總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店前臺年終個人工作總結(jié)簡短 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇一

在這一年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來,，每日制定

工作計劃，進行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線,。一年的時間，我們前臺的好評率大大提升,，很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這一年，前臺員工們積極合作,，非常配合我的工作,，并且將前臺的工作一絲不茍的進行著。作為前臺的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標(biāo)的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這一年我們是存在著一些不足的,，我在平時的工作當(dāng)中其實也認(rèn)識到了自己的一些問題。在部門里,，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是需要及時解決的,。此外,，在我個人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點也是需要去改變的。只有融入進這個集體,，才能掌握到它真正的方向,。

明年的計劃分為三個大部分。首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認(rèn)可。其次,，就是要在部門培訓(xùn)上花費一些功夫,，多做一些有用的培訓(xùn)，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升,。三是把握好時間和計劃,，每個月都爭取做

工作計劃和

總結(jié)，并且是從每一個人身上開始實施,。我相信,，下一年會更加成功，更加光明的,！

20xx年12月了,，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀20xx年整個年度，一切是那樣的平靜,、平淡和平常,，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過20xx年的呢?

既然經(jīng)營是重點,，那就先說說20xx年的銷售吧,。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份,，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外,，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外,，大部分月份均超額完成計劃,，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止,，九百萬的銷售計劃早已完成,，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了,。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況,，銷售似乎不太樂觀，為此,，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會,，讓我們再接再厲，一鼓作氣,，站好最后一班崗,，爭取最大程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作,，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中,，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇,，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多,，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴(yán)格,，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn),，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力,。

當(dāng)然,，20xx年的改變也有不少。

其一,，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變,。酒店有許多的老顧客,，每當(dāng)他們來店時，常說的一些話就是“喲,，改臺子了,，不錯，更氣派了,?！薄昂芎冒。庇^,，也更舒適了,。”客人們的感覺都不錯,，而作為服務(wù)人員的'我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷,，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。

其二,，還有前臺添置的壁掛電視,，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片,，入住賓客登記要求,，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間,，又充分感受到了賓館的熱忱和周到,。另外，賓館還響應(yīng)國家政策,，給大家調(diào)整了工資,，并從20xx年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少,，也更加有動力努力地工作,。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目,，還額外增加了旅游項目,，給酒店客人帶來更周到的服務(wù)。

為了20xx年工作的順利開展,，酒店做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算,，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置,，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容,。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求,，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進,。在軟件方面，銷售部則和藝龍,、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通,，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道,，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí),，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識,，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個人素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能,，以便更加貼心，更加周到,，更加熟練地對客服務(wù),，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈,，但正如日復(fù)一日,，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施,，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力,，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里,，賓館的明天才能更加美好和輝煌,。

酒店前臺年終個人工作總結(jié)簡短 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇三

時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間,，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié),！盡管這不過是一次普通的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義,。算著日子,，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有很多不懂,，以及無法獨立的工作,。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來,，成為了一名社會的學(xué)生,。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下：

在這x個月里,，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學(xué)生思想是完全不同的,。在工作中我必須做到及時,、主動、有應(yīng)變能力,，以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里，我通過培訓(xùn),，以及在前輩身邊的耳濡目染,，漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量,。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,，為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。

在這一年里,，我參加過大大小小的培訓(xùn),，盡管大多是針對新人所進行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等,，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí),，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲,。

同時,，在實際的工作中，我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗,，并通過個人的情況和理解,，將這些知識化作自己的經(jīng)驗。在過去的實際工作中,，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿,，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升,。

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個月來的工作,，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題,！前臺是一個非常重要的崗位,，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任,，在一開始的工作中憑著感覺來,，并沒有嚴(yán)加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿,！也讓我在之后感到非常的慚愧,，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感,，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。

總的來說,，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲,，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺,。

酒店前臺年終個人工作總結(jié)簡短 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

四,、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！