總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇一

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了,，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變,。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

而從這幾月的工作中,，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放下休息時(shí)光,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從的安排,，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé)，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,。其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

1,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每一天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮鐇x行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出,。加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫,。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

3,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài),。

4,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇二

20__年在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、助,、支持下,，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一年來,，在局黨政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在所的支持助下，我發(fā)揮自身特長(zhǎng),，認(rèn)真做好教學(xué)工作,，積極辦事，努力使每一個(gè)學(xué)生都學(xué)好,，取得了一些成績(jī)，經(jīng)受了基層鍛煉,，收獲良多,，感觸良多。一年來,，我主要的工作職責(zé)是配合單位搞好教學(xué)工作,，做好上情下達(dá)，將上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)貫徹,，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)整理和上報(bào),，完成局黨、本單位需寫的文字材料,，完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神,。通過學(xué)習(xí),，不僅提高了認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步豐富了理論知識(shí),，理清了工作思路，增強(qiáng)了自身素質(zhì)，也為做好今后工作,，奠定了良好的基礎(chǔ),。

我負(fù)責(zé)本單位的微生物、病理等專業(yè)課的教學(xué)工作等工作;工作中,，我注重把握根本,，努力提高工作服務(wù)水平。在任務(wù)緊,，工作量的情況下,，我都積極配合做好各項(xiàng)工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正圈理苦與樂,，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。利用本職工作業(yè)務(wù),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高,。

回顧一年來,，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上,、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對(duì)我極的支持和助的結(jié)果,，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上,、勤奮工作的信心和力量,。

在此,，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠(chéng)地希望在今后的工作中,，領(lǐng)導(dǎo),、老同志、新同志對(duì)我一如既往給予關(guān)懷和支持,，在工作,、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予原諒,。

總的來說，在各方面工作取得了一些成績(jī),，但思一年來工作還存在著：一是理論學(xué)習(xí)上全面性和系統(tǒng)性不夠,，特別是對(duì)農(nóng)村公路工作的學(xué)習(xí)上與農(nóng)村公路工作的要求有差距,。二是在解決實(shí)際問題上辦法不多，與群眾對(duì)我們的希望值還有差距,，今后我仍然需要不斷學(xué)習(xí),，努力改進(jìn)。

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇三

時(shí)光如梭,，不知不覺中工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

作為xx基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xxx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇四

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí),。不畏困難。更好的工作來回報(bào)上級(jí),。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,，工作總結(jié)：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查,。巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員。消防通道是否暢通,。消防設(shè)施是否被占用等,。晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等,。

x月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操,、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可,！

回顧一年來的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊。二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),。三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新,。在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,！

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇五

20__年即將過去,。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,，就在我以為路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候,。20__年11月,，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了__，我非常高興。

加入__已兩個(gè)多月,，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過省和思考,，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和家一起服務(wù)于公司。

（一）工作總結(jié)

20__年__月__日,，我開始加入到__,，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理,；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作,；第一次參與問題單、完成訂單回信,；第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實(shí)的人工作,，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒有自信立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù),，也是最重要的問題,。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很的距離,。同時(shí),，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力,、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān)，不依賴他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和膽仔細(xì),。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個(gè)人的不懈努力,，20__年會(huì)是我在__實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

（一）增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率,。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,，落到實(shí)處，減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等,。面對(duì)這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

（三）多行動(dòng),，堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位,，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重,，壓力,，有夜班，肩負(fù)著公司的形象,。所以,，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力,，待人真誠(chéng),。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),，還勝作上的任務(wù)，我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

（四）善于思考,，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意,，思和總結(jié),，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高,，拓寬知識(shí)面,，提高履行崗位職責(zé)的能力。

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇六

在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間,，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就這20xx年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié),。

在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,，這一年來,，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,，我也是積極的去完成。

作為客服,，我知道做好服務(wù)是非常重要的,，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答,，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達(dá),，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,。

在這個(gè)崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的,，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場(chǎng)客服工作,，我沒有被投訴過,，同時(shí)在一些經(jīng)常來商場(chǎng)的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談,，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情,。

在做客服期間,，處理好工作上面的問題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家,，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出,，也有新進(jìn)來的,，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品,，認(rèn)識(shí)他們的工作人員,。

通過這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了,，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,，一些新的變化,，也是積極的適應(yīng)，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡(jiǎn)單,，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服,，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來,，我學(xué)了很多,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進(jìn),，去認(rèn)真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進(jìn)步,。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機(jī)會(huì)等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

時(shí)間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼20xx年已過,，在這一年里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。

在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié),。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同,。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,，整個(gè)過程感受最多只有勤跑,、多問、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié),。人無完人,，我要活到老學(xué)到老。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，xx樓商鋪xx棟自20xx年x月以前正式交付,，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施,；x棟樓的電梯共計(jì)xx臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn),、復(fù)驗(yàn),、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的x棟樓的水電,、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。

最繁瑣的工作要算是xx地塊消防設(shè)備實(shí)施,，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī),，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上系統(tǒng),，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題,，而且屬于共性問題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案,，此滲水問題逐步得以解決,。

xx地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題,，消防管及橋架安裝不合理,，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對(duì)車等,。

后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取積極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛,。消防管、風(fēng)管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量,，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋,，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決,。

今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

1,、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,。

2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同,，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的,。但是,，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇七

xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，工作總結(jié)并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

xx年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出xx“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù),。

二配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

三以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋xx“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù),，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，

xx“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責(zé)任與驕傲,！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，你就是專家,；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”,。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴。

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇八

時(shí)光如梭,，不知不覺中來中國(guó)電信工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

三,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的.方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇九

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的,。”

1,、每天上班之前永遠(yuǎn)記住a客戶滿意第一,；b客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果客戶錯(cuò)了,，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

2,、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化,，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望,。

3,、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

4、報(bào)貨損,，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。

5、班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存,。

6,、一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄,，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先,，在工作中，工作方法過去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。關(guān)心,、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,，一定可以做的更好,，,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇十

20xx年沒想到這么快就過去了，對(duì)我個(gè)人來說,，還是非常的意外的,。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥,，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。但是在工作中,，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來,，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的背面,，自己也看到了有趣的成長(zhǎng),！

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

思想上：作為一名xx的客服員工,，我在理念上保持與公司一致――“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù),！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學(xué)習(xí)公司的理念,，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,，且親切,，主動(dòng)幫助同事，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有較強(qiáng)的責(zé)任感,。

工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題,。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題,。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流,，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力,。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無奈和傷心的時(shí)候,，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進(jìn)行。

在工作中,，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯(cuò),，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。

目前自己最大的不足,，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實(shí)在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備,。相信這樣也能有效的提高公司形象！

一年的工作結(jié)束了,，說實(shí)話,，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標(biāo),，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn),！

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇十一

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)對(duì)我今年的客服工作做一個(gè)總結(jié)：

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇十二

1,、每天上班之前永遠(yuǎn)記住a客戶滿意第一;b客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;如果客戶錯(cuò)了,，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

2、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶化,，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望,。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先,，在工作中，工作方法過去簡(jiǎn)單,，不夠全面細(xì)致,，20xx客服人員處事不夠冷靜。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。關(guān)心,、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,，一定可以做的更好,，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

11月份以來,，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)我11月份的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高了業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐了來鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自我不能解決的問題,，向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

客服人員個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短 客服個(gè)人總結(jié)800字篇十三

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察,，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人,，播音室2人,，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度,。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是,，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高,，客流量增加,，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查,，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄,，失物,、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告,、促銷信息、尋人,、移車,、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相,，無法追究責(zé)任,。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量,，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,，無法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí),，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假,，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí),，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),，相互包庇,。

4、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大,。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換，開據(jù),，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工工作閑散,，無所事事,，思想懶散。

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有,，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員不清楚,，客服人員試單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行服務(wù)，客戶,、回訪等工作,。

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,，員工出勤,，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門工作紀(jì)律。

2,、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。

3,、制定工作記錄本，投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音記錄,，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4,、建立客戶后續(xù)服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等,，來配合營(yíng)銷部,、企劃部工作。

5,、嚴(yán)格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),，如開,、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不常熟悉,，觀察得還不夠深入細(xì)致,，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠，給出指導(dǎo)意見,。另外,，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行,。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!