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快遞公司客服簡歷物流客服簡歷工作描述篇一

一段難忘的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,，相信你會領(lǐng)悟到不少東西,，在實(shí)習(xí)報告中記錄下這來之不易的成果吧,。那么好的實(shí)習(xí)報告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？以下是小編幫大家整理的快遞公司客服實(shí)習(xí)報告，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

通過兩個月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力,；了解公司運(yùn)作的基本模式,、公司運(yùn)營的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活,；培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時的基本作息制度,；為今后正式工作打下基矗,。

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4xxx客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù),；

6,、積極參加公司早晚班會議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識,；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等,。

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先,、高速成長的物流速運(yùn)企業(yè),。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù),。十五年來,，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,，提升技術(shù),、營運(yùn)和管理方面的核心競爭力,，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、高效的速運(yùn)服務(wù),。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運(yùn)（集團(tuán)）下屬全資子公司，主要承接華中,、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為：接單,、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于20xx年底開始籌建，20xx年3月24日正式運(yùn)營,，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

20**年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活,，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會,，雖然,，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來,，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí),；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等,；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對,；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,，我們只接聽4xxxx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。

當(dāng)然,，在正式實(shí)習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解,，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會議,。會上，我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,，同時,，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此,，為期兩個月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4xxxx客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù),；

6,、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識,；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn),；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動,；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動,，增強(qiáng)自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認(rèn)知,。

兩個月的工作生活，讓我們真切體會到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處,，尤其是,，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,，經(jīng)過兩個月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式,，同時,，我們也對快遞這個行業(yè)有了一個比較大致的了解,。

同時,，也相應(yīng)的認(rèn)識到了,，成為一名合格客服人員,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美,、普通話標(biāo)準(zhǔn),、打字速度快等,，而更多的是一份責(zé)任,。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān),、也為自己承擔(dān),。

在公司的兩個月時間里,，雖然每天都是匆匆的上班和下班,，但是，還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察,、以及自己的親身體驗,，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范,、制度等。

首先,，是公司的組織結(jié)構(gòu),。作為順豐速運(yùn)集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司,，承擔(dān)著順豐速運(yùn)集團(tuán)華中,、華北等二十余省市的話務(wù)量,，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證,。組織架構(gòu)清晰,、各部門職責(zé)明確,，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志，同時,，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中，也是按照公司設(shè)計架構(gòu)而運(yùn)行,，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時,，就會顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個運(yùn)營管理部提供技術(shù)支撐,，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問題的跟進(jìn)和解決,，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。

其次,，公司給人印象深刻的是公司的和—諧,、互助,、開放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念,、價值觀,、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,，是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，是企業(yè)的靈魂所在,。簡而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價值理念,。而順豐作為中國民營快遞的標(biāo)桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”,。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,，是順豐對員工的真實(shí)承諾；致力于快速,、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任,，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾；致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司,，是順豐對自身的承諾,；致力于承擔(dān)更多社會責(zé)任,，是順豐向社會作出的莊重承諾,。

無論是剛進(jìn)公司開始培訓(xùn)的時候，還是到后來在總結(jié)會上,，公司的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說,，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來,；同時,，自己對公司有什么建議的也可以提出來,。此外,，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強(qiáng)上下級之間的交流和溝通,，相互聽取各自意見，以便加以改進(jìn),；同時，公司也鼓勵同事之間相互幫助,、相互交流,，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展,。我想，正是公司擁有這樣一種開放的,、互助的,、和—諧的企業(yè)文化,，從而促進(jìn)順豐在今年來的發(fā)展,。

再次,，是公司規(guī)范的人力資源管理模式?？偟膩碚f,，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范,。無論是從人員的招聘、到員工入職,、培訓(xùn)、上崗,、以及后面的績效考核和工資發(fā)放等，無不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性,。

第一,、公司人力資源管理的制度性,、詳細(xì)性,。如：公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書,，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責(zé)等,；再如,，公司對員工的績效考核方式,，也做了及其詳盡的獎懲方式,，如加分,、扣分，以及最后的獎金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式,，進(jìn)而可以有理有據(jù)的對員工進(jìn)行考核評估，同時,，公司績效考核的基本模式遵循著：基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下,，通過獎勵來激發(fā)員工高效工作,。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時,，也增加了公司的效益和產(chǎn)出,。

第二,、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時,，公司也注重對員工的人文關(guān)懷。公司針對客服這一具體行業(yè)性質(zhì),，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負(fù)面影響,，專門設(shè)立了心理發(fā)泄室,，如有需要,，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄；同時，雖然,，現(xiàn)在公司還沒有自己專門的心理輔導(dǎo)老師，但是公司每隔一段時間,，會邀請心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù)；此外,，公司為員工提供了數(shù)個可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位,，員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息,。

第三,、公司對員工的專業(yè)的,、高效的培訓(xùn),。作為快遞行業(yè)的支撐性公司,，總公司每增加一項業(yè)務(wù),，子公司的客服代表就必須在第一時間內(nèi)知曉,，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量,。成都呼叫中心,，擁有早晚班制度,，早上可以對一天即將開展的工作進(jìn)行安排，同時也可以通過對公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡要培訓(xùn),；晚班則是對一天的工作進(jìn)行總結(jié),，發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問題,，同時也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡要的提醒和介紹,。針對一些重要的,、新開通的業(yè)務(wù)知識，公司會通過周密的安排來對公司員工進(jìn)行培訓(xùn),，首先是主管,、組長,，再由組長對組員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣,，一來節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用,，同時也提高了公司的培訓(xùn)效率,，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的,。

最后,，是公司的工資發(fā)放問題,。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上,。同時,，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單,，具體基本工資,、績效工資,、個稅等項目，以供員工進(jìn)行核對,。

3,、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通,。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動,，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會,。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也能認(rèn)識不到公司幾個人情況。

4,、公司員工離職率較高，當(dāng)然,，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作,，但,，同時,，我們也可以看到,，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力,，提升員工對公司的認(rèn)同感等,，從而來降低員工的流失率,。

總之,，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運(yùn)集團(tuán)下屬的子公司,，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運(yùn)作,；同時,，做為順豐速運(yùn)的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn),。

不知不覺，兩個月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束,。整個過程中,，都在想自己究竟在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了些什么,。有時候感覺自己似乎有很多想說的，但真的要落實(shí)到文字上的時候卻又變得極其乏力,。

還記得剛開始的時候,，很多同學(xué)都說,，做客服是一份相當(dāng)枯燥的工作,，沒有多大的意義,。尤其是對于一個學(xué)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生來說,，這似乎更是一無是處。確實(shí),，有時候,，自己也覺得蠻無聊的。每天都是重復(fù)著同樣的話,，做同樣的事情。特別是剛開始的那幾天,，簡直一種度日如年的感覺,。閑暇時候開玩笑說,，如果是正式工作的話,，再怎樣也不會選擇這個行業(yè),。

實(shí)習(xí)中最大的挑戰(zhàn)莫過于：每天早上一早的起床,。常和朋友說起,，這暑假早起的日子比過去三年起的還要多,，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司,，開始自己一天的工作,。剛開始的那幾天下午回到宿舍后,，感覺自己就快癱了下來,，什么也不想做。打電話回家,，向母親埋怨工作很累時，母親總是很理解的鼓勵著我,，年輕人，多吃苦,，有好處,。

而父親更是用嚴(yán)厲的與語氣教訓(xùn)道,，剛剛步入社會就像好逸惡勞,，這是極不可取的。是啊,，這些年來，一直以為自己是一個蠻能吃苦的人,，但是，到現(xiàn)在才知道,，真的是要經(jīng)歷過才知道,，否則我們只能在一旁空講罷了,。好在,，現(xiàn)在自己的一切都在慢慢變得好起來了，自己也不再將工作看得那般苦難,，而是更多的懂得了從枯燥中尋找快樂,。

雖然,，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系,，但是,，作為一名即將步入社會的大學(xué)生,，當(dāng)我們在做了這份工作后,，我們可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個大致的了解,，至少我們懂得作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通,，怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問題,。

這些,，對于我們這些還未涉足社會的學(xué)生來說,，都是很重要的。其實(shí),，每一份工作都是一種難得的人生經(jīng)歷,，盡管有些工作看來或許并不盡如人意,。但是,，試想，我們這一生中,，又有多少事情能夠由我們自己決定呢,？更多的時候,，多一種經(jīng)歷就會多一條路,，生活亦是如此,。

快遞公司客服簡歷物流客服簡歷工作描述篇二

年暑假,，我沒有一直宅在家,，而是出去實(shí)習(xí),，即便時間不長,，但是收獲匪淺,。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族的生活,，了解了一個快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。

實(shí)踐

（一）體驗社會,，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程,，獲得工作

經(jīng)驗

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn),?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用）,，另外還有月結(jié),，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié),，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號,，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算,。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力。

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員,，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服,。對于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時跟進(jìn),。

有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來,，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重,，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

快遞公司客服簡歷物流客服簡歷工作描述篇三

從全國來看，我國的物流正處在起步階段,，以往我們所謂的物流只 是狹窄意義上的運(yùn)輸或倉貯等物流的初級功能,，真正的現(xiàn)代物流只在少數(shù)東部,、 南部發(fā)達(dá)地區(qū)和一些先進(jìn)企業(yè)中得到了重視和發(fā)展,。

在廣大中西部地區(qū)和邊遠(yuǎn)省 區(qū)，現(xiàn)代意義上的物流還未真正起步,。即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)，物流的 社會化,、市場化程度也還很低,。據(jù)測算,，目前我國企業(yè)的自有物流占整個市場規(guī) 模的 60%-70%左右,，物流需求的匱乏使得我國物流業(yè)的發(fā)展內(nèi)在動力不足,，限 制了物流業(yè)的發(fā)展,。因此我組成員選擇了圓通物流進(jìn)行研究,，以下是我們的報告 總結(jié),。一,、個人對專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐工作和企業(yè)的認(rèn)識上海圓通速遞(物流)有限公司(以下簡稱 圓通速遞) ,，貨物運(yùn)輸咨詢：021 69929878 ,。

成立于 2000 年 5 月,， 是國內(nèi)大型民營快遞品牌企業(yè),， 致力于成為 “成 為世界上最快的快遞公司” ,，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實(shí)現(xiàn)“圓通速遞—— 中國人的快遞” 為奮斗目標(biāo),。

目前為中國快遞協(xié)會副會長和上海市快遞行業(yè)協(xié)會 副會長單位。

公司發(fā)展十年來,，始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠信服 務(wù),，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,。公司擁有 8 個管理區(qū),、5 個轉(zhuǎn)運(yùn)中心,、5 個配送網(wǎng) 點(diǎn),、6 萬名員工,，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi) 1000 余個城市,。公司開通了港澳臺,、中東 和東南亞專線服務(wù),。并在香港注冊了 cats alliance expres公司,，開展 國際快遞業(yè)務(wù),。公司立足國內(nèi),，面向國際,，致力于開拓和發(fā)展國際,、國內(nèi)快遞,、 物流市場,。公司主營包裹快遞業(yè)務(wù),，形成了包括同城 100 天件,、區(qū)域 20 天件,、 跨省時效件和航空次晨達(dá),、航空次日下午達(dá)和到付,、代收貨款,、簽單返還等多種 增值服務(wù)產(chǎn)品,。

公司的服務(wù)涵蓋倉儲,、 配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù),， 并為客戶量身制定速遞方案,，提供個性化,、一站式的服務(wù),。圓通還將使用自主研 發(fā)的“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)” ,，確保每一票快件的時效和安全,。

圓通發(fā)展十年來,，被評為“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌” ,、上海名牌企業(yè),、 上海市青年文明號(共青團(tuán)號) 、全國青年文明號和榮獲首屆電子商務(wù)快遞物流 大會“快遞物流獎” ,、第六屆中國貨運(yùn)業(yè)大獎——最佳快遞公司國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)銅 獎、上海市 “快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識競賽組織獎” ;入選“2008 年中國高成長連鎖第1頁 院系 工商管理 班級 10 市場營銷 姓名 馬林英 學(xué)號 101603045 企業(yè) 50 強(qiáng)”“2009 年度上海民營企業(yè)市場競爭力 100 強(qiáng)”和上海市“2007 年度 ,、 ——2009 年度青浦區(qū)五十強(qiáng)民營企業(yè)”名單,。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和長遠(yuǎn)奮 斗目標(biāo)，到 2010 年，圓通將完成集團(tuán)公司的組建;通過三至五年的努力,，圓通 將發(fā)展成為國內(nèi)大型的、 具有較強(qiáng)競爭力的網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè),，并建立圓通國際電 子商務(wù)平臺,， 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入跨入百億企業(yè)行列,，使圓通成為具有國內(nèi)較大影響力 的快遞企業(yè)集團(tuán),，名列中國快遞行業(yè)前三甲;并通過五至十年的努力,，相應(yīng)的條 件成熟后,，爭取成功上市,，為社會提供 10 至 15 萬個就業(yè)崗位,，使圓通成為具有 國際較大影響力的快遞跨國集團(tuán)公司,，真正實(shí)現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞” 目標(biāo),。

超越自我,、創(chuàng)民族品牌,。企業(yè)精神：與時俱進(jìn)、挑戰(zhàn)未來,。員工口號：圓通速遞、 時效第一 ,。宣傳口號：服務(wù)遍神州,、誠信遞萬家,。企業(yè)主題：時效,、和諧--是 圓通永恒的主題,。六個戰(zhàn)略：安全時效戰(zhàn)略,、品牌形象戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略,、規(guī) 范 服務(wù) 戰(zhàn)略,、降低成本戰(zhàn)略,、創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略,。六個化：網(wǎng)絡(luò)信息化,、操作規(guī)范 化,、服務(wù)誠信化、中轉(zhuǎn)合理化,、管理程序化、發(fā)展國際化 ,。

圓通速遞：圓通速遞的服務(wù)涵蓋報關(guān),、報檢,、海運(yùn),、空運(yùn)進(jìn)出口貨物的運(yùn)輸 服務(wù);中轉(zhuǎn),、國際國內(nèi)的多式聯(lián)運(yùn);分撥、倉儲及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)物流 服務(wù),。提供國內(nèi)件,、國際間,、限時服務(wù),。資費(fèi)：首重 8 元/1 公斤,，續(xù)重 6 元/1 公斤,。賠付：丟失賠付：無保價,，賠付金額,，小于等于 1500 元;有保價,，保價 率是 1%,，賠付金額,，小于等于 10000 元;破損賠付：無保價,，賠付金額,，3-5 倍賠運(yùn)費(fèi);有保價,，保價率是 1%,，賠付金額,，小于等于 10000 元 ,。優(yōu)點(diǎn)：價格 便宜,，速度在 3-4 天內(nèi),。缺點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)不夠廣泛,，偶爾有丟件等情況,，員工素質(zhì)因 人而異。

1.各地區(qū)要抓信機(jī)遇,， 一旦有利于配送中心建立的因素出現(xiàn),，就應(yīng)及時建立和發(fā) 展適合本地區(qū)特色的配送中心,， 盡量搶得先機(jī),。將改組老批發(fā)企業(yè)和傳統(tǒng)的儲運(yùn) 企業(yè)結(jié)合起來，重點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化批發(fā)網(wǎng)絡(luò),，完善商品配送中心的功能，將集貨,、 分貨、倉儲,、運(yùn)輸,、包裝,、咨詢等服務(wù)功能結(jié)合起來。尤其是在硬件設(shè)施不太發(fā) 達(dá)的現(xiàn)狀下,，應(yīng)當(dāng)更加重視發(fā)展先進(jìn)的信息處理功能,，即電也商務(wù),。

2.改善配送中心的網(wǎng)點(diǎn)布局,。

政府在市政規(guī)劃中要將物流作為總體規(guī)劃的一個有 機(jī)組成部分,，統(tǒng)一規(guī)則,，統(tǒng)一運(yùn)籌,。根據(jù)我國國情,，發(fā)展現(xiàn)代化的七送中心就此 以現(xiàn)有物流企業(yè)為基礎(chǔ),，逐步發(fā)展大型物流中心,，與區(qū)域性配送中吣相結(jié)合,，建 立起多功能,、信息化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的配送體系,。

3.充分利用現(xiàn)有資源，不求大求全,，不盲目追求先進(jìn)技術(shù),。例如,，我國現(xiàn)有倉庫 多為平房，我國勞動力資源豐富,，可以借鑒臺灣“本士化物流”的觀念，在此基 礎(chǔ)上予以改造,，以節(jié)約資金,。

4.重視引進(jìn)外資與先進(jìn)技術(shù),。

現(xiàn)階段我國物流業(yè)若能有效地引進(jìn)資金鲺技術(shù)，就 能加快我國配送中心的發(fā)展進(jìn)程,，并為將來的發(fā)展競爭打下基礎(chǔ),。尤其是應(yīng)注意 引進(jìn)環(huán)保型技術(shù)與設(shè)施。二,、個人專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐的主要工作內(nèi)容及完成情況我主要負(fù)責(zé)調(diào)查圓通的基本信息以及對我國物流業(yè)的發(fā)展提出的建議,， 并且 積極完成了組長分配的任務(wù)。

快遞公司客服簡歷物流客服簡歷工作描述篇四

總結(jié)寫作要做到不出遺漏,、不出差錯,。總結(jié)可以清晰的發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)完成了,，怎樣寫公司工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!

今年以來,，我公司在上級局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞上級關(guān)于調(diào)結(jié)構(gòu),、轉(zhuǎn)方式的戰(zhàn)略部署,，積極開拓地質(zhì)災(zāi)害評估、勘察,、設(shè)計和施工業(yè)務(wù),，努力拓展水電、鐵路,、公路領(lǐng)域的軟地基處理,、地質(zhì)災(zāi)害治理以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)，在調(diào)整結(jié)構(gòu),、轉(zhuǎn)化經(jīng)營方式式上邁出了一大步,，獲得了三臺土地整理項目，簽定了經(jīng)營合同x萬元,，取得了較好的經(jīng)營效果,，為公司完成年度目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),，為今后進(jìn)一步調(diào)整結(jié)構(gòu)打下了基礎(chǔ),。

一、上半年工作回顧

一是加強(qiáng)制度建設(shè),，保障企業(yè)有序運(yùn)行,。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。對于企業(yè)而言,，規(guī)章制度就象國家的法律法規(guī)一樣承擔(dān)著神圣的使命,，制度是規(guī)范企業(yè)行為和員工行為的準(zhǔn)則，制度建設(shè)是企業(yè)有序運(yùn)行的保障。我們在完善制度上進(jìn)行了探索,，針對規(guī)章制度在運(yùn)行中存在的問題,，不斷修訂完善，使制度辦法實(shí)用,、管用,，已經(jīng)建立起了一整套適合自身發(fā)展的規(guī)章制度。通過宣傳教育,，使各項規(guī)章制度深入人心,，同時將制度建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，不斷提高全員的整體素質(zhì),，形成自覺遵紀(jì)守法的文化氛圍,。領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒，以身作則,，做自覺執(zhí)行制度的模范,，維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性，使這些制度在企業(yè)運(yùn)行過程中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

二是合理調(diào)整布局,，完善內(nèi)部管理。年初,，公司干部職工認(rèn)真貫徹局及隊的會議精神,，通過宣傳教育提高了全員做好本職工作，完成目標(biāo)任務(wù)的自覺性,，針對各項工作制訂出明確的工作標(biāo)準(zhǔn),，建立了完善的責(zé)任制，使每個責(zé)任落實(shí)到人,，做到事事有人負(fù)責(zé),。制定了精細(xì)的考核機(jī)制，做到量化考核到位使各項工作落到實(shí)處,。三是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,，加快項目建設(shè)。今年大隊給我們公司下達(dá)的任務(wù)是年收入5000萬元,，實(shí)現(xiàn)利潤280萬元,。為完成這一任務(wù)，我們按照調(diào)結(jié)構(gòu),、轉(zhuǎn)方式的戰(zhàn)略部署,，我們拋棄計劃經(jīng)濟(jì)的管理模式，堅持以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ),，認(rèn)真做好巖土工程勘察設(shè)計,、地質(zhì)災(zāi)害評估,、勘察設(shè)計及基礎(chǔ)施工工作。認(rèn)真做好應(yīng)急勘察項目,，(2、3,、4,、5批地災(zāi))及非災(zāi)區(qū)項目，已通過審查,。斑就井項目正進(jìn)行圖紙審查,。08年納黔路項目已達(dá)成口頭協(xié)議，預(yù)計下個月就能完成結(jié)算,。上半年,，我們的主要活動地區(qū)在：眉山、雅安,、綿陽,、滎經(jīng)、洪雅,、仁壽,、汶川、葳縣等,。我們與綿陽三臺國土資源局簽訂了《四川省三臺縣建平鎮(zhèn)土地整理項目投資合作協(xié)議書》,，隨即積極開展項目的立項申報、可研,、初設(shè),、施工設(shè)計等工作，省國土資歷源廳已經(jīng)正式批復(fù)方該項目,，目前該項目已正式進(jìn)入施工招標(biāo)程序,。目前正在進(jìn)行的投目項目(理縣)正加快推進(jìn)。

四是抓好投資項目的調(diào)研,，搭建新的平臺,。我們組織人員對當(dāng)前的投資環(huán)境和投資項目進(jìn)行了深入調(diào)研。從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的環(huán)境看,，投資增長的有利因素有：一是國際經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇有利于投資者建立信心,，促進(jìn)投資的較快增長。二是今年國家將繼續(xù)實(shí)施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策,。各級政府和有關(guān)方面也都加大了投入力度,，資金到位情況較好，這也將保持全年投資的較快增長,。投資增長的不利因素在于：一是新開工項目減少,，在建項目投資力度不夠;二是新開工項目計劃總投資的大幅下滑,，將影響投資后勁，特別是20__年集中開工的擴(kuò)大內(nèi)需項目竣工后,，政府主導(dǎo)的國有經(jīng)濟(jì)投資高速增長難以長時間持續(xù),，對投資平穩(wěn)增長帶來不利影響;三是銀行信貸資金較上年可能有所收緊，將影響下半年的投資增長幅度,。針對這種情況,，我們積極進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，一是正在和眉山東坡國土局協(xié)商進(jìn)入東坡區(qū)土地整理項目,、bt項目,，二是正在和洪雅縣委政府的溝通，參與縣城的城市基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施及交通項目的建設(shè),。

五是細(xì)化安全管理,，構(gòu)建平安企業(yè)。安全生產(chǎn)是確保企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的首要問題,，事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展,，更是關(guān)系到人民生命財產(chǎn)安全的大事。因此,，我們?nèi)尕瀼亍鞍踩谝唬A(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，在安全管理控制上做到細(xì)之又細(xì)、嚴(yán)之又嚴(yán),。公司專門成立了安全部,，配備了專門的安全人員。公司領(lǐng)導(dǎo)多次下工地檢查安全,。我們建立完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制,，責(zé)任到人。加大安全生產(chǎn)的投入,，做到人員,、資金到位，安全防護(hù)設(shè)施和勞保用品齊全,，創(chuàng)造了安全的施工環(huán)境,。

二、存在的不足

一是人員素質(zhì)有待提高,。由于土地開發(fā)整理是涉及農(nóng)業(yè),、水利、林業(yè),、建設(shè)等多行業(yè)的綜合工程,，工作人員還不能全面熟悉各行業(yè)技術(shù)規(guī)范,，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待加強(qiáng)。

二是精細(xì)化管理制度有待完善,。在對精細(xì)化管理的認(rèn)識上出現(xiàn)了偏差,，認(rèn)為制度可以涵蓋企業(yè)管理的一切，有了完善的制度就萬事大吉了,，其實(shí)有的行為是不能用制度約束的,，只能由道德規(guī)范和職業(yè)操守來約束。有的規(guī)章制度的制訂出現(xiàn)了偏差,，有些制度過于繁瑣，可操作性不強(qiáng),，有的制度模棱兩可,，缺乏剛性。在制度的執(zhí)行上出現(xiàn)了偏差,，執(zhí)行制度有時夾雜感情,、親情的因素，有失公平,，因而執(zhí)行起來就走了樣,。

三是質(zhì)量監(jiān)管的環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。在實(shí)際操作中,，個別的工程,，尤其是在工程的收尾階段，監(jiān)管的環(huán)節(jié)有些放松,，有的甚至影響了工程質(zhì)量,，因此，還需進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,，確保工程質(zhì)量,，完全達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

三,、下半年工作思路

一是認(rèn)真貫徹局的精神,，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,。解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，是貫徹落實(shí)

二是進(jìn)一步完善激勵約束機(jī)制,，明確責(zé)任，落實(shí)到人,，完善考核辦法,。要制定目標(biāo)考核評比制度，將各項指標(biāo)分別進(jìn)行統(tǒng)計,，將考核與日常工作相結(jié)合,，加大考核力度,，使崗位員工變壓力為動力。在實(shí)施過程中,，要將生產(chǎn)成本,、質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)等目標(biāo)層層分解到責(zé)任人，并將質(zhì)量,、安全等環(huán)節(jié)全部納入考核,，對指標(biāo)完成優(yōu)秀的給予獎勵，完成后進(jìn)者給予懲罰,。通過獎勤罰懶,，建立長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由隨意化管理向規(guī)范化,、制度化管理的轉(zhuǎn)變,，讓勤勤懇懇為企業(yè)做出貢獻(xiàn)、創(chuàng)造效益的不斷得到更多的實(shí)惠,。

三是依托平臺，進(jìn)一步開發(fā)新項目,。項目是投資的根本,，也是投資的基礎(chǔ)。依托局搭建的平臺和我們已開展的土地項目,，繼續(xù)尋找在資本運(yùn)作,、土地整理等方面的新的項目。要組織力量深入開展調(diào)查研究,，抓住工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題，找準(zhǔn)癥結(jié),，提出對策,，攻堅克難。要拓寬視野,，創(chuàng)新思路,，把握工作的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法,，進(jìn)一步加大項目庫的儲備力度,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四是繼續(xù)加強(qiáng)土地開發(fā)整理項目的監(jiān)管工作,。重點(diǎn)加強(qiáng)工程質(zhì)量,、資金使用等主要環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保資金得到有效利用,，工程質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

根據(jù)集團(tuán)制定的__年“1336”總體思和年初工作,，監(jiān)理公司認(rèn)真，客觀面臨形勢,，提出了__年總體工作目標(biāo),。全體員工在監(jiān)理公司經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，迎難而上,，頑強(qiáng)拼搏,。在依法治企，確保平穩(wěn)發(fā)展,，積極開拓市場,，加強(qiáng)經(jīng)營，嚴(yán)格成本控制,，狠抓質(zhì)量,，彰顯企業(yè)文化，構(gòu)建和諧團(tuán)隊等方面都亮點(diǎn)突出,，成績喜人,。特別是百萬機(jī)組實(shí)現(xiàn)歷史性突破，樹立起了公司發(fā)展史上一座新的里程碑,。市場開發(fā)逆勢上揚(yáng),，經(jīng)營穩(wěn)步增長。內(nèi)部管理日趨完善,，精細(xì)化程度逐步提高,。在建管理有序，安全質(zhì)量亮點(diǎn)增多,。公司于9月下旬的舉辦了中電建協(xié)電力專委會第三屆三次會長會議,，使“電建”監(jiān)理效應(yīng)進(jìn)一步提升。榮獲電網(wǎng)系統(tǒng)750千伏輸變電工程競賽“優(yōu)勝監(jiān)理”,，公司在輸變電領(lǐng)域影響力進(jìn)一步擴(kuò)大,。熱電一期工程獲__電力優(yōu)質(zhì)工程獎”，為公司開發(fā)市場打開了新的局面,。__年這些成績的取得,，真是來之不易。

一,、20__年工作回顧：

(一)依法治企成效顯現(xiàn),，公司實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。

過去的一年,，監(jiān)理公司始終按照集團(tuán)公司“依法治企年”工作要求,，先后編制“依法治企風(fēng)險點(diǎn)”、“依法治企”“依法治企”，根據(jù)風(fēng)險點(diǎn)清理公司管理制度上的不足,，現(xiàn)已羅列出公司需完善的十余項制度,，部分制度如《監(jiān)理公司重大工作集體決策制度》、《監(jiān)理公司文件審批制度》,、《監(jiān)理公司各項目部現(xiàn)場用品配發(fā)辦法》正在修訂中,。在公司層面已經(jīng)對十九項制度進(jìn)行清理和完善。同時配合集團(tuán)公司“三標(biāo)一體”內(nèi)審,。對三個不符合項及時進(jìn)行了,。并已經(jīng)順利通過“三標(biāo)一體”外審。公司市場開發(fā),、經(jīng)營管理,、工程質(zhì)量、安全進(jìn)度,、服務(wù)效益,、人才培養(yǎng)等主要指標(biāo)都邁上了新臺階。公司增加資本作也已順利完成,，資本金由308萬增至1168萬,。為公司的進(jìn)一步做大做強(qiáng)奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)集團(tuán)公司決策,，年初理順了管理公司和監(jiān)理公司范圍,，隨后的一系列具體工作，如財產(chǎn)分割,，對賬，人員安排等等,，公司都高度重視,，投入了大量的精力、物力,、財力予以妥善解決,。特別是理順后大量富余人員都集中在監(jiān)理公司，給人員安置帶來了空前壓力,，公司顧大局,，識大體，千方百計,，化解難題,，通過近一年的，運(yùn)作狀態(tài)良好,，為維護(hù)集團(tuán)公司大局穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(二)、市場開發(fā)成果豐碩,，百萬機(jī)組實(shí)現(xiàn)突破,。

過去的一年,，公司始終把市場開發(fā)作為各項工作的重中之重。積極開拓市場,， 截止11月底,，今年主要投標(biāo)府谷清川煤電一體化項目電廠二期(21000mw)工程、國電克拉瑪依發(fā)電有限公司2350mw超臨界熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組,、神華準(zhǔn)東五彩灣2350mw熱電項目工程共25個火電項目,，已經(jīng)中標(biāo)8個火電工程。中標(biāo)大唐定邊風(fēng)電廠張家山風(fēng)場一期工程/49,。5mw,、華能陜西發(fā)電有限公司靖邊風(fēng)電場一期(49。5mw)工程等兩個風(fēng)電項目,。省公司輸變電工程共投四批,，中標(biāo)27個工程。第五批待投,。特別值得慶的是,，在集團(tuán)公司的大力支持下，公司通過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了1000mw機(jī)組工程監(jiān)理零的突破,，多年的終于變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。陜西府谷清水川煤電一體化項目電廠二期(21000mw)工程的中標(biāo),，標(biāo)志著公司監(jiān)理業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階,，為公司今后承接大容量、高參數(shù)的機(jī)組奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。為企業(yè)做大做強(qiáng)和持續(xù)發(fā)展邁出了新的步伐,。

(三)、履行順利準(zhǔn)時,，經(jīng)營收入再創(chuàng)新高,。

至11月底，在建和新開工監(jiān)理項目共有93個,，其中火電工程有39個,，送變電工程約50個(其中國外1個)、風(fēng)電工程4個,。其中2600mw項目5個(寶二,，秦嶺，榆橫,，彬長,，神東電塔)，2300mw的項目11個(華電昌吉電廠，魯能和豐電廠,，內(nèi)蒙京泰電廠,，，鴻雁池電廠,，內(nèi)蒙烏斯太電廠,，內(nèi)蒙準(zhǔn)能矸電電廠，黃陵礦業(yè)電廠,，神華郭家灣電廠,，大唐灞橋電廠，國電克拉瑪電廠,，準(zhǔn)東五彩灣電廠),， 200mw及以下工程23個。各項目監(jiān)理工作總體進(jìn)展順利,。合同履行準(zhǔn)時,。本年累計新簽合同23份，合同金額共計近6000 萬元,，創(chuàng)歷史新高,。

公司計劃完成經(jīng)營額5800萬元，至11月底已完成5163,。55萬元,，完成年計劃5800萬元的89%。截止11月底上繳管理費(fèi)819,。4萬元,，完成年計劃980萬元的83。6%,。實(shí)現(xiàn)利潤總額73,。85萬元。

(四),、內(nèi)部管理日趨完善，精細(xì)化程度逐步提高,。

監(jiān)理公司按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,，堅持管理創(chuàng)新，強(qiáng)化細(xì)化落實(shí),，完善經(jīng)營機(jī)制,，明確管理目標(biāo)，推動內(nèi)部管理向縱深發(fā)展,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、啟動三年發(fā)展的編制工作，監(jiān)理公司把三年規(guī)劃的編制工作上升到集團(tuán)公司總體發(fā)展的戰(zhàn)略高度，從公司基本,、面臨形勢,、規(guī)劃思路和目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)及步驟,、保障等諸方面,，全盤規(guī)劃，突出引領(lǐng),，為奠定監(jiān)理公司科學(xué)發(fā)展,，和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的大好局面提供了新依據(jù),。

2,、管理體系方面：由質(zhì)技部牽頭負(fù)責(zé)，先后對寶熱電,、秦嶺等工程的監(jiān)理規(guī)劃,、監(jiān)理月報、臺帳等進(jìn)行審核,，并督促其按照管理體系程序要求進(jìn)行整改,，有些項目，由公司本部直接派人協(xié)助,，既有力地推動了這一方面的工作,，同時也加強(qiáng)了本部和現(xiàn)場的溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題,，,，保證了公司管理體系的運(yùn)作順暢。

3,、經(jīng)營管理方面：根據(jù)多年積累的管理數(shù)據(jù),，年初制定了各項目部經(jīng)營制，下達(dá)了費(fèi)用控制指標(biāo),，做到成本精細(xì)化管理,，費(fèi)用開支從嚴(yán)控制，并按進(jìn)行分析,。監(jiān)理費(fèi)用方面要求總監(jiān)按照合同盡快回收監(jiān)理費(fèi),，各項目基本做到全年監(jiān)理費(fèi)按期收回，對于已完工程尚未收回的監(jiān)理費(fèi)落實(shí)到人,，并督促其盡快收回,，目前公司資金運(yùn)常。針對公司員工人數(shù)增長快的實(shí)際,，在加大市場開發(fā)力度的前提下,，堅持開源與節(jié)流并重的理念,，堅持辦一切事。經(jīng)全體員工共同努力,，已全面接近完成全年的各項經(jīng)營管理指標(biāo),。

4、財務(wù)管理方面：

(1),、按照集團(tuán)公司對監(jiān)理項目進(jìn)行整合的思路,，將管理公司賬務(wù)和監(jiān)理公司賬務(wù)進(jìn)行整合：確認(rèn)了監(jiān)理公司收益上交方案，準(zhǔn)備按照上交方案要求,，已將物業(yè)公司所有賬務(wù)并入監(jiān)理公司帳套,。

(2)、監(jiān)理項目整合后,，公司組織各職能部門研究各項費(fèi)用報銷制度,，在確定好各項費(fèi)用報銷制度后，財務(wù)部出通知并專門打電話通知各項目部新的報銷制度及一些報銷要求,，使相關(guān)項目過渡平穩(wěn),，工作銜接。為公司平穩(wěn)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的財務(wù)保障,。

5,、人力資源管理方面：

截至目前，監(jiān)理公司設(shè)有國內(nèi)在建,、新建火電項目監(jiān)理部40個,、風(fēng)電項目監(jiān)理部3個、送變電項目監(jiān)理部20余個,、國外工程項目部1個,。監(jiān)理公司在崗員工共計627人，其中正式在冊員工69人,，人事代理74人,，員工484人。在人員入口,，嚴(yán)格按照《勞動法》進(jìn)行人員聘用,，截至目前共簽訂聘用合同132份(其中新進(jìn)人員67人，調(diào)動人員65人),，工作155份(其中新進(jìn)人員58人,，調(diào)動人員97人)，共簽訂合同287份,。在員工管理方面,。建章立制,，規(guī)范管理,，__年新建員工清冊,、離職員工臺帳、新進(jìn)員工回訪臺帳,、勞動合同臺賬等臺賬20余個,。并定期對在冊正式職工及人事代理職工進(jìn)行績效考核，今年10月開始,，每個月進(jìn)行績效打分,，進(jìn)行總的和綜合測評?？冃Э己私Y(jié)果與績效工資掛鉤,，通過績效考核及時掌握員工工作效果、成績,，真正起到激勵作用,。

在教育方面，__年辦理注冊監(jiān)理師延續(xù)注冊23人,，初始注冊3人,，2人，變更曾報第二2人;辦理注冊安全師初始注冊4人,，繼續(xù)教育1人;注冊造價師繼續(xù)教育：4人,。組織注冊類報名：注冊監(jiān)理師：7人，注冊造價師：6人,，一級建造師14人;安全師：12人,。成功申報中電建協(xié)行業(yè)總監(jiān)理師6人，行業(yè)監(jiān)理師14人,。__年中電建協(xié)行業(yè)資格證書換證工作是重點(diǎn)工作之一,，換證申報總監(jiān)理師48人，行業(yè)監(jiān)理師99人,，監(jiān)理員4人,。

20__年，我非常榮幸地加入了銀保/個貸保證險部這個充滿了凝聚力和朝氣的溫暖大家庭,。這一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和同事的幫助與配合下,，我在工作中學(xué)習(xí),，在交流中成長。現(xiàn)將一年的工作學(xué)習(xí)和思想狀況作一總結(jié)匯報,，以便來年更進(jìn)一步,，有所提高。

今年4月我由__營銷服務(wù)部來到的咱們部門,，主要負(fù)責(zé)個貸險業(yè)務(wù)的錄單,、出單,、電話還款提醒、逾期客戶催收,、貸款結(jié)清客戶的退費(fèi)處理及業(yè)務(wù)檔案的管理工作,。非車險業(yè)務(wù)對于我來說并不陌生，以前也接觸過,，然而非車險業(yè)務(wù)出單卻從來沒有過嘗試,，對于我來說是一個新的挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)就有成就感,，在__的耐心教導(dǎo)下,，在__的熱情幫助下，用了兩天的時間我基本學(xué)會了錄單工作?，F(xiàn)在我已能在較短的時間內(nèi)完成錄單,、出單工作。

個貸保證保險是一種無抵押的小額貸款擔(dān)保業(yè)務(wù),，它不僅要求業(yè)務(wù)熟練,，還要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格把控每一個風(fēng)險點(diǎn),，盡可能的減少逾期客戶給我司造成的利益損失,。例如出單前我們不僅要根據(jù)客戶預(yù)留的資料電核客戶的配偶情況以及同事的單位信息，而且要核實(shí)客戶銀行流水信息,，還要核實(shí)客戶的其他資料信息,。將存在的問題及時反饋給面談經(jīng)理，以保障對貸款人的風(fēng)險的把控,。我們通過電話提醒工作,，能有效的幫助客戶了解自己還款情況，讓客戶做好前期準(zhǔn)備,，按時還款,。逾期客戶催收是一項和客戶有效溝通的工作，通過有效的溝通我們了解了客戶的逾期情況,，有利于我們下一步工作的開展,。

除了以上工作外我還負(fù)責(zé)管理客戶檔案，檔案管理服務(wù)于業(yè)務(wù),，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo),，服務(wù)于機(jī)關(guān)，服務(wù)于客戶,。在實(shí)際工作中我做到忠于職守,，一絲不茍，積極認(rèn)真,，任勞任怨,。我公司的業(yè)務(wù)檔案包含所有錄入的客戶資料,，它分為兩大類，一類是所有拒絕投保的客戶資料的整理工作,，要求我們按錄入投保單的大小順序依次整理，不能有缺失;一類是所有出單檔案的整理工作,，要求按保單順序整理歸檔,，同時要按貸款的品種整理歸檔資料，待放款合同拿回時歸檔保存,。經(jīng)過近期我們大家的共同努力初步實(shí)現(xiàn)了檔案管理工作的規(guī)范化,、方便了今后檔案的查詢和管理。

以上是我所做工作的簡單總結(jié),，不足之處還請大家多多指點(diǎn),，20__年我對自己提出以下幾點(diǎn)要求：

1、時刻嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，積極認(rèn)真的完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

2、通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3,、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平,。

總結(jié)下來,，這一年的工作中接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,，新經(jīng)驗，是自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,，在新的一年的工作中,，我會繼續(xù)努力工作，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力,。

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,。在肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而自豪,。在這三個多月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一,、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識

在9月份,，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時覺得企業(yè)規(guī)模較大,，發(fā)展空間,。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解,。通過了三個多月的親身體會,，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…,，…,。”我對這一文化理念非常認(rèn)同,，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,，令人敬佩。公司以人為本,、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二,、遵守各項規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個多月的時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿,。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的_人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ),、流暢的文字寫作能力,、靈活的處理問題能力。

四,、不足和需改進(jìn)方面

雖然到公司來了三個多月,，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠,，問題還很多,。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,，要努力做好本職工作,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

五,、幾點(diǎn)建議

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期,，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。

首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論。

其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制,、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工,，好的制度可以強(qiáng)化管理,。

第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立十五年了,，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來,，永載史冊,。

第四,，既要引進(jìn)人才，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

來到公司工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步,，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，公司的美好明天更輝煌。

走過了一年有一年,，沒有遺憾,，僅有對時間的留念，作為一名資歷比較老的人員,，會回同新人一樣悲春傷秋,，可是還是想在工作中更近一步,，那怕在一年中有了不錯的成績,，也如此，是因為不會滿足于現(xiàn)狀,，不會沉寂于過去,，明白要繼續(xù)工作努力。

過去的一個又一個月,，我按照自我預(yù)先的安排工作,，按照自我的規(guī)劃行走一條又一條自我的路，但還是存在磕磕絆絆,，還是不盡如人意,，我不是全面的人，過去的工作一樣有瑕疵,，雖然過去取得了優(yōu)秀的成績,，一樣不能掩蓋我的缺憾，我想彌補(bǔ),，也會去彌補(bǔ),，不自滿，也不驕傲,，因為常說驕兵必敗,，哀兵必勝，就要做到做事不驕不躁，不因為自我的一點(diǎn)成績就自以為是,，不因為自我工作簡單就輕易放棄,，做好自我，做好此刻,，想要做出好成績不難,，難的是不能一向堅持這個狀態(tài)，跌宕起伏的工作雖然精彩,，可是我更喜歡令自我能夠一向取得好成績,，做好公司安排的工作。

人無遠(yuǎn)慮必有近憂,，我會做好工作的預(yù)備,，做好工作的細(xì)節(jié),，不會不研究不是靠,，會憂公司之憂，一切為了公司的發(fā)展，一切為了更好的服務(wù)公司,，雖然位卑言輕,，可是也有一顆拳拳愛公司之情,，身在其位就要做好其實(shí),，不做有損公司的申請,，不做影響公司發(fā)展的事情,，我會以公司的發(fā)展為目標(biāo),，以公司的成長為起點(diǎn)，做好此刻和當(dāng)下,，做好未來和今后，不令公司失望，不讓大家失望,。

工作了多年雖然說不上有多優(yōu)秀，可是我能夠說還是有必須的長處,，工作的經(jīng)歷還是相比較較足的,，能夠為公司的發(fā)展供給更多的動力，而不是影響公司成長,，對于今后工作的安排,，我也有了必須規(guī)劃，雖然說不能照搬去過的工作經(jīng)驗,，可是能夠一過去為鏡,，照見自我的不足與缺陷，查明自我的問題,，我會改正過去工作中留下的問題,，會解決過去工作沒有做好的地方,，不會一向都停留在一個地方原地踏步,，既然要做就要一向做,，做好有危急意識,，明白后面還有追趕,，明白還需努力,，不滿足，不驕傲。這是我工作的準(zhǔn)則，是我工作的目標(biāo),，一向不會有任何變化,，今后不會以后亦不會,，會一向都按照這樣做下去,。

總是留意過去，總是懷念往昔，這是人之長情,，能夠理解,，可是不能跟隨，在今后我們公司還將面臨更大的發(fā)展,，面臨更多的挑戰(zhàn),，想要做好工作就要靠我們自我做好工作，就要讓我們自我努力實(shí)現(xiàn)價值,，對同事寬容,，對工作嚴(yán)謹(jǐn)，對自我苛刻,，吃的苦越多,，才能得到更多的回報，理解的磨難越多,，才能夠更長久,，人生在世，就是要有自我的追求,，我的追求,，就是踏實(shí)工作，本分的完成每一步規(guī)劃，不我將會一向吵著這個方向努力吸取,，不會放棄,。