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最新藥廠員工試用期工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)

格式:DOC 上傳日期:2022-11-26 07:52:05
最新藥廠員工試用期工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)
時間:2022-11-26 07:52:05     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

藥廠員工試用期工作總結(jié)篇一

在這里我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,,什么重要什么先做,,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,,一般我都會提前10分鐘左右到店里,,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好,!”類似的禮貌用語,,如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,,才能向他推薦最合適的藥品,。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢,?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,,快步走進藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛,;是三番五次拿起一件藥品打量,,還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,,就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪,;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,他是認真傾聽,,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿意,,如都是后者的話,,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,,切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,,藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),,就可以了解顧客的愿望了,。藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],,就會較快地把握顧客的需要了。謹慎詢問,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,,往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以,提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,,再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,,以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。

讓顧客暢所欲言,,不論顧客的稱贊,、說明、抱怨,、駁斥,,還是警告、責難,、辱罵,,她都會仔細傾聽,并適當有所反應(yīng),,以表示關(guān)心和重視,。因為顧客所言是“難以磨滅的”,藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求,,又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人,,愿意去回報。因此,,傾聽——用心聽顧客的話,,不論對導購新手還是老手,都是一句終身受用不盡的忠告,。

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