總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇一

在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)的管理,，我首先找對自己的正確的位置,，為自己制定工作的目標(biāo)、工作的計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)的知識,，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)的知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度,，做好自己的每一項的工作。

二,、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候,，為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理,、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同,。

由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性,。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。

為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶,，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路、小轎車,、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí),、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。

記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

三,、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外,，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳,，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的,。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細(xì)地閱讀,、思考、咨詢,、整理,，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯,，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳,、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流,、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報,、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

四、良好的團(tuán)隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的,。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法,。

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五,、較強(qiáng)的組織,、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，同時還承擔(dān)著組織,、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé),。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù),，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后,，為了保證如期完成公司制定的各項指標(biāo)，我們對各項指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解,，同時圍繞公司的各項指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù),，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標(biāo)確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。

具體為：1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2,、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進(jìn)行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回?fù)有心人”,，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。六,、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379,、139388,、138388等)，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞,。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號,、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢,。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面,，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序,，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時,，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理),，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。

這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理,，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀(jì)念獎,。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作,，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處,，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析,、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件,，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務(wù)工作,。

雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),，務(wù)實,、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇二

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

敢于管理,，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為。

知指標(biāo),，明任務(wù),，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：

第一,，明確20xx年的工作目標(biāo)，實行“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì),，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn),。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三，務(wù)實作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四,，正如“一年之計在于春”,，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進(jìn)，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。

移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇三

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為。

知指標(biāo),，明任務(wù),，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：

第一,，明確20xx年的工作目標(biāo)，實行“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn),。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三,，務(wù)實作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四,，正如“一年之計在于春”,，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進(jìn)，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。

移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié),。

11月份,，我從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信,，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度,，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力,，更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績。