人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

甲方資料員工作計(jì)劃 甲方資料員工作規(guī)劃篇一

一,、如何做好工程開工前的準(zhǔn)備工作

1、熟悉施工圖紙,，提出疑問并解決

從事不同的工作就從不同的角度去看，抓住重點(diǎn),。工程開工前的準(zhǔn)備是最重要的：首先熟悉設(shè)計(jì)施工圖,、設(shè)計(jì)說明，填寫和準(zhǔn)備工程開工必備的資料,。填寫市政工程施工安全開工條件驗(yàn)評(píng)表,、市政工程文明施工開工條件驗(yàn)評(píng)表,、工程質(zhì)量保證體系審查表(附七大員責(zé)任制)、開工報(bào)告,、見證取樣計(jì)劃表、施工組織設(shè)計(jì),、安全施工組織設(shè)計(jì)，資料準(zhǔn)備齊全后就找相關(guān)單位辦理簽字,、蓋章、審核的手續(xù),。

2、分類存放各種資料

為便于日后竣工資料的整理,，在平日的資料收集過程中就按照檔案館的市政道路(給排水)工程竣工檔案檢查清單順序分類歸檔;排水區(qū)分的分別放入道路和排水資料中,。

對(duì)于施工中與業(yè)主,、監(jiān)理等相關(guān)單位的來往資料雖不歸檔,，也應(yīng)分類整理;對(duì)于用于施工中的各種表格分編號(hào)、單位放好,，便于使用時(shí)拿取。工程資料分為施工技術(shù)管理材料,、工程質(zhì)量保證材料、工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定材料和竣工圖四部分,。

二,、工程開工后應(yīng)著手的工作

1,、原材料送檢

開工時(shí)原材料必須送市政質(zhì)監(jiān)站委托的檢測中心檢驗(yàn),，取現(xiàn)場有代表性的土樣送總公司實(shí)驗(yàn)室做擊實(shí)試驗(yàn),。送檢應(yīng)注意嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，檢測合格的材料才允許使用。

2,、同時(shí)可進(jìn)行的收集工作

將工程預(yù)算、測量交樁復(fù)核記錄,、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底記錄,，與開工報(bào)告,、施工組織設(shè)計(jì),、施工許可證一起歸檔。

三,、施工過程中收集和填報(bào)資料的注意事項(xiàng)

1、收集材料質(zhì)量證明文件

在施工過程中不斷會(huì)購進(jìn)各種材料,，就需要收集每種材料的出廠合格證及有效的檢測報(bào)告(有cma標(biāo)志的)，必須是原件,。有效證件的時(shí)間、數(shù)量及品種規(guī)格必須與材料進(jìn)場的時(shí)間相符,，特別是水泥要有28天強(qiáng)度的出廠檢驗(yàn)單;鋼材的標(biāo)識(shí)、規(guī)格與出廠合格證相符,。

2,、填報(bào)資料

對(duì)于質(zhì)檢資料的填報(bào)需填寫監(jiān)理規(guī)范用表,，書寫要求規(guī)范，不能涂改，采用耐久性強(qiáng)的書寫材料,，如碳素墨水，或現(xiàn)在常用的中性筆,。監(jiān)理表格一般一式三份、隱蔽記錄與工序表格一式兩份,。按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)工序驗(yàn)收內(nèi)容填寫表格，不同的監(jiān)理對(duì)資料的要求不完全一樣,，填寫報(bào)驗(yàn)資料前應(yīng)積極與監(jiān)理溝通,，達(dá)成一致后填寫,。隱蔽記錄與工序表應(yīng)寫明具體部位、工序名稱,、樁號(hào)、東,、西側(cè)(半幅),、南,、北側(cè)(半幅)或左、右側(cè)(半幅),，這樣便于日后整理資料時(shí)更清晰,、直觀;其內(nèi)容應(yīng)符合實(shí)際,，不能照搬。例如溝槽開挖工序,，在冬季不應(yīng)寫無凍土;平基管座工序在規(guī)范中歸在一起，卻是不同的兩道工序,，且棍凝土澆注時(shí)間不同,，必須分開填報(bào);填報(bào)溝槽開挖隱蔽記錄時(shí),，應(yīng)附溝槽開挖斷面圖，并標(biāo)注尺寸、當(dāng)開挖土質(zhì)較復(fù)雜時(shí)大致標(biāo)注土質(zhì),。

3、收集試驗(yàn)報(bào)告

試驗(yàn)報(bào)告是工程資料的重要組成部分,，屬工程質(zhì)量保證材料,，70%的試驗(yàn)報(bào)告為自檢報(bào)告,，30%為見證取樣報(bào)告，由市政質(zhì)監(jiān)站委托的檢測中心出據(jù),，這30%為強(qiáng)制規(guī)定，在進(jìn)入每道工序施工前后都有相應(yīng)的試驗(yàn),，需要熟悉各種試驗(yàn)，試驗(yàn)完成后的試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)收集完整,，跟資料中的樁號(hào)、時(shí)間,、混凝土澆注記錄、施工記錄等相符合,，工程中的大多數(shù)資料都相互聯(lián)系,，不僅相符,，匯總和評(píng)定記錄也需要根據(jù)試驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行填寫。

四,、工程接近尾聲時(shí)可提前進(jìn)行的竣工資料整理工作

1、匯總資料

檢查報(bào)驗(yàn)資料中有無報(bào)漏,、書寫錯(cuò)誤等情況;將所有工序評(píng)定表的點(diǎn)數(shù)匯總并計(jì)算填寫工序質(zhì)量評(píng)定匯總表、部位質(zhì)量評(píng)定表,、單位工程質(zhì)量評(píng)定表，所有工序,、部位和單位工程的合格率都在這三種表格中反映,，完成后需監(jiān)理及業(yè)主方的簽字蓋章手續(xù)。將所有施工技術(shù),、質(zhì)量保證、評(píng)定資料和竣工圖按城建檔案館統(tǒng)一的檔案清單順序整理,、匯總到一起。

2,、復(fù)印裝訂

復(fù)印所需的套數(shù)(業(yè)主,、接受單位各一套;監(jiān)理與設(shè)計(jì)只看不存檔),，裝訂成冊(cè),。送備案館的一套需用牛皮紙裝訂，送檔案館的一套為不裝訂的原件,，且檔案館對(duì)竣工固有特殊要求，編制竣工圖目錄,，有監(jiān)理蓋章

3、竣工圖的編制要求

竣工圖應(yīng)畫出所有變更內(nèi)容,，如實(shí)反映竣工后的現(xiàn)狀，道路所處地段若有大型設(shè)施的也須標(biāo)注,，完成后加蓋竣工圖章，簽字手續(xù)完備,。

五、工程竣工后的資料收集工作

填寫工程竣工報(bào)告,、工程交工驗(yàn)收證書和質(zhì)量保修書,。必須是原件,，簽字、蓋章手續(xù)完備,。竣工驗(yàn)收會(huì)議結(jié)束后將竣工會(huì)議記錄放入竣工資料中,，就基本是一套完整的工程竣工資料了。

隨著市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的迅速發(fā)展,，要求市政工程資料內(nèi)容更加全面、完善,，唯有不斷的學(xué)習(xí)和掌握新的整理方法，才能做好這項(xiàng)工作,，做市政資料要細(xì)心，有責(zé)任心,，這是做任何事情都是一樣的,。

甲方資料員工作計(jì)劃 甲方資料員工作規(guī)劃篇二

由于剛參加工作,，無論從工作能力方面,、人際溝通交往方面、還是從思想方面都存在許多的不足,。但在這些方面，公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們都給了我很好的引導(dǎo)和熱情的幫助,，讓我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時(shí)間的工作，我的確在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長了不少?，F(xiàn)將工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我了解到資料員一職主要工作是及時(shí)整理齊全資料，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)并做好編號(hào);另外做好各類文件,、圖紙，下發(fā),、傳閱及傳遞工作等等瑣碎的事兒。資料工作看似輕松,，實(shí)則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不容易,，但是現(xiàn)有的資料都存在著很多不符和空缺之處。

一、主要工作

(一)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目資料,、圖紙等檔案的收集,、管理,。

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的圖紙的接收,、清點(diǎn)、登記,、發(fā)放、歸檔,、管理工作;對(duì)建筑圖紙、結(jié)構(gòu)圖紙,、設(shè)備園林圖紙等進(jìn)行分類管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的資料檔案管理,、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理及部門日常管理工作,。

2,、收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、洽商記錄,、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對(duì)每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類,、登錄、歸檔,。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的登記、簽收,、用印、傳遞,、歸檔和銷毀等工作。負(fù)責(zé)做好各類資料積累,、整理,、處理,、保管和歸檔等工作，注意保密的原則,。設(shè)計(jì)變更(包括圖紙會(huì)審紀(jì)要)原件存檔。作好信息收集,、匯編工作，確保管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn),。

(二)參加分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收工作

1,、監(jiān)督檢查分包施工單位施工資料的編制,、管理，做到完整,、及時(shí),，與工程進(jìn)度同步：對(duì)施工單位形成的管理資料,、技術(shù)資料、物資資料及驗(yàn)收資料,，按施工順序進(jìn)行全程督查，保證施工資料的真實(shí)性,、完整性、有效性,。

2、按時(shí)向公司檔案室移交：在工程竣工后,，負(fù)責(zé)將文件資料、工程資料立卷移交公司,。文件材料移交與歸檔時(shí),，應(yīng)有“歸檔文件材料交接表”，交接雙方必須根據(jù)移交目錄清點(diǎn)核對(duì)，履行簽字手續(xù),。移交目錄一式二份,，雙方各持一份,。

3、負(fù)責(zé)向新區(qū)城建檔案館的檔案移交工作：提請(qǐng)城建檔案館對(duì)列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收,，取得《建設(shè)工程竣工檔案預(yù)驗(yàn)收意見》，在竣工驗(yàn)收后將工程檔案移交城建檔案館,。

二、工作中不足與改進(jìn)之處：

在這半年當(dāng)中學(xué)到了不少的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，在與他人的交流,、溝通方法上也有不少長進(jìn),，在工作中通過多看,、多問、多聽,，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高，相對(duì)于剛畢業(yè),，工作經(jīng)驗(yàn)少的我來說又進(jìn)了一步。

通過總結(jié)半年多來的工作,，在這半年中，接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，提高自身專業(yè)素質(zhì),，使自己的工作技能能夠上一個(gè)新臺(tái)階，在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善,，每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，隨著項(xiàng)目的增多擴(kuò)大,，在資料方面暴露出了許多需要整改的問題和低級(jí)錯(cuò)誤,。這給我指明了改進(jìn)方向,，也相應(yīng)的督促和提高了資料員的整體水平,，同時(shí)還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好資料方面知識(shí),，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感,，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作,。雖然有以上的不足,，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足,，以便在以后的工作中加以克服,。

總之,，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,。

甲方資料員工作計(jì)劃 甲方資料員工作規(guī)劃篇三

來工作已有兩個(gè)多月，在這兩個(gè)月的時(shí)間里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事對(duì)我熱心幫助,，使我倍感親切，迅速的適應(yīng)了新的工作環(huán)境,。期間通過參加大區(qū)、公司組織的各種培訓(xùn)及活動(dòng),，使我對(duì)的發(fā)展歷史、企業(yè)精神和文化有了深刻的了解和認(rèn)識(shí),，同時(shí)也全面的提升了自己的素質(zhì)和專業(yè)能力,，增強(qiáng)了我對(duì)公司的歸屬感,，讓我受益匪淺。

在工作,，接觸到了很多以前沒有接觸過的工作,，每一天都能學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能。公司還安排了帶崗人,，在帶崗人和各位同事的悉心幫助下，使我較快的理清了思路,、投入到工作的角色當(dāng)中。

我的崗位是資料員,，我主要是負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的資料檔案管理,、統(tǒng)計(jì)管理及內(nèi)業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有圖紙的接收,、清點(diǎn)、登記,、發(fā)放、歸檔,、管理工作，在收到工程圖紙并進(jìn)行登記以后,，按規(guī)定向有關(guān)單位和人員簽發(fā)，由收件方簽字確認(rèn),。圖紙采用散裝方式折疊,，按資料目錄的順序,，對(duì)建筑平面圖、立面圖,、剖面圖,、建筑詳圖,、結(jié)構(gòu)施工圖等建筑工程圖紙進(jìn)行分類管理,。收集整理施工過程中所有技術(shù)變更,、洽商記錄、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔,。項(xiàng)目文件資料的登記、受控,、分辦、催辦,、收發(fā)、用印,、傳遞,、立卷,、歸檔和銷毀等工作,。認(rèn)真做好各類資料積累、整理,、處理、保管和歸檔立卷等工作,。

資料員的工作看似輕松,，實(shí)則比較細(xì)碎煩瑣,，能夠真正做好并不容易，通過多次的自檢自查,，在收獲的同時(shí)也暴露出了許多需要整改的問題和不足之處：

1,、文件及變更流轉(zhuǎn)的及時(shí)性差：文件的接收日期與施工單位的發(fā)文日期時(shí)有偏差,，往往變更發(fā)出后，施工單位施工完成一段時(shí)間后才送回變更確認(rèn)單，工程資料應(yīng)隨工程進(jìn)度同步收集,、整理并按規(guī)定移交和存檔。接下來的工作中,，我將在這方面加強(qiáng)跟蹤，提高文件流轉(zhuǎn)的及時(shí)性,。

2、專業(yè)知識(shí)的缺乏：在工程資料的管理中,，由于自身專業(yè)知識(shí)的缺乏使我對(duì)一些專業(yè)詞匯,、概念的掌控不佳,，造成資料整理的效率降低。在這方面我會(huì)通過自身的學(xué)習(xí)與積累,，項(xiàng)目部各專業(yè)工程師的指導(dǎo)，努力克服,，提高工作效率。

3,、增強(qiáng)工程資料電子歸檔意識(shí)：定期刻盤存檔，確保資料有完整的備份,，避免日后因資料遺失發(fā)生糾紛,。以上這些不足之處這給我指明了改進(jìn)方向,，在今后的工作中，我會(huì)多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,，掌握好專業(yè)知識(shí),，提高自己的工作能力,，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作,。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在我加入這段時(shí)間里對(duì)我的幫助，也希望在今后的工作中對(duì)我多加支持，多提建議和要求,，使我更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要,。

甲方資料員工作計(jì)劃 甲方資料員工作規(guī)劃篇四

材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù),。材料管理工作面廣，量大,，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變,，極易發(fā)生問題，結(jié)合十幾年從事材料管理工作的體會(huì),，在明年的工作中,，我決心從以下方面繼續(xù)加強(qiáng)努力，做好工作：

1,、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下,，堅(jiān)持自始至終的做好材料管理工作，加強(qiáng)對(duì)施工全過程中的材料管理,，做到事前預(yù)測分析,，事中檢查落實(shí),，事后評(píng)估小結(jié),，及時(shí)向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題,，堅(jiān)持材料人員的崗位責(zé)任制，減少和避免損失,，對(duì)外打好交道，對(duì)內(nèi)當(dāng)好管家,。

2,、建立一套完整的材料管理制度,，包括材料的目標(biāo)管理制度、材料的供應(yīng)和使用制度及獎(jiǎng)罰制度,。以便組織材料的采購、加工,、運(yùn)輸,、儲(chǔ)備,、供應(yīng)、回收和利廢,，并進(jìn)行有效的控制,、監(jiān)督和考核,，以保證順利實(shí)現(xiàn)承包任務(wù)和材料使用過程的效益。

3,、加強(qiáng)材料計(jì)劃管理。施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測,、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項(xiàng)目材料的訂貨,、采購、加工,、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù),，也是降低成本,、加速資資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素。

按照項(xiàng)目施工要求,，督促和協(xié)助施工人員做好材料的供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃和節(jié)約計(jì)劃的審查,。力求做到全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確。

4,、嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度。做到大宗材料一律由現(xiàn)場收料員,、工種施工員和班組長共同驗(yàn)收,，做好試驗(yàn)并建立臺(tái)帳,，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫。報(bào)支發(fā)票時(shí),，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票簽章齊全,、手續(xù)完備，先由材料會(huì)計(jì)審核而后由分管材料的領(lǐng)導(dǎo)審批,。甲方供料由材料員到甲方開取領(lǐng)料單,，報(bào)材料核算部門登記,，材料到場后，現(xiàn)場對(duì)進(jìn)場入庫材料嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格,、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量,、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度,，就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù),。

5、做好進(jìn)場入庫材料的保管和清退工作,，減少損失和浪費(fèi),，防止流失。一是根據(jù)各類材料的特點(diǎn),，采取有效的保管措施,，建立健全保管制度,。對(duì)砂,、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實(shí),，鋼材按鋼號(hào)、品種,、進(jìn)場順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用,，對(duì)于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備,，增強(qiáng)工作責(zé)任感,，減少丟失和避免混用,。清退租賃設(shè)備、材料時(shí)做到認(rèn)真負(fù)責(zé),、賬實(shí)相符。

二是要求門衛(wèi)認(rèn)真履行職責(zé),，做好進(jìn),、出場人員,、車輛的有關(guān)臺(tái)帳,，嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度。

三是倉儲(chǔ)材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放,，標(biāo)志鮮明，便于存取,、查點(diǎn),。為了保證倉庫安全和材料不致變形,，按材料性能分門別類，按類分庫,，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮,、防腐,、防火、防老化等工作,。

6、現(xiàn)場嚴(yán)格限額領(lǐng)料,，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料還庫,，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺(tái)帳,，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用,。施工中使用的材料,、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場清,，現(xiàn)場無剩料,。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料,、殘、舊廢料的退料手續(xù),，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退,，現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗(yàn)收。舊料按使用價(jià)值劃分等級(jí),，回收利用。已無使用價(jià)值的殘舊模板,、腳手架料,、金屬配件等都進(jìn)行回收處理,，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。

7,、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大,、使用期長,。對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用，加速周轉(zhuǎn),，延長壽命，防止損壞,。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理,，及時(shí)做到隨拆,、隨收,、隨清理,、隨修理、隨保養(yǎng),，包干到人,，堆放整齊，對(duì)于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人,，以損換新,。對(duì)丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償,。

8、加強(qiáng)原始記錄統(tǒng)計(jì)和分析,，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理,，及時(shí)做好材料的入庫，盤存,、發(fā)放,、退庫,、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計(jì),、分析。堅(jiān)持進(jìn)行材料的中間核算,，工地材料員要按月匯總，報(bào)工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段,，進(jìn)行材料實(shí)用的分析和核算，這樣可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，防止材料超用,，掌握材料的盈虧,，通過核算總結(jié)材料管理的經(jīng)驗(yàn)和弊病，通過改善加強(qiáng)材料管理,，更好地提高企業(yè)的效益。

總之,，在今后工作中,，我一定要更加努力學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為建筑業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

甲方資料員工作計(jì)劃 甲方資料員工作規(guī)劃篇五

不知不覺在資料員崗工作差不多一年了,，作為10000號(hào)前臺(tái)的資料員,，不斷搜集資料和完善資料庫是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺(tái)話務(wù)員查找資料的準(zhǔn)確性,。總結(jié)來說,，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護(hù)工作

截止至20__年11月26日,，通過郵箱和oa系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，比去年增加了__份文件,，同比增加了60%，也就是說平均每個(gè)工作日對(duì)34份業(yè)務(wù)文件進(jìn)行整理、校對(duì),、審核、錄入,，同時(shí)對(duì)動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改,、及時(shí)匯總上庫。

每天及時(shí)對(duì)前臺(tái)的.業(yè)務(wù)問題進(jìn)行答疑,，統(tǒng)計(jì)“客服查詢單登記系統(tǒng)”從20__年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問題，平均每個(gè)工作日要處理23條問題解答,，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解進(jìn)一步加深,。

對(duì)后臺(tái)同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進(jìn)行及時(shí)回復(fù),以便后臺(tái)同事進(jìn)一步向其他部門進(jìn)行核實(shí)情況和答復(fù)用戶。

二,、定期參加前臺(tái)聆聽會(huì)議

今年開始，10000號(hào)班組定期組織前臺(tái)話務(wù)小組,、資料員及支撐人員參加聆聽會(huì)議，該會(huì)議主要通過交流,，讓前臺(tái)話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋?zhàn)勺R(shí)庫存在的問題,。收集了相關(guān)問題后，并及時(shí)完善咨識(shí)庫,。

三,、完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)前臺(tái)話務(wù)員及后臺(tái)人員的反饋的情況,，不斷完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。如“防止超級(jí)投訴”,、“欠費(fèi)申告期和非欠費(fèi)申告期受理規(guī)范”,、“移動(dòng)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)”等。

四,、完善知識(shí)庫系統(tǒng)

第一，為了完善新咨識(shí)庫平臺(tái),，今年已配合測試新咨識(shí)庫管理系統(tǒng),。

第二,，針對(duì)現(xiàn)行的咨識(shí)庫存在的問題,，已向相關(guān)人員提出需求。

第三,，為方便前臺(tái)話務(wù)員查詢知識(shí)庫，已根據(jù)話務(wù)員的反饋的情況,，已完善咨詢庫目錄結(jié)構(gòu)。

五,、在線客服處理

今年至7月份,，我們都需要實(shí)時(shí)處理在線客服,，在線時(shí)間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30,，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?” ,、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠?” ,、“為何我的話費(fèi)這么高?” ,、“小靈通是否有送話費(fèi)優(yōu)惠?”等等,，我們都必須實(shí)時(shí)在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進(jìn);另外,，晚上非在線時(shí)間,，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要咨詢的問題，我們于次日在線后需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，解答用戶所需。

六,、中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)

由20__年10月1日起，聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信,。因此,，我們需要不斷完善中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料,。首先我們需要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理,，以便話務(wù)員和后臺(tái)同事方便查詢和區(qū)分c網(wǎng)用戶的資料情況,。

七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料

由于電信業(yè)務(wù)種類多,，五邑各市的營銷方案及各類資費(fèi)也會(huì)因此存在個(gè)性化差異,，話務(wù)員對(duì)各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫一直延用表格形式進(jìn)行編輯資料,，以時(shí)間、目標(biāo)客戶,、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法,、注意事項(xiàng),、10000號(hào)受理指引等作為提綱，重點(diǎn)內(nèi)容以顏色區(qū)分,，利用視角效果使話務(wù)員方便查看,，容易查找,。由于該種形式前臺(tái)話務(wù)員反饋效果也不錯(cuò),，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料,。

八、協(xié)助市場部做好營銷方案的推廣

參與市場部和業(yè)務(wù)部門的方案整理和新方案的討論會(huì)議,，協(xié)助市場部在新方案推出前提出一些的意見，通過oa郵箱進(jìn)行問題提出和反饋,。

九、做好話務(wù)應(yīng)急配合工作

對(duì)突發(fā)話務(wù)急增情況,，做好10000號(hào)前臺(tái)話務(wù)應(yīng)急工作。如出現(xiàn)片區(qū)性故障,，導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時(shí)簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù),。

20__年將一如既往抱著認(rèn)真、細(xì)心,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對(duì)資料及時(shí)進(jìn)行整理,、校對(duì),、審核,、錄入;對(duì)動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改,、及時(shí)匯總上庫;定期收集話務(wù)員的意見,，定期優(yōu)化整理資料庫;在編輯資料的同時(shí)對(duì)新,、舊資料進(jìn)行對(duì)比，對(duì)已過期資料進(jìn)行備份儲(chǔ)存;對(duì)分布在不同的目錄但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運(yùn)用超連接的方式編輯,，方便查詢,。為了使到資料庫更完善和方便前臺(tái)話務(wù)員使用,，我們會(huì)繼續(xù)努力做好資料采編工作的，并接受前臺(tái)話務(wù)員的意見,，不斷整改完善,。