總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇一

我于20xx年6月到xx藥店工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名收銀員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表，動(dòng)作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),，熟悉賣場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信，在我以后的工作中,，我會(huì)越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好！

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇二

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理,，健全和完善管理制度,，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)性行為，保證參保職工的合法權(quán)益,，根據(jù)《昌吉州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),、零售藥店管理辦法》，近年來我市積極采取各種措施,，加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),、定點(diǎn)零售藥店管理。

我局定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),、定點(diǎn)零售藥店,，日常管理和重點(diǎn)檢查考核相結(jié)合，每年定期考核成立由于藥監(jiān),、社保,、審計(jì)、財(cái)政等部門參與的考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，對(duì)主要定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)管，日常工作由我局勞動(dòng)保障監(jiān)察的大隊(duì)負(fù)責(zé),，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行服務(wù)協(xié)議情況,、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、用工情況進(jìn)行綜合性的監(jiān)督檢查。建立了比較完善的管理和監(jiān)管機(jī)構(gòu),，確保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理到位,。

一是不定期的召開定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)并學(xué)習(xí)州市關(guān)于定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),、定點(diǎn)零售藥店的相關(guān)政策,；

二是對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)入制。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，確定審批程序和規(guī)則,，嚴(yán)格按照審批條件確定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，凡是具備資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須按照政策規(guī)定嚴(yán)格界定執(zhí)業(yè)范圍,，嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè),。

三是對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行“考核制”。采取日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合,，定期深入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查相關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為,，限期整改問題,。

我市各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極通過各種措施不斷提高服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度,，在合理用藥,、合理檢查、合理治療,，能夠嚴(yán)格審核醫(yī)療保險(xiǎn)手冊(cè),，杜絕“掛名住院”行為的發(fā)生。我市定點(diǎn)醫(yī)院能不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量安全意識(shí),，規(guī)范醫(yī)療行為,。制定了《控制社會(huì)保險(xiǎn)住院費(fèi)用管理規(guī)定》，對(duì)于超標(biāo)的科室進(jìn)行處罰,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)指標(biāo),。市中醫(yī)院根據(jù)醫(yī)保政策制定了《關(guān)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議管理措施》及“關(guān)于慢性病的有關(guān)規(guī)定”，嚴(yán)格執(zhí)行,，保證各項(xiàng)指標(biāo)在控制范圍之內(nèi),。各定點(diǎn)醫(yī)院動(dòng)能嚴(yán)格按照《自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對(duì)住院患者施行一日清單制,。各類費(fèi)用中檢查費(fèi)用的比例下降，住院費(fèi)用自費(fèi)費(fèi)用呈下降趨勢(shì),，醫(yī)?；颊唛T診和出院帶藥都能嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。目錄內(nèi)藥品備藥率和使用率均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)指標(biāo)控制在約定范圍內(nèi),。醫(yī)療服務(wù)水平逐步提高,，轉(zhuǎn)院率呈下降趨勢(shì)。

一是嚴(yán)格掌握城鎮(zhèn)職工門診慢性病鑒定標(biāo)準(zhǔn),。各定點(diǎn)醫(yī)院成立鑒定領(lǐng)導(dǎo)小組,，由副主任醫(yī)師以上人員參與，確認(rèn)慢性病病種,、審批認(rèn)定病種時(shí)間及各項(xiàng)相關(guān)檢查項(xiàng)目,，認(rèn)真做好門診慢性病年審鑒定服務(wù)工作；

二是對(duì)編造病歷,、夸大病情,，提供假化驗(yàn)單以及在檢查時(shí)作弊等行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)格進(jìn)行查處，并取消其慢性病待遇資格,；

三是慢性病鑒定實(shí)行公示制度,。對(duì)所有慢性病患者鑒定結(jié)果實(shí)行公示制度，接受群眾監(jiān)督,。

1,、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店成為慢性病定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店后,，處方不規(guī)范,。

2、職業(yè)藥師數(shù)量較少,，多數(shù)定點(diǎn)藥店只有一名執(zhí)業(yè)藥師,，不能保障營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗，對(duì)于患者指導(dǎo)合理購藥,、用藥方面做得不夠,。

今后我們還要進(jìn)一步加大對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院的監(jiān)督檢查管理力度，堅(jiān)決打擊各種違規(guī)行為,，確保我市基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作健康發(fā)展,。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇三

賈如林是一位對(duì)店員要求嚴(yán)格的門店店長(zhǎng)。在多年的藥店管理實(shí)踐中,，他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格：嚴(yán)肅,、嚴(yán)格、嚴(yán)明,，店員稱其為“三嚴(yán)”店長(zhǎng),。賈如林平時(shí)工作嚴(yán)肅，不茍言笑,，以致于店員都有點(diǎn)懼怕他,；他對(duì)店員要求嚴(yán)格,，錙銖必較，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威,；他紀(jì)律嚴(yán)明,，執(zhí)法從嚴(yán)，因而店員工作不得不謹(jǐn)小慎微,，不敢越雷池半步,。

“三嚴(yán)”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用,，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長(zhǎng),，賈如林發(fā)現(xiàn)，“三嚴(yán)”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小,。比如長(zhǎng)期的“治軍從嚴(yán)”,，使得下屬對(duì)賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說,，有言不能進(jìn),；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反對(duì)意見,。有一次,，賈如林提出了一套績(jī)效考核方案，想讓大家討論,。他采取了“分別談話”的方式,，征求下屬意見。當(dāng)下屬走進(jìn)他辦公室的時(shí)候,，賈如林就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方：“我找你談話,，主要是想聽取你對(duì)我本次提出的考核方案的意見。有不同的觀點(diǎn)你就直接說,，我會(huì)考慮的,。”大部分店員聽了,，都低著頭不好意思地說：“方案很好,，可以形成制度。我沒意見,?！钡髞淼膶?shí)踐證明，這套制度并不成熟,，在執(zhí)行過程中進(jìn)行了多次調(diào)整后才趨于合理,。為此，賈店長(zhǎng)很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題,，卻不能直接向他提出來呢,？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和,、唯唯諾諾呢,？

“位差效應(yīng)”不容忽視

在藥店的門店管理中,，我們常常可以發(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長(zhǎng),，你說的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行,；而下屬有意見或者建議，從來不主動(dòng)找你講,，甚至你問的時(shí)候他們還是“有所保留”,。為什么呢？因?yàn)槟愫拖聦僦g出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”,。

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn),，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級(jí)知道并正確理解，從下級(jí)到上級(jí)反饋的信息不超過10%,，平行交流的效率則可

達(dá)到90%以上,。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,，但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u,，這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”?！拔徊钚?yīng)”造成的最直接后果就是：第一,，上下級(jí)之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾,，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真,，從而影響信息到達(dá)的有效性；第二,，上下級(jí)之間出現(xiàn)感情脫軌,，藥店凝聚力下降。因此,，要想打造一支高效,、互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”,。

如何防止“位差效應(yīng)”

管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場(chǎng)中,，由于地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”,。具有“上位心理”的人（通常指管理者）,，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；具有“下位心理”的人,，因處在比別人低的層次而有某種自卑感,。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)：在一個(gè)比自己地位高或威望高的人面前,，往往會(huì)表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無措中亂了套,，以致出現(xiàn)許多尷尬的場(chǎng)面,；可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如,，甚至超常發(fā)揮,。

案例中賈如林就是因?yàn)閷⒐芾砩系摹吧衔恍睦怼睅У搅撕拖聦俚臏贤ㄖ校业陠T談話的時(shí)候有點(diǎn)居高臨下,、盛氣凌人的味道,，致使面對(duì)這個(gè)“三嚴(yán)”店長(zhǎng)時(shí)下屬唯唯諾諾、三緘其口,，隱藏了自己真實(shí)的想法,。如果賈店長(zhǎng)在和店員談話的時(shí)候，能夠放下“架子”,，請(qǐng)下屬坐下來,，然后給下屬倒一杯水，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了,，在績(jī)效考核制度的制定上,，我很希望聽到你的中肯意見和獨(dú)到見解！”這樣講,，下屬便不會(huì)產(chǎn)生“下位心理”,，而是站在一個(gè)平等的角度和你對(duì)話，這樣他不會(huì)唯唯諾諾,，才會(huì)對(duì)你講真話,、講實(shí)話，提出自己的想法,，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動(dòng)中,。

其實(shí)，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn),，在與店員的交流中必須去掉,。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢(shì)，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受,，少一些不分場(chǎng)合的批評(píng),；多鼓勵(lì)下屬的特長(zhǎng)，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放,；多一些燦爛的微笑,，少一些冰冷面孔。

建立平等的溝通機(jī)制

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級(jí)之間交流的效率之所以如此之高,，是因?yàn)檫@是一種以平等為基礎(chǔ)的交流,。如果在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立起一

種平等溝通的機(jī)制,，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力，使他們就企業(yè)的決策,、方針等很快達(dá)成一致,。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng)，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會(huì)大大減少,。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”,，也許會(huì)給各位管理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪,，不妨仔細(xì)觀察一下，任何一名員工佩戴的工牌上,，除了名字之外,，都沒有標(biāo)示職務(wù)。不僅員工如此,，管理層如此,，連總裁也不例外。而且每個(gè)員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡,?！痹谖譅柆敚緝?nèi)部沒有上下級(jí)之分,，可以直呼其名,，這樣有助于營(yíng)造一個(gè)友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境,。同時(shí),，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“門戶開放”政策，任何時(shí)間,、地點(diǎn),，任何員工，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通,，就自己所關(guān)心的事情提出建議,，包括受到不公平待遇時(shí)的投訴。所以,，在同行業(yè)中,，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩模鋯T工卻以在此工作為榮,。因?yàn)樵谶@里,，他們不是打工者，而是“合伙人”,。

平等產(chǎn)生交流,，交流產(chǎn)生忠誠(chéng),，忠誠(chéng)產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力,。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺(tái),，多主動(dòng)走到他們中間去，聆聽他們的聲音,，了解他們的想法,，鼓勵(lì)下屬提出工作意見并及時(shí)給予正面回答。也可以通過組織每周店員自由討論會(huì)的方式,，讓每個(gè)店員學(xué)會(huì)發(fā)言,，敢于發(fā)言，并給那些提出合理化建議的員工予以獎(jiǎng)勵(lì),。只有這樣,，才能廣開言路，實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá),，下情上達(dá)”,。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇四

20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購**全部自然人股權(quán),，以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司,，使**成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩(wěn)定,，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜,，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序,、統(tǒng)一了國(guó)大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī),。

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì),、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司,，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求,，上半年**與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部,、綜合管理部,、財(cái)務(wù)部、采購部,、物流部、門店管理部,、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t,。為規(guī)范促銷費(fèi)管理,，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,，收發(fā)文登記,、檔案保管、工章使用登記等,。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì),、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修,、改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址,、設(shè)計(jì),、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集,、整理,、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時(shí)完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”,；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器,、滅火機(jī)等,；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果。

5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì),，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核,，發(fā)放崗薪工資,；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵,、寶應(yīng),、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn),。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整,，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn),，及時(shí)完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增,、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí),，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。一是新增自行采購品種1500條(個(gè))；二是不斷更新t類品種,，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx個(gè)品種,；三是進(jìn)行比對(duì)采購，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下,，**的商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9，百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持,，全年?duì)幦〉椒道鹸xxxxx元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi),、端架費(fèi)等)11xxxx元,，

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國(guó)大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算,，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,，工作量大大增加,，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量,、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng),、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重,，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū),、南通,、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),，進(jìn)行考察,、選址，招聘人員,、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動(dòng)。

一是新選址,、考察,、開業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。二是整體收購加盟店為直營(yíng)店2xxxx,。特別是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,，切實(shí)解決實(shí)際問題，取得明顯效果,。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店,，對(duì)于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店,，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督,、管理,。

門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來越多，規(guī)模越來越大,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng),、提高應(yīng)變能力,、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售,、利潤(rùn)任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn),，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議,，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度,、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問題,；三是加強(qiáng)品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策,，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng),，利用黃金周,、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng),，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成,；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工,，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1xxxxxx人,，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì),；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“**杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象,；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目,，全年送藥上門200xxxx,，電話預(yù)約購藥316xxxx，代客切片852xxxx,，代客煎藥1246xxxx,，夜間售藥1242xxxx()，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，取得了市民良好的口碑,。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇五

通過近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有更深的了解,，看似簡(jiǎn)單的工作,，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識(shí)給顧客解決問題,。這是最重要的,。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng),。那么我們?cè)撊绾蝸硖嵘?那是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想,，老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥的記錄，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2,、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們銷售型的藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1),、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道。

(2). 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，不同顧客的等級(jí)無法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題,。

3思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,， 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它,，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意,，所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱,，"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒有橫木,，梯子沒有用處 ,，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練,、堅(jiān)持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇六

每個(gè)藥店店長(zhǎng)至少要做到以下幾個(gè)方面：

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵 守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只 有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠(chéng)諾,。俗話說“言必行,，行必果”。 只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評(píng),。

在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好 經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

俗話說,，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè) 務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你、認(rèn)可你,。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才，對(duì)表現(xiàn) 好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,， 都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲 毫懈怠,。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度 去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

對(duì)店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段，比如商品陳列的方 法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí) 有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備，并 將信息反饋至總部,，以備參考,。

店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更 重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué),、營(yíng)銷 學(xué),、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而 且思考靈活,。使用雙手的是勞工,；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手,、大腦,、 心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥 店店長(zhǎng),。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇七

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù),，誠(chéng)懇為群眾耐心解答問題,，并未患者提供一些用藥保健知識(shí)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，并做到對(duì)患者用藥安全,、有效、穩(wěn)定,，并贏得廣大群眾的信任,。

作為藥店一名營(yíng)銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題,。驗(yàn)收藥品等,，尤其是需低溫儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放,，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2—10攝氏度之間,，每天上午10：00、下午3：00各記錄一次,。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放,。

在銷售過程中,，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜,。例如：平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等,，老人、兒童,，多曬曬太陽,，平時(shí)多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜,。

結(jié)合患者自身狀況,，為患者提供安全、有效,、合適的藥物，并詳細(xì)向患者告知用法用量,、及注意事項(xiàng)和副作用,、禁忌等。讓患者能夠放心地使用,。

還有一些有長(zhǎng)期服藥史的老客戶,，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠(chéng)心的為他們服務(wù)外,，而在必要時(shí),，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效,；而來對(duì)他們進(jìn)行溝通,，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手,！顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持,，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處！

在工作學(xué)習(xí)的過程中,，我虛心向各位老師,、同仁請(qǐng)教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法,、及用途,。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇八

一年的時(shí)間就這樣走過了,，在經(jīng)過一年的努力后,，我最終能夠說在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的提高。一年的時(shí)間過的真的是很快,。作為醫(yī)院藥劑科的我,，一年來認(rèn)真努力的實(shí)××，今年年對(duì)我來說，也是一個(gè)相當(dāng)值得懷念的一年,，我相信隨著我漸漸的成長(zhǎng),，我會(huì)有更多的提高，這些都是我會(huì)做好的事情,，我相信我能夠做好,，我會(huì)在不斷的成長(zhǎng)中，得到的發(fā)展的實(shí)××,，是一種期待,，是對(duì)自我成長(zhǎng)的期待，是對(duì)自我主角開始轉(zhuǎn)換的期待,，更是對(duì)自我夢(mèng)想的期待;學(xué)××,，也有一份惶恐，有對(duì)自我缺乏信心的不安,，有對(duì)自我無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂,，更有怕自我會(huì)無所適從的焦慮。

轉(zhuǎn)眼間一年的實(shí)××就快結(jié)束了,，這幾個(gè)月來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)教師們的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不斷努力,，無論思想上,，學(xué)××上還是工作上，我都學(xué)到了很多很多,。

在工作中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、關(guān)心病人,、不遲到,、認(rèn)真工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛心活動(dòng)經(jīng)?；?，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)××有計(jì)劃,，有重點(diǎn),，護(hù)理工作有措施,、有記錄，工作期間始終以愛心,、細(xì)心,、耐心為基本，努力做到眼勤,、手勤,、腳勤、嘴勤想病人之所想,，急病人之所急,，全心全意為患者供給服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好藥房工作,，在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的藥劑人員應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)××，經(jīng)過閱讀很多業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)××有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，寫下了很多的讀書筆記,，豐富了自我的理論知識(shí),。經(jīng)常參加衛(wèi)生局及衛(wèi)生所行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,，并經(jīng)常閱讀雜志,、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)××了很多新的藥學(xué)知識(shí),，從而極大地開闊了視野,，很好地?cái)U(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練發(fā)現(xiàn)一些處方上錯(cuò)誤,、配伍禁忌。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了錯(cuò)發(fā),，漏發(fā)的現(xiàn)象,。三個(gè)月來，本人認(rèn)認(rèn)真真工作,，踏踏實(shí)實(shí)做事,，從未發(fā)生一齊差錯(cuò)事故,，也從未同病人發(fā)生一齊糾紛?？傊?，盡我之本事完成作為一個(gè)藥劑科人員的的各項(xiàng)工作和任務(wù)。三個(gè)月來,，回望過去,，我能夠說，我對(duì)于我目前的崗位和職位,，我是十分勝任的,，并且我也是十分熱愛自我的本職崗位的。對(duì)于自我所從事的專業(yè),，自我已經(jīng)奉獻(xiàn)了自我的全部,、自我的靈魂、自我的精神,，試想哪一天,，讓我脫下潔白的白大褂，我還真是難以割舍下這份神圣而偉大的工作,。

以前的我們一向沉迷在自我夢(mèng)幻般的國(guó)度里,，沒有真正的去了解自我生活的這個(gè)社會(huì)，此刻的我從自我的天地里慢慢地走出來了不會(huì)再天真的只活在自我的世界里無視其他的存在,。對(duì)一些自我理解不了改變不了的事情自我僅有理解不再抱怨,，對(duì)那些自我不欣賞不認(rèn)同的人，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn),，對(duì)那些和自我思想相左的人就是任何話語都是無用的,。凡事做到自我心中有數(shù)就好了，也許是因?yàn)樽晕疫€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情景下還是會(huì)做錯(cuò)事情,，也許正是這樣自我得到了豐富的經(jīng)驗(yàn),，才懂得如何完美的處理事情，隨著時(shí)間的流逝自我在慢慢地成長(zhǎng)著,，也成熟了許多,，人生就是這樣，僅有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì)更多,，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程,，也許我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的,。

這段期間的實(shí)××讓我學(xué)到了許多知識(shí)和技能,，有機(jī)會(huì)將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，受益匪淺,。今后定必認(rèn)真總結(jié),，及時(shí)反思,，多向別人學(xué)××，使自我不斷提高,，日漸完善,，同時(shí)緊記不論遇到什么困難，不要對(duì)自我失去信心這個(gè)道理,，逐漸走向成熟,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和同事們的支持下，工作雖然取得了必須成績(jī),，但與其它同道相比還有差距,，自我尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)××，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則,，做好為師生員工服務(wù)的這一大項(xiàng)工作,。我決定，在今后工作中,，要繼續(xù)努力學(xué)××,，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實(shí)際本事的不足,，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī),。

今后，要更加善于學(xué)××,、善于總結(jié),，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐,，學(xué)××掌握更新更好的醫(yī)學(xué)技術(shù)，造福社會(huì),，造福病人的同時(shí),，完善豐富自我的人生。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇九

回首**年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,，年終工作總結(jié)《藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)》,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇十

剛剛過去的20xx年,，是我企業(yè)步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，*藥房在企業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，到達(dá)225萬元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2,。6倍,，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外,，和企業(yè)的正確決策以及企業(yè)各部門的用心支持和配合是分不開的,。

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，用心參加企業(yè)組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對(duì)不一樣消費(fèi)者,，采取不一樣的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品說,。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，用心為顧客代購新特藥品,，還帶給送貨上門服務(wù)。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一向沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要,。

5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年,，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇十一

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。咱們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可咱們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成咱們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為咱們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇十二

時(shí)光荏苒,，不知不覺在衡生藥房工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從陌生到認(rèn)識(shí)，從熟悉到如今融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,。我深刻感受到了這是一個(gè)很有活力很有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，非常榮幸能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員,。本人熱愛這個(gè)崗位，作為一名藥劑工作人員,，在藥房的日常工作中,，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個(gè)顧客服務(wù),，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象,。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在同事的無私幫助下,，目前,，總體上適應(yīng)并熟悉藥房崗位的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度;按時(shí)上下班,，從無遲到早退現(xiàn)象。

2,、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成,，牢記各種藥品的價(jià)格，保證顧客能在最短的時(shí)間買到最理想的藥品,。

3,、堅(jiān)持參加藥房的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和會(huì)議，更好更全面掌握藥房各項(xiàng)工作流程,，結(jié)合藥房工作實(shí)際,，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度;

4.專業(yè)素質(zhì)：藥學(xué)人員要對(duì)病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇,，和藹熱情,，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點(diǎn),，給予細(xì)致的身心護(hù)理;

5,、做好心理護(hù)理，時(shí)刻做到語言親切,，解釋耐心,，有針對(duì)性地做好病人的思想工作，增強(qiáng)其向疾病做斗爭(zhēng)的勇氣和信心;

6,、保持衣著整齊,，儀表端莊，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人,，樸素大方;

7、作風(fēng)正派,，對(duì)病人一視同仁,，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,。

俗話說：“金無足赤，人無完人”,，本人還存在著諸多方面的不足,，比如：個(gè)人的`服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。在此,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)心與支持，本人也一定嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取盡快的時(shí)間掌握好藥房的各項(xiàng)工作,。全力提升藥房?jī)?yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象,，為藥房更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇十三

營(yíng)業(yè)員,，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷售,、服務(wù)銷售的人員。從營(yíng)銷學(xué)角度來講,，所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員,，都可以被稱之為營(yíng)業(yè)員。這里的銷售服務(wù)包括售前,、售中和售后三個(gè)階段,。狹義的理解是，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動(dòng)上門的顧客的所有人員,，都是營(yíng)業(yè)員,。營(yíng)業(yè)員也可以被稱為導(dǎo)購員。

我是一名藥店?duì)I業(yè)員,。轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”,。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好,，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病,，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào),！

藥店年終工作總結(jié)結(jié)尾 藥店年終工作總結(jié)五點(diǎn)成績(jī)篇十四

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為,，強(qiáng)化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理,、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名,，實(shí)際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為xx0%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人,。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地,，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名,。

20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào),。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來學(xué)習(xí)交流,。

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議,，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式,，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng),、想想感動(dòng)，回到崗位,，無法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心,。

在20xx年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳,，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的,。”我們摸著石頭過河,，采取了實(shí)訓(xùn)模式,，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究,、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者,。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,，即用什么就學(xué)什么,、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間,，會(huì)了多少內(nèi)容,，而是在工作你會(huì)用多少。

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干、會(huì)干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命,、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,，通過改變態(tài)度來改變行為,，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治,、自我藥療、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念,。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián),，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化,。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物,，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式,，經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作,。外來的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置,、價(jià)格,、作用、產(chǎn)地,、規(guī)格,、療效等不了解,，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn),。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位,。

1,、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語,、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃,、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品,、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜,。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程,，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占xx%.

2,、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟,?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí),。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程,。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性,，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析,，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的,。

4,、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,，在3個(gè)月中,，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核,。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊,，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí),。

1,、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月,，約有xx%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中,，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月,。

2、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn),、考核,、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑,。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng),，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì),。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.

從堅(jiān)定信心抓起-一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng),。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例,。在實(shí)際培訓(xùn)過程中,，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí),。

在學(xué)習(xí)之中,，第一，設(shè)定目標(biāo),，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量,。第二，結(jié)對(duì)幫扶,，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量,。第三，特別關(guān)注,，調(diào)動(dòng)情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作,，也關(guān)心他們的生活,、思想、情感,，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮,，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀,，分享成功的喜悅,，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶,，欣喜欲狂,。

3、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少,。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動(dòng),、野外拓展,、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以達(dá)到傳幫帶的效果,，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

4,、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核,、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤,、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn),，通過考核提升培訓(xùn)的效果,。

5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制,，包括培訓(xùn)資格審查制度,、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度,、教官能力評(píng)估制度,、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過評(píng)估比較,、促進(jìn)基地之間,、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng),。