當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)篇一

1．微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng),，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）

2．贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3．注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),，是必須做到的。

針對(duì)貨品銷售方面,，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2,，掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的'，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。

4，增加自己的知識(shí)面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起,，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過(guò)的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心,，他有了面子，我們就有了票子,，票子的來(lái)源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富,，目前庫(kù)存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào),、色號(hào)和價(jià)格,，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿,，這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿,，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái),，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對(duì)以前，現(xiàn)在的款式越來(lái)越多,，品牌也越來(lái)越多,，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的,。顧客形形色色,，有的客人性格比較開(kāi)朗，也很容易接近,，這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多,，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們?cè)阡N售過(guò)程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

一,、提問(wèn)接近法

您好,，有什么可以幫您的嗎,？

這件衣服很適合您！

請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的,？

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)篇二

在商場(chǎng)做營(yíng)業(yè)員也挺久了,，您是否給自己寫(xiě)過(guò)工作總結(jié),，您在工作過(guò)程是怎么樣的？您是否有記錄自己的工作,，看看商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的吧,，歡迎閱讀：

***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦,、受人愛(ài)戴的名字,，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選,。

進(jìn)入***超市的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情,，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧,。當(dāng)然,，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了,。有些人會(huì)覺(jué)得***超市的工作最累,、最臟、最忙,，都想找份輕松,、干凈的工作，以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才,，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失,，也是我們的遺憾,。我們有過(guò)嘆息，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為***超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血,！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說(shuō)起來(lái),，***超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛,。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會(huì),、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***超市對(duì)我們的培養(yǎng),。

***超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。***超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實(shí)、敬業(yè),、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉,、提升的機(jī)會(huì),，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。

作為***超市一名普通的員工,，我為***超市的輝煌而驕傲,，我為自己是一個(gè)***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天,！走向美好的未來(lái),！

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)篇三

如何治理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好,，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：

1,、控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題,，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制,，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí),，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)治理者,，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任,，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員,，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

2,、因人定崗商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免,，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài),，推薦到新的專柜,，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合,，使一個(gè)專柜在治理上,、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注重在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的治理,，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程,。

3、恩威并治,，實(shí)行人性化治理商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的,，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)厲、嚴(yán)格,，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范,，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交,、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等,，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟,；但另一方面,，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注,，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)治理人性化。有個(gè)這樣的例子：商場(chǎng)中,，有個(gè)較知名的品牌,，廠家本身對(duì)品牌的治理很規(guī)范，在商場(chǎng)中業(yè)績(jī),、形象,、治理都是一種典型，專柜營(yíng)業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感,，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評(píng)了,，其中有一個(gè)店員,，工作態(tài)度和銷售業(yè)績(jī)一直做得很好,，也非常配合店長(zhǎng)工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng),，有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰,，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,，有些抵觸情緒,，恰巧沒(méi)過(guò)幾天生病住院，她的家人都在外地,，主管買了營(yíng)養(yǎng)品親自去看她,，令她沒(méi)有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變,。

4,、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)營(yíng)業(yè)員天天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好,，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感,，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，假如一個(gè)賣場(chǎng)治理人員只會(huì)用處罰手段,，那無(wú)疑是監(jiān)工,，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上,，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象,，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng),，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候,，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好,。舉個(gè)例子：一個(gè)新開(kāi)業(yè)的商場(chǎng),，很多供給商對(duì)營(yíng)業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響,；有個(gè)文胸專柜,，廠家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的新員工，同時(shí)從別的店里調(diào)過(guò)來(lái)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng),，開(kāi)業(yè)前一周,，這名新?tīng)I(yíng)業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn),，開(kāi)業(yè)正式上崗,，廠家經(jīng)理在巡店過(guò)程中，對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞,。此后,，這名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非常快,，經(jīng)理還找到商場(chǎng)治理人員說(shuō)“謝謝你給我們分了這么好的營(yíng)業(yè)員,，真是太滿足了?！钡诙煸鐣?huì),，這名營(yíng)業(yè)員被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。最終,，她越做越出色,，她的敬業(yè)精神、合作意識(shí),、銷售業(yè)績(jī)成了文胸區(qū)的典型,。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的,，自己就碰不到呢,？事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的,，但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺,，又面臨開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng),，另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì),。在對(duì)這名新員工的治理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵(lì)的方式,，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn)，對(duì)她的進(jìn)步加以肯定,，使其有信心,，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長(zhǎng)；在人際關(guān)系處理上，店長(zhǎng)因工作多年,，不會(huì)因她受到表?yè)P(yáng)而嫉妒,，反而，會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表?yè)P(yáng)她的話傳達(dá)給她,，使兩人的合作非常愉快,。店長(zhǎng)作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人，更注重做出銷售業(yè)績(jī),，店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定,。廠家經(jīng)理還表示，對(duì)營(yíng)業(yè)員細(xì)化的日常治理最終還要依靠商場(chǎng)治理者,，究竟廠家人員無(wú)法長(zhǎng)期在賣場(chǎng)逗留,，所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接，她對(duì)商場(chǎng)治理人員表示了對(duì)營(yíng)業(yè)員的滿足,，比當(dāng)面表?yè)P(yáng)的效果更好,，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣,，自覺(jué)的把店的事當(dāng)成自己的事,，達(dá)到了營(yíng)業(yè)員與廠家、與商場(chǎng)之間的相互忠誠(chéng),。這是廠家對(duì)營(yíng)業(yè)員治理的一種有效方法,，商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)治理者，激勵(lì)的方法同樣適用,。

5,、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在一個(gè)專柜中，店長(zhǎng)的作用是不容忽視的,，他是廠家與商場(chǎng)的紐帶,，也是一個(gè)專柜的核心。他要對(duì)專柜的人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé),。因此，想要治理好各個(gè)專柜,，先要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開(kāi)始做起,。定期召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)，可探討治理銷售方面的問(wèn)題,，也可進(jìn)行專題培訓(xùn),。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場(chǎng)治理者可以及時(shí)收集到信息,，也讓店長(zhǎng)感覺(jué)到自己受重視,。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置非凡,，安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗位的設(shè)置,，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6,、劃區(qū)治理,、充分授權(quán)大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專柜,，假如治理者不懂得授權(quán),，勢(shì)必增加工作難度。作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)治理人員來(lái)講,，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人,，劃區(qū)治理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū),、休閑區(qū),、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū),；女裝可劃出女裝區(qū),、文胸區(qū)、飾品區(qū)等,。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng),，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá),、報(bào)表的收集,、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,，還要不對(duì)她的本職工作造成影響,，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng),、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng),、店長(zhǎng)治理店員，形成了一種細(xì)化治理,，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的治理人員,。

7、發(fā)揮晨會(huì)的作用進(jìn)行樓層治理,，天天的早晚會(huì)非常重要,，治理實(shí)際是管一些瑣碎的事,、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式,，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩,。總結(jié)前一天的問(wèn)題,，安排新一天的工作,，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用,，這個(gè)培訓(xùn)除了治理人員來(lái)做之外,，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示,、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練,、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角,，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的,。晨會(huì)注重事項(xiàng)：晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng),；樓層主管人員早會(huì)前要有充分預(yù)備,，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；注重隊(duì)列治理,，主管要先到場(chǎng),，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性,，養(yǎng)成良好習(xí)慣,；如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時(shí)提問(wèn),，使聽(tīng)的人集中精力,，還可發(fā)現(xiàn)是否聽(tīng)懂；安排演講或模擬演練,，要事先溝通,；晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售,，可適當(dāng)以銷售為主題,，公布銷售排名前后，以便激勵(lì),；治理者要注重語(yǔ)言藝術(shù),；

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的,，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外,，樓層治理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn),，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng),，一個(gè)小時(shí)以下,，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高,。

9,、治理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員,，首先要自己先明白,，商品知識(shí)、銷售技巧,、商品陳列等,，作為一個(gè)治理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)治理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過(guò)程,。

10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格治理在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)治理中,，很多信息的收集,、數(shù)據(jù)的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行，樓層針對(duì)商品信息,、銷售數(shù)據(jù),、對(duì)手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的，比如同城同品牌的信息,，可讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得,，營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總,，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,，將所需內(nèi)容列出，營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,，最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫(xiě)分析,，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員,，有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的,，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11,、劃定銷售任務(wù),，激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有治理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是銷售,。賣場(chǎng)治理的方式可以因人,、因地治宜,，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松,，究竟這是她的職責(zé)所在,，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月,、日加以細(xì)分,，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范,、笑得再甜美,、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒(méi)有意義的,?！皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12,、組織集體活動(dòng),，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng),，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì),、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與,，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情,，為緩解其工作壓力。

13,、評(píng)選優(yōu)秀員工有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的,，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作,，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間,，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物,，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工,，樹(shù)立典型,，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

明年:

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。