時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇一

部門管理核心就是讓團隊不斷成長,，團隊建設在于績效管理運用，確保能激發(fā)員工的工作潛能,、維護部門順暢運行。以下是團隊管理建設實施計劃：

1.給團隊思想及工作目標

不斷給團隊灌輸“正思想”,、“正能量”，時刻把大家攥在一起,，團結(jié)到一起，向目標前進,。工作中時刻給團隊信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右,。

2.傳教于團隊工作方法

結(jié)合部門員工經(jīng)歷、學習和成長環(huán)境,，針對性看待每一個員工的素質(zhì),。作為部門負責人,，在工作中不但要提出問題,，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導者,。

3.給團隊壓力、幫助,、鼓舞

工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的。做好自己的角色定位,。優(yōu)秀的管理者一定是一個優(yōu)秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作。學會使用鼓勵與激勵,。

一、標準化,、量化管理的建立與宣貫

1)奉行“寫我所做,、做我所寫,、持續(xù)改進”,，完善適合部門運作的管理模式,。

2)擬制部門標準化培訓計劃,，培訓要有簽到、評估,、記錄，可查詢,、可追朔,。

3)對部門全員進行標準化考核，有試卷,、有成績單，所有記錄可查閱,。

二,、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立

1)部門月度分析對數(shù)據(jù)、增銷,、賓客滿意度、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進行同比,、環(huán)比分析，找出

差距,，適時改進。

2)服務質(zhì)量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤,、分析存在的'典型問題，及時改進,，不

斷提升服務品質(zhì)。

3)人員狀況月度分析：員工流動率,、員工動態(tài)、員工溝通進行分析,，確保做好人才梯隊培

訓計劃,。

三,、部門檢查機制的建立與完善

成立內(nèi)部培訓小組,，推進日檢機制，由各督導級負責日常巡查,、糾正,、改進;進行定制合理的檢查機制與計劃，避免日久走形式。

四、部門常態(tài)會議的建立與完善

1)召開每日例會,，時間10-20分鐘內(nèi)，有事匯報，內(nèi)部溝通問題嚴禁發(fā)言，私下溝通完成;

2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等，針對問題進行修正建議探討,，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及

督導重點。

3)部門員工大會每季度或者半年召開一次,，宣貫酒店文化,、解讀酒店各項新政策、制度等

內(nèi)容,，了解員工訴求,。

四、工作計劃與總結(jié)機制的建立

1)各關(guān)鍵崗位每周,、每月,、每半年,、每年均應有工作計劃與總結(jié),。

2)建立工作計劃檢查機制，與績效掛鉤達到有計劃,、有條理的工作狀態(tài)。

五,、績效管理,、獎罰機制的建立

通過總結(jié)20xx年績效考核成效及不足，完善部門相關(guān)考評細則,，通過獎、罰分明原則,，落實圍繞全員績效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵成效,。

1.部門培訓制度的建立與完善

分類部門培訓制度，細化各項培訓內(nèi)容,，著重以新人系統(tǒng)化培訓，逐級設定崗前培訓,、在崗培訓、晉升培訓等內(nèi)容進行細化與規(guī)范,。

1)崗前培訓,，部門培訓課件的制作,，形成最基本的培訓教材,。

2)在崗培訓，也稱為繼續(xù)教育,，全面熟悉并掌握本崗位應知應會。

3)晉升培訓，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺,，完善督導晉升培訓課件，學習基本的管理技巧

及知識,，切實留住員工、留住人才,，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺。

4)確保培訓必須有計劃,、有評估、有考核,、有總結(jié),，所有記錄全部存檔可查,。

2.前廳部系統(tǒng)培訓法則

首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識,。利用各種場合各種機會，采取各種形式,，對員工進行思想培養(yǎng),。

第一步“說”：要培訓的內(nèi)容進行分解，并逐一講解給員工,，講清楚,、講透徹、講到位,。第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效，讓員工動手是非常重要,。

第三步“評”：即對員工的實操進行評述,，對不足之處進行指導和糾正,?！霸u”就是總結(jié)。

要讓受訓者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷，并幫助找到提升和改進的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點，給以鼓舞,，這幫助員工樹立信心。

第四步“量化和固化”：將培訓要點,、規(guī)范、標準,、細節(jié)、要求等進行量化,、規(guī)范和固

化，使培訓的內(nèi)容不走樣,。量化主要是指把培訓內(nèi)容所要求的時間、效率,、度量單位等等一一進行量化，以保證培訓的標準統(tǒng)一,、快速高效。

回顧過去,，部門以及個的進步還微不足道，不足之處才是進步的阻礙,，在20xx年,，將對20xx年取得進步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè)，對不足之處進行針對性改進,，期望在20xx年年終，能突破現(xiàn)有瓶頸,，實現(xiàn)新跨越。發(fā)揮優(yōu)勢,、改進不足，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊,，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達，明天一定會更加美好!

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇二

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年,、為了增強責任意識、服務意識,，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃,、

隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進一步的做好日常工作、

1,、加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據(jù),，細化與顧客和財務的對接流程,，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時,，強化業(yè)務的效率性和安全性、

2,、倡導人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流,，在控制費用方面,，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的`作風,，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度,、

3、加強內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進行自查、自檢工作,，并做自我總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正錯誤,，讓基礎(chǔ)工作進一步完善、

4,、為加強客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進行培訓,，培訓內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘接待技巧’等幾個環(huán)節(jié)、爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,、

5,、針對健身中心人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決,，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力,，減少廣告支出，準備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作,，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作,，如銀行、電信,、酒店、旅游,、娛樂業(yè)等、充分利用當?shù)刭Y源,，借力發(fā)力，提升我們的知名度,、影響力，從而達到預期效果,、

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇三

時光從不等人，在上半年的工作中,，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時光的步伐。到了最后,，我好不容易抓住了時光的尾巴。緩下腳步來看看,，沒想到居然已經(jīng)過去了半年的旅途,?？粗约涸谏习肽曜哌^的路，崎嶇又顛簸,，但我確實從艱辛的道路中，學會了在這條道路上好好走下去的方法,！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了,，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒,，為此,，我好好我的總結(jié)了上半年的經(jīng)驗后，為下半年擬定了一個工作計劃,。

首先，開始計劃前,，我要先對自己的情況有所了解，從上半年的工作中,，我學會了,，前臺的基本工作，并嘗試在實戰(zhàn)中磨練自己的工作能力,，到了現(xiàn)在，大概只能算是個有點經(jīng)驗的新手,。而且在人際關(guān)系上沒有放開,，只與同崗位的同事有相互的認識,。

以上是我對我上半年的簡單評價,，那么對此,，我的下半年前臺工作計劃如下：

雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題,。略顯僵硬的服務讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中,，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻,、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學習,，雖然會花上一定的時間，但是我相信,，只要能學好，這一切都是值得的,。

然后就是心態(tài)方面，根據(jù)主管的評價,，我雖然是有心為客人服務，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗去判別客人的需要,，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的情況,，我感到這不僅是我的經(jīng)驗不足，還是我的知識儲備不夠充分,！我準備從心理上改變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料,，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，交流,。

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺,，要做到的,，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的,。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往,。

所以，下半年的目標,，我定位在至少要在年底，認識自己常見的那些同事,！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同,，這可能正好符合鍛煉的條件。

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的,，但是不給自己定一點目標,，又怎么會有動力去進步,？我會在下半年朝著現(xiàn)在的目標前進,，爭取將自己的工作做到最好！

一年的前臺工作下來,，我能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導、員工的交流,，也逐漸適應,。根據(jù)自已的.實際情況，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計劃,。

儀表、著裝,。加強規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方,。電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名，再給領(lǐng)導,、同事傳達簡潔準確信息,，做好記錄,，不遺漏,、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中,。

客戶的接待?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；及時打掃會客后的垃圾。衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；制定合理,、科學的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成,；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品,。做好物品領(lǐng)用，購進的登記,。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機,、傳真機,、復印機等辦公器材,。做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,。

文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本,。做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行,。

新的一年，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍,。

前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁,。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作,；要及時、準確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導交辦的各種文稿,，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有條；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁,。

4,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為網(wǎng)就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇四

目前，民營醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,，競爭的焦點已從原來的比資金、比技術(shù),、比廣告的硬件較量，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì),、比信譽,、比服務的軟件較量,。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益,，并能找出兩者之間的最佳平衡點，如果漠視患者的最終結(jié)果,，將使醫(yī)院失去利潤之源,。創(chuàng)建完備的客服制度,、提供優(yōu)質(zhì)的服務項目，必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶,，將患者進一步的要求與愿望及時反饋給醫(yī)院，從而推動醫(yī)院的進一步發(fā)展,。

在江陰東方女子醫(yī)院四個多月的工作期間，除了正常工作外,，我認真研究了醫(yī)院的客服工作狀況，同時也還抽時間對周邊的民營醫(yī)院進行了必要的了解,。綜合分析各種信息，我覺得我們公司在客服方仍有相當大的開發(fā)空間,，如果充分挖掘,，一定會取得不錯的成績,?？头抗ぷ饔媱澪业目傮w設想是：年度總結(jié)會議精神和公司關(guān)于提高服務質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系、提升服務質(zhì)量,、促進工作效率、提高客戶滿意度,、維護企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標;以樹立全員服務意識,、建立公司客服制度,、提高

員工服務技能為工作重點;以全體參與,、狠抓管理,、嚴扣細節(jié)、加強督導為基本工作方式,，在董事長與各級領(lǐng)導、各個單位的大力支持和配合下,，努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的面貌。

醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務,，了解患者的診療心里，滿足患者的健康需求,，是任何醫(yī)院最不應該徊避的問題。因此,，服務質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標之一，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系,、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口。事實上,，醫(yī)療單位作為服務性行業(yè)，其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

總的來講,，當前公司各級領(lǐng)導對客服工作是比較重視的,，公司在服務方面也呈現(xiàn)出普及化,、人性化的特點。但是,，我們也不能忽視有個別醫(yī)護人員功利思想過重、服務意識淡薄、服務態(tài)度粗暴,、服務技能簡單等現(xiàn)象的存在。要扭轉(zhuǎn)這一狀況,，必須加大對員工的職業(yè)道德教育，集體榮譽教育,，使服務意識真正深入人心，把公司的事業(yè)當成自己的來業(yè)干;必須服務質(zhì)量(如客戶滿意度,、投訴率,、回訪率等)同個人收益掛鉤，使其承擔開罪客戶的后果,，認識到提高醫(yī)療技能、服務技能的重要性;必須幫助個別中層領(lǐng)導克服頭腦中一定程度上存在的投機心理和應付思想,，使他們能夠制度的約束更加主動地工作,，發(fā)揮出應有的引導與示范作用,?？傊找庾R屬于思想問題,，各級領(lǐng)導應當長抓不懈，在日常工作中不斷培養(yǎng),，久而久之使其成為我公司每名員工的習慣思維,，進而形成傳統(tǒng)、形成公司固有的企業(yè)文化,。

國有國法、家有家規(guī)，任何一個組織對制度的建設都極為重視,，對于一個成功的企業(yè)來說尤為如此。在良好的制度約束下,，企業(yè)各方面的運作才能協(xié)調(diào),、穩(wěn)定、持久,，目前我們公司后勤財務,、人事組織、崗位責任等方面的制度較為健全,，但在服務管理制度建設上存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)為目標不清,、管理不細、責任不明,、監(jiān)督不力等等?？头ぷ髦攸c之一，就是要建立健全各項規(guī)章制度,，使公司的客服工作初步實現(xiàn)程序化,、規(guī)范化,、標準化的軌道,。只有這樣才能使各名員工工作起來責任明確、忙而不亂,，才能使各項工作擺脫隨意性、模糊性的束縛，從而促進公司整體工作效率的較大提升,。應當補充建立的制度有：客服部工作職能、客服工作管理檢查制度,、客服獎懲制度、服務人員工件細則,、客戶資料管理制度、集團客服工作聯(lián)動制度,，等等。

高水平的工作質(zhì)量來源于長期的學習與積累,。企業(yè)進內(nèi)部培訓實際上是一個自我完善與自我進步的過程。在以往的培訓中,，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務知識與技能的學習,，對企業(yè)凝聚力,、員工服務意識,、隊團協(xié)作精神等方面強調(diào)較少,。我打算把對各類人員隊的培訓作為自己全年的工作重點,，盡量做到以點帶面、穩(wěn)步推進,，使員工對客服工作的知識與禮儀、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握,。初步設計的培訓有：客服人員業(yè)務培訓、全體員工客服知識培訓,、客服制度宣講、禮儀知識講座,、咨詢師培訓等。

從在江陰四個月的實效看,，我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地,，如果推廣整個集團，一定會取得更大的成績,。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設專職咨詢師，即便設有咨詢單位也是是工作效率太低,，不能吸引更的咨詢患者來院就診。因此,，我將從兩方面入手，一是認真研究咨詢規(guī)律和客戶心理,，努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗,，最好能形成一個醫(yī)院咨詢答服手冊之類的東西;二是結(jié)合各地實際情況,，幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處,，培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨犖椤?/p>

雖然服務不可以重新生產(chǎn)，但恰當,、及時和準確的服務補救可以減弱顧客的不滿情緒，并部分地恢復顧客滿意度和忠誠度,，極個別情況下，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠度,。有這樣一個調(diào)查，在服務過程中,，抱怨未得到解決的'100%失去客戶,，抱怨得到基本解決的54%回頭率，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系,。在服務過程中，必須遵循：

①發(fā)現(xiàn)并改正服務失誤是服務主體無法推卸的責任,。

②要有顧客能夠輕松容易地進行抱怨的渠道。

③通過信息收集要時刻了解患者的診療心情,。

④要主動解決容易引起服務失誤環(huán)節(jié)，不要等患者提出來再被動去解決,。

⑤出現(xiàn)失誤，要立即對患者進行補償,，要關(guān)心服務失誤對顧客精神上造成的傷害。

⑥道歉是必要的,，但在很多情況下是不夠的。

⑦要建立有效的服務補償機制,，建立投訴首接負責制。

主要工作為：專職客服人員(客服主任,、咨詢師)推薦和選拔;客服部內(nèi)部培訓與協(xié)調(diào);員工禮儀知識講座,。

論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項客服規(guī)章,，經(jīng)領(lǐng)導審批后傳達各有關(guān)單位，并做好宣講工作,。

檢查督導各單位對客服制度的落實情況,，及時修正其中的不當之處;分析各單位年度客服工作,，建立集團客服聯(lián)動制度,，實現(xiàn)整個集團服務工作的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標準化,。

以上三個階段的劃分，僅是就實現(xiàn)客服工作的制度化而言,。客服工作具有細致性,、反復性、不可預見性等特點,，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶咨詢,、培養(yǎng)服務人員日常言行規(guī)范、回訪客戶等,，這里就不再一一說明。俗話說,，細節(jié)絕定成敗!但每個細節(jié)對事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的,?？头ぷ髑ь^萬緒,，由日常的無數(shù)細節(jié)構(gòu)成，只有在科學有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積,、有序推進，才能使我們集團的事業(yè)由前進向前進,，從成熟走向成功!

以上是我對年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細則日后另行匯報)，不妥不當之處,，請董事長及各位領(lǐng)導批評指證,。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇五

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作,，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學習,、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務,，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃,。

（一）制度的擬定

1、在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進行實施。

2,、根據(jù)公司以往的.實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行實施,。

（二）日常性事物

1,、負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。

2,、負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接,。

3、每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。

5,、日常禮儀接待工作,。

（三）每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

（四）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

（五）每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

（六）每月8日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核。

（七）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表,。提交行政總經(jīng)理審核,，并于次月2號之前上交財務中心。

（八）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核,。月中更換銷售排行榜；每月20號之前,，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照,，更換至宣傳欄。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通,，確定下月所需費用,，25號前完成部于門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財務中心

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)。

20xx年,，要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁,，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務抓起,，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務,，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用,。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇六

20xx年打算使命xx萬元,，現(xiàn)實完成xx萬元,，逾額xx萬元，(此中集客門市支進xx萬元,，均勻房價xx元/間)，占客房支進xx﹪,，完成打算的xx%，支進取同期比擬增加xx萬元,。

a、增強營業(yè)培訓,，提升員工教養(yǎng)

一年去,，我們首要是以辦事方法為培訓重面,，嚴酷依照培訓打算展開培訓任務,，并分階段對員工停止查核，同時增強了崗上現(xiàn)實操縱培訓,，使員工可以或許教乃至用。增強營業(yè)培訓,，當真看待每批歡迎使命，按照分歧階段,、分歧團隊、擬定具體的培訓打算及歡迎打算。碰到年夜型歡迎使命,，我們只給歡迎職員5分鐘的磨開期，包羅全部的卓有成效的報到流程,、會務組及取會務中間之間的共同，那便必要有很好的營業(yè)才能及相同才能,，必要有泛泛嚴酷的培訓能力做到。前廳部的全部職員皆曉得只要不竭的充分本身能力踏踏實實的完成各項歡迎使命,。正在職員無限的環(huán)境下,我們請求辦理職員必需親臨一線引導任務,收現(xiàn)成績,反應疑息，配合協(xié)商實時調(diào)解,以到達最好辦事尺度,。

b、盡力增強員工步隊扶植,，做好辦事保證任務。

一年去,，我們初末把當真做好預訂、歡迎辦事,，做為任務重面。經(jīng)由過程公道排房,、提升進住率，熱忱對勁的辦事,，留住到旅店的每位主人。年經(jīng)由過程前廳部員工的散體盡力,，美滿完成了歡迎年夜、中,、小型集會73個;軍區(qū)5次，vip100次,，共歡迎人數(shù)37500人次,。如省平易近政廳集會、倡議廳集會,、河山資本廳集會，正在歡迎那些年夜型集會時,，因為取會職員較多,，退房時候沒有同一,，那便對我們的歡迎任務提出了更下的請求，我們經(jīng)常減班減面,，正在歡迎軍區(qū)集會時，因為軍區(qū)歡迎尺度下,，以是我們每次歡迎沒有敢有一絲怠緩，常常減班減面,，大師沒有一絲埋怨，一句牢騷,，仍舊謙腔熱忱地投進到任務中。

第四屆劣量辦事勾當于5月15日正式推開尾聲,，我部分主動構(gòu)造員工進修，吃透精力,，對員工停止了一系列的專業(yè)技術(shù)的培訓，年夜年夜提升了員工的辦事認識及辦事技術(shù),，取此同時，擬定上報一系列的任務流程及任務尺度,，使前廳各類辦事更好流利，尺度加倍明白,，使辦事加倍邃密化,、尺度化，每周按照劣量辦事勾當?shù)挠媱?，正在員工中停止崗亭練兵角逐，使員工的辦事程度有了很年夜的提升，中間構(gòu)造的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工積極報名，一展本身的才調(diào),。經(jīng)由過程此次劣量辦事勾當，正在員工中慢慢構(gòu)成了一種搶先恐后的態(tài)勢,，極年夜的加強了員工的任務熱忱,。

前廳任務內(nèi)容復雜，觸及面廣,，員工任務壓力年夜,，針對那一特色,，前廳部初末夸大要關(guān)懷員工的糊口，不管從部分司理仍是到主管,，皆能實在的為員工辦理堅苦。碰到過節(jié),，辦理職員會自動提示她們給家里掛德律風問候怙恃，抱病時給她們收來生果,，碰到糊口上的堅苦會自動幫忙他們，使她們感觸感染到了散體的合作,、互愛的暖和。為了減緩任務帶去的壓力,，加強凝集力，部分常常找她們交心,，鼓動勉勵她們,，使他們可以或許以更好的任務狀況驅(qū)逐新的任務。同時我們請求辦理職員不管正在營業(yè)才能及為人辦事必需起到楷模感化,，碰到堅苦必需取辦事職員沖正在第一線鼓勵員工，加重員工的任務壓力,，培育辦理職員之間齊心合力、安危與共的.杰出風尚,，使員工充實地信賴部分，從而使員工連結(jié)不變,、康健的心態(tài)，包管對客辦事的量量,。

前廳部每位員工皆必需主動加入中間及賓館、部分構(gòu)造的各項勾當,，那不只使部分之間相互領(lǐng)會同時也加強了團隊的背心力及凝集力。我們同時夸大前廳部是全部旅店的中樞部分,，它同各部分皆有著慎密的任務閉系，如呈現(xiàn)成績,，我們皆應自動地停止調(diào)和辦理，幸免工作的好轉(zhuǎn),，要有“到我為行”的辦事認識戰(zhàn)“旅店無大事”辦事立場。

年打算用度36.47萬元,，現(xiàn)實用度為32.11萬元，勤儉了4.36萬元,，首要勤儉正在人為、電,、物料耗損等圓面，正在用度辦理中,，從渺小處進腳,嚴酷物料發(fā)用軌制,按期清點,，專人辦理,定量配收,使年前廳物品耗損節(jié)制正在元，用度取同期比擬增加了3.52萬元,，(首要是計提嘉獎、處所補助等),，各項用度目標均到達請求。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇七

1,、高低班時要清算好前臺的物品，觀察統(tǒng)統(tǒng)電器是不是無缺,，是不是封閉好電源。當天看看備記錄借有甚么工作要做,。前臺年夜廳是隨時皆要連結(jié)整齊風雅。天天報紙要清算好,。飲用火桶數(shù)收現(xiàn)不敷時要實時叫羅師長教師收火,。前臺所需物品不敷時，皆要實時請求采辦如：紙巾,、復印紙等。擺正在會客堂,、前臺年夜廳里的宣揚冊不敷時也要實時增加。傳實機,、復印機、挨印機沒有朱時,，要德律風告訴趙師長教師減朱。若是前臺的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風線路有成績便請求助電疑局,。有甚么成績皆要念方法辦理。

2,、領(lǐng)受傳實,，要注重對圓傳給誰，問渾傳實內(nèi)容,，免得領(lǐng)受到渣滓疑息，接管到傳實要實時轉(zhuǎn)交給相干職員,，要查支傳實有沒有罅漏。若是對圓是主動傳實,，能夠沒有領(lǐng)受。收傳實后要注重對圓有沒有支到,，是不是完好清楚,。復印時要注重復印的材料完好否，幸免復印材料罅漏,。支收傳實、復印皆要做好掛號,。若有疑件也要實時交給相干職員。

3,、前臺歡迎主人,，做好那項任務,，最主要的是辦事立場戰(zhàn)辦事服從?？吹接腥ピL主人，要當即起家自動問好,。對第一次去訪主人要問清晰對圓尊姓，找誰有甚么事,，領(lǐng)會去訪者的目標后告訴相干背責人,，此中也要領(lǐng)會是不是把主人留正在前臺年夜廳仍是會客室,，仍是引客到背責人辦公室、會客室,。歡迎主人要笑容相迎，耐煩詳盡,，親熱風雅。引客進座后倒上茶火,，奉告主人已告訴相干背責人，請稍等,。會客室炎天時開空調(diào)，冬季開窗,，同時要讓會客室無同味，氛圍流利,。

4,、轉(zhuǎn)接德律風,，要注重規(guī)矩用語,，利用公司的尺度用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么能夠幫到您的，問清晰對圓找哪位,，尊姓有甚么工作，領(lǐng)會環(huán)境后轉(zhuǎn)給相干職員,。熟習公司外部職員的辦公德律風短號,。若是去電圓是做告白、傾銷,、收集那些皆是取公司有關(guān)的去電便要謝絕。若是有人找李總,，要注重對圓是否是實的有閉公司的工作找李總;若是沒法判定可轉(zhuǎn)給祝瑩,。找李助理,、余司理等帶領(lǐng)的'德律風也要問清晰;帶領(lǐng)們的德律風號碼也要記清晰,，看到帶領(lǐng)去電也可親熱問候,。

做前臺任務也有四個月多了，任務規(guī)模較小;任務內(nèi)容也比力少,。但本身也有不敷的處所，任務時散中力不敷,，會犯含混;我但愿今后可以或許更當真下班任務，勤力干事,。為公司做的多些。正在xx年里要不竭提升本身抽象,，任務量量、服從,。借有義務心,。

(1)盡力提升辦事量量，干事敏捷,，有用率，沒有出錯誤,。辦事立場要杰出，歡迎主人要不竭堆集履歷,，要給主人留下杰出印象,。接德律風時，也要不竭提升用語方法;奇妙的問問主人,。盡可能讓每個客戶對勁。

(2)增強禮節(jié)常識進修,。如專業(yè)時候當真進修禮節(jié)常識，大眾閉系教,。領(lǐng)會正在待人接物中必需要恪守的禮節(jié)知識，包羅坐姿,、站姿、措辭口吻,、眼神、化裝,、服裝拆配，和回覆客戶發(fā)問方法等等,。也能夠上像好蓮凱的課，講的常識皆是很適用的,，上了課后會讓人更自傲,，令一小我有氣量,。

(3增強取公司各部分的相同,。領(lǐng)會公司的成長情況戰(zhàn)各部分的任務內(nèi)容，有了那些常識儲蓄,，一圓面能實時精確地回覆客戶的成績，精確地轉(zhuǎn)接德律風,。若是常識某個部分沒人，會提示去電圓,，并扼要申明能夠甚么時候有人，或許正在力所能及的規(guī)模內(nèi),，扼要回覆客戶的成績,，同時也能捉住恰當機遇為公司做宣揚。

(4)盡力挨制杰出的前臺情況,。要連結(jié)好公司的門面抽象,，不只要注重本身的抽象,，借要連結(jié)杰出的情況衛(wèi)死,，讓客戶有種心曠神怡的感受。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇八

一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄;

（3）制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

（4）掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應的'應對措施;

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄;

（6）督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求;

（7）參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案;

（8）制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

（9）與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

（10）對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導,，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領(lǐng)導,，如實匯報情況,，與領(lǐng)導商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇九

1、服從領(lǐng)導,，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務。

2,、負責訪客,、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3、熟練掌握公司概況,。能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息,。

4、做好電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔,。

5,、做好公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6,、配合文員完成部分文件的打印,、復印工作,。

7,、管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

8,、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔。每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃,。

9、執(zhí)行公司考勤制度,，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡。

10,、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡通訊。

11,、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見,。

12,、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作,。

前臺是公司的`門臉形象。本人一定嚴格要求自己,認真細致的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭做出表率。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇十

一,、保安全 促經(jīng)營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓,，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應急程序,，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù)，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度。 二,、抓培訓,，提素質(zhì)

業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華,。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的`一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神,，管理將更細化，在"節(jié)能降耗"的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的"節(jié)能降耗"基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再"降"一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解，及時,、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中,，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng),、維修，更好的正確的操作設備,。還要求管理人員要定期匯報設備情況,?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。 四,、堅持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的"5515"基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路,。更進一步走在市場的最前列,，影響市場,。

五,、嚴格成本控制,，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強設備設施維修,，穩(wěn)定星級服務

酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊,、老化，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，加上客租率頻高，維保不能及時,，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三星級,，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇十一

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人,，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領(lǐng)導的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認真完成各項工作,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真的做好本職工作,。

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、負責來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,，做好基本的接待工作。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設,，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的.考勤,，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄。

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

1、進行各類通知,、通報,、聯(lián)絡單的簽收工作。

2,、負責公司文件處理工作,，日常的打印、復印,、掃描,、傳真等工作。

3,、負責各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度，加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇十二

能夠提前制定好八月份的工作計劃才能夠成為一名有著前瞻性的行政前臺，至少自己的工作職能只有在制定好工作計劃的前提下才能夠有效地發(fā)揮出來,，實際上這也是在快要過去的七月份中沒有在工作上去的太大的進展所造成的,，盡管說自己的這份工作并沒有所謂的業(yè)績上的要求，但是我覺得至少能夠完美地處理好平時的工作才能夠思考以后的事情,，真是基于這樣一個理念的我才會在最近的閑暇中制定好了這份八月份的工作計劃,。

首先，必須要以手寫的方式將每一個打進來的.電話以及其中的重要內(nèi)容都記錄在記錄本上,，這樣的話才能夠在閑暇之余整理好電話拜訪的記錄,，并做好為客戶的拜訪做好相關(guān)登記工作的準備，當然在這之前還是要將這些比較重要的記錄給予公司領(lǐng)導進行查看才能夠準備相應的房間進行洽談,，其中房間內(nèi)的一些準備工作也是我比較瑣碎的工作內(nèi)容之一,，因此電話接待這類最為重要的工作可是我在接下來的八月份行政前臺工作中最不能夠忽視的存在。

其次,，則是平時的客戶客戶上門拜訪以及一些其他人員的拜訪接濟工作,，實際上每天在公司進出的人員相對來說還是比較多的,，無論是公司內(nèi)的送水人員還是說員工所點的外賣，甚至還有負責清理公司內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)工人員都要由我來負責給他們開門,。其實除此之外還有些屬于行政前臺的比較瑣碎的小事是需要我進行注意的,，前臺打印機損壞以及紙張不夠等問題是需要我對后勤部門進行報備的，否則的話可能會因為無法處理相應文件而影響到正常的工作,。

最后,，需要加強一下自己在語言溝通方面的一部分技巧，有時候自己在電話中盡管能夠做到自己的發(fā)音以及語言都是標準無誤的,，但是有些客戶在電話中總會因為各種各樣的原因?qū)е虑芭_人員很難聽清楚對方所說的具體是什么,，另外有些假裝客戶繞過前臺和領(lǐng)導進行對話的銷售人員也是值得前臺人員進行警惕的。另外自己的工作之余也不要忘記補充相關(guān)的專業(yè)知識或者說是對相關(guān)技巧的學習,，畢竟有時候我如果不能夠在行政工作中做得更加優(yōu)秀一些很可能在以后的職業(yè)生涯造成遺憾,。

我一直認為行政前臺是一份值得我用盡一生去探索的職業(yè)，或許有時候我會因為自己的行政前臺工作得不到太多的理解而感到沮喪,，但是在經(jīng)過一番自我的調(diào)整與勉勵之后會讓我以更加積極的心態(tài)來面對行政前臺工作中的各項事務,。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇十三

(一)培訓目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊,。

(二)培訓時間及內(nèi)容：培訓日期,、培訓內(nèi)容、培訓講師備注,。

xx日

1,、酒店職業(yè)道德的講解說明。

2,、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求。

3,、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定,。

4、如何正確出入酒店,。

xx日

1,、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介,，酒店主要領(lǐng)導者簡介,，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介;了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu),，各部門功能,，認識各部門負責人,。

2,、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。

3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣。

4,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務,，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間。

xx日

1,、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務方式,。

2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限,。

3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點,。

4,、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。

(三)培訓考核：三天基礎(chǔ)培訓結(jié)束后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓程序,，不合格者重新接受培訓。

(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務知識,，盡快進入崗位操作,。

(二)培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天,、60天,、90天，部門分段培訓,，逐段考核,。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓,，中間30天安排跟輪班員工,，邊培訓邊實踐;后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作,。

(三)前臺培訓內(nèi)容：培訓計劃需時30天,，分三個階段完成。

前10天

1、了解前臺工作職責,，前臺接待員工作職責,。

2、了解熟記房間價格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3、了解熟悉前臺各類通知,、報告,、表格及記錄本。

4,、熟記各大單位,，商務客房名單。

5,、熟記各種業(yè)務用語,、系統(tǒng)代碼、付款方式,。

6,、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

中間10天

1,、培訓前臺日常操作流程,，禮貌服務規(guī)范，交接班程序,。

2,、培訓訂房，訂房之更改,，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法。

3,、培訓前臺賣房技巧,。

4、培訓vip接待程序,、熟客訂房及入住程序,。

5、了解上機進行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預定等,。

后10天

1,、培訓更改房租程序,。

2、了解客房升級的情形及標準,。

3,、入住登記程序培訓。

4,、結(jié)帳退房程序培訓,。

5、團體入住及結(jié)帳程序培訓,。

6,、培訓查ed房的程序。

7,、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序。

8,、客用保險箱的.使用程序培訓,。

9、客房參觀及住客生日的處理,。

10,、補單的跟進程序。

11,、培訓接受客人留言,，寄存物品服務的程序。

12,、各類信用卡結(jié)算方法的培訓,。

13、以上培訓均結(jié)合相關(guān)上機操作,。

14,、受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。

15,、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核,，分為書面、上機,、實際操作,。

后60天

1、前臺培訓集中與前30天,，后60天著重于實際操作,。

2、培訓為半封閉式,，可進入前臺對相關(guān)表格及設施進行熟悉,，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作,。

試用期內(nèi)進行三次考核,，按30天需達到的要求，60天應具備的技能,，90天應達到的水平,，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過,，則視個人情況延長試用期或勸。

4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇十四

在酒店前臺待了一年,，面對新的一年,，我感到憧憬，又有一絲擔憂,，不過我不會畏懼,，我將努力做好本職工作，為自己接下來的工作做好規(guī)劃,，下面就是我對20xx年下半年的新的工作計劃：

1丶助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,。

2丶例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄,；制定店內(nèi)工作表。

3丶前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；

4丶握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應的應對措施,；

5丶好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄；

6丶導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求；

7丶加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案；

8丶定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的.價值觀和酒店道德,；

9丶前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

10丶人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導,，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況,，與領(lǐng)導商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。