總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇一

一,、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一,。一年來,，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽,、讀書征文,、管理學(xué),、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo),，活動之后有成果,，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用。

二,、加強服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù),。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點:

1,、變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求研究在前,、服務(wù)在前,。異常是行政部分管的食堂,、倉庫、采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃,，落實有措施，完成有記錄,，做到了進取主動,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了進取熱情不越位。

2,、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識和奉獻精神,。

三、加強學(xué)習(xí),，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強的工作本事和堅持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué),、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。一年來,，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團制度等業(yè)務(wù)資料，切實加強了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四,、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2.培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部進取配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課,，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解,，幫忙他解決思想上的難題,，經(jīng)過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。經(jīng)過考核，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作,。

五,、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了必須的成績。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表此刻以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好,，但由于本事有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在必須的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度,，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

六,、行政部20某年工作綱要

20某年即將過去,，新的一年將要到來。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改善方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理,，改善服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下頭根據(jù)本年度工作情景與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20某年度的工作:

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強化服務(wù)與管理意識,，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動工作進取性,，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績效考核供給科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置;

4,、充分研究員工福利，做好員工激勵工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力,。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部進取配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題,，經(jīng)過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過考核,，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作,。

七、存在的不足

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績,。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表此刻以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好,，但由于本事有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情景不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象,。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

八,、行政部20某年工作綱要

20某年即將過去，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改善方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理，改善服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下頭根據(jù)本年度工作情景與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展20某年度的工作:

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識,，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工，充分調(diào)動工作進取性,，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。

2、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績效考核供給科學(xué)依據(jù);

3,、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4,、充分研究員工福利,，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇二

20某年,，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過轉(zhuǎn)變思想觀念,，強化服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量和增強自身素質(zhì),，順利的完成了公司20某年度的各項工作,，取得了必須的成績，為部門工作的不斷提高,、公司全年目標(biāo)的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將20某年行政人事部工作總結(jié)如下：

一,、團隊及企業(yè)文化建設(shè)

思想認(rèn)識水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素,。我們在統(tǒng)一認(rèn)識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認(rèn)識,，以求真,、務(wù)實、高效為目標(biāo),，充分做到“人人有事做,、事事有落實”，同時下大力氣強化了員工“全員”的服務(wù)理念,，從細小環(huán)節(jié)入手,，培養(yǎng)員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的技能,。每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，進取充分的聽取基層員工的呼聲,、意見,、合理化提議或批評。不定期開展團隊活動,，組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

二,、培訓(xùn)管理

根據(jù)公司發(fā)展的需要,，結(jié)合人力資源培訓(xùn)模塊的建設(shè)，同時綜合各個部門工作的實際需要,，進取開展公共類培訓(xùn)及部門培訓(xùn),，全年累計開展公共培訓(xùn)共計50余次，參加培訓(xùn)人員約800余人次,，部門內(nèi)訓(xùn)40余次,。經(jīng)過培訓(xùn)，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度,，提高了服務(wù)理念和工作技巧,，為公司年度目標(biāo)的完成從思想上奠定了基礎(chǔ),。

三、行政工作

(一),、加強服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為一線部門服務(wù),、為廣大員工服務(wù)。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求研究在前,、服務(wù)在前,。異常是行政部分管倉庫、采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,。使工作有計劃,，落實有措施，完成有記錄,，做到了進取主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理,，及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了進取熱情不越位。

2、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷邁向高水平,、踏上新臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

(二)、規(guī)范流程,、優(yōu)化制度,，完善企業(yè)行政體系

1、制度管理：

20某年,，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)延伸的需要,，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程,，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依,、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎(chǔ),。

2,、資產(chǎn)管理：

公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作中,，我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求,，指定專人負責(zé)公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，建立工作臺賬,，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查,、核實，使公司資產(chǎn)帳目清晰,、管理有序,，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。

3,、文書檔案管理：

20某年行政部負責(zé)各類公文的起草28余份,，累計收發(fā)、分遞給類公文28余份,，完成了日常文件審批及用印共計3500份,、開具介紹信60次,。為了規(guī)范對文檔的管理,，我們根據(jù)文件、合同的類型對檔案資料進行分類建檔,，并建立了工作臺賬,，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理,，從而確保了公司在用文件的有效性,、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

4,、計劃管理：

行政部堅持認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的預(yù)算制度,，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預(yù)算計劃。同時，按照審批的預(yù)算執(zhí)行采購和費用的報銷工作,，經(jīng)過嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度,，使支出費用得到有效的控制，全年完成合同付款759991.65元,、采購辦公用品15400元,、報銷固定寬帶話費用約60000元，確保公司的每一分錢都用到了實處,，從源頭上有效杜絕了浪費及腐敗行為的發(fā)生,。

5、辦公用品及采購管理：

我部門嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用登記制度,，建立辦公用品領(lǐng)用登記臺賬,。每月對辦公用品進行全面盤點，依據(jù)盤點情景申報下月辦公用品的采購計劃,。經(jīng)過對盤點,、申報、領(lǐng)用等管理,，在保證以節(jié)儉為目標(biāo)的原則下,，確保各部門辦公用品的正常使用，在采購上,，我部門堅持貫徹“貨比三家,，質(zhì)量與價格并重”的原則”，既為員工買到適宜的用品,，又在最大程度上節(jié)省公司的開支,，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流”活動的真正目的，20某年,，我部門共計采購各類用品50余種,，有效保證了辦公用品的正常使用。

6,、庫房管理：

1,、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流程以及銷控表進行出庫登記,，截止十一月底共入庫出庫保潔用品某次約30余種費用共計8000元左右,。2、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作,。3,、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作，4,、認(rèn)真管理好公司雜物庫房,，5、認(rèn)真填寫物業(yè)服務(wù)中心交房資料的出入庫登記。6,、每月按照公司要求的日期對各個庫房進行盤點,。

為了做好庫房管理工作，我部門繼續(xù)完善和加強庫房管理制度,，規(guī)范物品出入庫流程,，明確職責(zé)，加強日常監(jiān)督,，截止目前無重大安全事故和帳物不符情景的出現(xiàn),。

7、監(jiān)督檢查管理：

為提高公司員工隊伍整體素質(zhì)和形象,，進而提升公司的總體形象,，保證公司年度目標(biāo)的完成及園區(qū)開業(yè)運營后的管理秩序，我部門安排專人負責(zé)督導(dǎo)工作,，督導(dǎo)資料涵蓋禮儀形象,、工作紀(jì)律、服務(wù)意識和態(tài)度,、現(xiàn)場管理,、衛(wèi)生清潔、工作記錄,、工作狀態(tài)等,，基本囊括了公司管理的各個方面，為提高員工隊伍素質(zhì)和工作主動性,、服務(wù)意識等方面起到了促進作用,。20某年累計共處理違紀(jì)15起，處罰15人次,，有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部門管理,，促進了員工的自律性和主動性，使公司整體工作有了一個全面的提高,。

8,、會議管理：

作為各級會議的召集和組織部門，今年共召集公司工作例會30余次,，同時多次負責(zé)組織其他臨時性會議,。并落實各類會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料的搜集以及會后的會議記錄,、整理，每周對會議決議有關(guān)事項進行跟蹤,、落實,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋會議所安排工作的進度，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握各部門工作的實際情景，為公司的決策供給有效依據(jù),。同時還參與其他部門周例會20余次,，經(jīng)過參會，匯總員工提出的問題,，進取反映并協(xié)調(diào)解決,，為建設(shè)和諧團隊起到了進取的作用。

9,、車輛管理：

我們始終將“安全行車”放在第一位,，日常中注重加強對駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，到目前為止,，沒有發(fā)生一齊交通安全事故,。在車輛日常維護方面，職責(zé)到人,，按規(guī)定期限對車輛定期維護,、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要,。我們根據(jù)今年公司的工作實際,，及時保障車輛合理使用安排，進取做好交房,、開業(yè)等工作的保障,。

四、人事工作

(一),、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，根據(jù)人員需求開展招聘工作

隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè)，物業(yè)公司的人員結(jié)構(gòu)編制不能滿足各項工作的需要,，在立足現(xiàn)實,、滿足需要的前提下，新設(shè)立了大賣場物業(yè)管理處,，并配置相應(yīng)的人才,，使物業(yè)公司的組織架構(gòu)及人員編制更加合理化、科學(xué)化,。

人力資源部作為公司各部門的人力保障部門,，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重。我們采用現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,、張貼廣告、熟人推薦等多種形式,，開展招聘活動,。既大幅度的宣傳了公司和項目,，也經(jīng)過初試、復(fù)試等流程選拔了優(yōu)秀人才,。這一年里,，在同行競爭激烈、基層用工荒,、部分崗位稀缺的壓力下,，我們克服了種.種困難，想盡一切辦法,，共招聘新員工80余人,。最終以最低的成本獲得最大的人力保障。

(二),、執(zhí)行差異性的員工績效考核

針對一線員工人數(shù)眾多,、直接應(yīng)對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案,。針對秩序維護部和工程維修部員工工作的特殊性,，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接經(jīng)過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn),，凡在日常工作中違反制度規(guī)定,、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金。行政辦公室人員的績效經(jīng)過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn),，實行各級考核制,。每月績效考核結(jié)束后，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改善措施,。一年來,，經(jīng)過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量得到明顯改善和提高,，工作業(yè)績也日益突出,。

(三)、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職,，避免勞資糾紛

公司一線員工流動雖較為頻繁,，但目前核心崗位的離職率僅為1%，我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于10%的指標(biāo),。針對離職的員工,，首先與其進行面談，了解其離職的真實原因,。對于工作突出,、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們盡最大努力挽留,，以降低員工流失率,。

(四)、做好員工薪酬,、福利工作

人力資源部始終堅持全心全意為員工服務(wù)的理念,，全心全意為員工做好福利保障工作。上半年,，為提高員工工作進取性,，人力資源部經(jīng)過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調(diào)查后，對員工進行普調(diào)工資并發(fā)放了春雷獎金,。為解決員工交通及就餐問題,，公司又新開了員工餐廳及通勤車。三八婦女節(jié),、端午節(jié),、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外,，在工作時間上由原先的六天工作制改為五天半工作制,，申請發(fā)放生日禮品1某份，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝,，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝,，截止十一月5日65名秩序維護員已經(jīng)穿上了新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預(yù)計某月15日全部到齊,。最大程度地保障了員工的利益,。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿,、住,、行等問題，體現(xiàn)了公司對員工的重視和人性化管理理念

五,、存在的不足與改善措施

我們雖然取得了必須的的成績,，但仍然清醒地認(rèn)識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體體現(xiàn)為：比如文書管理,、培訓(xùn)管理,、庫房管理、檢查監(jiān)督,、協(xié)調(diào)配合,、制度落實等方面。行政部會在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對這些問題提出相應(yīng)的解決方法,，在不斷摸索的過程中逐步提高,。

1、文書管理尚未能走向正規(guī)化,、精細化建設(shè),，還存在著粗放式管理的模式,，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多，影響不大,，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，文書管理將會變得尤為重要。所以,，文書管理的正規(guī)化,、精細化應(yīng)逐步建設(shè)，20某年工作中,，我部門將不斷加強文書管理建設(shè)工作,，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能，使文書管理工作真正能適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求,。

2,、公共類培訓(xùn)尚需要加強，針對我部門培訓(xùn)人才的欠缺,，公共類培訓(xùn)工作雖有必須成效,，但離公司期望目標(biāo)有很大差距，存在培訓(xùn)流于形式,、考核不嚴(yán)格的現(xiàn)象,。在明年的工作中，我們將著重加強公共培訓(xùn)工作,，加強培訓(xùn)人員專業(yè)技能的學(xué)習(xí),，不斷提高自身培訓(xùn)技能，建立和完善公共培訓(xùn)管理體系,，使之成為一項常抓不懈,、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓(xùn)的目的和意義,。

3,、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴(yán)密、對下嚴(yán)對上松,、對一些日常事務(wù)的缺失,、瑕疵熟視無睹，不夠細心,，不夠敏感,，工作不細致不全面等問題。在今后工作中,，我部門將不斷轉(zhuǎn)變工作理念,，切實認(rèn)識到檢查監(jiān)督是不斷提高個人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的實際意義，嚴(yán)格執(zhí)法,，進而不斷的促進公司的各項工作,。

4,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,，同時與其他部門的協(xié)調(diào)配合存在著不到位的現(xiàn)象。20__年,，我們將深入到各個部門,，及時了解和掌握部門的工作實際需要,，主動服務(wù),，切實發(fā)揮行政部的實際作用。

5,、抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在必須的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。在新的一年里,，我們將重點落實公司各項制度落實執(zhí)行情景,，以制度管理事、以制度管理人,，使公司各項制度真正發(fā)揮“基本法”的作用,。

6、有效的用人,、留人機制尚未建全,，造成招進的人員留不住。如：工作安排不當(dāng),、與上級意見沖突,、部門領(lǐng)導(dǎo)在用人方面存在不公平現(xiàn)象、薪資不合理,、對新員工工作指導(dǎo)和生活關(guān)心不足等等,，這些不僅僅造成招聘成本的浪費，也影響了空缺崗位工作的開展,。

7,、由于行政人事部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好,，但由于本事有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。明年,，我們?nèi)皂毤訌妼W(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,，增強業(yè)務(wù)技能，以盡最大的努力將各項工作做到最好,。

20某年即將過去,，新的一年將要到來。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改善方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理,，改善服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!總結(jié)過去面向未來，行政人事部全員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)及各部門的緊密配合下,，經(jīng)過多方努力,，實現(xiàn)各項指標(biāo)。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇三

20某是忙碌而又充實的一年,，從年初制定的各項指標(biāo)來看,，20__年也是充滿期望充滿變化的一年。從公司整體角度上分析,，20某年是穩(wěn)健發(fā)展,、逐步提升、共同應(yīng)對外來金融危機帶來的不良因素的一年,，在全球經(jīng)濟通貨膨脹的不良形勢下我們酷發(fā)人迎難而上,、開拓進取、不斷創(chuàng)新,?；仡櫺姓恳荒陙淼墓ぷ鳎姓吭谮w總,、趙副總的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門進取配合以及各位同事的支持協(xié)助下，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層,、執(zhí)行監(jiān)督等工作職能。同時,，在管理過程中出現(xiàn)了一些不足和缺陷,，在此也分析原因并提出改善和改善的方法和技巧，進而為新的一年的開始做好充分的準(zhǔn)備，以確保在新的一年里團結(jié)互助,、銳意進取,、開拓創(chuàng)新、和諧發(fā)展,，為酷發(fā)可持續(xù)性發(fā)展供給可靠的保障和支持,。

一、人事管理方面(暫代20某年1月—3月,，3月中下旬移交新入職人事助理)

1,、根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性,、合理地招聘一批員工,，配備到各崗位;

2、較好完成各直營店及公司員工的入職,、轉(zhuǎn)正,、離職,、調(diào)崗等人事審批工作;

3,、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊;

二,、行政管理工作

1、配合市場部,、營運部等部門舉辦各類型活動,。

2、根據(jù)公司發(fā)展,，新招聘員工無座位的情景,，行政部組織安裝新辦公區(qū)的隔斷、電腦,、電話,、網(wǎng)線，采購辦公用品等,，使員工擁有良好的辦公環(huán)境,，對企業(yè)更加有歸屬感。

3,、20某年6月初組建食堂,，尋找適宜房屋、采購廚具,、食材等原料,，為了提高員工食堂的飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生狀況，行政部加強了對員工食堂的管理，先后出臺了廚工管理制度及員工就餐守則,。規(guī)范和約束食堂工作人員的工作職責(zé)及員工就餐的紀(jì)律,，確保員工能夠吃上新鮮、可口的飯菜,，使員工有飽滿,、充沛的精力投入工作。調(diào)整員工用餐時間,，錯開高峰期,，使員工能夠在最快的時間用餐。后由于物價上漲等因素,，食堂一向出現(xiàn)虧損情景,，已于20某年11月末停辦。

4,、和相關(guān)職能機關(guān)做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢。

5,、對內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情景,，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地采購辦公用品,。

6,、嚴(yán)格控制各項辦公費用開支，以節(jié)儉降低成本為第一原則,。

7,、做好公司各部門后勤管理保障工作：機車票預(yù)定、辦公環(huán)境衛(wèi)生等,，及時,、主動的完成日常管理工作中的各項工作。

三,、基礎(chǔ)制度建設(shè)和執(zhí)行

1,、根據(jù)市場發(fā)展情景及結(jié)合公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度,，使各項工作有章可尋,，為強化內(nèi)部管理供給了制度保證。行政部先后出臺了《公司員工管理規(guī)章制度》,、內(nèi)含《著裝規(guī)范》,、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》,、《會議制度》,、《節(jié)儉用電,、用水、用紙的規(guī)定》等,，并制定《食堂管理制度》,、《車輛管理制度》等多項規(guī)章制度，經(jīng)過落實各項規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序,。

2、逐步完善公司監(jiān)督機制,，加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé),。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)職責(zé)。

4,、實施各項管理制度,，統(tǒng)一使用日常工作表格，使行政部各項工作有據(jù)可依,。

四,、存在的不足與改善辦法

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助,，行政部取得了必須的成績,。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表此刻以下幾個方面：

1、作為公司的綜合管理部門,，在對部門的管理,、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對各部門員工的工作情景,、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠,。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情景不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3,、對公司內(nèi)部的監(jiān)督,、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力,，抓制度落實不夠,，存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

4,、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè),。

下頭根據(jù)本年度工作情景與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，20__年行政部的工作重點將從以下幾個方面著手：

1,、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。

異常是在日常行政管理加大制度建設(shè)的力度,。修訂和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度。

2,、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通，加強團結(jié),，迅速營造良好辦公環(huán)境,。

3、加強公司各類文件檔案的管理,，強化保密管理工作,。

4、推行網(wǎng)絡(luò),，提高公司辦公效率水平,，逐步向無紙化辦公目標(biāo)邁進。

5,、配合人資部組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。

五,、總結(jié)

行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中行政部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù),。同時包括：建立公司內(nèi)部溝通機制,、平衡行政費用的預(yù)算等。建立內(nèi)部溝通機制,，促進公司部門之間,、上下級之間的了解與合作，建立健康,、和諧的內(nèi)部關(guān)系,，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低,、缺乏互信等不良傾向;在平衡行政費用上頭,，提倡節(jié)儉節(jié)能燈健康理念,，創(chuàng)造利益最大化，使公司進一步減少不必要的浪費支出,。

總而言之,，行政部將為公司整體利益和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻，盡最大的努力使公司的整體形象,、工作水平上升到一個新的臺階,。愿意與酷發(fā)共同成長和發(fā)展，酷發(fā)明天會更好!

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇四

一,、加強公司制度化建設(shè),，推進行政辦公規(guī)范化

1、加強制度建設(shè),。擬定本部門飯?zhí)霉芾碇贫?、車輛管理制度、宿舍管理制度,、浴室管理制度及各崗位工作職責(zé),、細則、業(yè)務(wù)流程等,，內(nèi)容涉及行為規(guī)范,、資產(chǎn)保護、行政日常管理等方面,。

2,、調(diào)整優(yōu)化組織設(shè)置和人員編制。行政部門下設(shè)汽車隊,、綠化組,、餐廳、環(huán)衛(wèi)組4個小組,，編制人員數(shù)27人,，現(xiàn)有人員21人。行政部門各崗位有了更細致化的分工,，使各項工作在組織上更加明晰和有序。是一些事務(wù)性,、技術(shù)性比較強的的工作提到日程上,。

3、強化行政管理,，推進規(guī)范化建設(shè)

首先,，狠抓員工禮儀禮貌行為規(guī)范管理，其次,，辦公環(huán)境秩序的監(jiān)察工作,。在員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等自律方面加大檢查監(jiān)督力度,。不定期對員工禮儀禮貌、辦公環(huán)境進行檢查,，營造良好的辦公環(huán)境,。

二、強化管理措施,，嚴(yán)格行政日常管理

食堂管理方面：完善了公司食堂管理制度,，增加了食堂物品出入庫管理臺賬，明確了賬務(wù)管理規(guī)定,，與上年度相比飯菜質(zhì)量及種類有較大改善,，全年沒有出現(xiàn)食品安全責(zé)任事故。

員工培訓(xùn)方面：加強內(nèi)部培訓(xùn),，提高技術(shù)人員服務(wù)意識及素質(zhì)養(yǎng)成意識,。

行政接待方面：全年共安排接待28場次，方便了來賓用餐,，節(jié)約了行政開支,，圓滿完成了公司的各項接待活動。

車輛管理方面：針對全年新進車輛較多的實際,，行政部推行了派車單制度,、定點油卡加油規(guī)定等，有效控制了油耗,。加強車輛保養(yǎng)管理,，嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行。

綠化管理方面：針對新增綠化面積較多,，相對人手不足實際,，按區(qū)域?qū)Ｈ藢９埽ㄆ谶M行灌溉,、施肥,，對有問題的花草樹木進行化驗，及時解決病蟲害的預(yù)防問題,，綠化樹木成活率較往年明顯提升,。

宿舍管理方面：針對宿舍管理人員配備不足的實際，建立,、健全了宿舍管理制度及考核制度,，定期組織公司部門負責(zé)人對宿舍衛(wèi)生進行檢查，提高了住宿員工對制度的執(zhí)行力,。

三,、正視差距，努力改進存在的問題和不足

從一年來公司行政管理運行看,，公司還存在人員流動性較強,、員工素質(zhì)養(yǎng)成教育培訓(xùn)不到位,、企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)不牢固等問題，給公司發(fā)展帶來了許多負面影響,。20xx年,，我部將結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢，計劃從以下幾個方面開展工作：

1,、加強理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強化服務(wù)與管理意思,，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工，充分調(diào)動積極性,，努力提高人員的綜合素質(zhì),，使服務(wù)管理工作再上新臺階。

2,、以完善員工的崗位職責(zé)為契機,，強化崗位意識、責(zé)任意識,。通過梳理崗位工作流程,，明確責(zé)任界限，提升員工服務(wù)意識與服務(wù)水平,。

3,、以公司制度體系建設(shè)為契機，繼續(xù)完善涉及公司行政管理的各項制度,、規(guī)定等,，提升規(guī)范化、制度化管理水平,。

4,、加強員工崗位知識和素質(zhì)培訓(xùn)。繼續(xù)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn),，培養(yǎng)員工的主人翁精神和獻身精神,，增強員工的凝聚力。加大內(nèi)部人才培養(yǎng)力度,，選拔優(yōu)秀年輕員工到重要崗位工作,，激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)熱情。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇五

作為剛畢業(yè)沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講,，一切都是陌生而新鮮的。工作中,，我一直虛心求教,，恪盡職守,，努力做好本職工作。在過去的一年里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說,，都免不了會在年終歲未對自己進行一番"盤點",也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)將上半年個人工作總結(jié)如下：

一,、人事管理方面

1,、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關(guān)人事管理制度,。

初到公司,，適逢結(jié)構(gòu)重組,，結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中,，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù),，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作,。

2,、歸檔人事檔案。

我知道,，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待,。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給x公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用,。

3、為員工繳納社保費及住房公積金,，管理人才,、社保及公積金帳戶。

由于我本人也是剛剛參加工作,，對社會保險,、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動,，我知道只有做到勤問,、勤學(xué),、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作,。社會保險,、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否,。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,，是對我工作能力的信任和考驗。

為了不辜負這份信任,，我大膽工作,，不懂就問，得到了多位負責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助,。此外,，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進一步開展工作,。如今,，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作,。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的,。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要,，人事部在8月伊始有針對性地,、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷,，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點,，以公開,、公平、公正為選拔原則,，把好公司引進人才,、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認(rèn)真的篩選,，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待,，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二,、行政工作方面

辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

和辦理社保,、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府府打交道的一項工作,。然而,，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化,，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維,。這對于"初來乍到"的我來講，在工作之初的確造成了不少困難,。

好在x公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助,，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程,，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜,。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇六

售后行政服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個人20__年的工作總結(jié)：

一,、日常工作業(yè)務(wù)

1,、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑;

2,、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械、裝置,、設(shè)備的知識;

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任;

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題;

5,、外表需要整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊,、漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象;

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,，有奉獻精神。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶意見表或投訴登記表表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時答復(fù)客戶。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的,，通知倉管出貨,，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理投訴的具體方法

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細,，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷,，也不要輕下;將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題,。

3,、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進行協(xié)商之前,，要考慮以下問題。

作為一名售后行政人員,，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,，以下是我20__年在處理客戶投訴時的工作總結(jié)：

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了,。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,，如停車費,，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭也十分注意,，要合情合理,，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動,，否則,，只會使客戶失望并很快離去。

5,、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損,，因此，客戶抱或投訴之后,，往往會希望得到補償,，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨,，或贈送油品使用等,，也可能是精神上的，如道歉等,，在補償時,，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補償多一點,，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行,，多一點的補償金，客戶得到額外的收獲,，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時,，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等,。

7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,，就是給他們慰問,、道歉或補償油品，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會,，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20__年的工作總結(jié),，我會繼續(xù)發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，做好自已的本職工作。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇七

當(dāng)新年的腳步悄然而至,，我們20xx年的工作也宣告落幕了,。為在20xx年能更好的前進，我們有必要進行總結(jié),，汲取經(jīng)驗教訓(xùn),，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快,、更強,、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對20xx年行政部工作總結(jié)如下：

1,、人員招聘,。20xx年共入職50人，離職39人,。參加網(wǎng)上招聘6次,，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車間技術(shù)人員流動性強,，售后服務(wù)部的缺乏資深人才,，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高,，流失量大,。銷售部下半年部分人員調(diào)離,、停職檢查、病假,、婚假等,，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工,，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定,。年后，正是人才流通量最大的時候,，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候,，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場設(shè)點及員工轉(zhuǎn)介紹等手段,，大量招聘銷售,、技術(shù)類人員，以滿足人才儲備的需求,。

2,、20xx年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn),，2次新員工培訓(xùn)等,，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚,、溝通談心,，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題,。針對20xx年度售后滿意度得分一值偏低，這時應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn),、接待過程禮貌用語培訓(xùn),、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓(xùn)，以增強他們的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平,，作為人事行政部負責(zé)人,，我沒有及時開展團隊精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的,，力爭在20xx年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細,，嚴(yán)格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>

3,、人事考核方面,。20xx年度積極評出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名,、技術(shù)能手1名,、服務(wù)標(biāo)兵1名,、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計7人已上報集團公司,，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施,，建議年終進行不記名民意測評。

4,、于20xx年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度,、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內(nèi)容,，推行表單管理,。但由于本人工作不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠,，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題,。“執(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重,，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心,，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合,，共同加強“5s管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用,，促進公司全方位發(fā)展。

6,、20xx年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn),、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點,，并詳細登記在案,，使公司物品管理更加完善詳細。

7,、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場考察,，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費用,。但部分物品(如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機,、售后前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大,，同時也增加了辦公成本,。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機一臺,，現(xiàn)已上報20xx年請購計劃,。

當(dāng)然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方,，比如員工檔案管理,、社會保險辦理、上傳下達,、來人來訪接待,、公務(wù)用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備,、配合各部門工作協(xié)調(diào),、后勤服務(wù)保障以及文書工作等，工作中不足之處,，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評,，20xx年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力,，為公司的發(fā)展盡綿薄之力,。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇八

一、齊心協(xié)力共克時艱,、控虧增盈取得全面勝利

自20__年10月以后,，受全球金融危機影響，有色金屬市場價格“高臺跳水”,，對公司的生存和發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)重考驗,，企業(yè)行政工作報告。面對嚴(yán)峻的市場形勢,，公司依靠全體干部職工,，冷靜分析，沉著應(yīng)對,，同心協(xié)力度難關(guān),，共建和諧謀發(fā)展。公司研究制定了“ydj-1預(yù)警方案”,，于20__年11月4日全面啟動實施,，并制定了“實施細則”，成立了11個管控中心,，確定了有效的工作思路，提出了系統(tǒng)的工作策略和措施,，明確了具體的“控虧增盈”目標(biāo),。圍繞“挖潛增效、控虧增盈”,，適時動態(tài)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營組織措施,，“因市生法”與“因礦生法”互動結(jié)合，實施動態(tài)管理,，實行全面管控,，保證了生產(chǎn)經(jīng)營活動按既定目標(biāo)有效推進,，全面完成了上級下達的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，最終取得了“挖潛增效,、控虧增盈”工作的全面勝利,。

(一)主要產(chǎn)品產(chǎn)量完成情況(略)

(二)主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)完成情況(略)

(三)主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

兩公司全年銷售銅精礦含銅43360噸，鐵精礦52.03萬噸,，鋅精礦6852噸,，鐵球團70萬噸，實現(xiàn)銷售收入21.64億元;實現(xiàn)利潤總額22338萬元,，完成年度預(yù)算19600萬元的114%,。

玉溪礦業(yè)公司全年銷售銅精礦含銅34465噸，鐵精礦52.03萬噸,，鋅精礦6852噸,，實現(xiàn)銷售收入13.25億元;實現(xiàn)利潤總額15318萬元，完成年度預(yù)算15000萬元的102%;銅精礦含銅單位制造成本18164元/噸,，較去年同期31468元/噸下降13304元/噸;三項費用合計30261萬元,，較去年同期39993萬元下降9732萬元;上交各種稅金19763萬元。

云南達亞公司全年銷售銅精礦含銅9704噸,，鐵球團70萬噸,，實現(xiàn)銷售收入8.39億元;實現(xiàn)利潤總額7020萬元，完成年度預(yù)算4600萬元的153%;銅精礦含銅單位制造成本24918元/噸,，較去年同期35911元/噸下降10993元/噸;三項費用合計7548萬元,，較去年同期8379萬元下降831萬元;上交各種稅金6752萬元。

兩公司合計總資產(chǎn)53.96億元,，凈資產(chǎn)33.69億元,，資產(chǎn)負債率38%。其中,，玉溪礦業(yè)公司總資產(chǎn)41.27億元,，凈資產(chǎn)25.18億元，資產(chǎn)負債率39%;云南達亞公司總資產(chǎn)12.69億元,，凈資產(chǎn)8.51億元,，資產(chǎn)負債率33%。

(四)安全環(huán)保指標(biāo)完成情況

玉溪礦業(yè)公司實現(xiàn)“四無”;發(fā)生重傷事故2人次,，重傷2人,，千人重傷率0.88‰;發(fā)生輕傷事故3人次，輕傷3人,，千人負傷率1.32‰;呼塵合格率96.6%,。

云南達亞公司實現(xiàn)“五無”;發(fā)生輕傷事故2人次，輕傷2人，千人負傷率0.96‰;呼塵合格率95.7%,。

兩公司污染物綜合排放達標(biāo)率100%,，無環(huán)境污染事故。

(五)節(jié)能減排指標(biāo)完成情況

玉溪礦業(yè)公司綜合能耗累計完成23251噸標(biāo)煤,，比去年同期下降2165噸標(biāo)煤,。其中原礦綜合能耗完成1.22千克標(biāo)煤/噸，比考核責(zé)任目標(biāo)3.0千克標(biāo)煤/噸下降59.3%;選礦綜合能耗完成2.4千克標(biāo)煤/噸,，比考核責(zé)任目標(biāo)2.88千克標(biāo)煤/噸下降16.7%,。

云南達亞公司綜合能耗累計完成8539噸標(biāo)煤，比去年同期下降1593噸標(biāo)煤,。其中原礦綜合能耗完成2.12千克標(biāo)煤/噸,，比考核責(zé)任目標(biāo)3.37千克標(biāo)煤/噸下降37.1%;選礦綜合能耗完成3.2千克標(biāo)煤/噸，完成考核責(zé)任目標(biāo),。

(六)地質(zhì)找探礦計劃完成情況

20__年計劃安排坑探工程3695米,，鉆探工程10355米，計劃投資1825.9萬元,。全年完成坑探3491米,，完成鉆探7348米，完成投資1487.34萬元,。

新增(333)+(334)資源儲量：礦石量1355萬噸,，品位0.726%，金屬量98290噸,。其中,(333)資源儲量：礦石量578萬噸,，品位0.77%，金屬量44457噸,。

(七)投資管控情況

玉溪礦業(yè)公司計劃投資15532.4萬元,，實際完成投資15983.41萬元，完成年計劃的102.89%,。云南達亞公司計劃投資10963.5萬元,，實際完成投資10446.97萬元，完成年計劃的95.29%,。

(八)科技工作完成情況

實施16項科技進步項目,，取得科技成果10項;投入科研專項經(jīng)費1451萬元;成果推廣運用預(yù)計創(chuàng)效2800萬元;完成礦山研究院項目工程建設(shè)。20__年取得的22項成果在生產(chǎn)中得到推廣運用,，實現(xiàn)科技創(chuàng)新與成果推廣創(chuàng)效2812萬元,。

二、控虧增盈各項工作強力推進

20__年,，是公司抵御金融危機，實現(xiàn)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展的一年。在困難面前,，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全司干部職工,，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機，抓住機遇,，加強管理,，苦練內(nèi)功，同心同德,，謀求發(fā)展,，公司的生產(chǎn)經(jīng)營及黨委工作目標(biāo)實現(xiàn)情況良好。

(一)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實踐

按照云銅集團公司的統(tǒng)一部署,，公司黨委從20__年3月起開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。通過學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查,、整改落實三個階段的學(xué)習(xí)實踐活動,，使全司上下更深刻地認(rèn)識到開展學(xué)習(xí)實踐活動對公司科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實指導(dǎo)意義和深遠歷史意義。通過學(xué)習(xí)實踐活動,，公司團隊高度統(tǒng)一并形成了“嚴(yán)冬可以凍結(jié)制約我們生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境和條件,，但是凍結(jié)制約不了我們的思想和智慧”的堅定意志與共識，從而更加樹立了戰(zhàn)勝金融危機的信心和決心;通過學(xué)習(xí)實踐活動,，找出了影響制約公司科學(xué)發(fā)展的突出問題,，抓住了認(rèn)識和遵循礦業(yè)發(fā)展規(guī)律、企業(yè)一般規(guī)律和企業(yè)發(fā)展規(guī)律,，調(diào)整完善了公司八個方面的工作機制：一是企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整優(yōu)化;二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化;三是資源整合優(yōu)化;四是礦業(yè)開發(fā)技術(shù)及工藝流程優(yōu)化;五是經(jīng)營預(yù)算管理模式優(yōu)化;六是發(fā)展方式轉(zhuǎn)變;七是提升管理創(chuàng)新能力,、提高科技創(chuàng)新成果現(xiàn)實轉(zhuǎn)化率;八是強化企業(yè)團隊?wèi)?yīng)對復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境的意志磨礪和應(yīng)對能力提升。

(二)圍繞ydj-1預(yù)警方案,，措施配套有效

根據(jù)云銅集團“挖潛增效控虧增盈”和20__年預(yù)算編制的工作部署,，為積極應(yīng)對嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢，化解風(fēng)險,，度過難關(guān),，公司制定了《全面預(yù)算化管理ydj-1預(yù)警方案》，并與《公司20__年度生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)考核辦法》和全面預(yù)算管理bie指標(biāo)管控模式相配套,。公司機關(guān)各部門,、各系統(tǒng)和各專項管控責(zé)任工作組按照預(yù)警方案的部署和要求，貫徹“方案科學(xué),、行動快捷,、措施有力、注重實效”的工作方針,，遵循“抓關(guān)鍵,、抓重點,、解難題、重指導(dǎo)”的工作原則,，在調(diào)查研究和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,，制定了具體的實施細則和管控措施。公司黨政班子成員分工聯(lián)系深入各基層單位,，有效地幫助各單位確立“控虧增盈”目標(biāo),，推進各項工作管控措施的貫徹落實，堅定了全司干部職工齊心協(xié)力度難關(guān)的信心和決心,。各二級單位圍繞ydj-1預(yù)警方案管控要求,，結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營實際，制定了對應(yīng)的管控措施,，增強了抗風(fēng)險能力,，各項工作理性推進。

(三)安全生產(chǎn)管控進一步規(guī)范

公司安全環(huán)保工作起步早,，目標(biāo)高,。一年來，各項安全工作運行平穩(wěn),。一是將3s系統(tǒng)安全評價級別考核納入目標(biāo)管理,，是公司安全管理領(lǐng)域自主創(chuàng)新、管控集約化,、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化,、執(zhí)行規(guī)范化的標(biāo)志;二是“三體系”創(chuàng)建和標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作有序推進，以“綠色循環(huán)持續(xù),，國內(nèi)一流礦業(yè)”現(xiàn)代礦業(yè)理念規(guī)范公司的安全管理;三是現(xiàn)場管理,、安全意識進一步加強，安全職責(zé)進一步明確與落實;四是進一步建立完善了黨,、政,、工、團,、紀(jì)齊抓共管的安全生產(chǎn)管理體系,，整體安全環(huán)保管控目標(biāo)處于正常管控狀態(tài)。

(四)科技進步工作有新成效

20__年科技管理工作以礦山研究院建成和全面投入運行為載體,，提升了第一生產(chǎn)力的內(nèi)涵動力,，實現(xiàn)了科研成果進一步向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)換。主要項目有三維礦業(yè)開發(fā)軟件已在礦山的生產(chǎn)建設(shè)中得到實效運用;dimine軟件開發(fā)調(diào)試工作進展順利,，為井下資源有效開采和綜合利用發(fā)揮了積極作用;信息化建設(shè)取得實效,，公司辦公自動化系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)運行正常，大大提高了工作效率和會議綜合效果,。

(五)勞動用工進一步規(guī)范,、績效考核與評價機制逐步完善,、人才戰(zhàn)略工作推進有序

公司所屬各單位認(rèn)真執(zhí)行公司預(yù)警期人員控制措施，堅持依法治企,、以人為本,，進一步規(guī)范用工行為，嚴(yán)控職工人數(shù)的無效增長,。

為充分激勵、調(diào)動各單位及廣大干部職工責(zé)任與激情,，公司圍繞云銅集團公司“控虧增盈,、挖潛增效”工作目標(biāo)，建立以“經(jīng)濟效益為導(dǎo)向,，利潤或費用控制為重點,，堅持效益優(yōu)先、一廠一策,、兼顧公平,、激勵與約束機制相結(jié)合”的考核評價機制，通過“月考核,、月兌現(xiàn),、季平衡、年結(jié)算”的bie管控模式系統(tǒng)性評價,，確保了各分支目標(biāo)與總體目標(biāo)的高度統(tǒng)一與實現(xiàn),。

20__年，公司在極其艱難,、復(fù)雜的經(jīng)營形勢下,，仍然將人才開發(fā)戰(zhàn)略列為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。持續(xù)加大三支人才隊伍的“外引內(nèi)培”工作力度,，充分重視公司人才隊伍建設(shè)“量與質(zhì)”的提升,，為公司“三年發(fā)展規(guī)劃”及“十二五戰(zhàn)略規(guī)劃”創(chuàng)造了人才競爭優(yōu)勢。

(六)重點項目,、持續(xù)工程建設(shè)完成較好

根據(jù)上級公司對20__年投資管控要求,，遵照“一保、二壓,、三從緊”工作原則,，公司全面預(yù)算管理ydj-1預(yù)警方案制定了項目管控實施細則，實施項目分級別管控,，確?？蒲许椖俊踩こ?、持續(xù)工程以及當(dāng)期能有效提高技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)的技改項目投入,，兼顧中長期可持續(xù)項目投入,。規(guī)范管理，嚴(yán)格招投標(biāo)管理工作,，在投入有限的情況下,，各項計劃工程完成較好，重點項目有序推進,，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

大紅山銅礦低品位銅鐵資源綜合利用3萬噸/年精礦含銅技改項目，20__年12月已完成項目的安全,、環(huán)保,、消防、檔案等專項驗收工作,，計劃在20__年一季度進行項目的總體竣工驗收,。

大紅山銅礦西部礦段采礦工程，已完成項目核準(zhǔn)需要的礦權(quán),、環(huán)評,、水保、地災(zāi),、安評等工作,，目前正在國家發(fā)改委辦理項目核準(zhǔn)工作。

龍都尾礦庫中后期排洪系統(tǒng)建設(shè),，于20__年2月28日開工,，20__計劃投資3000萬元，實際完成3640.25萬元,，完成年計劃的121.34%,，預(yù)計20__年4月底竣工。

獅鳳山銅礦深部1718持續(xù)工程,，于20__年1月7日開工,，20__年完成投資3193.33萬元，至20__年12月累計完成投資6797.06萬元,，20__年進行工程的收尾工作,。

獅子山銅礦深部持續(xù)工程可行性研究已通過云銅集團公司組織的專家審查，前期準(zhǔn)備工作進展順利,。

(七)全面預(yù)算管理的體制與機制不斷完善

效益為主,、量力而行、穩(wěn)中求進是公司全面預(yù)算管理的風(fēng)險意識和穩(wěn)健方略;以效益為中心,、控制成本是全面預(yù)算管理的基本原則;資本運營,、資金管理、成本控制,、風(fēng)險預(yù)警和績效考核是全面預(yù)算管理以效益為中心的主要結(jié)構(gòu)體系,。公司高度重視外部經(jīng)營環(huán)境的變化,，采取的主要策略是審時度勢，把握機遇,，規(guī)避風(fēng)險,，加速健全公司全面預(yù)算管理體制和機制，增強預(yù)算的執(zhí)行力,。

公司已經(jīng)建立了以預(yù)算編制為主題的決策機制,，以預(yù)算執(zhí)行為基礎(chǔ)的管控機制，以ydj-1為標(biāo)志的預(yù)警機制,，以bie指標(biāo)管控模式為代表的執(zhí)行機制及模擬法人核算為基礎(chǔ)的考核機制,。全面預(yù)算管理在控制成本，抵御風(fēng)險,，穩(wěn)健發(fā)展中發(fā)揮了管理效應(yīng)。全面預(yù)算管理是全員參與,、全面涵蓋和全程管控的系統(tǒng)工程,，公司各單位層層分解落實年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的考核辦法,。每月堅持編制資金預(yù)算,，做到有計劃安排使用資金,。在安排生產(chǎn)時生產(chǎn)與經(jīng)營互動,，堅持每月經(jīng)濟運行分析制度，全面,、快捷,、精確地把握指標(biāo)組合運行過程各時效段內(nèi)的執(zhí)行狀態(tài)，并針對狀態(tài)的差異性采取對應(yīng)策略,，及時解決生產(chǎn)經(jīng)營中的難題,，增強了全面預(yù)算管理的管控執(zhí)行力，體現(xiàn)了經(jīng)營是方向,，生產(chǎn)是基礎(chǔ),，營銷是手段,，效益是核心的管理理念,，確保了生產(chǎn)經(jīng)營各項工作目標(biāo)按計劃實現(xiàn)。

(八)實施資源戰(zhàn)略有新突破

礦產(chǎn)資源是企業(yè)賴以生存的根基,，是公司持續(xù)發(fā)展的生命源泉,，根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃的資源戰(zhàn)略目標(biāo),，在“綠色循環(huán)持續(xù)，國內(nèi)一流礦業(yè)”的現(xiàn)代礦業(yè)理念指導(dǎo)下,，堅持“走新型工業(yè)化道路”的戰(zhàn)略導(dǎo)向,，科學(xué)管理,，整體規(guī)劃，強化地質(zhì)找礦和資源整合工作,，全面貫徹公司的資源戰(zhàn)略目標(biāo),，為公司中長期發(fā)展奠定良好的資源基礎(chǔ),。

在實施資源工作過程中,，以資源“增量和增效”互動統(tǒng)一為原則，以各礦山權(quán)屬范圍為重點,，立足深部及近外圍地質(zhì)找礦,，增加經(jīng)營性資源儲量，加大資源儲備,。

通過整合或多邊合作方式,，提升新增資源控制總量，根據(jù)整合進度適時安排地質(zhì)找礦工程,，擴大資源儲備;按照省政府,、國資委“優(yōu)勢資源向優(yōu)勢行業(yè)集中”的戰(zhàn)略部署，積極與地方政府合作,，快速推進元江礦區(qū)資源整合進度;完成大紅山銅礦采礦權(quán)變更事宜(擴大礦區(qū)范圍,，辦理西部礦段采礦權(quán))，于20__年11月24日取得采礦許可證;積極推進獅鳳山銅礦和獅子山銅礦采礦權(quán)證變更事宜(擴大礦區(qū)范圍,，開采深部延伸),，擴大礦區(qū)范圍(開采深部延伸)，已獲省,、市,、縣國土資源管理部門批準(zhǔn)，于20__年9月28日取得云南省國土資源廳劃定礦區(qū)范圍批復(fù)意見書,。

(九)完成了規(guī)范職工持股及四級公司清理工作

根據(jù)云銅集團公司云銅310號《云南銅業(yè)(集團)有限公司關(guān)于規(guī)范職工持股,、投資的通知》，公司組織了對職工持股和四級公司的清理工作,。此項工作涉及人員多,，涉及歷史問題復(fù)雜，自然人股權(quán)清理工作又與四級公司清理工作交叉，工作難度大,。面對諸多問題,，相關(guān)部門不怕繁、不畏難,，積極主動與上級有關(guān)部門溝通和匯報,，探索工作方法與思路，認(rèn)真做好財務(wù)審計和資產(chǎn)評估等工作,，順利完成了這項工作,，維護了企業(yè)和職工的合法權(quán)益，防止了國有資產(chǎn)流失,，規(guī)范了職工持股和公司投資行為,。

(十)非公開發(fā)行股票聯(lián)動工作有序推進

云銅股份公司定向增發(fā)的資金，一部分將投資到大紅山西部礦段建設(shè),，這對于解決公司持續(xù)發(fā)展能力的意義十分重大,，這項工作時間緊，任務(wù)重,。按照云銅集團公司,、云銅股份公司的部署，公司與上級公司和券商積極配合,，相互聯(lián)動，提供大量盡職調(diào)查資料,，對券商提出需要完善和整改的工作進行了完善與整改,。財務(wù)審計、資產(chǎn)評估,、礦權(quán)辦理基本結(jié)束,，項目立項工作正按計劃推進。

(十一)公司團隊凝心聚力,，亮點紛呈

大紅山銅礦以“穩(wěn)安全,、保生產(chǎn)、提品位,、降成本”為工作主題,，圍繞ydj-1預(yù)警方案，建立了“預(yù)警令”發(fā)布機制,，進一步夯實基礎(chǔ)管理,，積極探索“因市生法”與“因礦生法”互動結(jié)合，在生產(chǎn)組織過程中大力開展技術(shù)創(chuàng)新工作,，嚴(yán)控生產(chǎn)成本;積極開展全尾砂充填工藝應(yīng)用和研究,，加強鉆孔充填工藝推廣應(yīng)用，解除采空區(qū)橙色預(yù)警;全力攻克生產(chǎn)難關(guān)，米底莫礦體,、主礦體東部完成運輸,、通風(fēng)、充填等系統(tǒng)建設(shè),，實現(xiàn)規(guī)模開采;龍都尾礦庫排洪系統(tǒng)等重點工程完成了年度建設(shè)計劃,。同時進一步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實行小機關(guān)大工區(qū)建制,，形成了機關(guān)精簡高效,、基層責(zé)任效果相得益彰的扁平化管理格局。

獅鳳山銅礦針對資源條件差,，經(jīng)營困難,，持續(xù)工程建設(shè)工期緊、任務(wù)重的實際情況,，適時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營組織思路,，設(shè)立四大管控中心進行目標(biāo)分解管控，通過技術(shù)創(chuàng)新,、節(jié)能減排,，修舊利廢、削峰填谷等多項經(jīng)營舉措,，實現(xiàn)當(dāng)期生產(chǎn)經(jīng)營扭虧為盈,。在當(dāng)期生產(chǎn)組織壓力大的情況下，抽調(diào)采掘力量,，強抓強干,，有效推進“1718持續(xù)工程”建設(shè)，創(chuàng)造出“一年建成一個中段”的好業(yè)績,，為礦山生產(chǎn)持續(xù)奠定了堅實基礎(chǔ),。三家廠銅礦床接替資源勘查項目通過云南省國土資源廳初審。

獅子山銅礦以“先算后干,、邊干邊算,、反復(fù)預(yù)算、動態(tài)調(diào)整”為原則,，促進經(jīng)營,、技術(shù)、生產(chǎn)組織有機互動,。當(dāng)期生產(chǎn)經(jīng)營與持續(xù)工程并舉,，有力推進了深部持續(xù)工程建設(shè)，當(dāng)期生產(chǎn)經(jīng)營效果顯著,。堅持科技興礦戰(zhàn)略,，完善“精確化裝補球技術(shù)”，實施“提高選礦經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)綜合研究”技改項目，選礦回收率顯著提高,。積極加強地質(zhì)綜合研究,，加強邊角礦體、低品位資源回收利用,，完成危礦項目深部找礦工作,，增加礦山資源儲量，延長礦山服務(wù)年限,。

思茅山水銅業(yè)公司按照“兩級治理,，統(tǒng)分結(jié)合，集中管理,，分級負責(zé)”原則,，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化組織架構(gòu),，理順管理關(guān)系,，建立了各項管理制度。重點工程項目建設(shè)穩(wěn)步推進,，排土場臨時排洪隧道已峻工,，永久隧道工程現(xiàn)正常施工;選廠三車間技改擴建項目現(xiàn)正進行最后收尾工作，將于20__年1月底建成投產(chǎn);110kv變電站正抓緊建設(shè),。公司保持了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢,。

紅山球團公司制定“靈活實效、適應(yīng)市場”的產(chǎn)品營銷方針和策略,，采取多種措施尋求各方支持,，千方百計組織開展原料采購工作，準(zhǔn)確把握市場動向,，靈活調(diào)整營銷策略，創(chuàng)造了較好的經(jīng)營業(yè)績,。公司積極爭取國家政策,，組織實施了高壓變頻殘?zhí)蓟厥盏裙?jié)能減排技改工程。通過外部采購,、營銷工作的有效實施,，內(nèi)部挖潛增效、成本控制,，全面完成公司下達的各項工作任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo),。

飛亞公司穩(wěn)步推進各項改革創(chuàng)新，鞏固內(nèi)部市場,，突破外部市場,。進一步增強施工項目、管理項目的規(guī)范性，公司制定了內(nèi)部模擬法人經(jīng)營承包管理辦法,，明確公司與施工項目部在經(jīng)濟活動過程中的“責(zé),、權(quán)、利”關(guān)系,，形成具有飛亞特色,、適合飛亞發(fā)展的項目施工管理機制;通過cm模式及p6項目管理軟件的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，有效實現(xiàn)投資,、工期,、質(zhì)量、安全,、廉政五位一體的有機統(tǒng)一,，取得了較好的經(jīng)濟效益。

大理紅蜘蛛礦業(yè)公司不斷爭取政府支持,，強化股東各方對重大決策的統(tǒng)一,，進一步凝聚員工，加強管理,，調(diào)整生產(chǎn)組織,，完善生產(chǎn)工藝和安全治理，改善安全生產(chǎn)環(huán)境,、設(shè)備性能,，嚴(yán)控成本，有力地保障了生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),。

南亞公司強化內(nèi)部管理,，加快軟、硬實力建設(shè),，引進新工藝新設(shè)備,，提高工作效率，保證工程質(zhì)量,，逐步增強了公司發(fā)展實力,，全面完成了公司下達的生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)。

晨興公司嚴(yán)格管理,、強化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),、加大新技術(shù)引進和技術(shù)攻關(guān)力度，以現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)配置了試驗設(shè)施,，業(yè)務(wù)拓展成果顯著,。

河口亞豐公司積極應(yīng)對市場和政策變化，確立以“出口貿(mào)易為主,、兼營礦產(chǎn)品”的經(jīng)營策略,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，拓寬經(jīng)營渠道，清理了亞強公司股權(quán),，降低了投資風(fēng)險,。

云銅技校以“突出實踐能力培養(yǎng)”為特色創(chuàng)新辦學(xué)模式，全面啟動技師學(xué)院申報工作,，已通過省級專家組評審,，進入國家認(rèn)定階段。

玉溪礦業(yè)醫(yī)院正努力爭取玉溪市新型農(nóng)村醫(yī)療合作定點機構(gòu)的資質(zhì),。年度基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌費用得到有效控制,，外部醫(yī)療市場得到拓展，企業(yè)醫(yī)院品牌形象得到提升。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇九

自20xx年12月13日入職以來，在森波經(jīng)理和公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和關(guān)懷下,，我堅持用公司理念完成本職工作,，緊密圍繞公司工作理念“一心,、兩點、三力爭”，努力唱響企業(yè)文化主旋律。

20xx年6月開始,，公司“雙爭”活動正式拉開帷幕。近一年來,，我挫折伴著坎坷走來,，汗水夾著淚水走過，同樣收獲了寶貴的成果和成功的喜悅,?；仡櫸覀€人的工作和成長，都是伴隨著公司的發(fā)展而成長起來的,，能與公司共發(fā)展,，能與公司齊飛翔，是我職業(yè)生涯中的一次機會,，一大幸事,。

現(xiàn)將近一年來工作情況概述如下：

一、主要工作述職

1,、勤動腦,，加強理論學(xué)習(xí),。

一是為了更好的履行工作職責(zé),，因此我十分注重通過自身學(xué)習(xí)和切實提高個人的理論素養(yǎng)和文化素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度,，堅定理想信念,，增強組織觀念和紀(jì)律觀念;深入學(xué)習(xí)公司理念;貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，在工作中把握正確的輿論導(dǎo)向。

二是涉及工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索。工作中我遇到了不太了解的新事務(wù),、新問題,、新情況，比如：撰寫員工手冊,、公司制度及方案起草,、園區(qū)綠化等。面對這些難題,，我首先從了解熟悉情況入手,，通過領(lǐng)悟會議內(nèi)容、查閱相關(guān)文件,、進行網(wǎng)絡(luò)搜索等途徑,，把“難題”的基本概念，基本情況掌握清楚,，做到心中有數(shù),，使自己很快進入工作角色，切實做好相關(guān)工作,。

2,、勤動筆，提高業(yè)務(wù)能力,。

一是細心留意,。巧婦難為無米之炊，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉工作情況;同時,，學(xué)會做個有心人，通過自身細心觀察和留意,、反思和總結(jié),，提高了個人業(yè)務(wù)能力。

二是勤寫勤練,。為了深入學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù),，增強工作的針對性、創(chuàng)造性和實效性,，我勤動筆,，將勤寫、勤練當(dāng)成每天的“課外作業(yè)”,，切實提高自己在工作中的能力和水平,，做到張弛有度,，游刃有余。

三是深入分析,。從全新的角度對公司的好人好事,，先進典型進行通報，發(fā)揮輿論宣傳的最大價值和影響力,。

四是開闊視野,。廣泛涉獵知識，豐富自己的知識結(jié)構(gòu),，提高履行崗位職責(zé)的能力,。

近一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和支持幫助下,，結(jié)合自身的不懈努力,，我的工作能力有了較大提高，取得了小小的成績,。自開展“雙爭”活動以來,，先后9次獲得月度優(yōu)秀員工。

3,、勤思考,，理論聯(lián)系實際。

我堅持聯(lián)系實際,、學(xué)以致用,，把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實踐、推動工作的重要方法,，不斷增強理論學(xué)習(xí)的實效,，深入做好工作。

4,、勤動手,，堅守工作職責(zé)。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少，要看用心沒有,。工作中,，我勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁,，不做言語的巨人行動的矮子,，不論是接待工作、辦公室日常事務(wù),，還是清潔衛(wèi)生工作,，我都用心的做到更好。同時,，抓住公司的發(fā)展契機磨練自己,，憑借公司的良好平臺提升自己。

踏實勤奮既是優(yōu)點又是缺點,。因為太執(zhí)著于做事而忽略了人情世故,，因為太真誠而容易上當(dāng)受騙。然而不管在什么情況下,，我依然堅信“努力的去工作,，哪怕不求任何回報;真誠的去愛，就像從未受過傷害,?！?/p>

5、勤動腿,，密切聯(lián)系上下級,。

在行政部工作要經(jīng)常與各部門領(lǐng)導(dǎo)及同事接觸，跑上跑下是經(jīng)常事兒,。我相信一種更有效地溝通,，那就是信任和尊重。一個會心的微笑,，一個真誠的眼神,，都能夠拉近與大家的距離。

二,、存在的不足及經(jīng)驗教訓(xùn),。

以上是我對20xx年度盡責(zé)履行政助理工作情況進行的述職報告。就一分為二地看待,，我在取得一定成績的同時,，也發(fā)現(xiàn)存在的不足，主要是工作能力還需進一步在實踐中提升,，工作總結(jié)分析和匯總不夠及時,，創(chuàng)新思維抓落實的本領(lǐng)需要進一步提高，深入開展調(diào)查研究的能力需要進一步改進,，與上級領(lǐng)導(dǎo)的匯報和溝通需進一步努力,。

今后，我將堅持貫徹落實好科學(xué)發(fā)展觀,，把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作做好,、做實、做出更大成效,。一是履職盡責(zé)帶好頭,。我將始終按照解放思想,、實事求是、與時俱進的要求,，以良好的人格力量,，推進行政工作再上新臺階。二是創(chuàng)新實踐謀發(fā)展,。認(rèn)真分析總結(jié)工作面臨的新形勢,、新特點和新情況，聯(lián)系公司發(fā)展實際,，不斷豐富工作的內(nèi)容,、形式和手段，真正把工作做大做強,、做深做精,、做活做透。三是牢記此時,、此地,、此身的告誡。雷厲風(fēng)行,，現(xiàn)在應(yīng)該做的事情,，立即做起來，不要拖延到以后;從自己所處的崗位做起,，為公司做出貢獻,，不要好高騖遠;自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān),，不要推給別人,。不退縮，不逃避,，在人生的道路上勇敢地走下去,，為公司的發(fā)展貢獻力量。

三,、未來工作打算

近一年來,，我的工作取得了一點點成績，但我深刻認(rèn)識到這僅僅才是開始,，以后的路還很長,，困難也會很多。20xx年我將揚長補短,，繼續(xù)做好上述“五勤”工作,，深入學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)。

有一句話這樣說：“如果說,，人生是一個長短不一的故事,，我想我的故事才剛剛開始;如果說，每個人的故事都是一個或大或小的傳奇,，那么我期待在這片舞臺上創(chuàng)造更多更美的傳奇,。”轉(zhuǎn)眼,，在公司已經(jīng)工作近兩年時間，由于我的工作職責(zé)和要求所需,，我感觸到了公司發(fā)展的脈搏,，展望出了公司美好的前景。在公司里,，一種家的感覺油然而生,，那種熟悉和親切讓人倍感溫暖。因為這里是我努力過的地方,，也是我正在不斷成長的地方,。

相信20xx年，在公司董事長的帶領(lǐng)下,，在公司上下齊心的努力下,，定能實現(xiàn)黃金街公司新的輝煌!

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇十

xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報

一、加強基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結(jié)合工作實際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書征文,、管理學(xué),、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準(zhǔn)備,，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果,，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

二,、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù),。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點

1,、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂、倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2,、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識和奉獻精神,。

三、加強學(xué)習(xí),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué),、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。一年來,，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核,，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作,。

五、存在的不足

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善,。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇十一

歲末臨近,，新春將至，不知不覺20__年的工作將告一段落,。對于每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策,。

過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí),、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層工作職能，完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一,、工作回顧

1,、日常管理工作

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管,，我自己清醒地認(rèn)識到,，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進的中心,。細數(shù)行政的工作,，可說是千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,。

2,、憑借個人經(jīng)驗，傳授方法,，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案，并強化管理,。

3,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

作為行政部的主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí),、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

二,、工作中存在的問題

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率,、學(xué)習(xí)提升效能,、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

(1)__公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

(2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細心，不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡,。

(3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強,。

三,、20__年工作計劃

充滿希望的20__年，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里,，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平,，人才招聘,，上聘才網(wǎng)站為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1,、強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識,。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí),。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考,。

2,、本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通,，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理,，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

3,、注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

4,、在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì),，提高辦事的實效性,，不斷加強主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵,，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平,。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性,、偶然性,、被動性強。因而,，對待各項工作,，要未雨綢繆，以工作的超前性,、預(yù)見性增加工作的主動性,。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性,，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議,、參謀,，在決策中關(guān)注、關(guān)心,、調(diào)查,，在決策后總結(jié)、推介,，從而提供超前、全過程的主動服務(wù),。

5,、全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面,、有效地落實,。

6、遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

四,、新年展望和目標(biāo)

新的一年,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。20__年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項行政工作中。從小事抓起,，從服務(wù)抓起,，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇十二

20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在兄弟部門的大力協(xié)作下,，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理,、培訓(xùn),、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部上傳下達,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真履行職責(zé),，抓好內(nèi)部管理

建立之初，公司內(nèi)部制度欠缺，管理有困難,。為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn),，行政部制定出臺了考勤、著裝,、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度,，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

二、強化服務(wù)意識,，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù),。一年來，我們圍繞中心工作,，積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù),，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。

想方設(shè)法搞好員工的工作,、生活,、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作,，力求考慮在前,、服務(wù)在前，特別是采購,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密,，措施到位,，保障有力,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作,，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功,，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤,，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同,。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通,。

三,、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)

積極為公司招聘人才,。為解決公司發(fā)展的人力需求,，今年以來，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，多次參加人才市場招聘會,，為公司招聘員工。扎實搞好員工培訓(xùn),。為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。

四,、存在的不足

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲捎谛姓抗ぷ鞒３Ｊ聼o巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇十三

大家好,，本人于xx年2月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位,，過去的一年，有感慨,，有喜悅,，有探索，有突破,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下,，通過不斷地實踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高,，視野更加開闊,，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

一、立足本職,，完成各項工作

作為一名行政主管,，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用,，從信息調(diào)研、文件起草,、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作,，到會議組織、來賓接待,、印章管理的行政工作,，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事,，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身,，從而影響到公司的形象,。

自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項工作中,，完成了各類文件起草,、會議安排、信息上報,、信訪接待,、參謀督辦、印章使用,、檔案存放以及其他服務(wù)工作,。特別對倉庫物品出入,、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,，避免因責(zé)任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。

1,、注重學(xué)習(xí),，努力提升工作能力。

堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取，努力提高自我,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多問,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》,、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志,，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2,、立足本職,，完成各項文書工作。

完成公司年度總結(jié),、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草,、報送、印發(fā)工作,。做好公司日常公文起草,、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn),、傳遞,、報送各種請示,、報告318份。校對,、印發(fā)黨委,、行政、工會,、團委各類文件共198份,。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時,、準(zhǔn)確,、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要,，樹立了公司的良好形象,。

3、熱情細心,，完成接聽接待工作,。

耐心接聽、解答用戶來電,，全年共接,。聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題,、投訴電話2860余個,，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%,，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個,，都能夠及時,、耐心的為用戶解答。接受,、處理,、反饋市建委12319服務(wù)平臺，市消費者協(xié)會12315,、市長信箱,、市人大、政協(xié)提案,，累計40余份,。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待,、安排和招待任務(wù),，一年來共接待來訪53次,。業(yè)務(wù)招待煙、酒,、會務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用,、報銷工作,。

4、積極主動,，做好城市綜合整治工作,。

根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案,，分別于xx年4月,、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況,，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報,，節(jié)假日不間斷，及時將整治情況上報市建委,。

5,、認(rèn)真負責(zé)，加強行風(fēng)建設(shè)工作,。

編寫,、制定了公司xx年行風(fēng)建設(shè)實施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料,、xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié),，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督,、解決用戶提出的各種用水投訴,，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù),。由于工作扎實,，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中,，獲得了滿分,。

6、參加活動,，樹立公司良好形象,。

積極參加各種活動,，代表公司參加了xx市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽,，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召,，參與“扶貧濟困一日捐”活動,，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心,。

二,、工作中存在的不足

1、工作經(jīng)驗尚顯不足,。在今后工作中要做到“多學(xué),、多看、多聽”,，通過不斷學(xué)習(xí),、不斷工作、不斷與人交流來提高自己的工作經(jīng)驗,。同時每件事情都要力爭做到精益求精,，不留瑕疵，一次完成,。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。進一步學(xué)習(xí)有關(guān)先進的管理經(jīng)驗,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，發(fā)揮自己的專長，不斷學(xué)習(xí)新知識,，堅持用科學(xué)的方法和先進的理念,，去總結(jié)、去思考,、去提高,。

3、進一步加強積極主動的工作意識,。在工作中要積極主動的完成各項工作,，在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時還要完成好領(lǐng)導(dǎo)尚未想到的事情。把事情提前做好,、做細,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與幫手。

三、今后工作目標(biāo)

在今后的工作中我要繼續(xù)努力,，嚴(yán)格要求自己,，堅持學(xué)習(xí)，孔子說過：“取乎其上,，得乎其中;取乎其中,，得乎其下;取乎其下，則無所得矣!”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力,。明年是存續(xù)與上市內(nèi)控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年,，也是“十二五”規(guī)劃的起步之年，更是局,、分公司三次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵之年,。我們要鼓足干勁、拼搏進取,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進步,。

1,、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

2,、同領(lǐng)導(dǎo),、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進一步加強交流,。

在新的一年里,，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過多看、多寫進一步提高寫作水平,。積極主動做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率,。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇十四

我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的,。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作,，較好地完成了x年工作目標(biāo),，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

x年,，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神,，學(xué)習(xí)黨的最新理論,，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來,，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué),，開動腦筋學(xué),，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),，力求學(xué)以致用,，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力,。

二,、所做的主要工作

20xx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),，主要做了以下幾項工作：

1,、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生,、服務(wù)群眾方面的作用,。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任,，負責(zé)市長電話工作,。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量,。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請公安局、教育局,、房管局,、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題,。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺,，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率,。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦,、專項督辦等措施,，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動,，邀請人大代表,、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心,，直接傾聽群眾呼聲,，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題,，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用,。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作,。由辦公室負責(zé)的文秘工作,，20xxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期,，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱,、工作反映、考察報告,、領(lǐng)導(dǎo)講話,、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料,、通知,、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作,。并有多篇文稿被省,、市政府信息采用。同時,，認(rèn)真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文,、來電、來函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來文1100多件,，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3,、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作,。x年，中心先后組織召開了各類座談會,、征求意見會,、工作通報會、總結(jié)表彰會,、主任辦公會,、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會,、部署會,、檢查考核會等大小會議50多個,，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,，辦公室都堅持做到會前精心籌備,、會上全程服務(wù),、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進,。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍,。x年,，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,，堅持科學(xué)理財,，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理,，在財政部門取消各種補貼后,，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費,，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,，如期改造了供暖系統(tǒng),，購置了大量辦公用品,，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動場所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收,。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強了中心凝聚力和向心力,。

5、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問題,。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù),。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,，并多次進行試餐,、召開座談會征求意見，了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察,，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營業(yè)。目前,，大部分同志對食堂還是滿意的,，沒有提出具體的批評意見。

6,、加強辦公室自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,，還承擔(dān)著保密,、檔案、人事,、財務(wù),、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi),、值班管理,、車輛管理、公務(wù)接待,、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購,、保管,、發(fā)放,、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能,，任務(wù)十分繁重,，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已,、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會就學(xué),，不懂就問，實行分工合作,，一人數(shù)職,，一職多管，用工作的高效率,、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事,，公平,、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,，信息采用,、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作,，總體感受是一個字“忙”,。接不完的電話，寫不完的材料,，加不完的班,，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到,。但我深深知道,，這是工作的需要，是肩負的職責(zé)，是組織和同志們的信任,。如果說有一點成績的話,，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持,。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意,，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力,，在今后的工作中進一步加大工作力度,，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓,，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新,，努力做好各項工作,，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇十五

來到公司已經(jīng)有一年的時間了,，自從來到公司后一直從事行政工作,，一年過去，回顧一年的經(jīng)歷,，對自己的工作進行總結(jié),。

一、工作態(tài)度

在工作中工作態(tài)度非常重要,，我在公司做行政工作,，對待行政工作的態(tài)度，我始終保持,，認(rèn)真細心,，做好每一件事情，不因為自己從事行政工作就此輕視他,，也不因為自己對這個崗位有經(jīng)驗就不認(rèn)真對待,，工作是需要不斷努力才能夠做好的，行政工作也是一樣的,，心中工作中每一次工作細節(jié)我都不會忽視,，留意自己所做的是否好。對待工作我從來不會敷衍了事,，更不會,，偷工減料，因為如果行政工作沒做好，對其他部門工作造成影響將會后果不堪設(shè)想,，我既然來到了紀(jì)要對自己的工作負責(zé),，對自己所做的事情負責(zé)，我的工作不但是在為公司在做事更是在為自己在做,。

二,、增強工作技能

我雖然有一定的工作經(jīng)驗但是相對而言我的工作經(jīng)驗還是不足的，自己的閱歷不夠,，在在工作的過程中也會遇到很多的問題,，為此我經(jīng)常的通過各種渠道，各種方式,，來學(xué)習(xí),，我經(jīng)常向老人請教，學(xué)習(xí)他們工作的經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)他們的工作方式,，體會這些工作方式并自己去嘗試去領(lǐng)悟，不斷在實際的工作中去運用,，對各種理論知識加強學(xué)習(xí),，掌握各種理論基礎(chǔ)，只有把這些理論學(xué)好吃透這才能讓我在工作的過成功得心應(yīng)手,，公司里面的很多技能培訓(xùn)也經(jīng)常參加,，開拓自己的知識面，豐富自己的知識技能,，通過一次次的實際工作,，在失敗中總結(jié)，在成功中分析,，用心去學(xué),，去練習(xí)，把自己掌握的理論完全轉(zhuǎn)化,，從而提升自己的技能,，讓其融合。

三,、分析問題解決問題

在工作中經(jīng)常會遇到問題,，我一道這些問題，并不會一下子就向領(lǐng)導(dǎo),，向其他同事請,。教我會先自己去研究一遍去，分析這些問題的原因,，想辦法把問題理清,，分析透徹,，抓住問題的關(guān)鍵所在，并把這是問題做好統(tǒng)計,，嘗試自己解決問題,，通過自己的知識解決，然后就是通過網(wǎng)絡(luò)想查詢,，方法,，這樣可以讓自己對這個問題印象深刻，如果還是解決不了就會向其他同事尋求幫助,，當(dāng)同事解決了這問題之后我就會向他們學(xué)習(xí),，然后在分析解決之道，總結(jié)并把這些方法統(tǒng)計下來,，這也是以防遺忘,，再好的記性也不如把他記下來。

四,、在工作中給自己定目標(biāo)

想要做好工作并不是光靠想就能做好的還要給自己設(shè)定一個目標(biāo),，我給自己設(shè)定了多個短期目標(biāo)，和每日工作計劃,，通過對工作計劃的堅持,，以短期目標(biāo)為點，一點一點完成自己的工作,，這樣可以很好的減輕工作壓力，讓工作變得容易且能夠快速的完成這樣讓我在工作過程中沒有出現(xiàn)工作亂套的現(xiàn)象,，使得工作井井有條的進行了下去,。

一年時間已經(jīng)過去，在下一年我將會努力的去做好自己的工作,，不斷的完善自己的不住吸取經(jīng)驗,，讓下一年更好。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇十六

今年在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在_公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書征文,、管理學(xué),、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準(zhǔn)備,，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果,，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

二,、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為廣場用戶服務(wù)。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂、倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2,、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識和奉獻精神,。

三,、加強學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”,，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué),、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。一年來,，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近_課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核,，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作,。

五、存在的不足

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度,，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇十七

20xx年對于我來說是不斷進取收獲經(jīng)驗的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責(zé)人成長為分公司副經(jīng)理,，統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各項目部的支持與配合下,，我恪盡職守,，全力履行副經(jīng)理的崗位職責(zé)，較好地監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想,、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況,，從以下幾個方面進行總結(jié)：

一,、堅持正確的理想信念，維護團結(jié),，促進和諧

作為分公司副經(jīng)理,，能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機遇、是榮譽,、也是挑戰(zhàn),。我嚴(yán)格要求自己，顧全大局,、把堅持維護團結(jié),、促進和諧作為一種責(zé)任來追求、一種行為來養(yǎng)成,。不利于團結(jié)的話不說,，有利于團結(jié)的事多做，自覺維護分公司領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團結(jié),。利用后勤年輕員工可逆性強的特點,，努力營造互相學(xué)習(xí)、互相尊重,、互相諒解,、互相信任、互相支持的氛圍,，發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù),，經(jīng)驗豐富的特長，集思廣益,，博采眾長,，把大家團結(jié)起來,，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開展的為期一個月品質(zhì)服務(wù)月活動中,，下屬人力資源部,、行政辦公室與中心區(qū)各項目密切合作，向公司月刊,、周刊,、快報積極投稿，在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進的事跡宣傳工作上取得顯著成效,，增強了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷加強自身政治思想素質(zhì),，提高綜合管理能力

作為物業(yè)公司中層管理的一員，我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象,，也是社會責(zé)任,。為此我結(jié)合分公司物業(yè)管理工作需要，堅持不懈學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)管理實務(wù)》,、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》,、《統(tǒng)計法》等專業(yè)書籍,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《集團黨委理論學(xué)習(xí)文件匯編》，撰寫學(xué)習(xí)筆記20余篇,，積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓(xùn)及黨務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)學(xué)),、合同法、決策與計劃,、企業(yè)內(nèi)部控制,、組織內(nèi)部溝通、團隊管理能力等培訓(xùn),，撰寫心得體會千余字,。在取得人力資源管理中級技術(shù)職稱的基礎(chǔ)之上，我又參加了由住建部,、人保部及統(tǒng)計局組織的行業(yè)內(nèi)注冊物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計從業(yè)資格考試,，并取得了統(tǒng)計從業(yè)人員資格證書。通過參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富了知識結(jié)構(gòu),，補充了新知識,、新技能，提高了自身思想政治素質(zhì)和綜合管理能力，增強了我的政策理論水平,，并能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識,、懂業(yè)務(wù),、會管理，勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部,。

三,、敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，圓滿完成各項工作任務(wù)

本著對工作高度負責(zé)的態(tài)度,，我認(rèn)準(zhǔn)“位置”，搞清“職責(zé)”,，在工作中盡職盡責(zé),，做到參謀到位不越位，督促,、指導(dǎo)到位不越權(quán),。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關(guān)分公司各部門及項目的人員配備、招聘,、培訓(xùn),、薪酬、考核等工作方案,，分管下屬人力資源部,、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊伍自身建設(shè)，并對人力資源部門制定的年度培訓(xùn)需求,、用工管理制度,、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導(dǎo)并監(jiān)督實施;檢查指導(dǎo)辦公室開展宣傳報道工作,，組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協(xié)調(diào)等各項行政后勤工作,，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),。在實際工作中雖然難度不小,，但在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們的支持與配合之下，齊心協(xié)力全面落實完成了各項工作任務(wù)：

(一)理順與各項目部的責(zé),、權(quán),、利關(guān)系，提高工作效率

按照以項目部為甲方,，以分子公司為服務(wù)商的運作模式及崗位管理需要,，在物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構(gòu)，完善人員配置,，適時做好人員的補充與分配使用,，確保公司的發(fā)展、運營在既有的組織架構(gòu)下進行,。理順了與各項目部的責(zé),、權(quán)、利關(guān)系,，緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神,，提高了中心區(qū)設(shè)備設(shè)施運行維護的整體作戰(zhàn)能力,，使部門的運作更合理和高效，更好的服務(wù)于中心區(qū)的設(shè)備設(shè)施運行維護工作,。

(二)優(yōu)化職工隊伍,，不斷引進技術(shù)人才

針對公司專業(yè)設(shè)備設(shè)施信息化管理對高素質(zhì)人才隊伍的需求，通過建立公開招聘,、公平競爭用人機制,，采取內(nèi)部自薦、與大中院校,、北辰人才,、中華英才網(wǎng)、首都人才網(wǎng)等多種渠道發(fā)布用人信息廣納賢才,。累計招聘各崗位人員59名,，做到了滿足需求、保證儲備,、謹(jǐn)慎招聘,，有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的開發(fā)人力資源，合理補充和調(diào)配技術(shù)力量,。截止目前擁有大專以上學(xué)歷43人,，中級職稱9人，技師14人,，高級技工41人,，中級技工25人，人員流動率控制在15%以下,，特種作業(yè)人員持證上崗率達100%,。充分實現(xiàn)了人力資源使用的市場化,、社會化，優(yōu)化了分公司人力資源配置體系,。

(三)加強培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)

本著“以需求為導(dǎo)向、以提高工作效率為中心,、以技能為本位”的原則,，積極引導(dǎo)專業(yè)人員多參加與之相關(guān)的工作培訓(xùn)。從抓“基礎(chǔ)培訓(xùn),、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、專業(yè)技能訓(xùn)練”入手,，在分公司各部門同事的大力支持下,，組織制訂了分公司20xx年度的培訓(xùn)需求，強化管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓(xùn),、安全教育培訓(xùn)、物業(yè)項目管理理論與實踐培訓(xùn),、檔案資料管理培訓(xùn),、弱電系統(tǒng)日常運行培訓(xùn)、安全員安全教育培訓(xùn),、維護崗位培訓(xùn),、機電設(shè)備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓(xùn)、綜合維修日常工作要點培訓(xùn),、工程專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓(xùn),、工程專業(yè)房屋、空調(diào),、給排水設(shè)備設(shè)施的維修護培訓(xùn),、應(yīng)急預(yù)案的編制和安全生產(chǎn)培訓(xùn)、合同法培訓(xùn),、企業(yè)內(nèi)部控制培訓(xùn),、物業(yè)管理師培訓(xùn)、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)培訓(xùn),、團隊管理能力等培訓(xùn)工作20余期,，參加培訓(xùn)人員達598人次。通過開展靈活多樣,、富有成效的管理知識技能學(xué)習(xí),，形成一種你爭我競的良好環(huán)境，提高了工作服務(wù)質(zhì)量,，為公司建設(shè)專家隊伍夯實了基礎(chǔ),。

(四)加強后勤隊伍建設(shè),，規(guī)范落實宣傳和動員工作

根據(jù)下屬部門員工的個性、特長及工作的關(guān)聯(lián)性,，適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍合理配制人員,，縷順作程序，最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能,，按時完成工作績效考核,、工資、獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險,、住房公積金的扣繳,、各類報表的報送、人力資源信息的修改,、補充和宣傳報導(dǎo)等項工作,。有意識的組織年輕員工參加統(tǒng)計、文書寫作,、禮儀服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn),，在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，讓年輕員工在實際工作中得到鍛煉,，不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率,。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份，督促指導(dǎo)行政辦公室開展宣傳報道工作,，向公司月刊投稿40余篇,，快報5篇。草擬完成分公司工作思路,、中心區(qū)創(chuàng)5a級旅游景區(qū)工作方案,、品質(zhì)服務(wù)月活動工作報告、分公司年度工作總結(jié)和計劃,、分公司質(zhì)量管理體系運行報告以及爭先進創(chuàng)優(yōu)秀先進個人事跡推薦材料等各類文件二十余篇,。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開宣傳動員會議，及時布置傳達貫徹公司有關(guān)廉政風(fēng)險點查找工作,、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,、中心區(qū)5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質(zhì)服務(wù)月活動,、安全維穩(wěn)等工作會議,、文件、批示精神,，落實任務(wù)與責(zé)任,，分工協(xié)作，保證各項工作的有效推進,。

四,、廉潔自律,，認(rèn)真落實廉政風(fēng)險點查找工作

在實際工作中，以身作則,，堅持把輕名利,、遠是非、正心態(tài)和納言,、敏行,、輕諾作為自己的行為準(zhǔn)則，堅決參照市國資委紀(jì)委提出的135個可能存在的風(fēng)險點的提示,，重點結(jié)合分公司工作實際特點,，協(xié)助分公司經(jīng)理實事求是地按照“有業(yè)務(wù)處置權(quán)就可能有廉政風(fēng)險”的要求查找風(fēng)險點，明確分公司所屬各部門和重點崗位,、人員的廉政職責(zé),，梳理工作流程。重點查找思想道德,、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程,、制度機制,、外部環(huán)境等五個方面可能發(fā)生的廉政風(fēng)險點，對查出的30余個風(fēng)險按發(fā)生的可能性及其影響程度,，進行分析排序,，并組織填寫《部門廉政風(fēng)險防范分析查找表》、《崗位廉政風(fēng)險防范分析查找表》和《廉政風(fēng)險防范承諾書》,。

回顧一年來的工作,，雖然取得了一些成績，但是也感到自身還存在許多不足：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況,、解決新問題,，創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足,，我有信心通過深入學(xué)習(xí)xx屆五中全會會議精神,，在今后的實際工作中認(rèn)真加以改進。一是,，加強政策理論學(xué)習(xí),，不斷完善自我提高自身業(yè)務(wù)能力、組織能力;二是,，進一步解放思想,、求真務(wù)實，提高創(chuàng)新能力;三,、增進交流溝通,，多聽取不同意見,，把分公司的后勤管理工作做的更好。

企業(yè)行政部個人工作總結(jié) 企業(yè)行政部門年度工作總結(jié)篇十八

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝,。自 20xx年 5 月進入公司以來,，我學(xué)到 了很多，也收獲了許多,。剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生 疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個部門的職能所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺,。在過 去的一年里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn) 就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報：

一,、前臺日常工作主要包括：

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn) 真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

2,、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,， 保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4,、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報刊雜志的收取和保管及 信件的收取和發(fā)放;

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、訂餐、發(fā)快件,、印制名片,、訂 閱報刊雜志、 文件的保管,、 聯(lián)系清潔公司清洗地毯,、 列需要采購的辦公用品清單,、 電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào),、協(xié)助銷售部進行投標(biāo)文件的打 印,、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計,、會議紀(jì)要的記錄和整理,， 大到費用結(jié)算、訂房,、訂機票……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的 考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率,， 這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,， 對行政工作人員也同時 適用。

三,、人事管理方面

1,、落實相關(guān)人事管理制度 初到公司，由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司 的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考 勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務(wù)制作工資表,。

2,、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù) 工作需要，在上級的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,，包 括《應(yīng)聘登記表》 《入職員工簡歷表》 《車輛審批單》 《請假申請表》 《未打卡情況 登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系,。

3,、歸檔人事檔案 及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提 高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及 辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán) 格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息更新。員 工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,， 也是建立員工人才儲備的一個重 要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案,，以 及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時掌握在 職人員以及人員流動情況,，并建立公司的人才儲備庫。

4,、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,，為大家創(chuàng)造 一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。

5,、組織每個月的團隊活動。先后組織到,、坊,、牧歌聚餐， 到真愛唱歌及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流， 活躍了公司氣氛,。

6,、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知,、溫馨告示草案等,。 新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。