在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺(tái)辭職信簡(jiǎn)潔篇一

在正式的工作真正的開始前,，我們還要進(jìn)行短暫的培訓(xùn)課程。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識(shí),，但是在這里,，還是要一切從頭學(xué)起。

在這次的學(xué)習(xí)中,，由xxx前輩給我們帶來教學(xué),。在她的嚴(yán)格要求下，我們將工作的每一個(gè)步驟都學(xué)習(xí)的非常透徹,！這不僅僅是xxx前輩講解的好,，而且她對(duì)工作的要求也非常的高！以往在學(xué)校中我也拿得出手的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),，在如今的培訓(xùn)中顯得那么的微不足道,！在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺(tái)的工作技巧,。

相對(duì)于其他的崗位來說,，前臺(tái)對(duì)禮儀的掌握是更加重要的,，所以在這次的培訓(xùn)中，我深刻的感受到了自己的不足,，并且通過不斷的改進(jìn)提升了自己的工作能力,。

來到前臺(tái)工作，在前期的時(shí)候,，我通過觀察前輩的工作,，并做一些簡(jiǎn)單的工作來度過。但是隨著工作的推進(jìn),，我也開始被要求獨(dú)立的開始鍛煉,！這對(duì)我來說真的是千載難逢的體驗(yàn)。在不斷與陌生顧客的交流中,，我很好的鍛煉了自己的心態(tài),！讓自己不會(huì)輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預(yù)料之外的情況時(shí)仍然難以避免慌亂,，但是比起之前來說,，我已經(jīng)有了很大的提升和進(jìn)步。

同時(shí),，我還要感謝xxx領(lǐng)導(dǎo),，在實(shí)習(xí)期間，領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)在路過的時(shí)候給我各種指點(diǎn),，讓我能在工作中更好的成長(zhǎng),！這也是我能提升的這么快的原因。

在這次的實(shí)習(xí)中,，我最大的收獲在心態(tài)上,！過去沒能深入的接觸社會(huì)，導(dǎo)致我空有經(jīng)驗(yàn)卻沒有準(zhǔn)備,！在這次的實(shí)習(xí)中也是,，初期面對(duì)顧客的時(shí)候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后,，我也漸漸的安定了下來,。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作,。如今的我,，更加的自信，更加的開朗,，我相信，在未來的工作中,，我也能完成的更加出色,！

酒店前臺(tái)辭職信簡(jiǎn)潔篇二

前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。

禮貌,、禮儀方面,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。前臺(tái)人員應(yīng)該在工作中做到與樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

對(duì)本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅要對(duì)xx旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)其他國家的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

酒店前臺(tái)辭職信簡(jiǎn)潔篇三

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序開展,。

一年來,，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律、等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,，在20xx末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī),，但面對(duì)新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店前臺(tái)辭職信簡(jiǎn)潔篇四

在這一年里,，我主要的提升是在接待的方面,，作為前臺(tái)的員工，我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力,。作為酒店的前臺(tái),，我們前臺(tái)最重要的工作就是去接待好顧客，盡力的提高酒店的入住率,。

為了達(dá)到這一點(diǎn),，我們都在不斷的提高自己的服務(wù)能力。為了讓顧客更滿意，留下顧客在酒店入住,。作為酒店的活招牌的前臺(tái),，我們的招待能力就是代表著酒店的服務(wù)水平，這一年的時(shí)間里,，我多在空余的時(shí)間去網(wǎng)上或是書籍中學(xué)習(xí)前臺(tái)的技巧,，以及作為前臺(tái)的心理學(xué)，努力的提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，并經(jīng)常和同事討論學(xué)習(xí),。在熟練之后，慢慢的將技巧運(yùn)用到實(shí)踐中來,。這一年,，我的改變大的連我自己都不敢相信，但是我還有很多的上升空間,，我還可以變的更加出色!

在工作中既然有提升,，那也自然有在工作中的失誤和不足。一年的工作下來,，我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿意的情況,，雖然沒有遭到投訴，但依然讓顧客不悅,。在接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)之后,，我認(rèn)真的反省和檢討了自己，認(rèn)為是自己的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，以及對(duì)工作的操作不到位導(dǎo)致的,。

為此，我加強(qiáng)了自己的訓(xùn)練,，按時(shí)的自我反省,，努力的提高自己的服務(wù)意識(shí)，向同事們請(qǐng)教工作中容易出現(xiàn)的問題,，在將自己的錯(cuò)誤改正之后,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞!但是我知道，錯(cuò)誤不僅僅這幾種,，我還會(huì)按時(shí)的聽取他人的意見努力的提升自己,。

一年的工作在工作的歷程中真的很短，盡管看到了自己的進(jìn)步,，但是工作卻沒有太多的進(jìn)步,。但是一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步前進(jìn)才是踏實(shí)的前進(jìn)，我會(huì)努力繼續(xù)提升自己,，讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱!

酒店前臺(tái)辭職信簡(jiǎn)潔篇五

前臺(tái)是酒店的窗口,，是至關(guān)重要的一個(gè)部門,，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念,，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等生活信息，并盡的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者，提供個(gè)性化服務(wù),。在客人辦-理入住手續(xù)時(shí),，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,，主動(dòng)向他們介紹車站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù),；當(dāng)客人退房時(shí),，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對(duì)酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快,。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧客,，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流,，不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語，對(duì)客人要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更加色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作很累,，但我卻覺得很充實(shí),，很快樂。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂,，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì)，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲,！

以上是我對(duì)這一年來的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然,，在工作中我也存在著很多不足,，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,，不利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務(wù)于科苑。

在20xx年始,，我會(huì)認(rèn)真回顧過去，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度,，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里,，我將和同事們一起做出新的成績(jī),，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌,！

酒店前臺(tái)辭職信簡(jiǎn)潔篇六

在來到酒店后,，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn)。從禮儀到對(duì)酒店工作的了解,，我從基礎(chǔ)的知識(shí)開始從新的在學(xué)習(xí)了一遍,。在培訓(xùn)中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍,，在這次的培訓(xùn)中,，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中,，我重新的糾正這這些錯(cuò)誤,，好好的改正了自己的問題。

而當(dāng)我來到工作崗位后,，我卻感到自己有些混亂,。過去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑,，導(dǎo)致我在一開始工作的時(shí)候，都不知道自己該怎么辦,。但是,，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師，xxx作為我的前輩,，也負(fù)責(zé)在工作中教導(dǎo)我,。看著她熟練的工作,，我真的感到非常的癡迷,，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作，但是,，這還需要很多的學(xué)習(xí),。

當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后，我開始獨(dú)自的進(jìn)行工作任務(wù),。獨(dú)自的面對(duì)顧客,，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間。為酒店帶來利益,。在一開始的時(shí)候,，我還是有些緊張，但是這么多天的工作經(jīng)驗(yàn)也不是白做的,，自己很快重新穩(wěn)定了自己,，并按照流程進(jìn)行了自己的第一次獨(dú)自工作。盡管還有些生硬,，但是總體來說我還是做到了,。抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我繼續(xù)在工作過中努力,，很快熟練了前臺(tái)接待的工作,。

自己作為一名前臺(tái)，說實(shí)在還是有些不合格,。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗(yàn),，但是在面對(duì)顧客的時(shí)候自己的動(dòng)作總是有些僵硬,，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣,。但是,，我相信，這只是我現(xiàn)在的信心不足,，當(dāng)自己熟練后,，一定能像其他同事一樣出色。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾,，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了,。但是我會(huì)在今后繼續(xù)努力,，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé)。

酒店前臺(tái)辭職信簡(jiǎn)潔篇七

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。

前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。

只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

一年來,，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，熱門思想?yún)R報(bào)認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間，本人按時(shí)值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。

對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之，在年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺(tái)辭職信簡(jiǎn)潔篇八

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。

所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，而且當(dāng)要帶客人參觀房間,，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。

打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià),，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等,。

在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，以此爭(zhēng)取更高的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。

所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻注意自己的一言一行,，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

酒店前臺(tái)辭職信簡(jiǎn)潔篇九

在這一年的工作中,，我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí),，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一,。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己,，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定,，對(duì)顧客用心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到最好,。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候,，我們都盡量去滿足，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。但是同樣,，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾絕對(duì)不會(huì)說,，遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕,。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的基本情況,。

為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中,，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí),。在x月的是后,，還積極的參加了酒店的.禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績(jī)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。

在客服的工作方面,，我總結(jié)了顧客的問題表。對(duì)于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情,，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題,。同時(shí),，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語，將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練，方便給顧客留下更好的印象,。

在這一年,，問題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中,，我也都做了很多的改善,。但要是細(xì)算起來，自己不足的地方其實(shí)還有很多,，尤其是在耐心方面,！在非常忙碌的時(shí)候，我可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況,！也就是因?yàn)檫@個(gè)問題，我被顧客投訴,，讓酒店受到了影響,。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。

在那次的問題中,，我好好的反省了自己,，心得體會(huì)自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重,，自己這樣不顧顧客的做法,，顯然是絕對(duì)不可取的！在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己,，希望盡早擺脫這樣的思想。

一年的工作結(jié)束了,，可是新一年也緊隨其后,。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)還有太多不足的地方,。作為一名服務(wù)者,，這樣的態(tài)度可不對(duì)，在下一年,，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作。