制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。我們該怎么擬定計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

小區(qū)物業(yè)工作計劃篇一

必須要在小區(qū)居民早上工作之前,，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班,，六點半趕到小區(qū)工作,，首先的任務(wù)就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認(rèn)真打掃干凈,，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品,，不打擾居民，不隨意擺放垃圾,。維護(hù)小區(qū)居民的權(quán)益,。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作,，不給小區(qū)居民添麻煩,。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個,，在各個角落內(nèi),。我負(fù)責(zé)把垃圾清理出來,，然后傾倒到垃圾堆。當(dāng)垃圾很多的時候負(fù)責(zé)我打電話讓人來拉走,。避免蚊蟲滋生,。工作完成后，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾,，確保所有的垃圾都能得到及時解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我,，而是會主動的與他們溝通,，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活。

在小區(qū)內(nèi),，一般中午都比較安靜,，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進(jìn)行打掃,，每家每戶,，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生,，需要經(jīng)常維護(hù)，每天中午都會把樓道拖一遍,，同時會做好消毒工作,，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因為每棟樓層都沒有樓道,，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯,，電梯的衛(wèi)生更重要,，會對電梯內(nèi)簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾,。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶,，這樣方便居民扔垃圾。

晚上,，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾,，按照我工作的經(jīng)歷，一般下午的垃圾比較少,，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾,。因為晚上需要安靜,，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾,，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式,，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通,，那些地方需要經(jīng)常清掃，需要改進(jìn),。與小區(qū)居民溝通后改進(jìn),，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃篇二

1.完善并完成物業(yè)管理中心各部門重點工作流程,同時根椐公司的要求,全面按物業(yè)規(guī)范介入d區(qū)峻工樓宇驗收工作程序時段; (工作時限12月…1月底)

2.完成物業(yè)管理介入前期使用的相關(guān)制式合同文本.表式.編制及業(yè)主手冊,、業(yè)主公約、裝修手冊~前期物業(yè)服務(wù)合同,、住宅質(zhì)量保證書,、住宅使用說明書等文件審核制作工作； (工作時限12月…1月底)

3.依照公司d區(qū)項目峻工情況,適時完成d區(qū)物業(yè)服務(wù)委托招.投標(biāo)工作辦理,同時完成物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)物價審批備案工作,； (工作時限12月…1月 底)

4.依照公司d區(qū)項目整體規(guī)劃情況,適時設(shè)計完成d區(qū)各峻工樓宇的樓牌.門牌.小區(qū).道路.綠化.景觀.公示欄.地上地下仃車場等:各類導(dǎo)示.標(biāo)識牌的制作工作,；(工作時限12月…1月底)

5.依照公司計劃元月份隨時做好d區(qū)物業(yè)介入交房的全面準(zhǔn)備工作;物業(yè)全程參與并接收后施行物業(yè)規(guī)范管理工作;(工作時限1月底)

6.根椐d區(qū)各樓宇驗收工作進(jìn)展情況，及時詳細(xì),、準(zhǔn)確了解,、掌握供電系統(tǒng)、供熱系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)〔室內(nèi)外管網(wǎng)〕,、電梯、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng),、安全防范系統(tǒng),、自動消防系統(tǒng)、通信及寬帶,、電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、智能化管理系統(tǒng)、隱蔽工程〔含地下車庫〕,、綠化景觀等,，并做好接收相關(guān)業(yè)務(wù)資料的交接工作,同時建立相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料檔案； (工作時限1月---2月底)

7.全面介入對d區(qū)峻工各類公共設(shè)施,設(shè)備,以及消防設(shè)施.設(shè)備,,安防監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行調(diào)試.運行.驗收工作,并同時做好交房后業(yè)主裝修房屋的準(zhǔn)備及管理工作,； (工作時限1月—4月底)

8.計劃與公司安置拆遷辦對接,根椐安置區(qū)客戶業(yè)主基礎(chǔ)資料完善建立情況,適時介入轉(zhuǎn)換至物業(yè)管理中心建立客戶基本信息擋案資料,同時要求物業(yè)管理中心各職能崗位統(tǒng)一使用電子文擋管理,最終適時融入公司整體〔erp,、oa〕軟件管理系統(tǒng)； (工作時限1月---4月)

9.計劃建立公司已峻工的樓宇工程施工建設(shè)相關(guān)技術(shù)資料,各類設(shè)計施工圖紙.相關(guān)資質(zhì)文件資料,以及各類設(shè)施.設(shè)備技術(shù)資料,合同文本.說明書.保修證等相關(guān)業(yè)務(wù)資料移交后歸檔管理.查閱.使用規(guī)定;,，(工作時限2月底)

10.計劃在三月份起啟動公司本項目e區(qū)(一期)商品房,物業(yè)委托管理招.投標(biāo)工作,以及物業(yè)費報備工作,； (工作時限3月—5月底)

11.計劃與公司人事部對接,根椐公司整體規(guī)劃要求,啟動e區(qū)(一期)物業(yè)配置缺員招聘計劃, 要求五月底計劃招聘人員到位,六月份按排物業(yè)糸統(tǒng)全員培訓(xùn).演練工作,為公司本項目e區(qū)竣工交房.驗收工作順利進(jìn)行, 做好前期各項鋪墊基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,。 (工作時限4月—6月底)

12.計劃三月份啟動e區(qū)(一期)商品房物業(yè)介入交.驗房方案的編制工作,同時編制:業(yè)主手冊.業(yè)主臨時公約.裝修手冊.前期物業(yè)服務(wù)合同.住宅質(zhì)量保證書.住宅使用說明書等必備文件的審定制作;(工作時限3月…5月底)

13.計劃三月份啟動e區(qū)(一期)商品房峻工樓宇的樓牌.門牌.以及小區(qū)導(dǎo)示牌.標(biāo)識牌等相關(guān)業(yè)務(wù)的設(shè)計.審核.制作工作;(工作時限3月…6月底)

小區(qū)物業(yè)工作計劃篇三

(一)工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強,、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才---- 培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

(二)主要工作計劃措施

一、保安部結(jié)合公司實際情況做好xxx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全,。

4.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強的安保隊伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。

全面總結(jié)xxx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識,、服務(wù)意識,、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練,、消防知識等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力。

四,、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實工作任務(wù),，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面,。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升,，感到人人有任務(wù)，個個有壓力,、有動力,。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

五,、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象,。

一,、關(guān)于上半年的工作

我是xx月下旬來的，由于才從部隊轉(zhuǎn)業(yè)回來,以前沒過多接觸過保安工作,，所以一切對我來說還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素,，如下：

(一),、對保安條例的學(xué)習(xí)，在平時的休息時間里我能對條例進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí),，并與老隊員交流心得,，用條例來約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動做,。

(二),、對軍事的訓(xùn)練，在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳,，警棍操,，由于在部隊學(xué)習(xí)的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起,，期間我能嚴(yán)格要求自己,，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，努力學(xué)習(xí)，并利用休息時間自己溫習(xí),，不懂的地方主動的找老隊員討教,。利用2個星期將其基本學(xué)會。

(三),、日常修養(yǎng),，在平時的工作中重點側(cè)重放在自己的形象、禮節(jié),、服務(wù)意識,，加強工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用,，同時時常留意社會焦點,，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會將其作成剪報。

(四),、日常工作,，在工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真，特別是在節(jié)假日期間,，平時請銷假制度完成的比較好,。待人熱情有禮貌，發(fā)揚了拾金不昧,、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng),。

二、收獲體會

通過近半年的工作我學(xué)會了很多為人處事的精練,，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣,，提高了個人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在這半年的成績主要有：

1,、在大廳拾到現(xiàn)金100,，多次 拾到銀行卡主動交與大堂經(jīng)理。

2,、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門口搭設(shè)支架,，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅,，確保大家的生命財產(chǎn)安全得到保障,。

3、通過自身努力,，季度考核成績優(yōu)良,。

三、自身不足

1,、工作時會走神,，自身的修養(yǎng)還不是很好,，處事的原則性與靈活性還有待加強。

2,、還有很多知識不夠了解,，工作中也容易出現(xiàn)小毛病。

3,、軍事素質(zhì)不是很突出,，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練,。

四,、下半年工作計劃

1、 提高自己的修養(yǎng),，加強形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識,，加強工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高，對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與治理窗口,。

2、 加強治安工作的學(xué)習(xí),，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定,。

3、 消防知識的學(xué)習(xí),，提高工作質(zhì)量,，提高對安全隱患的排查的責(zé)任心和使命感,，為保證員工的生命和財產(chǎn)安全作貢獻(xiàn),。

4、 加強軍事素質(zhì)的鍛煉,，提高自身素質(zhì)與素養(yǎng),，鍛煉身體爭強體質(zhì)。

小區(qū)物業(yè)工作計劃篇四

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機(jī)意識,，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改,，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。

計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細(xì),、做好日常財務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍,，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實,。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行的優(yōu)惠政策，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強,、作風(fēng)過硬的隊伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，

擴(kuò)展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端—顧客（業(yè)主）,。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

首先,，加強全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì),；

其次,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部,、員工的惰性，充分調(diào)動積極性,、主動性,、創(chuàng)造性；

第三,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

第四，爭取樹立品牌服務(wù),，利用這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力,、科技水平、管理水平,、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌,。

第五,、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和破了挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章,！

小區(qū)物業(yè)工作計劃篇五

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)保潔員工的自覺、自律意識,，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持“定人,、定崗、定時,、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

實施首問責(zé)任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度,。

為了使保潔員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識,，加強保潔員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓保潔員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓保潔員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任,，使保潔員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保潔員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便,、更快捷，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達(dá)工作。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點培訓(xùn)保潔員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為保潔員工的自覺行動,，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新保潔員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老保潔員工通過對比找差距補不足,，以此提高保潔員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,，使保潔員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項計劃的實施,，需要全體保潔員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃篇六

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的'基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求,，加強培訓(xùn)，勇于面對不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計劃,、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到

⒈團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé),、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進(jìn)。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓(xùn)計劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸,，強化理念,，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì),。

⒊在提高管理要求的同時,，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動,、團(tuán)隊活動,。重視改善員工福利，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過崗位責(zé)任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本,。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。及時完成物料采購,，嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產(chǎn),、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作,，保證公司財物、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化,；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％,；

服務(wù)綜合及時率不低于％,；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％,；

綠化覆蓋率不低于％,；

管理費收費率一期逐步達(dá)到％；

二期收費率達(dá)到％,；

生活垃圾日清率為％,；

工作重點：

根據(jù)對××年

小區(qū)物業(yè)工作計劃篇七

（一）、參與規(guī)劃設(shè)計,、施工跟進(jìn)

1,、規(guī)劃設(shè)計

（1）、參與目的：使設(shè)計在滿足技術(shù),、規(guī)范要求下要同時滿足便于使用,、易于維護(hù)、運行可靠,、安全，使用和維護(hù)費用低的要求,。

（2）,、階段劃分：第一階段是參與提供方案設(shè)計條件；第二階段是參與初步設(shè)計的審核,，主要工作是查看設(shè)計條件的落實情況,，及對各細(xì)部進(jìn)一步研究并提出建議；三是參與施工圖紙會審,，審核設(shè)計條件和建議落實情況和對設(shè)計進(jìn)一步的審核,。

（3）、時間及重點：規(guī)劃設(shè)計階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計實際進(jìn)度進(jìn)行。物業(yè)參與的重點是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證,。

為保證工作質(zhì)量,，應(yīng)該對工程的每個分部工程進(jìn)行分析，提供相應(yīng)的建議,。

2,、施工跟進(jìn)

（1）、目的：熟悉土建,、設(shè)施設(shè)備,、管路的敷設(shè)情況，為以后管理打下基礎(chǔ),；二是參與工程的驗收工作,，控制工程的施工質(zhì)量，確保工程的使用功能,，減少工程維修量和費用支出,，避免造成使用糾紛；三是收集各種工程技術(shù)資料,。

（2）,、要設(shè)計出相應(yīng)的表格和工作程序來保證施工跟進(jìn)的工作質(zhì)量，

（二）,、確定物業(yè)公司運行所需文案

鑒于公司預(yù)在本項目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式,，因此，公司的架構(gòu)和運行模式需要重新建立,。

1,、運行模式：新的公司運行模式采用iso9001：20xx版的模式建立。

2,、具體內(nèi)容：新的運行模式的文件共分成如下三個層次

（1）,、質(zhì)量管理手冊： 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,，各部門,、崗位職責(zé)、權(quán)限及溝通,，相互關(guān)系,。

（2）、程序性文件： 針對公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進(jìn)行控制,。

（3）,、第三層次性文件 主要指對部門的各質(zhì)量活動和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件，包括質(zhì)量記錄,、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度等,。

根據(jù)上述方案，由顧問公司根據(jù)我公司的實際情況，提供相關(guān)文案,，經(jīng)審核通過后,，作為公司的正式文件。

為確保顧問公司提供文案的進(jìn)度和質(zhì)量,，編制顧問進(jìn)度計劃,，經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。每項工作按照如下程序進(jìn)行：根據(jù)進(jìn)度計劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準(zhǔn)執(zhí)行,。

根據(jù)開發(fā)商提供的的項目計劃完成時間在20xx年6月,，以上文案在20xx年2月末以前完成。

（三）,、籌備設(shè)施設(shè)備采購,、人員招聘及培訓(xùn)

1、依據(jù)：根據(jù)確定的崗位說明書,、人員到崗計劃及辦公計劃進(jìn)行,。

2、時間：20xx年3月進(jìn)行人員招聘,，4,、5月人員培訓(xùn)。

3,、時間可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整,。

（四）、接管驗收,、物業(yè)公司正式運行及改進(jìn)

1,、按照規(guī)定對物業(yè)進(jìn)行接管驗收。

2,、公司按照既定模式運行,。

3、在實際運行過程中持續(xù)改進(jìn),。

1,、20xx年3月前，共需三人,，項目負(fù)責(zé)人一人,、內(nèi)業(yè)資料一人、工程負(fù)責(zé)人一人(暫定名),。

2、分工：

（1）,、項目負(fù)責(zé)人： 參與以上四個方面工作的全部工作,，重點負(fù)責(zé)2、3、4方面工作,，并對規(guī)劃設(shè)計,、施工跟進(jìn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

（2）,、內(nèi)業(yè)人員：直接受項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作，熟悉相關(guān)工作內(nèi)容,，對工作過程中的資料進(jìn)行規(guī)范管理,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

（3）,、工程負(fù)責(zé)人：直接受項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),，負(fù)責(zé)第一部分工作。

3,、20xx年3月以后人員根據(jù)實際情況另行確定,。