時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧,！那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)工作工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃及安排篇一

一、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,；

根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔,、客服人員100％的上崗率,；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作,；

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作,；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定,。

二、組織員工培訓

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀,，20xx年1月,、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務》,、《物業(yè)服務禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。

三、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動,。

保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置,，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,；

根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責,，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務理念。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑,。

五、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責,、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集、歸檔工作,，合理分類,、存檔；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六,、日常工作目標管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,；

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺,；

開源節(jié)流、降低成本：

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)工作工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃及安排篇二

20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導下和各部門的大力協(xié)助下,，緊緊圍繞20xx年物業(yè)工作目標,，堅持突出重點，全面完成了公司領(lǐng)導布置的各項物業(yè)工作任務,，現(xiàn)將今年的物業(yè)工作做如下總結(jié)：

今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導的重要講話精神等,，通過學習提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務管理水平.

物業(yè)部負責管理機場路全段x公里的道路保潔物業(yè)工作，道路保潔面積x平方米,。今年以來,，加強了道路巡查管理物業(yè)工作，制定了巡查制度確保每天7:3至24:都有物業(yè)工作人員巡查,，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間處理問題。

機場路的地理位置比較特殊,，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,，車流量較大,，給道路監(jiān)管增加了很大的困難,，沿路搞建設(shè)的施工單位較多,，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多,，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路;旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒,、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在,，給機場路的道路保潔物業(yè)工作帶來了很大的困難,，打造廣西第一路的要求很高,，機場路每年的政治任務的接待任務非常重,，為確保機場路干凈整潔,、安全暢通，制定了一套科學的檢查考核辦法,，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進行日?？己耍酱俚缆饭芏胃髫熑稳思哟蟊嵐芾砹Χ?，提高道路保潔質(zhì)量,，實行“二掃全保”(即早晚各清掃道路一次,，再由點撿人員從7：至18：進行保潔),，確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包,，采取機械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式,，爭取保潔不留死角,，不留盲區(qū)，抓好長效化管理,，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。今年以來，完成元旦,、春節(jié)市委書記,、市長檢查機場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢,、懷化市市長到桂考察,、國家調(diào)研組領(lǐng)導到桂調(diào)研,、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動,、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢物業(yè)工作,，今年清理路面垃圾x噸,，修復垃圾桶x個，確保了道路干凈整潔,、安全暢通,。

今年以來，加強了對新電工的培訓和考核,，在細化管理的同時,，配備足夠的管護人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運行維護,，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理,，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難,，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上,，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設(shè)備進行了一次檢查和維護,，每周對道路設(shè)施設(shè)備進行了至少一次檢查和維護,，確保機場路道路設(shè)施良好運行。今年以來,，搶修路燈x盞,，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米,，疏通污水管道4處,，搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米,，搶修防撞板4米,，搶修路沿石x米,，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套,，更換路燈檢查井蓋板x塊,，修復路面破損x處，更換收費站崗亭門鎖x把,、更換日光燈x盞,。

加強了路面巡視物業(yè)工作，每天至少巡視道路兩次以上,，重點清除“五亂現(xiàn)象”,，落實“門前三包”制度，嚴格按照《中華民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》(市政公用發(fā)[215]75號)要求,，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象,，嚴厲查處損壞機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責任單位制止亂停,、亂放,、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為,，確保機場路干凈整潔,，安全暢通。今年以來,，加強了道路巡查物業(yè)工作,，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次,，查處扣留違章車輛x輛,，清理占道經(jīng)營x次，處理垃圾亂扔行為x次,，清理“牛皮癬”小廣告x條,，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起,，清理路障x處,，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊,，物業(yè)工作督察x次,，發(fā)出督察函x份。

今年以來,，機場路數(shù)字化管理分中心的物業(yè)工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理,、設(shè)施巡查管理，加強了對座席員的培訓物業(yè)工作。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并,，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設(shè)備,，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好,、更方便,、更及時的作用，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平,。目前運行情況良好,，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的物業(yè)工作職責,、大廳管理規(guī)定,、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定,，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標達標,，保障了信息員對機場路道路設(shè)施巡查物業(yè)工作的順利進行。今年以來,，處理責任范圍內(nèi)的案卷283起,，對非責任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率,、群眾滿意率、辦結(jié)率為1%,，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a,。信息員每月登錄按要求達到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導的多次表揚,。今年5月至7月局領(lǐng)導及有關(guān)專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對機場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定。

今年以來,，在元旦,、春節(jié)、五一,、國慶,、迎接政治任務期間，為亮化美化機場路,，營造節(jié)日氣氛,，在x站、機場口站擺放花卉共計x多盆,，安裝彩旗x面,，制作花架x個。

今年以來,，嚴格按照公司領(lǐng)導的要求,，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)物業(yè)工作指示,，重點把安全生產(chǎn)物業(yè)工作逐級落實到位，從部門領(lǐng)導到管段人員,、司機,、搶修人員、到每一個保潔人員,，一上路就能自覺主動穿上反光衣,，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生,。并且重點要求做到以下三點：第一,、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時,，不能太急,，要多看周圍，在確保安全的情況下,，再進行點撿;清掃人員在清掃路面石渣,、泥土時，一定要設(shè)置好足夠的安全錐,，再進行清掃,，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生,。第二,、搶修道路設(shè)施時，司機要打起車輛應急燈,，并在搶修車后方5米處設(shè)置好足夠的反光標志,，在確保安全的情況下，再進行搶修,。第三,，嚴禁酒后上班，特別是司機嚴禁酒后駕駛,，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛,。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為物業(yè)工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生,，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,。另外做好安全防汛物業(yè)工作，今年4月至7月是防汛主汛期,，按照公司領(lǐng)導的要求,，做好了防汛準備物業(yè)工作，安排了防汛值班人員24小時輪流值班，部門領(lǐng)導,、應急隊員24小時保持通信暢通,，做到隨叫隨到。對回龍橋山體,，物業(yè)部附近山體,、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方,、落石等情況做了重點巡查;對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視,，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面,，今年以來共發(fā)表宣傳報道x篇,。

今年物業(yè)部物業(yè)工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處,，在以后的物業(yè)工作中要加以改進,，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整潔,，安全暢通,。

1、加強學習,，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì),。

2、繼續(xù)加強機場路道路管護,，以實際行動打造廣西第一路,，確保“城鄉(xiāng)清潔工程”物業(yè)工作的順利進行,，做好創(chuàng)城等政治任務的迎檢物業(yè)工作。

3,、繼續(xù)加強路燈和道路設(shè)施的搶修,，確保路燈亮燈率達到98%以上，道路設(shè)施安全良好運行,，進一步讓物業(yè)部維修物業(yè)工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄;每月一次的例行檢查維護x個基站等;每月一次的例行檢查維護公司的電器設(shè)備等,，并做好節(jié)能減排物業(yè)工作。

4,、繼續(xù)加強路政管理,，加強執(zhí)法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》要求,，嚴厲查處破環(huán)機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為,，嚴厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為,。

5,、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)物業(yè)工作，處理好路面,，路燈，設(shè)施，污水管堵冒,，回龍橋山體部分塌方等方面的問題,。

6、加強道路設(shè)施的巡查,，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生,。

7、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè),。

8,、落實好安全生產(chǎn)物業(yè)工作。

9,、完成領(lǐng)導交辦的其它物業(yè)工作任務

物業(yè)工作工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃及安排篇三

自**,、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

**年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

**年我們的工作計劃是：

物業(yè)工作工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃及安排篇四

新的一年要解放思想,。要勇于打破墨守陳規(guī)、故步自封的保守主義思想,，要敢于打破自私狹隘,、各自為政的自由主義思想，要善于打破因循守舊,、安于現(xiàn)狀的懶惰思想,，積極突破，大膽創(chuàng)新,，規(guī)范管理,，公司才能有所發(fā)展。主要做好以下幾方面的工作：

1,、建立健全組織機構(gòu),，充實相關(guān)人員，建立健全規(guī)章制度,。要調(diào)整人員年齡結(jié)構(gòu),、知識結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu),，建全公司發(fā)展必要的組織結(jié)構(gòu),。任人唯賢，唯才是舉,。打破藩籬,，突破發(fā)展。

2,、完善物業(yè)服務項目經(jīng)營目標承包制度,，加快推進落實，激發(fā)公司,、項目,、個人的活力，創(chuàng)新物業(yè)公司經(jīng)營管理體制,，真正實現(xiàn)物業(yè)公司的發(fā)展提高壯大,。

3、加快財務制度的完善,，提高財務部門管理的職能作用,。改變財務會計功能為主為管理會計功能為主，充分發(fā)揮公司一級的決決策,、規(guī)劃,、管理、發(fā)展等職能,。

4,、穩(wěn)步提升現(xiàn)場管理服務水平，規(guī)范相關(guān)服務制度化建設(shè),。要不斷加強維修,、秩序維護、保潔,、綠化及客服等關(guān)鍵工作的制度建設(shè),，建立健全企業(yè)的服務規(guī)范，引導企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,。

5,、積極開展多種經(jīng)營，拓寬企業(yè)發(fā)展空間,。就目前濟南市的物業(yè)服務及公司現(xiàn)有市場來看,，想通過單靠物業(yè)服務實現(xiàn)盈利基本不可能，就要靠不斷的拓展經(jīng)營范圍,，靠周邊服務,，延伸服務，增加利潤增長點,，實現(xiàn)公司的積累和發(fā)展,。

6、實施積極的市場策略,，通過市場開拓,、聯(lián)合經(jīng)營、兼并重組,、優(yōu)勢合作等多種渠道,，迅速放大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營,。物業(yè)管理企業(yè)沒有規(guī)模永遠也發(fā)展不起來，不能只安于現(xiàn)狀守攤,。市場面前企業(yè)發(fā)展不進則退,，要有強烈的憂患意識。

物業(yè)工作工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃及安排篇五

時間飛逝,，20xx年就要過去,，在這簡單而不平凡的一年，xxx物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)心,，有了很大程度的提高,，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求,，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能,、工作績效、前介工作,、專業(yè)技能,、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下,，基本上完成了部門的各項工作任務,，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、根據(jù)20xx年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊,，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證,。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導的號召下,，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中，堅持廣開言路,，強化執(zhí)行,，在制定方案時，員工齊心合力,、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音,，以統(tǒng)一的行動,，確保制定的方案得到有效落實。

3,、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證,，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證,。

共計開展45次，培訓參加人數(shù)157人次,，包括新員工入職培訓,，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓,，項目基礎(chǔ)知識培訓等;

1、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要,，在管理處主任的帶領(lǐng)下,，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書,，共計修訂文件41個,，表格34個，并通過部門全員培訓后,，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關(guān)工作,。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質(zhì)量,、部門根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確,。

根據(jù)項目實際情況,，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進行1次以上的安全檢查,，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在安全隱患的設(shè)施及時進行修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進行處理,，部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項,，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別,，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次,。施工現(xiàn)場不定時巡查47次,，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部,、設(shè)計部,、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件，已達到整改目的的有19件,，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等,。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務中心,，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2,、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，設(shè)計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計提出39條設(shè)計功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條,、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3,、第三季度：共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核,。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議,。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條,。相關(guān)部門采納并實施的29條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條,、采納侍后期實施的40條,。

4、第四季度：共計對n12,、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參加地產(chǎn)項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收,、分戶驗收,、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查,、配合售后服務部完成預接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作,。完成業(yè)主入伙的準備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條,、采納侍后期實施的45條,。

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五,。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。

每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查,，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換,。

1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神,，部門充分利用外部資源,，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,，同時也使采購成本下降20%,。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)

2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施,，對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào)、會所,、樣板房照明實際分時開關(guān),，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約xxxx元左右的能耗費用,，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神,，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費,，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào)、會所,、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整,，使其實施3個月以來，降耗效果明顯,，將水電能耗從平均xxxx元,，降低到平均xxxx元。

3,、工程材料方面,，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下,，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在xxx精裝修,，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項,，為公司節(jié)約材料費用xxx元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。

4,、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式,，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用,，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費,。

1、由于xxx物業(yè)工程部20xx年才完成組建,，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司,，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度,，必須有以下幾點作為前題：(1),、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧,、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊,。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊,，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下,，才能快速的解決各類設(shè)施故障,，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應,，這還不包括團隊建設(shè),、培訓、工程對客協(xié)調(diào),、整改溝通,、工程前期介入、工程物料控制等,，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,，面臨xxx一期的入伙，二期前期工程介入開展等,，工作事務的成倍增加,，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

1,、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部,、外部培訓,，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2,、與各部門高度密切配合,，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制),。

3,、持續(xù)認真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電,、電梯,、消防、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,，做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃,，開展戶內(nèi)工程有償服務工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。

5,、通過部門工程對客服務專項培訓及內(nèi)部考核,，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上,。

6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施,，根據(jù)綜合衡量適,，時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗,。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題,。

8,、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查,、施工建議,、記錄、會議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)工作工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃及安排篇六

時光飛逝,，眨眼間到了20xx年末，在此一年中,，安防部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務,，現(xiàn)將20xx年度工作具體情況總結(jié)如下：

1、團隊合作,，效率提升

安防部為公司重要部門,，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題,，諸如車位占用,、道路擁堵、調(diào)查監(jiān)控等問題,，安防部第一時間做出及時處理,，充分配合客服部完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，杜絕拖拉,。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下,，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務，小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善,。實現(xiàn)了具備團隊合作的精神,，工作效率得到進一步的提升。

2,、堅守崗位,，義不容辭

在過去的一年里，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài),，在職的安防員工作任務重,、壓力大的情況下，休息時間減少,，公休時間被占用工作,，并且保質(zhì)保量的完成工作任務。在雨季期間,，安防部全體人員高度警備,，關(guān)注天氣情況，及時將地下室,、車庫口擺放沙袋,，減少了業(yè)主的損失、維護了公司的利益,。

3,、行業(yè)規(guī)范，定期培訓

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。 每周一次的車輛指揮,、消防知識等培訓和演練，通過講解,、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責任感,。在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務能力，在工作中尊重業(yè)主,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了業(yè)主的滿意。結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要與安防部的實際情況,，在公司以二級標準服務的宗旨要求下，特制定20xx年度的工作計劃如下：

團隊建設(shè)的好壞,，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力,，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的`充分體現(xiàn)。,，我們將從以下幾點做好團隊建設(shè)：

1,、從員工做起，員工之間親密團結(jié),，協(xié)作到位,。

2、管理者心理始終裝著員工,，支持員工的工作,，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工,，平時多與員工溝通交流,，給員工以示范性的引導。

3,、發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點,，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理,，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍,。

4、讓員工感到家的溫暖,，在這個家里面分工不分家,、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事,，團隊的事就是大家的事,，對待每個人每件事都要認真負責。

物業(yè)管理安保服務為業(yè)主提升的治安防范,、消防監(jiān)控,、存車管理,、危機消除等，尤其是相應的消防演練,。要求保安的服務質(zhì)量提升有預防處理治安事件,、防范控制火災事故、控制消除危機事件,、建立維護正常秩序,、保護業(yè)主利益安全。

1,、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安,、消防、存車管理情況及業(yè)主情況,。

2,、根據(jù)物業(yè)服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施,。

3,、根據(jù)保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作,。

4,、監(jiān)督、檢查,、指導保安班長的工作,，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5,、關(guān)心保安隊員的生活,，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業(yè)務培訓,。

6,、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作,，以適應情況的變化,。

7、根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應急預案,，合理安排保安人力，消除各種不安全因素,。

8,、按月檢查各班組任務的執(zhí)行完成情況，并給予相應的獎勵處罰,。

9,、經(jīng)常與當?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系,，聘請他們給予業(yè)務指導和幫助,。

10、注意降低無效成本,、實施點滴節(jié)約,，減輕公司的負擔。

11,、及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作,。

12、確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安,、消防和存車的安全,。

13、并且做好相應的登記記錄和存檔,。

積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作,，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重,，不計個人得失,。