光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇一

1)發(fā)揮享樂刻苦肉體。面臨堆棧中事件雜,、義務(wù)重的任務(wù)性子,，沒有怕享樂，自動謀事干,，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，主動順應(yīng)各類情況,，正在沉重的任務(wù)中錘煉意志，增加本領(lǐng),。

2)發(fā)揮廢寢忘食的朝上進(jìn)步肉體,。增強(qiáng)進(jìn)修，敢于理論,，博學(xué)多才,，正在向書籍進(jìn)修的同時留意搜集各種信息，普遍汲取各類養(yǎng)分;同時,，考究進(jìn)修辦法,，規(guī)矩進(jìn)修立場，進(jìn)步進(jìn)修服從,，積極培育本人具備踏實的任務(wù)根底,、辯證的思想辦法、精確的思惟觀念,。力圖把任務(wù)做患上更好,，建立本部分杰出抽象。

3)當(dāng)好助手,。對于主管交代的任務(wù)積極實現(xiàn)并做好,加強(qiáng)義務(wù)感,、加強(qiáng)團(tuán)隊認(rèn)識。主動自動地把任務(wù)做到點上,、落到實處,。我將盡我的才能加重指導(dǎo)的壓力。實現(xiàn)自已經(jīng)分內(nèi)任務(wù)的同時可以自動幫主管或者共事分管一些任務(wù),。以及共事互幫合作,，配合保持調(diào)和的任務(wù)情況。

4)熟習(xí)公司新的規(guī)章軌制以及營業(yè)展開任務(wù),。公司正在不時變革,，訂立了新的規(guī)則，出格正在公司今朝在停止的7s奉行任務(wù)中,，作為公司一位老人員,，必需以身作責(zé)，正在恪守公司規(guī)則的同時盡力共同,。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇二

1,、做好各部門服務(wù),，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

2、做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3,、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問，合理的提出想法,。

1,、留心檢查洗手間，櫥柜,，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況,。

2,、主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo),、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。

3、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送達(dá),。

4,、客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。

1,、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

2,、每天下班寫好日報,，每周五交周報，積極的提出意見和看法,。

3,、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點的工作,。

4,、嚴(yán)格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。

5,、工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇三

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2,、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計,、整理,、核對，及未打卡進(jìn)行記錄,。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1,、進(jìn)行各類通知,、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2,、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作。

3,、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

七、拓展知識面,，不斷完善自我

1,、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電,，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。

3,、制定工作計劃,，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇四

1,、做好客人咨詢、接待,、合同登記工作,。微笑永遠(yuǎn)服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時,，巧妙地使用“你好,，歡迎，謝謝,，請稍等,，抱歉，歡迎再來,，請慢走”等禮貌用語,。

2.熱情接聽電話，做好來電來函記錄,，在接受客人電話預(yù)約,、來電來函時，確保記錄準(zhǔn)確,，傳達(dá)及時迅速,。

3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格,，能夠快速熟練地回答客戶,。

4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務(wù)部報告,。

5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。

6.整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好團(tuán)體訪客回訪工作。

7.配合其他部門,，宣傳推廣公司最新的活動和路線,，接到團(tuán)隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù),。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁,，時間表不固定,，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開,，加上簽證或護(hù)照價格表等,。表格包括路線名稱、成人價格,、兒童價格,、行程安排、備注等,。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子,，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期,。

2.行程,。每天具體安排每條路線，游覽景點,，酒店安排,，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項,。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程,，對行程涉及的城市、景點,、風(fēng)俗,、氣候有一定的了解。因為當(dāng)一個客人決定加入代表團(tuán)時,，咨詢最多的就是行程,。每次出行，酒店,、航班,、餐點一定要明確,。

3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式,，說明他們有強(qiáng)烈的旅游意向,，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名,、?lián)系電話、旅行路線,、旅行日期,、游客人數(shù)、描述,、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程,、取消,、延遲等。

4.機(jī)票卡?，F(xiàn)在出票,、記賬、收款都很亂,，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,，每月檢查余額和利潤。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇五

看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年。在此,，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

(1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

(2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

(3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,， 增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

(4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20xx年工作計劃,，可能還很不成熟?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 20xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇六

認(rèn)真接聽每一個電話,、并且熟記每個部門的分機(jī)號,、嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,、將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,、巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,、以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,、每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格,、對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通、希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

按時盤點倉庫、做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,、做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,、對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五、以大局為重,、不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間、如果公司有臨時任務(wù)分配,、我將服從安排、積極去配合,、不找理由推脫,。作為京信的一員、我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,、加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,、并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)協(xié)助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,、按需所發(fā)、不浪費,、按時清點,、以便能補(bǔ)充辦公用品、解決大家的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,、節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)按時完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中、我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則、精心,、精細(xì)安排,、細(xì)致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活,、站標(biāo)準(zhǔn)崗,、辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,、系統(tǒng)的傳遞信息,、信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋,、是員工溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),、提升自身的專業(yè)工作技能,、工作計劃《行政前臺工作計劃》。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,、提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,、人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代、很快地提升自已的個人能力,、自已的,、那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升,、要的平臺,、我公司我的平臺、我會把握這次機(jī)會,、使工作和自身修養(yǎng)同步,、自我的價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)解決其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工,、安排,、崗位責(zé)任制、工作井然有序;我注意辦事到位而不越位,、服務(wù)而不決策,、真正的參謀助手、上,、下溝通的橋梁,。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇七

1、做好客人的咨詢,、接待,、合同登記。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時,，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨,、謝謝,、請稍等、對不起,、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語,。

2,、熱情接聽電話，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂,、來電、來函時,，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務(wù),。

5,、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。

6,、整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪,。

7,、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù),。

1,、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,，排期也不固定,，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價格表分開,，加上簽證或護(hù)照辦理價格表等等。表格包括線路名稱,、大人價格,、小孩價格、出團(tuán)排期,、備注等等,。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時,，隨時可以查看線路的價格和出團(tuán)日期,。

2、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點,，酒店安排，含餐情況,，交通情況,。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市,、景點、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解,。因為客人當(dāng)決定參團(tuán)的時候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況,、航班情況,、含餐情況必須清楚明確。

3,、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話,，出游線路,、出游日期、出游人數(shù),、說明,、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消、推遲等,。

4,、機(jī)票卡。現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的,，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤,。

1、服從領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù),。

2、負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待、引見,，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息,。

4、做好電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔。

5,、做好公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6,、配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作,。

7,、管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8,、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。

9,、執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡,。

10、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊,。

11,、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見,。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象,。本人一定嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭做出表率,。

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。

1、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4） 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2,、在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

4,、其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

（2）及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇八

(1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷、上報,、下發(fā)等任務(wù),，并把本來不詳細(xì)收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進(jìn)貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各種函件的收發(fā)任務(wù),。

(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓任務(wù),、

(4)共同下級指導(dǎo)于各部分做好幫忙任務(wù)、

(5)做好辦專用品的辦理任務(wù),。做好辦專用品領(lǐng)用注銷,，按需所發(fā),，做到?jīng)]有糜費，定時盤點,，以便能實時彌補(bǔ)辦專用品,，滿意大師任務(wù)的需求。

(6)做好辦公室設(shè)置裝備擺設(shè)的保護(hù)以及調(diào)養(yǎng)任務(wù),，

(7)幫忙下級做好節(jié)沐日的排班,、值班等任務(wù)，確保節(jié)假時期公司的平安捍衛(wèi)任務(wù),。

(8)仔細(xì),、定時、高服從地做好指導(dǎo)交辦的別的任務(wù),。

正在一樣平常事物任務(wù)中,，我必定遵照精、細(xì),、準(zhǔn)的準(zhǔn)繩,，經(jīng)心預(yù)備，精密布置,，過細(xì)任務(wù),，干規(guī)范活，站規(guī)范崗,，嚴(yán)厲依照辦公室的各項規(guī)章軌制處事,。

(1)做好各部分效勞：增強(qiáng)與各部分之間信息員的聯(lián)結(jié)與相同，零碎的,、疾速的傳送信息,，包管信息正在公司外部實時精確的傳送到位。

(2)做好員工效勞：實時的將公司員工的信息向公司指導(dǎo)反應(yīng),，做好員工與指導(dǎo)相同的橋梁,。

(3)幫忙公司下級指導(dǎo)美滿公司各項規(guī)章軌制。

(1)主動參與公司布置的根底性辦理培訓(xùn),，晉升本身的業(yè)余任務(wù)技藝,。

(2)向指導(dǎo)以及共事進(jìn)修任務(wù)經(jīng)歷以及辦法，疾速晉升本身本質(zhì),。

(3)經(jīng)過團(tuán)體自立的進(jìn)修來晉升常識條理,。

我深知：一團(tuán)體的才能是無限的，可是一團(tuán)體的開展時機(jī)是有限的,。如今是常識經(jīng)濟(jì)的期間,，假如咱們不克不及很快地晉升自已經(jīng)的團(tuán)體才能，進(jìn)步自已經(jīng)的營業(yè)程度，那末咱們就這個社會裁減,。固然要晉升本人，起首要一個杰出的平臺,，我以為公司便是我的平臺,，我必定會掌握此次時機(jī)，使任務(wù)程度以及本身涵養(yǎng)同步進(jìn)步,，完成自我的代價,。

(1)幫忙人力資本部做好各項任務(wù)。

(2)實時,、仔細(xì),、精確的實現(xiàn)別的暫時性任務(wù)。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇九

是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù).

此外,，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識,，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高.

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實際情況,，及時進(jìn)行反饋、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進(jìn)步.工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作.

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶.以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意.

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

1,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口.

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤.因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心.本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險提示、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù).

2、堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù).

一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得.一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護(hù),，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠.在具體辦理業(yè)務(wù)時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法.

3,、提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理.

搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成.我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，全部核對從不過夜.自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯.

4,、立足實際,，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力.

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力.

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作.業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù).

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能.我立足我社實際,，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué),、懼煩”的思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評.

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù).

5,、生活上，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值.

我深知個人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮,，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作.

6、安全經(jīng)營方面,，增強(qiáng)防范意識，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一?！?

一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項制度行事.當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,，嚴(yán)格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械.經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等.結(jié)合自身工作實際，加強(qiáng)憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件.不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處.

有成績就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況.

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證.

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高.

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì).

(2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì).

(3)結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度.

(4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能.

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力.

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇十

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作,，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作,，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃,。一,、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點,。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào),、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進(jìn)行實施,。

2根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽,，在日常工作中進(jìn)行實施。

（二）日常性事物

1負(fù)責(zé)董事長辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。

2負(fù)責(zé)快遞接收,、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接,。

3每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5日常禮儀接待工作,。

（三）（四）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用）

（五）每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細(xì)表—每月之星情況）

（六）每月8日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核,。

（七）（八）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核,。月中更換銷售排行榜；每月20號之前,，根據(jù)每月之星評選結(jié)果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,，確定下月所需費用，25號前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財務(wù)中心

（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表,。提交行政總經(jīng)理審核,，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。

（十一）每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年,，意味著新的起點,、新的`機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。20xx年,，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇十一

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,。機(jī)關(guān)、團(tuán)體,、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu),，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃,，用到 工作計劃 這種公文,。工作計劃實際上有許多不同種類,，它們不僅有時間長短之分,，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講,，比較長遠(yuǎn),、宏大的為 規(guī)劃 ，比較切近,、具體的為 安排 ,，比較繁雜、全面的為 方案 ,，比較簡明,、概括的為 要點 ,，比較深入、細(xì)致的為 計劃 ,，比較粗略,、雛形的為 設(shè)想 ，無論如何都是計劃文種的范疇,。不管其如何分類,，計劃內(nèi)容的范圍都是 做什么 、 怎么做 和 做到何種程度 三大項,。

（1）負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

（3）對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

（4）負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

（5）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

要寫這個也不會很難呀,，只是寫一下你做的工作內(nèi)容,，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好,，當(dāng)你了解了前臺文員做什么,，那就把要做的全部寫出來，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么,，你把平時做什么事,，寫的詳細(xì)一些，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了,，同時也是對你的認(rèn)可,。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇十二

20xx年是我在公司工作的第三個年頭，有了前兩年的工作經(jīng)驗，對于今年的工作我已經(jīng)有了明確的工作方向,，可以相當(dāng)完美的做好整個20xx年度的基礎(chǔ)工作,。新的一年是公司騰飛的一年，也是我們公司的每一員要更加努力,，向上拼搏的一年,，挑戰(zhàn)已經(jīng)開始,，能不能抓住機(jī)會就要看我們自己的了,。因此我做好了20xx年的工作計劃,，讓自己在新的一年取得好成績與大進(jìn)步。

文員的日常工作比較繁雜,，時間緊,，任務(wù)重。需要我在新一年中發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神,，在工作中更加的勤奮與細(xì)致,，發(fā)揮自己所長，在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志,，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,。

在平時注意信息的收集，加強(qiáng)對于本職業(yè)知識的學(xué)習(xí),。根據(jù)自己的實際情況,，找適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的效率,，在鞏固自己基礎(chǔ)的同時擁有向深處鉆研的精神,，在放松時閱讀不同的書籍，將知識面進(jìn)行拓展,，做到博覽群書,，精研一門。

對于上級交代的任務(wù)及時,、高效的完成,，同時加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的能力,。做好上傳下達(dá)的工作,，將每一份工作落到實處，盡自己最大的一份心,，在完成分內(nèi)工作的同時,，分擔(dān)同事的壓力,，共同建造一個和諧互助的工作環(huán)境,。

公司在發(fā)展的過程在不斷調(diào)整制度，訂立新規(guī)定，作為一名老員工,，需要身體力行,，以身作則，全力配合公司的新規(guī)章,，遵守規(guī)定,。

綜上所述，是我在20xx年全年的工作計劃,，基于去年的總結(jié)下,，安排了今年的工作，可能有一些不到位的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠指出我還不成熟的地方,，能夠讓我加以修改，更好的為公司的發(fā)展服務(wù),。新的一年,，展望未來，我會以一種更加成熟的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，一全新的面貌在工作中為公司的更進(jìn)一步添磚加瓦,，緊跟上公司發(fā)展的腳步，使自己在新的一年更加的出色

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇十三

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

做好了各類信件的收發(fā)工作。

做好低值易耗品的分類整理工作.

配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點

做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4．其他工作

協(xié)助人力資源部做好各項工作

及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇十四

仔細(xì)接聽每個德律風(fēng),，而且熟記每一個部分的分機(jī)號,，嚴(yán)厲接照公司的指引賜與德律風(fēng)轉(zhuǎn)接同時做好失密任務(wù)?？蛻粲^賞時我將時辰重視堅持杰出的效勞立場,，將熱忱的歡迎。正在適宜的情況下向客戶宣揚(yáng)公司文明,，奇妙答復(fù)客戶提出的成績,。做到笑容相迎、耐煩過細(xì),、舒適提醒等,。正在專業(yè)工夫我將增強(qiáng)進(jìn)修一些對于德律風(fēng)本領(lǐng)以及禮節(jié)常識。不時的為本人充電,，以順應(yīng)公司的疾速開展,。

定時提示衛(wèi)生職員清掃，干凈,。對于本人義務(wù)范疇內(nèi)的茶水間將會堅持室內(nèi)的潔清以及飲水機(jī)的消毒任務(wù),，每個月起碼消毒一次。定時改換打印機(jī)的硒鼓以及保護(hù)前臺的辦專用品,。

理解所推銷文具的市場價錢,，對于現(xiàn)有的供給商將以及他們進(jìn)一步的相同，但愿將原推銷的價錢再低落點,。而且多找些優(yōu)良的文具供給商,。從中遴選物美價廉，效勞殷勤的供給商,。為公司浪費每分錢,。堅持有兩家以上的牢固的供給商,。

定時清點堆棧，做好物品回類,。嚴(yán)厲接照公司軌制,，做到每一件物品收支都有注銷。實時檢查物品的殘缺狀況,，對于短少或者破壞的物品實時上報相干部分,。

不論是任務(wù)工夫仍是休假工夫，假如公司有暫時義務(wù)分派,，我將聽從布置,，主動往共同，沒有找來由推辭,。作為京信的一員,，我將貢獻(xiàn)本人的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司構(gòu)造的勾當(dāng),，增強(qiáng)共事之間的豪情以及部分之間的相同,。而且多理解公司的根本狀況以及運(yùn)營內(nèi)收留。為了今后能更好的任務(wù)不時的打下根底,。

前臺文員工作規(guī)劃 前臺文員工作計劃和目標(biāo)篇十五

一,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

前廳每個成員都是酒店的形象窗口,。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗,，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上,，一定要做好培訓(xùn),。如果培訓(xùn)跟不上，很容易導(dǎo)致員工積極性不足,，業(yè)務(wù)水平松懈,。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用情況進(jìn)行必要的周培訓(xùn)。培訓(xùn)方式以授課和現(xiàn)場模擬為主,，同時每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)計劃提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導(dǎo),。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。

三、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年,，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。