總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服自我工作總結(jié) 客服部自我總結(jié)篇一

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;可是如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,，可是是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下頭是我這一年來的主要工作資料

1,、業(yè)主收房,、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2,、理解各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于應對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

但當我看到從重慶遠道而來的張羽在應對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢經(jīng)過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自我的工作職責,。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終堅持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量堅持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在應對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，進取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文,，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，僅有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案,，當方案經(jīng)過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的活力;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、加強文案、會務等制作本事;拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自我的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和培養(yǎng)工作進取性;

7,、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自我各方面本事,，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自我努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的提高!

客服自我工作總結(jié) 客服部自我總結(jié)篇二

最重要的第一點是首先確定您的帳戶定位，并明確你的作品面向的是哪種類型的人群,。選擇一個有意義的方向,，視頻的內(nèi)容將決定用戶觀看、點贊,、評論以及轉(zhuǎn)發(fā),。

作為一家公司的抖音業(yè)務，我們應嘗試模仿正常的個人活躍用戶行為,，例如填寫完整的帳戶信息,，每天刷刷抖音、點贊評論以及轉(zhuǎn)發(fā),。通過養(yǎng)號,，你可以吸引粉絲到您的主頁進行關(guān)注。

抖音平臺本身的門檻不高,，只要你會用手機,，就可以拍攝并錄制視頻,。如果您想在抖音上長期發(fā)展，大家拼的是傳創(chuàng)意,，而且你的內(nèi)容必須具有價值,，這樣你的視頻就很容易被用戶喜愛。

爆款內(nèi)容絕對是高質(zhì)量的內(nèi)容,，影響視頻成為爆款內(nèi)容主要取決于播放量,、停留時長、評論率,、點贊率以及完播率和復播率,。

寫好標題吸引用戶的關(guān)注，封面必須美觀且與視頻內(nèi)容保持一致,。

盡可能的回復每個評論,，與粉絲互動，增加粉絲的粘性,，與粉絲互動代表了視頻的活躍度,。新的短視頻應充分利用公司內(nèi)部員工，積極評論并策劃一些神評,。一個新的短視頻應充分利用新發(fā)布的一個小時，使它能夠通過第一輪算法審查,。

自媒體最重要的還是內(nèi)容,，短視頻也不例外。雖然短視頻競爭激烈,，但是優(yōu)質(zhì)的'內(nèi)容還是可以讓你能夠脫穎而出,，也是能否吸引粉絲的關(guān)鍵因素。所以做好內(nèi)容爆紅視頻的關(guān)鍵所在,。只要我們把握好用戶的喜好,，借鑒他人的作品做出一個優(yōu)質(zhì)的作品，爆紅視頻其實也沒有想象的那么難,！

當你的粉絲達到一定數(shù)量后,，你就可以推廣自己的商品，或和其他商家合作幫他們打廣告,，只要你有粉絲,，有了粉絲就是有流量，流量就是錢,！

客服自我工作總結(jié) 客服部自我總結(jié)篇三

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用x發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有x的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時。

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

6,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

1、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確。

2,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量,。

3,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明,。

4、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

7,、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，依據(jù)國家,、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

客服自我工作總結(jié) 客服部自我總結(jié)篇四

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近x個月了,。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力,，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎,，以下是對我個人工作的總結(jié)。

1,、了解公司概況,。從x月x日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務,，掌握辦公所需的應知應會,。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2,、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知,。第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,，在工作過程也是邊學習邊實踐,，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處,，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務,。

3,、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

4,、同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導溝通的時間比較少,，有時候工作實行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有x個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識,。這x個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升,。經(jīng)過x個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認可,；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力,。

客服自我工作總結(jié) 客服部自我總結(jié)篇五

對于工作來說最值得我們珍惜的卻是時間,，雖然感覺有些匆匆，但是這一年來我卻充實工作在領(lǐng)導同事的幫助安排下做好了一年的工作任務,，現(xiàn)在我自己的工作簡單的總結(jié)如下：

我們公司的目標是成為世界五百強之一,，作為公司的一員，我也都一直把這個目標放在心上,，因為我是公司的一員,，有義務有責任與公司一同成長奮斗，公司的目標即是我的目標,，公司的任務就是我的任務,，每個人扛起這個目標路途上的一小塊就能夠給公司帶來更大的動力，我們是公司的基礎就要以公司的目標為己任,，就要完成公司的目標,，我時常把公司的目標作為提示自己工作的動力，時刻牢記自己的工作,，在崗位上貢獻自己每一份力量,，在工作中付出自己每一滴汗水，雖然工作有些累,，但是這些都是值得的,，因為我堅信只要我們公司的每一個人偶讀在為公司的目標努力奮斗，總會實現(xiàn)的,，現(xiàn)在沒有實現(xiàn)是因為我們還不夠努力,，公司不只有領(lǐng)導層努力，同樣我們這些基礎的員工也一樣在為公司努力,，領(lǐng)導們指定大方向我們完成小任務,，不拖公司的后腿，不給公司添麻煩,，貢獻出自己的一份力量讓我們聚沙成山,，積水成海，團體得了力量是強大的,，其他公司能夠做到的我們也能夠做到,，身為公司的一員，公司的綠葉我也在工作中發(fā)光發(fā)熱,。

我的業(yè)務水平不高想要我公司貢獻一份力量就要我努力，提升自己的業(yè)務水平，在一年工作中,，我每天按時來到公司工作,，來早就學習，把每一分鐘都花在提升自己上面,，工作上我會總結(jié)工作的一些問題,，而不是等到領(lǐng)導批評檢查之后才知道自己的不足，我也經(jīng)常利用休息時間學習我有時候會子啊公司利用其他時間提升自己,，在家中無事時也會做好這方面的努力去工作好,，不會浪費時間在游戲和電視電影這些虛擬事物中，求真無事,，完成自己的任務,，提升自己的能力是我這一年的努力放心，我也做到了,，雖然提升的不是很快,，但是也能夠清晰的感覺到自己的提升，在工作中我從上半年工作出現(xiàn)失誤,，到下半年能做好自己的工作,，速度和效率上都有了很大的提升，這對我來說已經(jīng)非常不錯了,，但我知道我還任重道遠,。

工作中遇到困難，讓我在工作中受到阻礙,，我選擇的是面對,，同樣也會選擇請教同事來幫助，不會與它死磕因為我的工作關(guān)系到公司,，不管什么時候我都以公司的發(fā)展為重,，不會去執(zhí)拗的去做工作，我要用最便捷的工作效率去完成任務,，去達到工作要求,，每次工作我都是全力以赴去做好。

路還有很長,，我還需繼續(xù)努力,，在公司成長的路上，我不能成為主力也要成為公司的一片綠葉,，給公司汲取陽光能量貢獻自己的力量,。