在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

頂崗實習(xí)報告字篇一

鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作.

2xx年xx月xx日至xx月xx日.

xx廠廠長辦公室.

按照老師的安排,，我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃.注重在實習(xí)階段對所學(xué)的文秘理論知識進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高,，以期達(dá)到根據(jù)理論知識，指導(dǎo)日常的工作實踐的目的.收到了較好的效果.主要實習(xí)情況報告如下：

不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍.而作為一個企業(yè)的廠長辦公室,，是一個綜合性的部門,，由廠長直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大,，任務(wù)也比較繁雜.在實習(xí)階段,，我主要的側(cè)重點是文秘工作.

秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化,，離不開秘書人員的協(xié)助.因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作,，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題.另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況,，掌握多方面信息的優(yōu)勢,，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議.秘書工作頭緒多,，任務(wù)重,，但必須抓好以下幾個方面：

第一,，主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作,，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃,、有步驟、有重點的抓好各項工作,，做到忙而不亂.并從過去偏重辦文辦事,，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策.

第二,、開展調(diào)查研究,，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想,、工作,、生活情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,，并提出合理的建議.對一些急需解決的問題,，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決.

第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議,、制度,、辦法、規(guī)定的執(zhí)行,，驗證決策是否科學(xué)合理,，是否符合實際.發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差.

第四,、組織起草本單位的工作計劃,、報告、總結(jié),、規(guī)劃,、決議和規(guī)章制度，對需上報,、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策,、文字上的把關(guān).

第五、對上級機關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告,，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實承辦單位和負(fù)責(zé)人,，并負(fù)責(zé)催辦,，如期上報辦理結(jié)果.

文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng),、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng).因此,，文秘人員要自覺,、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員.并注重掌握以下原則.

要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù).秘書人員辦文辦事,，絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的，或是為了解決某個問題,，或是指導(dǎo)某項工作.因此,，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則.實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng),，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則,，也是秘書人員必須具備的品質(zhì).如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見,，請領(lǐng)導(dǎo)重新考慮,，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好,。

頂崗實習(xí)報告字篇二

雖然我們只在酒店進(jìn)行為期幾個月的實習(xí),，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn),，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的`概況，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對工作有了大概的了解,；第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解,；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月,，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的,。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo),。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作,。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓,、擺臺,、折口布、傳菜,、上菜,、撤臺外，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,。我們實習(xí)生的上班時間是7小時工作制,，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要,，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄,，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬,；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動,；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受,，就像一家人,；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子,，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語口語水平，增長了見識,，開闊了視野,。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一,、各項規(guī)章制度落實不是特別到位,。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣,，效果怎樣,。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認(rèn)為貫徹的就不是很好,，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下,，使用桂柳話的員工大有人在,，畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急,。

二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習(xí)的一個月的時間里,，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

三,、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度,。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了,，個人服務(wù)意識和技能也達(dá)到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升,，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職,；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四,、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。在一個月的實習(xí)過程中,，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性,。

酒店實習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道,；同時,，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識；更為重要的是,，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點,。

最后感謝老師的幫助,，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,，學(xué)院越辦越好,。

心得

下半年，酒店的生意一般都很好,，特別是婚宴和接待更是做的頻繁.對于我們新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識,，別看講的內(nèi)容很簡單，但真的做起來,，一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了,，因為婚宴時，新人兩方親戚素質(zhì)不等,，身份不同，經(jīng)歷有別,，所以在一些事情的想法,，看法，做法也就讓你難以招架.

十月的一天,，酒店的婚宴接待量達(dá)到最大.人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點,，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的,，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙,，很“容幸選中了我和另外兩位同事，因為以前從前沒有接觸過,，再加上是去別的區(qū)域,，有些陌生，我的心里還是很擔(dān)心,，怕自己做不好.去之后,，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小,，看了一下菜單,，基本沒什么問題，心里的一塊石頭才落了地,，但是就在快結(jié)束的時候,，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對我說，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,，有沒有經(jīng)過客人的允許,？我愣愣地望著主管，不知道說什么,，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事,，大氣也不敢出.眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn),，主管接著說，在婚宴中,，有的菜客人是要打包的,，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會不高興的,，一不高興,，投訴起來，就要求打折,，而一場婚宴做下來,，辛辛苦苦，最重要的就是買單了,，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題,，全場打折，酒店的損失是很大的,，大家的努力也打了折扣,，是很不劃算的！主管的一席話驚醒了我們,，也給我們上了很深的一課,，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜,，收臺上,，更緊緊圍繞著其它因素！? ?慢慢地,，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴,，或者是以重要客人的格外關(guān)注，更或者是在自己不忙時協(xié)助其它同事工作,，這一切都變的簡單而且熟練起來,，在面對客人的一些小的投訴時，自己也可以較好的解決,，膽子變大了,，人也變的比以前有耐心了，細(xì)心了,，在酒店做了一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己的個人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說,，什么事該做,，該怎么做，怎樣更好的與交流。

八個月的實習(xí)就這樣結(jié)束了,，這些日子里我學(xué)天了不少的東西.除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外,，更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何調(diào)整好自己的心態(tài)，更讓我了解到做為一個員工應(yīng)該具有的執(zhí)行力.餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn),，然后回來抽休息時間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓(xùn)他所領(lǐng)悟到的內(nèi)容.執(zhí)行力反映一個人能力的強弱,，放大到一個團隊中，就更能體現(xiàn)出來了,，也可以看到一個團隊的精神,，這個團隊領(lǐng)導(dǎo)者的能力和素質(zhì).執(zhí)行力與制度，工資無關(guān).后來他把我們分成幾個小組,，做了一個游戲,，但輸?shù)哪且唤M的組長必須接受相應(yīng)的懲罰，其他組員不能分擔(dān),，這是很殘酷的一個結(jié)果,，我們都在心里暗暗祈禱著，我們組由于失誤導(dǎo)致組長要做一百二十個俯臥撐,，當(dāng)我們的組長做到八十個的時候，我們大家一起喊加油,，直到組長做完最后的幾十個,，看到組長因堅持而通紅的臉，我們的組員都流下了感動的淚水.像經(jīng)理說的,，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,，他就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，雖然大家還有能完全接受,，但絲毫不影響他的道理,，只有做到這樣，你才能成為一個真正的管理者,！

頂崗實習(xí)報告字篇三

校園的生活說過去就過去了,，但經(jīng)過幾個月的社會實習(xí)后，我在社會的環(huán)境中也的漸漸的適應(yīng),，并能順利的處理好崗位的工作和生活情況,。

回顧這三個多月的實習(xí)，從一開始的迷茫無知,，到后來的埋頭工作,，再到如今，我已經(jīng)漸漸的適應(yīng)了工作的環(huán)境，適應(yīng)了自己的工作的,。不僅能順利的完成好自己的崗位職責(zé),，更能通過學(xué)習(xí)和請教，繼續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化自己的能力,，提高自身的實習(xí)收獲,。

這次走上社會的主要目的是通過實習(xí)來改進(jìn)自我的實踐能力，并考驗自身是否能掌握好這幾年在學(xué)校的收獲,。

實習(xí)也是我們畢業(yè)的一項資格,，這次的實習(xí)也是我們的目標(biāo)之一。

在實際的社會工作崗位上,，我起初并沒有那么的重視這個崗位和工作,。對于工作也不上心，甚至有些時候都沒有完全做好,。但在經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)的批評和教導(dǎo)后,，我改變了自己的想法，不再將實習(xí)當(dāng)做是普通的試煉,，而是當(dāng)做是一份真正的工作和考驗,。

通過態(tài)度的改變，我在工作中積極的加強了自我的管理,。通過這點,，我在工作中也有了的很大的進(jìn)步。不僅做事變得更加認(rèn)真仔細(xì),，能嚴(yán)格完成酒店的工作要求,，還從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多實際的工作經(jīng)驗，這是課本學(xué)習(xí)中不會寫下的,。

在生活中,，我從學(xué)校的宿舍來到了員工的宿舍。起初,，我以為這只不過是換了一個居住環(huán)境而已,。但很快，我就意識到了其中的不同,！尤其是在員工宿舍里,，沒有過校園期間的那么多規(guī)矩和要求，除了基本的規(guī)定,，其他的都十分自由,。

但也因此，在生活中我也漸漸的松懈了自己,，甚至還犯下了遲到的錯誤,！對此,，我一直感到十分的的慚愧。但也明白了,，在社會的生活中,，紀(jì)律和管理都要靠自己，只有這樣,，我們才能真正的進(jìn)步和收獲,！

回顧這次的實習(xí)，其實我不足的地方還是十分明顯的,，尤其是在工作中不仔細(xì)以及一些壞習(xí)慣等問題,！但如今，我也明白了自己作為一名畢業(yè)新人,，在工作中還有不足和問題需要繼續(xù)的學(xué)習(xí),！我會在今后的正式工作中繼續(xù)努力，在社會的大講堂中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗,，提高自身的職責(zé)和能力,，成為一名真正出色的員工！

頂崗實習(xí)報告字篇四

實習(xí)形式

根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求,，采取集中實習(xí)和分散實習(xí)兩種形式,。分散實習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實習(xí)單位，都出具了三方簽名的書面材料（個人申請書,、家長同意書和實習(xí)單位接受實習(xí)的證明書）,。集中實習(xí)學(xué)生的實習(xí)單位由系里聯(lián)系。所有實習(xí)單位都有專業(yè)教師指導(dǎo),。實習(xí)類型有畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計兩種,，畢業(yè)實習(xí)學(xué)生107人（31個實習(xí)點），畢業(yè)設(shè)計24人（1個實習(xí)點）,。根據(jù)學(xué)生個人意愿和特點選拔畢業(yè)設(shè)計學(xué)生，其他學(xué)生參加畢業(yè)設(shè)計,。

實習(xí)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計

（1）收到32個實習(xí)點每個點一份實習(xí)鑒定（實習(xí)單位蓋章有效）,。鑒定對每個實習(xí)學(xué)生做出了評價，131名學(xué)生單位實習(xí)鑒定成績?nèi)亢细瘛?/p>

（2）收到學(xué)生實習(xí)報告112份,。其中畢業(yè)實習(xí)學(xué)生每人一份,，共107份；畢業(yè)設(shè)計每組1份,，共5份,。實習(xí)報告全部合格。

（3）收到實習(xí)教師每人一份實習(xí)總結(jié)報告,，共17份,。報告內(nèi)容包括三部分,。一是對學(xué)生在實習(xí)過程中的表現(xiàn)、能力,、紀(jì)律情況和基礎(chǔ)知識掌握程度的評價,。二是結(jié)合實習(xí)單位的意見，對自己指導(dǎo)的每個學(xué)生給出綜合實習(xí)成績,。三是就畢業(yè)實習(xí)過程中反映出來的教學(xué)存在的問題提出改進(jìn)意見或建議等,。全體學(xué)生綜合實習(xí)成績?nèi)亢细瘛?/p>

達(dá)到了畢業(yè)實習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié),，同學(xué)們對自己,、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價。本次實習(xí)采取分散形式,。原則上以就業(yè)實習(xí)為主,，同時與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實習(xí)的單位覆蓋面很廣,，企業(yè)總體水平也比較高,。實習(xí)收獲主要體現(xiàn)在兩方面。

1,、工作能力,。在實習(xí)過程中，絕大多數(shù)同學(xué)積極肯干,，虛心好學(xué),、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動參與企業(yè)市場調(diào)查,、產(chǎn)品銷售,、外貿(mào)談判、行政管理,、財務(wù)管理,、生產(chǎn)運作管理、人力資源管理等工作,，同時認(rèn)真完成實習(xí)日記,、撰寫實習(xí)報告，成績良好,。實習(xí)單位的反饋情況表明,，我們的學(xué)生具有較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力,，普遍受到實習(xí)單位的好評,。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設(shè)計單位和有些企業(yè),，實習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議,，做了許多實際工作,，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

2,、實習(xí)收獲,。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程,，學(xué)到了實踐知識,，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高,，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù),。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗,。三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè),。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

3,、實習(xí)方式,。實習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實習(xí),。學(xué)生在實習(xí)單位,，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。他們向單位員工一樣上下班,，完成單位工作,；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識,。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度,、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

4,、組織管理,。實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員親自到實習(xí)單位，檢查和指導(dǎo)實習(xí)工作,，協(xié)調(diào)解決實習(xí)中遇到的問題,，總結(jié)、交流工作經(jīng)驗,。

指導(dǎo)老師們在整個實習(xí)過程中盡職盡責(zé),，對保證實習(xí)質(zhì)量起到了重要作用,。實習(xí)開始時,，老師們深入學(xué)生和實習(xí)單位，闡明實習(xí)大綱及實習(xí)計劃內(nèi)容,，明確實習(xí)目的和要求,。實習(xí)過程中,，結(jié)合實習(xí)單位的具體情況，幫助學(xué)生學(xué)會具體地分析問題,、解決問題,，學(xué)會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導(dǎo)實踐,，指導(dǎo)學(xué)生做好具體工作,；在業(yè)務(wù)不多的實習(xí)點，引導(dǎo)學(xué)生“找事做”,，挖掘他們的實踐經(jīng)驗,；檢查學(xué)生實習(xí)工作日記，掌握實習(xí)情況,，指導(dǎo)工作及時有效；督促學(xué)生認(rèn)真完成實習(xí)報告。實習(xí)結(jié)束后，老師們認(rèn)真做好學(xué)生的實習(xí)成績考核及評定工作，參加實習(xí)交流會,，完成實習(xí)總結(jié)報告。指導(dǎo)老師平均每周與每個學(xué)生交流一次,。指導(dǎo)方式有電話,、電子郵件,、下點,、面談等,。基本達(dá)到了及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，提高實習(xí)質(zhì)量的目的。

實習(xí)單位的指導(dǎo)老師認(rèn)真負(fù)責(zé)。不僅指導(dǎo)具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經(jīng)驗,。

5、校企關(guān)系,。實習(xí)前后系領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)實習(xí)老師專門拜訪,、答謝實習(xí)單位，實習(xí)結(jié)束時系里向?qū)嵙?xí)單位發(fā)出統(tǒng)一格式的感謝信。實習(xí)學(xué)生積極配合企業(yè)工作,，他們的精神風(fēng)貌和實際工作績效對企業(yè)工作起到了良好的促進(jìn)作用。使校企關(guān)系得到了進(jìn)一步鞏固和發(fā)展。

6,、總結(jié)交流,。返校后召開了各種形式的交流會，內(nèi)容豐富,、氣氛熱烈,，同學(xué)們積極發(fā)言談經(jīng)歷,，談體會，談感想，論題豐富,，論據(jù)翔實,。實習(xí)指導(dǎo)老師親臨交流會，既肯定了同學(xué)們的成績,，又指出了實習(xí)中的不足,，并對同學(xué)們的觀點或體會進(jìn)行了點評。對就業(yè)應(yīng)聘以及將來工作具有很大的指導(dǎo)意義,。

1,、承認(rèn)教師指導(dǎo)社會實踐的工作量。目前教師指導(dǎo)社會調(diào)查實習(xí),、畢業(yè)實習(xí)都沒有計入教學(xué)工作量,，所以不能調(diào)動教師積極性，也出現(xiàn)了上面三番五次強調(diào)但總是難以見效的實際情況,。包括畢業(yè)論文也存在這樣的問題,。指導(dǎo)社會實踐和畢業(yè)論文需要教師投入一定的時間和精力，才能收到效果,?？偨Y(jié)經(jīng)驗可知，無論社會調(diào)查實習(xí),、畢業(yè)論文的撰寫,，還是策劃活動,，每個好成績的取得,，都投入了指導(dǎo)教師大量的工作甚至個人的研究成果,。所以，在進(jìn)一步規(guī)范社會實踐和畢業(yè)論文的同時,，應(yīng)該肯定教師的工作量,，才能激勵教師投入,，才不會流于形式，真正達(dá)到實踐目的,。而承認(rèn)教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導(dǎo)社會實踐和畢業(yè)論文工作計入教學(xué)工作量,。

2、增加實踐環(huán)節(jié),。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”,。從銷售終端的商品管理、價格確定,，到渠道控制,、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,，都需要寬泛的理論知識支撐,。有的單位工作專業(yè)性較強，學(xué)生下班回來找書找老師求教,，其他實習(xí)點的同學(xué)也主動參與出謀劃策,。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦,。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動,，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力,。在我們的教學(xué)計劃中,，雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí)，但專業(yè)性不強,，投入不足,。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增加實踐知識,。如果增加實際營銷策劃內(nèi)容，會加大教師工作量,。但是,，增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑,，尤其有助于學(xué)生就業(yè),。我們初步計劃增加營銷策劃實踐工作項目，使目前學(xué)生的參與人數(shù)從5%增加到10%,。建議學(xué)校把專業(yè)性社會實踐納入教學(xué)計劃,。

3、畢業(yè)實習(xí)規(guī)范化,。以規(guī)范實習(xí)材料為重點,，在實習(xí)大綱中明確要求,，實習(xí)總結(jié)中落實到位。以嚴(yán)格實習(xí)成績?yōu)榍腥朦c,，強化實習(xí)效果,。以計入教學(xué)工作量為動力，激勵教師投入實習(xí)工作,。

4,、加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,，調(diào)整課程設(shè)置,。實習(xí)中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才,，可是,，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才,。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,，是我們面臨的迫切問題,。首先,，要研究營銷人才的內(nèi)涵,，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置,、教學(xué)目標(biāo),、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等,。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作,，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)

安排教學(xué)實習(xí)的基本目的,，在于通過理論與實際的結(jié)合,、學(xué)校與社會的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才,。具體表現(xiàn)在三個方面：

1,、了解和熟悉學(xué)校的運行,。對師范類專業(yè)的本科生來說，實際能力的培養(yǎng)至關(guān)重要,，而這種實際能力的培養(yǎng)單靠課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須從課堂走向?qū)嵺`。

2,、運用和檢驗教學(xué)成果,。運用教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識,，嘗試性地應(yīng)用于實際工作,，并從理論的高度對教育教學(xué)工作的現(xiàn)代化提出一些有針對性的建議和設(shè)想。檢驗教學(xué)成果,，就是看一看課堂教學(xué)與實際工作到底有多大距離,，并通過綜合分析，找出教學(xué)中存在的不足,，以便為完善教學(xué)計劃,，改革教學(xué)內(nèi)容與方法提供實踐依據(jù)。

3,、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作,。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期,。

我們十月十一日來到xx縣第二中學(xué)，到十一月十八日實習(xí)結(jié)束,。我被分到高一（172）班進(jìn)行實習(xí),。

實習(xí)的基本內(nèi)容包括兩部分：課堂教學(xué)和班主任工作，基本情況如下：

1,、課堂教學(xué)：完成教案數(shù)為六份,，試講次數(shù)為六次，上課節(jié)數(shù)為六節(jié),；批改作業(yè)五次,；監(jiān)考十場；自習(xí)輔導(dǎo)十二課時,。

2,、班主任工作：組織一次主題為“網(wǎng)絡(luò)的利與弊”的班會；組織本班學(xué)生與實習(xí)老師之間的籃球賽兩次,；找學(xué)生單獨談心,、了解情況十一人次,。

這次實習(xí)令我感受頗多。一方面,，我深感知識學(xué)問浩如煙海,，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會到,，要想成為一名優(yōu)秀的教師,，不僅要學(xué)識淵博，其它各方面如語言,、表達(dá)方式,、心理狀態(tài)以及動作神態(tài)等也都是要有講究的。每上完一節(jié)課后我最大的感受就是：當(dāng)好一名老師真不容易??！

試教工作開始以后，我每天的工作就是聽優(yōu)秀化學(xué)教師的課——寫教案——試教——修改——試教,，這樣反復(fù)練習(xí),，完善。直到把一節(jié)課要講的內(nèi)容練到爛熟于心為止,。即使這樣,，在我第一次深入課堂時，我還是遇到了許多師范學(xué)校里沒學(xué)過,、事先也沒有料到過的難題,。畢竟試教的時候和正式去教室上課的時候的心態(tài)是很不一樣的教學(xué)生知識如果我們僅僅只懂得書本上的知識的話，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。俗話說的好“要給學(xué)生一碗水,，自己就要有一桶水”。上好一堂課不僅要求我們能夠旁征博引,，而且平時學(xué)生也會提一些書上沒有涉及到的知識,，這時候你不僅要自己對這些知識點有所了解,，而且更為重要的是你要能夠以學(xué)生容易理解的平實的語言將它表達(dá)出來,。這一點我深有體會，比如有一次我分析基礎(chǔ)訓(xùn)練的時候,，有一個題目是說“往飽和的碳酸鈉溶液里通入二氧化碳?xì)怏w時會有什么現(xiàn)象發(fā)生,？”此題只要知道了碳酸氫鈉的溶解度比碳酸鈉的小，就能得出“可見到有白色晶體析出”的結(jié)論,。由于事先我覺得此題很簡單,，也就沒有深入地思考。出乎我意料的是,，無論我怎么講,，同學(xué)們也無法理解為什么碳酸氫鈉的溶解度比碳酸鈉的小就會有晶體析出,。后來只好向他們的原任課老師請教此處該如何表達(dá)。

頂崗實習(xí)報告字篇五

出納工作,。顧名思義,，出即支出，納即收入,。出納工作是管理貨幣資金,、票據(jù)、有價證券進(jìn)進(jìn)出出的一項工作,。具體地講,，出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付,、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，保管庫存現(xiàn)金、有價證券,、財務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)等工作的總稱,。從廣義上講，只要是票據(jù),、貨幣資金和有價證券的收付,、保管、核算,，就都屬于出納工作,。它既包括各單位會計部門專設(shè)出納機構(gòu)的各項票據(jù)、貨幣資金,、有價證券收付業(yè)務(wù)處理,，票據(jù)、貨幣資金,、有價證券的整理和保管,，貨幣資金和有價證券的核算等各項工作，也包括各單位業(yè)務(wù)部門的貨幣資金收付,、保管等方面的工作,。狹義的出納工作則僅指各單位會計部門專設(shè)出納崗位或人員的各項工作。

隨著會計制度的日臻完善,，社會對會計人員的高度重視和嚴(yán)格要求,，我們作為未來社會的會計專業(yè)人員，為了順應(yīng)社會的要求,，加強社會競爭力,，也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強的會計工作的實際操作能力，在學(xué)校組織的實習(xí),，經(jīng)過在模擬的華美股份有限公司的實習(xí),，我結(jié)合自己所學(xué)的知識對專業(yè)業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識，使自己更加充分地了解了理論與實際的關(guān)系,。這次實習(xí)中我的職位是出納,，內(nèi)容主要包括會計業(yè)務(wù)，從原始憑證到會計報表的流程,，以及公司的資產(chǎn)運營等等,。

在公司的一個月，讓我收獲頗豐,，也讓我知道了會計這個是一個需要把理論和實際相結(jié)合的學(xué)科,，而且我發(fā)現(xiàn)會計是一個需要與時俱進(jìn)的學(xué)科。在從前的腦子里會計就是一個賬房先生,，學(xué)過會計發(fā)現(xiàn)電算化已經(jīng)在行業(yè)普及,，走進(jìn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，很多的手續(xù)已經(jīng)一鍵解決,。一張傳真,，一份電子對賬單就已經(jīng)可以解決過去繁瑣的手續(xù)，甚至是稅務(wù)也可以在網(wǎng)上一鍵搞定,。這些常識都是我以后寶貴的資源和財富,。

由于公司的規(guī)模比較小，出納的工作范圍就比較寬泛,，除了一般的出納工作,，還包括人事，保險,，勞資,，辦公室等方面。因此我的工作也就分為這幾個部分,。其實我一開始的時候?qū)嬘辛撕艽蟮钠谕?，總覺得自己能跟在學(xué)校學(xué)的一樣，什么都看到,。走到崗位才發(fā)現(xiàn),，事情不是我想象的那么簡單。

會計是一個單位的核心,，財務(wù)章,，公章的使用都是需要備案的，甚至說一個章蓋下去就是要承擔(dān)責(zé)任的,。所以，會計的賬也是高度的保密。因此能在這個單位算票據(jù)的總和,，能去銀行取對賬單已經(jīng)很不錯了,。我也就理解了單位的做法。現(xiàn)在的對賬單,，跟在課本上學(xué)的已經(jīng)大不一樣了,，很多手續(xù)都已經(jīng)簡化了。不需要再調(diào)賬了,，我們只需要核對就可以了,。

分類黏貼票據(jù)應(yīng)該說是這個是出納的基本功了，因為這些原始憑證是登記記賬憑證的基礎(chǔ),，也是會計原始檔案,，是要留底封存的。因此就要求票據(jù)粘貼之后要平整便于保存,，同時還要方便核算,。一開始的時候我是算出納整理好的憑證，通過實際的核算我發(fā)現(xiàn),，如果票據(jù)黏貼的不合理,，擋住了金額就很難做到嚴(yán)謹(jǐn)正確的核算。

因此在我粘貼票據(jù)的時候,，我特意按照類別分類,，餐飲費，出租費,，火車票,，過路費等分門別類的粘貼，并且按照發(fā)生時間,，金額排序,，做到方便核算。在核算總數(shù)的時候,，我總是會每個票據(jù)算兩遍確保工作分文不差,，給同事方便。剛開始核算總數(shù)的時候特緊張,，總怕錯,。結(jié)果一個總數(shù)，我算了四遍出了三個數(shù)字,，我急得一腦門的汗,，后來自己發(fā)現(xiàn)出納他們都是用電腦excel核算，方便快捷,，而且準(zhǔn)確率大大提高,。我把同事的核算做了一個改進(jìn)，分門別類之后，把相同金額的放在一起,，按照＂數(shù)量x價=總和＂,，最后總和求和的方法核算，就再沒出過差錯,，甚至有的時候能找出出納的錯誤,，避免公司損失。

在這里面給我印象最深的是送合同,，催款,。催款的方式有催款函和現(xiàn)場找領(lǐng)導(dǎo)說明。這些事情其實不大好辦,，我一開始的時候也不是做的很好,，但是慢慢的我就發(fā)現(xiàn)這個是在鍛煉我和人打交道的本領(lǐng)。因為官職大的領(lǐng)導(dǎo),，好說話,，可是由于事務(wù)繁忙無法記得那么清楚。官職小的職員態(tài)度不好,，說話不算,。所以我在面對不同的人的時候就要找一個平衡點：這個事情怎么可以達(dá)到的效果，既不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩,，又可以完成自己的任務(wù),。

所以這個一個月可以說是人生最有收獲的一個月，我第一次走上工作崗位,，雖然是一個小小的實習(xí)生,，但是學(xué)到了很多的東西。我非常珍惜這個機會,，因為這次很多的事情是別人帶著我做,，看也是一種學(xué)習(xí)，以后走上工作崗位很少有這個機會,。

這次實習(xí),，雖然時間很不是很長，可我學(xué)到的卻是我所經(jīng)歷的三年大學(xué)生活中難以學(xué)習(xí)到的東西,。比如如何與同事們相處,，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便多跟同學(xué)們打交道,，而自己也盡量虛心向他們求教,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好,，那樣工作起來的效率才會更高,，步入社會了,，良好的人際交往能力是必不可少的。

頂崗實習(xí)報告字篇六

1.公司簡介

xxx,。

2.實習(xí)內(nèi)容

在20xx年4月19日這一天我踏進(jìn)長興皮革配料廠開始我的專業(yè)實習(xí)生活,。我懷著一顆激動,、興奮的心情踏進(jìn)辦公室的大門,。在那一刻，我覺得我自己正在走進(jìn)另一個世界,，在這里我會開始人生中一段重要的旅程,。在這里的兩個星期，我會認(rèn)識更多的朋友和同事,，學(xué)到更多的知識,，而且是書本上無法學(xué)到的。

在公司實習(xí)期間,，我主要是做主管助理,，協(xié)助主管工作并協(xié)助經(jīng)理完成日常工作的追蹤，匯報部門間的溝通協(xié)調(diào)等工作和及時傳達(dá)和傳遞公司下達(dá)的通知通告,；整理文件,，數(shù)據(jù)，管理和更新員工主要資料和核對資料的工作,，雖然這都是簡單的工作,，但是卻需要有堅持的精神和細(xì)心。

在工作的過程中,，將理論與實際相結(jié)合,。真正體驗到了企業(yè)管理活動的復(fù)雜性與社會性，明白到很多東西都不能靠書面上的理論就可以理解的,，要親身去實踐,，才明白當(dāng)中的道理，同時更深刻地認(rèn)識到了更多的知識和人生道理,。

3.發(fā)現(xiàn)問題與分析問題

在整個實習(xí)過程中,，從工作的第一天再到實習(xí)的最后一天，都可以看到這企業(yè)的各種缺點與毛病,，企業(yè)制度的狹隘性與不完善,。企業(yè)性質(zhì)與定位的局限性，管理人員能力,，再到企業(yè)結(jié)構(gòu)與管理體制等方面的弊端,。

3.1 企業(yè)本身性質(zhì)與定位的缺陷

企業(yè)主要是依托外部訂單任務(wù)來加工產(chǎn)品，沒有自己品牌,。因此,，企業(yè)的發(fā)展就受到了很大程度的限制,。同時，公司的發(fā)展規(guī)劃不明確,，沒有競爭力,，也沒有壓力，也就沒有了發(fā)展余地,，這企業(yè)本身屬于小型民營企業(yè),，其家族式的工廠加工生產(chǎn)就更加注定企業(yè)不能吸引外部優(yōu)秀人才。

3.2 員工工作時間過長,，待遇較低,，士氣低落

首先，工作時間過長,，且都是重復(fù)性工作,，使得員工身心疲憊，產(chǎn)生厭工情緒,。生產(chǎn)部門工人每天工作11個小時,，要到夜里22點才下班，且一周工作七天,，只有晚上才能休息,，雖然工作不需要花費大量體力，但由于工作時間過長,，內(nèi)容重復(fù),，容易造成員工的惰性。其次,，員工的福利待遇普遍較低,，生產(chǎn)車間環(huán)境惡劣，伙食和住宿環(huán)境也不佳,。員工經(jīng)常出現(xiàn)反感情緒,，工作缺乏激情，精神生活得不到充實,。

3.3 企業(yè)組織架構(gòu)不完善

長興公司在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面缺乏前瞻性,、部門間的職能出現(xiàn)重疊和空白以及員工協(xié)同差等問題。這些問題若不解決,，會使長興公司資源不能得到充分有效的利用,，并導(dǎo)致組織效率低下等問題。

第一,，管理層級過短（過于扁平）,，管理幅度不平衡。據(jù)我了解,，長興公司為了保證市場反應(yīng)速度,，其管理層級是處于扁平狀態(tài)的,，管理幅

度相對較寬。這用組織結(jié)構(gòu)模式固然有其好處,，可以有很高的行政和決策效率,。但是，企業(yè)在實際運作中,，一級部門領(lǐng)導(dǎo)基本上被架空,，二級主管多數(shù)直接向總經(jīng)理匯報工作，造成總經(jīng)理“日理萬機”,，一年到頭幾乎沒有假日,。

第二,，部門職能交叉嚴(yán)重,，部門、崗位間遇到問題互相推諉,，扯皮不斷,。于崗位設(shè)置缺乏相應(yīng)的工作分析，導(dǎo)致崗位職責(zé)模糊,，部門職能交叉嚴(yán)重,。 如：長興公司的生產(chǎn)和售后服務(wù)部重復(fù)設(shè)立質(zhì)量檢驗崗位，耽誤了時間,，浪費了資源,，造成出了問題互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象時有發(fā)生； 長興公司的訂單業(yè)務(wù)員和財務(wù)人員都有追款的職能,，當(dāng)出現(xiàn)呆帳,、壞帳時，財務(wù)人員和訂單業(yè)務(wù)員互相推卸責(zé)任,。

3.4 管理人員能力有限

長興公司的幾個部門經(jīng)理,，都是總經(jīng)理的親戚或朋友，能力上并不高,，不具備戰(zhàn)略上布局能力,，不會在戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào)。而且有時會朝令夕改,，作為部門主管,，做決策前不慎重，或決策力不夠,，或耳根子軟,，做了決策發(fā)布指令后又感覺原來決策不好，想修改決策,，于是出現(xiàn)決策指令正在實施過程中,，隨意,、隨時、隨便,、隨機修改指令,，導(dǎo)致長興公司滋生隨意文化。下屬習(xí)慣了這種情況,，盡管上司發(fā)布了命令,，又估計上司會修改指令，于是就開始佯動而不真動,。結(jié)果主管看見下屬在動也就心滿意足了,，可就是遲遲不出結(jié)果，沒有效率,。

4.解決對策

4.1 調(diào)整戰(zhàn)略

調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,，制定發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范企業(yè)管理制度,，提升企業(yè)整體形象,，爭取更多的主動權(quán)和增強企業(yè)的獨立性。擴展企業(yè)發(fā)展,，吸引技術(shù)人才,，企業(yè)發(fā)展的核心是人才的使用，人才可以引進(jìn)也可以內(nèi)部培養(yǎng),，當(dāng)企業(yè)能夠正確認(rèn)識人才,，對待人才，使用人才時,，企業(yè)才能得到真正的發(fā)展,。

4.2 縮短工作時間，改善員工待遇,，激勵員工士氣

嚴(yán)格遵守《勞動法》等法律法規(guī),，縮短加班時間，每天不應(yīng)超過3小時,，適當(dāng)調(diào)整工作時間,，讓員工得到充實的休息，改善生產(chǎn)環(huán)境,，改善飲食,；接受員工建議，分析各種情況,，加強管理者和被管理者之間的溝通,。激勵員工士氣，根據(jù)人力資源管理里提到的激勵理論是圍繞激勵員工的,，對不同的需求采取不同的激勵措施,，而不能一律采用物質(zhì)激勵手段或單一的金錢刺激,。根據(jù)期望理論，人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下,，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到目標(biāo),。

4.3 重訂企業(yè)組織架構(gòu)

根據(jù)長興公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)量，總經(jīng)理直接管理人員調(diào)整4~6人較好,，這樣既然能保證決策效率,，也能平衡管理幅度。重新理清各部門的職能與責(zé)任,，防止部門間智能交叉和互相推卸責(zé)任,。

4.4 加強培訓(xùn)管理人員

提升領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，對管理人員進(jìn)行定時培訓(xùn)和考核,。我們既需要專業(yè)的知識,，又需要實際經(jīng)驗，這兩方面都是不可缺少的,。企業(yè)開展培訓(xùn)工作是員工隊伍素質(zhì)建設(shè)的＇永恒主題,。一是安排好理論學(xué)習(xí)。把握實用的原則,，充分考慮到參訓(xùn)人員的接受能力，防止空泛,、不切實際的內(nèi)容影響學(xué)習(xí)的積極性,；通過經(jīng)濟形勢教育、政策形勢教育,、市場環(huán)境分析,、營銷工作點評等多種形式的啟發(fā)式講座，使基層網(wǎng)點管理者在實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上提升綜合經(jīng)濟理論水平,；深化對行業(yè)經(jīng)營理念,、行業(yè)工作指導(dǎo)方針的理解，定規(guī)范,，嚴(yán)督察,，提高非智力性素質(zhì)。

5.實習(xí)總結(jié)

在一個星期的實習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，法律法規(guī)，積極投入到工作當(dāng)中,，做到了自覺,、自律、自學(xué),、自新,。自己雖然是實習(xí),，但我以對正式員工的要求來要求自己。自覺遵守考勤,、辦公管理等規(guī)定,。堅守工作守則，從小事做起,，從身邊的事情做起,，嚴(yán)于律己。

頂崗實習(xí)報告字篇七

回憶這次的實習(xí),，無論是社會的生活亦或是企業(yè)的工作都給我?guī)砹撕艽蟮挠绊?，讓我徹底從過去的大學(xué)轉(zhuǎn)變成為了一名社會的工作者。也許我在在這次的實習(xí)中做的還不是那么的完美,，但我相信,，經(jīng)歷了這段體會，我定能變得更加出色,，更加完善,！以下是我的實習(xí)報告：

此次實習(xí)，首要目標(biāo)是為了體會實際社會情況,，讓我們以此接觸社會,，了解社會，并嘗試融社會,。

其次,，也是為了讓我們能經(jīng)歷實際工作崗位的鍛煉，實踐在大學(xué)中的所學(xué)專業(yè),，讓自己能掌握作為一名社會工作者的技巧和方法,。

再次，這次實習(xí)是我們起步的一個信號,，意味著我們真正開始朝著校外發(fā)展自己,，鍛煉自己，讓自己去體會不了解的事物,，去嘗試過去沒經(jīng)歷過的事情,，并實現(xiàn)獨立自主。

在實習(xí)開始我,，我在老師帶領(lǐng)下積極參加面試,，并在x月x日來到了自己這次的實習(xí)企業(yè)xx公司的xx崗位。

后來,，圍繞著自己的工作崗位,，我開始培訓(xùn)技術(shù)，學(xué)習(xí)工作，并在之后適應(yīng)自己新的社會生活,。這段經(jīng)歷中,，盡管每天都有一定的辛苦，但每天的反思都讓我收獲了更多的進(jìn)步和成長,。

在工作方面,，我自加入公司崗位以來，一直在積極的學(xué)習(xí)并實踐自己的專業(yè)知識,，提高自身的實操經(jīng)驗,。在工作中，我了解了一名正式工作者的職責(zé)和思想,，并一直努力的要求自己,，讓自己能向其他同事靠齊。認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)且負(fù)責(zé)的完成自身的崗位職責(zé),，學(xué)習(xí)更多作為xx工作者的經(jīng)驗。

工作之后,，就到了生活的階段,。走進(jìn)社會后，我們失去了校園的便利生活,，但為此,，我也積極的融入了社會的環(huán)境，鍛煉了自我的生活管理能力和個人獨立性,。不僅在生活中學(xué)會了洗衣做飯,，還能較好的安排計劃，養(yǎng)成了良好的社會生活習(xí)慣,。

經(jīng)歷了這次的實習(xí)，我充分體會到了社會的不容易,。但也因為如此,，我才能正視自己的不足，并準(zhǔn)備積極改進(jìn)自我,，為今后真正走進(jìn)社會而做努力奮斗,！

實習(xí)雖然過去了,，但真正的社會道路卻才剛剛開始,，我會嚴(yán)格的要求自己,，讓自己成為真正合格的因社會工作者,！

頂崗實習(xí)報告字篇八

在大三畢業(yè)之即,，我非常榮幸的加入了xx有限公司,，xxx號客戶服務(wù)中心是xx在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,，是化解各種復(fù)雜矛盾,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,，增強客戶忠誠度,，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，它不僅是差異化服務(wù)平臺,，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺,。

xx是一個注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊,。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo),，一種聲音,，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié),，是否有凝聚力,，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享,，決定了團隊的戰(zhàn)斗力,，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的,，而眾人的智慧是無窮的,，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情,，這點是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的,。

作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，xx號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征,，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價,，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保xx號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃,，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案,，以學(xué),，練，測,，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式,，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,。

“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案,，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表,，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識,、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度,、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入,、xx業(yè)務(wù)受理,、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹?，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知,，培養(yǎng)換位思考,。“測”,，培訓(xùn)過程中組織階段性測試,，及時幫助學(xué)員鞏固知識點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評,，從理論知識,、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況,?！皫汀保浞职l(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng),，由資深班組成員“一帶一”,，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中,。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn),，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程,；注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高,，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦,。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話,，顯得枯燥乏味,。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,，還是得認(rèn)真完成,。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的,，明亮的機房,、溫馨的氣氛、陌生的面孔,、甜美的聲音,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家,，中心每一位員工都是親人,，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力,，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情,。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā),，相互理解,，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同,，因為我們是公司最友愛的團隊,，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員,！

在剛上xx號平臺之前,，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的xx和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實際的證明和體驗,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣,。或許這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,，但是功夫不負(fù)有心人,，努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到xx平臺,，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù),，新咨詢，我都比較陌生,，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由,，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了xx號平臺的各項操作功能及各項處理流程,，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的xx號客服代表。

雖然我接觸xx號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化,，也親眼目睹xxx號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會,。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時,，莫名的成就感就會涌上心頭,。

xx號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新，熟能生巧,。

xx號作為xx企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì),，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá),。為此,，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力,，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去,。人人都說，微笑著的聲音是最甜美,、最有感染力的,。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點,，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼,、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹,、語氣親切,、耐心體貼、服務(wù)到位,，并且時刻保持良好的心態(tài),，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的,，在平時的工作中,，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z,，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動,。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘,，深唿吸幾下,，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶,，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情,。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作,。

有人說,，xx號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低,，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高,，而且在工作中經(jīng)常不被理解,，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻,，話務(wù)員是滅火器”這是xx號日常工作的真實寫照,，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”,，事實的確如此,，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力,？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響,？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強員工對崗位的認(rèn)同感,，對企業(yè)的忠誠度,，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點,，是一種服務(wù),，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割,，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性,，也有它的特殊性，大家都知道,，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性,，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下,，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義,，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感,，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系,。基于這個觀念,，在xx號日常生活工作中,，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光,，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù),，天天進(jìn)步”的動力,。重視員工，欣賞員工,，塑造員工,，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成,。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場,，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的,，因為我們已與中國xx溶為一體,。

雖然我們身處在xx，但是我們也是電信集團公司中的一份子,，集團除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答,，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用,、數(shù)據(jù)通信,、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù),，能夠滿足國際,、國內(nèi)客戶的各種通信需求。