我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

工作銷售心得體會(huì)感悟銷售工作心得體會(huì)篇一

1,、積極看待客戶拒絕

被客戶拒絕不是壞事,，這只表明客戶關(guān)心這件事,，也在專心聽(tīng)我講，

如何更好的做好銷售?

,?？蛻舻木芙^使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料,。面對(duì)形式各異的拒絕方式,，推銷人員需要了解客戶不愿意購(gòu)買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法,，這也是建立良好溝通關(guān)系,、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。

2,、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí)

推銷員們雖然對(duì)客戶提出的拒絕理由感到頭痛,，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的,。推銷人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的,，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對(duì)同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解,，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān),。

這種情況下，一定要把話說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng),，讓客戶感到充分的被尊重,。

3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見(jiàn)的反應(yīng)時(shí)

對(duì)客戶的主觀意見(jiàn)不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng),，等客戶發(fā)泄完了,，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。

用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷,，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點(diǎn),。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了,。

4,、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時(shí)

有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理,。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng),，所以推銷員說(shuō)的每一句話對(duì)他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù),，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn),。而有時(shí),，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過(guò)于急切,，讓客戶感到自己被步步緊逼,，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

無(wú)論出于何種原因,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí),，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語(yǔ)調(diào)與客戶進(jìn)行溝通,，讓客戶感到放松,，在溝通的過(guò)程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí),，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除,。

專家提醒

與其對(duì)客戶拒絕感到恐懼，還不如對(duì)它加以利用,，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào),。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來(lái)軟化對(duì)方,。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷,，但是你卻必須時(shí)刻保持理智，記?。航^對(duì)不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中,。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時(shí)需要用心智和真誠(chéng)來(lái)說(shuō)服客戶,。

面對(duì)客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來(lái)化解,。

二,、消除客戶消極情緒

1、分析客戶的消極情緒

在購(gòu)買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后,，客戶可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然若失的感覺(jué)，甚至有些客戶還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理,。一些銷售人員對(duì)客戶的這些消極情緒不以為然,，認(rèn)為反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會(huì)他們這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的,。因?yàn)?，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除,，那就會(huì)影響你與客戶的后繼溝通,，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開(kāi)發(fā),。

工作銷售心得體會(huì)感悟銷售工作心得體會(huì)篇二

外因：

內(nèi)因：

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力,、經(jīng)銷商的積極性,、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率,、效能欠缺;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平,，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉,、推力喪失,，新品上市、上量速度慢,，較多依靠產(chǎn)品力本身,，營(yíng)銷力退步。

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu),，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名,。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力,，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心,，追求一流的目標(biāo),，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。

最后,，談?wù)?0__年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論

4、“小改進(jìn),、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起,，從小開(kāi)始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn),，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高,，聚在一起，就是我們大進(jìn)步,?！靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,，倡議大家“小改進(jìn),、大進(jìn)步”的工作及思維方式,。

在經(jīng)過(guò)去年的轉(zhuǎn)折后震蕩，20__年大家激情飛揚(yáng),，奮斗有無(wú),，在追求卓越、一流化的道路上,，前進(jìn)!前進(jìn)!前進(jìn)!

工作銷售心得體會(huì)感悟銷售工作心得體會(huì)篇三

我是20__年__月份到公司的,，20__年__月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物,。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來(lái)慢慢的我可以清楚,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

1,、財(cái)務(wù)方面,，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄,。上交總公司.應(yīng)收賬款,，我把好關(guān).督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色,。

2,、至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,，鋪貨登記,。庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生。

3,、幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問(wèn)題,，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談.接下訂單,。(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷售員的,。)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~,。因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí),，與客戶的溝通得到了鍛煉，現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了,。不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?，客戶要貨，我忘記跟銷售員說(shuō),。導(dǎo)致送貨不及時(shí),，客戶不滿足。接下來(lái)的日子,，我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生,。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作,。

二、以下是存在的問(wèn)題

1,、總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),，.自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò),。已經(jīng)提議多次了,，后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn)，但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào),。

2,、返修貨不及時(shí)，給客戶留下不好的印象,，感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè),，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

工作銷售心得體會(huì)感悟銷售工作心得體會(huì)篇四

時(shí)光流逝,，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完20__而迎來(lái)20__年,。我是今年4月份加入__大家庭的，回顧在__的這半年的工作,、生活歷程,，作為_(kāi)_銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任,、合作,、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn),，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20__年的工作計(jì)劃,。

一年工作總結(jié)

在我們__環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),，說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)__在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎,、東坑、橋頭,、企石,、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作,。從今年四月進(jìn)入__開(kāi)始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷售人員,，還需要一個(gè)高素質(zhì),，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),。這點(diǎn),，也是__團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧,。

從剛加入__到8月 ,，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過(guò)去種.種,，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了常平,，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是,，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,，其次了解合作客戶在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議,，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒(méi)有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能,，在接手以后的近四個(gè)月中,，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門(mén)店年度銷量大部分是上升的,，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門(mén)店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì),。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭,、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯,，當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱、電熱,，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量最大，其次是電熱,，燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具,，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個(gè)單位,，而有的銷量為0,。這說(shuō)明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20__年,，就可以大力開(kāi)發(fā),。這將是我們來(lái)年提高銷售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀,。而我們__做的就是在美的這顆大樹(shù)下，拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過(guò)的半年，我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度,，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升,。

縱觀__面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè),，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力,，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái),，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低,，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī),、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái),，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開(kāi)發(fā)初期,，像消毒柜,、電烤箱,、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間,。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā),，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便,、性價(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn),。另一方面,，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備,、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù)，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低,，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī),，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及,。未來(lái),，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng),，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭,。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的,，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我,，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn),，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,，更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受，對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助,。

明年規(guī)劃

通過(guò)這半年的工作,，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī),。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好。

工作計(jì)劃

1,、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘,，大都有一定上升的空間，通過(guò)近幾個(gè)月的努力,，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少,，如橋頭光明、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶,，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲,。

2,、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對(duì)大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展,，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方,，如建材城,，櫥柜店以及地標(biāo)賣場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢,。

3,、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷量較小的燃熱這一部分,，要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭(zhēng)取20__年的整體銷量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?0__年來(lái)看,，在電器三大類品種燃熱,、電熱，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量最大,，其次是電熱,，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具,，在各個(gè)鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大。

4,、不但如此,，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化__在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。

工作銷售心得體會(huì)感悟銷售工作心得體會(huì)篇五

1,、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式.我們置業(yè)顧問(wèn)工作崗位調(diào)動(dòng)非常頻繁、上半年在岳陽(yáng),、下半年有可能就調(diào)到長(zhǎng)沙或者常德去了，我相信其他行業(yè)銷售工作的調(diào)動(dòng)也是有的,，那么我們?nèi)サ揭粋€(gè)新的城市,、新的環(huán)境、新的領(lǐng)導(dǎo)那里之后,，是堅(jiān)持自己的習(xí)性和作風(fēng),，還是適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的思維方式呢?我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該選擇后者，在一個(gè)新的環(huán)境里,，前輩們的經(jīng)驗(yàn)之談絕對(duì)能讓你少有彎路,，不要跟我說(shuō)你之前在哪里有多厲害，拿過(guò)多少次銷冠,，你來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,，遇到的客戶背景，城市風(fēng)土人情等眾多因素是不同的,。所以我們要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式,，古話說(shuō)得好，人家吃得鹽比你吃得飯都多些,。

2,、適應(yīng)當(dāng)前工作的職責(zé).去到一個(gè)新的工作環(huán)境之后，我們應(yīng)該快速的明白自己的工作職責(zé),，迅速融入團(tuán)隊(duì)之中,。我以前帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，最討嫌那種做事拖拉的人,，你不敲他一下,，他根本不往前走，現(xiàn)在科技這么發(fā)展,，自學(xué)的平臺(tái)很多,，飯可以兩天不吃,，學(xué)習(xí)可是永不停歇的!我可以告訴你，我很少玩游戲,，看電視劇,，看電影，我要看也是要經(jīng)過(guò)自己篩選之后的精品去欣賞,。我讀書(shū)不多,，以前上學(xué)的時(shí)候是吊兒郎當(dāng)?shù)模隽松鐣?huì)我才明白讀書(shū),、學(xué)習(xí)是多么重要的事情,。人生有三件事是一刻都不能耽擱的，那就是學(xué)習(xí),、盡孝,、有善心。

3,、適應(yīng)所在團(tuán)隊(duì)的的工作方式.這個(gè)跟我上面說(shuō)的有些異曲同工啊,，自己去領(lǐng)悟。

1,、逆向思維的方式,、通過(guò)這樣的思考，銷售者能更好的理解銷售人員與客戶之間的主要矛盾,，找出問(wèn)題的關(guān)鍵,，從而一擊擊破，我們平常和客戶的交談中,，不要與客戶爭(zhēng)鋒相對(duì),，應(yīng)該靜心聆聽(tīng)，冷靜思考分析之后,，給出最佳解決方案,。

2、自私是人性的本性,，客戶永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò),，他們都愿意為獲取自己的利益買單，而不可能為滿足他人的欲望花錢,。

3,、換位思考，你給公司帶來(lái)了什么利益,，公司才能給你相應(yīng)的報(bào)酬或者紅利,，這是相輔相成的。

絕不只為銷售而服務(wù)，銷售和服務(wù)是相輔相成的,，有好的服務(wù),，必定會(huì)為銷售帶來(lái)業(yè)績(jī)，買賣分為:一次性博弈和重復(fù)性博弈,，那種只賺眼前錢的銷售絕對(duì)不是合格的銷售,，要把你的客戶資源全部挖盡，甚至還送你“大禮包”這樣的銷售人員才是最棒的,。重復(fù)性博弈是不帶銷售目的的服務(wù),，只有真誠(chéng)，無(wú)私的服務(wù),，才會(huì)打動(dòng)客戶,，長(zhǎng)期與你合作共贏。

《人性的弱點(diǎn)》中寫(xiě)到,，人記憶最深刻的莫過(guò)于給予自己最大幫助的人,。不要把銷售看成單純的推銷產(chǎn)品，而是要把它看成是對(duì)容戶的幫助,，是為客戶解決問(wèn)題,。只有當(dāng)你有這樣的思維以后，你才會(huì)全心全意去幫助客戶,，記住錢從客戶口袋到自己的口袋才是世界上最長(zhǎng)遠(yuǎn)距商。

我們平時(shí)工作的時(shí)候,，應(yīng)該把工作時(shí)間從八小時(shí)縮減到六小時(shí),，甚至更短，這樣的工作才有效率,。去面見(jiàn)客戶的時(shí)候,，提前二十分鐘安排自己的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí),、提前到達(dá),。減法營(yíng)銷的原則是自己不能做什么，而不是自己能做什么,。排除工作中有可能預(yù)知的問(wèn)題,，提前做好準(zhǔn)備，從容面對(duì),。以上五點(diǎn)是我從事銷售工作幾年的少許理解和感悟,，今天分享給大家，希望對(duì)從事銷售工作的朋友有所幫助,。

綜合以上分析,，基本上對(duì)一個(gè)新的行業(yè)、新的領(lǐng)域,、新的工作就有所了解了,。

工作銷售心得體會(huì)感悟銷售工作心得體會(huì)篇六

第一,、心態(tài)

我把心態(tài)分為兩部分，一個(gè)是我們自己的心態(tài);另一個(gè)是客戶的心態(tài),。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì),。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用,。所以說(shuō),，“態(tài)度決定一切”。

個(gè)人的心態(tài)

我們銷售人首先要具備積極的心態(tài),，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來(lái),、表現(xiàn)給客戶。在銷售過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶,，有的是比較爽快的,、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的,，早晨起來(lái)是心情一般,，當(dāng)你出來(lái)見(jiàn)了第一個(gè)客戶，工作進(jìn)展的非常順利,，到客戶那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià),，我們報(bào)的價(jià)雖然高點(diǎn)，但是客戶說(shuō)可以,，就按這個(gè)做吧,，這時(shí)我們的心情真是無(wú)法形容、難于言表!事情都辦的差不多了,，該去拜訪另一個(gè)客戶,，但這個(gè)客戶相當(dāng)難纏，不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好,，就是說(shuō)你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多,，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時(shí)你的心情是怎么樣的?不用我多說(shuō),，沮喪,、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來(lái),，因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改?，我們是要從他們口袋里拿錢的，所以只能聽(tīng)著,、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞,，要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說(shuō)這樣做，是我們自己的原因還是這個(gè)客戶本身就是這樣愛(ài)挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們,，“不要因?yàn)榭蛻舻囊痪潆y聽(tīng)的話就與客戶爭(zhēng)辯,，與客戶對(duì)立，這時(shí)在心里要告訴自己‘堅(jiān)持,，堅(jiān)持,，再堅(jiān)持’，不要因?yàn)橐患虏婚_(kāi)心就放棄,，也許你在銷售中遇到了很多困難,，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。

我最初到公司,，見(jiàn)的一第一個(gè)客戶是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理,，我見(jiàn)到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買一臺(tái)儀器，我去了把我們公司介紹了一下,， 我們正好有他要買的儀器,，但是當(dāng)時(shí)我剛到公司，對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解,，我印象中是有的,，我把資料拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器，大概是這個(gè),，我又打回來(lái)問(wèn)了一下價(jià)格,，我把價(jià)格報(bào)給客戶，客戶聽(tīng)了說(shuō)不是這個(gè),，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說(shuō)的心里價(jià)位相差很大,，說(shuō)“你搞清楚在來(lái)”。我就出來(lái)了,，但是我沒(méi)有離開(kāi)單位,，我往回打電話,，把客戶的需求說(shuō)了一下，問(wèn)問(wèn)公司是不是這個(gè)儀器,，得到答復(fù)：是,。我又去找那個(gè)客戶,，進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看，心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了,。

后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人,，見(jiàn)了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任,、專工升為安裝公司副經(jīng)理,，從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備)，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒(méi)過(guò)多久,，其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話給我,，叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下，他要寫(xiě)個(gè)報(bào)告給局里,，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī),，我要繼續(xù)跟蹤。現(xiàn)在,，計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了,。后來(lái)，我還是經(jīng)常去那個(gè)單位,，去得多了,，那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開(kāi)始見(jiàn)到他的時(shí)候就不一樣了，從最開(kāi)始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到“堅(jiān)持”的意義,。后來(lái)我和那個(gè)客戶的關(guān)系非常好,，如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì)，堅(jiān)持他請(qǐng)我,。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬(wàn)左右,，今年執(zhí)行。如果說(shuō)我開(kāi)始他那樣對(duì)我,，我心灰意冷的話,，放棄他這個(gè)人這個(gè)單位，那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么,。

積極的人像太陽(yáng),，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣,。

公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰(shuí)而工作”?這本書(shū)我看了兩遍,，收獲很大。我個(gè)人的感想是：我們每個(gè)員工在工作的時(shí)候不要想著你在給公司打工,，得過(guò)且過(guò),，公司的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)，這樣你不會(huì)把工作做好的,。應(yīng)該把你和公司想成是一個(gè)整體,，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問(wèn)題,，像老板一樣的行動(dòng),，具備老板的心態(tài)，這樣就會(huì)考慮企業(yè)的成長(zhǎng),，考慮企業(yè)的費(fèi)用,，想成是自己的事,，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該去做的,。

什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活,。唯有心態(tài)端正了，才會(huì)感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了,，才會(huì)感到生活和工作的快樂(lè),。才會(huì)感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。

客戶的心態(tài)

客戶的心態(tài)其實(shí)很好把握,，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶,。下層的客戶他做的工作要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失,，那上層要找他的責(zé)任,，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗，所以我在工作中要對(duì)他們做出保證,，使得他們對(duì)我們有信任,，而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的，他才會(huì)持續(xù)的與我們合作,。另一個(gè)是上層客戶,，其實(shí)說(shuō)起來(lái)高層有時(shí)比上層更好相處，他們的素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高,，而且一般不會(huì)怎么刁難人的,，他們希望我們把事情做好，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?，那么我們跟他做事的時(shí)候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處,，真誠(chéng)的為他們服務(wù)。

找出客戶購(gòu)買的價(jià)值觀,，顧客買任何一個(gè)東西都是為了滿足他深層次的需求,，作為銷售，要找到客戶的真正需求,，并且在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿足情況,。

第二、勤奮和堅(jiān)持

我從來(lái)不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補(bǔ)拙,，這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立,。

從我邁進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè),，我心里就有明白,，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好,。我第一天下市場(chǎng),，之前我也不是很清楚該如何著手,，都是在前進(jìn)中摸索著。

懶惰我們的天敵,。如果說(shuō)我今天累了不想出去拜訪客戶了,，那在你休息的這段時(shí)間可能客戶那邊就有了購(gòu)買意向，就被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿走了,，那損失的可不是你這個(gè)單子沒(méi)拿到,，有可能是你這個(gè)客戶都可能丟了。一天上午,，我已經(jīng)去了兩個(gè)單位,，見(jiàn)了好幾個(gè)客戶了，沒(méi)什么進(jìn)展,，這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了,，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下,，下午在繼續(xù)吧,，猶豫了好一會(huì)，我還是決定在去一個(gè)單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個(gè)公司,，你都要對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)你的老板負(fù)責(zé)，要對(duì)得起公司給你的薪水;同時(shí)也要對(duì)得起自己,，因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ?,，沒(méi)想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購(gòu)買計(jì)劃上給主任簽字，我無(wú)意中看到上面有我們的產(chǎn)品,，我竊喜“還好我來(lái)了”,，經(jīng)過(guò)我后來(lái)的工作，最終我拿到了這個(gè)合同,。反過(guò)來(lái)說(shuō),，如果當(dāng)時(shí)我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個(gè)合同了,。從這件事上我悟出了一個(gè)道理：只要我努力了,、盡力了，肯定會(huì)有收獲;只要我努力了,、盡力了,，哪怕我沒(méi)有收獲，我也無(wú)怨無(wú)悔,，至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了,，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時(shí)你的努力和付出不言而預(yù),。

我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙,。意思是,，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒(méi)有成交,，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶,。

銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比,。在電網(wǎng)系統(tǒng),，一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來(lái)完成的。購(gòu)買意向一般都是從下到上一級(jí)一級(jí)的報(bào)上去的,，那么每一級(jí)我們都要兼顧到,，每一級(jí)的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù)。所以,，在初級(jí)接觸市場(chǎng)的時(shí)候我們要做的工作量比較大,，這時(shí)考驗(yàn)我們的是毅力和耐心。

問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)銷售代表成功的秘訣,，他一定回答：堅(jiān)持到底,。

第三、我們對(duì)自己的產(chǎn)品知多少

我覺(jué)得作為一個(gè)銷售人員,，起碼要對(duì)自己公司的產(chǎn)品大概了解,，我們公司產(chǎn)品比較豐富，開(kāi)始我也記不得那么多,，接觸多了,，看得多了，自然而然就知道了,，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個(gè)產(chǎn)品在哪頁(yè)有什么基本功能,。

第四、個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)

禮節(jié),、儀表,、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源,。據(jù)調(diào)查,，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你,、信任你,、尊重你。因此,，推銷——首先是推銷你自己,。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了,，我們做事也就事半功倍,。

第五、工作作風(fēng)

如果銷售人紀(jì)律松散,，凝聚力不強(qiáng),，工作不努力，他們就會(huì)難以滿足客戶越來(lái)越多的要求,。

優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì),、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,。其實(shí),，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作,。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信,，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的,。” 我很喜歡的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”,，無(wú)論做什么事,，說(shuō)到就要做到，因此,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會(huì)保證我們做事的成功率,。

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要);或者說(shuō),，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶交流,。

第六,、如何與客戶建立良好的關(guān)系

這一點(diǎn)是真正體現(xiàn)一個(gè)銷售人員的能力的。

在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷環(huán)境中,，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問(wèn)題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家(未來(lái)的銷售人員將不再是銷售人員,，而是客戶的顧問(wèn))，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求,，事實(shí)在在的幫助客戶解決他們的實(shí)際問(wèn)題,。 優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?，?xì)致周到,，反應(yīng)迅速，善于傾聽(tīng),，十分真誠(chéng);他們能站在顧客的立場(chǎng)上,，用客戶的眼光來(lái)看問(wèn)題,。把自己和客戶看成是一個(gè)整體，“一損聚損,，一榮聚榮”,，客戶喜歡這樣的人。今天,，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管,，就知道從他們那拿錢，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn),。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜,，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙,。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的產(chǎn)品和服務(wù),。

第七,、個(gè)人能力

人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦,、敏銳的市場(chǎng)觀察力和洞察力,，但是這并不是絕對(duì)的，很多時(shí)候都是靠后天培養(yǎng)出來(lái)的,。我們不要刻意和他們比,，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)并充分發(fā)揮。李嘉誠(chéng)也不會(huì)從生下來(lái)會(huì)做生意,。我學(xué)的是技術(shù),，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺,，我想改變自己,，彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足，所以,，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向,，我做了銷售。

第一,，永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話,。很多銷售員沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了,，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。我舉一個(gè)我在與客戶之間的事說(shuō)明一下。記得有一次我跟一個(gè)班長(zhǎng)電話談發(fā)貨的事,，談著談著我的電話信號(hào)不好自己就掛斷了,，其實(shí)這個(gè)時(shí)候談的也差不多了，等有信號(hào)了,，還沒(méi)等我搭過(guò)去客戶就打過(guò)來(lái)了態(tài)度很不好,，第一句話就是“你什么意思啊?”，其實(shí)我沒(méi)有掛,，但是客戶以為是我掛的。雖然是個(gè)誤會(huì),，但是客戶不會(huì)管原因,，事后我解釋了也就沒(méi)什么事了。這件事之后,，我深知永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話的重要性,。

第二，與客戶交談時(shí)“盡量”不接電話,。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞,，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個(gè)是如果和重要的客戶,、新客戶,、關(guān)系一般的客戶在交談中，決不要接電話,，等事后在打過(guò)去,。因?yàn)樵谂c客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許,，但客戶心里會(huì)認(rèn)為：“好像電話里的人比我更重要?”另一個(gè)是如果這個(gè)客戶和你的關(guān)系比較好,，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫挘墙与娫挄r(shí)間不要太久,。

第三,，我說(shuō)一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時(shí)一般都是說(shuō)我們,。就說(shuō)今年雪災(zāi),，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠,，從湖北荊州調(diào)了四十人過(guò)去幫助他們共同救助,，那么我到了客戶那邊我說(shuō)起這事的時(shí)候我開(kāi)頭說(shuō)“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞,，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門(mén)凱旋而歸,，迎接的場(chǎng)面很是壯觀啊，我們這邊過(guò)去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好,。這時(shí)客戶就感覺(jué)我和客戶是站在一起的,。在比如，有次我和一個(gè)經(jīng)理聊天,，我說(shuō),，今年35kv好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了，那接下來(lái)您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個(gè)感覺(jué)：我站在他的角度考慮問(wèn)題,，我是替他著想的,。久而久之，與客戶的關(guān)系就非常密切了,。

非常重要的一點(diǎn)就是作為一個(gè)員工,，我們要忠于公司。我們作為公司的一員,，公司就像一個(gè)大家庭,，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力,，共同筑建,，我們的明天會(huì)更好!

公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存,，是沙自流,。

工作銷售心得體會(huì)感悟銷售工作心得體會(huì)篇七

銷售人員需要清晰的明白，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格,，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢,，而不會(huì)賠本。無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折,、特價(jià),、沒(méi)有利潤(rùn)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí),。當(dāng)顧客把最終的決定建立在價(jià)格上時(shí),，沒(méi)有門(mén)市能夠經(jīng)過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。

常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了,，“用不起”,，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議,，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因,。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”,、“多少錢你才肯買”,，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開(kāi),，不要浪費(fèi)時(shí)間,，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟兀@些都是錯(cuò)誤的說(shuō)法,。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法,。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因,，其實(shí)我們貴得很值得,，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣場(chǎng)比了?！苯?jīng)過(guò)這樣的回答,，門(mén)市人員能夠再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù),，提升自我賣場(chǎng)的價(jià)值,，刺激顧客的決定,。

在治理經(jīng)銷商方面,，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。xxxx商場(chǎng)4,、5月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐,，態(tài)度不進(jìn)取。我請(qǐng)示辦事處經(jīng)理,。辦事處經(jīng)理說(shuō)開(kāi)新戶,。新戶開(kāi)了，該商家炸了,！當(dāng)時(shí)就差罵人了,。我當(dāng)著辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話說(shuō)：你連續(xù)兩個(gè)月進(jìn)貨太少，我月月開(kāi)基本工資,，辦事處經(jīng)理天天訓(xùn)我,，這是無(wú)奈之舉。辦事處經(jīng)理這時(shí)出來(lái)圓場(chǎng),，說(shuō)兩句我不易,，然后給商家吃定心丸。兩天后,，商家主動(dòng)給我打電話說(shuō)要進(jìn)貨,。辦事處經(jīng)理說(shuō)了一個(gè)字“賤”！哈哈,！太有意思了,！這就是配合的樂(lè)趣！

此外，銷售人員也能夠借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事,，以此來(lái)引導(dǎo)顧客,，到達(dá)成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來(lái)的煩惱,，能夠再次提醒顧客購(gòu)買一部手機(jī),，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自我,。加上沉默的壓力,，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是剩余的,，微笑看著顧客,，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問(wèn)題,。

綜合以上問(wèn)題,，門(mén)市人員能夠經(jīng)過(guò)觀察顧客的談吐、穿衣打扮,、職業(yè)類型來(lái)確定顧客的收入水平,，確定他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理,。

說(shuō)得太多了,，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)平時(shí)多學(xué)習(xí),，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)就行了,。加油吧！

工作銷售心得體會(huì)感悟銷售工作心得體會(huì)篇八

銷售珠寶相對(duì)于其他商品而言,，入店客人較少,，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有客人時(shí),，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動(dòng)措施”引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢(shì)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺(tái)面玻璃等等,，這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店,。

2,、適時(shí)地接待客人

當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人,，同時(shí),，問(wèn)候客人(不宜過(guò)早地逼近客人，應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境),。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái),，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,，最佳的位置是客人的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客人交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí),，客人抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客人),。另外,，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。

3,、引導(dǎo)客人走出購(gòu)買誤區(qū),，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是“vvs級(jí)”的,，切工要“八心八箭”等,。面對(duì)這樣提問(wèn),，我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買誤區(qū),，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則客人可能扭頭就走),，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

4,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn),。其實(shí),，當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆石首飾,，把該描述的話基本說(shuō)完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧,，在客人面前樹(shù)立起自身的專業(yè)形象,。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)格不菲,，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如：向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì),，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力),，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)客人決定購(gòu)買并付款后,，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等,。

7,、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)客人進(jìn)行分析歸類(遇到特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋)，與同事進(jìn)行交流尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

工作銷售心得體會(huì)感悟銷售工作心得體會(huì)篇九

在繁忙的工作中,，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年,，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多,，感慨萬(wàn)千,，意猶未盡!

x年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年,。x年初,，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作,，選擇了汽車銷售的工作,。當(dāng)時(shí)正值全球金融危機(jī),，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時(shí),，我不顧朋友和家人的反對(duì),，毅然選擇了辭職。其實(shí)改行之意,，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了,。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè),，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍,，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作,。我明白繼續(xù)這樣下去,，對(duì)公司和自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi),。我要選擇一份自己喜歡的工作,，讓我充滿投入的職業(yè)。因?yàn)閺男【拖矚g汽車,，喜歡與人打交道,，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車銷售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了,，但這也僅僅是自己的想象罷了,。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了申蓉大眾,，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅!

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆充滿心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想,，我會(huì)加倍努力的工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天,，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從x年x月x日到現(xiàn)在,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí),，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候,，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，非常有成就感,。在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作,，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情,。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云;我沒(méi)有搖擺不定,，變來(lái)變?nèi)?我沒(méi)有失去自己,，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作,，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!

說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好,。作為銷售部中的一員,，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問(wèn),。

在車市火爆的x年,，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量第一,，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今,，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),，特別是在20xx年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列,?？偨Y(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字,，“愛(ài)”!我愛(ài)我的職業(yè),，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己,，我愛(ài)我身邊的人,，愛(ài)我的每一位客戶。我熱愛(ài)自己的工作,，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心,，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。

1,，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò),，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2，在國(guó)慶大假期間的一次試駕中,，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷,，試駕車大面積維修,。總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容,。通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率,。

x年中，我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面,。在細(xì)節(jié)方面,，提高工作效率,。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規(guī)劃,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等,。在x年中，此方面做的較為薄弱,，盡管自己的工作熱情很高,，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì)影響自己的身體狀況和工作狀態(tài),?？傊谛碌囊荒曛袘?yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上,，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)，漸漸向管理方面靠近,。還記得在復(fù)試的時(shí)候,，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō),，“銷售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的,，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多,。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平,，但我相信光明永遠(yuǎn)在前方，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的!