總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

公司前臺文員個人年終工作總結篇一

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習,，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

要堅持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質,。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

加入到xxx這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,。

公司前臺文員個人年終工作總結篇二

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。今年年初我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結,。

在工作中,，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,，我要朝著這個目標,，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn),。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標,。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好,！

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應,；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。以下是我今年的工作總結

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

公司前臺文員個人年終工作總結篇三

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于每一位來訪客人來說,，他們對于公司的第一印象決定在我們前臺人員的手中,，我們前臺工作的好壞就決定了客人接下來與公司的接觸和交流。這就要求我們前臺人員一定要以高標準,、高要求約束自己,，盡職盡責做好本職工作。現(xiàn)在將一年來的工作總結如下：

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,，做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。最近公司組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習,，不斷的為本身充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

要堅持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間,，如公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為一員,，我將奉獻本身的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在20xx年我要不斷提高自身形象，做好20xx工作計劃,，提高工作質量、效率,，還有增強責任心,。

（1）努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！

公司前臺文員個人年終工作總結篇四

在很多人的心目中,，前臺文員工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。

1,、協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

2,、做好了各類信件的收發(fā)工作,。

3、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4,、配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。

5,、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

6、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

7,、協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

8、認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

1,、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

2,、做好員工服務：及時的.將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁。

3,、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

1、積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

2、向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質,。

3、通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

1,、協(xié)助人力資源部做好各項工作

2,、及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策,，真正成為領導的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.

公司前臺文員個人年終工作總結篇五

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。今年年初我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結,。

在工作中,，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質方面,，主要是思想解放程度還不夠，學習,、服務上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入,。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里,，我會嚴格要求自己，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,，我要朝著這個目標,，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn),。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標,。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好,！

沒有陽光，就沒有溫暖,；沒有水源,，就沒有生命；沒有父母,，就沒有我們自己,；沒有親情、友情,，世界就會是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理,，沒有人會不懂，但生活在倍受親人呵護,、享受著這一切的同時,，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我?guī)У搅诉@個世界,，我要感謝領導給了我工作的機會,，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足,。,。。要感謝的人太多,，太多,！

現(xiàn)在的我不是為了生活而生活，工作而工作了,，懷著感恩的心看待身邊的每一個人,，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了,，現(xiàn)在我會去想想怎么樣把一件事情以完美結束,！

每天的工作中都有許多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題,，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力。

總之,，xx年所做的工作,，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我將會用行動來證明我的努力,，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

工作越來越有激情,，其實這也算是一種收獲吧。

公司前臺文員個人年終工作總結篇六

在這歲末之際,，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責,，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

具體如下：

1、認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作,。

2,、做好文具的購買計劃和消耗總結工作。

3,、做好每月的考勤工作,。

4、做好長途電話的管理工作,。

5,、將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化,。

6,、協(xié)助做好招聘工作。

7,、做好辦公室內(nèi)務管理工作,。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意復印機、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，xx月底曾策劃員工歡送大會,，歡送xx等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從xx月到xx月,，一共辦了xx期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關,。

公司網(wǎng)站的建設。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學習的過程中，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落,。

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,。

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片,。

協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理。

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范,；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識,，做好個人工作計劃,，不斷提升自我,。

公司前臺文員個人年終工作總結篇七

20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗,。在領導的帶領下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作,。作為公司一名前臺文員,，我深知自己工作的重要性,，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：

前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣,，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩,。記得有一次制作到訪人員表的時候,，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩,。經(jīng)過這次失誤之后,，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務,。

認真做好本職工作和臨時性工作,，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格,，同時為了解除上級的后顧之憂,，在直接領導下，積極主動的做好日常內(nèi)務工作,。

1,、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作，認真記錄重要事項并及時傳達給相關區(qū)域主管,，不遺漏,、延誤；負責來訪客戶的接待工作,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2,、文件管理工作：隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印,、掃描,、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓記錄,、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理,。

3,、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。

在這一年的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教,，不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然,，工作中也存在不少問題,，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對,；缺乏積極主動性,，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實,，忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。

除了會改正上述的不足之處外,，我還會更加努力,，在20xx年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作,；②做好各類郵件的收發(fā)工作,；③認真、按時,、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作,。

2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓,；②多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法,，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作,；③加強與人的溝通協(xié)作能力,。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通,，相互配合,，相信明天會更好。

公司前臺文員個人年終工作總結篇八

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年,，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年xx月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近一年來,，共計接待用戶xxx人次左右。

2,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到xx%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂，到目前為止累計訂票xx張左右,。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xxx本,；其它的辦公設備（如筆記本、光驅,、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部xx，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

時間總是轉瞬即逝,，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結,。

轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率。來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記,。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄。

記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。每天按時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修。領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員,。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。會務工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔,。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺文員,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。