欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人(模板十二篇)

2023年酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人(模板十二篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-04 09:52:20
2023年酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人(模板十二篇)
時間:2023-04-04 09:52:20     小編:zdfb

報告,,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計接待用戶達xxxx人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預約,,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,,嚴格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

20xx年x月,,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,,共接待公安查詢xxx次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,,不延時,,不誤事。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,,認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會,;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習,結(jié)合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導分憂解難,。

2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。

3,、做好工會工作,推出有意義的活動,,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx將來臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

在完成本職工作的同時,,認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,;xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作,。

在過去的五個月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,!

因為你們我認識到自己的不足,才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,,努力工作,!

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持,。半年時間里我學到了好多,,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標,,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。

所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),,才會換來客人的微笑”,。

我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,,當然,,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,,輪換工作,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯。最重要的是,,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,,工作量大的時候又可以的吸收經(jīng)驗,,迅速成長。

在這一年我主要做到以下工作:

一,、加強業(yè)務(wù)培訓,,提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,,積極地推進散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取的入住率,。

提高崗位的適應(yīng)能力,,把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,并抽取時間向同事學習更多其他方面的知識,,豐富自己的見識,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,,這時,,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。

所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,,請求幫助,。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,,也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始,,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),,全力配合好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,,工作態(tài)度要端正,,工作效率要快,力求周全,。我每天的職責是:落實主管下達的各項指示,,管理好所屬員工。

劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧,!

感謝您的閱讀,祝您生活愉快,。

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有x年時間,,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,,以及老員工和領(lǐng)導對我支持,。

半年時間里我學到了好多,客人永遠是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達到一定的財務(wù)目標,,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。

所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:客人永遠不會錯,,錯的只會是我們,,只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,,當然,,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,,輪換工作,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯,。最重要的是,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,,迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作:

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強調(diào)接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,,爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,,這時,,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,事不關(guān)已,,高高掛起最不可取的,,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明情況,,請求幫助。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利,,不礪不斷,、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

已經(jīng)過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,,我站在新舊交替的時間站臺,,回首過去,展望未來,,不禁思緒萬千,。在集團的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學習得到了長足的發(fā)展?,F(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下:

在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,,以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,,控制好成本,。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當房入住,,當要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力,。

在部門領(lǐng)導的培訓幫助下,,我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,,什么樣的客人報何種房型的房價,,如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時,,我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來,,以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐,,它同餐飲,銷售,,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,我時刻注意自己的一言一行,,主動和各部門同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,,只有這樣,,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

新的一年即將開始,,我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實實,,認認真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,,為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇五

過去的20××年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20××年到來之際,,回首在xx酒店的這段日子,,從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,這里面除了我自己的付出與努力,,更離不開酒店給我所帶來的培訓,,以及酒店及部門領(lǐng)導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們,。

我是20××年經(jīng)過招聘進入的酒店,,因為當時酒店還處于試營業(yè)期間,員工不是很多,,所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓,,到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,學習起來還不錯,,很快就可以自己基本當班工作,,正式成為了xx酒店的一名前臺接待?;叵肫饋?0××年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年,。20××在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了極大的提升,,也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,,晉升為高級前臺接待。對此,,也對自己一年的工作進行了總結(jié):

怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對客所要用的語言等,。還記得自己剛來酒店的時候,因為自身性格原因,,對待客人的問候不是很主動,,笑容也不是很多,為此影響了一些客人的住店感受,,還受到了領(lǐng)導的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工xx請教了經(jīng)驗和技巧,,提高自己的服務(wù)態(tài)度,,以及對客的語言技巧,保持微笑,,以自己最好的一面熱情地接待客人,,給之后的客人帶來良好的印象,也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。

前臺的日常工作很繁瑣,,客人入住,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,提供信息,,行李寄存,,接送機信息的查詢與核對,訂單的檢查與核對,,排房,,交接班時的交接工作等,。每次來接班時候,部門領(lǐng)導會給我們開個例會,,傳達一下當天的入住信息以及注意事項,,自己會積極聆聽,重要的事情記錄下來,。當班期間,,自己有個小習慣,遇到需要交班的事情,,都在交班本上詳細地記錄下來,,并在系統(tǒng)中留下alerts備注,避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,,雖然有時候會覺得很麻煩,但會很安心,。

因為我們酒店也是新開酒店,,所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進行合作,進行推廣活動,。這就要求前臺的配合,,需要熟知酒店的最新促銷信息,包括套餐內(nèi)容,、價格,、條件等等,因此在最近的推廣下來時候,,我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,,以便到店客人及電話客人的詢問時,讓他們得到滿意的回答,。20××年,,酒店xx客房也開始營業(yè),在客人辦理入住時,,我們會主動詢問客人,詳細地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進行推廣,。令人高興的是,,我們的努力得到了客人的認可,贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評,,酒店的知名度也在不斷地提高,,被更多地客人所熟知,甚至得到他們的推薦,。

還記得今年三月份時,,因為前臺人員流動造成地人手緊張,,每個員工需要改變班次,改為十二個小時班次,,但是為了配合酒店的工作,,也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住,,我也是會主動要求加班,,或者接到酒店電話,立即趕來上班,。節(jié)假期間,,也是正常上班。還記得去年除夕夜,,自己是在酒店上的夜班,,很羨慕別人的全家團聚,但為了工作還是要堅守崗位,,中秋節(jié)也是如此,。

平時上班的時候,作為老員工,,在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下,遇到客人的小抱怨或者投訴,,自己也會主動去了解,,和客人進行溝通,讓問題盡早解決,,讓客人滿意,。20××年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓,學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道,,也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎,。下半年,因為前臺主管xx辭職,,原分配她的一些工作也由自己接了過來,,主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,因此自己在平時工作期間,,會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系,,看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,避免賬務(wù)的累積造成不清楚,,同時在每月的月末之際,,自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,整理成表格交給財務(wù),,方便下月月初信貸會議的使用,。

20××,,自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年,很開心自己能來到酒店做前臺,,很感謝酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助,,使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻自己的力量,,加強學習,,努力工作,得到更多的肯定,。

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇六

不知不覺中,,20xx年即將過去了,這一年我充實,,忙碌,,快樂而又成長著。在這歲末年初之際,,回首過去,,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口,,是展示公司的形象,,是服務(wù)的起點,是顧客接觸我們酒店的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一,,面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,,做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。

第二,,關(guān)注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時,,我們要主動問好,,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,,這一點非常重要,,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,,為他們介紹車站、商嘗景點的位置,,快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,,我們可多關(guān)心客人,,詢問客人,我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,,并盡最大努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,,請客人坐下稍等。

第三,,講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,,特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容

,,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,,急客人之所急。我認為,,只有注重細節(jié),,從小事做起,從點滴做起,,才會使我們的工作更為出色,。

第四,以大局為重,,不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,,服從上級領(lǐng)導的安排,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,,各個部門之間的溝通,,配合問題。前臺,,客房,,后勤,在一起就像一個鏈條,,每一個部門的工作都是很重要的,,所以在以后的工作中,我們要加強與其他部門的合作問題,,那樣我們才能更加愉快的工作,,更加高效率的工作,獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認真,,都是可以做好的。所以,,我會更加的認真,細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,,我真摯的熱愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,,能變得更加的成熟,,遇到問題時也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,,我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,,做好個人工作計劃,,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),,也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

20xx年在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下,,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下,圍繞工作中心,,切實履行服務(wù)職責,,創(chuàng)造性地展開接待工作,得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導的一致好評,,美滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。同時,個人也在不同方面獲得了一定的成績,,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,,以下是我對這一年來的工作情況進行的總結(jié):

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性,,始終牢記賓客至上,,服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,,認真謙恭地接待各方來客,。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,,重視每一個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康展開,。

一年來,,本人對待工作勤奮扎實,嚴格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認真履行前臺服務(wù)職責,,積極主動展開各項工作。在工作期間,,本人按時值班,,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱忱,,友善微笑,對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時與相干單位積極調(diào)和和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,,能夠做到團結(jié)互助,友善xxx,,妥善處理好個人生活上的各種題目,。

扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,,主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學習,。一個人學習能力多大,,就可以決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,,才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所進步,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

固然,,在總結(jié)成績的同時,,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,,有待下一步重點進步,。

總之,在20xx年的歲末,,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,,獲得了一些成績,但面對新情況新題目,,還需站在新的出發(fā)點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷進步業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地展開工作,,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇七

一年過去了,,回顧自己的工作,,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下,在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處?,F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了酒店的總體目標而努力,。對前臺工作,,應(yīng)該是“酒店的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸酒店的第一步,是對酒店的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,,酒店對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑,。因此,,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅持“以情服務(wù),,用心做事”,始終面帶微笑,,認真謙和的接待各方來客,,我對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認真履行崗位職責,,積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,,不懂得問題當場問明白,,并做了認真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧,,漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯,。在出色完成工作的同時,增強了自己處事的靈活性,,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,,還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,,公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,,但如果英語不好的話,,上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習,。

了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳,。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

聊天的話題不多,,每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,,自己也很少參與,,導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。知識儲備不夠,,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流,。

在明年的工作中,,我會繼續(xù)保持良好的勢頭,堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),,針對自己的不足之處,,努力學習,自我增值,,永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好,做事以最嚴格來規(guī)范自己,,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次,。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,認真完成各項任務(wù),,努力為團隊建設(shè)做貢獻,。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會越來越好!

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇八

不知不覺我來到xx酒店已將一年了,,回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷,,最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天,,我被安排在xx身邊學習,。真的,第一天是最難熬的`,,從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,,同學變成同事,,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會,。過去的一年中,,在酒店的指引下,在xx的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,,酒店對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,,所以我一定要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機號,,嚴格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作??蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化,,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展,。

對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,,按時給打印機、復印機,、掃描機,、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作,。

按時盤點倉庫,,做好物品歸類。嚴格接照酒店制度,,做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的庫存和完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員,。

erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,,但是我會盡快去熟悉,包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表,、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,,它是對上個月的總結(jié),,是對未來工作的計劃和展望。

不管是工作時間還是休假時間,,如果酒店有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為xx的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店效命,。平時積極參加酒店組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作,,不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝xx的教誨和酒店給予我的機會,,在以后的日子里我將加強學習,努力工作,!真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我?guī)椭?,多方督促,使我取得更大進步,。

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇九

過去的20××年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,回首來時的路,,在來到我們xx酒店的差不多一年里,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們,,謝謝,!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié):

怎樣保持微笑,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對客所要用的語言等。

前臺是酒店的第一印象,,是酒店的門面,。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,,前臺的日常工作很繁瑣,,客人入住,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,提供信息,,行李寄存,,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,,排房,,交班時的交接工作等。所以,,我們隨時都要保持認真,,細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,!

對于英語的接待方面,,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,,后來在接待外國客人的時候,,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還有酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,,給自己不斷充電,!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的能力不斷增強,!

在過去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,,還有工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,,在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們讓我認識到自己的不足,,才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,,努力工作,!

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇十

已經(jīng)是到了年底了,而這短暫的20xx年生活就這樣過去了,,對此我心中更是有一定的不舍與期待,。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題,已經(jīng)來不及去改正彌補了,;期待的是下一年會成長得更好的我,。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結(jié)。

作為前臺的收銀員,,我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物,,更是有非常努力的去進行學習,盡力將自己的工作都完成好,。我是年初的時候來到工作,,任職前臺的收銀員,與剛開始工作的我相比較個人還是有著非常大的進步,,現(xiàn)在的我基本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作,,更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。對于金錢方面是非常重要的,,所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的,,所以我更是在工作有全身心的投入,更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責的工作,。從負責的工作完成情況來看,,基本上還是不錯的,但仍舊是存在著一定的小錯誤,,所以必須要在下一階段去投入更多的心血,,去完成好每一項的任務(wù),更是需要更多的去檢查與反思,。

一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少,,同時也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性,,但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作,。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血,努力去對自己的工作進行檢查,就希望自己不會出現(xiàn)向之前那次的失誤,。

通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知,,同時也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血,,盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作,,盡可能的讓自己在這段時間中去慢慢的成長,我想更是需要我對自己的工作有更多的反思,,并且時刻對自己進行檢討,,這樣才能夠真正的明白自身存在的問題,再結(jié)合領(lǐng)導對我的指導,,這樣更是能夠促進我的成長,。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力,讓我可以在生活中去成長,,去奮進,,這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。

這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了,,我會以一個嶄新的我來面對20xx年,,我相信我定是可以將自己的工作都完成好,并且讓自己可以在工作期間成長得更好,,更優(yōu)秀,。

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇十一

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,,我相信那里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持,。半年時間里我學到了好多,,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達必須的財務(wù)目標,,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),,才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,,當然,這當中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯,。最重要的是,,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,,在工作量小的時候由帶班同事指導,,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作:

一,、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,,用心地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結(jié)帳,,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補過失,,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫忙,。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,,不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺個人年度總結(jié) 酒店前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇十二

20xx年x月x日,,從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,,所以在乎每一分收獲,自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,,近一年的工作和學習,,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,,嚴格要求自己,,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):

一,、服從管理,慮心學習

做為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責任,,在領(lǐng)導的合理安排下,認真學習業(yè)務(wù)知識,,從進前臺的那一刻,,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的形象,,言行舉止一定要嚴格要求自己,,收銀員工作紀律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項收費,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,,等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,,堅持向領(lǐng)導和同事學習,,取人之長補已之短,努力豐富自己,,提高自己,。

二、尊重自己的工作,,尊重每一個人

堅信一點:任何人沒有貴賤之分,,只有境遇,經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),,我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,有所成就,。顧客是上帝,,同事是兄弟,領(lǐng)導是家人,,在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,相互學習,,相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

三、注重細節(jié),,服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,,一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣,,多為客人考慮一點,,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,一點點的積累,,一點點的進步,,不僅證實了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,,顧客是上帝。當然,,面客中難免出現(xiàn)差錯,但要學會客服困難,,遇到問題及時上報領(lǐng)導,,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四,、明確目標,,正確把握

用學習的眼光去看待工作,不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識,,熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺是似一個綜合信息處理器,,要學的東西有很多,,與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理,這樣就不會一直只停留在一個階段,,從工作的開始就給自己定一個方向,,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,明確自己的目標,,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,10年8月份進入辦公室工作,,開始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),,在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,,在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級考核,,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,,因為,,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進,,前進,,現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括:

(一)深入學習,責人責已

不能停止學習的腳步,,不能放慢學習的進度,,對酒店對部門對崗位熟知并負責,在要求員工的同時更加嚴格要求自己,,樹立標本,,樹立形象

(二)加強監(jiān)督,嚴格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務(wù)部,,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,避免錯賬,,減少風險,,將一切犯錯誤的可能性及時打消,保證每一筆賬清楚,,每一項收入準確

(三)陽光心態(tài),,相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,,做到穩(wěn),,準,優(yōu),,講效率比質(zhì)量,,團結(jié)同事,關(guān)心下屬,,服從管理和安排,,積極配合,不斷鼓勵,,讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,,相互學習,求長補短

(四)再接再厲,,永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,,只有好的團隊,每一年都會有每一年的收獲,,20xx年即將到來,,近期前臺人員少,已經(jīng)停休,上班時間長,,消耗體力大,,努力解決人員流失問題,確保員工的休息時間,,用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會盡我努力去執(zhí)行,,請領(lǐng)導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內(nèi)不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服