總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇一

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來(lái)抓,。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng),、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的.一筆巨大財(cái)富,，因此,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加營(yíng)業(yè)員的考試。

通過(guò)改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見,、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在店周圍,，把全部精力都集中到干工作上來(lái),。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。

我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營(yíng)管理,，當(dāng)作重要工作來(lái)抓，把錢花在刀刃上,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材半年一清點(diǎn),，出現(xiàn)差錯(cuò)由組,、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符,，財(cái)務(wù)帳單相符,，及時(shí)報(bào)表,，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。行工效掛鉤,，多勞多得,，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。

更新貨架,，改善售書環(huán)境。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng),、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

一般圖書是書店改革的突破口,，也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī),。加大工作力度。在進(jìn)貨方面,，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技,、社科,，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

為了增加一般圖書銷售,，滿足附近居民的精神文化生活,，為了一般圖書銷售，我們店多次研究,，想盡辦法,，制定了營(yíng)銷措施，增加圖書品種,，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，必須做到勤進(jìn),、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng),、熱情服務(wù),，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺,，圖書上下擺設(shè)勤換位置,。

結(jié)合本店實(shí)際，積極組織貨源,，組織多種少兒圖書充實(shí)貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書送給孩子的需求。少兒圖書涵蓋了知識(shí)性,、趣味性,、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開展真情售書活動(dòng),，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇二

兩年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來(lái)到通信廣場(chǎng)，成為一名營(yíng)業(yè)員,。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。

營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。

記得這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為公司贏來(lái)的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行?？靸赡炅?，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩,！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇三

在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理,、親情號(hào)碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué),、公正,、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基矗

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動(dòng)類等,，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個(gè)概念,，如果讓死記硬背的話，非常難記憶,，而且對(duì)概念還不理解,，更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路,、小轎車、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉,、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，并不難,，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí),、記憶方法,，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室,，因工作沒(méi)有忙完,，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì),，請(qǐng)用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動(dòng),，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,，如何做好服務(wù)工作……。那就是“以誠(chéng)待人,、務(wù)實(shí)求實(shí)！”

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此,，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后,，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考,、咨詢,、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò),，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳,、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流,、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,，并將其qiewo,。com納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào),、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,，從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基矗

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向,，由于本身不善于言談,，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁,。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,?？吹竭@種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯,，談工作,，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),，提高工作效率,，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理,。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作,。

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào),、溝通的職責(zé),。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,，我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員,、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳—藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開業(yè)之際,，為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,，在開業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備：如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),，宣傳展架如何放置,，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容，參與活動(dòng)的用戶通過(guò)什么方式獲得禮品,，禮品如何發(fā)放,，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排，直到活動(dòng)結(jié)束,。由于考慮的周到,、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開展,。

業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo),，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解,，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向,，明確自己該做什么,，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧,，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù),，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新,，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0,。73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難,，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：

1,、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳,，讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn)，后使用的策略；

2,、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng),，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào),，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況,。“功夫不負(fù)有心人”,，短短的一個(gè)月,，我們的彩鈴用戶普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0,。6%上升到0,。8%以上,，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì),。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基矗,。

“老號(hào)”一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源,，因它的號(hào)頭較特殊（一般為xxx、xxx,、xxxxx等）,，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞,。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜,，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開戶帶來(lái)許多不便,，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求,，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張,，老號(hào)操作復(fù)雜的局面,，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門,，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享,，營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí),，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的

提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用,。這樣做極大地方便了營(yíng)業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理,，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源提供了有效的后臺(tái)支撐，此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作,，對(duì)于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處,，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練,，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件,，所在以后的工作中,，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作,。

雖然肩上的擔(dān)子很重,，但我會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí),、求實(shí)地繼續(xù)工作,，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇四

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,，完成全年計(jì)劃的90。1 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元，今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元,。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn),，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31。82萬(wàn),，完成計(jì)劃的48,。29%，比去年同期增長(zhǎng)17,。04%,，賀卡4。5萬(wàn),，占53%,。

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨,，另外,，臨近春節(jié)，外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年,，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走,。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐,，因此今年較往年,，形勢(shì)特別嚴(yán)峻，支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),。針對(duì)各種不利因素,，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度,，第二季度爭(zhēng)取有所提升,，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元,，在第三季度,，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲(chǔ),、攬儲(chǔ),。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元,，創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一,。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作,，積極與太平洋,、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī),。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，至11月30日,，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元，較往年有了明顯的進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)了新的突破,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與20xx年的報(bào)刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營(yíng)銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng),，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績(jī),。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報(bào)刊收訂金額31。82萬(wàn)元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī),，自動(dòng)匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè),。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí),，在今年世博,、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝,，認(rèn)真驗(yàn)視,，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶,，對(duì)符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患,。今年來(lái)由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。

在明年,，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。

感想之一：熱愛自己的工作,，無(wú)論職位高低,，都要投入無(wú)限真誠(chéng)和熱情，如此才能成就自己,、走向成功,，郵政營(yíng)業(yè)員工作感想。試想,，如果沒(méi)有懷著對(duì)郵政事業(yè)的無(wú)比忠誠(chéng),，沒(méi)有對(duì)工作的滿腔熱情，因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長(zhǎng)王德武何以架起雙拐沖鋒,、開創(chuàng)一個(gè)全新的平頂山郵政事業(yè),？試想，如果沒(méi)有對(duì)郵政事業(yè)滿腔忠誠(chéng)和熱愛,，四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日,，常年奔波在“千山鳥飛絕，萬(wàn)徑人蹤滅”的雪域高原,，用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌,？

熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員,，也要不甘平凡,，干出最好犚蛭職位從來(lái)不能決定一個(gè)人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個(gè)人在生活中的地位,。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人,、傳奇人物福布斯所說(shuō)：“做一個(gè)一流的卡車司機(jī)，比做一個(gè)不入流的經(jīng)理更為光榮,，更有滿足感”,。

感想之二：處處為用戶著想，從細(xì)微處改善服務(wù),，才能使中國(guó)郵政更加深入人心,，更快發(fā)展壯大,，范文《郵政營(yíng)業(yè)員工作感想》?，F(xiàn)在的郵政工作,，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶,，只有從一個(gè)熱情的微笑，一個(gè)體貼的動(dòng)作,，一句貼心的話語(yǔ)做起,，推出個(gè)性化,、真情化、人性化的服務(wù),，才能讓客戶心存感激,，從而贏來(lái)更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要像弗雷德那樣思考,、行動(dòng)，把和弗雷德同樣的寬宏,、慷慨,、誠(chéng)摯、樂(lè)觀精神帶入工作,、人際關(guān)系與生活之中,，不是偶爾為之，而是堅(jiān)持不懈,，如此,，你的服務(wù)才會(huì)深入人心，你所得到的回報(bào)也必然豐厚,。

無(wú)論你是行政主管,、還是營(yíng)業(yè)員、投遞員,，只要你用心服務(wù),，提供你所能及的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作,，那么你一定會(huì)從平凡走向杰出,，你所從事的事業(yè)也一定會(huì)興旺發(fā)達(dá)。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場(chǎng)支局的一名普通郵遞員,，一個(gè)真正的中國(guó)“弗雷德”,，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會(huì)的認(rèn)可，成長(zhǎng)為全國(guó)勞模,。他走上副支局長(zhǎng)的崗位后,，不僅讓劉家場(chǎng)鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”,，而且讓劉家場(chǎng)支局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒,，成為全市、全省的先進(jìn)支局,。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,，他們是奠定中國(guó)郵政大廈最堅(jiān)強(qiáng)的基石。

不斷的調(diào)整自己,、振作自己,，用無(wú)限的真誠(chéng)和熱情投入工作,，你的每一天都會(huì)不同凡響。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了x定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的x年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)x步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2,、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入x線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客x個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的x年,，我將努力改正過(guò)去x年工作中的不足,，把新x年的工作做好，為公司的發(fā)展盡x份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)x步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，x定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇六

時(shí)光流逝,，20xx年即將過(guò)去,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,。回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要,，通過(guò)各種渠道,，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度,。

1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。

2,、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作,。

3,、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜,、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作,。

4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu),，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購(gòu)辦公用品,。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理,，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比,。

6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

1,、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門,、門店密切溝通,、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng),、用人之長(zhǎng),、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。隨著南崗漁村的開業(yè),，對(duì)我們來(lái)說(shuō),，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，20xx年工作將以此為中心。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理，留住員工,，留住人才,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助,。另外完成新員工入店手冊(cè)。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作,，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件,。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”,。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信我們會(huì)越做越強(qiáng)。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間2xx年已經(jīng)過(guò)去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半,，工作也要過(guò)半”,。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好,，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說(shuō),，察言觀色,，通過(guò)顧客的.動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易.

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病,，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的2xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,。工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼,?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡樂(lè),，也有苦惱。過(guò)去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,。

1,、努力學(xué)習(xí)，不斷提高,。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實(shí)自己；

2,、遵章守紀(jì),，認(rèn)真工作。一年來(lái),，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù),；

3、團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重；

4,、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

時(shí)代在發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才,，我也不是一個(gè)強(qiáng)者,，但是我不愿示弱，所以我惟有努力,。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思,，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。

a,、“子在川上曰,，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過(guò)去了,，回顧過(guò)去一年的工作,，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

在這一年中,，我上班無(wú)遲到、早退現(xiàn)象,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加,。在工作上，腳踏實(shí)地,，精益求精,，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，同志們的密切配合下,，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。

b,、本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

回顧過(guò)去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,，以禮待人,，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。

從5月初到現(xiàn)在,，我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了,。這段時(shí)間我收獲了很多，對(duì)于從一個(gè)xx到一個(gè)技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義,。作為一名技術(shù)員,，我現(xiàn)將我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議,。

作為一個(gè)初來(lái)公司,，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作,。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái),，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，很好地完成了公司交予的任務(wù),，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步,。

在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn),，以提高自己的`工作水平。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工,，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員,。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份,，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品,。并多次提住有效的意見并采納,。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,，與**我如何去與相關(guān)部門溝通處理問(wèn)題。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo),。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況,，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起,，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心,。

我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào),、報(bào)表填寫，設(shè)備的調(diào)試,。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非?？粗兀栽趈acky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方法,，爭(zhēng)取把工作做到最好,。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定,。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì),，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配,，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。

在這兩個(gè)月的工作和生活中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力,，履行自己的工作職責(zé),，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中

還存在一定的問(wèn)題和不足,，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉,，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,；對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí),，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足,，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己,，充實(shí)自己,，尋找自身差距，拓展知識(shí)面,，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求,，多提建議,，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要,。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面,，慎重,，對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距,，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇九

醫(yī)院病案管理是一項(xiàng)全面、協(xié)調(diào)的服務(wù)工作,，一個(gè)合格的醫(yī)院病案管理員應(yīng)具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,，有高度事業(yè)心、責(zé)任感與務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格能干的工作作風(fēng),，勤奮的精神。我一直相信只要自己努力,，自己的工作也必定能夠得到認(rèn)可,。

我走進(jìn)醫(yī)院，熟悉工作環(huán)境的重要任務(wù),，進(jìn)入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的.情況下,，導(dǎo)致各部門及時(shí)發(fā)布的材料副本，待發(fā)送到在這種情況下及時(shí)通知,。

工作一年多時(shí)間,，我始終踐行“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好部門,，服務(wù)好病人”的工作理念,，切實(shí)履行組織領(lǐng)導(dǎo)安排下的每一項(xiàng)任務(wù)。綜合培養(yǎng)自身工作素質(zhì),，提升自己的工作技能,。

不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)在自己手里延遲，不讓需要處理的事項(xiàng)在自己手里積壓,，防止在自己身上發(fā)生的各種錯(cuò)誤,，也不讓病者在自己這里延誤。

“既來(lái)之,，則安之”-我一直懷著這種心情努力做好工作,，積極參與學(xué)習(xí)。高度負(fù)責(zé)的態(tài)度投入事業(yè)當(dāng)中,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，用心服務(wù)病人。按照醫(yī)院規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律小心地執(zhí)行工作,，以更好地滿足患者的需求,。

我很喜歡、珍惜這個(gè)醫(yī)院病案管理職位,，我也逐漸熱愛自己所屬的醫(yī)院,。它既是一個(gè)大熔爐，是一個(gè)舞臺(tái),，既鍛煉我,，為我的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；叵肫疬@段時(shí)間的工作,，我基本完成自己的任務(wù),，這與領(lǐng)導(dǎo)同事的支持和幫助是分不開的，在此我要向領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!

這些都是我工作一年來(lái)的真實(shí)想法,，這份工作總結(jié)可能還有一些不完整和不準(zhǔn)確的地方,，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我批評(píng)、改正,。在以后的工作中,，我將盡個(gè)人所能做好這份工作。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十

人事主管x職,，在公司的人員調(diào)派,，招聘，各種職位崗位職責(zé)的制定,，績(jī)效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié)。忙碌的x年過(guò)去,，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請(qǐng)閱覽：

三年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌,。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo),，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來(lái)我部門完成的工作總結(jié)如下：

1,、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第x年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn),，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每x個(gè)職能部門和員工的作用,。

2,、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)x個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績(jī)效考核制度》,。

3,、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的.建立工作,。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案,，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

三年的經(jīng)營(yíng)中,，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部，是x個(gè)“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來(lái)計(jì)算工資、個(gè)人所得稅,、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行,，假如職工人數(shù)有誤，那接下來(lái)所作的都將會(huì)是無(wú)用功,，而且還會(huì)為公司帶來(lái)災(zāi)難性得損失,。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線,、直接工人,、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重,。

第x年是公司高速發(fā)展的x年,，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的x年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的x年,。在這x年里,，公司的空缺崗位多，人員需求多,，要求員工到崗時(shí)間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系,，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上,，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來(lái)保持90%的合格率。然而,，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別,，經(jīng)過(guò)x年培訓(xùn),，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過(guò)高的情況,，給公司帶來(lái)沒(méi)必要的工資支出,。這時(shí)，裁減高級(jí)別的職工,，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇,。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí),，還應(yīng)做好來(lái)年裁減多余高級(jí)工人的賠償金,。

我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用,，在規(guī)范管理,、工資核算、辦理員工保險(xiǎn),、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用,。總之,，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持x切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用,。

當(dāng)然,，在三年的工作中，我部門也存在x些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒(méi)有加大推進(jìn)力度,，導(dǎo)致有些工作沒(méi)能按時(shí)完成；

2,、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強(qiáng)；

3,、各部門的分工還不夠明確,，有待跟進(jìn)；

4,、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述,，三年來(lái)人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足,，為公司的進(jìn)x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

廣電營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

1.留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

（1）.如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

（1）.我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

（2）.我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷技巧的.問(wèn)題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫。