總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇一

能夠按照商場(chǎng)的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責(zé),，我在年初階段便對(duì)本年度需要完成的收銀員工作制定了目標(biāo),，這無疑讓我對(duì)自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責(zé)，而且我也能夠通過對(duì)自身的嚴(yán)格要求來提升工作效率,，隨著時(shí)間的流逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的經(jīng)驗(yàn),，但我不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞒删偷墨@得便變得妄自菲薄，因?yàn)槲夷軌驕?zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自己在職場(chǎng)的定位并在崗位上做好工作,，作為商場(chǎng)發(fā)展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性,。

提前做好零錢置換并對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，由于收銀員工作中需要為客戶的付賬找零的緣故自然得提前準(zhǔn)備好零錢才行,，所以我會(huì)對(duì)每天收銀臺(tái)的零錢數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提前進(jìn)行置換,，而且我也會(huì)請(qǐng)示商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)從而確保零錢置換的過程中能夠順利，平時(shí)我也有負(fù)責(zé)保管收銀臺(tái)的零錢從而能夠履行好這方面的職責(zé),。在閑暇時(shí)間則會(huì)對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況,，這種未雨綢繆的做法能夠讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備存在的問題以便于進(jìn)行修理，另外我也會(huì)對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清理從而體現(xiàn)出收銀員的良好形象,。

努力提升收銀工作的效率并對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析,，我明白排隊(duì)等待的滋味并不好受自然要想辦法提升自身的效率才行，所以我能夠強(qiáng)化對(duì)收銀設(shè)備的運(yùn)用從而準(zhǔn)確計(jì)算出顧客結(jié)賬所需的金額,，在保障效率的前提下能夠讓排隊(duì)等待的過程縮短許多,，而且我在客戶結(jié)賬之前還會(huì)詢問對(duì)方是否有辦理商場(chǎng)的會(huì)員,，推薦客戶辦理商場(chǎng)會(huì)員也是用來提升整體效益的方式之一。我也會(huì)對(duì)商場(chǎng)每個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足,，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能夠讓我及時(shí)改正工作中的不足從而提升自身的綜合能力,。

雖然這一年的結(jié)束讓我對(duì)收銀員工作有了更多理解，但我也要時(shí)刻保持虛心的態(tài)度來做好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作,，另外我在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以后也要對(duì)明年需要完成的任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,，希望能夠繼續(xù)做好收銀員的本職工作從而促進(jìn)商場(chǎng)的發(fā)展。

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇二

真的很快,，我們?cè)僖淮谓Y(jié)束上半年的工作,。作為酒店前臺(tái)經(jīng)理，其實(shí)我對(duì)自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的,。這半年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯(cuò)，而我也堅(jiān)守著自己的崗位,，管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)好了酒店的形象,，并且為我們酒店樹立了一個(gè)不錯(cuò)的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力,。

在這半年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來，每日制定工作計(jì)劃,，進(jìn)行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線。一年的時(shí)間,，我們前臺(tái)的好評(píng)率大大提升,，很少會(huì)出現(xiàn)一些額外不良的情況。這半年,，前臺(tái)員工們積極合作,，非常配合我的工作，并且將前臺(tái)的工作一絲不茍的進(jìn)行著,。作為前臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情，我們終于創(chuàng)造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體,，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這半年，我們經(jīng)歷了很多考驗(yàn),，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績(jī)做了結(jié)束,。這半年的成長(zhǎng)是大家有目共睹的,，不只是我們前臺(tái)的同事們?cè)谶M(jìn)步，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn),。這為我們下半年的開始做了一個(gè)非常不錯(cuò)的開頭,。

這半年我們是存在著一些不足的，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問題,。在部門里,，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力,，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會(huì)來跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說明,。所以這個(gè)溝通問題還是需要及時(shí)解決的,。此外，在我個(gè)人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點(diǎn)也是需要去改變的,。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,，才能掌握到它真正的方向。

下半年的計(jì)劃分為三個(gè)大部分,。

首先是提高我自身的管理能力,，把前臺(tái)工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認(rèn)可,。

其次，就是要在部門培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫,，多做一些有用的培訓(xùn),，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升。

三是把握好時(shí)間和計(jì)劃,，每個(gè)月都爭(zhēng)取做工作計(jì)劃和總結(jié),，并且是從每一個(gè)人身上開始實(shí)施。我相信,，下一年會(huì)更加成功,。

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇三

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到x酒店工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，在新的20xx年里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇四

前臺(tái)作為酒店的前臺(tái),，是影響客人和提供服務(wù)的第一個(gè)部門。酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造基本上就是從這里開始的,。前臺(tái)是客人直接聯(lián)系的部門,，所以客人的很多要求都是先向前臺(tái)提出的，所以前臺(tái)也是整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,?？腿说囊髱缀跏且粯拥摹ｋ娨暣虿婚_,、電吹風(fēng)不能借,、生活用品不夠、需要一些衣架,、內(nèi)部設(shè)施損壞不能使用等,，這些都是小事。同時(shí),，偶爾也會(huì)有客人無理取鬧,，提出一些超出服務(wù)范圍的要求,，必須妥善解決,。

在前臺(tái)工作期間，我從“一無所知”開始做起,。在幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事的細(xì)心和耐心的照顧下,，我逐漸能夠勝任工作，與同事相處融洽,，在工作中互相配合,，互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社,。我們酒店的主要客戶來自旅行社,。因此,，對(duì)我們的前臺(tái)工作人員來說，與旅行社打交道是必要的技能,。同時(shí),，你應(yīng)該熟悉周圍的環(huán)境，因?yàn)榻?jīng)常有客人問路,，如人民公園,、機(jī)場(chǎng)巴士、中山小吃街等,。面對(duì)客戶的服務(wù)要求,，我們首先要面對(duì)客戶微笑，注意我們的語言和態(tài)度;其次,，我們應(yīng)該以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù),，學(xué)習(xí)一些面對(duì)不同客戶的溝通技巧;最后，我們應(yīng)該幫助客戶及時(shí),、有效,、恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。

在這段時(shí)間的工作中,，我對(duì)自己要求嚴(yán)格,，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，對(duì)工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，不斷完善和充實(shí)自己?，F(xiàn)在我已經(jīng)能夠初步處理這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作，有時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能完成,。工作中也存在很多問題,，主要表現(xiàn)在:

1. 主動(dòng)性弱:不主動(dòng)完成日常工作，被動(dòng)適應(yīng)工作需要,。幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)都可以完成,，但有時(shí)沒有分配的任務(wù)是沒有提前完成的。

2. 工作不是很扎實(shí):每天忙于瑣事,，工作沒有上升到一定的高度,。我無法專心工作和學(xué)習(xí)。雖然我知道很多知識(shí),，但是我對(duì)表單設(shè)計(jì)和分類不是很精通,。在以后的工作中，我會(huì)努力改正自己的不足,，以更大的熱情投入到工作中去,。

未來工作計(jì)劃

我充分認(rèn)識(shí)到我的工作的重要性，雖然微不足道。在今后的工作中,，我將嚴(yán)格要求自己,，發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在今后的工作中,，我們能夠更加努力,，取得更大的成績(jī)。為了改正自己的不足,，提高工作效率,，我會(huì)做以下兩件事情:

1. 不斷完善自我:抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中,，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,。雖然辦公室的工作瑣碎而復(fù)雜，但我會(huì)努力從多方面進(jìn)一步提高自己的工作能力,，以積極的態(tài)度面對(duì)日常的工作任務(wù),。

2. 正確的工作態(tài)度:端正工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)真負(fù)責(zé),，努力完成上級(jí)交代的工作;在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，不斷提高，更好地完成自己的工作,。認(rèn)真對(duì)待工作中的每件事,，無論大小，都要盡量避免犯錯(cuò),。

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇五

轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了,，我在在酒店擔(dān)任的是前臺(tái)工作，雖然是一份普普通通的工作,，但是我學(xué)到了很多,，下滿就將我這段時(shí)間的試用期做一下總結(jié)。

前臺(tái)是公司的臉面,，很多時(shí)候客戶來到酒店第一個(gè)溝通的就是前臺(tái),，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究,，如果客戶來到酒店的第一眼看到的是一個(gè)穿著隨意的,，甚至還有些邋遢的前臺(tái)人員，客戶就會(huì)聯(lián)想到很多不好的情形,，會(huì)覺得這個(gè)酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑，酒店的安全管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個(gè)酒店不負(fù)責(zé),，個(gè)工各樣的負(fù)面消息就會(huì)從這些客戶口中傳出,，所以穿著要得體，大方,。

服務(wù)態(tài)度要好,。酒店前臺(tái)會(huì)接待很多的客戶，很多的客戶他們的習(xí)慣,，生活方式,，甚至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí),，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)豐富自己,，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶,，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同,，有的素質(zhì)非常好，有禮貌,，有的素質(zhì)低下,，動(dòng)不動(dòng)就出口成臟。面對(duì)這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù),，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺(tái)和銷售不同,，但是在接待方面一樣不容懈怠。

微笑是很好的保護(hù)色,，面對(duì)來訪的客戶或者需要住酒店的客戶,，給他們一個(gè)微笑，讓他們感受的我們對(duì)他們的尊重,，也讓他們,，感受到我們對(duì)待客戶的重視，如果整天拉著一張臉,，讓那些來酒店的人怎么想,，會(huì)讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話都不敢隨意說,，但是微笑卻能給人帶來溫暖,，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿,，給他們一個(gè)微笑,，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫,，因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ膯帷?/p>

當(dāng)然做為酒店前臺(tái)還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理,，部門的溝通等等，這需要細(xì)心認(rèn)真，仔細(xì)的去完成,，也要處理好部門之間的關(guān)系,，從而才能更好的完成上級(jí)的任務(wù)。在酒店工作時(shí)常需要學(xué)習(xí),，因?yàn)槿说囊簧挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步,，酒店前臺(tái)雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識(shí)的，每次酒店的培訓(xùn)都要及時(shí)參加,，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記,，做好總結(jié)，向我們很多時(shí)候培訓(xùn)完了就沒事了,，還要把培訓(xùn)的知識(shí),，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度,，不要看老員工他們做起來應(yīng)對(duì)自如,，到自己這里就卡殼兒了，這都是因?yàn)闆]有熟練的掌握所學(xué)的知識(shí),，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)可以靠著工作的時(shí)間來磨礪，也可以學(xué)習(xí),，向那些有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),，這樣就可以少走很多的彎路了。

對(duì)待工作要認(rèn)真,。做什么事情都需要認(rèn)真的去做,，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過一天算一天,，這樣在工作中得不到進(jìn)步,，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，認(rèn)真工作代表了一個(gè)態(tài)度,，也會(huì)反映出你是否融入到了這個(gè)大家庭里面,，只有融入到了這個(gè)大家庭才能夠自如的工作。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西,，然后會(huì)反饋到工作中,，這樣會(huì)讓工作越來越輕松，腳踏實(shí)地的去工作,，因?yàn)榍芭_(tái)這份工作沒有什么捷徑,，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯(cuò)的發(fā)展前景。

以上是我試用期的工作總結(jié),，在接下來的工作中我會(huì)保持工作熱情,，在自己的崗位上做出出色的成績(jī),，為酒店發(fā)展進(jìn)一份力。

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇六

前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),。對(duì)所有訪問萬達(dá)的客人來說,，前臺(tái)是他們與我們公司接觸的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，非常重要。所以前臺(tái)要在一定程度上代表公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開始，良好的開端是成功的一半,。因?yàn)槲覍?duì)它的重要性有認(rèn)識(shí),，所以我必須努力做好本職工作。

第一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接所有電話，記住各部門的分機(jī)號(hào)碼,，根據(jù)公司的要求給每位訪客打電話,，檢查樓上的聯(lián)系方式，并為每位訪客仔細(xì)處理臨時(shí)訪客證,。訪問的客人參觀或地方上訪時(shí),，我會(huì)一直堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，給予熱情的接待,。巧妙回答顧客提出的問題,。微笑歡迎，耐心細(xì)心,，熱情提示等,。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)加強(qiáng)電話技巧和禮儀方面的知識(shí),。最近公司組織了英語教育,，我堅(jiān)持每節(jié)課都參加，努力學(xué)習(xí),，不斷給自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二,，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的前端環(huán)境,。要維護(hù)好公司的外觀，不僅要注意自己的形象,，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，給訪客帶來愉快的感覺,。

第三，重視大局,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我會(huì)服從安排,，積極配合，不找理由回避,。作為萬達(dá)的一員,，我將獻(xiàn)出自己的力量為公司工作。平時(shí)積極參與公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且對(duì)公司的基本劇本和經(jīng)營(yíng)資料有很多了解。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ),。前臺(tái)業(yè)務(wù)也快一年了,，業(yè)務(wù)范圍比較小。工作資料也比較少,。但是自己也有不足之處,。工作時(shí)缺乏集中力會(huì)使人困惑。有時(shí)候解決問題還不夠,。期待以后能更加努力工作,，更加努力工作。為公司做更多的事情,。13年下半年,，我要不斷提高自己的形象，做好13班的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量和效率,。還有義務(wù)心。

(1)提高服務(wù)質(zhì)量,，加快工作,，高效，無誤,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下好印象,。接電話的時(shí)候也要不斷提高術(shù)語技巧,。巧妙的問答客人。努力讓所有顧客滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如果在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，宣傳學(xué)。理解對(duì)待人必須遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站立姿勢(shì)、語氣,、眼神,、化妝、服裝搭配,、回答顧客的提問技巧等,?？梢陨舷駊olynkay這樣的課,，講課的知識(shí)都很實(shí)用，下課后會(huì)變得更加自信,，使一個(gè)人變得有氣質(zhì),。(莎士比亞，哈姆雷特),。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展情況和各部門的工作資料，通過這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地傳達(dá)電話。另一方面,，在能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答客戶的問題,，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。前臺(tái)的工作比較簡(jiǎn)單,，但是大大小小的工作都要努力才能做好,。所以我會(huì)努力做所有的事情。以后我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇七

酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì)，堅(jiān)持做好自己的工作,，完美完成工作任務(wù),。

過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路,，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二,，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,，前臺(tái)英語,，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對(duì)于英語的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇八

20xx年上半年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,，我從對(duì)酒店前臺(tái)管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨(dú)立當(dāng)班及部分管理，從不太主動(dòng)說話，到現(xiàn)在能自如交流,，我很感謝給于我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

前臺(tái)管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作還不到位,，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺(tái)團(tuán)隊(duì),。

按照集團(tuán)制度從嚴(yán)管理，獎(jiǎng)罰分明,，監(jiān)督到位,，打造無是非團(tuán)隊(duì)計(jì)劃如下：

1、提高自身認(rèn)識(shí)

酒店是服務(wù)工作,，而前臺(tái)管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺(tái)管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),，才能管理好前臺(tái)，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身認(rèn)識(shí)，才能保證管理好前臺(tái)工作,。

2,、扎實(shí)工作

只有對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，認(rèn)真做管理,，不斷學(xué)習(xí)各方面知識(shí),，才能有好的開始。

3,、前臺(tái)培訓(xùn)

前臺(tái)禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn),，維護(hù)酒店形象，提升自身修養(yǎng),。

4,、前臺(tái)英語培訓(xùn)

下半年計(jì)劃培訓(xùn)簡(jiǎn)單英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù),，提升酒店檔次,。

5、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極配合,，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間感情和部門之間的溝通,。多學(xué)習(xí),，多了解我們酒店經(jīng)營(yíng)情況，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益,。

總結(jié)：在過去半年里，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會(huì)用心學(xué)習(xí)。做好每一件事,，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機(jī)會(huì),，在以后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出,。

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇九

已經(jīng)是到了年底了,，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了，對(duì)此我心中更是有一定的不舍與期待,。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題,，已經(jīng)來不及去改正彌補(bǔ)了；期待的是下一年會(huì)成長(zhǎng)得更好的我,。就這一年的工作我也對(duì)自己的完成情況作了些許的總結(jié),。

作為前臺(tái)的收銀員，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物,，更是有非常努力的去進(jìn)行學(xué)習(xí),，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時(shí)候來到工作,，任職前臺(tái)的收銀員,，與剛開始工作的我相比較個(gè)人還是有著非常大的進(jìn)步，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨(dú)立的情況下完成好自己的工作,，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯(cuò),。對(duì)于金錢方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的,，所以我更是在工作有全身心的投入,，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負(fù)責(zé)的工作。從負(fù)責(zé)的工作完成情況來看,，基本上還是不錯(cuò)的,，但仍舊是存在著一定的小錯(cuò)誤,，所以必須要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項(xiàng)的任務(wù),，更是需要更多的去檢查與反思,。

一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時(shí)也讓我對(duì)工作有更加深刻的反省,。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性,，但是在前段時(shí)間我正是因?yàn)橘~目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血,，努力去對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查,，就希望自己不會(huì)出現(xiàn)向之前那次的失誤。

通過那次的失誤更是讓我對(duì)自己的工作有了更多的認(rèn)知,，同時(shí)也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力,。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作,，盡可能的讓自己在這段時(shí)間中去慢慢的成長(zhǎng),，我想更是需要我對(duì)自己的工作有更多的反思，并且時(shí)刻對(duì)自己進(jìn)行檢討,，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題,，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長(zhǎng),。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力,，讓我可以在生活中去成長(zhǎng)，去奮進(jìn),，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功,。

這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了，我會(huì)以一個(gè)嶄新的我來面對(duì)20xx年,，我相信我定是可以將自己的工作都完成好,，并且讓自己可以在工作期間成長(zhǎng)得更好，更優(yōu)秀,。

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇十

今年出納工作結(jié)束,，我學(xué)到了很多。畢竟,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持，我才能在商場(chǎng)工作,。所以我很重視出納工作的機(jī)會(huì),，一直在努力。我能認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，配合其他員工完成工作,。面對(duì)涉及商場(chǎng)利益的問題，我也能堅(jiān)持原則，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度?，F(xiàn)在根據(jù)我過去一年在出納崗位的表現(xiàn),，做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。

能夠按照商場(chǎng)的制度和出納工作的要求履行職責(zé),，我在年初為今年要完成的出納工作設(shè)定了目標(biāo),，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責(zé),，并且能夠通過對(duì)自己的嚴(yán)格要求來提高工作效率,。久而久之，我也積累了不少出納崗位的經(jīng)驗(yàn),。但是,，我不會(huì)因?yàn)槌煽?jī)而被貶低，因?yàn)槲夷軠?zhǔn)確的認(rèn)清自己在職場(chǎng)中的位置,，做好自己的崗位,。作為商場(chǎng)發(fā)展的重要一環(huán)，我也明白做好收銀員的重要性,。

提前更換零錢,，并仔細(xì)檢查收銀設(shè)備。因?yàn)槭浙y員在工作中需要更改客戶的賬單,，所以提前準(zhǔn)備好更改是很自然的,。所以我會(huì)每天在收銀臺(tái)統(tǒng)計(jì)零錢的數(shù)量，提前更換,，我會(huì)要求店長(zhǎng)保證零錢更換流程的順利進(jìn)行,。我還負(fù)責(zé)在收銀臺(tái)保管零錢，以便履行我在這方面的職責(zé),。在業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)檢查收銀設(shè)備，以避免故障,。這種預(yù)防措施可以幫助我及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備的問題,，以便維修。另外,，我會(huì)清理收銀臺(tái),，展示收銀員的良好形象。

努力提高收銀工作效率,，分析商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額,。我理解排隊(duì)不舒服。自然要想辦法提高自己的效率,。因此,，我可以加強(qiáng)使用收銀設(shè)備,，準(zhǔn)確計(jì)算客戶結(jié)賬所需的金額，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過程,。除此之外,，我還會(huì)在客戶退房前問對(duì)方有沒有會(huì)員辦理商場(chǎng)。推薦客戶辦理商場(chǎng)會(huì)員也是提高整體效率的途徑之一,。我也會(huì)每季度分析店鋪的營(yíng)業(yè)額,，反思自己工作中的不足。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能讓我及時(shí)改正工作中的不足,，提高綜合能力,。

雖然今年年底讓我對(duì)收銀員的工作有了更好的了解，但我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持開放的心態(tài)去做商場(chǎng)的所有工作,。另外,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之后，也要規(guī)劃好明年要完成的任務(wù),，希望能繼續(xù)做好收銀員的工作,，推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展。

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇十一

一年的時(shí)間不過四個(gè)季節(jié),，不過十二個(gè)月,。真的很快，我們?cè)僖淮斡瓉砹诵履?，再一次迎來了這一年的結(jié)束,。作為酒店前臺(tái)經(jīng)理，其實(shí)我對(duì)自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的,。這一年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯(cuò)，而我也堅(jiān)守著自己的崗位,，管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)好了酒店的形象,，并且為我們酒店樹立了一個(gè)不錯(cuò)的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力,。

在這一年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來，每日制定工作計(jì)劃,，進(jìn)行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線。一年的時(shí)間,，我們前臺(tái)的好評(píng)率大大提升,，很少會(huì)出現(xiàn)一些額外不良的情況。這一年,，前臺(tái)員工們積極合作,，非常配合我的工作，并且將前臺(tái)的工作一絲不茍的進(jìn)行著,。作為前臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情，我們終于創(chuàng)造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體,，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這一年，我們經(jīng)歷了很多考驗(yàn),，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績(jī)做了結(jié)束,。這一年的成長(zhǎng)是大家有目共睹的，不只是我們前臺(tái)的同事們?cè)谶M(jìn)步,，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn),。這為我們下一年的開始做了一個(gè)非常不錯(cuò)的開頭。

這一年我們是存在著一些不足的,，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問題,。在部門里，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力,，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì)來跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說明,。所以這個(gè)溝通問題還是需要及時(shí)解決的。此外,，在我個(gè)人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點(diǎn)也是需要去改變的,。只有融入進(jìn)這個(gè)集體，才能掌握到它真正的方向,。

明年的計(jì)劃分為三個(gè)大部分,。首先是提高我自身的管理能力，把前臺(tái)工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認(rèn)可,。其次，就是要在部門培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫,，多做一些有用的培訓(xùn),，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升,。三是把握好時(shí)間和計(jì)劃，每個(gè)月都爭(zhēng)取做工作計(jì)劃和總結(jié),，并且是從每一個(gè)人身上開始實(shí)施,。我相信，下一年會(huì)更加成功,，更加光明的,！

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)及申請(qǐng)篇十二

20xx酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20x年的工作作出總結(jié),。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。