在現(xiàn)在社會,，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

公司客服個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè),，排除原施工問題,、報(bào)修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個(gè),，及時(shí)處理,、反饋984個(gè),。

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次,。運(yùn)用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋,、通知工作,，做好催繳工作。

做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí),，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬,。打印繳費(fèi)通知單后,，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,，對逾期的采取停水處理,。

已完善及更新業(yè)主檔案xxxxxx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。門禁卡辦理累計(jì)xxxxxx人次,，公寓入住人員登記累計(jì)xxxxxx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)xxxx人次,。

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),。

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來,。

公司客服個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫忙下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

我熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成。

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們明白,，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育，同事的支持與幫忙,，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會了我做人做事，才有了自我的今日,。今后,，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé)。在以后的工作中,，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

公司客服個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三

我是客服部的新員工xxxxxx,，來到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了,，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧,，同時(shí)對于事項(xiàng)的處理,，也有了更多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié),。

我之前是沒有做過客服工作的,，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候,，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后,，我們也走上了崗位,，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),，這樣我們回答起來,，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,，這樣能夠更好的帶我們和教我們,。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題,，不懂的地方,，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時(shí)候,，已經(jīng)很熟悉了,，就不會顯得手足無措,，完全不明白要和客戶講什么,。也能很好的幫他們解決一些問題。

我所作的工作主要是兩個(gè)方面,，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通,，幫他們解決一些問題，還有一個(gè)是接聽電話解決他們的問題,，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn),，直到徹底的解決。剛開始的時(shí)候,，我還需要看著話術(shù),，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù),，可是經(jīng)過這段時(shí)間的工作,，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨(dú)立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題,，我完全能夠自我和他說清楚,，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題,，如果我明白的,，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了,。在電話的溝通當(dāng)中,，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶的問題,。

雖然工作了一段時(shí)間了,，可是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時(shí)解決,。在和客戶的溝通方面,，還需要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),，提升自我在溝通中的工作本事,。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍,，更好的把握客戶的心理,，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題,，避免因我的溝通本事不行,，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。

有很多的收獲,，同樣我需要學(xué)習(xí)的.方面也是還有很多的,，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久,，越是發(fā)現(xiàn),，還有很多東西需要我去加深，去研究,，才能做到更好,。試用期雖然結(jié)束了,，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久,，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作,。

公司客服個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四

為客戶去進(jìn)行線上的咨詢服務(wù)，給客戶來解決他們的咨詢問題,，幫助咨詢的客戶去選擇他們合適的一個(gè)產(chǎn)品,，在做客服的過去一年工作之中，我是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的客服工作目標(biāo),，個(gè)人也是得到了很大的職業(yè)成長,，對于過去一年的客服方面工作，我也是要認(rèn)真的去做下總結(jié),。

想要做好客服的工作,，就必須要不斷的去學(xué)習(xí)，去提升自己的服務(wù)水平,，對公司的產(chǎn)品必須要熟悉,，懂得和客戶去溝通的技巧。這一年來,，我認(rèn)真的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟悉,，每一個(gè)參數(shù)，每一個(gè)性能我都是盡可能的去知道,，只有是知道了公司銷售的這些產(chǎn)品,，那么我在面對客戶咨詢問題的時(shí)候，也是能更好的去幫助他們來解決,，讓他們下單購買我們的產(chǎn)品,。通過學(xué)習(xí)，我也是懂得了面對不同的客戶來咨詢,，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定,，每一個(gè)咨詢的客戶的情況都是會不一樣的，也是需要我們使用到不一樣的技巧去說,，而不是就千篇一律的,。特別是對待客戶我們也是要有服務(wù)的耐心，并且對自己的產(chǎn)品也是充滿了信心的,，只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業(yè),。

通過熟悉公司的產(chǎn)品，然后再去為客戶服務(wù),，這一年來，我的工作也是在整個(gè)部門算不錯(cuò)的,，銷售出去的產(chǎn)品也是很多,，雖然沒有排在第一，但也是名列前茅的,。在為客戶做好服務(wù)的時(shí)候,，根據(jù)不同的一個(gè)客戶,，我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產(chǎn)品，有些客戶喜歡性價(jià)比高的,，有些客戶喜歡功能多的,，不同的客戶，也是有不一樣的需求,，我也是根據(jù)不同的情況去進(jìn)行溝通,，而不是千篇一律的用同一個(gè)話術(shù)，那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了,。在為客戶去服務(wù)之中,，我也是有好的服務(wù)態(tài)度，無論客戶有什么樣的問題,，或者有一些刁難的情況,，我還是會認(rèn)真的去服務(wù)，不會出現(xiàn)情緒上的問題,，我明白這是為了工作,，而不是客戶針對個(gè)人的我。

通過一年的客服工作,，對于這個(gè)崗位我也是有了更多的理解,，自己也是取得了一些小小的成績，在工作能力上面也是得到了提升,。不過我也是知道,，在做客服的工作之中，我還是有一些不足的,，像一些客戶,，我也是很難去搞定，溝通的技巧上面也是還有提升的空間,，在今后的一個(gè)客服工作之中,，我要繼續(xù)的努力，繼續(xù)的去提升自己的能力,，讓自己在客服的工作之中做的更加的好,。