總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前期物業(yè)客服上半年工作總結篇一

對回訪結果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后,，目前該問題已基本得到改善,。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效,。裝修流程改善問題,，因上半年相較于xx年繁多的.裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務,，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份,，已經(jīng)處理371份,，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單254份,，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份,，回訪率達到98%,。

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套,，其中xx年上半年度入伙簽約36套,，累計辦理裝修159戶，出入證943對,，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶,，出入證249對。

累計收費442戶,，2戶未收費的分別是xx是未收樓的業(yè)主,，xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項,。收費率達到了99.55%,。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水電費除外地業(yè)主外,，基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運費的收繳率為100%,。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩,。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,，我們同樣深懷感激,，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關懷月活動,，對于業(yè)主家里的小件電器維修,，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月，父親節(jié),，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因,，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2,、部份流程過于重復繁雜;

3、各部門職責混淆不清;

1,、開展并加強各類社區(qū)文化活動;

2,、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化,，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義,。

3、加強員工內(nèi),、外部培訓,，整體提高服務水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,，達到80%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾,。但,，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施,。

前期物業(yè)客服上半年工作總結篇二

回顧這半年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域,。作為一個處理客戶關系的工作者,，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

2、理順關系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

3、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記,、分遞工作;部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理,，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感,。二是逼,，強大的資源整合能力，,，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度,。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡,、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

前期物業(yè)客服上半年工作總結篇三

20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年,，過去半年,，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的半年,，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年,。值此辭舊迎新之際,，對半年的工作進行回顧，總結經(jīng)驗,、查找不足,，以利于在新的半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績,。

公司通過引進品牌管理,，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次,，全國中宣部領導3次,，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務的贊譽,。

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案,，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,，在相關部門的配合下,，實行群防、群檢,、群治,，以確保園區(qū)萬無一失。

安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結,，總結過去,、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標,，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開,。

1、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針,，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2,、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓。

3,、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在的一個樣的服務標準,。

4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動,、服務不周到、處理應變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中,，保安部將重點跟進,、狠抓落實。

前期物業(yè)客服上半年工作總結篇四

半年的客服工作在忙碌中收尾,，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài),，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好,，當然不僅僅是對自己的負責,，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的,，半年雖然不是很長,，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時候我對自己的要求是非常高的,，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年客服工作總結一番,。

做一行愛一行,，這絕對是沒問題的,，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題,，都應該有一個合適的態(tài)度,，做客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題,，然后解決這才是上上之策,，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài),，在工作當中完善好這些,，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習,，業(yè)務方面也會有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電商客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議,，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,，我在朝著這個方向努力著。

學習怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲,，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長,，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了,，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化,，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài),，這可以是學習,，過去這半年來,，我覺得自己在打電商的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題,，主要就是自己帶入了一些個人情緒,，我會把這些缺點糾正的。