當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

新員工試用期工作總結(jié)篇一

首先在調(diào)度(通信)中心的,。在這里一個月的工作生活，我感觸最深的就是,，現(xiàn)場檢修工作由于人少任務(wù)繁重,，但大家像一家人一樣，把工作在快樂中完成,。從高中到大學(xué),，這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長的關(guān)愛與教誨,，但總有一種仰承的距離感,，缺少家庭特有的溫馨。本以為參加工作后,，這種人際關(guān)系的距離感,、層次感只可能加強,，但在工作后讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯了。各班組成員,，在工作之余,，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我們一起打，坦懷聊天,，同為最近畢業(yè)的大學(xué)生,，而且以循循善誘的關(guān)愛之心在引導(dǎo)我們做好各方面工作真切感受到了久違的人間溫情。而其他大部分的老同事,，也對我們這些新人投以真摯友情的目光,，在工作中，只要你需要,，他們隨時給予熱情地指導(dǎo);工作之余,，大家開懷談笑，不分彼此,。記得剛到一周的時間,，保護(hù)班全體成員就和我們信任打成一片，給我的感覺是上下同心,。正因為如此,，在調(diào)度(通信)中心工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣,。

自從20__年10月16日正式進(jìn)入調(diào)度班以來,，就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。首先是同事的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們公司特有的“”氛圍給了我工作的信心,。20__年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)調(diào)度專業(yè)技術(shù)知識,，并用于實際工作中去。

2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,，在值班期間，嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律,，一切按照行事,。

3、不斷鍛煉自己的素質(zhì)和能力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作,。

我知道,，我現(xiàn)在的工作表現(xiàn)也許不能讓大家感到滿意，我的缺點也在一一呈現(xiàn),。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證在工作上更稱職。

新員工試用期工作總結(jié)篇二

三個月的實習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了,。于20__年進(jìn)入招標(biāo)有限公司,，在貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實習(xí)期間,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實并提高。在此,，我就實習(xí)期所做的工作向免費學(xué)習(xí)網(wǎng)各位領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié)匯報：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

做為一名公司的新進(jìn)員工,，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則,，不斷學(xué)習(xí)公司文件,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé),。在第一周對招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí),，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測試,。

二,、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作

到貨物招標(biāo)部以后,，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧,，關(guān)心無微不至,，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色,。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項目___,、___。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐,，對招標(biāo)中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺,，不僅從過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力,，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實肯干的工作作風(fēng),。

三、虛心求教,，不斷改進(jìn),、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能

作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗不足而帶來較多麻煩,，但我針對招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教,，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累,。例如在師 父的指導(dǎo)下獨立完成國際標(biāo)拉伸試驗機項目,，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書審查,，編寫招標(biāo)文件,，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo),，開標(biāo)等一系列的工作,。而期間遇到很多困難，只有2家購買標(biāo)書,，向上海市機電辦申請2家開標(biāo),，抽取評委時，在限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委,，2次向機電辦申請重抽專家,。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo),。同時由于我的經(jīng)驗不足,，在網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時間到之前就修改公告,，造成無法提交兩家開標(biāo)備案,，在咨詢了工作人員后，及時與上海市機電辦溝通,，彌補了之前的錯誤,。

總之,，在這三個月的實習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情,。同時我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，按期轉(zhuǎn)正，我會用我的實際行動為有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn),。

創(chuàng)造真正的財富,，同時也為自身謀求一個更大的進(jìn)步。

新員工試用期工作總結(jié)篇三

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快兩個月,，回顧過去的一個多月，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四點：

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息,。

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨,。

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時間點進(jìn)行跟蹤,，是否有退換貨的情況。

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。

三,、下月工作規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4,、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

新員工試用期工作總結(jié)篇四

我是倉儲部的__,，來到__公司工作已經(jīng)三個月了，在這三個月的試用期內(nèi),，我認(rèn)真的把每一件貨品堆放好,，做好出庫入庫的工作，可以說兢兢業(yè)業(yè)，現(xiàn)在試用期也快結(jié)束了,，就我試用期的工作總結(jié)如下：

一,、不斷學(xué)習(xí)，才能成長

我之前是沒有任何工作經(jīng)驗的,，當(dāng)時來面試的時候,，知道是倉儲的工作，仗著自己力氣還行,，應(yīng)該可以做好吧,，也多虧了領(lǐng)導(dǎo)的信任，看我挺踏實的,，就把我招了進(jìn)來,，剛進(jìn)到倉庫，看到他們忙忙碌碌的樣子,，而且倉位那么多,，其實我是很懵的，也不知道自己要干嘛,，后來給我安排了一個師傅,，他是我老鄉(xiāng)，也來公司工作一年多了,，現(xiàn)在管理著1號倉庫,，我就在他下面，一開始是了解什么產(chǎn)品應(yīng)該放在什么位置,，出庫的時候,，拿著出庫單也能容易的找到,，退回來的貨品應(yīng)該怎么處理,，是放入次品倉呢，還是沒有任何問題,，更換包裝,，重新入庫，等等一些的東西需要學(xué)習(xí),。

二,、努力工作，才有機會

剛開始工作的時候,，會有些手忙腳亂,，或者找不準(zhǔn)貨品應(yīng)該放在哪里，但是經(jīng)過一段時間的熟練之后,，我也知道按照條碼來分倉位,，而且在第二個月的倉庫盤點中，我也沒有出錯，認(rèn)真的做好了盤點,，數(shù)量正確,，也讓復(fù)盤的同事說，我的清點讓他感覺自己白做復(fù)盤了,。我努力的樣子也是被領(lǐng)導(dǎo)看到,，在盤點過后就把我調(diào)到辦公室，讓我跟著學(xué)習(xí)倉儲軟件的使用,，并把我從一名倉庫的打雜調(diào)成貨品管理員,。其他跟我一起進(jìn)公司的小伙伴都很羨慕，有辦公室,，有空調(diào),，不用那么累。當(dāng)然機會都是留給愿意努力的人,，我努力了,，工作認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)看到了,，有職位空缺的時候,，自然我就有機會去爭取。

三,、盡心盡力,，不負(fù)期望

在管理員的位置上，我學(xué)習(xí)了一個星期,，了解了倉儲軟件的使用,，也清晰了我不僅需要管理好庫存，防止員工偷竊貨品,，還要處理出庫和入庫的一些流程性工作,，看起來可能有一些職權(quán)，但重復(fù)的工作偶爾也會讓我厭煩,，但每次下班之后我再復(fù)盤一天的工作,，我覺得還是蠻有成就感的，做好工作,，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，或許下一次的升職機會又會找到我。

四,、不足之處

來到公司三個月,，并沒有提前轉(zhuǎn)正，這是我不滿意的地方,，當(dāng)然其實也跟我的工作有關(guān)系,，可能領(lǐng)導(dǎo)覺得我的工作并沒有做得特別好,。我也自己反思過，雖然三個月的時間沒有出錯,，但也沒有特別值得一提的成就,，只是在一起進(jìn)公司的小伙伴里面表現(xiàn)的優(yōu)秀點，和公司的老員工相比,，我還有很多需要加強的,，對貨品的了解，對數(shù)據(jù)的熟悉,，對流程的把控方面都是要加強的,。

我相信，轉(zhuǎn)正后,，我會把更多的精力投入到倉儲工作里,，爭取做出些業(yè)績出來，優(yōu)化倉儲的一些流程,，把工作做得更細(xì)致點,，在管理上更用心。

新員工試用期工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我來某某企業(yè)已有三個月了,。通過三個月的試用期工作，自己學(xué)到很多,，遇到很多的困難,，也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心,、幫助與培養(yǎng),，感謝財務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo)。

一,、個人主要工作：

1,、通過三個月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉,，溝通能力和水平得到提高,。就以每月的值班表為例,，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題,，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單,，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間,，調(diào)節(jié)好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時間和休息時間,。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。在用用友做賬的時候,，顧客買車的車款,，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/（某某車型），應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項稅額”,，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行,。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷項稅”而不是“進(jìn)項稅”,。

3,、入職培訓(xùn)對一個新員工來說非常重要。由于我來某某企業(yè)的時候,，由于各方面的原因,，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了很多，但我沒有因為培訓(xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機會,，開機動車發(fā)票看似很簡單的工作,，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單，然后對照他們送來的單據(jù)開票,，就這樣我也出了很多的錯誤,，由于個人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題的還是車款的金額,。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后,，首先自己在開票時一點要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查,。還有悅達(dá)過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字,，否則不給予開票。

4,、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險,。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤,，顧客的維修保養(yǎng)費是785元,，顧客是刷卡消費的，我當(dāng)時不知為何幫顧客刷了455元,，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元,，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理,。當(dāng)時心里就比較的亂,，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話,。顧客是一位通情達(dá)理的人,，款項我是順利的追回了,。我當(dāng)時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責(zé)備我，相反他并沒有責(zé)怪我,，而是對我說了一些鼓勵的話,，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)一定要細(xì)心,、謹(jǐn)慎,。

5、工作中要常懷感恩的心,、感激之情,。感謝經(jīng)理給我歷練的機會。沒有主管的信任,，沒有這么多歷練的機會,，就沒有我成長進(jìn)步的空間。因此,，我非常感激主管的栽培,，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會,，認(rèn)真,、專注、負(fù)責(zé)地去做,。

6,、團(tuán)隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團(tuán)隊的支持,，既便有再大的本事,，也難以取得長久的成功。同事之間要相互幫助,、相互配合,，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對我工作的很好支持,。一位同事不在,，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成,，這就是團(tuán)隊精神,。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。

7,、某某企業(yè)是一所大學(xué)校,。工作中學(xué)習(xí)無止境,、創(chuàng)新無止境,。在某某企業(yè)九年的發(fā)展歷程中,，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項工作流程非常清楚,，大到管理制度,、企業(yè)文化，小到每一項工作,、每一個流程,，都是我學(xué)習(xí)的機會。我個人認(rèn)為做工作很簡單,，但是要把簡單的工作做好,，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲,，推陳出新,，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫,。

二,、未來的發(fā)展愿景

1、繼續(xù)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，為服務(wù)某某企業(yè)、服務(wù)同事打下堅實基礎(chǔ),。

2,、配合經(jīng)理，服從管理,，向同事學(xué)習(xí),，各方面爭做同事的楷模。

3,、立足本職,，扎實工作，為某某企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力,。

4,、專注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我,，力求創(chuàng)新,。

今天，我由一名新人成長為一名正式的某某企業(yè)員工,，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心,、幫助、培養(yǎng),，感謝各位同事對我工作的幫助與指導(dǎo),！

明天,，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合,，我將遵循“規(guī)范自我行為,，養(yǎng)成良好習(xí)慣；認(rèn)同企業(yè)文化,，融入公司環(huán)境,；積極主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神,；樹立正確目標(biāo),，堅定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。

新員工試用期工作總結(jié)篇六

時間過得很快,，試用期快結(jié)束了,。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了美好的回憶,。在這段時間里,，你們給了我足夠的包容、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎見彩虹”的英雄氣概,。

20__年8月23日，我很榮幸成為公司的一員,，在總財務(wù)部做行政文員,。從那以后已經(jīng)三個月了。在這三個月里,，我對公司的企業(yè)文化和管理有了深刻的理解和認(rèn)識,。公司人性化的管理模式和大家積極認(rèn)真的工作態(tài)度，形成了公司獨特的文化,。有了這樣的工作環(huán)境,，每個人都可以全心全意地工作。這正是我想從事的工作,。

這三個月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過他們的不懈努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)在我將對我的工作做如下總結(jié)報告。

1.行政管理

熟悉公司的基本規(guī)章制度和員工手冊,，對公司各項行政管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督進(jìn)一步加強,，尤其是考勤制度的執(zhí)行，讓我記憶深刻，對我以后的考勤工作起到了相當(dāng)大的作用,。

20__年9月19日上午,，我因故遲到，但未及時通知主管,，違反了員工手冊中“能力與信任禁區(qū)”第四條,。為了以身作則,，我欣然接受了公司的經(jīng)濟處罰,，同時也讓我切身感受到了公司規(guī)章制度的約束力。

在此期間,，我參與了公司各部門崗位職責(zé)的起草,，使我進(jìn)一步了解了公司的組織架構(gòu)和職能權(quán)限，為以后的工作鋪平了道路,，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗,。

各部門所需辦公用品和基本設(shè)備的采購，執(zhí)行“固定資產(chǎn)和低值易耗品采購管理辦法”,。對于它的發(fā)放和領(lǐng)取,，我采用了“辦公用品領(lǐng)取登記表”和“電腦錄入登記”相結(jié)合的方式，這樣所有物品的購買和領(lǐng)取都可以在我電腦上的“辦公用品清單”上看到,，方便財務(wù)綜合部對辦公用品進(jìn)行核對和管理,。

熟悉日常通知的撰寫和發(fā)放工作，辦公區(qū)域的管理和日常維護(hù)工作進(jìn)一步深化,，與物業(yè),、保潔公司的業(yè)務(wù)處理逐漸進(jìn)入角色。同時處理公司內(nèi)部虛擬網(wǎng)絡(luò),，開通公司新的網(wǎng)站和郵箱地址,，方便員工之間的聯(lián)系。

對于日常辦公事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，都能順利完成,。

2.人力資源

熟悉公司人員招聘和初選候選人信息、將招聘信息發(fā)布在__向每位新員工介紹公司情況及其規(guī)章制度,，為公司每位員工建立并保存人事檔案,，對之前信息不完整的員工進(jìn)行彌補。

熟悉員工的錄用,、轉(zhuǎn)正,、續(xù)聘程序，為試用員工辦理招聘錄用,，為已轉(zhuǎn)崗員工簽訂勞動合同,，審核勞動合同，為其繳納社會保險,。勞動合同期滿的員工,，應(yīng)按規(guī)定辦理勞動合同續(xù)簽手續(xù),，同時重新辦理鑒證。

起草公司人事流程,，以便更好地進(jìn)行人員招聘,，規(guī)范操作流程。同時,，每周五向財務(wù)綜合部經(jīng)理提交上周工作總結(jié)和下周工作計劃,，以便保持良好的溝通和更好的工作。

3,、試用期間自己的不足之處

經(jīng)過三個月的時間磨練,，發(fā)現(xiàn)自己還存在許多的不足，主要是：

1),、對《勞動法》和社會保障法規(guī)等還不是很熟悉,，在遇到相關(guān)的問題時，不能很快的找到解決的辦法,。

2),、對于公司的薪酬制度根本不了解，無法規(guī)范和執(zhí)行,。

3),、由于能力和各方面的經(jīng)驗有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。

4),、由于各方面的學(xué)習(xí)不夠，知識面不夠廣,，工作中有時會感覺力不從心,。

5)、工作方式和方法上還有待改進(jìn),。

這些不足,，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，同時也希望大家給我多提意見,，爭取把自己的工作做得更好,。

新員工試用期工作總結(jié)篇七

從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試,，我想要做好的工作有很多,，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后,，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展,。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值,，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想,、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天,。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運營,。經(jīng)過幾天的工作與觀察,，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗,。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗,，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下總結(jié)匯報：

一,、目前客服部主要工作

1.會員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2.接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4.每日郵件收發(fā),。

5.商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6.播音室日常工作,。

二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常,，前臺服務(wù)部x人,，播音室x人，共x人,，全部實行商場正常早晚班制度,。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1.員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況,，業(yè)務(wù)熟練,。

2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,，工作配合較默契,。

3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺,。

4.客服部前臺工作細(xì)致周到,，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐,，商場故障維修處理等,。

5.播音室工作進(jìn)展順利。

三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1.前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。

以目前商場的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時間，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2.工作記錄缺失,。前臺沒有工作記錄,，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和郵件領(lǐng)取登記本,，沒有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄，失物,、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告,、促銷信息,、尋人、移車,、失物等)沒有記錄,。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無據(jù)可查,，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任,。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé),，難以提高管理工作的質(zhì)量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因,。

3.客服部員工考勤紀(jì)律差,。客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,，均以身體不適為借口，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報,，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn),，相互包庇,。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙，前臺膠帶消耗量大,。

5.客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移,?？头康目蛻敉对V處理權(quán)限,，商品退換，發(fā)票開據(jù),，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工工作閑散，無所事事,，思想懶散,。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1.要求客服部主管加強考勤管理,，保證員工出勤,，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門工作紀(jì)律。

2.對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程,，退換貨流程，改變原有的簡單流程,，規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。

3.制定工作記錄本，投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部,、企劃部工作。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,，給出指導(dǎo)意見,。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行,。