時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

一、 綜合辦文員是一個(gè)能夠啟智成才的崗位

綜合管理部部門工作的綜合性強(qiáng),，接觸面廣,，既要乘上，又要啟下,，還有橫向聯(lián)系,。工作范圍廣，既要做好本部門事務(wù),，又要協(xié)調(diào)其他部門事務(wù),。其次是服務(wù)面寬，上下左右,、大大小小的事都會(huì)匯集到辦公室來(lái),，工作內(nèi)容極其繁雜。對(duì)內(nèi)對(duì)外,，對(duì)上對(duì)下的協(xié)調(diào)很重要,，不論是上報(bào)還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通,，協(xié)商并組織落實(shí),。由于工作內(nèi)容的綜合性，作為綜合管理部文員,，加班加點(diǎn)多點(diǎn),，特別是犧牲的是休息和娛樂(lè)時(shí)間，得到的是更多學(xué)知識(shí),、長(zhǎng)才干,、強(qiáng)素質(zhì)的機(jī)會(huì);工作要求高、負(fù)荷重,、節(jié)奏快,，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng);做不到精通某項(xiàng)工作,，多學(xué)博采,，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來(lái)的工作中讓我感受到,，在這個(gè)崗位上,，的確可以受到多方面,、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的,。

1,、接受信息量大，可以拓寬視野,，開(kāi)發(fā)思維,，了解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),。一方面業(yè)主,、監(jiān)理、局,、工區(qū)以及其他單位的來(lái)文一般都通過(guò)綜合辦來(lái)流轉(zhuǎn);另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早知道,，項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達(dá)的指示及相關(guān)會(huì)議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握,。這種信息渠道暢通,、來(lái)源廣泛、真實(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),，既為開(kāi)展工作創(chuàng)造和提供了有利條件,，也有助于個(gè)人充實(shí)頭腦，活躍思維,。

2、涉及工作領(lǐng)域廣,，可以博采眾長(zhǎng),，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉,。項(xiàng)目經(jīng)理部早會(huì),、旬例會(huì)和相關(guān)部門組織召開(kāi)的專題會(huì)議討論研究的事項(xiàng)，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向;項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的,，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預(yù)案,、擬寫紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)、建立排查問(wèn)題庫(kù),、上報(bào)京沈公司維穩(wěn)周報(bào),、上報(bào)沈丹指揮部征拆問(wèn)題庫(kù)、上報(bào)本溪市交通局工程進(jìn)度表所涉及到的內(nèi)容,，往往需要和不同部門的同事進(jìn)行合作,，一起干。在不同類型的工作中,，采取不一樣的工作方法,，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項(xiàng)工作,，就多熟悉一個(gè)領(lǐng)域;多參與一個(gè)活動(dòng)，就多一份工作經(jīng)驗(yàn);多同其他部門同事合作共事,，就多學(xué)到一種工作方法,。

3、工作的標(biāo)準(zhǔn)高,、要求嚴(yán),，可以變壓力為動(dòng)力，養(yǎng)成處處謹(jǐn)慎,、事事認(rèn)真的良好習(xí)慣,。作為綜合部文員，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān),。一方面是行文規(guī)范上,，分清楚上行文、下行文,、平行文;另一方面是文字格式上,，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯(cuò)字,、別字,，語(yǔ)句是否通順。再者，嚴(yán)格執(zhí)行各部門用印登記制度,。初到項(xiàng)目時(shí)在用印這方面犯了不少錯(cuò)誤,，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下，認(rèn)識(shí)到用印登記的重要性,。各部門使用項(xiàng)目印章時(shí)必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批,，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需通過(guò)電話請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印。

二、 綜合辦文職工作無(wú)小事,。

作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事,、辦會(huì)工作一樣也不能少,。在一年多的工作經(jīng)歷中,，做的最多的往往是大量,、瑣碎和事務(wù)性的工作，一年到頭,，忙忙碌碌，不能說(shuō)出了成績(jī),，但是更多的是防止出錯(cuò)和失誤,。一方面是文件流轉(zhuǎn),、分發(fā)是否及時(shí);一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批內(nèi)容是否按時(shí)傳達(dá)到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺(tái)帳登錄工作是否細(xì)致。在工作實(shí)踐中,，自己比較注意這么幾點(diǎn)：

1、小事當(dāng)大事辦,。這是個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。綜合辦公室是各級(jí)文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門,，作為綜合辦文員直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn),，如果流轉(zhuǎn)不及時(shí)，可能影響到相互關(guān)系,，貽誤工作,，造成不必要的麻煩。因此,，對(duì)待接手的每一份工作,，都要足夠重視，樹(shù)立主人翁意識(shí),，立即行動(dòng),，對(duì)工作的完成情況負(fù)責(zé)。

2,、再忙也要出精品,。這是個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,。一年來(lái)的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多,，越需要抓緊;工作越忙,，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁,。整理文件,，辦理事情，不僅不能出差錯(cuò),，而且要強(qiáng)化精品意識(shí)，做到干一項(xiàng)是一項(xiàng),，辦一件成一件,。

3、被動(dòng)之中求主動(dòng),。這是個(gè)精神狀態(tài)問(wèn)題,。綜合管理部工作有著較強(qiáng)的服務(wù)性、從屬性,、被動(dòng)性的特點(diǎn),，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),。一般來(lái)講,，工作事項(xiàng)有著突發(fā)性，但這并不是說(shuō)只能等米下鍋,，被動(dòng)應(yīng)付,。事實(shí)上，只有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，才能變被動(dòng)為主動(dòng),。多打進(jìn)攻仗，留足提前量,，事事想在先,，工作干在前，在突擊性工作多的情況下,，才能保質(zhì)保量完成任務(wù),。

三、日事日畢,，日清日高,，月度任務(wù)月度總結(jié)

1、自20xx年2月份復(fù)工以來(lái),，綜合部共收到京沈公司,、沈丹指揮部來(lái)文482份,，沈陽(yáng)南站工程建設(shè)指揮部來(lái)文412份，中交一公局來(lái)文228份,，監(jiān)理站來(lái)文76份,，工區(qū)來(lái)文18份;下發(fā)各工區(qū)文件中，調(diào)度通知213份,，紅頭文件73份,，會(huì)議紀(jì)要21份，內(nèi)部調(diào)度通知8份,。每一日的收文發(fā)文以及領(lǐng)導(dǎo)閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū),，并及時(shí)提醒項(xiàng)目經(jīng)理部各部門辦理。每日登記記錄收發(fā)文臺(tái)帳,，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員進(jìn)行核對(duì)當(dāng)日發(fā)文情況,，確保不漏發(fā)。

2,、針對(duì)各辦公室用紙情況出臺(tái)《紙張管理辦法》,，做到紙張領(lǐng)取使用有登記。通過(guò)20xx年5月份至20xx年11月份7個(gè)月份的統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看,，每個(gè)月項(xiàng)目經(jīng)理部各部門的紙張使用量大致為8小包,。假設(shè)一包紙28元的情況下，每月項(xiàng)目經(jīng)理部打印用紙的花銷為224元,。此外,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同下，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費(fèi)情況：各部門打印文件發(fā)綜合部,，統(tǒng)一由綜合部進(jìn)行打印;提倡雙面打印,，提高紙張利用率;審慎審核稿件，減少出錯(cuò)率;加強(qiáng)監(jiān)督,，雙向監(jiān)督,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行辦公易耗用品購(gòu)買領(lǐng)導(dǎo)審批制度,、出入庫(kù)臺(tái)帳登記制度,。項(xiàng)目經(jīng)理部辦公易耗用品主要為碳素筆、筆芯,、筆記本,、訂書器、訂書釘,、橡皮,、2b鉛筆、膠水、抽桿夾,、印油,、7#電池、5#電池,、檔案盒,、膠帶、曲別針,、a4紙張,、a3紙張以及打(復(fù))印機(jī)碳粉盒。綜合管理部hp傳真機(jī)一般是每一個(gè)半月更換一次碳粉盒;hp彩打機(jī)自購(gòu)買至現(xiàn)在也已更換三四次碳粉盒,，具體更換頻次根據(jù)當(dāng)月打印數(shù)量來(lái)定;佳能大型打印機(jī)碳粉盒更換頻次大致兩月一次,。

四、加強(qiáng)溝通,，退一步海闊天空

工作中,，由于所處的位置不同，考慮問(wèn)題的視角不同,，難免存在摩擦，這就要求我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中要不斷加強(qiáng)溝通,。面對(duì)問(wèn)題,，而不是回避矛盾;解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤;換位思考,，而不是固執(zhí)己見(jiàn),。通過(guò)溝通，讓彼此理解對(duì)方所要表達(dá)的意思,，進(jìn)而采取有效的辦法,，化解存在的問(wèn)題，以便更好的開(kāi)展工作,，營(yíng)造良好的職場(chǎng)環(huán)境,。

五、繼往開(kāi)來(lái),，修正行為

一年以來(lái)的職場(chǎng)生活中,，也慢慢的發(fā)現(xiàn)自身還存在很多的不足和需要改進(jìn)提高的地方：在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全;做事考慮問(wèn)題循規(guī)蹈矩,，不夠靈活，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí);在正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前性方面還存在欠缺;在領(lǐng)導(dǎo)考勤問(wèn)題上,，有些瞻前顧后，猶豫不決。

20xx年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將到來(lái),，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服弱點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以良好的心態(tài),、堅(jiān)定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動(dòng)腦勤思考,，不斷完善自己,，努力提高工作水平，跟上新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的需要,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

一年來(lái)，在各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下,，無(wú)論是在思想上還是工作方法上我都有了比較大的進(jìn)步,，在對(duì)待和處理問(wèn)題上也日趨成熟。根據(jù)我這一年的工作情況,，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)我本年度的思想,、工作狀況：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

時(shí)代不斷更替,，我們的工作也在不斷變化，要適應(yīng)工作需要,，需要做的就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。一年來(lái)，我首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬克思列寧主義,、*思想,、鄧小理論和江總澤民同志“三個(gè)代表”重要思想。加強(qiáng)理論素質(zhì)的學(xué)習(xí),，用正確的理論思路來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí)踐,，不斷改善自己的觀念，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀;其次是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神,，弄清工作的方向、目標(biāo)和任務(wù),，緊跟時(shí)代潮流,，確保在思想和行動(dòng)上和黨組織保持高度一致;第三是認(rèn)真努力學(xué)習(xí)工作需要的各種知識(shí),，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二、腳踏實(shí)地,，努力工作

辦公室是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任,，同時(shí)又要兼顧機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。一年來(lái),，我牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想,，盡職盡責(zé)，努力工作,。

首先是熟悉本職業(yè)務(wù),，進(jìn)入角色。我工作的時(shí)間不太長(zhǎng),，對(duì)金馬鎮(zhèn)的方方面面還缺乏應(yīng)有的了解，而辦公室工作又涉及金馬鎮(zhèn)整個(gè)工作的方方面面,，所以我有針對(duì)性地加強(qiáng)了對(duì)鎮(zhèn)情的了解認(rèn)識(shí),，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對(duì)金馬鎮(zhèn)的了解,，使自己能夠做好工作,。

其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)上情下達(dá),、下情上報(bào)的橋梁,，做好辦公室工作，對(duì)全鎮(zhèn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用,，為此,，無(wú)論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)滿意,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍;對(duì)職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的,，不做樣子,、不耍滑頭,、不出難題,。

第三是注意形象。辦公室是鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的窗口,，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象,。

一年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在全體干部職工的理解支持下,，通過(guò)辦公室全體工作人員的共同努力，整個(gè)辦公室工作井然有序地開(kāi)展,，促進(jìn)了整個(gè)機(jī)關(guān)工作的正常開(kāi)展,。

三、端正作風(fēng),，擺正位置

在工作中,，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好工作,。服從領(lǐng)導(dǎo)分工,，不計(jì)得失,、不挑輕重。對(duì)工作上的事,，只注輕重大小,，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間,，做到自己的,，自工作以來(lái),，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)職工交辦的任何事情,。在生活中,，堅(jiān)持正直、謙虛,、樸實(shí)的生活作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，平等相處,，以誠(chéng)待人,，不趨炎附勢(shì)，也不欺上壓下,，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo),、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則,，小事講風(fēng)格,，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。

四,、存在問(wèn)題

通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

(一),、了解還不夠多，還不能完全適應(yīng)工作需要;

(二),、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng);

(三)、由于學(xué)習(xí)不夠,，工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)力不從心;

(四),、工作方法上還有待改進(jìn),。

這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高,，爭(zhēng)取把自己的工作做得更好,。

總之，一年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

在繁忙的工作中送走了20__年，迎來(lái)充滿希望的20__年,。在這年初收尾之時(shí),，回憶過(guò)去，展望未來(lái),，在過(guò)去一年的工作,、學(xué)習(xí)中撐握了一些工程資料管理辦法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)過(guò)去一年來(lái)的工作做一小結(jié),。

一,、工程項(xiàng)目部主要分工

1、整理項(xiàng)目竣工資料,，對(duì)照存檔要求編制三套(存檔一套,、甲方一套、監(jiān)理自備一套),，審查竣工上交資料不全的,，要求項(xiàng)目部補(bǔ)齊，不能獨(dú)立完成的提供他們模板,，協(xié)助完成直至存檔通過(guò),。

2、辦公室,、項(xiàng)目部物品領(lǐng)用及物品維修上報(bào),。及時(shí)查看物品存量，審核用量,，不足備份,，以防所需要。重要物品每月登記到月匯總表上,。

3,、經(jīng)營(yíng)部需要幫忙時(shí)，參加買標(biāo)書,、交保證金等

4,、每月及時(shí)向項(xiàng)目部催要監(jiān)理月報(bào),，監(jiān)理通知單、會(huì)議紀(jì)要,、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)照片,。匯總在建項(xiàng)目進(jìn)度、人員情況,。做好月報(bào)匯總,，上交給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握項(xiàng)目施工進(jìn)度,、人員情況,。

5、項(xiàng)目竣工時(shí)及時(shí)總監(jiān)銷號(hào),。

6,、協(xié)助完成洪經(jīng)理、周總交代的其它任務(wù),。

二,、工作體會(huì)

1、施工組織設(shè)計(jì),、專項(xiàng)方案審批太簡(jiǎn)單,，我們有些總監(jiān)太不認(rèn)真履行自己的責(zé)職，(其實(shí)沒(méi)資格說(shuō)總監(jiān)的)有些根本是監(jiān)理員寫的,。(20_年打算就把審批寫得好的項(xiàng)目拍下來(lái)以后共享一下),。

2、平時(shí)上報(bào)的月報(bào),、會(huì)議紀(jì)要,，文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)有問(wèn)題,，希望總監(jiān)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能審查一遍,，每月只一次，化不了多少時(shí)間的,。還有一條準(zhǔn)時(shí)上報(bào),，每月25日至下月5日。有十天時(shí)間,，可有些就是準(zhǔn)時(shí)不了,。

3、物品保管方面：每次竣工拿回來(lái)的電腦,、打印機(jī)都積滿厚厚的灰塵，希望平時(shí)灰塵都清理,，照相機(jī)要保管好,。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人應(yīng)該象保管自己家的一樣負(fù)起責(zé)任,。

4、對(duì)于存檔資料,，我們工程部用qq群上發(fā)的項(xiàng)目部必需準(zhǔn)備的資料,，按平時(shí)一步步都做到位，都能順利存檔,。

5,、到20_年1月份_路泵站資料、_資料(以前沒(méi)什么做)這兩項(xiàng)目能基本搞齊,，那以前遺留資料不多了,。

三、來(lái)了_公司今年是第三次過(guò)年

本人自評(píng)對(duì)本職工作還算負(fù)責(zé),，像劉文路資料上沒(méi)一份月報(bào)(一個(gè)人監(jiān)理的項(xiàng)目派人話最好能做資料的,，個(gè)人意見(jiàn))甲方急要審計(jì)用，本人雙休在家編制了6份應(yīng)付交差,。年底工程部來(lái)敲章特別多,，靜不下心。資料通過(guò)話工程部也算完成了一項(xiàng)任務(wù),。本人以前做施工資料自由慣了,，從20_ 年8月到_公司，既然從事這行,，本人認(rèn)為還算能認(rèn)真履行自己崗位職責(zé),，協(xié)助周總、洪經(jīng)理處理日常發(fā)生的事項(xiàng),。

自己新的一年里里要從各方面不同角度提高自己的專業(yè)水平,，使負(fù)責(zé)的工作越加順利。最后祝公司新的一年越辦越好,。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

辦公室文員工作是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下： 一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn).每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做.但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補(bǔ)課],，把一些文字工作帶回家去寫.

辦公室人手少,，工作量大，特別是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多,，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作.在20xx年里,，遇到各類活動(dòng)與會(huì)議，本人都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與部門同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只期望把活動(dòng)圓滿完成. 過(guò)去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門,，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障工作的正常開(kāi)展.部門之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助,，本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決.以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù). 二：盡心盡責(zé),，做好本職工作，以下是本人的20xx年辦公室工作總結(jié)：

1,、文員工作嚴(yán)要求

(1)公文傳閱歸檔及時(shí).文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),，確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱.

(2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò).做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,，電子郵件的發(fā)送,，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿,，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文份.另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫.

(3)編寫辦公會(huì)議材料,，整理會(huì)議記錄.每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)：計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧,，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè),，供領(lǐng)導(dǎo)室參考.辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄,，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門傳閱.

2,、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,，過(guò)去的20xx年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,，在修訂完善督辦工作規(guī)程,，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等,，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋.

3,、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口.過(guò)去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡(jiǎn)報(bào),，做好[辦公室報(bào)]協(xié)辦的組稿工作,，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,，另外每月基本做到了有信息登報(bào).

4,、完成辦公室文員職責(zé)工作.

辦公室文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作.各個(gè)部門的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還需要保密,，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心.20xx年以來(lái),，對(duì)于各部門：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥,，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé),，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé).因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班.有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù),，需要加班加點(diǎn),，本人都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作.

5,、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

20xx年以來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：?jiǎn)T工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作,，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力.20xx年以來(lái),，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自我的工作還不夠鉆,，腦子動(dòng)得不多,，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情與主動(dòng)性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后,，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手,，造成了工作上的被動(dòng).

20xx年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步. 本人將做好20xx年辦公室個(gè)人工作計(jì)劃,，以求更大的進(jìn)步,。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

前臺(tái)對(duì)于來(lái)者是一個(gè)公司的初步印象。因此,，前臺(tái)人員的形象需要反映出公司的形象與性格,。通常的要求是端莊大方。自20__年5月進(jìn)入公司以來(lái),，我學(xué)到了很多,，也收獲了許多。剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺。在過(guò)去的一年里,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)：

一,、前臺(tái)日常工作,。主要包括：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

4,、早上給同事開(kāi)門,。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐,、發(fā)快件,、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志,、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印,、整理及標(biāo)書的裝訂,、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理,，大到費(fèi)用結(jié)算,、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失,，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用,。

三、人事管理方面

1,、落實(shí)相關(guān)人事管理制度,。初到公司由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。

2,、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作,，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系,。

3,、歸檔人事檔案。及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,，并及時(shí)將的信息更新,。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案,，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù),。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,，為大家創(chuàng)造一個(gè)___溫馨的大家庭的環(huán)境,，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5,、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到海底撈,、醉秦坊、草原牧歌聚餐,，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件,、放假通知,、溫馨告示草案等。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

一,、工作開(kāi)展及個(gè)人認(rèn)識(shí)

(一)以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，是公司內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于現(xiàn)在辦公室人手少,，工作量大,，我和辦公室女將們共同協(xié)作、共同努力,，在遇到不懂的地方及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。在這半年的試用期內(nèi)，遇到了幾次重要的會(huì)務(wù)活動(dòng)并組織了幾次外出參觀考察,，我都能夠積極配合做好文秘會(huì)務(wù)及后勤保障工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不計(jì)較干多干少,，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我意向去哪個(gè)部門,，我遲疑了一會(huì),，實(shí)事求是的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)哪一個(gè)部門對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),，選擇哪個(gè)部門都要重新學(xué)習(xí),、不斷積累,。我選擇了辦公室，正是想利用這個(gè)中樞平臺(tái)多學(xué)習(xí),、多鍛煉,。工作中，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，向以前工作的同事請(qǐng)教,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí),。同時(shí),，我常借助萬(wàn)能的網(wǎng)絡(luò)，解決工作中的燃眉問(wèn)題,。

(三)堅(jiān)持做事先做人,，努力做好日常工作，周到細(xì)致為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門服務(wù)

為了做好日常工作,，熱心為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門服務(wù),，我做了下面的努力：

1、出勤方面,，每天都能提前五到十分鐘到達(dá)辦公室,，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，每周日下午都加班準(zhǔn)備周一的會(huì)務(wù),。

2,、公文處理過(guò)程方面，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事,。發(fā)文時(shí),，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿,、會(huì)簽,、簽發(fā)、印制,、蓋章,、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí),，按照收文登記,、擬辦、批辦,、分送,、催辦、立卷,、歸檔等程序辦理,，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情,。

3、紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面,。在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存,，將有用的及時(shí)保存,、歸檔，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷毀,。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè),，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理,，分類保存,，以便今后查找。

4,、關(guān)系處理方面,，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各部門人員加強(qiáng)溝通,，密切配合,，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,，做到了主動(dòng)幫忙,、熱情服務(wù),。

5,、制度建設(shè)方面，草擬了公司各項(xiàng)行政制度,，并按照領(lǐng)導(dǎo)班子工作會(huì)議要求,，不斷修改完善。在各項(xiàng)制度沒(méi)有制文頒布實(shí)施前,，自覺(jué)的按照相關(guān)程序辦事,，并以自身遵規(guī)循矩的工作作風(fēng)來(lái)感染同事。雖然,，到現(xiàn)在為止,，部分的規(guī)章制度還沒(méi)有頒布實(shí)施，但是整個(gè)公司的運(yùn)作依然井然有序,。

(四)嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻警醒

在工作中,，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量。因?yàn)閯傋呱仙鐣?huì)不久,，在為人處事,、工作等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中,，我能夠做到虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自己不足,，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己,，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,，無(wú)論大事小事,，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,，必須遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,，來(lái)對(duì)待所有事情,。

二、存在的不足

辦公室文秘工作表面上看來(lái)中規(guī)中矩,，略顯枯燥,，實(shí)際上卻是處處都充滿了挑戰(zhàn)。文秘工作對(duì)行文的規(guī)范性和文字功夫的要求非常高,，因此在工作中所遇到的困難要比我想象中多很多,。

(一)由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足,，比如在很多工作交叉在一起又比較急的時(shí)候,，容易處理不當(dāng)。

(二)對(duì)工作程序掌握不充分,，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面,，對(duì)工作缺少前瞻性和計(jì)劃性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。

(三)文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),，思路縝密,。在這方面，我還不夠細(xì)心,，時(shí)有粗心大意,、做事草率的情況。

三,、今后努力的方向

(一)勤學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢(shì),、大格局中去思考,、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高自身的工作水平,。

(二)多思考、減少工作失誤

必須提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后,，要進(jìn)行思考,、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃,、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省,。

(三)善主動(dòng)、開(kāi)創(chuàng)工作新局面

在今后的工作中,，要在學(xué)習(xí)適應(yīng)的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)工作的主動(dòng)性,，積極主動(dòng)地在自己的工作范圍內(nèi)多為領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作進(jìn)行一些開(kāi)創(chuàng)性的工作。

(四)慎保密,、樹(shù)立良好工作習(xí)慣

加強(qiáng)保密意識(shí),，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。文秘工作直接涉及到公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù),，這需要養(yǎng)成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不亂說(shuō),，對(duì)同事不多說(shuō)，對(duì)外界不能說(shuō)的工作習(xí)慣,。

綜合辦公室是個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體,，是一個(gè)朝氣蓬勃的集體，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和鼓勵(lì),，感謝辦公室的同事們?cè)诟鱾€(gè)方面給予我的幫助,，在今后的工作中，我要努力調(diào)整自己的工作狀態(tài)和工作方法,，以飽滿的精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng),，做好自己的本職工作，為公司的改革和發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果,，但也存在諸多不足,，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、主要工作情況

在日常工作中,，我明確自己的工作方向和職責(zé)。對(duì)用戶做到細(xì)心引導(dǎo),，耐心解釋,，從正面引導(dǎo)用戶從體驗(yàn)產(chǎn)品入手，改變對(duì)無(wú)線業(yè)務(wù)的偏見(jiàn)和誤解;對(duì)合作伙伴,，加強(qiáng)溝通和信息交流,，為運(yùn)營(yíng)提供有效信息和數(shù)據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)和完善服務(wù)細(xì)節(jié),，打造精細(xì)的無(wú)線業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

在今年我的主要工作是處理“長(zhǎng)江手機(jī)報(bào)”業(yè)務(wù)的用戶投訴。在此期間，我和無(wú)線增值部其他同事一起做細(xì)做足用戶工作,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)三大運(yùn)營(yíng)商工單,，并根據(jù)用戶反饋，給運(yùn)營(yíng)提供有效信息,，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,。

協(xié)助同事做好各大投票活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，在活動(dòng)開(kāi)展的期間,，做好用戶的咨詢,、解釋工作，讓用戶滿意,，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供了保障,。

九月底公司組織了“黃金周抽黃金”活動(dòng)，在“十一”活動(dòng)期間,，我全力做好客戶服務(wù)工作,，與相關(guān)部門同事溝通，為客戶解難答疑,，做好解釋和說(shuō)明工作,，爭(zhēng)取讓用戶滿意。每處理完一件投訴,，得到用戶的理解,，我心里就會(huì)有個(gè)小小的成就感。

下一步,，在保證日常工作的平穩(wěn)進(jìn)行的同時(shí),，我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)制度約束規(guī)范自身行為,，使業(yè)務(wù)能力有所提升,，在用戶針對(duì)“長(zhǎng)江手機(jī)報(bào)”的投訴中發(fā)現(xiàn)總結(jié)問(wèn)題，整理數(shù)據(jù),，給手機(jī)報(bào)及其他無(wú)線增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)提供有效反饋,，以便進(jìn)一步改善服務(wù)，從點(diǎn)滴處為打造品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、存在的問(wèn)題

工作上缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，求穩(wěn)怕亂,，按部就班,，不能依據(jù)形勢(shì)任務(wù)的變化，與時(shí)俱進(jìn),，發(fā)掘工作中的亮點(diǎn),。究其根源是自我要求不高，思想動(dòng)力不足,。具體表現(xiàn)在遇到困難問(wèn)題及難纏的用戶,，不愛(ài)動(dòng)腦筋，往往會(huì)產(chǎn)生急躁情緒;解決方法就是盡量克服這種心理,，多方面多渠道尋找解決方法,，從用戶角度換位思考，并積極運(yùn)用有效的公共關(guān)系互相溝通,，直至用戶滿意為止,。

三、解決的方法

我會(huì)將自己的不足化作前進(jìn)的動(dòng)力,，在工作上時(shí)刻提醒自己要努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)為提高自身的素質(zhì),，并處處嚴(yán)格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作,，只有大家心往一處想,，勁往一處使，才能緊密團(tuán)結(jié)在一塊,，將工作更完善,。

在以后的工作中，我自己會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，并積極配合主管的各項(xiàng)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 我一定會(huì)以新的姿態(tài)和工作面貌來(lái)迎接挑戰(zhàn),，做出更大更多的貢獻(xiàn),。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八

一年來(lái)，我完成了本職工作,，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一,、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎,，一向以來(lái)，我認(rèn)真做好各個(gè)部門的服務(wù)工作,，保證各部門的正常運(yùn)行,。

二、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作,，合理配置各個(gè)部門的使用和管理。

三,、文件管理工作：半邊年共寫會(huì)議記錄18篇,，同時(shí)完成公司各個(gè)部門文件的上傳下達(dá)工作。

四,、人事管理工作

201x年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn),，完成各個(gè)部門缺少的人員招聘，透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長(zhǎng)期合作的形式，一向和前程考試吧和齊魯招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期合作,，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了必須的效果。

五、日常行政事務(wù)工作

在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

六,、公司資料辦理工作

辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

七,、制度建設(shè)方面

在公司各種制度的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中,，把車輛的使用范圍具體的職責(zé)到個(gè)人,，合理利用資源，為公司節(jié)約費(fèi)用,。

根據(jù)公司的具體狀況,，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門。

八,、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司、裝飾公司,、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程,。在各公司的合同簽訂中，職責(zé)到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同,。

九,、參與公司投標(biāo)文件的制作

201x年分別參與了濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、濟(jì)寧法院,、產(chǎn)學(xué)研基地,、汶上人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作,，分別和北京建磊和深圳華輝等公司持續(xù)溝通和聯(lián)系。

十,、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng);

管理意識(shí)欠缺,。對(duì)于其它部門的工作，監(jiān)督得少,，后勤服務(wù)做得多,。

行政部將正視自己工作中的不足之處,，用心改善,，更好的完成本部門的工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系,。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九

剛剛過(guò)去的20__年,，對(duì)于我來(lái)講，可謂經(jīng)歷了人生中的第一次巨大變革,。雖然因?yàn)樯眢w緣故,，失去了一些機(jī)遇，但也學(xué)會(huì)了很多技能,，收獲了不少東西,。其中既包括物質(zhì)層面的，也涵蓋精神領(lǐng)域的,。幸福,，來(lái)源于我們自己。人生在世,，要懂得放棄,，放下悲傷，放下煩惱,，少斤斤計(jì)較,，多為對(duì)方找想;要學(xué)會(huì)珍惜，珍愛(ài)身體,，珍愛(ài)生命,，能體諒別人，過(guò)好屬于自己生活的每一天,。

淡定吾心,，精進(jìn)人生。20__年,，要想獲得新生活,，就必須不斷地改變自己，勇于突破,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界有句名言,，“引源頭活水,，保渠道活力?！比艘惨粯?，不能總是原地踏步。摸爬滾打的創(chuàng)業(yè)路,，都是一步步走過(guò)來(lái)的,。下面，我想針對(duì)過(guò)往成敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)做個(gè)簡(jiǎn)明扼要的總結(jié),，以利于明年能有更大進(jìn)步,。

20__我的夢(mèng)：與佳人共成長(zhǎng)

前幾年，我所面臨的困境,，就是知道自己要什么,，卻始終未曾付諸行動(dòng)。自己也不明白為何遲疑,，或者應(yīng)該說(shuō),，我怕改變。然而,，膽小的人,，注定要失去生命歷程中的種.種精彩與美景。因此,，這幾年我只在原地打轉(zhuǎn),，也許不會(huì)更壞，但也絕對(duì)不會(huì)更好,。

若想真正成長(zhǎng),，那就要突破心理舒適區(qū)，改變舊有的思維定勢(shì)和行為方式,。破繭而出,、化蛹成蝶的過(guò)程，是極其痛苦的,。個(gè)人的發(fā)展成長(zhǎng)也是在挑戰(zhàn)自己,，那段歷程的確需要鼓足勇氣，因?yàn)檫@樣做會(huì)暫時(shí)地失去安全感

20__這一年,，當(dāng)再度回到工作崗位,，我嘗試著立足新起點(diǎn)，累積新經(jīng)驗(yàn),，變換新方法,，拓寬新視野，接觸新事物,，不斷地樹(shù)立信心,，盡量每日都有收獲,，每天都能愉悅，讓自己真正強(qiáng)大起來(lái),。忽然有一天,，感覺(jué)好像哪里有些不習(xí)慣，有些壓力山大,，甚至是莫名緊張的時(shí)候,，我知道自己正在開(kāi)始成長(zhǎng)。

人這一生,，有多少經(jīng)歷,，就會(huì)有多少成長(zhǎng)。如下這些,，都是我的真實(shí)體會(huì)和日常所感,、所想,，也是我正在努力的方向,。特此記錄下來(lái)，與大家一起分享,。

一,、文案：尋找源頭活水

作為我最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，文案創(chuàng)作近年已由最早的抄寫,、仿寫模式,，逐步轉(zhuǎn)向獨(dú)立撰寫的道路。這跟自己平時(shí)不懈地練筆,、大量地閱讀等因素,，都有直接關(guān)系。此外,，我也在通過(guò)各種方式多觀察,，多體驗(yàn)，尋找寫作的“源頭活水”,。

“生活是寫作的源泉”,。20__年每逢周末，我?guī)е鄼C(jī)走進(jìn)自然,，到街頭,、公園、展館等場(chǎng)所攝影參觀,。在緊張的工作,、學(xué)習(xí)之余，有了放松心情的機(jī)會(huì),。既開(kāi)闊了眼界,，增長(zhǎng)了閱歷,，又陶冶了性情，提高了審美趣味,。

每次采風(fēng)歸來(lái),，及時(shí)記錄下自己的所見(jiàn)、所聞,、所感,。這些文章在我的筆端自然流出，與別人分享,，十分快樂(lè),。“捕捉精彩瞬間,，贏得美好明天,。”回首一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，不經(jīng)意間的大小驚喜,，在成長(zhǎng)之道上留下串串堅(jiān)實(shí)“腳印”。我堅(jiān)信,，只要自己用心去觀察,，用心去體會(huì)，一定會(huì)有意想不到的收獲,。

用兵之道,，“貴在能出奇制勝”。武功境界,，講究“以有法為無(wú)法,，以有限為無(wú)限”。書法之最上乘,，也是“不拘章法,，聽(tīng)由心靈之揮灑”。文章區(qū)別于用兵,、武功,、書法，又與三者有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,。

新穎的選材,、奇巧的構(gòu)思、豐富的想象,、唯美的語(yǔ)句,、曼妙的意蘊(yùn)、真摯的感情、別致的標(biāo)題,、精彩的開(kāi)頭以及簡(jiǎn)潔有力的收尾,，都可能成為一篇好文章的亮點(diǎn)，贏得讀者青睞,。

20__年,，是我個(gè)人作品提升最明顯的一年，無(wú)論數(shù)量還是質(zhì)量,。例如散文,，我從自己最熟悉的家鄉(xiāng)寫起，節(jié)日風(fēng)俗,、景色物產(chǎn),、人情世故、四季變換等等,，都有專題記述,。這一系列原創(chuàng)文章，既豐富了《地平線》內(nèi)刊,，也讓我找到感覺(jué),，給自己準(zhǔn)確定位。

所謂“佳作”,，并非高深莫測(cè),，遠(yuǎn)離人間煙火,，相反更加“親民”,。看書貴在“品讀”,，寫作貴在“品味”,，撰稿人賦予文字以溫度和暖意，使其蘊(yùn)含充沛飽滿的真情實(shí)感,，才能行之久遠(yuǎn),。然而，單單具有豐富多變的情感,、崇尚個(gè)性的文體,、追求自由的文風(fēng)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

在落筆行文之前,，一定要分析我們的受眾群體。不僅要考慮它的商業(yè)價(jià)值,，也要考慮它的社會(huì)價(jià)值,，然后才能有的放矢。題材廣泛，形式多樣,，語(yǔ)言平易且通俗,，讓人倍感真實(shí)和親切的文案，方能徹底打動(dòng)客戶,，持續(xù)吸引讀者,。

二、策劃：不能只謀一域

“不謀全局者,，不足以謀一域”,。20__年，除了鍛煉自己的寫作水平之外,，我還下意識(shí)培養(yǎng)策劃能力,。因?yàn)椴邉澤婕暗饺轿坏慕y(tǒng)籌與各方面的配合，還有各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，可以讓自己站在更高的層次上辯證看待問(wèn)題,，理智處理事情。

不同的思維方式,，會(huì)得出不同的結(jié)論,。細(xì)心思考、沉著觀察,、冷靜分析,，才不至于人云亦云，隨波逐流,。通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查研究,，可從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把寶貴的時(shí)間都用在最重要,、最緊迫的業(yè)務(wù)上,，提高效率，事半功倍,。

策劃,，是帶有創(chuàng)造性思維的謀劃。通俗地說(shuō)就是出點(diǎn)子,，然后想法子去實(shí)現(xiàn)這個(gè)點(diǎn)子,。20__年，張總將“文創(chuàng)部”這一光榮稱號(hào)授予我們,，可謂用心良苦,。作為文案，也要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，參與調(diào)研,、討論、提案，甚至貫徹執(zhí)行,。

策劃,，首先要學(xué)會(huì)合理規(guī)劃，提高做事的目的性,、方向性,。對(duì)我們個(gè)人而言，大到一生的奮斗目標(biāo),、戰(zhàn)略藍(lán)圖,，小到每天的學(xué)習(xí)、工作和日常生活,，都需精準(zhǔn)定位與超前規(guī)劃,。

時(shí)間如流水，一去不復(fù)返,。該做的事情,，應(yīng)趁早去準(zhǔn)備;人生若想出彩，就必須盡早釋放能量,。但你又必須得承認(rèn),，一個(gè)人的精力是有限的，凡事不能貪多求全,。什么事情都

想干,，結(jié)果什么也做不好。擺正心態(tài),，選準(zhǔn)自己最喜歡的事情,，全力以赴，肯定能做好,。

20__年夏,，我學(xué)著自己減壓，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間的工作目標(biāo)進(jìn)行分解與合理安排,。根據(jù)公司年度整體工作安排，按照任務(wù)的輕重緩急,，以時(shí)間節(jié)點(diǎn)分階段,、有步驟地逐漸實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。規(guī)劃適度前瞻,，可避免浪費(fèi)時(shí)間,。這樣一來(lái)，我有足夠的空閑應(yīng)付突發(fā)事件,。

策劃,，要學(xué)會(huì)制定切實(shí)可行的計(jì)劃。好思路、好點(diǎn)子在完整規(guī)劃以后,，必須落實(shí)到項(xiàng)目計(jì)劃上,。依照工作任務(wù)，明確自己具體的目標(biāo),、方法,、職責(zé)、分工等,。同時(shí),，也兼顧到其他部門和人員的現(xiàn)狀、能力,、工序,、流程等。

在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中,，要跟我公司內(nèi)多個(gè)部門乃至外界客戶不斷溝通,、磨合，悉心了解他們的需求,。因此,，我在工作之余，也不斷掌握與自己相關(guān)的上,、下游業(yè)務(wù),。仔細(xì)想了一下，20__年可以忙碌,，但是千萬(wàn)不能盲目,。

三、設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)單并非容易

解放軍假想敵--“中國(guó)藍(lán)軍”部隊(duì),，是打磨“紅軍”戰(zhàn)斗力的“礪劍”,。模擬“藍(lán)軍”力求“形神兼?zhèn)洹保\(yùn)用各種靈活的戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法,，為“紅軍”制造了不少“麻煩”,。“藍(lán)軍”的定位就是“磨刀石”,，讓“紅軍”在謀略,、戰(zhàn)法、思想等方面得到程度的鍛煉,。

20__年初至今,，我還提升了自己的設(shè)計(jì)能力，學(xué)習(xí)色彩搭配,、版式布局,、風(fēng)格定位,、材質(zhì)選擇、空間把握等,。閑暇之余,，我經(jīng)常和設(shè)計(jì)師探討軟件應(yīng)用，創(chuàng)作技巧,，分享好作品,。在贊賞他們出新出奇之際，作為初出茅廬的“藍(lán)軍”,，我也會(huì)指明不足,，給“紅軍”挑毛病。

發(fā)現(xiàn)別人身上的價(jià)值,，這就是我要努力的方向,。透過(guò)別人的缺點(diǎn)，才能真正認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題所在,?！笆枪蕦W(xué)然后知不足，教然后知困,。知不足然后能自反也,，知困然后能自強(qiáng)也。故曰教學(xué)相長(zhǎng)也,?！?/p>

前些年，我一直想掌握基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)能力,。每次看到網(wǎng)上精美絕倫的設(shè)計(jì)作品,，我都羨慕不已。自己陸續(xù)學(xué)了點(diǎn)技法,，但始終未精通。在生病住院期間,，我靜心揣摩每一個(gè)細(xì)節(jié),，頓感豁然明朗。

看來(lái),，我們無(wú)論干啥必須改變心浮氣躁,、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié),、把小事做精彩凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易,。作為普通人,，我們大量的時(shí)間，都在做一些小事,，甚至瑣碎之事,。假如能把自己所在崗位的每一件小事做到位,、做完美,，就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。

常聽(tīng)人講,，細(xì)節(jié)決定成敗,。凡成功的計(jì)劃，一定不是大而全,，必然是小而精,。對(duì)于成功人士，不能只看到輝煌的業(yè)績(jī),，而很少去關(guān)注他們工作中對(duì)細(xì)節(jié)的用心,。其實(shí)，我們身邊就有許多榜樣,。要想比別人更優(yōu)秀,，只有在每一件小事上下功夫。

重任在肩,，且行且努力,。將客戶需求作為自身發(fā)展的源動(dòng)力，進(jìn)步會(huì)很快,。閉門造車,，出門不合轍。設(shè)計(jì)水準(zhǔn)的高低,，不具備一致性。但市場(chǎng)是塊試金石,，實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)是檢驗(yàn)自我能力的標(biāo)準(zhǔn),。

具備一點(diǎn)設(shè)計(jì)理念，對(duì)作品會(huì)有更完整的認(rèn)知,。如色調(diào)的和諧,、版面的活力、圖文的結(jié)合等,，會(huì)有我的特點(diǎn),、風(fēng)格,。“思想引領(lǐng)行動(dòng),，理念決定品位”,。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)文案創(chuàng)作的不足,，找出差距,，提升自我，互相促進(jìn),。

四,、編導(dǎo)：提升綜合素質(zhì)

多年以來(lái)，做個(gè)編劇一直是我的夢(mèng)想,。在公司,，我也不斷通過(guò)各種機(jī)會(huì)歷練文筆，并提高各方面的素質(zhì),。除了業(yè)余創(chuàng)作各種題材小段子以外,，我還翻閱歷史典故，揣摩人物對(duì)話,，體驗(yàn)不同地域文化特色,。

素質(zhì)不是一句空話，是日積月累通過(guò)努力和汗水得來(lái)的東西,。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十

回顧20xx年,，作為公司的行政文員，一年來(lái),，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。 行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開(kāi)展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二,、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格、文檔等,，同時(shí)完成各部門交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6,、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi),、國(guó)際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7,、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票,、酒店費(fèi)用的支付,，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8,、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。 三、20xx年度所學(xué)知識(shí)：

1,、行政部門經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等

2,、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制,、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。 3,、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等,。

4,、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。

5,、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法,。 6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫,、存檔文件的正確裝訂方法,。 7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法,，加強(qiáng)英文閱讀能力,。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用,，用心做好每一件事,。 9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情,，就放膽努力去做,，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò),。

四,、20xx年度需要努力的方向及感想：

行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的行政工作做得更好,。

感謝##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì),，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力,，更希望在不久之將來(lái)，我在工作上也可以獨(dú)擋一面,，不再依賴部門經(jīng)理,，不再依賴同事們,，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長(zhǎng)起來(lái)的人!

20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng),，共同進(jìn)步!

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十一

在一年的工作當(dāng)中,，我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶,，做好文員的工作,，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了,，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的,，也是代表的了公司的形象,，客戶從外面走進(jìn)我們的公司，見(jiàn)到的第一個(gè)人就是我,，也是我去接待,，所以無(wú)論是什么樣的客戶，我都是認(rèn)真的接待,，即使是一些上門推銷的人員,，我也是耐心的婉拒,，除非一些公司需要的項(xiàng)目,，這一年里，我也沒(méi)有被推銷的人員蒙混過(guò)去,，在接待客戶方面也是做好交接,，和公司的同事合作好,。給客戶送去茶水,，安排會(huì)見(jiàn)的人員，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候,，我也是會(huì)積極的做好客戶的登記工作,，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_(kāi)會(huì),，有一些團(tuán)體來(lái)公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待,，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過(guò)去,。

在做好前臺(tái)工作的同時(shí),，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,，像給應(yīng)聘的人員撥打電話,，安排面試，篩選合適的簡(jiǎn)歷等等,，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知,，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí),，在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候，積極的參與,，進(jìn)行會(huì)議的記錄,，整理會(huì)議室,，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作。這一年來(lái),，這些工作我都認(rèn)真的去完成,，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么疏漏的地方。公司臨時(shí)安排的一些事情,，或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成,，把活動(dòng)做好，把一些臨時(shí)性的工作做到位,。

這一年來(lái),，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進(jìn)行配合,，給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情,，我的確沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，這些也是需要我多去學(xué)習(xí),，才能做好的,，也存在一些工作上的不足,，做出來(lái)的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,，會(huì)有一些不太足的地方,。

在今后的一個(gè)工作當(dāng)中,，我要做好本職工作的前提下，多學(xué)一些,，把自己不會(huì),，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣,，我的工作才能做得更好，做得更加順利,。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十二

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室的支持下,，我科以__屆__中全會(huì)精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)市組織,、人事,、編制等工作會(huì)議精神，查擺思想觀念上的問(wèn)題,，把不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念轉(zhuǎn)變到科學(xué)發(fā)展觀的要求上來(lái)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作,，緊緊圍繞人在國(guó)土,、服務(wù)于國(guó)土的理念。堅(jiān)持以人為本,，不斷強(qiáng)化干部教育和培訓(xùn)工作,，落實(shí)工資、福利,、政策等各項(xiàng)制度。發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)的作風(fēng),，充分發(fā)揮職能作用,，當(dāng)好參謀助手，較好地完成了__年工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、主要工作及做法

1,、注重教育培訓(xùn),，提高干部職工素質(zhì)。為了進(jìn)一步提高局機(jī)關(guān)干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革和貫徹落實(shí)《公務(wù)員法》,、《干部教育培訓(xùn)條例》的有利時(shí)機(jī),，把干部教育培訓(xùn)擺上了議事日程,。著力加強(qiáng)局機(jī)關(guān)干部政治理論學(xué)習(xí),，不斷提高全體干部的政治理論水平,。落實(shí)學(xué)習(xí)王仁政書記在全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上的講話精神,，結(jié)合市委要求和工作部署,，撰寫了作風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題及對(duì)策思考論文一篇,。為了提高國(guó)土工作人員的綜合素質(zhì)，組織5人次入黨積極分子參加市級(jí)機(jī)關(guān)黨委的培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，適應(yīng)了新形勢(shì),，提高了素質(zhì)，增強(qiáng)了能力，為開(kāi)展好國(guó)土工作奠定了較好的基礎(chǔ),。

2、科學(xué)調(diào)配,、任用干部,，干部隊(duì)伍建設(shè)日趨加強(qiáng)。半年來(lái),，人事科嚴(yán)格落實(shí)局黨組的指示精神,，著力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，共調(diào)配,、任免干部15人次(其中提拔使用了7名干部),。堅(jiān)持公平、公正,、公開(kāi)的原則,，優(yōu)先選拔年青有為的干部，盤活了局機(jī)關(guān)的人才資源,，營(yíng)造人盡其才,、物盡其用的良好局面。通過(guò)半年來(lái)的考察,，新提拔的干部工作出色,，受到大家一致好評(píng)。

3,、扎實(shí)做好公務(wù)員登記,、勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)及年報(bào)上報(bào)工作。一是認(rèn)真核查機(jī)關(guān)工作人員和退休人員信息情況,。二是準(zhǔn)確填報(bào)機(jī)關(guān)公務(wù)員,、工作人員工資異動(dòng)審批表130份，審核市國(guó)土戰(zhàn)線工作人員工資審批表,、退休人員退休費(fèi)審批表270余人次,。三是認(rèn)真完成勞動(dòng)工資、人員編制,、干部人事,、退休人員情況等報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

4,、不斷完善干部職工人事信息,，使干部職工人事檔案管理工作規(guī)范化、信息化,。半年來(lái),，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)檔案管理有關(guān)文件精神，按照上級(jí)信息管理要求,，規(guī)范了檔案的查閱,、借閱工作,，嚴(yán)格把好檔案的調(diào)入和調(diào)出工作，做到接收規(guī)范,，轉(zhuǎn)遞合格,。上半年共整理、規(guī)范個(gè)人檔案10余份,，移送科級(jí)以上干部檔案材料10份,，查閱檔案1份，借閱檔案2份,。

5,、扎扎實(shí)實(shí)地做好老干部工作，努力開(kāi)創(chuàng)老干部工作新局面,。在局黨組的高度重視和分管領(lǐng)導(dǎo)的具體領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委老干部局的指示精神,，積極為退休老干部服務(wù),，做到政治上更好地關(guān)心老干部，生活上更好地照顧老干部,，工作上更好地服務(wù)老干部,，到目前為止，全系統(tǒng)退休老干部思想比較穩(wěn)定,，沒(méi)有出現(xiàn)集體上訪現(xiàn)象,，局機(jī)關(guān)13名退休老干部對(duì)人事科的工作比較滿意。

6,、加強(qiáng)聯(lián)系,，與上級(jí)機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)有了新的突破。半年來(lái),，主動(dòng)加強(qiáng)了與組織,、人事、編制的聯(lián)系溝通,，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展帶來(lái)了方便,。通過(guò)積極協(xié)調(diào)，為局機(jī)關(guān)多爭(zhēng)取了一個(gè)評(píng)優(yōu)指標(biāo),，在組織,、人事、編制等方面的工作也有了新的突破,，上半年一分局,、五分局分別被省廳評(píng)為人民滿意優(yōu)秀國(guó)土分局。

7,、積極參加局組織的中心活動(dòng),，參加姜堰市創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動(dòng),，科室人員放棄了休息時(shí)間，早出晚歸,，分別堅(jiān)守在路段包保第一線,。

8、嚴(yán)格落實(shí)人事管理制度,。上半年制定了姜堰市國(guó)土資源局干部人事管理制度和中層干部管理規(guī)定以及合同人員管理制度,。

二、存在的不足

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，認(rèn)真反思工作中存在的問(wèn)題,，主要存在以下幾個(gè)方面不足。

一是工作中缺乏持之以恒的韌勁,。有時(shí)候缺乏一抓到底的精神,。

二是創(chuàng)新意識(shí)有待加強(qiáng)。工作中還存在著按部就班的思想,，工作缺乏超前意識(shí),，導(dǎo)致有時(shí)工作比較被動(dòng)。

三,、__年工作打算

1,、繼續(xù)抓好干部教育工作。落實(shí)人員調(diào)配,、調(diào)動(dòng),、工資、任免等工作,。

2,、認(rèn)真做好各種統(tǒng)報(bào)和年報(bào)工作。

3,、及時(shí)報(bào)送各種人事信息材料,，完善人事檔案管理和整理工作。

4,、扎實(shí)做好退休老同志的工作,。

5、高標(biāo)準(zhǔn)完成局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)分配的其他工作,。

文員年終工作總結(jié) 文員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十三

文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了綜合科這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就**年的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)

綜合科是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了綜合科工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，因此盡我最大的能力去做好本職工作,。

二、盡心盡責(zé),，做好本職工作

1.做好網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)維護(hù)工作,，我們單位的計(jì)算機(jī)有些比較陳舊，配置低,，而且硬件也老化了,，問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)的頻繁，有些硬件或者軟件出問(wèn)題需要很多時(shí)間去檢測(cè),，才能對(duì)癥維修,。

2.做好文檔打印及復(fù)印工作，這項(xiàng)工作不是每天都固定有文件要打,，有文件要復(fù)印的,，一般來(lái)說(shuō)都是各科室辦事員需要打印合同以及報(bào)表之類的文檔，或者批量復(fù)印報(bào)表等等,，都是臨時(shí)性的工作,，有時(shí)候因?yàn)閺?fù)印機(jī)故障沒(méi)有能及時(shí)完成復(fù)印事項(xiàng),，也只有第二天解決。

3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā),、登記,、閱簽、清退,、整理,、歸檔、保密工作,，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作,，負(fù)責(zé)受理投訴和來(lái)訪接待,、收發(fā)傳真、考勤登記,、接聽(tīng)電話等工作

5.完成報(bào)刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,。

6.做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采用ems和掛號(hào)進(jìn)行發(fā)出,，一般是貨運(yùn)票據(jù)都采用ems快遞寄出,。

7.每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。

三,、缺乏與不足以及改正措施

在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生,，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng),，忘領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解,。

通過(guò)一年多的努力學(xué)習(xí)與工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持,。雖取得了一定的成績(jī),，但離組織的要求還很遠(yuǎn)，我將更加努力學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。堅(jiān)持以人為本,，把履職為公,、議政為民、講實(shí)話,、出實(shí)招,、辦實(shí)事、求實(shí)效作為我履行職能的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。牢固樹(shù)立和落實(shí)全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，為達(dá)縣的跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻(xiàn),。