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財務工作人員職業(yè)財務崗位個人小結(jié)篇一

自從進入客戶部從事信用貸款工作,，我便全身心地投入,，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在新的崗位上，我首先認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，利用空余時間自學了《信用貸款業(yè)務手冊》,，還自學了《物權(quán)法》、《合同法》,、《抵押擔保法》等。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種,。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導和幫助下,，自己在較短的時間內(nèi)對信用貸款業(yè)務有了清晰的認識。通過與客戶零距離接觸,，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務,。

工作是忙碌的,，但我過得非常充實?；仡欉@段時間的工作,，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足,，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務不夠滿意,。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，始終做到三勤：勤動腿、勤動手,、勤動腦,，把簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，當客戶在過生日時送去的一束鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言,，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當客戶不幸躺在病床上，更要親自探望,，祝其早日康復,。

從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié),，以后在學習方面我要狠下苦功,，刻苦鉆研,，持之以恒，深刻領會知識的內(nèi)涵,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又學習較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時學習新興業(yè)務。另外,，我還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

信用貸款風險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實,，下一步，我要加強對信用貸款風險的認識,、管理和控制,，避免銀行不必要的損失。從本人做起,，建立風險早期發(fā)現(xiàn)機制,，一個客戶經(jīng)理的知識水平、業(yè)務能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質(zhì)量,。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心,、從請客戶注意到請注意客戶、從業(yè)務營銷到服務營銷的轉(zhuǎn)變,。

通過實地了解客戶的基本情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途,、還款意愿,，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查,。在細分市場的基礎上,，通過充分利用內(nèi)部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應,，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務,，即從客戶的實際需求出發(fā)，以互利雙贏,、共同發(fā)展為原則,，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務,，密切與客戶的關系管理，增強自我管理意識,，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性,，實現(xiàn)風險的早期發(fā)現(xiàn)和控制。

總結(jié)過去,，是為了展望未來,，為了更好地完成今后新的工作和任務?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。我經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進取精神,。今后,，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力,，在性格上熱情開朗,，在語言上風趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通,，在業(yè)務操作上謹慎負責,。相信在領導和同事們的幫助下，我將一如既往,、任勞任怨地做好本職工作,，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事,，為建設銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量,。

財務工作人員職業(yè)財務崗位個人小結(jié)篇二

一、客戶身份識別方面,。

20x年,，營業(yè)部存在多次客戶身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人,、財務人員的現(xiàn)象,。柜員在操作過程中風險意識不夠強，保護自己的意識不夠強,，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下,。針對此種情況,，20x年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復印件,，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復印件反面,，以備后期監(jiān)督復核。單位大額復審時,，復審柜員必須同時復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務人員,、法人等人的信息。

二,、傳票審核方面,。

20x年，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊,、賬號書寫不正確等方面的問題,。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工,，整體業(yè)務素質(zhì)有待提高,。對于很多業(yè)務，沒有第一時間做好審核工作,。20x年,，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復核,、互相復核,、專人復核三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票,，我也將再次復核一次,，將問題降到最低。

三,、柜員素質(zhì)提升方面,。

柜員是業(yè)務操作的主體，要想提升基礎管理水平,，必須做好柜員業(yè)務素質(zhì)的提升,，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。20x年,，通過柜員等級考試,，營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,，也有2名取得了6級柜員的等級,。但在支行業(yè)務競賽中表現(xiàn)平平。20x年,，營業(yè)部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練,，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練,。我也將通過微信群每日學習業(yè)務知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關鍵點,，逐步提升柜員業(yè)務知識水平,。

四、業(yè)務分流方面,。

目前超柜分流還未達到90%的標準,，通過分析存在三個方面的問題。

1,、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務種類,，當客戶到達柜臺后，柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,，柜員未再次分流到高柜,。

2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚,。

3,、客戶辦理多筆業(yè)務，部分業(yè)務可超柜辦理,，部分業(yè)務須柜臺辦理,，柜員為避免麻煩未再次分流,。20x年,，營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務培訓，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務,，尤其是輪班的客戶經(jīng)理,。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào),，讓柜員對客戶做好解釋工作,，做好超柜業(yè)務的二次分流。

財務工作人員職業(yè)財務崗位個人小結(jié)篇三

一,、工作學習情況

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡(兩學一做學習活動總結(jié))努力給出一個令客戶滿意的答復;結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。

二、存在不足

進入建設銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真#記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

三、下一步努力方向

1,、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3,、增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處;

4,、認真負責，勤奮工作,。

匆匆一年過去,，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

財務工作人員職業(yè)財務崗位個人小結(jié)篇四

一、取得的工作成績

20xx年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

二,、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20xx年，我認真學習黨的理論,，學習和xx屆三中,、四中、五中全會精神,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。

通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績,。

三、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務工作,。

著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。

二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

20xx年，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

財務工作人員職業(yè)財務崗位個人小結(jié)篇五

一、加強學習,，提升自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。

工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

1,、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領域的相關知識。

2,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

20xx年,，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

財務工作人員職業(yè)財務崗位個人小結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間從進入__銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年,。兩年時間說長不長,，說短也不短。時間讓我對于__銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。

__年，我作為銀行的一名員工親身感受了__銀行股改后又一次機構(gòu)大改革,，給我們的日常工作生活帶來了巨大的變化——如精細化管理,、“業(yè)務知識”提升年等等，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念從過去只注重“量”的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⑦\動會演講稿重“質(zhì)”的提升,，以及由此帶來的崗位效率,、職責和員工業(yè)務水平有顯著的變化。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們__銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施。

__年初,，銀行為了長期發(fā)展的需要,，我們浙江銀行進行了一次機構(gòu)大改革，在這次改革中我行由原來的地址搬遷到__板塊,，名稱由原來的__支行變更為__支行,。在新的區(qū)域我行大展拳腳，牢牢的站穩(wěn)了腳跟,。在此次改革中,，我部門承擔了系統(tǒng)切換的工作，根據(jù)支行領導的指示,，我主要做信用貸款管理系統(tǒng)群的客戶劃轉(zhuǎn),、數(shù)據(jù)核對等工作,，針對大量的數(shù)據(jù)核對、繁瑣的劃轉(zhuǎn)流程,，我也在精神高度集中,、工作及其認真、負債的完成了所有的工作,。

在大環(huán)境穩(wěn)定后,，我投入到日常緊張,、激烈的工作中去,。從__年初至12月末，放款崗放款__筆公司類貸款,、__筆個人貸款,，合計金額___萬元;審查崗審查法人貸款__筆，參加營業(yè)部的年度統(tǒng)一授信_次,，記錄支行營銷例會48次;召開貸后管理例會_次;全行風險報告,、季度排除報告_篇;處理上級行檢查_次，德勤審計_次;還負債上報支行每個月度,、季度的信用貸款報表等,。

__支行的信用貸款審查于行內(nèi)業(yè)務管理部門，面對的都是行內(nèi)的客戶部門,，審查我行信用貸款經(jīng)營部門報送的各類信用貸款業(yè)務,。因此，樹立內(nèi)部客戶理念,，把客戶部門作為我們所服務的客戶,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、規(guī)范的服務,，是我作為一名審批審查人員最基本的要求。

審查工作,，是一項全面而細致的工作,，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會,、學習會，則是對我業(yè)務素質(zhì)的全面提高,。

信用貸款系統(tǒng)管理員的工作也是一項嚴謹?shù)墓ぷ?，平時嚴格按照上級行下發(fā)的權(quán)限，針對各個領導分管的內(nèi)容認真做好行長對其的轉(zhuǎn)授權(quán)的登記工作;針對各個部門的職能,，登記其該有的執(zhí)行權(quán)限,。在日常業(yè)務處理中發(fā)現(xiàn)問題,，我要及時的做出判斷和處理。讓業(yè)務能夠更快的更有效的提交上級行審批,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行銀行整改報告員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

財務工作人員職業(yè)財務崗位個人小結(jié)篇七

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。

我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為x縣x銀行的優(yōu)秀員工。

一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。

功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習,、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的x銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。

我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是x銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。

通過自己的努力,，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作,，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。

在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),。

針對以上問題，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。