人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇一

實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識,。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，對每1個客戶都要真誠熱情,。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀,， 體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,， 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,， 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。

我很榮幸地能在到中國移動分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動()客戶服務(wù)中心時,，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化,。 中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的,。

我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，自我鑒定負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是師姐,。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從師姐和師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意,。在不到的兩天培訓(xùn)中,，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時起,，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心,，建立服務(wù)顧客的意識,，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識,。

這一次的實習(xí)雖然時間不長,，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗,，這些都是書本上無法得來的,。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì),，了解這個社會的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進(jìn)一大步,。

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力,，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉,。 不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題,。經(jīng)過幾天的實踐,，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手,。師姐的熱心,、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,，工作的壓力也越來越小了,。中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神,，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力,，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好,。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感,，使得中國移動越做越強(qiáng),。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇二

我在10086客服工作了六個年頭。無論是在之前從事的前臺話務(wù)員工作還是現(xiàn)在的后臺投訴處理工作,，我都切實地感受到“溝通從心開始”的重要性,。從心開始是溝通的基石,，它能打破心與心的隔閡，縮短心與心的距離,，溝通是永無止境的,。

是客服工作讓我學(xué)會如何與別人更好地進(jìn)行溝通，如何去體會別人和自己工作生活中的不同感受,，它也使自己各方面的素質(zhì)修養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,。

作為客服，良好的溝通是做好本職工作的關(guān)鍵,，如何傾聽客戶的需求,，是幫助客戶解決問題更重要的一步。由于每個客戶的性格不同,，表達(dá)方式也不同，我們無法用同一種模式來為不同客戶提供服務(wù),。因此,，如何去更好地了解客戶的需求，是應(yīng)該給予幫助,，還是應(yīng)該解釋公司的政策,，都要通過與客戶的溝通才能得到信息，從而選擇更加合適的服務(wù)模式,。在服務(wù)中,，我們所要做的就是要擺正自己的心態(tài)，不能讓個人情緒左右自己,。然而不可避免的,，有時會對某些客戶產(chǎn)生一些偏見。但如果互換位置來考慮客戶提出的問題,，我們的著眼點就改變了,，從而能為客戶提供更加滿意的服務(wù)。

真正做到這一點并不容易,，工作生活中總會遇到一些不開心的事情,，這時就要學(xué)會想辦法去排解不愉快的心情，做到對待每一位客戶都是真誠的,，熱情的,，盡量讓每一位客戶都感到滿意。聽到客戶的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定,，也是讓我們最有成就感的時刻,。

作為客服人員，對公司來說我們代表著客戶,，而對客戶而言我們代表的又是公司,，所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個疏解怨氣,、發(fā)泄不滿的渠道，更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶問題,，了解客戶需求,，達(dá)成客戶心愿的橋梁!

服務(wù)感言：熱忱是取得成功最具活力的因素，而微笑不需要花費什么,，卻能贏得一切,。所以我?guī)е鵁岢拦ぷ鳎瑤е⑿Ψ?wù),。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇三

來到某某的工作時間雖然不是很長,，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升,、更是一種成長,。

回顧十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新,，二是53客服,，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意,。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：

一,、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新某某網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài),、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

2,、在新浪,、搜狐、網(wǎng)易,、百度,、和訊、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,，宣傳某某英語。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取,。

4、查看百度貼吧,、百度明白中涉及到某某英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對某某英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子,。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫某某英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7,、編寫某某英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料,。

二、53客服咨詢情景

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好,，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不明白在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究,。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對以上問題,，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改善：

1,、分析上個月客服咨詢資料,，找出溝通中存在的問題，變化交流方式,、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事,，這也是重中之重,。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對某某英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,，提高點擊率。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事,，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量,。

下個月即將到來,，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇四

時間太瘦，指縫太窄,，一晃,，20__年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的主角轉(zhuǎn)變過來,，有點不適應(yīng),，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到此刻已經(jīng)半年有余,，過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，經(jīng)過自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果,，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處,，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，所以老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的,。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作,，感覺自我只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要,，可是當(dāng)我下來感覺自我有點落后之后覺得確實有這個必要,，能夠為自我將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自我不懂的問題,，被問及的同事都挺樂意教,，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰,，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)當(dāng)對客戶以誠相待,，把客戶當(dāng)成朋友,，真心為客戶供給切實有效地咨詢和幫忙，在為客戶供給咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題,，這樣才會堅持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗,。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自我也察覺不到,，可能是因為自我不夠細(xì)心和熟練,，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免,，我會盡力克服這些缺點,，期望以后能夠做到更好。

回顧__年，公司在人員有點緊缺的情景下超額地完成了任務(wù),，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，卻收獲了成長與成績，很感激公司給我這樣一個平臺,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

20__年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,，對一向以來支持我工作的同事表示感激。多謝同事們的包容和耐心,，多謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我此刻的提高，雖然提高不是很明顯,。公司的部分員工在工作本事上的成長和提高,。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的提高,，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它,。時間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，加強(qiáng)部門的凝聚力,，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大提高,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇五

20__年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭,，不知不覺中來公司工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，可是是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職?？头藛T不僅僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展,、咨詢、投訴和提議,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，堅持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下頭是我20__年一年來的主要工作鑒定：

1、按照要求,，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對顧客的咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;

3,、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;

5,、理解各方面信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情景認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終堅持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇六

回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

下面是20__年的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn),、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇七

入職半個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段-的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要-不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要-,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購工作進(jìn)行初步解析,。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少,。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了3個月,，回顧過去工作，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有--,，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。

記得剛來的時候，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了,。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要,，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了,，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞,，店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂,，回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親,，您好，”這個詞,，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。聽了店長的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,，與客戶溝通時,，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,，也會拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝通的時候,，必須注意一下幾點。

首先,，不要與客戶爭辯,。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時我們難免想與他爭辯,。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感,。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三,，不要直接質(zhì)問客戶,。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

最后,，推銷要有互動-，避免單方面推銷,。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤,。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點,，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇八

在這三年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動。

在過去的三年里,，我的提高是直線向上的,，緩而不慢，細(xì)而扎實,。因為作為一個客服人員,，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要堅持,，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自我的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自我優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí),，期間我的多次提議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,，被評為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣,。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。

做客服,，人說這是在做吃力不討好的事,。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每一天忙忙碌碌,，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感激的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯電話的剛開始的時候,，每一天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，心境變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值,。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。__于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時,，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心境在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷?？墒?，我沒有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端,，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,，說他家的小靈通被搶，要立刻報停,，可是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心境顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,，怎樣辦?嚴(yán)格遵守》規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時,，我立刻說：先生,，我相信您...并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項,。用戶真誠道謝,。

又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶研究還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些職責(zé)?做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好,，研究周全，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句先生，您的心境我能理解就能夠完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的確定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自我,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自我的客服故事，一齊探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自我的職業(yè)成長環(huán)境,，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫忙的。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得,，所思考的，所感悟的都是無價之寶,。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理,。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一,。

度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。

當(dāng)然,，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;看,，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球,。一位老者說;這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時,，迅速抱成團(tuán),，隨波漂流。蟻球外層的,，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物,，就得救了,。不長時間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了活力和活力的團(tuán)隊,，并且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中進(jìn)取地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，細(xì)心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一齊扛著的踏實感,。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力

下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作進(jìn)取性,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄小我,，簡便上陣。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇九

20__年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，用心完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時用心配合通知資料做好相關(guān)解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又用心參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，用心走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有活力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具必須物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難鑒定如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。

五,、客服工作資料瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

六,、對小區(qū)的精神禮貌建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項職責(zé)制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、資料進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對各項信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確,。

五、透過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感,。

六,、用心學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時用心開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述,，20__年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績,，但還沒有完全到達(dá)公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國家、山東省,、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇十

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的提高,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作評價如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情景及時地進(jìn)行回訪,。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，進(jìn)取開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份,，完成了_#、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上進(jìn)取發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，進(jìn)取探索,，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇十一

個人心得和銷售觀點：

影響購買決策的情感因素：

①思維,，人們大多不假思索的購物,，簡單變得很重要;

②風(fēng)險，人們討厭風(fēng)險,，讓客戶避免風(fēng)險,，可提升轉(zhuǎn)化率;

③第一印象，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買;

④社交,，人們會隨大流,，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

1.開放式問題，讓客戶充分表達(dá)出看法和想法,，獲取信息;

2.封閉式問題,，獲取客戶的確認(rèn)信息;

3.指向性問題，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心;

4.評價性問題,，挖掘更深一步的客戶觀點評價,。

5.建設(shè)性的問題，讓客戶憧憬和想象;6.結(jié)論性問題,，根據(jù)顧客的觀點和問題,，推導(dǎo)出結(jié)果,，刺激客戶的需求。

好銷售不是看你有多高的水平,，而是你能讓客戶聽懂多少東西,。

1、對淘寶交易和流程熟悉

2,、熟悉聊天工具,，打字快，思維敏捷,，能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢,，促成多單交易

3、性格沉穩(wěn)踏實,、為人誠信開朗,、專注肯干、頭腦靈活,、善于分析,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識,，具有較強(qiáng)的實踐能力及良好的判斷,、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng),。有photoshop基礎(chǔ)

4,、耐心,、快速地回答網(wǎng)上買家提問,，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改

5,、熱愛客服工作,，待人熱情友善，性格開朗,，善于與人溝通,，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心,，不急躁;

6,、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力

7,、平時會進(jìn)修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學(xué)

個人見解：一個優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面,，比如店鋪裝修啊,，營銷啊等等的,。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足,。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的,。淘寶客服良好的導(dǎo)購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力,，可以解除客戶購買方面的疑慮,，促進(jìn)交易。

良好的售前溝通,，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評,。

良好的客服禮節(jié),，可以讓客人感到受到禮待，增加好感,。

真誠不夸張的贊美和語言,，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定篇十二

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去一年,，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對這一年的工作做一個總結(jié)。

一,、前臺接待方面

前臺接待是物業(yè)客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。

四,、工作計劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

這一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，不管是思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了前臺工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。