總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服本月工作總結篇一

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處：

一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y,。

三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。

在下步工作中,，要加以克服和改進,。

客服本月工作總結篇二

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后,，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,，要找到相對應的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認真復檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉,，不留后患,。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表,，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字,。

財務和經(jīng)理簽完字后,，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收,。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本,。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好,。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實,，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進行說服教育,，幫忙查找原因、尋求解決方案,。

第三,，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四,，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮,、缺件等現(xiàn)象時,，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因,，妥善處理,。

第五，在清點整機和顯示器的時候,，我們不但要做好相應的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細致認真,，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障,。必須要保證它的準確性,，及時性，連貫性,。

關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一,，公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件，并確保常用備件充足,，以防服務站急需時沒有備件可發(fā),。

第二，公司客服至少一周內清點一下實物,，持續(xù)一個月和服務站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三,，公司客服切記公司財產安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類,、有序擺放,，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源,，節(jié)約用電,。

第四，公司客服不僅僅要注意公司的財產安全,，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時光,，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復,、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務,。

有很多異常是關于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚，并加強保護措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心。

總之,，不管自我在哪,，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身,。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做,。不僅僅是對自我潛力的檢測,，還能不斷地增加信心。

客服本月工作總結篇三

6月份工作總結

1,、新員工的培訓已完成,。

2、值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺。

3,、中差評交由張曉宇負責,，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決,。

4,、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖,、設置秒殺都已熟悉

5,、迪佳商品價格已修改完畢。

6,、需要分裝的魚線,、餌料、珠珠等已基本完成,。

7,、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8、備注不及時,，運費計算不準備,，進貨數(shù)量不對。

9,、本月存在遲到現(xiàn)象,，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10,、海峽發(fā)帖不及時,，已做出相應的處罰。

11,、4月30號全體出游,，五一休假已安排好。

12,、本月生效中評5個,，差評10個

13、四月份每人任務2萬,，目標3萬,，均已超額完成任務。

14,、四月份總業(yè)績134755元,。

本月計劃

1、本月任務每人四萬,，目標為五萬,。

2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標題新穎,，有吸引力，增加流量

3,、員工考核7號進行,。

4、把中差評放在首要位置,。

5,、帶好新員工盡快可以獨立操作。

5,、每周按時召開運營部會議,，拿出好的營銷方案。

6,、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。

7、提升店鋪瀏覽量,，提升7月份業(yè)績,。

8、7月份安排時間進行盤點,，讓新員工熟悉產品,。

9、對于學習計劃毫不松懈,，每周抽時間學習,。

客服本月工作總結篇四

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在--公司--總經(jīng)理的領導下,，負責接待電話業(yè)務,，用高標準嚴格要求自己，不斷學習,、刻苦追求,，加強自身素質和品質的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將--月的主要工作情況述職如下：

一、每天上班之前永遠記?。?/p>

(1)客戶滿意第一;

(2)客戶永遠是對的;

(3)如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的。

二,、加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,，不要感到失望。

三,、為了貨物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四,、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

五,、上下班時間清點庫房的.貨存,。

六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：

首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細致,，處事不夠冷靜,。

其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。

這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學習,，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結合,，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手,，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神，增強責任意識,。關心,、愛護同事，我們是一直強大的團體,，一定可以做的更好,，最好。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感,。

以上報告,，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見,，并借此機會,，向一貫關心,、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。