報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷售客服工作總結(jié)報告篇一

回顧這一年來的收獲,，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進,；這一年的壓力與挫折,，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性,。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，將我在20xx年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過,?；仡?0xx年度，我主要從事銷售性客服工作,。通過一年來的銷售性客服工作,，讓我體會到,，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā),。有段時間,，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單,、打感情牌,，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成,，想著讓客戶緩一緩吧,，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大,！我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因,，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人,。后來在客戶那得知,，是我誤會了他當(dāng)時那番話，因為我的先入為主,，覺得差價大,，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法,，并非是客戶的想法,。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下,，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上，我反復(fù)思考,，總結(jié)自身不足,，并意識到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、解決,，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高,。

在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績,，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定,，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看,，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想,，其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務(wù),，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力,，因此工作態(tài)度并不積極,，并且在當(dāng)年5月份,，我請了16天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期,，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài),，從而使得任務(wù)進度跟不上整體步伐。對此,，我深深認(rèn)識到自身的問題,，并對自身情況進行了反復(fù)反思，在20xx年度我將竭盡全力,，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù),。

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù),，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細(xì)的講解,，并努力做好qq遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票,，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外,，在一年來,，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通,，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻。

我從廣東來到湖南長沙益盟操盤手有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內(nèi),，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù),，耐心售后,，良好銷售。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題,。首先，我存在有脾氣較差等問題,，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時,，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外,，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時,，我缺乏耐心。對此,，我感到十分的愧疚與悔悟,，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧,，以及應(yīng)對能力,。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí),，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效,。

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作,，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績,。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗,，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度,，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠,，進一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度,保證落實制度,而不只是口說而已,。并加以公示擺明,，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的,，而不是消極的,，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，實際提升我公司的銷售績效,。

銷售客服工作總結(jié)報告篇二

進入__文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多,，下頭就對個人近期的工作情景和團隊的情景做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望,。

首先說說自我吧,，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作，所以我首先感激公司給了我這樣的一個機會,，這不到三個月的時間里,，經(jīng)過打電話，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自我的表達(dá)本事,，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，能夠按自我的語言去表達(dá)了,，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,，能夠說這算是一個改變吧！

再說說自我這兩個多月的業(yè)績吧,！打了295個電話,，其中意向客戶50個,，但實際成單僅有13個,。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)職責(zé)感還不是很強,，工作動力還不是很大,，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了,，這樣其實是不行的,，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進,！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的,，因為我相信時間能夠改變一切，要做到“既來之則安之”,！

經(jīng)過這段時間的工作,，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，應(yīng)對巨大的壓力,，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要,，能堅持到最終的都是勝者！不論是否出單,，都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),，那出單是必然的！能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著,！應(yīng)對每一天形形色色的客戶,，應(yīng)對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待,，我想如果連這個都理解不了的話是無法勝任這個工作的,，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了,，再者說了，沒有壓力哪來的動力??！寫到這順便說一下，我們這個團隊,，光近期就辭職了好幾個人了,，從開始培訓(xùn)到此刻，我始終認(rèn)為我們是一個有機的整體,，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈?。】墒墙K歸是人家自我的選擇,，誰都沒有辦法,，雖說不在一齊工作了，見面機會少了,，可是友誼始終不會改變,！因為路都是自我走出來的，只要無怨無悔就足夠了,！

再說說此刻的團隊吧,，雖然他們走了，可是感覺氣氛還是很活躍的,，大家都在努力前提高著,，所以我也不能落后，僅有奮起直追,，朝著目標(biāo)前進了,！另外要感激付總王總對大家及對我的幫忙，放心,，我們會用業(yè)績來證明自我的實力的,，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累,，大家會變的更加優(yōu)秀的,！

不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束,，新的一個月即將開始了,，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上頭已經(jīng)自我總結(jié)過了,，在新的一個月中,，我必須要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績，定的目標(biāo)雖然不高,，可是有信心完成,！要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅持以外,，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足,，吸取別人的長處，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻,，用到自我的話術(shù)上去,，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善,，努力向著目標(biāo)前進,！把信念和夢想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求的奮進,！必須要比這個月更加優(yōu)秀！

伙伴們,，大家記?。何覀兪亲畎舻模榱宋覀儌€人的未來,，努力前行吧,！因為我相信我就是我,，我相信明天,，我相信青春沒有地平線！事在人為,，人定勝天,！相信自我是最棒的就足以了！

銷售客服工作總結(jié)報告篇三

銷售客服的工作相對其他崗位有點瑣碎,?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤,，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后,，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉,，不留后患,。

要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,，持續(xù)單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識,。

要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收,。要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個。

另外,，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬,。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決,。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因,、尋求解決方案,。

第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮,、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況,，共同查清原因,，妥善處理。

第五,，在清點整機和顯示器的時候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真,，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障,。必須要保證它的準(zhǔn)確性,，及時性，連貫性,。

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通,，減少異常處理時間,，為用戶帶給貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細(xì)檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心,。

總之,，不管自我在哪，不管在那個崗位,，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好,，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測,，還能不斷地增加信心,。

銷售客服工作總結(jié)報告篇四

很榮幸是銷售客服一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家,，每一位員工都是親人,，兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員,！

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化,，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo),。

x號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大,，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯,?！翱头行氖欠阑饓υ拕?wù)員是滅火器”這是日常工作真實寫照，常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此,。面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力,？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情,，增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān),，不可分割?？头行募罟ぷ骶哂腥肆Y源管理共性,，也有它特殊性，大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性,。雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo),，但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用，在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義,。我認(rèn)為：有激勵就有動力,，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感,，兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系,。

基于這個觀念在×號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工,，我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn),。量體裁衣靈活運用一張滿意笑容，贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工,，欣賞員工,，塑造員工，點點滴滴積累就形成了團隊,。合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成,。

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心,，實際針對不同崗位進行了分工,，分別制定了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo),，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù),。明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé),，做到心中有數(shù)，客觀評價,，公平看待他人,，最大限度發(fā)揮員工工作積極性，營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

銷售客服工作總結(jié)報告篇五

回憶起我20__年_月__日進的公司一向到此刻,，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值?？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)本事是需要加強改善。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自我成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自我一個工作上的認(rèn)可。所以這點我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自我用心的去經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢。

領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少,，這點值得自我好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶,。

而自我開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善,，并且下半年訂好一個計劃,，讓自我的時間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道,，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、信息問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

銷售客服工作總結(jié)報告篇六

本年度是公司開拓進取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年,，我作為金匯地產(chǎn)的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,，經(jīng)過幾個月的艱苦努力，克服了重重困難,，雖然取得了一些成績,，也依然存在些許問題，下面就我個人這一年的工作情況進行匯報,。

剛到金匯公司時,，對房地產(chǎn)銷售方面的知識時間長了不是很滾瓜亂熟，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了更深的了解,。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外,，在做好本職工作的同時,，還要廣泛了解整個太原乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，力爭盡快成為一名合格的銷售人員,。

針對已經(jīng)快要過去的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結(jié)：

本人所處金匯地產(chǎn)的營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己,。

銷售中總結(jié)里一下幾點銷售小經(jīng)驗：

1、不做作,，真誠對待每一個客戶,；

2、始終微笑服務(wù)于每個客戶,；

3,、珍惜每次的接待機會，把每個客戶都當(dāng)成自己的準(zhǔn)客戶,；

4,、要尊重領(lǐng)導(dǎo)，要樂于與同事合作,，要有團隊協(xié)作精神,；

5、把公司當(dāng)成自己家

客戶心里在想什么,？他們有著怎樣的需求,？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這些都是我在20xx年作為銷售人員所需要考慮的問題,，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析,，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求,，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果,、在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就

是為了能在今后的溝通過程中取長補短,，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，不斷使自己的銷售技能得到改善、對此，我深有感觸,，比如,，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個至關(guān)重要的因素,，銷售工作實際上也是要特別講究技巧的一門學(xué)問,，一下就我在銷售過程中遇到的一種銷售情況作為一個例子展開說明：某日，銷售處,?？蛻簦?這個戶型的十樓的一平方多少錢呀？"我："這個戶型現(xiàn)在是xxxx元一平方,。"客戶："太貴了！能不能便宜一點,？"

我："沒辦法的,，這個戶型你看它的朝向以及所處整個樓盤的位置，就知道這個價格絕對是物超所值,，而且,，再加上現(xiàn)在是xx節(jié)日，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實在價格了,，不能便宜了,。"

客戶："那我還是再看看吧。"我覺得這樣回答是錯誤的,。在遇到客戶直接問價格的時候,，第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶了解這個產(chǎn)品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導(dǎo)向的客戶在回答價格以后,，客戶必然的邏輯回答就是太貴了,。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間,，客戶也不給銷售人員機會來解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨到的領(lǐng)先之處,。根據(jù)我的工作經(jīng)驗，我覺得應(yīng)該回答如下：

我："您真是好眼力,，您看中這個戶型是獨一無二的,，而且這套房子在整個樓盤中的位置可以說是最好的，不過,，價格可不便宜,，挺貴的！"

此時,，要暫停,，將沉默留給客戶。客戶會急于要追問"到底多少錢呀,？"我："要不說您眼力好呢,，這個戶型，xxxx元一平,。"此時,，客戶的回答一定是這樣的兩種。a客戶："是不便宜,。那么為什么這么貴呢,？"

b客戶："您這xxxx元就叫貴了？真是開玩笑,，這不算貴,。"對于第二種，我已經(jīng)贏得了這個客戶,，而對于第一種的回答正好給我一個解釋產(chǎn)品性能的機會,，順理成章。稍微總結(jié)一下要點,，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問價后的答復(fù)要知難而上,，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時候,，再回答具體的價格,。

同時，在具體工作中,，我必須檢討自己,，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

在通過像這樣一系列的總結(jié)之后,，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色,、了解這些是不斷改進自己的基礎(chǔ),，我相信只要我愿意不斷改進不足，并且有著成功的必勝信念,，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好、

"人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。""新的一年,，新的形式、新的要求,、新的方案,，全新的開始，全新的一年,，全新的未來,。20xx年過去了，新的一年即將到來,，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績,，再上新臺階，為公司的發(fā)展,、振興做出更大貢獻,。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單。

銷售客服工作總結(jié)報告篇七

20xx年來的很匆忙,，去的也非常迅速,，但在這讓人感到旅程里，卻留下了無數(shù)的麻煩和問題,。作為xxx企業(yè)的銷售客服,，在這一年來，面對從年初開始的各種因素的影響,，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些,，但公司收到的影響卻依舊讓人緊張。面對市場的不景氣,，公司的大家都非常的焦急,。但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們在認(rèn)真的計劃和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進,。

如今,，在這一年來，我作為銷售客服,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，也積極努力的提升了自身的業(yè)務(wù)能力和自身管理，在此,，我對自己一年來的情況做總結(jié)如下,，希望今后的這個能更加樹順利。

回顧這一年,，身為一名銷售客服,，在工作方面，我們靠著電話的交流來與客戶溝通,，并取得顧客對工作的信任,。在工作的過程中，遭到拒絕和否定對我們而言早已經(jīng)是家常便飯了,，但及時遭到拒絕,，我們也要繼續(xù)撥通號碼，去尋找下一個可能成為我們客戶的潛在客戶,。因此,，在工作中如何防止被直接的拒絕，這就成了我們在工作上的大問題,。

為此,，我在經(jīng)過反思和學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵,。作為銷售,，我們本就是推薦人,，如果客戶不愿意聽我們說，我們就要將自己的工作“包裝”的更好,，然后再將自己“推銷”給客戶,！

因此，在一年來,，我在工作中不斷的加強自己在工作中的服務(wù)能力,，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售知識，加強自己的工作責(zé)任感,，不斷的強化自己的綜合能力,。在工作之余，我經(jīng)常會與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流,、學(xué)習(xí),，在提升自身工作技巧的同時也能對自己進行反思。這一年來,，在市場的壓力下,，我工作方面進步很快，業(yè)績方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度,。

在工作中,，沒有誰是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后,，工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn),，高要求。我們的過去的能力頓時變得不夠用了,。為此，在工作的改進和提升中,，我也因為自己的不夠嚴(yán)謹(jǐn)而犯下過不少錯誤,。

如今，再反思這一年,，有很多的收獲,，但也有許多的成就和體會。今年之后,，我也會繼續(xù)努力,，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻，付出更好的努力,！

銷售客服工作總結(jié)報告篇八

從走進xxx公司的那一刻,，我就知道自己來對了地方。作為一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,，盡管我沒有見識過太多公司的情況,，更沒有多少在工作上的經(jīng)驗,。但當(dāng)我感受到xxx公司的氛圍的時候，我就覺的自己非常適合這里,。

后來,，我在自己的努力下得到的了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，通過了的初試和復(fù)試,，順利的來到了xxx的試用期崗位,，并在這三個月里積極的學(xué)習(xí)和的成長，如今,，終于即將成為一名真正的xxx銷售客服員工,！

回顧這三個月的時間，作為一名試用期的新人,，我無時無刻不在學(xué)習(xí)著工作的方式和技巧,。起初，剛來到xxx的時候,，我在工作中幾乎什么都不懂,。但在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格培訓(xùn)下，我學(xué)會作為銷售客服方面的基礎(chǔ)工作方式,。

這真的是的一次讓人深刻的培訓(xùn)階段,。作為銷售客服，我們有太多需要掌握的東西了,。其中,，最基礎(chǔ)的在工作中要使用的禮儀用語，還有各種相對應(yīng)的回答方式,。而且作為一名客服,，在這些對話上還有很多的技巧，在這方面,，我真的鍛煉了很久才掌握了訣竅,。

此外，作為一名銷售,，我們要對公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都做足了解。為了能將公司的產(chǎn)品以及信息都及牢固,，我?guī)缀跏腔艘恍瞧诘臅r間去背誦,！

盡管培訓(xùn)確實是很重要的，但在真正的工作中,，最為重要的還是在實際工作中的鍛煉,。起初的工作上，我因為心中準(zhǔn)備不足,，在工作中總是發(fā)生很多問題,，發(fā)揮并不穩(wěn)定,。但在前輩們的鼓勵下我冷靜下來再次挑戰(zhàn)，很快就突破了緊張的妨礙,，并順利的適應(yīng)了工作中氛圍，順利的完成了自己的工作,！

后來的工作中,，盡管我已經(jīng)掌握了基本的工作能力,，但作為一名銷售，并不僅僅是將工作做了就行了,，在完成自己工作的同時,，我們也要努力的在銷售上做出業(yè)績來！同樣在這階段我也經(jīng)過了很久的學(xué)習(xí),，其中最大的收獲就是前輩們教給我的很多技巧,。這些經(jīng)驗之談不僅讓我深入的了解了銷售這份工作,，更幫助我在工作中有了很大的提升,。

如今,，三個月的時間過去了,，我也即將轉(zhuǎn)正為一名正是的員工，但是我會牢記自己的在這段時間的收獲,，在今后的工作中嚴(yán)格的要求自己，努力的去改進和加強自身的工作能力,，為xxx公司貢獻出自己的力量,！

銷售客服工作總結(jié)報告篇九

20xx，在這一年里,，我經(jīng)歷了很多，感受了很多,，收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi),、雪災(zāi),、汶川地震、經(jīng)濟危機……

回首20xx年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗不足的我來說,，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨,！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”,；幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力,；感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作,。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差,，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨,，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧,，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧,。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來,，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,，以致于我在2015年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從2015年總的業(yè)績來看,，我的表現(xiàn)不是很好,，從2015年4月份到2015年1月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的,，但是突然在11月和12月份,，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總了幾點：

1,、1月份以前可利用資源比較多,，1月份以后沒有足夠的資源；

2,、1月份以前電話打得比較多,，1月份以后電話打得比較少；

3、1月份以前維護比較到位,，1月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好,；

4、1月份以前給網(wǎng)員講解比較多,，1月份以后基本上都沒有怎么講解,。

在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候,，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件,，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查,。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯,。例如：股市獵手的報錯,，有些時候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；

2,、弘歷軟件的報錯,。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）,；

3,、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤,；

4,、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機,，在使用過程中突然彈一個錯誤程序,，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；

在2015這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn),、總了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了2015年八大高手的課程,，，并學(xué)以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo),。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難,。例如：62015,、6871等，但總了上次虧損的教訓(xùn),，我在1月份買的655小賺了一點點,，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn),。

20xx年的工作布局和計劃：

布局：

1,、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力,；

2,、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解,；

3,、講解過程中敦促客戶帶人；

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課,；

5、上門維護做到細(xì)心,、耐心,、用心；

6,、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧,；

7、有規(guī)律的整理好客戶資料,；

8,、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶,。

計劃：

1,、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；

2,、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）,；

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員,；

4,、爭取每個月1次講課的機會。

銷售客服工作總結(jié)報告篇十

流程太復(fù)雜,，時間太慢,，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有問題,，直接拿去維修,，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫，從而引起的延誤,。

這次規(guī)定的是80%,，說實話，有點多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個好處,，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二,，節(jié)省電話費，而且,，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30,，下午14：00到17,。00為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案,。

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要,，希望后期能采納,。

按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn),，及時總結(jié)。另外,，說出我看到的問題以及感受,，做客服，雖然說做好本職工作很重要,，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,，打個比方，如果店鋪有活動,，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么,，想達(dá)到什么樣的目標(biāo),，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處,，或者說能學(xué)到什么,，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利,，打算怎么推廣的呢,，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢,，比如說時下家裝的流行風(fēng)格,，一款鎖，上了那么長時間,，可是買的人數(shù)是多少,，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此,，我們每天做事,，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法,，想知道自己做這份工作是不是真的適合,，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,，我做事,，我想的是為什么我要去做，怎么去做,，有沒有達(dá)到目標(biāo),，僅此而已。

一,、轉(zhuǎn)做售前,，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉,，但是做一個月就夠了,，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系,，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài),。

二、溫故而知新,，更新在學(xué)校所學(xué)的知識,，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后,，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存,，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀,，提高效率以及提升工作的樂趣,，這方面，在三個月份完成初稿,，后期根據(jù)實際情況改善,。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運營,，這方面雖然與我的本職不搭邊,，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作,，從而總結(jié)適合實際情況的方法。

以上就是我計劃中的想法,，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成,，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時,，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃,，中間有過挫折,，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間,，即使到了今天,，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因為我沒有做到,，理想就像是口袋里的錢,，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié),，僅是個人想法,，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn),，或許最后我一無所成,，但至少知道我努力的做了什么。

銷售客服工作總結(jié)報告篇十一

我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之__,，其中,，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項工作：

(一),、強化培訓(xùn)

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，職責(zé)到人,。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂，實作具體,、有針對性,，一看就會。如,，_月_日,，教師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較),。

(二),、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

(三),、細(xì)化分工

對呼入呼出進行了細(xì)化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果;呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面,，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進,。

每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學(xué)習(xí),。

同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求,。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。

在平時，我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，能夠登門拜訪老學(xué)員,，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力，半年來,，老學(xué)員成單量到達(dá)個,。

(四)、完善制度

為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

雖然在20__年來我們的工作取得了必須成績，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

1,、呼入方面

咨詢應(yīng)對本事不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

2,、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3,、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

4,、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

新起點,，新期望。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作,，進一步強化培訓(xùn)

新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快。

2,、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

3、進取研究發(fā)掘銷售規(guī)律

以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會一齊努力，緊密結(jié)合自身的實際,，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實干，站在新的起點上,，向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進,，將工作做到更好！在不久的將來,，我相信學(xué)校必須會發(fā)展得更好,、更快！

銷售客服工作總結(jié)報告篇十二

此刻進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結(jié)：

_月份截至目前出了六單的成績,，完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo)，在那里我要感激__,，__的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自我認(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料,，正如每個人的心態(tài)不一樣,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自我某方面缺陷,，所以他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，能夠以情動人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自我的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說,，他(她)們在不是很忙的情景下會很熱心的告訴你一些情景,，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感激立刻掛電話。

3.再者要有進取地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每一天工作時都要堅持一個很熱情很進取的心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自我感覺有意向的,，有30個,。我認(rèn)為自我目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間能夠換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不必須永遠(yuǎn)賣不出,。

計劃

接下來的時間，每一天還要繼續(xù)的堅持電話量,。在即將到來的最終一周我的計劃是期望自我有新的突破,，能夠鍛煉好自我的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

銷售客服工作總結(jié)報告篇十三

不知不覺，忙碌的一年又要過去了,，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神,，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲,，愿與公司同成長共進步,。以下是我xx年來公司的一些心得和體會。

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年x月份一期開盤，7天便銷售90%,，創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷售第二名,，成為一時佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的,。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元,，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉,，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高,。

20xx年x月底公司二期開盤至今,，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢不好的市場中,，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時,，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來,，在銷售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案,，以求共同提高,?？傊@一年得實踐使我體會到：作為銷售員,，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作,，不存在完美無缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點,，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)，取長補短,。xx年自己計劃在去年工作得失中總結(jié)和改善,，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

（一）依據(jù)08—xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷售技能,，以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識,，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，也能更好的完成公司的銷售任務(wù),。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù)，平時應(yīng)積極搜集市場的信息并及時匯總紀(jì)錄,，不僅如此,，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻掌握，適時的情況下,，自己也要多看一些書籍,，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內(nèi)容,，不會使談判單一性,，力爭比xx年上升到更高的一個層面上。

（一）xx年,，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績,，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進銷售額的提升,。

（二）由于市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格,，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情,。

在銀谷的xx年對于我來說，是有意義的,、有價值的,、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下,，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破,、新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，取得佳績,。

銷售客服工作總結(jié)報告篇十四

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸。

本人,，畢業(yè)于理工大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為營銷,，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化,。在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良 好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

銷售客服工作總結(jié)報告篇十五

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起,，也許我們在很多時候也會常說以下幾點,，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實,，成功的是少數(shù)人,。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣,。

銷售工作就是與人打交道,，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富,，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶,，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,，那么我們的目的也就達(dá)到了。

好的銷售人員必然是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的需求,，是必要條件；同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家,，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,，是重要條件；更應(yīng)該是個談判專家,，在綜合了各方面的因素后,，要看準(zhǔn)時機，一針見血的,，點中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素。

在接待客戶的時候,，我們的個人主觀判斷不要過于強烈,，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強,，導(dǎo)致一些客戶流失,，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交,，對客戶不夠耐心,，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等,。還是那句老話,，機會只留給有準(zhǔn)備的人。

不要在電話里講很長時間,，電話里都說了,，客戶就覺得沒有必要過來了。

針對客戶的一些要求,，為客戶選擇幾個房型,，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,，這樣可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房,。

在面對客戶的問題就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己,，這樣對我們的樓盤也更有信心,。客戶向你咨詢樓盤特點,、戶型,、價格等等的時候，一問三不知,，客戶就根本不會買你推薦的樓盤,。

對待意向客戶，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因,，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的,，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,，然后再細(xì)心地和他溝通,，直到最后簽約。當(dāng)然,，在解釋的時候,，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜,，并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。

多為客戶著想一下，這樣的話,，你們可以成為朋友,，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,，每次新客戶過來都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的`。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,，那么在客戶要離開的時候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度,。

可能客戶比較多,，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是,，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強化記憶一下,，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的,，至少是他的姓氏,！

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作,。如果有的時候,，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了,，那么就看著客戶,，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧,，為了傭金而去好好地對待客戶,。呵呵，這樣似乎有點俗氣,，但是,，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中,，那一定不能做好銷售的,。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力,。

以上就是我的銷售經(jīng)驗,，我以后要這樣做，不能紙上談兵,，引用一句話：能說不能做,，不是真本領(lǐng)！