時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇一

一.客戶(hù)管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù),；

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì)、做精,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：（需要和客服部合作展開(kāi),，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明）

2.通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析,，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇,，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

二.預(yù)約率,；

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶(hù)等待時(shí)間,。在今后的交車(chē)環(huán)節(jié)上必須要在客戶(hù)結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率,，同時(shí)增加客戶(hù)對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車(chē)間主管在（2011-10-24至2011-10-26）時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶(hù)的提前先做保養(yǎng)和維修的方案,。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒(méi)有做到的,！

三.人員培訓(xùn)；

1.加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止,！

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,，sa維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

3.對(duì)新來(lái)員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn),，在通過(guò)實(shí)操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對(duì)新來(lái)員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較,。

四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平、公正,、公開(kāi)為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保公司利益最大化,。專(zhuān)營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2.實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升,、福利等優(yōu)惠,。（和行政部溝通）

五.考核激勵(lì)制度

激勵(lì)制度是專(zhuān)營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí),，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類(lèi)似的行為,。所以,，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。

1.物質(zhì)激勵(lì)

（1）產(chǎn)值之星，流程之星,，服務(wù)之星

（2）考核標(biāo)準(zhǔn),，按照廠家各項(xiàng)規(guī)定和飛檢流程及客戶(hù)滿(mǎn)意都回訪。其中還包括（徒弟的評(píng)分結(jié)果在其中）

（3）實(shí)施計(jì)劃：每天每人一次流程跟蹤,，實(shí)際電話考核接電話流程,。每周星期一做一次客戶(hù)投訴抱怨分析評(píng)比出服務(wù)之星。

物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見(jiàn)效快,，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短,。

六.崗位職責(zé)

1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢,、融洽,；層次分明，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確,、清晰,，做到責(zé)任到人。

2.崗位說(shuō)明書(shū)

崗位說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果,，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

崗位具體工作任務(wù)描述

崗位任職資格及能力評(píng)估

在培訓(xùn)時(shí)重新說(shuō)明工作要求和各崗位的重要性,。

3.能力提升計(jì)劃

（2）針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié),，形成備忘錄,；

（3）每月分批組織人員到其他專(zhuān)營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流,，共同提高,；

（4）利用周一的晨會(huì),，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,、計(jì)劃方針,，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率,。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi,，銷(xiāo)售的六方位繞車(chē)介紹等），并由部門(mén)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的,。

七.業(yè)務(wù)流程

1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。存在的不足有交車(chē)流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車(chē)流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車(chē)步驟的情況,，比如操作講解,；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中,，sa不了解車(chē)間可利用工作時(shí)間,，致使交車(chē)時(shí)間的拖延造成客戶(hù)不滿(mǎn)。

2.規(guī)范化改善進(jìn)程（優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色,，尤其是跨部門(mén)流程）

（3）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，比如服務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。

洪從虎

2011.10.24

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇二

精品辦公范文薈萃

精品辦公范文薈萃 工作,，重要2020前臺(tái)的工作計(jì)劃

精品辦公范文薈萃

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過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際，回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始,，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

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牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇三

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的 的變化,，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺(jué)利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋,、答復(fù)。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái),，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件,、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員,，我熱愛(ài)自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心,、誠(chéng)心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝,，理解就是溝通的開(kāi)始”,，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇四

堅(jiān)持_的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持社會(huì)主義道路,，政治思想水平有了進(jìn)一步的提高,。在工作中,，始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，視病人如親人,，全心全意為病人服務(wù)。

1,、強(qiáng)化以病人為中心,、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念：做到這一點(diǎn)，要在提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度上下功夫,，誠(chéng)懇認(rèn)真的工作方式,、細(xì)致耐心的思想交流，與病人交朋友,，用病人的口為我們做正面宣傳及時(shí)與病人進(jìn)行溝通,，使慕名而來(lái)的病人逐漸增加。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下,，要樹(shù)立面向社會(huì),、面向患者，主動(dòng)找市場(chǎng),、找病人的新觀念,。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項(xiàng)工作的全過(guò)程。

2,、合理用藥,、合理收費(fèi)，切實(shí)減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)：合理用藥不僅表現(xiàn)在對(duì)癥用藥,，還表現(xiàn)在藥物的合理應(yīng)用方面,。要加強(qiáng)對(duì)藥品各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是毒副作用的學(xué)習(xí),，真正做到合理用藥,。在不影響病人治療效果的前提下，精打細(xì)算,，用最少的費(fèi)用進(jìn)行的醫(yī)療服務(wù),。盡的能力替患者著想,。

二,、業(yè)務(wù)方面

口腔科患者量較去年平中略升，其原因與大家的共同努力是分不開(kāi)的,。業(yè)務(wù)收入基本完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及診治任務(wù),。積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在醫(yī)療質(zhì)量上加強(qiáng)管理,，同時(shí)積極開(kāi)展新技術(shù),、新業(yè)務(wù)：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

總之成績(jī)屬于過(guò)去,，未來(lái)才屬于自己,，惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，才能取得更大的成績(jī),。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，只要我們解放思想,，堅(jiān)定信心，與時(shí)俱進(jìn),，大膽創(chuàng)新,，就一定能取得更好的成績(jī)。

展望即將到來(lái)的下一年,，我們充滿(mǎn)了希望和期待,，對(duì)我們醫(yī)院及口腔科來(lái)說(shuō)，依然是需要穩(wěn)定,、鞏固,、發(fā)展和壯大。我們既感覺(jué)到了一定的壓力和困難,，但更充滿(mǎn)了熱情和信心,。

(一)、進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí),。拓展服務(wù)范圍,，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益,。增加患者就診率,，開(kāi)展新項(xiàng)目。

傳力度,，爭(zhēng)取患者加深對(duì)我院口腔科的理解,，增加信任感和認(rèn)同感，對(duì)待每一位患者都細(xì)心,，熱情,，使患者滿(mǎn)意。

積極開(kāi)展新的項(xiàng)目,，如：大錐度一次性根管治療,，牙周刮治，牙周手術(shù),，根管外科,，牙體美白,，口腔粘膜病的診治等新技術(shù)。

口腔科在這大好的形勢(shì)下,，積極利用多種傳媒宣傳自己,，參加各種下鄉(xiāng)義診活動(dòng)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，將口腔科的新技術(shù),、新項(xiàng)目制成圖片，展板,，并制定科室宣傳手冊(cè),，大力宣傳加大口腔科的影響力，不斷吸引患者,，增加收入,。

(二)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，完善組織紀(jì)律,，加強(qiáng)考勤建設(shè),，增強(qiáng)人員團(tuán)結(jié)，積極催人上進(jìn),。嚴(yán)格要求大家遵守相應(yīng)的法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)流程，不斷完善各種專(zhuān)業(yè)和技能,。及時(shí)與患者,，以及家屬溝通，建立相應(yīng)的隨訪機(jī)制,。同步完善各種病歷登記,，復(fù)診制度。

(四)加強(qiáng)人文關(guān)懷,，確保醫(yī)療安全,，提高病人滿(mǎn)意度。多向病人及家屬詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)和要求,，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。不斷加強(qiáng)對(duì)高端治療手段和產(chǎn)品的推薦，使患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(五)完善醫(yī)療糾紛的處理機(jī)制,。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育，加強(qiáng)醫(yī)患雙方溝通,，極力避免醫(yī)療糾紛,。

(六)強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍,，提高業(yè)務(wù)水平,?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。學(xué)無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)邊，關(guān)鍵是要用心,，用真情,，下功夫，作好腳下的每一件事,，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié),。同時(shí)多多培訓(xùn)新人，使其早日成長(zhǎng)為合格的人民醫(yī)生,，更好的為人民服務(wù),。定期開(kāi)展科內(nèi)講座，加強(qiáng)科內(nèi)人員理論知識(shí)的培訓(xùn),，訂閱口腔雜志,，了解口腔科新技術(shù)，新動(dòng)態(tài),，新經(jīng)驗(yàn),，并在打?qū)嵗碚摶A(chǔ)的同時(shí)，通過(guò)外聘專(zhuān)家代教不斷開(kāi)展口腔科新手術(shù),，開(kāi)展新項(xiàng)目,，擴(kuò)大科室影響力，吸引患者,，增加收入,。

三、繼續(xù)教育方面

教學(xué)工作

1,、科內(nèi)人員繼續(xù)教育管理

a,、有計(jì)劃做好外出進(jìn)修安排，注意技術(shù)人員梯隊(duì)的培養(yǎng),。外出進(jìn)修學(xué)習(xí),、培訓(xùn)的人員回科后須及時(shí)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果及介紹上級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、管理方式等,，方可重新上崗,。

b、加強(qiáng)科室內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng),、交流的重要性,。

2、科室內(nèi)進(jìn)修,、實(shí)習(xí)生人員管理,。

a,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律性的管理。

b,、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí),、基本理論、基本技能的訓(xùn)練,。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇五

工作計(jì)劃：

1,、做好客人的咨詢(xún)、接待,、合同登記,。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢(xún)時(shí),，熟練運(yùn)用“您好,、歡迎光臨、謝謝,、請(qǐng)稍等,、對(duì)不起、歡迎再來(lái),、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ),。

2、熱情接聽(tīng)電話,，制定來(lái)電來(lái)函記錄,，受理客人電話預(yù)訂、來(lái)電,、來(lái)函時(shí),，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷,。

3,、熟知各類(lèi)線路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,，能快速熟練地為客戶(hù)做好解答,。

4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù),。

5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔,，營(yíng)造清新整潔的窗口形象,。

6、整理會(huì)員檔案,，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,，做好出團(tuán)游客回訪,。

7、配合其他各部門(mén)工作,，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén),。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議：

1,、價(jià)格總表,。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定,，于是,，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷(xiāo)售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開(kāi),，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等,。表格包括線路名稱(chēng)、大人價(jià)格,、小孩價(jià)格,、出團(tuán)排期、備注等等,。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表,，特別是在接聽(tīng)電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期,。

2,、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),，酒店安排,，含餐情況，交通情況,。以及該線路的一些注意事項(xiàng),。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市,、景點(diǎn),、風(fēng)土人情、氣候等有所了解,。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,，最多咨詢(xún)的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店情況,、航班情況,、含餐情況必須清楚明確,。

3、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說(shuō)明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢(xún)?nèi)掌?、游客姓名,、?lián)系電話，出游線路,、出游日期,、出游人數(shù)、說(shuō)明,、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消,、推遲等。

4,、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn),。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇六

參加人員：全體護(hù)理人員(除值班者)

活動(dòng)內(nèi)容：1,、評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范星級(jí)科室

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最佳管理(護(hù)士長(zhǎng))踐行獎(jiǎng)1名

3,、評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)耕耘獎(jiǎng)(30年工齡)3名

4,、對(duì)新護(hù)士進(jìn)行授帽儀式

5、每個(gè)科室組織一個(gè)護(hù)理流程禮儀情景模式比賽,，評(píng)選出名次

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1·星級(jí)科室1000元

2·踐行獎(jiǎng)500元

3·耕耘獎(jiǎng)300元,，3人,，合計(jì)900元

4·活動(dòng)布置約1500元

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇七

為紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié),，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，展示徐州市中醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范,，結(jié)合醫(yī)院護(hù)理重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè),。經(jīng)研究決定,，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng),，具體方案如下。

一,、活動(dòng)目的：為紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié),，弘揚(yáng)南丁格爾為護(hù)理事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，激勵(lì)全體護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè),、積極進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新,，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情,，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在護(hù)理工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)我院護(hù)理工作全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,。

二,、活動(dòng)主題：“立足實(shí)際，以人為本,，維護(hù)健康,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

三、活動(dòng)內(nèi)容

1,、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)護(hù)士”,、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”與“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”活動(dòng)。

2,、開(kāi)展第二屆“維護(hù)健康 —杏林天使在行動(dòng)”競(jìng)賽活動(dòng),。

3、開(kāi)展“第四屆護(hù)理園地我最喜愛(ài)的文章”評(píng)選活動(dòng),。

4,、開(kāi)展以“中醫(yī)藥文化與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的攝影作品展示活動(dòng)。

5,、召開(kāi)紀(jì)念5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì),。表彰內(nèi)容：①20__年度護(hù)理技術(shù)三新業(yè)務(wù)，②20__年護(hù)理三基理論與操作考核前10名,，③20__年夜班出勤前10名,，④第四屆護(hù)理園地我最喜愛(ài)文章獲獎(jiǎng)?wù)撸荨皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)護(hù)士”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”與“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”,，⑥“維護(hù)健康 —杏林天使在行動(dòng)”競(jìng)賽活動(dòng)獲獎(jiǎng)?wù)?，?0__年度獲得市級(jí)以上表彰的人員。

四,、時(shí)間安排

1,、4月30日前完成各項(xiàng)評(píng)選與統(tǒng)計(jì)工作。

2,、5月9日下午召開(kāi)紀(jì)念5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì),。

五、評(píng)選條件

(一)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)護(hù)士”評(píng)選條件：

1. 本單位在冊(cè)在崗且連續(xù)從事臨床護(hù)理工作二年以上的護(hù)理人員;

2. 熱愛(ài)護(hù)理工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn);

6.近一年未出現(xiàn)病人投訴且病事假不超過(guò)14天，

(二)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”評(píng)選條件：

1,、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1年,。

2、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目,，在病房予以公示,。

3、彈性排班,，每個(gè)護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)8-10個(gè),。

4、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、到位,，并能體現(xiàn)專(zhuān)科特點(diǎn)，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全,。

5,、患者滿(mǎn)意程度高?；颊咧獣宰约旱呢?zé)任護(hù)士,，對(duì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)可、滿(mǎn)意,，患者滿(mǎn)意度≥95%,。

6、醫(yī)患關(guān)系和諧,，陪護(hù)率明顯下降,，近一年無(wú)病人投訴。

(三)“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”評(píng)選條件：

1、本單位在冊(cè)在崗且連續(xù)從事護(hù)理管理工作一年以上的護(hù)士長(zhǎng);

6,、近一年未出現(xiàn)病人投訴且病事假不超過(guò)14天,。

六、評(píng)選辦法和要求

(一)各科室(護(hù)理單元)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，自下而上,，層層評(píng)選、逐級(jí)推薦,，確保推薦質(zhì)量,，原則上每個(gè)科室(護(hù)理單元)限推薦“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)護(hù)士”1-2名、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”1個(gè),、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)1名,。

(二)申報(bào)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)護(hù)士”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”與“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”,，需附1000字以?xún)?nèi)的事跡介紹,，于4月25日前報(bào)護(hù)理部，逾期視為自動(dòng)放棄,。

(三)第二屆“維護(hù)健康—杏林天使在行動(dòng)”競(jìng)賽活動(dòng),，由護(hù)理部統(tǒng)一組織,，每個(gè)護(hù)理單元推薦1-3名代表參加比賽,，按成績(jī)產(chǎn)生一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名,、三等獎(jiǎng)3名,、優(yōu)秀獎(jiǎng)10名。

(四)“第四屆護(hù)理園地我最喜愛(ài)的文章”評(píng)選活動(dòng)及“中醫(yī)藥文化與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的攝影作品展示活動(dòng),。由護(hù)理部統(tǒng)一組織,，各護(hù)理單元按排好工作積極參與。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇八

二,、護(hù)理管理具體實(shí)施細(xì)則

一)作好質(zhì)量控制,，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

1),、根據(jù)護(hù)理部工作要求及科室自身工作特點(diǎn)制定本年度工作計(jì)劃,，突出重點(diǎn)，做到季有安排,，月有重點(diǎn),。

2)、充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用,，做好日常的監(jiān)督檢查工作,，建立護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容的監(jiān)督、效果評(píng)價(jià)反饋及整改機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)措施落實(shí)到位,，做到有檢查,、有記錄，利用每月護(hù)理查房時(shí)間召開(kāi)科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量分析會(huì),，每季度進(jìn)行效果評(píng)價(jià),。

3)、落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)每日五次查房制度,，對(duì)各班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

4),、形成優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，根據(jù)護(hù)理人員工作特點(diǎn)進(jìn)行合理排班、搭班,，在工作中形成團(tuán)結(jié),、互助的優(yōu)良氛圍。

5),、每月召開(kāi)工作座談會(huì)一次,，有改進(jìn)記錄。

6),、加強(qiáng)科內(nèi)感染控制管理工作,，定期組織護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

二),、主動(dòng)創(chuàng)新改善服務(wù)措施,，提高護(hù)理內(nèi)涵

1),、主動(dòng)響應(yīng)我院提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)的號(hào)召,，作到“三勤”“四輕”“五主動(dòng)”“六心”“七聲”服務(wù),，從小處著手,，抓好服務(wù)的環(huán)節(jié),，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

2)學(xué)習(xí)我院下發(fā)的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》，要求護(hù)士著裝規(guī)范,，舉止符合職業(yè)要求,，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

3),、各診室整潔,、舒適、肅靜,，安全,，便民措施到位,。

三),、嚴(yán)格物品管理,，杜絕浪費(fèi)

2)、各種備品按需請(qǐng)領(lǐng)無(wú)積壓，擺放有序,、符合要求,，杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)禁私自購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械及用品,。

3),、急救器械做到“五定”護(hù)士長(zhǎng)每周檢查并有記錄，護(hù)士掌握相應(yīng)搶救設(shè)備的使用,。

四),、護(hù)理安全管理計(jì)劃

護(hù)理安全是衡量護(hù)理服務(wù)的重要質(zhì)量指標(biāo),，也是患者就醫(yī)選擇的最直接,、最重要指標(biāo)之一。

1,、加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，營(yíng)造安全文化氛圍,。

加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn),，定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，參加醫(yī)院醫(yī)療安全的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)護(hù)理安全管理手冊(cè),。每月在科會(huì)上就本月發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量安全的隱患,、問(wèn)題進(jìn)行公布,，全科人員進(jìn)行討論、分析,、提出行之有效的整改措施,，形成醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量安全,，人人參與管理的優(yōu)良氛圍,。

2、建立護(hù)理質(zhì)量控制小組,，發(fā)揮其作用,。

建立護(hù)理質(zhì)量控制小組，成員由高年資,、認(rèn)真負(fù)責(zé)護(hù)理骨干擔(dān)任,，每周針對(duì)護(hù)理質(zhì)量分別進(jìn)行檢查，每月進(jìn)行匯總,，反饋,，對(duì)質(zhì)量控制員提出的護(hù)理問(wèn)題及時(shí)與護(hù)理人員溝通、查找原因,，尋找對(duì)策,，制度相應(yīng)的預(yù)防及改進(jìn)措施。

3,、持續(xù)規(guī)范護(hù)理行為

在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，組織全科護(hù)理人員共同規(guī)范護(hù)理工作流程。將科室各崗位工作流程在實(shí)踐中進(jìn)行細(xì)化及調(diào)整,，使各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到位,。

4、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理措施,。

建立質(zhì)量反饋信息本,，由護(hù)士長(zhǎng)與質(zhì)控小組成員每周將護(hù)理質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題書(shū)寫(xiě)于反饋本上，所有護(hù)士隨時(shí)查看質(zhì)量控制反饋本,，并對(duì)發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行整改,，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量改進(jìn),。

5、加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生,、見(jiàn)習(xí)生的管理,，明確帶教教師的安全管理責(zé)任，杜絕實(shí)習(xí)生單獨(dú)進(jìn)行操作,。6,、密切團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

通過(guò)人性化關(guān)懷舉措及已建立的每月一次的全科室醫(yī),、護(hù),、員溝通制度。密切團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，在醫(yī)-護(hù),、護(hù)-護(hù)之間形成優(yōu)良的協(xié)作精神，以提高病人贊譽(yù)度,，減少醫(yī)療,、護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

五),、抓好三基三嚴(yán)

1,、門(mén)診20xx年將通過(guò)各種渠道，鼓勵(lì)在職人員參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷,。

2、認(rèn)真抓好繼續(xù)教育,，不斷更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),，提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)理論水平，20xx年擬外出進(jìn)修學(xué)習(xí)人員4人,，專(zhuān)業(yè)為全科護(hù)理,。

3、堅(jiān)持每周科內(nèi)的護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí),，每月參加全院組織的護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。規(guī)范護(hù)理查房,，提升查房質(zhì)量,，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇九

我們把口腔診所的管理大致的分為以下三個(gè)主要方面：行政管理,、醫(yī)療管理,、后勤管理。

一,、行政管理包括：口腔醫(yī)療資源和人力資源管理,、診所一般規(guī)章制度及各種管理制度、診所財(cái)務(wù)管理問(wèn)題,、口腔醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)等方面的內(nèi)容,。

二、醫(yī)療管理：診所的醫(yī)療管理包括患者管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制,、口腔醫(yī)療安全管理、程序管理等項(xiàng)內(nèi)容,。

三,、后勤管理：包括診所所有的醫(yī)療相關(guān)事務(wù)、后勤保障,、診所外加工,、醫(yī)生繼續(xù)教育及醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)問(wèn)題等。

口腔診所運(yùn)營(yíng)管理是要解決如何使口腔診所正常運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題,；即維持口腔診所運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的原動(dòng)力是什么,？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答很明確：是不斷增加的患者資源。因此,，要想維持口腔診所的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，管理者在口腔診所的運(yùn)營(yíng)管理中要緊緊抓住這個(gè)主線，可以說(shuō)患者是診所的生命和原動(dòng)力,。一般來(lái)講口腔診所主要是診治口腔疾病的地方,。我們要做的是解決來(lái)診患者的口腔疾患。如果患者能夠源源不斷的來(lái)診,，那么就不存在上述問(wèn)題了,。

現(xiàn)實(shí)是許多的口腔診所，尤其是新開(kāi)業(yè)的口腔診所,，開(kāi)業(yè)以后面臨最大困擾就是患者來(lái)源的問(wèn)題,，對(duì)于一些在國(guó)有醫(yī)院工作許多年且已經(jīng)擁有一個(gè)數(shù)量巨大的患者群體的醫(yī)生來(lái)講，這些可能不是首要問(wèn)題,，要解決的首要問(wèn)題和工作重點(diǎn)是如何管理好這個(gè)患者群,。對(duì)于大多數(shù)的個(gè)體診所管理者來(lái)說(shuō)也必須先解決這個(gè)問(wèn)題。這是診所運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)外部問(wèn)題,，并不是診所有醫(yī)護(hù)人員,，有診室和醫(yī)療設(shè)備就能解決的問(wèn)題。無(wú)論是新開(kāi)業(yè)的診所還是已經(jīng)開(kāi)業(yè)多年的老資格的著名診所,。新的患者帶著問(wèn)題來(lái),，我們?yōu)樗鉀Q了病痛，新患者變成了老患者。同時(shí)把對(duì)我們的醫(yī)療技術(shù)水平的褒貶評(píng)價(jià)也傳播出去,，我們?yōu)樽约黑A得了患者的贊譽(yù)而高興,、自豪，同時(shí)也為我們由于水平和能力的缺欠而未能把問(wèn)題完美解決甚至是誤診和事故而自責(zé),、遺憾,。周而復(fù)始，逐漸的我們?cè)诜e累了自己診所患者群體的同時(shí)也贏得患者贊揚(yáng)及在同行中的信譽(yù),。

這是自然積累的過(guò)程,，沒(méi)有人能夠打破這種循環(huán)。我們希望通過(guò)自身的努力在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上加入我們的理念,。目的是追求更多更大的患者群體和資源,，并在這一循環(huán)的過(guò)程中把我們的診所建成名店。樹(shù)立我們自己的品牌,，創(chuàng)出我們自己的名氣來(lái),。這恐怕是每一個(gè)開(kāi)業(yè)醫(yī)生的夙愿吧。診所通過(guò)加強(qiáng)宣傳開(kāi)發(fā)市場(chǎng)來(lái)爭(zhēng)取到更多的患者資源,，同時(shí)宣傳介紹自己的品牌,，維護(hù)我們的品牌和聲譽(yù)。因此我們需要制定一套有針對(duì)性的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃,，并對(duì)計(jì)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行精確的設(shè)計(jì)和謀劃,，與此同時(shí)還要求我們的診所管理者學(xué)一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的知識(shí)才能運(yùn)籌帷幄決勝于千里之外。

口腔診所的管理中患者管理是重中之重,，作為診所的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)這一點(diǎn)是有共識(shí)的,。因此每一個(gè)診所管理者都很重視患者的管理，但是單純的重視是不夠的,，因?yàn)榛颊吖芾硎窃\所經(jīng)營(yíng)管理中的精髓與核心,。對(duì)于一個(gè)口腔診所來(lái)說(shuō)，患者管理的水平代表了診所的管理水平,，盡管患者管理并不是診所管理的全部?jī)?nèi)容,。對(duì)于民營(yíng)口腔診所來(lái)說(shuō)，不但患者資源相對(duì)稀缺,，還存在著如何開(kāi)發(fā)和合理利用的問(wèn)題,。同樣對(duì)我們的醫(yī)生來(lái)說(shuō)：如何把握好手中的患者資源是衡量一名醫(yī)生成熟程度的標(biāo)志。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在工作在診所的醫(yī)生中許多高齡醫(yī)生及一部分年輕的醫(yī)生都是來(lái)自國(guó)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（當(dāng)然從未在國(guó)有機(jī)構(gòu)工作過(guò)的部分醫(yī)生除外）,。國(guó)有醫(yī)院相對(duì)民營(yíng)診所來(lái)說(shuō)患者資源（病員總數(shù)和病種的類(lèi)型）是巨大而豐富的,。而對(duì)于個(gè)體診所來(lái)講，無(wú)論從就診患者數(shù)量還是從患者疾病類(lèi)型數(shù)量上來(lái)說(shuō)都是無(wú)法與之匹敵的,。由于長(zhǎng)期供職于國(guó)有醫(yī)院,，特別是國(guó)有大醫(yī)院的部分醫(yī)生,，上述這些情況就成為他們不重視診所寶貴的患者資源，不能夠更深層次的發(fā)掘這些資源潛在價(jià)值的問(wèn)題所在,。構(gòu)成上述問(wèn)題的原因一方面是對(duì)患者資源了解和認(rèn)識(shí)不足,，另一方面是國(guó)有醫(yī)院生存環(huán)境的種種優(yōu)越條件帶來(lái)的問(wèn)題。

個(gè)體診所在人員招聘和后期的人員培訓(xùn)中應(yīng)重視對(duì)醫(yī)療資源的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)方面的培訓(xùn),。這種培訓(xùn)需要診所管理者花費(fèi)一定的精力和財(cái)力,。要想所聘任的醫(yī)生能更好的為診所工作,。首先是要給予他們最好的培訓(xùn),，尤其是服務(wù)理念和對(duì)患者資源的開(kāi)發(fā)這兩個(gè)方面。人才是要靠自己培養(yǎng)的,，現(xiàn)成的人才少之又少,，通過(guò)招聘得到的成熟醫(yī)生簡(jiǎn)直是鳳毛麟角。這一點(diǎn)我們大家是有共識(shí)的,。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的民營(yíng)診所工作的口腔醫(yī)生有較強(qiáng)的溝通能力,，能夠開(kāi)發(fā)出更多更有價(jià)值的的東西來(lái)。這些都是問(wèn)題的具體體現(xiàn),。其實(shí)差別不僅限于此,，那么如何更好的開(kāi)發(fā)這寶貴的患者醫(yī)療資源呢？我們要從幾個(gè)方面入手結(jié)合診所運(yùn)營(yíng)管理來(lái)做好我們的患者管理,?；颊吖芾碇饕冈\所患者的資源管理和就診患者的管理。包括診所市場(chǎng)開(kāi)發(fā),、維護(hù),、來(lái)診患者的診療、患者病案的管理以及患者治療后的回訪,。

在診所的日常運(yùn)營(yíng)管理中我們一方面要做好接診,，診療，及診療后的回訪等項(xiàng)工作,，另一方面又要確保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析與統(tǒng)計(jì),。以便從中找出一些有價(jià)值的信息和資料更好的指導(dǎo)診所的運(yùn)營(yíng)管理與市場(chǎng)開(kāi)拓。這已經(jīng)是對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面的問(wèn)題了,。對(duì)內(nèi)是如何利用好手中的患者資源,，對(duì)外是如何開(kāi)發(fā)潛在的患者資源。其中診所內(nèi)部對(duì)來(lái)診患者的分類(lèi)以及與醫(yī)生的銜接是至關(guān)重要的,。做好患者的分類(lèi)工作,，有助于我們接下來(lái)在診治過(guò)程中對(duì)接診醫(yī)生的確定，根據(jù)不同醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)療技術(shù)水平選擇最佳的醫(yī)患組合,，達(dá)到最佳的治療效果和患者資源開(kāi)發(fā),。同時(shí)也有利于對(duì)來(lái)診患者的統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)管理。并在此基礎(chǔ)上做好患者群的篩選工作，通過(guò)篩選后的患者群分析,，準(zhǔn)確的描述患者群的消費(fèi)特征,，患者群的構(gòu)成分析結(jié)果總結(jié)等。根據(jù)這些資料確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方向和目標(biāo)群體,，使市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具有明確的目標(biāo),。而診所外部問(wèn)題就是一個(gè)如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的問(wèn)題，這一部分對(duì)于大多數(shù)的診所管理者都是一個(gè)難題,。因?yàn)榭谇会t(yī)生的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)歷以及長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的思維模式都與此毫不相干,。我們知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群體來(lái)宣傳自己,，擴(kuò)大影響,。但是只有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。現(xiàn)實(shí)迫切要求我們?cè)黾幼约鹤鳛楣芾碚叩慕?jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)和學(xué)習(xí),，增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,。

患者管理的基本內(nèi)容包括：患者管理和患者群維護(hù)兩個(gè)方面。其中患者管理指：初診患者管理,、登記,、建檔、分類(lèi),、初診患者與醫(yī)生的銜接等,。復(fù)診患者管理、復(fù)診患者診前準(zhǔn)備,、已建檔患者醫(yī)療檔案的整理,、診療過(guò)程中的溝通和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?；颊呷旱木S護(hù)包括：患者回訪,、患者篩選患者群分析?；颊吖芾碇凶龊没颊叻治鍪顷P(guān)鍵,。患者分析能夠幫助我們認(rèn)識(shí)我們自己的工作成績(jī)也能幫助我們找出自身的不足和缺點(diǎn)所在,。在做患者的消費(fèi)特征分析時(shí),，我們可以把患者的單次消費(fèi)和單病種消費(fèi)分開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析，目的是要找出診所患者的消費(fèi)特征,。如月收入分析等,，各類(lèi)患者在本月消費(fèi)中所占的比重是多少，可以明確患者中能夠帶來(lái)效益的重點(diǎn)人群在哪里,。診所為這些人群所做的投入是多少,。占總投入的百分比是多少,？進(jìn)行一下投入產(chǎn)出比計(jì)算。明確我們的重點(diǎn)項(xiàng)目和主要市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向,。還可以看一下哪一類(lèi)治療項(xiàng)目患者多,，收費(fèi)也高，哪一類(lèi)治療項(xiàng)目的患者多,，但是收費(fèi)低,，評(píng)估一下我們的市場(chǎng)工作成績(jī)，找出有待加強(qiáng)的地方,。全年不同月份的統(tǒng)計(jì)分析能夠幫我們找出年高峰和低谷的變化特征,，使我們?cè)诟叻迤诘絹?lái)以前提前做好人員和其他方面的準(zhǔn)備工作等等。再做患者群的構(gòu)成分析時(shí),，可以通過(guò)就診的患者群體成分調(diào)查,，分析總結(jié)出診所的患者大部分來(lái)自哪里、患者的文化背景是什么,、口腔保健知識(shí)認(rèn)知程度、醫(yī)從性等,、另外年齡特點(diǎn),、工作背景、經(jīng)濟(jì)狀況,、消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣這些也都是我們需要的指標(biāo),。通過(guò)這些分析我們就能很好的為診所做市場(chǎng)定位。準(zhǔn)確找到我們的患者消費(fèi)群體,，進(jìn)行行之有效的市場(chǎng)宣傳和開(kāi)發(fā)工作,，避免走彎路。這樣,，患者就會(huì)源源不斷地來(lái)到我們的診所,。其余的問(wèn)題就是如何治好他們的病患了。

我們以患者管理為主線,，通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)增加外部醫(yī)療資源的流入,，再通過(guò)自身管理來(lái)消化和吸收這些患者資源，使之形成良性循環(huán),。這是診所管理者始終如一追求的目標(biāo),。而診所的日常管理又體現(xiàn)在下列內(nèi)外事務(wù)上：患者管理，診所內(nèi)部人員管理,，財(cái)務(wù)管理,，后勤保障等。最終是一種制度管理而非人治的管理,，只有這樣才能最大限度發(fā)揮診所里每一個(gè)人的能力和才智,。

作為一個(gè)診所在具備了基礎(chǔ)的硬件條件后,，我們就可以開(kāi)業(yè)迎接患者了。在日常的診所經(jīng)營(yíng)中我們更多的是注重患者的醫(yī)療過(guò)程,；這取決于患者的具體情況和醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平以及診所的整體醫(yī)療技術(shù)實(shí)力,。在這方面我們會(huì)更多的考慮如何提高診所每一個(gè)醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平以及應(yīng)對(duì)突發(fā)疑難病例的能力。這些是專(zhuān)業(yè)范疇內(nèi)的問(wèn)題,。對(duì)于大多數(shù)的醫(yī)生出身的口腔診所管理者來(lái)說(shuō)駕輕就熟,，對(duì)此不再贅述。

我們主要討論的是診所一般的行政管理,，需要注意的是法制管理而非人治管理,。所以我們更有必要為診所建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度；并能很好的解讀這些規(guī)章制度,。運(yùn)用這些管理制度進(jìn)行診所的日常管理,。根據(jù)自己診所的特點(diǎn)（診所的醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和處理復(fù)雜病例的能力、護(hù)士及醫(yī)師助手與醫(yī)生配合默契程度,、醫(yī)療技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),、特色治療項(xiàng)目等）在接診安排、人員使用,、市場(chǎng)宣傳方面做出符合自己特點(diǎn)的個(gè)性化的管理方案,。當(dāng)上述的問(wèn)題被診所的管理者梳理清楚以后，診所的管理也就走上正軌了,，但是這并不等于診所的管理就到此結(jié)束了,。新的問(wèn)題新的矛盾還會(huì)不斷的涌現(xiàn)出來(lái)。我們還需要不斷解決每時(shí)每刻出現(xiàn)的新問(wèn)題,，通過(guò)這種過(guò)程更改細(xì)化補(bǔ)充我們的管理規(guī)章制度,，使之更加嚴(yán)謹(jǐn)和切實(shí)可行。

口腔醫(yī)療的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)決定了社區(qū)化,、小型化診所是國(guó)際口腔醫(yī)療的基本模式,，也是中國(guó)口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢(shì)。分級(jí)醫(yī)療及功能分化是我國(guó)口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢(shì),。學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外口腔診所管理的成功經(jīng)驗(yàn)將促進(jìn)我國(guó)口腔診所成長(zhǎng)和發(fā)展,。

6.交流與合作；于當(dāng)?shù)匮泪t(yī)間的學(xué)術(shù)交流可以提高業(yè)務(wù)水平,；經(jīng)營(yíng)合作可形成行業(yè)規(guī)范,；維護(hù)權(quán)益；市場(chǎng)合作可擴(kuò)大市場(chǎng),；通過(guò)參與和資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益活動(dòng)也可以擴(kuò)大診所影響,，建立品牌形象,。

一,、二,、三、四”,診所將立于不敗之地,、長(zhǎng)興不衰,。醫(yī)療質(zhì)量是診所發(fā)展中永恒的主題，它是患者關(guān)注的焦點(diǎn)和社會(huì)聲譽(yù)的基礎(chǔ),，也是降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的最重要環(huán)節(jié),。做好醫(yī)務(wù)人員的遴選和規(guī)范化技術(shù)培訓(xùn),，建立完善的規(guī)章制度是控制醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。

成本核算是齒科診所管理的重要內(nèi)容,，在美國(guó)牙醫(yī)診所的成本項(xiàng)目一般包括：醫(yī)生員工工資（15~22%）、技工制作費(fèi)（7~10%）,、材料等消耗品（4~6%）,、房屋租金（5~6%）,、前臺(tái)（2%）、維修（1%）,、保險(xiǎn)（1~2%）、財(cái)務(wù)管理（5%）,、市場(chǎng)（1~2%）、雜支（2~3%）等,，合計(jì)約占收入的39~58%.成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有密切關(guān)系,，降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。

1,、為你的事業(yè)創(chuàng)造一個(gè)令人矚目的夢(mèng)想

2,、讓他人相信你的夢(mèng)

3、要與眾不同

4,、知道你顧客的需求

5、超出你顧客的期望值

6,、給你的顧客一個(gè)值得記憶的經(jīng)歷,。還有一個(gè)推銷(xiāo)的3a原則,，既有支付能力（affordability）,、有效有益的結(jié)果（availability）,、親和力（affinity）。

實(shí)施這一原則必須注意傾聽(tīng)患者的需求,，關(guān)注患者的狀態(tài)和問(wèn)題,，真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)他們，給他們最好的幫助,。具體到如何進(jìn)行“推銷(xiāo)”則涉及許多技巧,，如不要要求患者對(duì)治療方案等問(wèn)題做選擇，比較好的辦法是給出最佳的方案和建議,，盡可能讓患者知情（如治療的利弊等）,，并且不要輕易指責(zé)患者的錯(cuò)誤,。提高“產(chǎn)量”是營(yíng)銷(xiāo)高效獲利的重要保證，指定科學(xué)合理的治療計(jì)劃,；讓患者在最舒適的環(huán)境下接受治療,；用準(zhǔn)確的預(yù)約以保持治療的連續(xù)性和時(shí)效性，以及熟練高效的操作技術(shù)都可以很好的促進(jìn)診所的高產(chǎn)出,。

如何保護(hù)診所？首先要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度及規(guī)范（包括診療指南及技術(shù)操作規(guī)范等）,；努力提高醫(yī)護(hù)人員的診療護(hù)理技術(shù),；嚴(yán)格履行告知義務(wù)；規(guī)范病例書(shū)寫(xiě)及保留完整的醫(yī)療資料,；建立處理和防范醫(yī)療糾紛的預(yù)案；杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī),；依法正確處理醫(yī)療糾紛。

診所就診環(huán)境是患者的第一印象,，從市場(chǎng)促銷(xiāo)的角度來(lái)講,，診所的整體布局,、氣氛,、情調(diào)和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設(shè)置應(yīng)該滿(mǎn)足多功能需要,、舒適適用、使用方便,、簡(jiǎn)單便于清潔,，按使用頻率排列器材及物品，留有余地,，避免影響病人情緒的設(shè)置,。

口腔醫(yī)療的“三無(wú)”理念即無(wú)痛治療、無(wú)交叉感染,、無(wú)近/遠(yuǎn)期礙害,，是“以病人為中心”思想在口腔醫(yī)療活動(dòng)中具體體現(xiàn),，應(yīng)成為我國(guó)口腔醫(yī)療的基本規(guī)范、普及,、實(shí)現(xiàn)這一理念則應(yīng)是我國(guó)廣大義務(wù)工作者的努力目標(biāo),。

長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)口腔治療方式給患者帶來(lái)強(qiáng)烈的恐懼感,，已成為阻礙患者就診的重要原因,。治療無(wú)痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無(wú)痛治療理念的提出改變了傳統(tǒng)的治療觀念,，體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重和關(guān)愛(ài),，創(chuàng)造了舒適愉悅的治療條件，并且實(shí)踐了“以人為本”的醫(yī)療思想,。因此以現(xiàn)代麻醉及治療技術(shù)為依托的無(wú)痛治療被視作是口腔治療的基本條件,。

目前我國(guó)愛(ài)滋病患者超過(guò)百萬(wàn)，乙肝患者超過(guò)億,，而口腔治療可能成為血液,、體液傳播性疾病的重要傳播途徑，因此斷絕經(jīng)口腔治療的傳播途徑也是對(duì)口腔醫(yī)療的基本要求,，無(wú)交叉感染是牙科治療中保護(hù)患者和醫(yī)生安全的重要措施,；個(gè)人專(zhuān)用“則是防止交叉感染的有效途徑，如“六個(gè)一”：即每位患者專(zhuān)用一套手機(jī),、一副（多副）手套,、一套治療彎盤(pán)、一套隔離罩,、一套小器械,、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染,；一些公用物品也應(yīng)采用嚴(yán)格的“一人一消毒”的方式實(shí)現(xiàn)“個(gè)人專(zhuān)用”,。另外對(duì)傳染病患者還應(yīng)采取以下強(qiáng)化措施：防護(hù)面罩、護(hù)目鏡,、全身隔離衣,、雙人四手操作、治療后椅位,、設(shè)備的徹底消毒等,。而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員預(yù)防觀念、責(zé)任感和職業(yè)道德是實(shí)現(xiàn)”無(wú)交叉感染“的關(guān)鍵,。

無(wú)近,、遠(yuǎn)期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷，不因治療給患者帶來(lái)口頜系統(tǒng)的遠(yuǎn)期損害,，即強(qiáng)調(diào)治療的少創(chuàng)性,、時(shí)效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠(yuǎn)期效果的矛盾,，甚至損害患者的近,、遠(yuǎn)期利益。要防止近,、遠(yuǎn)期礙害就要求醫(yī)務(wù)人員具有廣博的知識(shí)基礎(chǔ),、規(guī)范的技術(shù)教育、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)教育,、良好的醫(yī)德教育等是真正實(shí)現(xiàn)無(wú)近,、遠(yuǎn)期礙害的基礎(chǔ)和保證。

隨著口腔診所的迅速發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)將是必由之路,，應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,。公平競(jìng)爭(zhēng)才是診所立于不敗的正道,，惡性的低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)既損害行業(yè)也損害自己。

牙科市場(chǎng)部工作計(jì)劃篇十

一,、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo),。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題,。對(duì)患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo),。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè),。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善,。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間,，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：1,、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：2,、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度：3、實(shí)行主任每周主題查房制度：4,、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立,，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé),，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了,，更好地保障了醫(yī)療安全,，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。

二,、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

情系口腔,，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評(píng)比,、博士點(diǎn)申請(qǐng),、承擔(dān)廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試在碩士點(diǎn)評(píng)比中，連夜加班加點(diǎn)撰寫(xiě)文章,、協(xié)助整理資料,、聯(lián)系評(píng)委等具體瑣碎工作；在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中,，擔(dān)任考官,，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿(mǎn)地完成了考試任務(wù),。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年,，許多同仁還不了解?？谇会t(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì),，口腔臨床科室分工也日漸專(zhuān)科化，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及,，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員,。我平時(shí)積極寫(xiě)稿件，對(duì)我科新開(kāi)展的新技術(shù),，新業(yè)務(wù)及時(shí)總結(jié),，在《質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)》及《南方簡(jiǎn)報(bào)》上發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)多篇。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁(yè),，口腔科的不同科室如牙體牙髓科,、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科,、口腔正畸科,、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見(jiàn)的1－2種疾病制作成宣傳活頁(yè),，普及口腔醫(yī)學(xué)知識(shí),。有意識(shí)的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類(lèi)整理工作，遇到有典型病例總會(huì)親自拍照片,，留資料,。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比,，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集,。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料,。按疾病的不同分類(lèi)、姓名及住院日期建立不同索引,，有利于查找,。典型病例制作光盤(pán)，單獨(dú)保留,。臨床資料的收集整理及分類(lèi)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程,，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn),。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào),。

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

口腔科病房目前開(kāi)房床位26張,。我科病房分三組,，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組,，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù),。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助,。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格,，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高,。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下,，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練,。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作,，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診,，我總是及時(shí)到達(dá),，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救,。有許多許多忙碌的夜晚,，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄,，許多許多的歷歷在目,，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命,。同時(shí),，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí),，開(kāi)闊了視野。

四,、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

我科承擔(dān)有全校口腔科學(xué)及口腔系的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)任務(wù),，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生,、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作,，如為xx級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染,；為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及醫(yī)療核心制度；多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí),；參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作,。在2010年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書(shū)工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作,，協(xié)調(diào)來(lái)自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員,，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評(píng)比中,，獲得“第一名”的好成績(jī),。

六、科研工作

在本年度中注意臨床科研能力及實(shí)驗(yàn)技能培養(yǎng),，繼續(xù)從事博士期間成釉細(xì)胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作,。對(duì)成釉細(xì)胞瘤瘤細(xì)胞進(jìn)行原代培養(yǎng)觀察各種因素對(duì)其侵襲性的影響；將實(shí)驗(yàn)研究與單囊性成釉細(xì)胞瘤瘤的開(kāi)窗減壓術(shù)治療相結(jié)合,，探討治療前后腫瘤的生長(zhǎng)特點(diǎn)尤其是侵襲性的改變,。積極申請(qǐng)相關(guān)課題及基金，撰寫(xiě)相關(guān)科研文章,，本年度發(fā)表科研論著7篇,，其中sci收錄2篇（第一作者1篇），口腔核心期刊（第一作者3篇）,。

一年的住院總工作結(jié)束了,，我感受最深的一點(diǎn)是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個(gè)重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個(gè)有用的橋梁,，同時(shí)更是一種榮譽(yù),，各科室住院總的辛勤勞動(dòng)贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個(gè)醫(yī)生最大的榮譽(yù),。另外,，住院總工作可以提高自身素質(zhì)。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機(jī)關(guān)的關(guān)系,；相關(guān)科室關(guān)系,；科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系,；床位醫(yī)生與教授的關(guān)系；醫(yī)生與病人的關(guān)系,。住院總工作還教會(huì)我去尊重別人,，注意聆聽(tīng)，有效溝通,。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜,，敢于承擔(dān)，綜合分析,，及時(shí)匯報(bào),。能力這些都是在書(shū)本中學(xué)不到的，在讀書(shū)中難以得到的,，感謝這個(gè)職位,，兩年住院總，我無(wú)怨無(wú)悔,。一年來(lái),，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，醫(yī)學(xué)教育、網(wǎng)搜集整理全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施,；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù)；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診,，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥,，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開(kāi)展工作，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì),。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后,，我將到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作,，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等,。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去,，把臨床工作做得更細(xì),、更具體，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。

54本期校驗(yàn)執(zhí)業(yè)總結(jié)

一,、我單位《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)科目是內(nèi)科、外科,、口腔科,、中醫(yī)科，在開(kāi)展診療活動(dòng)中,，能夠嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè),，沒(méi)有超范圍行醫(yī)，沒(méi)有違法開(kāi)展靜脈用藥,。

二、機(jī)構(gòu)現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師4人,，執(zhí)業(yè)護(hù)士1人,，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù)，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書(shū),。

三,、機(jī)構(gòu)各項(xiàng)管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布,。制定有醫(yī)師和護(hù)士崗位職責(zé),，制定有診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范,。

四,、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦,，耐心細(xì)致詢(xún)問(wèn)病情,，認(rèn)真進(jìn)行檢查、診斷和治療,。沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故,。

五、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書(shū),，配備有門(mén)診日志,、處方、門(mén)診病歷,、轉(zhuǎn)診登記本,、傳染病登記本、消毒登記本,、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費(fèi)票據(jù)等,，對(duì)就診病人進(jìn)行登記，書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,，用藥開(kāi)具有處方,。

六,、加強(qiáng)自身藥品采購(gòu)和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn),，購(gòu)進(jìn)藥品有票據(jù),。不向非法企業(yè)和個(gè)人購(gòu)買(mǎi)藥品，不使用假冒偽劣藥品和過(guò)期,、變質(zhì)藥品,，確保臨床醫(yī)療用藥安全。八,、嚴(yán)格按照上級(jí)要求開(kāi)展重點(diǎn)傳染病疫情防控工作,，在疫情防控期間對(duì)重點(diǎn)發(fā)熱病人能夠及時(shí)轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院；在診療工作中,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)傳染病病人,。

九、能夠按照上級(jí)要求開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣教活動(dòng),，結(jié)合日常診療工作,，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)；上級(jí)下發(fā)的衛(wèi)生知識(shí)宣傳資料,，能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳,。積極參與社區(qū)組織的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)構(gòu)環(huán)境整潔,。

民生診所

口腔診所2013年度執(zhí)業(yè)情況報(bào)告

一,、接診診療患者情況。2013年,，在本診所就診治療的口腔類(lèi)患者比上年度有明顯增加,，全年沒(méi)有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件和醫(yī)療賠償，所內(nèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,。

二,、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、堅(jiān)持制度落實(shí)情況,。本診所口腔醫(yī)師均取得口腔專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè)資格,，診療活動(dòng)中執(zhí)行口腔診療規(guī)范，落實(shí)執(zhí)行滅菌消毒制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格規(guī)定,，讓患者刻服“看病難看病貴”的困難，為讓每一個(gè)經(jīng)濟(jì)困難的患者來(lái)診都能得到基本的治療,，診所年內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)特別困難的患者的治療費(fèi)用進(jìn)行了減免,。

三、醫(yī)療環(huán)境改善情況。為給患者提供一個(gè)舒適,、安靜的醫(yī)療環(huán)境,，本診所出資對(duì)診所內(nèi)醫(yī)療環(huán)境進(jìn)行了改善，讓患者能夠在比較舒適的環(huán)境里接受治療,。

四,、診所目前存在的不足。

愛(ài)牙護(hù)牙的宣傳力不夠,，除應(yīng)付日常的服務(wù)工作外,，未能在較廣的范圍內(nèi)宣傳愛(ài)牙護(hù)牙的宣傳，讓廣大群體知道愛(ài)牙護(hù)牙知識(shí),，做到早發(fā)現(xiàn)早治療,。

2013年口腔年終總結(jié)

一、加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平,。

一年來(lái)，門(mén)診醫(yī)生臨床診療技術(shù)水平有了明顯提高,。在專(zhuān)科診療水平的基礎(chǔ)上，結(jié)合口腔醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐,，學(xué)習(xí)新技術(shù),。一年內(nèi)多次參加省內(nèi)外口腔會(huì)議，培訓(xùn),，了解口腔科的新技術(shù),，新經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家到門(mén)診指導(dǎo)工作,，不斷提高門(mén)診技術(shù)水平,。

二、嚴(yán)格規(guī)范科室管理,，保障安全醫(yī)療,。

嚴(yán)格管理，一直是門(mén)診的重點(diǎn),。門(mén)診成立到現(xiàn)在,，一直嚴(yán)格執(zhí)行，一人一機(jī)一消毒,，一人一套一次性器械,，一次一用一銷(xiāo)毀的原則，執(zhí)行率達(dá)100%,。一次性廢棄物一天一焚燒,，室內(nèi)每日紫外線消毒，嚴(yán)格器械滅菌原則,。對(duì)工作一絲不茍,，精益求精,，規(guī)范嚴(yán)格服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治,，醫(yī)療糾紛率為0%,。保障醫(yī)療安全一直是本門(mén)診堅(jiān)持不懈的追求。

三,、以病人為中心，質(zhì)量為核心,。

1,、消毒室內(nèi)分區(qū)不夠詳細(xì)，要強(qiáng)化消毒區(qū)內(nèi)細(xì)節(jié)問(wèn)題,。 2.,、技術(shù)水平要不斷提高。

五,、下年度工作思路：

在上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的帶領(lǐng)和監(jiān)督下,，牢固樹(shù)立以病人為中心的理念，真正做到人性化服務(wù),，技術(shù)水平再度提高,，科室進(jìn)一步發(fā)展，為醫(yī)藥事業(yè),，和人民身心健康而奮斗,。

一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線,，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題,。對(duì)患者安全管理,，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè),。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立,，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間,，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度,，如：1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：2,、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度：3,、實(shí)行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立,，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé),，使大家有章可循，工作規(guī)范了,，許多醫(yī)療隱患杜絕了,，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故,。

二,、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院,、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評(píng)比,、博士點(diǎn)申請(qǐng)、承擔(dān)廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試在碩士點(diǎn)評(píng)比中,，連夜加班加點(diǎn)撰寫(xiě)文章,、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評(píng)委等具體瑣碎工作,；在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中,，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn),，圓滿(mǎn)地完成了考試任務(wù),。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解,。口腔醫(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì),，口腔臨床科室分工也日漸專(zhuān)科化,，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員,。我平時(shí)積極寫(xiě)稿件,，對(duì)我科新開(kāi)展的新技術(shù)，新業(yè)務(wù)及時(shí)總結(jié),，在《質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)》及《南方簡(jiǎn)報(bào)》上發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)多篇,。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁(yè)，口腔科的不同科室如牙體牙髓科,、口腔頜面外科,、口腔修復(fù)科、口腔正畸科,、兒童牙病科,、口腔黏膜病科等選出本科室最常見(jiàn)的1－2種疾病制作成宣傳活頁(yè)，普及口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)。有意識(shí)的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類(lèi)整理工作,，遇到有典型病例總會(huì)親自拍照片,，留資料。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比,，典型病例的影像,、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料,。按疾病的不同分類(lèi),、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找,。典型病例制作光盤(pán),，單獨(dú)保留。臨床資料的收集整理及分類(lèi)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程,，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料,，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào),。

三,、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

口腔科病房目前開(kāi)房床位26張。我科病房分三組,，分別為腫瘤組,，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù),。在腫瘤組中擔(dān)任一助,，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格,，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力,、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下,，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù),，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作,，和兄弟科室的住院總一樣,，遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá),，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人,，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚,，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻,，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄,，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù),，為病人挽回了生命,。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí),，開(kāi)闊了視野,。

四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

我科承擔(dān)有全?？谇豢茖W(xué)及口腔系的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)任務(wù),，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn),。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作,，如為xx級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染；為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及醫(yī)療核心制度,；多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí),；參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。在2010年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書(shū)工作,，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作,，協(xié)調(diào)來(lái)自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作,。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評(píng)比中,，獲得“第一名”的好成績(jī)。

五,、質(zhì)控員工作

六,、科研工作

在本年度中注意臨床科研能力及實(shí)驗(yàn)技能培養(yǎng)，繼續(xù)從事博士期間成釉細(xì)胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作,。對(duì)成釉細(xì)胞瘤瘤細(xì)胞進(jìn)行原代培養(yǎng)觀察各種因素對(duì)其侵襲性的影響,；將實(shí)驗(yàn)研究與單囊性成釉細(xì)胞瘤瘤的開(kāi)窗減壓術(shù)治療相結(jié)合，探討治療前后腫瘤的生長(zhǎng)特點(diǎn)尤其是侵襲性的改變,。積極申請(qǐng)相關(guān)課題及基金，撰寫(xiě)相關(guān)科研文章,，本年度發(fā)表科研論著7篇,，其中sci收錄2篇（第一作者1篇），口腔核心期刊（第一作者3篇）,。

一年的住院總工作結(jié)束了,，我感受最深的一點(diǎn)是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個(gè)重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個(gè)有用的橋梁,，同時(shí)更是一種榮譽(yù),，各科室住院總的辛勤勞動(dòng)贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任,，這是一個(gè)醫(yī)生最大的榮譽(yù)。另外,，住院總工作可以提高自身素質(zhì),。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機(jī)關(guān)的關(guān)系；相關(guān)科室關(guān)系,；科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系,；床位醫(yī)生與教授的關(guān)系；醫(yī)生與病人的關(guān)系,。住院總工作還教會(huì)我去尊重別人,，注意聆聽(tīng)，有效溝通,。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜,，敢于承擔(dān)，綜合分析,，及時(shí)匯報(bào),。能力這些都是在書(shū)本中學(xué)不到的，在讀書(shū)中難以得到的,，感謝這個(gè)職位,，兩年住院總，我無(wú)怨無(wú)悔,。一年來(lái),，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，醫(yī)學(xué)教育、網(wǎng)搜集整理全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施,；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù)；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診,，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥,，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開(kāi)展工作，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì),。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后,，我將到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作,，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等,。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

一,、抓思想政治教育，營(yíng)造良好政治氛圍,。

全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆四中全會(huì)精神,，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)思想。思想堅(jiān)定,，自覺(jué)做熱愛(ài)衛(wèi)生事業(yè)的模范,。教育引導(dǎo)全科醫(yī)護(hù)人員要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹(shù)立為病人服務(wù),，能夠用三個(gè)代表和黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行,，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng),，互相交流思想,，不斷提高政治理論水平。以創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院為己任,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的各種規(guī)章制度,，積極參加醫(yī)院及科室組織的各種活動(dòng)。二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高臨床操作能力。

加強(qiáng)科室醫(yī)人員專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論,、基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)科室臨床使用抗生素的管理力度，定期開(kāi)展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的臨床路徑,、單病種付費(fèi)以及醫(yī)保和新農(nóng)合政策的相關(guān)規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品,，不開(kāi)大處方,，規(guī)范口腔專(zhuān)業(yè)治療方案,，切實(shí)減輕就診患者的醫(yī)療費(fèi)用,。組織學(xué)習(xí)“醫(yī)療廢物處理”,、“醫(yī)院感染管理”及“傳染病防治知識(shí)”，門(mén)診做到器械“一人一用一消毒”,，進(jìn)一步加強(qiáng)口腔科物品消毒滅菌處理及定時(shí)進(jìn)行滅菌設(shè)備微生物檢測(cè),，完善口腔高速手機(jī)及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染,，保障門(mén)診及病區(qū)各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。

三、發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),，引領(lǐng)我市口腔發(fā)展方向,。

作為我市口腔專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)軍科室及團(tuán)隊(duì)，科室已經(jīng)成功籌備并建立市醫(yī)學(xué)會(huì)口腔專(zhuān)業(yè)委員會(huì)并連續(xù)四年舉辦口腔專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)年會(huì),。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家來(lái)我市講學(xué),，促進(jìn)我市口腔醫(yī)學(xué)的科學(xué)、合理發(fā)展,?？剖夷蠀^(qū)門(mén)診、病房,、北區(qū)門(mén)診的資源共享模式,，為廣大前來(lái)就診的患者帶來(lái)面目一新的就診環(huán)境，門(mén)診優(yōu)雅溫馨的導(dǎo)診,，南區(qū)寬敞清潔的住院病房,，醫(yī)護(hù)人員精湛的醫(yī)療水平及優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量，得到了門(mén)診及住院患者的高度贊揚(yáng),。

四,、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,?？剖沂冀K堅(jiān)樹(shù)立“以病人為中心”的思想。始終把病人的愿望作為第一信號(hào),，把病人的滿(mǎn)意作為第一追求,，把病人的利益作為第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)處處想病人所想,，急病人所急,。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分尊重病人對(duì)服務(wù)便捷性,、人性化溝通等方面的要求,，開(kāi)展“親情化”、“人性化”服務(wù),，吸引了大量病人就醫(yī)就診,，同時(shí)為前來(lái)就診的病人開(kāi)通綠色生命通道,，提供一站式服務(wù)，住院后進(jìn)行相關(guān)檢查,，盡快安排手術(shù),，縮短住院時(shí)間，節(jié)省住院開(kāi)支,。強(qiáng)化減負(fù)意識(shí),，進(jìn)行換位思考，替患者算賬,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門(mén)制定的規(guī)章制度,，做到因病施治，合理用藥,，合理檢查,，不開(kāi)大處方。定期組織科室醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)文件,，進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí),，切實(shí)做到一切為了病人。節(jié)假日科室安排醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持工作崗位,，24小時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療,、護(hù)理服務(wù)。

一年來(lái),，通過(guò)科室全體醫(yī)護(hù)人員的努力,，圓滿(mǎn)地完成了醫(yī)院及科室制定各項(xiàng)工作任務(wù)，但與“三甲”醫(yī)院的目標(biāo)還有一定的差距,。在今后的工作中,，要加大政治及理論知識(shí)學(xué)習(xí)力度，提高工作效率及端正服務(wù)態(tài)度,，不遲到,，不早退，拒絕患者吃請(qǐng),，嚴(yán)以律己,，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作,，以主人翁的姿態(tài)投入到緊張有序的為人民服務(wù)的醫(yī)療活動(dòng)中去,，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)”的服務(wù)理念,，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心,、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,，進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的基本業(yè)務(wù)能力,、素質(zhì)，以創(chuàng)“三甲”醫(yī)院,、“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管和考評(píng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作和科室的工作任務(wù),，為我院能順利晉級(jí)“三甲”醫(yī)院做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

口腔科

二0一四年十一月二十日 口腔科2015年工作計(jì)劃

一、進(jìn)一步圍繞醫(yī)院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作重心,，認(rèn)真落實(shí)學(xué)

科建設(shè)和新技術(shù),、新項(xiàng)目開(kāi)展情況及科室業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項(xiàng)政治性活動(dòng)及各項(xiàng)要求,，嚴(yán)格按照上級(jí)下發(fā)的各種指令性文件做好每一項(xiàng)事情,。同時(shí)加大宣傳力度，擴(kuò)大科室影響力,，進(jìn)一步做好 “微笑列車(chē)”慈善項(xiàng)目,，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極開(kāi)展新技術(shù),、新項(xiàng)目的開(kāi)展,，擴(kuò)大科室影響力，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑,、單病種付費(fèi),、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策，切實(shí)減輕就診患者的醫(yī)療費(fèi)用,，爭(zhēng)取使科室的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益再上新臺(tái)階,。二、加大管理力度,、提高服務(wù)質(zhì)量,。嚴(yán)格管理，明確懲罰,。杜絕私收費(fèi),，杜絕接受患者吃請(qǐng)贈(zèng)送等不文明行為。進(jìn)一步規(guī)范科室醫(yī)護(hù)人員工作紀(jì)律性,，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度,，不遲到，不早退,，上班期間嚴(yán)謹(jǐn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事宜,。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)待就診患者要熱情、文明,、禮貌,，解釋工作要到位，不許推諉患者,。

朱海書(shū)

2012年在忙忙碌碌和不知不覺(jué)中走過(guò),，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，口腔科完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái),，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療事故的發(fā)生，科室成員發(fā)揚(yáng)不怕困難,、頑強(qiáng)拼搏,、敢于創(chuàng)新精神，取得了一定的成績(jī),，當(dāng)然也存在一些不足,，在此對(duì)即將過(guò)去一年的工作做個(gè)總結(jié)，以便今后能更好的完成各項(xiàng)工作,，請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)及同志們給以指正,。

一、人員情況

口腔科現(xiàn)有成員6人,，平均年齡30歲,，大學(xué)本科學(xué)歷5人，大專(zhuān)學(xué)歷1人,，在編5人,，聘用1人。其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師4人,，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人,，見(jiàn)習(xí)醫(yī)師1人。

二,、取得的成績(jī)

口腔科就診患者量較去年平中略升,，較好的完成了醫(yī)院績(jī)效管理的各項(xiàng)指標(biāo)，獲得了第三季度績(jī)效管理優(yōu)勝獎(jiǎng),。業(yè)務(wù)收入較2011年同期增長(zhǎng)約25%左右,，科室各成員的福利也有一定的提高，其原因與大家的共同努力是分不開(kāi)的,。在順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的同時(shí),，積極組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，共同提高自身業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，提高服務(wù)水平,。加強(qiáng)醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量管理，使術(shù)前術(shù)后診斷符合率各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到醫(yī)院績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，抗菌藥物控制比例更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于最高限數(shù),。同時(shí),，積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù),，努力拓寬業(yè)務(wù)面,，為口腔科今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新技術(shù),、新業(yè)務(wù)是科室發(fā)展的源泉,，也是科室生存的根本所在。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)

口腔科診療工作與其他科室有所不同，與患者的溝通是否有效成為患者選擇在本科室接受治療的關(guān)鍵因素,，只有經(jīng)過(guò)與患者充分溝通,，取得患者的信任與支持的前提下，才有可能很好 的完成各種治療項(xiàng)目,，并最大限度的取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。只要與患者充分溝通，多站在患者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,，讓患者感受到你是真正在為他著想的,，即便個(gè)人業(yè)務(wù)技能水平不是很高，同樣能在群眾當(dāng)中樹(shù)立起好的口碑,。

四,、存在的問(wèn)題

各成員團(tuán)隊(duì)意識(shí)相對(duì)薄弱，專(zhuān)業(yè)上的交流較少,，主動(dòng)學(xué)習(xí)的勁頭不足,，直接影響到自身業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高；個(gè)別成員的個(gè)人防護(hù)意識(shí)不強(qiáng),，在診療操作中存在職業(yè)暴露的安全隱患,；個(gè)別成員在與患者溝通和服務(wù)態(tài)度以及工作效率上有待加強(qiáng)，成員對(duì)科室的歸屬感還需要大力培養(yǎng),。

五,、下半年工作思路（一）加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，拓展服務(wù)范圍,，開(kāi)展新項(xiàng)目，向服務(wù)要效益,，向新技術(shù)要效益,。

（二）進(jìn)一步完善服務(wù)流程，耐心細(xì)致與患者溝通。

（三）加強(qiáng)人文關(guān)懷,，確保醫(yī)療安全,，提高病人滿(mǎn)意度。多向病人及家屬詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)和要求,，將可能發(fā)生的糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。

（五）強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平,?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。要用心,，用真情，下功夫,，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

六、工作建議

為了盡快提高科室成員的自身業(yè)務(wù)水平和開(kāi)展更多的新項(xiàng)目,，希望院領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能安排科室人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),。因口腔科業(yè)務(wù)收入并不高，建議適當(dāng)增加科室提成比例,，同時(shí)適當(dāng)減輕水電費(fèi)用等公共費(fèi)用支出,，以期減輕科室支出負(fù)擔(dān)，提高科室人員的福利待遇,，從而更好的激發(fā)大家的工作積極性,。