人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇一

入職后,，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了物業(yè)的業(yè)務(wù)情況,、在最短的時間進(jìn)入了工作狀態(tài),，并完成了—號樓入注物業(yè)費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作,。

在入住辦理階段,，我能夠有序得組織各項入住準(zhǔn)備工作，冷靜應(yīng)對和妥善處理業(yè)主質(zhì)疑及意見,，準(zhǔn)確,、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧,。

在對客服務(wù)方面,，我積極為客戶著想，及時,、妥善得處理客戶提出及亟待解決的問題,，如一期—號樓—單元—室客廳滲水事宜、二期—號樓—單元—室客廳被泡向施工方索賠等事宜,，并得到了業(yè)主好評,；加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，客觀,、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問題及業(yè)主需求,，為下一步開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)；進(jìn)一步規(guī)范了對客服務(wù)流程，強(qiáng)化了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并增強(qiáng)了員工服務(wù)意識,。

在收費工作中，我能夠以身作則,、身先士卒,，組織部門員工認(rèn)真分析欠繳物業(yè)費的原因，并針對性的采取了相應(yīng)措施,，引導(dǎo)和帶領(lǐng)部門員工全面鋪開物業(yè)費催繳工作,，使當(dāng)前物業(yè)費收繳工作得到了提高。

在日常管理工作中,，加強(qiáng)了各項工作紀(jì)律及禮儀禮貌的管理,，重點督導(dǎo)員工做好了回訪、接待和巡視工作,，明確了各個員工的分工和責(zé)任,，使部門員工由原來的等、看,、靠,，轉(zhuǎn)變成積極、主動的落實自己的工作責(zé)任的態(tài)勢,。

在短短一個月的工作時間里,，我很快融入這個團(tuán)隊，能夠和各部門負(fù)責(zé)人和睦相處,，能夠正確的運作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門員工,，并能夠承擔(dān)部門管理責(zé)任及完成部門各項目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認(rèn)同公司管理理念,、企業(yè)文化,，認(rèn)同并恪守公司各項規(guī)章制度，愿意繼續(xù)做好本崗位工作,，為公司發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量,，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請,，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼,。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇二

業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的,，人民法院應(yīng)予支持,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的,，人民法院不予支持,。物業(yè)公司有權(quán)請求業(yè)主繳納物業(yè)費,。但是要經(jīng)過一定的程序。物業(yè)公司承擔(dān)書面催交的舉證責(zé)任,。需要的材料包括業(yè)主的居住信息,，業(yè)主拖欠物業(yè)費的時間和數(shù)額，物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照,、法定代表人身份證明以及其他的證據(jù)材料,。這些材料包括：

1、每賬期催繳記錄：電話,、短信,，尤其是對物業(yè)有較大意見或是有質(zhì)量問題業(yè)主需重點留存好催費記錄;

2、交款通知單派發(fā)照片,，可從打印到派送階段各拍攝幾張留以備用;

3,、扣費通知存檔及派發(fā)至宣傳欄后拍照留存;

4,、催繳通知書發(fā)送記錄,，包括快遞回單和張貼至門上圖片;

5、律師函發(fā)送記錄,。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇三

20--年對于物業(yè)來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實,?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主-余戶,，投放各類通知20余份,。截止20--年月底，辦理接房-戶,，辦理裝修-戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)-余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止底，已繳納物業(yè)費業(yè)主-戶,，占總體的%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在19年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報告,。

20--年工作計劃和重點：20--年我部重點工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,，在年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇四

20xx年對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主x余戶，投放各類通知20余份,。截止20xx年月底,，辦理接房x戶，辦理裝修x戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶,，占總體的%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在19年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告,。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇五

20xx年對于xx物業(yè)來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止12年12月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況,；現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)行提示。

限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在15年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,，在15年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇六

6月份是我任職公司出納工作的第二個月,，由于之前未接觸過物業(yè)管理,，前期的工作對我來說是個挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，正逐步摸清工作的基本情況,，把握工作重點難點。現(xiàn)將6月份工作總結(jié)匯報如下：

1,、對每天收繳的物業(yè)費,，物業(yè)券及其它收費正確無誤登入電子臺賬。

2,、每天更新業(yè)主繳費信息,，做到臺賬正確顯示每個業(yè)主交費,，欠繳情況,。

3,、每天做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款賬，結(jié)賬盤存,，做到賬實相符,，月末做好銀行對賬工作。

4,、統(tǒng)計每月,，季度收繳率，及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

5,、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核每筆報銷費用,，報銷單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報銷,。

1、整理一期業(yè)主物業(yè)費欠繳名單,，配合其它部門做好催繳工作,。

2、整理一期業(yè)主欠繳信息,，將信息歸集分類,。

3、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門更進(jìn),，房子需整改的交于前臺;號碼有誤的搜集更新;答應(yīng)來交但未來的加強(qiáng)電話催繳;在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問候業(yè)主,，并提供對公賬號;丁了戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的，加強(qiáng)專業(yè)知識了解及溝通技巧說服其交納,。

物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé),，不僅對基本的財務(wù)工作做到精，細(xì),，準(zhǔn),，還要做客戶服務(wù)工作與催繳物業(yè)費，業(yè)主電話的接聽,，業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理,，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力，這要求在服務(wù)過程中不斷提高自已與外界的溝通能力,，同時公司內(nèi)部各部門之間的溝通也非常重要,，只有溝通好了，才能提高工作效率,，完成工作目標(biāo),。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇七

尊敬的xxx小區(qū)業(yè)主：

您所購買的位于xxx小區(qū)xxx號房自xx年xx月-xx年xx月的物業(yè)服務(wù)費,、空調(diào)及水電等各項費用總計人民幣xxxx元(其中含滯納金xxx元)至今尚未結(jié)清，小區(qū)管理中心已多次向您發(fā)出書面催款通知,，并就欠費問題與您進(jìn)行過溝通,，但至今仍未見您交納相關(guān)欠款。截止xx年xx月xx日,，水費xx元,、電費xx元、公攤電費xx元,、公攤水費xx元,、空調(diào)費xx元、城市垃圾處理費xx元,。因此,，這已嚴(yán)重影響了小區(qū)管理中心對該房號正常服務(wù)工作的開展，小區(qū)管理中心也已無力再為該房號墊支每月水,、電費用,、物業(yè)人員工資、公共設(shè)備設(shè)施維修費等大額費用,。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》第七章第四十七條：業(yè)主,、使用人未按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同或者物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)管理服務(wù)費或者維修資金的，物業(yè)管理企業(yè)可以每日加收應(yīng)當(dāng)交納費用的千分之三的滯納金或按照約定加收滯納金,?！吨腥A人民共合國物業(yè)管理條例》第四十二條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,，從其約定,，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。第六十七條：違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的,，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴,。

因此,，為了維護(hù)廣大業(yè)主的共同利益，請您務(wù)必在xx年xx月xx日前交清物業(yè)服務(wù)等相關(guān)欠費,。

特此函告

xxx管理處

20xx年x月x日

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇八

20xx年對于xx物業(yè)來說,，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的半年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧上半年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

本年度客服部×名員工中有×位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪xx次,，客服員登門走訪業(yè)主xx余戶,，投放各類通知xx余份。截止xx年xx月底,，辦理接房xx×戶,，辦理裝修xx×戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx×余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)xx期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入×月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止xx月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主xx戶，占總體的xx%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告,。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高×至×個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的下半年，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“xx×”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇九

20xx年對于x物業(yè)來說，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。“服務(wù)至上,，用心做事”的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底,，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%，這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。

在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水、飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,、洗手間下水管漏水等問題及門鎖,、窗、走廊照明,、電梯停用等常見問題,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報告,。

希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇十

尚未交費的業(yè)主：

您好!在廣大業(yè)主的大力支持與配合下，20xx年度物業(yè)管理費收繳工作已接近尾聲,，但至今仍有少數(shù)業(yè)主由于某種原因未能按時交費,。

物業(yè)費是小區(qū)治安秩序環(huán)境綠化及衛(wèi)生，房屋公共設(shè)施配套管理的根本保證，如果物業(yè)費不能按時繳納,，將會對物業(yè)管理和服務(wù)造成致命的影響,。同時，嚴(yán)重侵犯了已交費業(yè)主的`切身利益,，為此我們再一次鄭重提示,，從12月31日起我們將按有關(guān)規(guī)定按日3‰收取滯納金逾期未交費的業(yè)主，將按照《物業(yè)管理條例》第六章第六十七條規(guī)定依法進(jìn)行追繳,，請未交費業(yè)主盡快抽時間到物業(yè)公司交費,。

凡屬在質(zhì)保期內(nèi)的房屋質(zhì)量問題，我們將繼續(xù)與開發(fā)及施工單位溝通聯(lián)系,，盡快給予解決,，請不要將施工單位應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任與物業(yè)管理工作混淆，更不可以施工質(zhì)量等問題為借口拒交物業(yè)費,。

物業(yè)公司隨時接受業(yè)主的監(jiān)督,，持續(xù)改進(jìn)，竭誠為業(yè)主服務(wù),，謝謝您的理解與支持!

xxxx物業(yè)服務(wù)中心

20xx年12月2日

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇十一

1,、需要的材料包括業(yè)主的居住信息,，業(yè)主拖欠物業(yè)費的時間和數(shù)額，物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明以及其他的證據(jù)材料,。

2、這些材料包括：

（1）每賬期催繳記錄：電話,、短信,，尤其是對物業(yè)有較大意見或是有質(zhì)量問題業(yè)主需重點留存好催費記錄；

（2）交款通知單派發(fā)照片,，可從打印到派送階段各拍攝幾張留以備用,；

（3）扣費通知存檔及派發(fā)至宣傳欄后拍照留存；

（4）催繳通知書發(fā)送記錄,，包括快遞回單和張貼至門上圖片,；

（5）律師函發(fā)送記錄。

3,、法律

(一)遵守管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務(wù)費用;

(六)法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇十二

尊敬的xxx：

您好！

閣下貴單元（xx閣x幢x房）從xx年xx月至xx年xx月所欠的物業(yè)管理費,、水費,、車位費,、滯納金總額共計人民幣xx元。我司客戶中心曾以書面,、電話等形式通知催繳,，但您戶目前仍未配合交款工作。根據(jù)《xx前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、江華省和華江市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)等條款,，閣下應(yīng)交繳以上的費用。在此,，再次敬請閣下于xx年xx月xx日前到xx客戶中心交清欠款,。

為共同維護(hù)xx物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的正常運作，對逾期仍未交款的,，我司將按xx前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議及業(yè)主公約約定的條款,，停止相應(yīng)的服務(wù)措施。若有疑問請與xx客戶中心直接聯(lián)系,。

特此通知

物業(yè)服務(wù)中心

xx年xx月xx日

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇十三

2月份是我任職公司出納工作的第二個月,，由于之前未接觸過物業(yè)管理，前期的工作對我來說是個挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，正逐步摸清工作的基本情況，把握工作重點難點?，F(xiàn)將2月份工作總結(jié)匯報如下：

1,、對每天收繳的物業(yè)費，物業(yè)券及其它收費正確無誤登入電子臺賬,。

2,、每天更新業(yè)主繳費信息，做到臺賬正確顯示每個業(yè)主交費,，欠繳情況,。

3、每天做好現(xiàn)金賬和銀行存款賬,，結(jié)賬盤存，做到賬實相符,，月末做好銀行對賬工作,。

4、統(tǒng)計每月,，季度收繳率,，及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5,、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核每筆報銷費用,，報銷單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報銷。

1,、整理一期業(yè)主物業(yè)費欠繳名單,，配合其它部門做好催繳工作。

2,、整理一期業(yè)主欠繳信息,，(欠繳原因大致有a:答應(yīng)來交，但還沒來;b：號碼有誤;c：在外地;d：房子需整改;e：未接房;f：丁子戶)將信息歸集分類,。

3,、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門更進(jìn)，房子需整改的交于前臺;號碼有誤的搜集更新;答應(yīng)來交但未來的加強(qiáng)電話催繳;在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問候業(yè)主,，并提供對公賬號;丁子戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的,，加強(qiáng)專業(yè)知識了解及溝通技巧說服其交納。

物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé),，不僅對基本的財務(wù)工作做到精,，細(xì)，準(zhǔn),，還要做客戶服務(wù)工作與催繳物業(yè)費,，業(yè)主電話的接聽，業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理,，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力,，這要求在服務(wù)過程中不斷提高自已與外界的溝通能力，同時公司內(nèi)部各部門之間的溝通也非常重要,，只有溝通好了,，才能提高工作效率，完成工作目標(biāo),。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇十四

月份是我任職公司出納工作的第二個月,，由于之前未接觸過物業(yè)管理，前期的工作對我來說是個挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，正逐步摸清工作的基本情況，把握工作重點難點?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)匯報如下:

1,、對每天收繳的物業(yè)費，物業(yè)券及其它收費正確無誤登入電子臺賬,。

2,、每天更新業(yè)主繳費信息，做到臺賬正確顯示每個業(yè)主交費,，欠繳情況,。

3,、每天做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款賬，結(jié)賬盤存,，做到賬實相符,，月末做好銀行對賬工作。

4,、統(tǒng)計每月,，季度收繳率，及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

5,、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核每筆報銷費用,，報銷單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報銷,。

1、整理一期業(yè)主物業(yè)費欠繳名單,，配合其它部門做好催繳工作,。

2、整理一期業(yè)主欠繳信息,，(欠繳原因大致有a:答應(yīng)來交,，但還沒來;b:號碼有誤;c:在外地;d:房子需整改;e:未接房;f:丁子戶)將信息歸集分類。

3,、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門更進(jìn),，房子需整改的交于前臺;號碼有誤的搜集更新;答應(yīng)來交但未來的加強(qiáng)電話催繳;在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問候業(yè)主，并提供對公賬號;丁子戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的,，加強(qiáng)專業(yè)知識了解及溝通技巧說服其交納,。

物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé)，不僅對基本的財務(wù)工作做到精,，細(xì),，準(zhǔn)，還要做客戶服務(wù)工作與催繳物業(yè)費,，業(yè)主電話的接聽,，業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力,，這要求在服務(wù)過程中不斷提高自已與外界的溝通能力,，同時公司內(nèi)部各部門之間的溝通也非常重要，只有溝通好了,，才能提高工作效率，完成工作目標(biāo),。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇十五

20年對于物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止20年某月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入某月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止某月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。

在20年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告,。

20年工作計劃和重點：

20年我部重點工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

催繳物業(yè)費短信怎么發(fā)篇十六

業(yè)戶：

____年度物業(yè)費收繳工作已臨近尾聲，經(jīng)管理處統(tǒng)計,，您戶的物業(yè)費自________年______月_______日至___________年_______月_______日共計人民幣___________元還未繳付,。上述欠款已超過繳納期限，本司唯恐閣下事務(wù)繁忙,，一時遺忘,，現(xiàn)特函告知：為了維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主共同利益及保證小區(qū)物業(yè)管理工作正常進(jìn)行，請您配合及時交納物業(yè)費,。

為了方便您的繳費,，可采取以下方法：

1．電話預(yù)約（xxxxxxxxx），物業(yè)客服人員上門收取,；

2．到物業(yè)管理服務(wù)中心繳費（每日8：00-20：00）,；

3．通過銀行直接劃賬至物業(yè)公司（賬號：xxxxxxxxx）

（注：如在20xx年12月25日之前，仍不繳納所欠物業(yè)費,，我司將停止相關(guān)物業(yè)服務(wù),，并從當(dāng)月首日起計收錢款總額每日的滯納金，屆時不再另行通知,，引起的一切后果由欠費戶自行承擔(dān),。）

物業(yè)服務(wù)中心

xx年xx月xx日

租金催繳函09-12