為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路篇一

three

事發(fā)地點(diǎn)：金泰城?麗灣

事件經(jīng)過：住戶買房,，但未過戶，裝修入住后,，向樓下漏水,。物業(yè)工程人員數(shù)次查找原因，多次協(xié)商,，漏水住戶不管誰的責(zé)任都索要高價(jià)入門費(fèi),，才能檢查維修。項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)討論,，決定走法律途徑解決,，便讓客服主管給原業(yè)主發(fā)要求維修告知函，并要求工程人員及客服人員做好相關(guān)工作記錄,。下家無奈起訴上家和物業(yè)公司,，由于材料齊整有效，經(jīng)證明物業(yè)公司無責(zé)任,。

解決措施：依法依規(guī),，盡職盡責(zé)，做好現(xiàn)場(chǎng)及資料記錄,。最后,，法院判漏水住戶維修。

點(diǎn)評(píng)：

物業(yè)管理過程中可能會(huì)遇到業(yè)主/租戶的為難,，做好事發(fā)事件的登記,、巡查,、檢查、催告,，以及處理過程,、交涉經(jīng)過等相關(guān)記錄，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)公司相應(yīng)權(quán)利,，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn),。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路篇二

確保管理處責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處共同協(xié)商,，確定了年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書,。

第一條基本狀況

管理處名稱

物業(yè)類型管理總建筑面積

商業(yè)用房面積管理用房面積

寫字樓面積住宅面積

綠化面積用戶戶數(shù)

車位數(shù)量人員編制

管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月工資額度

第二條責(zé)任目標(biāo)

一)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

1,、轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積為××m2，租金收費(fèi)面積為××m2,，每年收費(fèi)總額××萬元,，實(shí)現(xiàn)利潤××元。

2,、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于××%,。

3、租金收繳率不低于××%,。

4,、全年各項(xiàng)開支控制在××萬元。

二)安全目標(biāo)

1,、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

注：重大安全責(zé)任事故是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢,、損毀事故;

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

三)管理目標(biāo)：

1,、在責(zé)任期內(nèi)實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運(yùn)作;

2,、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到(保持)級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號(hào);

四)質(zhì)量目標(biāo)

1、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率達(dá)到××%以上,，

2,、月檢考核評(píng)定未出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月_不合格_或累計(jì)三個(gè)月_不合格_。

第三條管理權(quán)限及義務(wù)

一)責(zé)任人權(quán)力

1,、人事管理權(quán)：

1)對(duì)管理處主管級(jí)以下員工(不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員)的獎(jiǎng)罰權(quán),、任免權(quán)、解聘權(quán);

2)對(duì)主任助理,、主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員任免,、調(diào)配、解聘和獎(jiǎng)罰的建議權(quán),。

2,、獎(jiǎng)金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對(duì)員工工資與獎(jiǎng)金額度進(jìn)行調(diào)整與分配,。

二)項(xiàng)目物業(yè)分公司權(quán)力

1、人事管理權(quán)：對(duì)管理處主任及以下各級(jí)員工的獎(jiǎng)罰權(quán),、任免權(quán),、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。

2,、財(cái)務(wù)管理權(quán)：對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán),、監(jiān)控權(quán)。

3,、考核權(quán)：

1)對(duì)管理處運(yùn)作狀況的督導(dǎo),、檢查權(quán);

2)對(duì)管理處主管(含)以上級(jí)別人員的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán),。

三)管理處主任義務(wù)

1,、接受項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo);

2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn);

3,、向項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作;

4,、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng),、檢查;

5,、保證物業(yè)公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;

6、保證管理處員工的生活,、工作次序;

7,、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。

四)項(xiàng)目物業(yè)分公司義務(wù)

1,、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持;

2,、提供信息支持;

3、提供資金支持,。

第四條目標(biāo)考評(píng)

一)項(xiàng)目物業(yè)分公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控,、審計(jì)、檢查管理處資金的運(yùn)作,、成本控制情況和其他財(cái)務(wù)工作,。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績效考評(píng)的依據(jù)之一,。

二)項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管理處主任的績效考評(píng),。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)分公司績效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程,、制度,，日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

第五條獎(jiǎng)懲條款

一)獎(jiǎng)勵(lì)措施

1,、如果責(zé)任目標(biāo)完成,，則管理處主任可按項(xiàng)目物業(yè)分公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金,。

2、超額獎(jiǎng)勵(lì)：

二)懲罰措施

1,、如果本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目標(biāo)不能全部完成,，則每不能完成其中一項(xiàng)(不含管理目標(biāo)第1條款內(nèi)容)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)措施第1條款中個(gè)人應(yīng)得目標(biāo)獎(jiǎng)金的10%,，直至扣除全部獎(jiǎng)金,，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰;

2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故,，上級(jí)公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任,，視情節(jié)扣罰一定比例的獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰,。

第六條目標(biāo)的調(diào)整

一)若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無法完成,，則本目標(biāo)管理責(zé)任書失效,，遺留問題由項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處主任共同協(xié)商處理;

二)責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

第七條其他

一)本目標(biāo)管理責(zé)任書一式肆份，項(xiàng)目所在公司備案壹份,，項(xiàng)目物業(yè)分公司存檔壹份,，管理處存檔壹份，管理處主任壹份,。

二)未盡事宜由管理處主任同項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)商解決,，補(bǔ)充條款與責(zé)任書具有同等效力。

三)在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理,。

四)若責(zé)任書簽署人發(fā)生變動(dòng),，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書所規(guī)定事項(xiàng)，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)權(quán),。

五)項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)相應(yīng)目標(biāo)管理責(zé)任書有最終解釋權(quán),。

六)本目標(biāo)管理責(zé)任書期限從××年××月××日起至××年××月××日止，雙方簽字生效,。

項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理： 管理處主任：

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路篇三

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six

事發(fā)地點(diǎn)：金泰城?麗灣

事件經(jīng)過：客服經(jīng)理巡視園區(qū),，聽到底商處傳來老人呼救聲，立即跑去,，中途看到兩只巨大的熊犬正圍著一位坐在地上的老人吼叫,。客服經(jīng)理隔離開狗后,，制止狗主人離開,。待客服主管趕到，問清老人是否需要上醫(yī)院后,，由客服主管及狗主人送老人回家,，并要求狗主人慰問壓驚,，否則就報(bào)警。最后,，事件圓滿解決,。

解決措施：園區(qū)內(nèi)圈養(yǎng)巨型犬，違反相關(guān)管理規(guī)定,。發(fā)生寵物沖撞他人等緊急情況時(shí),，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助處理，制止事態(tài)惡化,。同時(shí),，留住當(dāng)事人，征求受害者意見,，與當(dāng)事人再次登門慰問,，以合理解決事件。

點(diǎn)評(píng)：

業(yè)主/住戶遇寵物襲擾事件,，尤其在住宅區(qū)多發(fā),。項(xiàng)目可總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn)，制定作業(yè)流程,，增補(bǔ)進(jìn)公司物業(yè)管理手冊(cè),，作為緊急事件應(yīng)急處理的單項(xiàng)處理流程之一，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣,。

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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路篇四

為確?！痢凉?以下簡稱公司)計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)共同商討,，已確定××年度片區(qū)(項(xiàng)目)管理責(zé)任目標(biāo)及考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì),，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)共同簽署確認(rèn),。

一,、責(zé)任目標(biāo)：

(一)管理目標(biāo)：

1、全年公司的各項(xiàng)制度建設(shè)與執(zhí)行率100%,。

2,、在三個(gè)月內(nèi)建立健全片區(qū)(項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬資料，并形成常態(tài)化,。

3,、全年片區(qū)(項(xiàng)目)品質(zhì)(安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等)自檢次數(shù)每月不少于兩次,，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。

4,、每季度片區(qū)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次,，培訓(xùn)覆蓋率100%,。

5、全年無消防安全,、交通安全,、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故,，無重大糾紛,、重大治安案件，無群體性上訪事件,。

6,、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。

7,、全年客戶投訴處理及時(shí)率100%,，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象,。

(二)服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個(gè)月進(jìn)行一次客戶評(píng)價(jià)意見征求),。

(三)經(jīng)營目標(biāo)：

1、全年片區(qū)(項(xiàng)目)日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi),。

2,、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)象。

3,、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項(xiàng)目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。

二,、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的權(quán)力：

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式,，責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的具體權(quán)力如下：

1,、人事管理權(quán)：

(1)對(duì)責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)各級(jí)員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán),、解聘權(quán),。

(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。

(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán),。

2,、財(cái)務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(項(xiàng)目)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請(qǐng)權(quán)及借款申請(qǐng)權(quán)。

3,、管理決策權(quán)：

(1)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各項(xiàng)日常經(jīng)營管理工作,。

(2)組織實(shí)施責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作程序及相關(guān)管理制度,。

(3)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各類工作會(huì)議及培訓(xùn)演練。

(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對(duì)接,、溝通及協(xié)調(diào),。

(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào),。

(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急處理工作,。

4、審請(qǐng)支持權(quán)：

(1)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)分管副總,、人力資源部,、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持,。

(2)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目的組織架構(gòu)和人員定編,。

(3)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。

(4)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)客戶關(guān)系維護(hù)資金,。

三,、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的義務(wù)

1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo),，項(xiàng)目副職及主管接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)),，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

2、依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(bào)(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報(bào),，項(xiàng)目副職及主管向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào)),。

3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī),。

4,、落實(shí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5,、擬定工作計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí),，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

6,、主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作,。

7、在完成本職工作的前提下,，積極配合,、支持其它項(xiàng)目的工作。

8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè),。

9,、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

10,、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理,，項(xiàng)目副職及主管積極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)完成其它專項(xiàng)工作。

四,、分管副總的權(quán)力

1,、有對(duì)分管片區(qū)(項(xiàng)目)運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量,、成本等指標(biāo))檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力,。

2,、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的任免權(quán)、解聘權(quán),、調(diào)配權(quán)(提前報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論),。

3、有要求責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)出示,、收集,、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表,、原始憑據(jù),、記錄的權(quán)力。

4,、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)績效考評(píng)的權(quán)利,。

5、有對(duì)專項(xiàng)事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利,。

五、分管副總的義務(wù)

1,、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的管理支持,。

2、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的信息支持,。

3,、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的資金支持。

4,、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的人力支持,。

六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核：

1、檢查方式及流程：

(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查,，檢查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理,、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo),、落實(shí)提升或整改,，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核,，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶,。

(2)由人力資源部不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理,、分管副總及客服中心,，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改,，由人力資源部督察提升或整改情況,，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶,。

(3)由分管副總不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查,，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部,，由分管副總指導(dǎo),、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況,，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核,，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)客戶進(jìn)行回訪,，回訪結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理,、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo),、落實(shí)提升或整改,，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核,，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶,。

2、績效考核方式及流程：

(1)績效考核按月進(jìn)行,，每年年終進(jìn)行績效面談并進(jìn)行年終考核,，年終考核以月度考核、績效面談及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù),。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級(jí)考核,、次月四日前完成二級(jí)考核,、次月六日前完成三級(jí)考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎(jiǎng)之前完成,。

(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果,，并結(jié)合日常管理能力,、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì),、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核,，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況,，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核,，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核,，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力,、工作表現(xiàn),、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核,，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一,、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核,，最終確認(rèn)考核結(jié)果,。

(4)受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核,，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果,，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn),、服務(wù)品質(zhì),、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核,，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一,、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況,，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核,，最終確認(rèn)考核結(jié)果,。

(5)受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目副職及主管實(shí)行三級(jí)考核：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理能力,、工作表現(xiàn),、服務(wù)品質(zhì),、客戶反饋情況等進(jìn)行初級(jí)考核,，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)(項(xiàng)目)年度管理責(zé)任書

七、備注：

1,、月度績效考核針對(duì)月度考核工資,，年度績效考核針對(duì)年終考核獎(jiǎng)金，均以100分作為基準(zhǔn)分,。

2,、所有目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的月薪均由基本工資、崗位工資,、考核工資,、超時(shí)工資及通訊費(fèi)五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為××元,，月崗位工資統(tǒng)一為××元,，月通訊費(fèi)統(tǒng)一為××元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費(fèi))×60%,。

3,、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個(gè)月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績效面談,，并報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論,，可視實(shí)際情況給予降薪、降職,、調(diào)整崗位等處理,。

八、其它：

1,、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)必須依照項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo),。

2、如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成,，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)不予考核,，直至不可抗力消除。

3,、本責(zé)任書一式四份,，總經(jīng)理、分管副總,、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)各執(zhí)一份,，公司人力資源部存檔一份。

4,、本責(zé)任書未盡事宜,，由公司總經(jīng)理、分管副總,、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決,，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力,。

5、本責(zé)任書的有效期自××起至××止,。

總經(jīng)理(簽名)：

分管副總(簽名)：

目標(biāo)責(zé)任人(簽名)：

簽訂日期：××年××月××日

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路篇五

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間,，x年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%,，經(jīng)過初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超_萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)xx實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí),，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20x1年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的xx管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx,、xx等業(yè)務(wù),。

20xx年，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路篇六

我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職，到20xx年x月調(diào)到xx,，歷時(shí)x個(gè)月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這x個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這x個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段,。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有：

1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,，清理大廈x平臺(tái);

2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3,、舉辦xx和x年賀詞征集活動(dòng);

4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;

6、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對(duì)方的諒解與支持。

第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項(xiàng),，因時(shí)間關(guān)系,，xx準(zhǔn)備不夠充分，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明,。第5項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象,。第6項(xiàng)分工后,，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好,。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對(duì)方的諒解與支持,。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來,。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排，完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有：

1,、xx工作;

2、xx活動(dòng);

3,、外墻立面廣告位出租;

4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;

5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。

第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益;第4項(xiàng),，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進(jìn)行,，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng),，對(duì)我們的`處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多,。

經(jīng)過這x個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對(duì)方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路篇七

時(shí)光荏苒,，20xx年很快過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過,。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中,、這一年就此告一段落了,。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報(bào)：

20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,，雨水管道535m，污水管道441m,，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2,，路緣石安裝862m,，完成產(chǎn)值萬。合同外包括土方換填約3500m3,，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約萬。

灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮,，20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。目前已經(jīng)完成土方開挖約萬m3，土方回填約8000m3,，清表外運(yùn)約4500m3,，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值萬,。由于村上種種原因暫時(shí)停工。

（1）工程質(zhì)量完成情況

a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今,，我作為項(xiàng)目經(jīng)理,，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求,，建立了質(zhì)量管理體系,、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,，從基礎(chǔ)開始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行,。

管道工程是隱蔽工程,，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖,、模板安裝,、鋼筋綁扎、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點(diǎn)控制路基測(cè)量放線，灰土,、二灰石鋪設(shè)施工,。

在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚(yáng)長避短,，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間,，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí),。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個(gè)工程的施工,，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好,，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后,，由于地處田王村,、席王東,、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡,、暗涵及路基工程,。年后將全面展開大范圍施工。

（2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路篇八

1.根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,，我部門對(duì)我市游泳館車輛在園林一號(hào)門前亂停停放現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)研,。針對(duì)目前游泳館車輛停放情況，經(jīng)多方商議最終拿出切實(shí)可行的方案上報(bào)建委機(jī)關(guān),。我部門也將繼續(xù)對(duì)我市游泳館車輛停放加強(qiáng)管理,，并規(guī)劃出更加合理規(guī)范的停車管理方案。針對(duì)這種情況,，走訪了園林一號(hào)門周邊的企事業(yè)單位及聽取廣大市民意見,，并組織游泳館負(fù)責(zé)人召開游泳館車輛停放管理會(huì)議。

2.人行路機(jī)動(dòng)車停放做為全市機(jī)動(dòng)車管理的重要組成部分,，一直受到廣大市民的特別關(guān)注,。對(duì)具備門前臨時(shí)停車的單位，必須按泊位線停放,，由停車單位派專人負(fù)責(zé)停車管理,。我單位為規(guī)范全市機(jī)動(dòng)車人行路臨時(shí)停放緩解道路交通壓力，對(duì)解放路等主干路及繁華地點(diǎn),，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理,。對(duì)影響行人正常通行不具備停車條件的地點(diǎn)，堅(jiān)決不予批準(zhǔn)停車,。

3.我部門所管理的停車場(chǎng),，經(jīng)過這三年不斷改進(jìn)，停車場(chǎng)管理已日益成熟,，但在停車場(chǎng)用人制度上卻存在弊端。為了更好的管理停車場(chǎng),，杜絕因用工所產(chǎn)生的連帶問題,。我部門借鑒外市停車場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，將我部門管理的停車場(chǎng)委托給專業(yè)的停車場(chǎng)管理公司負(fù)責(zé)管理,。委托給停車場(chǎng)管理公司后,，停車場(chǎng)日常管理過程中出現(xiàn)的問題及意外事故由停車場(chǎng)管理公司負(fù)責(zé)解決。

4.規(guī)范,、完善停車場(chǎng)管理,。對(duì)全市停車場(chǎng)施劃統(tǒng)一的停車標(biāo)線,，明確停車場(chǎng)范圍，為停車場(chǎng)收費(fèi)員定制了統(tǒng)一制式的收費(fèi)人員服裝,，開創(chuàng)了遼寧省停車場(chǎng)收費(fèi)員統(tǒng)一服裝正規(guī)化管理的先端,，我部門對(duì)停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也加大力度，為有條件的停車場(chǎng)安裝車輛定位器,。

5.通過日常巡視,，發(fā)現(xiàn)市區(qū)主干路及繁華地區(qū)機(jī)動(dòng)車仍在人行道上停放，在我單位及市綜合執(zhí)法局進(jìn)行處罰管理下,，仍不見效果,。

6.從城市建設(shè)管理以及道路暢通方面，對(duì)設(shè)置不合理的停車場(chǎng)予以取消,。我單位同交警停放處共同按照機(jī)動(dòng)車停放規(guī)劃,，對(duì)全市所有的停車場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理。

7.我市公共停車場(chǎng)內(nèi)有汽車修理廠占用停車泊位修車及換輪胎,，影響了公共停車場(chǎng)的日常管理,。針對(duì)擅自施劃停車泊位線及未經(jīng)批準(zhǔn)私自占道停車現(xiàn)象。我部門已經(jīng)將違規(guī)名單致函市綜合執(zhí)法機(jī)關(guān),，請(qǐng)市綜合執(zhí)法機(jī)關(guān)予以處罰,。

樹立了敬業(yè)踏實(shí)、勤奮上進(jìn)的工作作風(fēng),，自己始終能夠保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，簡潔樸實(shí)，自覺抵制各種不正之風(fēng),。在具體工作中,，一是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨,，扎扎實(shí)實(shí)地為人民服務(wù);二是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度,，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評(píng)與自我批評(píng);三是在工作中注重解放思想,，實(shí)事求是,，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐,，不因循守舊,、安于現(xiàn)狀，努力克服不思進(jìn)取,，無過便是功的思想;四是做好與同事的團(tuán)結(jié),，大事講原則，小事講風(fēng)格,。

知道了要做好停車管理工作絕不可以用“輕松”來形容,，絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，接下來我將掌握熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理案例分析題 物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路篇九

自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,，做為我們個(gè)人也在不斷成長和升級(jí),。我所主管的工程部作為公司的xx部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié),，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本,。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中,，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān)。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來xxx，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下,，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《xx管理》),，多次到其他小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快,，,。從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的時(shí)間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》,、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》,、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》,、《裝修須知》等)提出合理化建議,。

協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì),、材料采購、設(shè)施跟進(jìn)(水電,、有線,、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等,。辦公室由xxx裝飾公司施工,，在x月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn),、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng),、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等),、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架、花盆臺(tái)等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(xx家左右)。

工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對(duì)業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位,，特別辣手的問題報(bào)xx公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng),。

水壓過低,、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等),、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等),。做到事事心中有數(shù),，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問題上,，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢，多方配合才會(huì)做得游刃有余,。

電梯基本正常運(yùn)行,，xx公司進(jìn)行二次維保，有針對(duì)性的維修多次,，年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運(yùn)行,。、生活水泵運(yùn)行正常,，問題較少,，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,，我們加班加點(diǎn)值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,，但是高層x樓,、商場(chǎng)多層x、x樓以及會(huì)所多層x樓反映水壓過小,，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。