當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

年度崗位工作回顧總結 本年度工作回顧篇一

20_年，對我來說實在是不平凡的一年,，在這一年當中我收獲很多,，讓自己有了一定的成長，同時我對自己依然充滿著信心,，未來的道路一定會非常的寬敞,，只要我努力拼搏奮斗。

回顧20_年發(fā)現(xiàn)在這一年當中自己成熟了,，穩(wěn)重了,，同時也自信了。這些都是好的現(xiàn)象,。在這一年,，我被班組長提升為助理，雖然不用從事實際操作,，但是還有很多工作等著我去做,，剛一上來，什么都不會,，總是這個做不好那個做不好,，而且還和同事之間產(chǎn)生矛盾，這讓我和同事之間相處有了一道勾,，我苦思冥想,，為什么原來處在同一個位置的兩個人能友好相處，而換了角色之后卻會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,，通過我和領導的交談中找到自身的不足,，在接下來的工作中,，我給自己定的原則是：我所做的一切都是為大家服務的，在工作上,，不管做什么,，我都毫無怨言。經(jīng)過幾個月的時間,，我發(fā)現(xiàn)自己慢慢適應了,，同時和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高,，部門合格率也居高不下,，是所有一線車間當中做的最好的。這一切的成績,，離不開大家的努力,，而我的角色只是做到了一個配合作用。在工作中,，要時刻站在加工者的角度去思考問題,，同時尊重他們的意見，然后進行記錄和歸納,，這些都是無價之寶!

在新的班組長上任之后,，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點可以看出,，他是一個好領導,，因為他真正做到了為員工謀求福利和發(fā)展。

在這一年中,，我犯了很多錯,，但是在這些錯誤中我學到了很多有用的知識，在這個過程當中,，我自己也不斷總結思考,，怎樣才能更好的服務大家，幫助大家,，有時候發(fā)現(xiàn),，即使你站到別人的角度去思考，然后幫助他們,，但是所產(chǎn)生的結果不一定是理想的,，有時候往往會適得其反，這讓我百思不得其解,，最后我總結出,，好人不好做，把自己的本職工作做好才是最重要的,。

這一年,，我被評為優(yōu)秀員工,。這是我萬萬沒有想到的，因為我自己認為,，我所做的工作實在是微不足道,，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個人，因為真正付出做出成績的是大家,，而不是個人。在這一年來,，我發(fā)現(xiàn)還有很多事情沒有做好,，還有很多需要改進的地方，20_年已經(jīng)到來,，新的征程和挑戰(zhàn)等著我去面對,，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活,，永遠把自己擺在一個低的位置,，這樣才能學到更多有用的知識，我要更加努力去實現(xiàn)自己的理想,，起航吧,。

年度崗位工作回顧總結 本年度工作回顧篇二

回顧當初來_物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的_一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

7,、新舊表單的更換及投入使用。

8,、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。

在_物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在_的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20_年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。

3,、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,。

4,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,。

5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入_物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，_的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

年度崗位工作回顧總結 本年度工作回顧篇三

在這一年來我作為_x物業(yè)的前臺客服,，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,，并及時的將這些問題反饋給公司,，對小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在,，對一年來的工作做如下總結：

一、個人的提升

在一年來,，我不斷的對自己提高要求,，嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務，做好自己的工作職責,。當然,，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上,。無論是客戶還是業(yè)主,，我都要做好十足的準備去面對。

一年的學習中,，我主要偏重在禮儀方面的練習上,，因為我認為，工作只要認真,，仔細,，嚴格的要求自己，就能夠做好,。但是禮儀方面,，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升,。

在工作中,，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主,，無論老少,，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待,。作為_物業(yè)的一員,，我知道，我們在工作中,，最重要,，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關系，只有你和業(yè)主有良好的關系,，我們之間的工作才能進行的更順利,。

在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系,，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主,。在不斷的努力過后,，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開,。

二,、個人的工作方面

在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則,，業(yè)主作為我們的衣食父母,，我的工作又是前臺客服，在工作上,，業(yè)主就是我主要的工作核心,。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關系,，讓自己能和每位業(yè)主都說上話,。

在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩,，我也在會積極的去幫助他們,，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升,。

在接到業(yè)主們的問題的時候,，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況,，也方便我們更好的解決問題,。

三、總結

在總結了自己一年的工作中后,，我確定,，我和業(yè)主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”,。越是親密的業(yè)主,，也就越是會支持我們的工作。所以,，在今后的工作中,，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意,，就是我的目標,。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力!

年度崗位工作回顧總結 本年度工作回顧篇四

時間飛快流過,，很快的將要告別緊張忙碌的_迎來充滿希望,，充滿夢想的_。

一年的時間,，讓我有了明顯變化,，成熟了很多，主要心態(tài)好了,。這一切我很慶幸留在了摩登時代,，更非常感激我的老師，還有我的上司,。是他們給了我這樣的一個平臺,，鼓勵我不要放棄,，讓我學會了跌到從新站起,。在這許許多多的的經(jīng)歷中更讓我體會到。不管做什么事情一定要堅持到底,。勇往直前,。遇到任何工作中的困難都不要泄氣。因為只要付出最忠實于你的永遠是希望···

_年工作的變化就是我從一個小小的職員升職為助理會計,，這是我感到最自豪的一件事情,。在此我感謝我的領導肯定了我的工作能力，給予我一個發(fā)展的平臺,。其次是心態(tài)好,，這是我在_年自己感覺的變化,，懂得從容，體諒別人了,，不為小事和別人斤斤計較,。最后就是現(xiàn)在自己很懂得滿足了，每當我做一件自己沒做過事,，而且做好了的時候,，我會很滿足，很得意,，回到家我會在我的他面前炫耀一番,，我的他會說我很能干，我會很得意,。我覺得這樣挺好的,，令我更有自信。曾經(jīng)聽別人說：好孩子是夸大了,，也許我就是個孩子吧,，喜歡被別人夸，別人夸我之后,，我會更努力干活

新的一年將要來臨了,，在新一年里我會更加努力工作，希望在新的一年里自己會有更好的成績,，工作更出色!

年度崗位工作回顧總結 本年度工作回顧篇五

一年來,，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責,，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作,，較好的完成各項任務,，現(xiàn)將今年工作情況具體總結如下：

一、工作總體情況

(一)思想進步,，態(tài)度端正

參加工作以來,，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間,，不斷加強自我的思想理論學習,，關注時政，通過加強學習,，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野,，讓自己更好的與時俱進,，適應社會和崗位發(fā)展需求,。

(二)嚴于律己，真誠待人

本年度,，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度,，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致,。在工作中,，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職,，團結同事,，尊重領導，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴格要求自我,，同時，與同事相處真誠相待,，虛心向同事們學習,，學習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升,。

(三)立足本職，做好工作

目前,，我的工作部門客戶服務部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周,、月報表,，整理檔案、庫房賬目,、內(nèi)務管理等,，工作內(nèi)容較細較雜，因此,，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,，要求自己能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié),，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯,，不因我耽誤工作。

1,、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_塊電子版進行巡檢,，記錄各類問題_次,。

2、統(tǒng)計水電周,、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查,，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作,，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤,。

3、做好檔案管理工作,。針對負責的檔案多且雜等特點,，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓,，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面,，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳,，定期更新檔案,，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯,。此外,，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用,。

4,、完成庫房賬目及各項內(nèi)務工作。在庫房賬目方面,，堅持財務管理制度,，做到賬庫相符，賬庫相實;在內(nèi)務方面,，按時按質(zhì)完成領導交辦的各項工作任務,，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二、存在問題

1,、學習力度還需要不斷提高,，在工作中，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象,，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識,，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠,，了解還不深,，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此,，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高,。

2,、專業(yè)技術能力仍需提高，在實踐業(yè)務操作過程中,，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,，與公司的要求尚有一段差距,。

3、工作的統(tǒng)籌計劃性需加強,，在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理,，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方,。

三,、下步工作安排

1、抓學習,，提內(nèi)涵,。在未來的工作中，注重抓學習,，重點學習各項理論知識,、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展,。

2,、重統(tǒng)籌，提效率,。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性,，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實際問題的能力。

3、積極完成好各項工作任務,。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃,，科學安排,，合理統(tǒng)籌，立足本職,，認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責,。