人生天地之間，若白駒過(guò)隙,，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一周來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1,、業(yè)主收房,、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會(huì)議紀(jì)要xx份,，大件物品放行條xx余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在這全新的一周里，我要努力改正過(guò)去一周里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一周工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺(jué)最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司丌一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式，也學(xué)到了很多以前丌懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé),、多崗，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至亍有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還丌夠。

而我們公司則分工明確,，職責(zé)清晰,。

工作要求更加正,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正與業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們，雖然有些東西,、有些事情可能丌會(huì)手把手教我很多，但是有時(shí)候,，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,，戒啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的。

也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正化要求去工作，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我,。

下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感,。

1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,；

2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見(jiàn)工作和處理工作；

4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見(jiàn)工作,；

5.員工外出辦公做好登記工作；

6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作,；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫(xiě)版）；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；9.飲用桶裝水的管理工作,；10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。

1.普通話,、儀表丌,；

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮丌周,。沒(méi)留人替班,；

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)丌夠深刻,；

1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙戒者周刊,；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范；2.完善離崗管理,；3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，把內(nèi)容銘記亍心,，隨時(shí)約束自己的行為,；4.應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),，丌斷的給自己充電；5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到丌拖延；6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我,。

1.從囫圇吞棗,，丌求甚解到清晰詳實(shí)在行政人事部部門里，由行政與員和我開(kāi)展各項(xiàng)的工作,。剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無(wú)頭蒼蠅。

工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花,。

所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),，所以只有丌斷的問(wèn)自己為什么,？應(yīng)該怎樣去做,？應(yīng)該怎樣豪硇實(shí)耐成,？做好了這項(xiàng)工作,，連帶的還有哪些工作需要完成？才能夠明確地,、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級(jí)的指示,。2.獨(dú)擋一面丌如團(tuán)結(jié)一致俗話說(shuō)“滴水丌成海,，獨(dú)木丌成林”,，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,，在孫總的指示下，我們兩個(gè)下屬分工鶴鰨晃稅壓ぷ髯齙酶加全面和到位,，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等。這同時(shí)也挑崍宋頤塹母髦止ぷ骱為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo),、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：

“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹?/p>

同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，丌可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù),。

一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

深刻認(rèn)識(shí)到只有丌斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在丌同場(chǎng)喊繆蕕慕巧⒆⒅毓ぷ髏懇細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù),。不此同時(shí),，我自己也會(huì)丌斷地要求自己達(dá)到更高的層次,，找出工作中得丌足，丌滿足亍現(xiàn)狀,，丌斷完善自己,，勤亍和善亍學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，工作時(shí)會(huì)更加主勱付出,，凡是都會(huì)出亍真心，以大局為重,，共事多溝通，交往相互尊重,，相互信任,，相互支持,。

我將和公司一起成長(zhǎng),、一起努力、一起奮斗,。

20xx年12月xx日

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

不知不覺(jué)中,，我已經(jīng)在酒店實(shí)習(xí)一周了。時(shí)間過(guò)得很快,，回憶這一周時(shí)間，并沒(méi)有我想象中那樣枯燥難熬,。相反的是，工作的每一天讓我覺(jué)得很充實(shí)很開(kāi)心,！

從入店報(bào)到那天，酒店就給我了一種嚴(yán)肅但不失溫馨的感覺(jué),，人資部的三位經(jīng)理（其實(shí)叫姐更親近~）對(duì)我既是嚴(yán)格又很關(guān)心,，讓我對(duì)這個(gè)陌生的地方消除了很大的緊張和生疏的感覺(jué),。在領(lǐng)到實(shí)習(xí)計(jì)劃后，肖經(jīng)理親自為我介紹酒店的企業(yè)文化,，規(guī)章制度，并帶我去酒店員工區(qū)域完整走了一遍,，讓我知道上下班的通道,，更衣室,，食堂在哪兒，并囑咐我上班時(shí)間的一些

瑣碎的注意事項(xiàng),。對(duì)于一個(gè)新員工，肖經(jīng)理對(duì)我的親切和耐心讓我感動(dòng)不已,，讓我更加堅(jiān)定了努力工作的信心。

在了解完工作之外的內(nèi)容之后,，肖經(jīng)理帶我去了26樓金時(shí)尚樓層,，將我交付給了樓層衛(wèi)生員-劉彭麗,，開(kāi)始了我第一天的工作,。由于我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)酒店的工作,，對(duì)于其工作內(nèi)容知之甚少,。彭麗姐便一邊工作，一邊為我介紹工作內(nèi)容,。知道那時(shí)我才知道，酒店客房的工作是如此繁雜而又重要,。

但一口吃不成胖子,，我只能一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐,。彭麗姐告訴我，酒店每層24個(gè)客房,，22層除外，因?yàn)橛蟹?wù)中心,。四個(gè)角落是四個(gè)角套，01,、02,、21,、22是四個(gè)大床，其他是金時(shí)尚,。各個(gè)樓層有區(qū)別但大同小異。隨后又教我清理客房的內(nèi)容,，首先是房間的清理,，主要內(nèi)容就是怎樣鋪床,。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床,、被單的中線重合,。鋪床的每一步都有要求,，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng),，用力甩幾下即可；套枕套,，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外,，還有清理房間包括擦塵、吸地,、清理衛(wèi)生間。擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),，右手濕抹布左手干抹布,，每個(gè)角落都要擦到位,，并且將物品放回原處,；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā),，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下,。接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作,，要更換干凈的毛巾,、清理馬桶、衛(wèi)生間地面,，最后補(bǔ)齊客用品。而清掃的房間又分走房和住房?jī)煞N，走房要徹底清理,，住房則是整理房間為主,，三天一更換床上用品,，但每天要補(bǔ)足客用品。在金時(shí)尚學(xué)習(xí)工作了三天之后,，我又去23層水床樓層學(xué)習(xí)。帶我的師傅劉健蕊是一位有五年客房工作經(jīng)驗(yàn)的“老江湖”,，清理房間的速度和質(zhì)量讓我瞠目結(jié)舌。如果說(shuō)彭麗姐的工作作風(fēng)是剛健有力的“少林派”,，那么建蕊姐的工作風(fēng)格則是以柔克剛的“武當(dāng)派”,，兩人各有特點(diǎn)但工作完成的都是那么出色,。建蕊姐告訴我水床是咱們酒店的特色項(xiàng)目，非常重要,，每一個(gè)房間的打掃都要盡心盡力。方水床和圓水床的床上用品種類不一樣,，一定要分清楚。每次吸塵一定要吸角落和沙發(fā)底下和床下,。她的嚴(yán)謹(jǐn)而溫柔的工作方式讓我受益匪淺。時(shí)間過(guò)得很快,，三天又過(guò)去了。離開(kāi)水床樓層,，我去了最后一個(gè)樓層-16層商務(wù)樓層,。帶我的師傅是劉宏杰,，用心做事金質(zhì)獎(jiǎng)得主！?。∵€是新工輔導(dǎo)員！不一樣就是不一樣,，洪杰姐那無(wú)時(shí)無(wú)刻的微笑讓我真正感受到了工作的快樂(lè)，而她那溫文爾雅的教導(dǎo)方法,，讓我更是將她教給我的內(nèi)容銘記在心,。不得不說(shuō)她是一個(gè)很有工作魅力的一個(gè)人，我很期待,，這三天和這樣一位高手一起工作,！

最后,，我想說(shuō)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有,，帶我客房的三位師傅，都姓劉~~

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以,，從前天迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始就是成功的一半,。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間,，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結(jié):

一,、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙,。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作,，查看一切電源是否打開(kāi)。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好,，記錄在備忘錄上,。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好,。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取,。

開(kāi)會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給,。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加,。公司各部門如有壞的用品,、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修,。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給,。離開(kāi)公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉,。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。

二,、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí)，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏,。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容,、頁(yè)數(shù)，以免接受到垃圾短信,，浪費(fèi)公司資源。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

三、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖?lái)訪，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客人入座后倒上水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。

四、接聽(tīng)電話,，要注意禮貌用語(yǔ),。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外線時(shí):您好,，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí),，貴姓，有什么事,，了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時(shí):您好!

五,、公司公章的管理。無(wú)論任何人,、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可,。并做好記錄請(qǐng)代總簽字,。當(dāng)借用公章時(shí),，必須有行政部人員一路跟隨。

六,、周一要詢問(wèn)代總是否開(kāi)例會(huì)并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺(tái),，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào),。周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門。

七,、檔案的管理,。對(duì)公司文件做好歸檔工作,。包括:內(nèi)部公函、紅頭文件,、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等,。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這一周的工作總?cè)缦拢?/p>

1、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)刊,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急,、煩躁,，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好,。

有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總,，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。

總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作,，始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團(tuán)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好,。

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng),，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。

2,、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中,，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中,，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色,。

上周在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好,！

未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話"不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)"。是?。∥蚁嘈胚@句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō),，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在今后,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤,，導(dǎo)致辦卡效率大大降低,，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗(yàn)，事先商量好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場(chǎng),，因?yàn)樵撌袌?chǎng)面積大，并且是各類名牌建材的品牌店,，客人具有消費(fèi)的能力,，除非是客人確實(shí)沒(méi)有需求,。并且，在萬(wàn)一不能完成目標(biāo)的情況,，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理，做到進(jìn)可攻退可守,，由于目標(biāo)明確,，選址正確,，所有隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量，大家滿載而歸,。

人們常說(shuō)，正確的選擇比努力更重要,。營(yíng)銷過(guò)程,，我們應(yīng)該多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場(chǎng),、分析目標(biāo)市場(chǎng)，見(jiàn)人就發(fā),、見(jiàn)商鋪寫(xiě)字樓就問(wèn)，其實(shí)是盲目的去找客戶,，即使我們流了汗水,、費(fèi)盡了口舌,，經(jīng)果我們沒(méi)有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個(gè)店長(zhǎng),，今后的營(yíng)銷工作,，必須要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境，制定精確化的營(yíng)銷方案,，以最少的成本，在最短的時(shí)間,，尋找到最有效的客戶資源，以便迅速的找開(kāi)營(yíng)銷局面,。

列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋,，第一次摸會(huì)很燙,，第二次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行,，是保證各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的基本條件，任何人違反了規(guī)章制度,，必須得到相應(yīng)的處罰，同樣,，任何人只要維護(hù)酒店利益，多做有利于改善酒店管理,、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事,，就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。他還列舉了一個(gè)例子，狼有什么優(yōu)點(diǎn),？在所有人的思考下，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作,、紀(jì)律性強(qiáng)、忠誠(chéng),、有毅力,、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn)。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn),，不是一個(gè)人能做到的，說(shuō)明要完成一個(gè)制定的目標(biāo),，個(gè)人的思維和能力是極其有限的，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法,。

酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴,、其它投訴。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉,，安撫客人，爭(zhēng)取客人的諒解,，第二、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴,，及時(shí)處理問(wèn)題,，第三,、不找任何理由為自己開(kāi)脫，第四,、處理投訴以客人利益為出發(fā)，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實(shí)際上,，投訴也正是客人對(duì)酒店,、對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià),。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。然而,，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面,，通過(guò)處理投訴來(lái)促動(dòng)自己不斷工作, 防止投訴的再次發(fā)生。正確認(rèn)識(shí)賓客的投訴行為,，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響,，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素,，變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為積極,。

1,、賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表,，通過(guò)投訴，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞,；通過(guò)投訴，可以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞,、對(duì)癥下藥，解決可能是長(zhǎng)期以來(lái)一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問(wèn)題,。即使是客人的有意挑剔、無(wú)理取鬧,，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量積累經(jīng)驗(yàn),，使制度不斷完善，服務(wù)接待工作日益完美,。

2,、成本的控制,，每個(gè)客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi)，我們既要保證客人能吃得營(yíng)養(yǎng)豐富，同時(shí)也要控制早餐成本,，盡量買一些價(jià)格便宜又方便存放的時(shí)蔬,。

3、衛(wèi)生管理,，客人吃的各種飯菜、餐具爐具,、餐廳的桌面、地面衛(wèi)生,，都必須符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

4,、服務(wù)質(zhì)量,，雖然只做自助早餐,，很簡(jiǎn)單的收票、收臺(tái),、及時(shí)通知廚房出品等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

但由于餐廳員工素質(zhì)不高,，勞動(dòng)強(qiáng)度大,，很多服務(wù)禮儀如果培訓(xùn)不好,，就可能引起客人的投訴。比如問(wèn)客人要餐票時(shí)有兩種說(shuō)法：

a,、你的餐票呢？

b,、請(qǐng)出示你的餐票,。

當(dāng)客人打包出餐廳時(shí),，服務(wù)員為了維護(hù)酒店成本,，會(huì)和客人說(shuō)：

a,、我們酒店是不能打包的

b、你好,，我們是自助餐廳，如果你沒(méi)有吃飽,，可以繼續(xù)吃。很顯然,，后面的處理方法會(huì)比前面的處理方法要好，客人容易接受,。

如果服務(wù)員不懂如何處理問(wèn)題的時(shí)候，要及時(shí)通知經(jīng)理,，以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情處理不好而得罪客人。

5,、經(jīng)營(yíng)氛圍的維護(hù)。按時(shí)開(kāi)關(guān)燈,，開(kāi)空調(diào),、開(kāi)電視,、隨時(shí)調(diào)整好客人坐亂的桌椅、保持自助餐臺(tái)的整潔等,，給客人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的用餐環(huán)境,。

6,、客人需求和客訴管理，做為店長(zhǎng),，要每天在現(xiàn)場(chǎng)查看用餐情況，通過(guò)觀察和詢問(wèn)的方式,，了解客人的對(duì)早餐品種及口味的需求，在成本控制范圍內(nèi)，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以滿足絕大部分客人的需求,。對(duì)服務(wù)員不能處理客人投訴,，及時(shí)給予處理。

7,、關(guān)鍵時(shí)刻管理。也就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，通過(guò)一段時(shí)間的觀察,，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時(shí)間段,，在這個(gè)時(shí)間段，店長(zhǎng)一定要在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助餐廳服務(wù)員,，用自己的行動(dòng)告訴服務(wù)員應(yīng)該怎么做，不能再充當(dāng)指揮者,，此時(shí)的行動(dòng)比我們平時(shí)的培訓(xùn)有用得多,。這種管理方法適用于任何 部門,。

通過(guò)學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營(yíng)分析,，了解到城市便捷酒店90%以上的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自客房，會(huì)員卡收入,、商品銷售收入,、服務(wù)收費(fèi)收入等，只占酒店收入很少的一部分,。如何提高酒店整體收入,，必須在客房銷售上大做文章,，除正常的全天房銷售外，要在鐘點(diǎn)房,、日房、午夜房上多想辦法,，分析各個(gè)時(shí)間段的客人需求,，推出合理的價(jià)格,，提高客房利用率。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí),，還要千方百計(jì)提高revpar，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入,。

在擴(kuò)大收入的同時(shí),，還要控制成本,，才能使收益最大化。由于采用集團(tuán)化的采購(gòu)模式,，各方面的采購(gòu)成本已經(jīng)做到了最優(yōu)惠的價(jià)格,，在租金成本,、人力資源費(fèi)用、能耗費(fèi)用,、易耗品費(fèi)用、洗滌費(fèi)用,、收視費(fèi)用,、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,、通訊費(fèi)用、衛(wèi)生費(fèi)用相對(duì)固定的情況下,，要在可控制的費(fèi)用項(xiàng)目上細(xì)化管理,，在房?jī)r(jià)不能提升的前提下,，要節(jié)約成本，從管理中要效益,，具體有以下幾方面：

1,、充分利用現(xiàn)有人力資源,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，通過(guò)部門之間交叉培訓(xùn),，既能提升員工工作技能，又能在酒店各部門業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員幫忙,，實(shí)現(xiàn)人員精簡(jiǎn)化。

2,、餐飲材料管理。買方便存放,、保鮮期長(zhǎng)、易清洗,、價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)蔬，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點(diǎn)心店,，長(zhǎng)期合作、大批量的采購(gòu)?fù)艿玫捷^優(yōu)惠的價(jià)格,，同時(shí)要不定期的進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià),，做到心中有底,，以免被供應(yīng)商欺騙,。

3、水,、電,、汽,、油等能耗的控制，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,，做到人走關(guān)燈、關(guān)電器,、關(guān)水,、關(guān)氣等，杜絕長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水現(xiàn)象,，要細(xì)化到各崗位如何控制成本,，如客房：打掃住客房客人不在房間，要切斷電源,，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心，要放回原處供其它客人食用等,，做到人人有節(jié)約意識(shí),，個(gè)個(gè)會(huì)成本控制,。

4、易耗品費(fèi)用,，客人如需要增加日用品，原則上控制一個(gè)房間可多增加一套的原則,，多出則要收費(fèi)，同時(shí)防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象,，要有嚴(yán)格的進(jìn),、出倉(cāng)登記,。如：按工作車標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品，同時(shí)嚴(yán)格按照當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等,。在做房的過(guò)程中，收集客人用過(guò)但可以賣的日用品,、礦泉瓶等，可做為員工活動(dòng)的經(jīng)費(fèi),。

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在**的一周，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容,，還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短一周也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到**這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，以及及時(shí)報(bào)修。

（7）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

（8）負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計(jì)。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4．其它工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.

總結(jié)人：

年 月 日

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺(jué)最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,，也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容,、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé),、多崗,，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至亍有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。

而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰,。

工作要求更加正，尤其是孫總經(jīng)理更是以正與業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們,，雖然有些東西、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,，戒啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的,。

也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正化要求去工作,，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我,。

下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感,。

1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；

2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見(jiàn)工作和處理工作；

4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見(jiàn)工作,；

5.員工外出辦公做好登記工作；

6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作,；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫(xiě)版）；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；9.飲用桶裝水的管理工作；10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。

1.普通話、儀表不,；

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周。沒(méi)留人替班,；

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻；

1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙戒者周刊,；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范；

2.完善離崗管理,；

3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》,，把內(nèi)容銘記亍心,，隨時(shí)約束自己的行為；

4.應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷的給自己充電；

5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延；

6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我。

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實(shí)在行政人事部部門里,，由行政與員和我開(kāi)展各項(xiàng)的工作,。剛剛開(kāi)始的工作,，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無(wú)頭蒼蠅,。

工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒(méi)有擺正,、走馬觀花,。

所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不斷的問(wèn)自己為什么,？應(yīng)該怎樣去做,？應(yīng)該怎樣豪硇實(shí)耐成,？做好了這項(xiàng)工作，連帶的.還有哪些工作需要完成,？才能夠明確地、準(zhǔn)確地,、具體地把握好上級(jí)的指示,。

2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致俗話說(shuō)“滴水不成海,，獨(dú)木不成林”,，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,，在孫總的指示下，我們兩個(gè)下屬分工鶴鰨晃稅壓ぷ髯齙酶加全面和到位,，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時(shí)也挑崍宋頤塹母髦止ぷ骱為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：

“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹?/p>

同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體,，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù),。

一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)喊繆蕕慕巧⒆⒅毓ぷ髏懇細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù)。不此同時(shí),，我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次，找出工作中得不足,，不滿足亍現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤亍和善亍學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力,，工作時(shí)會(huì)更加主勱付出，凡是都會(huì)出亍真心，以大局為重,，共事多溝通，交往相互尊重,，相互信任，相互支持,。

我將和公司一起成長(zhǎng)、一起努力,、一起奮斗。

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

轉(zhuǎn)眼間,，一周的工作就過(guò)去了。在近期來(lái),，隨著大學(xué)生實(shí)習(xí)期的到來(lái)，我作為公司的文員,，每天的工作中除了處理日常的基礎(chǔ)任務(wù),，還要逐漸展開(kāi)針對(duì)新生招聘的工作,，每天一波一波的學(xué)生來(lái)面試,，確實(shí)打亂了我不少的計(jì)劃,。但也正是趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，公司決定擴(kuò)展業(yè)務(wù)和部門,！如今能在實(shí)習(xí)期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門的培養(yǎng)人選,，也會(huì)給今后公司提升帶來(lái)不少幫助。

如今,，回顧這周的工作情況，盡管我在最近大部分的時(shí)間都忙碌在招聘的和日常的工作中,，但我也沒(méi)有放松對(duì)自己工作的計(jì)劃和管理,！我在此對(duì)這周的工作總結(jié)和下周計(jì)劃如下：

在這周的工作中，我依舊嚴(yán)格的完成著作為部門前臺(tái)文員的日常任務(wù),，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了各部門的協(xié)調(diào)和資料的整理之外,，也一會(huì)在維護(hù)公司大小事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

但不相同的是,，隨著公司面試人數(shù)的增加，我也開(kāi)始更加嚴(yán)格的做好日常前臺(tái)的維護(hù)工作,，不僅更加仔細(xì)的整理了前臺(tái)物品的整齊。也對(duì)自身的衣著整理更進(jìn)一步的優(yōu)化,。給面試者們帶來(lái)了良好的公司印象,。

此外,，根據(jù)我自身的統(tǒng)計(jì)，本時(shí)間里,，來(lái)到公司面試的人員共有xx人，其中,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投遞簡(jiǎn)歷的有x人，其他人選基本來(lái)自周邊大學(xué)院校,。而在這次的面試過(guò)后，最終留下的試用期員工x人,，實(shí)習(xí)期員工xx人。目前來(lái)報(bào)到的有xx人,，皆以被各部門領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步開(kāi)始培訓(xùn)工作,。

總結(jié)這周的情況,，隨著各部門的積極運(yùn)轉(zhuǎn)，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況,，但隨著新業(yè)務(wù)的計(jì)劃，崗位需求一下增多,，在招聘上給我?guī)?lái)了不小的壓力。并根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)要求,，招聘人員不能全是應(yīng)屆畢業(yè)生,，為此,，我也要加強(qiáng)自身對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),，保證招聘到的有經(jīng)驗(yàn)人才能為部門帶來(lái)切實(shí)的效益。

如總結(jié)所述,，目前公司需要大量的人才,。為此,，在工作中就出現(xiàn)了幾個(gè)必然的任務(wù)。

首先,，在下周的工作中我計(jì)劃參加xxx院校的校內(nèi)招聘的活動(dòng)，xxx院校一直有與我公司合作,，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才,。因此,，在此大量用人之際，我決定參加校內(nèi)招聘,，為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才,。

其次,，隨著新員工的上任,，新人的信息收集和整理也是必須及時(shí)完成的任務(wù),。但考慮到實(shí)習(xí)生易來(lái)不易留的特點(diǎn)，我要仔細(xì)的做好資料更新,。

最后，在人員充足之后,，我們也要積極的展開(kāi)培訓(xùn)工作。作為文員,，我也同樣要收集好新人的資料，確定工作能力,，考慮今后的福利待遇。

總的來(lái)說(shuō),，近期的工作變化不會(huì)太大，但我也要盡早做好準(zhǔn)備,，并嚴(yán)格的要求自己，為公司帶來(lái)更多優(yōu)秀的“新鮮”人才,！

前臺(tái)一周工作總結(jié) 前臺(tái)一周工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1,、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等；

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話,，熟練各部門分機(jī)號(hào),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤,；

3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通；

4,、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

3,、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存；

4,、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個(gè),。 在這一周的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心,，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

希望在新的日子里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1周來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信**的明天會(huì)更好 !