總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇一

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

現(xiàn)就一年的出團工作總結如下：

一,、遇上你是我的緣

面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝,。

三、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔,，某件東西沒有買,，我就會記在了心里,，下次有機會的時候,，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品……

四,、永遠是朋友

下了團,，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面，增強語言種類,，做好做細每項工作,。

時光如梭，白駒過隙之間,，xx年又將宣告結束,。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進,，從沒有回過頭來做工作總結,。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末，今天難得有時間,，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假,，起初做導游也是我個人的興趣愛好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣,。

其次在工作總結中我要談到的是學習,，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《心理學》,、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗,。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇二

一年來付出了收獲了，做錯了知道了,，風風雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下,。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了，抗戰(zhàn)都可以結束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢,，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構,，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。

大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。

可如果你說：你好經(jīng)理，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學合理，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎?夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座，愿聽其詳,。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力,，人有的我優(yōu)，人無的我有,，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同。現(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇三

尊敬的各位領導：

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導,、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績取得和領導的關心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任,、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅,，來到導游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)

計24個工作日。其中的政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

三、勇于擔責扛擔,，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四,、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

五、勤于學習思考,，不斷夯實基礎

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當然學是無止境的,，服務亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇四

一,、以導游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務，這一年,，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂。

二,、學理論,，學知識

從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)的導游員,，我時刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,，經(jīng)濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭南,，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法，盡職盡著的導游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識，導游業(yè)務,，在學習中堅持勤動眼,，打量的閱讀有關景區(qū).經(jīng)典的資料和有關風光民情的書籍,，勤動手,，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞

三,、學技能，多實踐

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結,，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四,、帶團的方法

1,、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導游員就是旅游活動的“導演”,，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2、處理好幾個關系即：強弱關系,，多數(shù)與少數(shù)關系,，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇五

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進,，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

有幾次由于這次準備并不是很充分,，給自己帶團真的很有挫敗感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：

1：首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線,，帶團前多方面準備充分,，線路熟記于心，做到萬無一失,。多請教老導游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),。

2：用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。 安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

3：導游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定,。學會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

4：平時多讀書,，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導游所知道的知識必須了解廣泛,，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗,。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。

5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。盡量將客人控制在自己的視力范圍內

總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇六

xx年xx月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識,。同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結,。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖?、住,、行,、游、購,。娛等各項服務,。最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解,。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員,。

xx年xx月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

xx年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心,、細心,、恒心,。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

xx年xx月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下,，也使我更快的融入了黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結,。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員,。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作,。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆⑿?、游,、購。娛等各項服?最重要的就是導游講解,。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解,。

所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習,。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員,。

xx年xx月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

xx年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心,、恒心,。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

xx年是不平凡的一年,，x年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐 ,。20xx年xx月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習 、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”守鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調,、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇七

20xx年即將結束,，只有在回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

一,、熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。

二,、用心服務,。做旅游就是做服務,。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調，隨機應變,，以不變應萬變,。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎,？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅*業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢,？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門……

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇八

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐 ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 ,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。

作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關鍵,，在導游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇九

20__年即將過去,，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團任務,。盡自己最大的努力做好每一個景點的.講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量。

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從20__年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從07年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游,，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近20__塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇十

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇十一

不知不覺20__年已接近尾聲,，再回首，不覺時光荏苒,，不禁感嘆一聲時間都去哪了,，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。

導游工作帶給了我許多快樂,，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻,，通過一年多的工作實踐,，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”,，導游需要不斷的學習,、充實、提高,，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”,，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游工作的前提,，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應社會的進步,、發(fā)展和需求。

因為主要負責接待外國游客,，需要做好如下準備：

1,、自己查詢景區(qū)資

料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱,，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,，以及我的家鄉(xiāng)這個中國最大的邊境城市。

2,、熟悉路線,，制定好出游計劃，保證從容不迫,。

3,、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,，有的客人忌諱數(shù)字13等等,，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情,。

4,、飲食愛好，因為游客來自各個國家,，飲食愛好相差萬千,，有的客人偏愛甜食，有的游客喜歡吃辣的等等,，都需提前做好準備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。

用心服務,，為了接待好每一位游客做好充分的準備,。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會隨機應變,，保持頭腦冷靜清醒,，如游客旅途中遇到麻煩，盡最大努力幫助游客解決問題,，并安撫客人情緒,，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導游應善于交際,，可以廣交朋友,，但是需要了解游客性格，因為成長環(huán)境的不同,，人的性格也千差萬別,，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻,、內向的游客,，注意言辭。調節(jié)氣氛也需注意恰當?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導游工作的總結,，但是工作中仍存在著許多的不足,，在今后的工作中，我會不斷的充實自己,，不斷學習導游知識,，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市,，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花,，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城,，還有美麗的鴨綠江水,，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇十二

20xx即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結,，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看,， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己,，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在,，誠實,，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客,，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導游的整體素質不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導游應該要和司機,、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。

第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。

第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇十三

一,、以導游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉,，又嘗到了的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。

二,、學理論、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《心理學》,、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

三,、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力,。

再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識;“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光,、風情,、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎上，善于動腦,，把學到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結,，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。資深導游上半年個人工作總結

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受。

“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2、處理好幾個關系,。

即強弱關系,、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調,，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務,、真誠服務,、熱心服務、周到服務貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系,。資深導游上半年個人工作總結

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇十四

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

現(xiàn)就一年的出團工作總結如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復復的線路,，如果心態(tài)沒有調整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人，可以結交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說,，遇上他們是我的緣。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會遇上某些事，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當事人說，互相之間吸取,，然后進步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三,、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買,，我就會記在了心里,，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石,，托朋友從香港帶藥品……

四,、永遠是朋友

下了團，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^,。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導游路上,，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細每項工作。

時光如梭,，白駒過隙之間,，xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭,，似乎一直以來我也只是在不斷地前進,，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末,，今天難得有時間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結,，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假,，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習,，一直以來我都是這樣比喻導游的,，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,，學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗,。多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務、真誠服務,、熱心服務,、周到服務貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇十五

回顧20xx年的工作,，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務,。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量,。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結

1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益,。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性;責任心,，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致,，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正,。

在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。

2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整,。

4.對內完成好每一次接團任務,，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領導和各位同事的幫助下完成,，另外在20xx年的工作當中,，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質上的獎勵,，以調動每一位員工的工作積極性。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇十六

今年開始我在東岳華山從事地接導游導游工作,，把在學校學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐。時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。

導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調,、講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇十七

xx年xx月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識,。同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結,。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆?、行,、游、購,。娛等各項服務,。最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解,。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員,。

xx年xx月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,，這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心,、恒心,。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

xx年xx月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下,，也使我更快的融入了黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結,。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員,。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作,。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆⑿?、游,、購。娛等各項服?最重要的就是導游講解,。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解,。

所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習,。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員,。

xx年xx月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

xx年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心,、恒心,。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

xx年是不平凡的一年，x年我從學校走了出來,，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐 。20xx年xx月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習 、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”守鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調,、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導游個人工作總結 導游個人工作總結簡短篇十八

20xx年即將結束,，只有在回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

一,、熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。

二、用心服務,。做旅游就是做服務。服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務,。用心服務，無論客人素質高低,，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調，隨機應變,，以不變應萬變,。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎,？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅*業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢,？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門……

很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。