當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)分享篇一

首先是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多,，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足,，解決這方面的問(wèn)題要針對(duì)這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨(dú)立面對(duì)客戶(hù)的情況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解,，提高項(xiàng)目成功率。

然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低,，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品,，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的熱情與支持度不高,，沒(méi)有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳,。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。

在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗,，如何揭開(kāi)這面面紗,，除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大,，宣傳力度加大,。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步,。

在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴(yán)重滯后,。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)上價(jià)格很低,，只賺取了很少的利潤(rùn)情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多,。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立,，同時(shí)也對(duì)其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性,。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導(dǎo)致他們對(duì)產(chǎn)品的熱情度降低,。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷(xiāo)商我認(rèn)為完全可以不讓他做了,，不可因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯,。這種做法對(duì)于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展,，要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品有積極性,，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對(duì)于價(jià)格上的管控極為重要。對(duì)于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，當(dāng)有人報(bào)備以后其他人也可以投標(biāo),，但是價(jià)格嚴(yán)格把控,，不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對(duì)于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線(xiàn)不得超出,，如果有低于這個(gè)底價(jià)的,，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。(除特殊情況外)

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認(rèn)識(shí)很重要,，對(duì)于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用,。不可以只顧眼前利益，要做到放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú),。對(duì)于價(jià)格要做明確的規(guī)定,，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流,，減少美的自己產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng),。在以后的工作中我會(huì)積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系,，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大,。

拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)分享篇二

我有幸來(lái)到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號(hào)均瑤國(guó)際廣場(chǎng)1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶(hù)中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)，令我受益良多,。

在實(shí)習(xí)之前,，我已經(jīng)參加了客戶(hù)中心的相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)客戶(hù)中心有了初步的了解,。然后就開(kāi)始了為期一周的實(shí)習(xí),，前兩天是安排我跟聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，兩天下來(lái)我旁聽(tīng)了一百多個(gè)電話(huà),，從而大概了解了客戶(hù)中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：

一,、票務(wù)信息，主要包括國(guó)際,、國(guó)內(nèi)訂票,、出票、簽轉(zhuǎn),、變更,、退票等。

二,、特殊旅客服務(wù),，主要包括無(wú)人陪伴兒童(um)、特餐申請(qǐng),、輪椅申請(qǐng)等,。

三,、咨詢(xún)服務(wù)(包括不正常航班,、行李、機(jī)場(chǎng)等指南),。

四、常旅客服務(wù)(辦理,、補(bǔ)辦會(huì)員卡,，補(bǔ)登積分等),。

五,、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機(jī)上遺失物品尋找等),。

六,、投訴受理。

實(shí)習(xí)第三天,，我們?cè)诔銎睂?zhuān)員處實(shí)習(xí),，簡(jiǎn)單地說(shuō)出票專(zhuān)員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開(kāi),、退票,、查看每日電話(huà)支付狀態(tài)并完成各項(xiàng)報(bào)表等。其中訂票,、出票指令在之前的培訓(xùn)和地服部實(shí)習(xí)時(shí)都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開(kāi),，主要步驟包括(1)查看電子客票信息，核實(shí)是否符合更改條件(2)提取記錄編碼,、刪除舊航段，新建新航段(3)輸入pat:,手動(dòng)修改價(jià)格,，其中rcny指原價(jià)，scny指現(xiàn)價(jià),，0cny表示免費(fèi)，acny表示差價(jià)(4)輸入oi原電子客票號(hào)#1000(單程,，往返程且第一段已使用為200,，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：etrf航段序號(hào)/fcny票面金額/prnt/打印機(jī)序號(hào),，然后在ips(環(huán)訊支付)上提交申請(qǐng),，通過(guò)后7-15天打回原卡(扣除相應(yīng)退票費(fèi))。

實(shí)習(xí)后兩天我們主要在1樓的客戶(hù)中心(售票處)實(shí)習(xí),，1樓客戶(hù)中心主要接待散客,，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時(shí)也可以出國(guó)際航線(xiàn)的票和團(tuán)隊(duì)票(團(tuán)隊(duì)票需銷(xiāo)售處控制室審批同意后方可開(kāi)票),。

此外我還旁聽(tīng)了每天進(jìn)行的例會(huì),，例會(huì)內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如電話(huà)接通率、日話(huà)務(wù)量等),，近期常見(jiàn)問(wèn)題答疑,、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對(duì)近期強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度,，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中,。從例會(huì)中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn),、精致服務(wù)”的服務(wù)理念,。

在客戶(hù)中心的時(shí)間雖然短暫，卻讓我感觸亮多,。剛開(kāi)始時(shí),，是體會(huì)到他們工作的不易：平均每人每天要接聽(tīng)上百個(gè)電話(huà)、工作長(zhǎng)班的一天要上班十二小時(shí)(采用的是綜合工時(shí)制),，每天各項(xiàng)數(shù)據(jù)都要考核,，因?yàn)榭蛻?hù)中心的特殊性(全年每天24小時(shí)無(wú)休)，不少同事還要輪流上夜班,，而且客戶(hù)中心本質(zhì)上只是個(gè)受理部門(mén),，很多時(shí)候他們只能先記錄客戶(hù)的反映情況再上報(bào)有關(guān)部門(mén)處理,，不能立即處理，而難免有一些比較激動(dòng)的客戶(hù)不分青紅皂白地對(duì)他們發(fā)火,，而他們不但不能回?fù)簦€要耐心給客戶(hù)解釋相關(guān)政策并做好記錄,，并及時(shí)上報(bào),，跟蹤反坤·····

但是，我從客戶(hù)中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人,，而是一種積極的態(tài)度,，首先，他們要接受?chē)?yán)格的長(zhǎng)期培訓(xùn)和考核,，來(lái)掌握各項(xiàng)服務(wù)知識(shí),，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)部門(mén)也會(huì)根據(jù)新情況組織有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平,，可以說(shuō),，這是做好客服的基本條件,。我之前也經(jīng)過(guò)了接近半個(gè)月的公司和部門(mén)培訓(xùn)，自以為學(xué)到了不少內(nèi)容,，但是到了客戶(hù)中心才發(fā)現(xiàn)“書(shū)到用時(shí)方恨少”,，很多客戶(hù)提出的問(wèn)題，捫心自問(wèn),，我也是不會(huì)處理的,，根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少，業(yè)務(wù)能力有限,，我通過(guò)一周的實(shí)習(xí),，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，例如若旅客需預(yù)定飛機(jī)的某確定艙位,，可通過(guò)：adm：航段序號(hào);asr/艙段序號(hào)/航段/艙位/pn指令來(lái)實(shí)現(xiàn),，做k(旅客已訂票但座位未訂時(shí))通過(guò)指令：sd航段序號(hào)/艙位等級(jí)/ll人數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)中心購(gòu)票和補(bǔ)差價(jià)等都是通過(guò)電話(huà)支付實(shí)現(xiàn),。行程單只能由上海票臺(tái)和代理人打印，外站不能打櫻同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令,。姓名錯(cuò)誤類(lèi)型為同音不同字或形近字方可更改,，但需提交更改費(fèi)(單程50元)等?？梢哉f(shuō),，客戶(hù)中心是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門(mén),，所以必須每天學(xué)習(xí)才能真正提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

其次,，神奇教練米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,，在客戶(hù)中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線(xiàn),，只有真正愛(ài)崗敬業(yè),，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過(guò)程中以旺盛不絕的工作熱情和責(zé)任心、細(xì)心,、進(jìn)取心,。“客戶(hù)至上”在這絕不只是一句口號(hào),，而是一種精神,、一種態(tài)度，體現(xiàn)在你接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)的態(tài)度中,，也表現(xiàn)在你對(duì)客戶(hù)的及時(shí)反饋上,。可以說(shuō),，業(yè)務(wù)不熟可以通過(guò)多練習(xí)來(lái)得到加強(qiáng),，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無(wú)從談起,。這一點(diǎn)上,，客戶(hù)中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶(hù)的認(rèn)同,，但是他們問(wèn)心無(wú)愧,。

拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)分享篇三

銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由,。如果銷(xiāo)售員想要達(dá)到高效率的拜訪(fǎng),，那就得在拜訪(fǎng)顧客的借口上多下功夫，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果,。

(1)很多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候,，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份,。當(dāng)然你也可以這樣,，不給顧客名片，等一兩天后,，利用給顧客送名片的機(jī)會(huì),，再去拜訪(fǎng)顧客。第一次沒(méi)有成交,，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒(méi)有給顧客講清楚,，再好好利用第二次拜訪(fǎng)機(jī)會(huì),。

(2)銷(xiāo)售員可以準(zhǔn)備一兩種職稱(chēng)不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理,、一個(gè)是顧問(wèn),，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，在拜訪(fǎng)完顧客后,，整理一個(gè)表格,，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片,，千萬(wàn)別搞錯(cuò)了,。

(3)銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報(bào)紙,、一份雜志等,。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報(bào)紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息,，這足以引起顧客的興趣,，并請(qǐng)教顧客他的看法。

(4)銷(xiāo)售員留一份資料給顧客,，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性,，這樣的話(huà)顧客也不會(huì)看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回,，可以把時(shí)間定在兩天左右,。

(5)借口路過(guò)此地,，特意登門(mén)拜訪(fǎng),，一定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì)覺(jué)得你特別的不尊重他,。

(6)銷(xiāo)售員可以找顧客請(qǐng)教一些問(wèn)題,，問(wèn)題當(dāng)然不能太簡(jiǎn)單也不能太復(fù)雜，當(dāng)然問(wèn)題是以顧客為中心的,，問(wèn)什么問(wèn)題,，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò),。

(7)如果銷(xiāo)售員有上司的陪同一起去拜訪(fǎng)顧客的話(huà),，這樣的成交幾率更高。

(8)遇到逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候,?？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機(jī)會(huì)去拜訪(fǎng)，送禮物的大小要根據(jù)這個(gè)顧客成交幾率大小而定,。

(9)以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以,，因?yàn)轭櫩托枰木褪沁@種被關(guān)懷的感覺(jué),。

(10)公司舉行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)或者講座時(shí)可以邀請(qǐng)顧客，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解,。

(11)銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷,，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等,。

(12)如果銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話(huà),，可以直接拜訪(fǎng)顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T(mén)拜訪(fǎng),，雖然這種方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突,，但是這卻能鍛煉你的膽量。

拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)分享篇四

昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu),，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識(shí),，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強(qiáng),，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們,，達(dá)成共識(shí)后直接簽合同，

但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的,，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí),，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可咱們,。

首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確,，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍,，然后問(wèn)他們要幾張a4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún),，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，

例如：了解他們公司的發(fā)展史,、規(guī)模體質(zhì),、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費(fèi)群體,、營(yíng)銷(xiāo)模式,、管理模式、盈利模式,、同行業(yè)間的影響力,，通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方,，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn),，需要什么樣的學(xué)習(xí)，

打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們,，怎樣能夠幫到他,，如果他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng),，看他們的反應(yīng),，如果他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫,，就再一步跟進(jìn),。

現(xiàn)在自己主要是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)度不夠,，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心,，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理,，這是我從現(xiàn)在開(kāi)始就需要改變的!

拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)分享篇五

最近公司給我臨時(shí)派了一個(gè)新人,，跟在我后面跑客戶(hù)，意思是說(shuō)讓他跟我學(xué),。其實(shí)我是這樣想的,，一個(gè)好的銷(xiāo)售，一定要堅(jiān)持自己的想法,，不要輕易相信別人,，不要沿著別人的路線(xiàn)去走，這樣你只能比你學(xué)習(xí)的那個(gè)人差,。下周我將帶著這位小弟去鹽城進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng),。

在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，一個(gè)好的銷(xiāo)售一定會(huì)做好功課,。昨天我發(fā)現(xiàn)我所帶的那個(gè)小弟連我們公司產(chǎn)品的型號(hào),，尺寸大小都不知道，這樣的銷(xiāo)售出去的結(jié)果可想而知,，所以我得不得把我客戶(hù)中幾個(gè)小客戶(hù)給他去跑,。

一個(gè)銷(xiāo)售在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，首先對(duì)自己產(chǎn)品了解是最基本的,。還有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品你也應(yīng)該熟悉，優(yōu)劣勢(shì)在哪,？就目前而言,，我所接觸的客戶(hù)問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里？如果你可以把產(chǎn)品的劣勢(shì)說(shuō)成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的話(huà),，我相信你足夠成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售,。

拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機(jī)所放的口袋,，手機(jī)不宜暴露,，不要讓意外事件影響你客戶(hù)的情緒。

到達(dá)客戶(hù)那里,，你一定要興奮,，任何客戶(hù)都不喜歡跟一個(gè)死人說(shuō)話(huà)。盡量選擇客戶(hù)想進(jìn)行的話(huà)題去進(jìn)行,，不一定限于產(chǎn)品本身,。盡量讓客戶(hù)說(shuō)，從客戶(hù)那里了解到更多的信息,。作為我從銷(xiāo)售工業(yè)產(chǎn)品,，我的客戶(hù)基本都是理性消費(fèi)者，他們和那些買(mǎi)衣服的人不一樣,，他們都是經(jīng)過(guò)深思熟慮后才會(huì)采取行動(dòng),。曾經(jīng)有一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功一個(gè)客戶(hù)你需要平均拜訪(fǎng)7.2次,，這個(gè)數(shù)目對(duì)于工控界來(lái)說(shuō)也許還是太小,。所以你在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候一定要穩(wěn)重，不能太急,，你所拜訪(fǎng)的客戶(hù)不可能在你拜訪(fǎng)一次后就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,，所以銷(xiāo)售是可有可無(wú)的，這個(gè)道理大家可以慢慢體會(huì),。當(dāng)你拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候,，客戶(hù)已經(jīng)不耐煩了，此時(shí)你必須選擇離開(kāi),，選擇合適的時(shí)候再去拜訪(fǎng),。我曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶(hù)在炒股，我意外的選擇了這個(gè)時(shí)候去拜訪(fǎng),，而且我看到對(duì)方電腦上綠色比較多,，所以這次拜訪(fǎng)不得不提前結(jié)束。

拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),，對(duì)方問(wèn)的最多的還有就是價(jià)格了,，在我的銷(xiāo)售理念中，如果是價(jià)格導(dǎo)致對(duì)方不購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品的話(huà),，那就不是問(wèn)題,。同樣一臺(tái)屏，我賣(mài)過(guò)855,，我也賣(mài)過(guò)1400,。 也許這就是我獨(dú)特之處,。我在公司里比較是比較喜歡走低價(jià)，甚至于特價(jià),。這個(gè)思想在我大學(xué)的生意實(shí)踐中就形成了,，我相信任何人不會(huì)和錢(qián)過(guò)意不去，但有的人的確是不差錢(qián),。一個(gè)產(chǎn)品首先必須有市場(chǎng)占有率,，等有了市場(chǎng)占有率后還愁沒(méi)錢(qián)嗎？我在大學(xué)時(shí)候賣(mài)網(wǎng)卡的思路完全是

拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)分享篇六

銷(xiāo)售是一項(xiàng)痛苦而快樂(lè)的工作,。你要遭受痛苦還是享受快樂(lè),，完全取決于你的心態(tài)?！?guó)銷(xiāo)售大師科爾史密斯

1.沒(méi)有一流的人品就不會(huì)有一流的業(yè)績(jī),。誠(chéng)實(shí)守信是銷(xiāo)售人員走向成功的基石。樂(lè)觀積極向上的心態(tài)是銷(xiāo)售人員的不敗法寶,。

2.銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德：

應(yīng)該不斷提高自己對(duì)所服務(wù)企業(yè)的忠誠(chéng)度,。

要對(duì)客戶(hù)一視同仁。

應(yīng)該客觀公正地評(píng)價(jià)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

3.提高技能的四個(gè)“必須具備”

1)頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神

2)有效的溝通技能：學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng),，全神貫注、盡量避免先入為主,、對(duì)客戶(hù)的話(huà)題感興趣,、對(duì)客戶(hù)發(fā)出的信息適當(dāng)進(jìn)行反饋、與客戶(hù)有適當(dāng)?shù)墓缠Q,、不要隨意的打斷客戶(hù)的談話(huà),。

3)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間管理方法

4.銷(xiāo)售人員必須具備的基本禮儀：

講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著要整潔,。

著裝打扮要合體,、適度。

儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個(gè)性

要努力創(chuàng)造積極的談話(huà)環(huán)境應(yīng)與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x

應(yīng)盡量避免以自我為中心或沉默寡言

應(yīng)積極尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題

5.需找潛在客戶(hù)必須堅(jiān)持的原則:相信銷(xiāo)售是一項(xiàng)非常艱苦的工作,，但相對(duì)來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)回報(bào)率很高的工作,，要有不怕吃的精神，比常人付出更多,。銷(xiāo)售人員獲取信息的方法：觀察法,、視聽(tīng)法、詢(xún)問(wèn)法,、閱讀法,、推理法、預(yù)測(cè)法,、投書(shū)法、購(gòu)買(mǎi)法、采集法,。尋找客戶(hù)時(shí)要積極轉(zhuǎn)變思維;客戶(hù)的心理特征有以下幾類(lèi)：沉默寡言型,、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型,、謹(jǐn)慎穩(wěn)定性,、怪癖型、頑固型,、隨和型,、懷疑型，銷(xiāo)售對(duì)不同心理特征的客戶(hù)區(qū)別對(duì)待,，是更有針對(duì)性,。

6.尋找潛在客戶(hù)的方法;我們要盡可能的擴(kuò)大自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶(hù)啊,，還要學(xué)會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里贏得客戶(hù),，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些弱點(diǎn)和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道,，因?yàn)槭烊硕际菑哪吧碎_(kāi)始的啊,。永遠(yuǎn)不要放棄未成交的客戶(hù)，需找潛在客戶(hù)的基本方法：地毯式尋找,、資料查詢(xún),、電話(huà)查詢(xún)，會(huì)議查詢(xún),、廣告查詢(xún),、信函查詢(xún)、名人突擊查詢(xún),、委托他人尋找,。

1.需要掌握客戶(hù)資料主要包括以下方面。

1)客戶(hù)的基本資料

2)客戶(hù)的受教育情況

3)家庭情況,、生活情況,、個(gè)性情況、事業(yè)情況,、

4)人際關(guān)系情況5)個(gè)人喜好,、購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)能力,、拜訪(fǎng)時(shí)機(jī),。

2.要對(duì)自己的客戶(hù)進(jìn)行四項(xiàng)定位。

1)準(zhǔn)確了解客戶(hù)的實(shí)際需求,。

2)準(zhǔn)確了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力,。

3)準(zhǔn)確了解客戶(hù)有無(wú)決策權(quán),。

4)準(zhǔn)確了解客戶(hù)的信用狀況。

3.對(duì)自己的三點(diǎn)要求：

1)熟練掌握自己產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能更好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品,。

2)充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶(hù)的問(wèn)題,，消除客戶(hù)心中的疑問(wèn)。

3)充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意與尊敬,。

4)讓客戶(hù)充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益,，了解產(chǎn)品的差別利益。

5)準(zhǔn)確分析客戶(hù)存在疑惑的原因,，并且做好解答和消除顧客的疑惑,，必要的時(shí)候巧妙利用名人及權(quán)威專(zhuān)家解惑。

1.給客戶(hù)留下良好的第一印象要求:

1)對(duì)自己的職業(yè)充滿(mǎn)自信

2)要對(duì)自我有信心

3)要對(duì)自己所服務(wù)的企業(yè)有信心

4)對(duì)自己的產(chǎn)品有信心5)對(duì)自己的個(gè)人形象有信心

6)要學(xué)會(huì)善于觀察,，要多問(wèn)多聽(tīng),，不斷刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

7)充分利用客戶(hù)的好奇心理,，掌握話(huà)說(shuō)一半的技巧,。用利益感化你的客戶(hù)的基本方法。

拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)分享篇七

在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年,，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過(guò),，上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)幾百個(gè)客戶(hù)，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn),。

首先,，銷(xiāo)售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶(hù),，在這一點(diǎn)上,，總體來(lái)說(shuō)有，陌生登門(mén)拜訪(fǎng),，電話(huà)行銷(xiāo),，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。

在這幾點(diǎn)尋找客戶(hù)信息方式上,，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用,，即陌生登門(mén)拜訪(fǎng)和電話(huà)行銷(xiāo)并用，主要是陌生登門(mén)拜訪(fǎng),，因?yàn)檫@樣作為銷(xiāo)售員可以直觀的面對(duì)客戶(hù),，與客戶(hù)面對(duì)面交流，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶(hù)信息,，客戶(hù)的表情,，態(tài)度，公司內(nèi)部情況,，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶(hù),，但缺點(diǎn)是面太窄,，總體來(lái)說(shuō)一天拜訪(fǎng)不到20個(gè)客戶(hù)。

這樣以來(lái)我學(xué)會(huì)在陌生登門(mén)拜訪(fǎng)的前提下,，在公司不出門(mén)的時(shí)候就使用電話(huà)行銷(xiāo)的方式,，用電話(huà)行銷(xiāo)方式就克服了陌生登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)面太窄的缺點(diǎn),，一般一天可以打50-100個(gè)電話(huà)就等于拜訪(fǎng)了100個(gè)客戶(hù)幾乎是先前的5倍左右,，但是電話(huà)行銷(xiāo)它的成功率不是很高，因?yàn)槭请娫?huà)與客戶(hù)交流很難感覺(jué)到客戶(hù)的表情,，態(tài)度,，對(duì)他所說(shuō)的話(huà)真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下,，我盡量避免或者說(shuō)減少與客戶(hù)在電話(huà)里的溝通時(shí)間,，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己，告訴客戶(hù)本次電話(huà)的目的,，爭(zhēng)取與客戶(hù)預(yù)約,，然后嘗試與客戶(hù)面對(duì)面交流，增加成交的可能性,。

至于朋友介紹人脈,，作為銷(xiāo)售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友，盡量使自己的面更廣一點(diǎn),，得到的信息更多一點(diǎn),。

在尋找客戶(hù)信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴,，比如說(shuō)與電腦公司,，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作，即信息共享,，在他們得到有客戶(hù)希望使用軟件的前提下,，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我，我去與客戶(hù)溝通,，只要成交過(guò)后給予介紹人一定的報(bào)酬,，達(dá)到互利的結(jié)果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息,。

其次,，無(wú)論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護(hù)老客戶(hù)永遠(yuǎn)是一件有百利而無(wú)一害的事情,，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益,，因?yàn)槔峡蛻?hù)你服務(wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無(wú)疑問(wèn),，他的選擇絕對(duì)是你,，同樣的,，對(duì)老客戶(hù)服務(wù)的好，他也會(huì)在有意無(wú)意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶(hù),，而這樣的介紹成功率是極其的高,。

同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，如果銷(xiāo)售員與老客戶(hù)關(guān)系做的足夠的好,，客戶(hù)就能幫助到你在與別的陌生客戶(hù)交流時(shí)幫你說(shuō)話(huà),。

我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶(hù)都維護(hù)的非常的好,，幾乎每個(gè)月都能從老客戶(hù)那得到新的業(yè)務(wù)單子,，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶(hù)對(duì)我的朋友還有我朋友的公司充滿(mǎn)了疑懼,，因?yàn)樗涣私馕业呐笥巡涣私馕遗笥训墓?，他們談的非常的好，可是客?hù)就是猶豫不決,，不敢下決定與我朋友簽單,。

我的朋友看出了他的疑懼，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面,，撥通了以前他做過(guò)的一個(gè)老客戶(hù),，張女士。

他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說(shuō),，我現(xiàn)在打的這個(gè)電話(huà)是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶(hù),，張女士，您可以問(wèn)問(wèn)她在我們公司裝修后的感覺(jué)如何,，這為業(yè)主接過(guò)了電話(huà)與張女士相互溝通了一會(huì),，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享，立即打消了這位業(yè)主的顧慮,，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒(méi)有就此作罷,，接著對(duì)這位業(yè)主說(shuō)，我這里有我所有做過(guò)的客戶(hù)的名單和聯(lián)系方式,，我已經(jīng)征求過(guò)他們的同意了,，可以在有必要時(shí)允許他新客戶(hù)打電話(huà)給他們問(wèn)及在我朋友公司裝修的感覺(jué)如果，恰巧在這些客戶(hù)的名單里,，就有一位老客戶(hù)是這為業(yè)主認(rèn)識(shí)的,，在與他的朋友溝通過(guò)后，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單,。

從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā),，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎

只要足夠的為老客戶(hù)服務(wù)好，為什么我們的老客戶(hù)不愿意幫助我們

按照人性來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確

聽(tīng)自己的沒(méi)有錯(cuò),。

最后,，在找到有潛力的客戶(hù)時(shí)候，應(yīng)該要明確如果與客戶(hù)交流,，如何促進(jìn)與客戶(hù)商務(wù)洽談的進(jìn)度,。

1、初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標(biāo)是確定客戶(hù)是否是潛力客戶(hù),，是否有使用過(guò)軟件,，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件,，并且了解到在購(gòu)買(mǎi)軟件方面誰(shuí)是使用者,，誰(shuí)是評(píng)價(jià)者，誰(shuí)是決策人,。

2、在第二次拜訪(fǎng)的時(shí)候我們的目標(biāo)是,，直接約見(jiàn)決策人,，明確了解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊,，時(shí)候有個(gè)性化需求,，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。

3,、第三次拜訪(fǎng),，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問(wèn)題,，如果軟件方面沒(méi)有任何問(wèn)題,，在使用者，評(píng)價(jià)者,，決策人沒(méi)有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單,，當(dāng)然也許途中并有沒(méi)那么順利，中國(guó)的國(guó)情大多需要做做關(guān)系,，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系,，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。

4,、第四次拜訪(fǎng)在簽單過(guò)程中,，一定要解決好回款問(wèn)題，因?yàn)榛夭涣丝钅阗u(mài)再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益,，這一點(diǎn)不容忽視,，一個(gè)好的銷(xiāo)售員必定他的回款是非常的高的。

在整個(gè)客戶(hù)溝通商務(wù)洽談過(guò)程中,，最好事前了解到該公司的規(guī)模,，這樣有利于你的報(bào)價(jià),，可以大概了解到該公司的價(jià)錢(qián)的承受能力。

同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么,，盡量的詳細(xì),，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶(hù)有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn),。

當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常重要的,，了解你的對(duì)手，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù),，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn),，盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆,，這樣一成功率必然會(huì)很高

1,、不需要

回答：您不需要沒(méi)有關(guān)系，我丟一張名片和材料放在這里,，我們公司的軟件可以幫助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在做帳方面省很多心,，可以提高工作效率，讓財(cái)務(wù)節(jié)省很多的時(shí)候,，輕松省力,，希望您有空的時(shí)候看一下，也許會(huì)幫助到您,，既然這樣,，那我就不方便打擾您了，下次有空的時(shí)候再來(lái)拜訪(fǎng)您,。

2,、暫時(shí)沒(méi)有這方面的打算

回答：是這樣的先生，會(huì)計(jì)電算化是未來(lái)會(huì)計(jì)工作的主流,，它可以幫助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提高工作效率,，減少失誤，避免因?yàn)槭д`造成的.不必要的損失,，我把材料和名片放在這里,，您有空的時(shí)候看一下，我相信一定會(huì)給您有所幫助的

3,、公司上層沒(méi)有指示,，我們下面人再想用也沒(méi)有辦法

回答：哦，是這樣啊,，您看來(lái)對(duì)企業(yè)信息化是非常認(rèn)同的,，確實(shí)它不僅可以幫助到我們工作提高工作效率，同樣的也能直接過(guò)著間接的帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，不知道這樣是否可以,，希望您是否可以幫助到我約見(jiàn)貴公司的領(lǐng)導(dǎo)呢

我會(huì)盡最大的努力去讓領(lǐng)導(dǎo)考慮到企業(yè)信息化的必要性,，同樣的也能夠讓您使用讓財(cái)務(wù)軟件，讓您的工作更輕松省心一點(diǎn),，您看好嗎

4,、你們的軟件沒(méi)有聽(tīng)過(guò)啊 回答：您好，我們的公司在20xx年的時(shí)候就成立,，是新加坡獨(dú)資的公司,，以前都是在國(guó)外市場(chǎng)銷(xiāo)售，前幾年在江浙一代,，上海地區(qū)銷(xiāo)售,，今年開(kāi)始我們開(kāi)始開(kāi)拓蕪湖本地市場(chǎng)，您沒(méi)有聽(tīng)過(guò)我是可以理解的,，其實(shí)財(cái)務(wù)軟件是企業(yè)內(nèi)部工作的工具,，重要的是在于它的實(shí)用性，是否能解決貴公司的需求,，這不像是買(mǎi)汽車(chē)一樣,，買(mǎi)寶馬和買(mǎi)奧拓，對(duì)于外在形象有很大的影響,。

5、最近要更新新的軟件了,，我們還想用以前的那個(gè)品牌的軟件

回答：不知道您為什么要更新軟件呢

既然他們的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足您的需求,，那么為什么還要用這個(gè)產(chǎn)品呢

6、我們需要跟總公司一塊,，總公司使用的那種軟件,，我們也只能用那種軟件

回答：那貴公司在人事等其它方面也是跟總公司走的嗎

在這些方面我們的軟件同樣的可以讓貴公司在人事方面信息化做的更好。

7,、我現(xiàn)在很忙

回答：那真是不好意思打擾到您了,，這樣我把名片和材料放在這里，您有空的時(shí)候看一下,，下次我再來(lái)拜訪(fǎng)您,，不知道您是否方便留個(gè)聯(lián)系方式，這樣我可以預(yù)約您,，在您有空的時(shí)候來(lái)拜訪(fǎng)您,，我相信我們的產(chǎn)品一定會(huì)給您帶來(lái)幫助，讓您的工作比以前更去輕松,。

8,、過(guò)段時(shí)間再說(shuō)，我考慮一下

回答：真的很抱歉，也許剛才我有什么地方?jīng)]有向你說(shuō)明清楚,，不知道您還有什么方面的顧慮和擔(dān)心,，不知道您現(xiàn)在忙不忙

如果忙的話(huà)，下次我?guī)覀児镜念檰?wèn)來(lái)拜訪(fǎng)您,，他會(huì)更您更專(zhuān)業(yè)的解答,，我們真誠(chéng)能夠讓我們的軟件幫助到您幫助到貴公司。

9,、我們這都不怎么用電腦,，更不用說(shuō)用軟件了

回答：是這樣的，會(huì)計(jì)電算化,，企業(yè)信息化是未來(lái)企業(yè)的大勢(shì)所趨,，畢竟能夠給公司帶來(lái)切實(shí)的利益，我相信貴公司在未來(lái)的發(fā)展必定是需要這樣的改變,，現(xiàn)在貴公司用不用都沒(méi)有關(guān)系,，可以事先了解一下嘛，我想一定會(huì)讓您感覺(jué)到企業(yè)信息化對(duì)公司的運(yùn)作和整個(gè)工作流程效率有很大的幫助,，有質(zhì)的飛躍,，我們也希望在實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，更能在貴公司的發(fā)展做出自己的一點(diǎn)公司,，實(shí)現(xiàn)與貴公司的互利雙贏,。

10、我年紀(jì)大了不習(xí)慣用

回答：不知道您在這公司做了有多少時(shí)間了呀

相信您對(duì)這公司也有一定的感情,，企業(yè)信息化是未來(lái)的大勢(shì)所趨,，會(huì)對(duì)公司帶來(lái)很多的利益，您可以嘗試著去感覺(jué)一下這樣的軟件對(duì)您工作帶來(lái)的便利,，即使您不太愿意使用,，我相信等您退休了，您留下來(lái)的這份軟件,，信息化的理念會(huì)對(duì)您的繼任者,，和您的公司帶來(lái)深遠(yuǎn)的意義。

11,、這個(gè)事我不負(fù)責(zé)

回答：沒(méi)有關(guān)系的,，您可以先看看著個(gè)材料，畢竟這個(gè)軟件以后您是使用者,，我真誠(chéng)的希望您可以體會(huì)一下它所給您帶來(lái)的便利,，我可以幫您和貴公司負(fù)責(zé)這方便的人去溝通，爭(zhēng)取到讓您使用這份軟件,，讓您在工作起來(lái)更輕松,，提高您的工作效率,。

12、負(fù)責(zé)人不在

回答：真的很抱歉打擾到您了,，不知道貴公司負(fù)責(zé)這方面的人是哪位呢

我希望能夠預(yù)約他一次,，因?yàn)槲液軋?jiān)信我們的產(chǎn)品可以幫助到你們，我真誠(chéng)的希望能夠與貴公司合作,，互利雙贏,。

13、不理人,，不作任何回復(fù)

回答：您好,，很抱歉打擾到您了，既然是這樣我也就這樣將錯(cuò)就錯(cuò)耽擱您幾分鐘的時(shí)間,，希望您能夠給我這點(diǎn)時(shí)間,，也許您會(huì)感覺(jué)到我很煩，因?yàn)槲蚁嘈盼覀兊漠a(chǎn)品可以幫助到您,，所也就留在這里,，希望能爭(zhēng)取到您的幾分鐘時(shí)間，您可以和我說(shuō)說(shuō)在財(cái)務(wù)方面有沒(méi)有遇到哪些困難呢,，希望我們的軟件可以幫助您解決這些問(wèn)題,。

拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)分享篇八

要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必須在搶占新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí),，細(xì)化落實(shí)睡眠戶(hù),、低效戶(hù)“激活”、“盤(pán)活”措施,，把存量客戶(hù)變?yōu)楫a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的增量目標(biāo)客戶(hù),。

基層行要調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，牢固確立“轉(zhuǎn)化一個(gè)無(wú)效戶(hù),，視同拓展一個(gè)新客戶(hù)”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù),，等于少流失一個(gè)客戶(hù)”的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理念,，運(yùn)用激勵(lì)杠桿，根據(jù)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)歸屬網(wǎng)點(diǎn),，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對(duì)象,，用心謀劃客戶(hù)建設(shè)方案，定期開(kāi)展存量客戶(hù)“回頭看”,、“電話(huà)回訪(fǎng)”,、“上門(mén)拜訪(fǎng)”等活動(dòng)，有針對(duì)性地挖掘客戶(hù)潛力,。

要堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng),，全面推行客戶(hù)“包戶(hù)包效”管理,，建好個(gè)人貴賓客戶(hù)、有貸戶(hù),、代發(fā)工資戶(hù),、合作樓盤(pán)等重點(diǎn)客戶(hù)臺(tái)賬，明確服務(wù),、維護(hù)和產(chǎn)品跟蹤營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任,，積極倡導(dǎo)零售、對(duì)公業(yè)務(wù)“批量營(yíng)銷(xiāo),、增項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo),、分群營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)”策略,，在提高產(chǎn)品滲透率的同時(shí),，利用簽約代批扣、尊享理財(cái),、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶(hù),。

在售后服務(wù)中，對(duì)成功營(yíng)銷(xiāo)的每一種產(chǎn)品,，要像家電,、藥品等產(chǎn)品的銷(xiāo)售一樣，附上涵蓋操作流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、注意事項(xiàng)等在內(nèi)的說(shuō)明書(shū)。

針對(duì)網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等注冊(cè)客戶(hù),，可在廳堂“體驗(yàn)區(qū)”引導(dǎo)客戶(hù)安裝使用。

此外,，要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè),，建立快速有效的客戶(hù)應(yīng)急處置機(jī)制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下,，為客戶(hù)提供差異化服務(wù),。

拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)分享篇九

拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的是為續(xù)工作的開(kāi)展，所以不一定要說(shuō)多少東西,，表達(dá)清楚你的名主做什么產(chǎn)品和方案,，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢(shì)，你在公司的角色是什么就可以了,。

無(wú)論是初次拜訪(fǎng)客戶(hù)或是是在后續(xù)的拜訪(fǎng)客戶(hù),，提前電話(huà)預(yù)約一下是非常好的習(xí)慣，便于你安排你的拜訪(fǎng)行程,，同時(shí)也了解客戶(hù)方的時(shí)間安排,，不做無(wú)用功,，免得到時(shí)候客戶(hù)沒(méi)時(shí)間安排會(huì)談或者用很少的會(huì)談時(shí)間來(lái)應(yīng)付你。

敲門(mén)的技巧,，一般拜訪(fǎng)客戶(hù)敲門(mén)時(shí)宜用食指彎曲輕輕扣擊,，連續(xù)兩下，如果沒(méi)有應(yīng)答,，稍等片刻在連續(xù)兩下,，太少不一定能聽(tīng)到，連續(xù)扣擊次數(shù)太多聽(tīng)來(lái)不舒服,，有種催促的感覺(jué),；開(kāi)門(mén)后介紹方式：“某某經(jīng)理你好，我是某某公司的某某,，什么時(shí)間給您打過(guò)電話(huà),，特地過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)您。

”握手時(shí)身體稍微前屈,，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣,，用一只手或者雙手都成，面帶微笑,，形態(tài)要自然些,；一般這時(shí)客戶(hù)會(huì)請(qǐng)你到辦公室內(nèi)落座，把包放下,，遞上自己的名片,，遞名片時(shí)要把名片的正方面對(duì)客戶(hù)，雙手拇指和食指夾著名片遞上,；然后根據(jù)客戶(hù)的示意坐下,，坐姿要自然大方，不可放的太開(kāi),，也不可太拘謹(jǐn),；一般這時(shí)不要直接談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，先環(huán)顧四周,，帶著欣賞的眼光看一下客戶(hù)的辦公室,，一般能看出客戶(hù)的個(gè)人喜好或者品位，試著找出客戶(hù)對(duì)自己辦公室裝飾最得意的一點(diǎn)或者幾點(diǎn)來(lái),，夸贊幾句，同時(shí)也根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)了解客戶(hù)的喜好,，為下一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行做好應(yīng)有的準(zhǔn)備,。

適度夸張，不過(guò)分虛偽,。

這需要平時(shí)個(gè)人積極的修練,，呵呵,。

有時(shí)初次打拜訪(fǎng)客戶(hù)就能談及客戶(hù)最得意的地方，從而贏得客戶(hù)的好感,。

一般此種話(huà)題因人而異,，時(shí)間長(zhǎng)短不同。

時(shí)間長(zhǎng)的話(huà)就順著這話(huà)題一直侃下去,，時(shí)間短的話(huà)三五分鐘,，自然而然的轉(zhuǎn)移到你來(lái)的目的上，表達(dá)清楚你公司的名稱(chēng),，主做什么產(chǎn)品和方案,，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢(shì)，你在公司的角色是什么,，順便解答一下客戶(hù)的疑問(wèn),。

交談時(shí)目光凝視對(duì)方印堂位置，根據(jù)情況,，做眼神的適當(dāng)交流,。

初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間長(zhǎng)度一般在十分鐘左右就可以了，這個(gè)需要靈活掌握,，最后留下相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁(yè),，公司介紹等等；在交談過(guò)程中注意客戶(hù)的需求,，不一定非要一次把產(chǎn)品或者方案講清楚,；

其實(shí)銷(xiāo)售人員各有各的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售策略，在我而言,，先做好人際關(guān)系是最重要的,，這應(yīng)該是第一位的東西；當(dāng)然,，好的銷(xiāo)售人員同時(shí)也應(yīng)該具有良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德,，應(yīng)該把最適合客戶(hù)的產(chǎn)品和方案介紹給客戶(hù)使用，同時(shí),，如果此產(chǎn)品和方案是利潤(rùn)最大話(huà)的就更是一件美好的事情了,。