總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇一

1、招商引資新上項(xiàng)目保持較好的發(fā)展勢(shì)頭,。1—6月全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織外出招商引資74批208人次,，新上項(xiàng)目42項(xiàng)，續(xù)建項(xiàng)目12項(xiàng),。新上項(xiàng)目中已投產(chǎn)16項(xiàng),，在建26項(xiàng)。新上項(xiàng)目實(shí)際到資50萬(wàn)元以上的12項(xiàng)，占計(jì)劃20項(xiàng)的60%;100萬(wàn)元以上26項(xiàng),，占計(jì)劃40項(xiàng)的65%;500萬(wàn)元以上4項(xiàng),占計(jì)劃20項(xiàng)的20%,。新上項(xiàng)目和續(xù)建項(xiàng)目計(jì)劃總投資45377萬(wàn)元，實(shí)際到資15876萬(wàn)元,。12個(gè)較大的續(xù)建項(xiàng)目中已有二個(gè)項(xiàng)目建成投產(chǎn),。招商引資新上項(xiàng)目取得較好成績(jī)主要在于：一是領(lǐng)導(dǎo)重視。無(wú)論是市委市國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)都是非常重視招商引資工作,，特別是市委領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上部署和強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作,。二是采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對(duì)今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)新上項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐個(gè)分解落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人,，平時(shí)由負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤,、服務(wù)，年終對(duì)項(xiàng)目的完成落地情況進(jìn)行考核,。三是積極組織參加各種展銷會(huì),、推介會(huì)、洽談會(huì),、投資貿(mào)易會(huì),。僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)參加上海農(nóng)副產(chǎn)品展示展銷會(huì)和福州投資貿(mào)易洽談會(huì)的120多人，參展產(chǎn)品80多種,，洽談和引進(jìn)項(xiàng)目近20項(xiàng),。

2、加大企業(yè)技改力力度,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng),。上半年共完成技改項(xiàng)目19個(gè)，投入技改資金1481萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的59.2%，比增15.6%,。技改后可新增產(chǎn)值6800萬(wàn)元,、稅利650萬(wàn)元。如小湖鎮(zhèn)的化工橡膠機(jī)械廠擴(kuò)大廠房,、購(gòu)買設(shè)備7臺(tái)套投入資金106萬(wàn)元,，到現(xiàn)在產(chǎn)值已達(dá)567萬(wàn)元，是上規(guī)模工業(yè)發(fā)展較好的企業(yè)之一,。黃坑鎮(zhèn)重視私營(yíng)和個(gè)體企業(yè)的技改,，特別是加大對(duì)竹制品加工企業(yè)技改的力度，使竹制品的質(zhì)量和附加值都得到了一定的提高,。

3,、農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照“工業(yè)興市”發(fā)展戰(zhàn)略，突出,、突破工業(yè),，重點(diǎn)扶持、培育了一批“貿(mào)工農(nóng)”農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),。去年引進(jìn)的包括銘彩天然香料有限公司,、展旺保健飲品有限公司、金鹿畜禽產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司等農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)19家,，還有上規(guī)模的農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)7家,。這些農(nóng)字頭的上規(guī)模企業(yè)和龍頭企業(yè)可帶動(dòng)農(nóng)戶11000萬(wàn)戶，安置農(nóng)村勞動(dòng)力1320人,，比增10%,。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅發(fā)展態(tài)勢(shì)好,，而且?guī)?dòng)力強(qiáng),，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益高。如水吉醬菜廠采用“訂單農(nóng)業(yè)”方式,，擬向5000家農(nóng)戶簽訂1萬(wàn)畝蔬菜種植合同,，帶動(dòng)了一大批農(nóng)民種植蔬菜致富?？偼顿Y8000多萬(wàn)元的水吉,、莒口、徐市奶牛場(chǎng)和將口隆圣食品有限公司四家企業(yè)上半年產(chǎn)值達(dá)1560萬(wàn)元,。將口隆圣食品有限公司已邁進(jìn)我市上規(guī)模企業(yè)的行列;水吉醬菜廠投入290萬(wàn)元新建廠房建成已投入正常生產(chǎn),，該廠也即將成為上規(guī)模企業(yè)。

4,、工業(yè)平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)在工業(yè)平臺(tái)建設(shè)中，堅(jiān)持以項(xiàng)目先導(dǎo),、統(tǒng)一規(guī)劃,、逐步開(kāi)發(fā)原則，穩(wěn)步推進(jìn)平臺(tái)建設(shè),，帶動(dòng)了我市工業(yè)平臺(tái)整體推進(jìn),。如潭城街道充分利用城效優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)建設(shè)白茶布工業(yè)平臺(tái),，力度大,，速度快，去年就引進(jìn)7家企業(yè)入園,，總投資達(dá)5750萬(wàn)元,。童游街道工業(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施較完善,，在去年入園企業(yè)4家后又新增2家企業(yè)入園，共引資2200萬(wàn)元,。將口鎮(zhèn)工業(yè)平臺(tái)面積大,，去年鎮(zhèn)國(guó)家已投入資金200萬(wàn)元啟動(dòng)黃瓜山工業(yè)平臺(tái)第一期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，平整土地150畝,，今年上半年鎮(zhèn)國(guó)家又投入20萬(wàn)元新增平整土地120畝,，新增引進(jìn)入園企業(yè)1家。這三大工業(yè)平臺(tái)建設(shè)已構(gòu)筑起南武線環(huán)保,、科技型工業(yè)走廊的雛型,，將進(jìn)一步帶動(dòng)南武沿線工業(yè)投資熱潮。到6月底全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總投資5260萬(wàn)元,，平整土地面積4280畝,，入園企業(yè)上百家，入園企業(yè)固定資產(chǎn)總投資達(dá)13130萬(wàn)元,。

5,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，注重環(huán)境保護(hù)工作,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)始終以高度的責(zé)任感,、使命感把安全生產(chǎn)工作擺在首位，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。突出重點(diǎn)開(kāi)展了針對(duì)“三合一”廠房、壓力容器及易燃易爆企業(yè)的專項(xiàng)治理整頓工作,，檢查督促了生產(chǎn)使用危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè),、礦產(chǎn)企業(yè)、竹木加工企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)措施,。如潭城,、水吉經(jīng)委能結(jié)合實(shí)際，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》等法律,、法規(guī),，要求企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)措施，對(duì)出現(xiàn)事故苗頭及時(shí)發(fā)出整改通知,。同時(shí)我們還引導(dǎo)、督促企業(yè)正確處理好加速發(fā)展與環(huán)境保護(hù)關(guān)系,。去年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)投入資金1500萬(wàn)元,，今年上半年又投入650萬(wàn)元用于粉塵、污水,、廢氣,、尾礦等方面環(huán)保治理,，取得明顯的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。由于全市安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作抓得緊,，抓得實(shí),，措施得力，有效控制住各種重,、特大事故發(fā)生,。

二、存在主要問(wèn)題

一是全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展工作總體上仍不平衡,。潭城,、童游、將口,、麻沙等城郊,、國(guó)道附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)發(fā)展速度較快，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)受到地域,、交通,、資源等因素制約，在工業(yè)平臺(tái),、新上項(xiàng)目等方面仍沒(méi)有大的進(jìn)展,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的發(fā)展速度在逐漸拉開(kāi)。二是規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展仍然緩慢,，全市仍有6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)是空白的,，占全市的46%，且1—6月規(guī)模工業(yè)只完成計(jì)劃的40.1%,。三是由于取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理費(fèi),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)系統(tǒng)工作受到很大影響，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)聯(lián)委工作無(wú)法正常開(kāi)展,。四是局創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽,、招商引資任務(wù)尚未完成。

三,、20__年下半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作意見(jiàn)

20__年下半年,，要認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞全市創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步加大招商引資力度，全力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺(tái)建設(shè),，主動(dòng)與市里五大企業(yè)簇群的核心企業(yè)相銜接,，加快引進(jìn)上規(guī)模工業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)品龍頭企業(yè)，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在有效轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力,、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、全面推進(jìn)小康社會(huì)建設(shè)中占有重要地位。下半年要突出抓好以下工作：

1,、繼續(xù)抓好招商引資活動(dòng),。要堅(jiān)持突出工業(yè)，突破工業(yè),，必須大力抓好項(xiàng)目開(kāi)發(fā),，要在抓好常年招商引資的同時(shí)，擴(kuò)大山海協(xié)作領(lǐng)域,，抓住突出工業(yè)發(fā)展的契機(jī),，充分利用我市資源豐富、勞動(dòng)力成本低等優(yōu)勢(shì),，按照“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、互惠互利、長(zhǎng)期協(xié)作,、共同發(fā)展”的原則,，多層次、多途徑地開(kāi)展山海協(xié)作,，擴(kuò)大合作領(lǐng)域,，走出一條山海協(xié)作的新路子，促進(jìn)項(xiàng)目的引進(jìn),。確保全年新上項(xiàng)目80個(gè),，其中實(shí)際到資50萬(wàn)元以上的項(xiàng)目為20個(gè)，100萬(wàn)元以上的項(xiàng)目為40個(gè),，500萬(wàn)元以上項(xiàng)目20個(gè),，引進(jìn)市外資金1.5億元任務(wù)的完成。局機(jī)關(guān)要加大招商力度,，力爭(zhēng)完成市委,、市國(guó)家下達(dá)的招商引資任務(wù)。2,、大力培植龍頭企業(yè),。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。造就一批具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),、行業(yè)優(yōu)勢(shì),、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)要素比較優(yōu)勢(shì)能夠支撐建陽(yáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)形象的規(guī)模以上企業(yè),。上半年規(guī)模企業(yè)17家,，下半年計(jì)劃新增4家，爭(zhēng)取年產(chǎn)值達(dá)到45250萬(wàn)元,，稅利4500萬(wàn)元,。要把發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)龍頭企業(yè)的主攻方向，集中人力,、物力,、財(cái)力重點(diǎn)支持一批農(nóng)副產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)，特別是糧食,、奶業(yè),、茶果、蔬菜上,。

3,、抓好企業(yè)的科技進(jìn)步和技改工作。要把科技進(jìn)步作為增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)整體素質(zhì)的支撐點(diǎn),。實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的新突破,，必須緊緊依靠科技進(jìn)步，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,，走內(nèi)涵發(fā)展的路子,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要培育一些科技型示范企業(yè)，選擇一些基礎(chǔ)較好的企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造和開(kāi)發(fā),。要廣泛開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng),，進(jìn)一步推行iso9000質(zhì)量管理認(rèn)證工作。要爭(zhēng)取3家企業(yè)完成iso9000質(zhì)量管理認(rèn)證,。要加大企業(yè)技改的力度,，力爭(zhēng)投入技改資金達(dá)到5000萬(wàn)元。

4,、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工業(yè)平臺(tái)建設(shè),。把沿205國(guó)道的水吉、回龍,、小湖工業(yè)小區(qū)建成農(nóng)副產(chǎn)品,、綠色食品工業(yè)區(qū);把沿南武路的塔山、將口,、徐市,、回瑤工業(yè)園區(qū)建成高科技、旅游觀光工業(yè)區(qū);把西片的黃坑,、麻沙,、莒口、書(shū)坊工業(yè)小區(qū)建成環(huán)保,、傳統(tǒng)型工業(yè)園區(qū),。

5、加快企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),。要建立建陽(yáng)市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息網(wǎng),，開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)基本數(shù)據(jù)庫(kù),。要?jiǎng)訂T企業(yè)加大對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品,、招商,、培訓(xùn)、人才,、企業(yè)管理,、政策法規(guī)等網(wǎng)上宣傳力度。要督促年產(chǎn)值500萬(wàn)元的規(guī)模企業(yè)都要購(gòu)置電腦,，建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，培訓(xùn)專業(yè)人才，開(kāi)展電子商務(wù),，加速信息化帶動(dòng)工業(yè)化的進(jìn)程,。

6、要加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,。要以高度的責(zé)任感,、使命感把安全生產(chǎn)工作擺在首位，以對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，落實(shí)重要思想,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不發(fā)生特、重大事故,。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，日月如梭，看著這半年來(lái)工作的足跡,，實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時(shí)光的追趕,，不僅讓我更成熟了一歲,，更能讓我體會(huì)到了付出的汗水是收獲的喜悅。這半年中我在思想上按規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作,，主要情況總結(jié)如下,。

一、工作完成情況

經(jīng)過(guò)在公司從畢業(yè)至今的工作歷練,，和曾經(jīng)受過(guò)的挫折,，畢業(yè)時(shí)期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái),，并從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的技能性知識(shí)和做人的基本道理,。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,、支持以及對(duì)我的培養(yǎng),，并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己,，我真實(shí)的感受到這半年來(lái)學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識(shí)，而的是開(kāi)拓了我的視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。我相信大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。

通過(guò)這半年的工作積累和摸索,，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃,，我個(gè)人也慢慢的覺(jué)得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面,，差的方面也有不少,。剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足,、閱歷少,，情緒波動(dòng)大，對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響,。有時(shí)候沒(méi)有做到心平氣和聽(tīng)取意見(jiàn),，對(duì)自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開(kāi)公司時(shí)就更體現(xiàn)了出來(lái),。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局,，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已,。

通過(guò)這半年多的接觸和學(xué)習(xí),，讓我對(duì)粉末冶金領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)有了更加深刻的理解和積攢了一定的經(jīng)驗(yàn)。這半年,，走過(guò)的彎路不少,，沒(méi)有更好地去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見(jiàn)及觀點(diǎn)，這和我的性格有很大關(guān)系,。

二,、下半年的個(gè)人提升的計(jì)劃

對(duì)粉末冶金方面的知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解，掌握對(duì)模具的設(shè)計(jì)，抑或是在銷售方面發(fā)展,，由于我是今年剛畢業(yè),，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，對(duì)管理以及技術(shù)方面的知識(shí)嚴(yán)重空缺,。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理討教,，虛心學(xué)習(xí)。在本職崗位上做好本職的工作,，加強(qiáng)本職崗位能力的學(xué)習(xí),。希望能夠在技術(shù)或是銷售領(lǐng)域多一些鍛煉，了解銷售和技術(shù)支持在公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)聯(lián),。盡可能多的與客戶溝通,，良好的溝通能力是方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。

三,、工作反思

我們常為失去機(jī)會(huì)或成就嗟嘆,，但往往忘了為現(xiàn)在所擁有的感恩。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到老板交付給我們的任務(wù)能鍛煉我們的意志,，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能,，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性,。企業(yè)是我們生活的另一所學(xué)校,，工作能夠豐富我們的思想，增進(jìn)我們的智慧,。在此我要感謝__,，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個(gè)人,。

人沒(méi)有辦法左右生命的長(zhǎng)度,，但可以拓展生命的寬度，更重要地是培養(yǎng)了我總結(jié)和學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。在這半年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)給我的培訓(xùn)和引導(dǎo)：__文化對(duì)我的熏陶，溝通的方法技巧,，思考思維的方式,，方法，為人處事的道理,，績(jī)效團(tuán)隊(duì)等等使我自己學(xué)習(xí)了許多,，提高了許多，成長(zhǎng)了許多,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，同事們的努力下,，__公司會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越大,，越來(lái)越美好!

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇三

本人在擔(dān)任__鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)一年來(lái)的工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、四中全會(huì)精神,，努力實(shí)踐重要思想,，更新觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大干部、群眾,，克服各種困難,，勤奮工作，努力拼搏,，加壓奮進(jìn)，較好地完成了縣委,、縣政府以及上級(jí)有關(guān)部門交給我鄉(xiāng)的各項(xiàng)任務(wù),，各方面工作均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)作如下總結(jié)：

一,、認(rèn)真抓好“三農(nóng)”工作

1,、抓好“實(shí)施五大措施，促進(jìn)農(nóng)民增收”項(xiàng)目

去年,，按照市委,、市政府和縣委、縣政府部署,，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,，作為項(xiàng)目第一責(zé)任人，本人主要抓了企業(yè)聯(lián)動(dòng),、專業(yè)村帶動(dòng)和勞務(wù)輸出驅(qū)動(dòng)三項(xiàng)措施,，今年上半年主要抓了專業(yè)村帶動(dòng)和勞務(wù)輸出驅(qū)動(dòng)二項(xiàng)措施。

①企業(yè)聯(lián)動(dòng)措施,。去年上級(jí)下達(dá)我鄉(xiāng)的任務(wù)是向縣裕順淀粉廠供應(yīng)生木茹980噸,、干木茹350噸，按平均畝產(chǎn)鮮木茹1噸計(jì),，約需種木茹200__,，需去年我鄉(xiāng)種植木茹857__，為任務(wù)的428.9__,，大大超額完成了任務(wù),。②專業(yè)村帶動(dòng)措施。去年和今年我鄉(xiāng)定的專業(yè)村為民安村，專業(yè)村的主導(dǎo)產(chǎn)品為八角,。任務(wù)下達(dá)后,，本人與林業(yè)部門一起深入農(nóng)戶進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)戶主會(huì),、小組會(huì),、張貼和分發(fā)宣傳資料等多種形式進(jìn)行宣傳，挨家挨戶發(fā)動(dòng),，最后使新種八角戶數(shù)達(dá)到50__,、新種面積169__，為任務(wù)的339.__,，超額完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù),。今年上半年縣政府分配的任務(wù)是低改八角40__，總產(chǎn)30噸,。目前專業(yè)村已完成低改50__,，總產(chǎn)已達(dá)26噸，預(yù)計(jì)至年底可圓滿完成任務(wù),。

③勞務(wù)輸出驅(qū)動(dòng)措施,。去年全鄉(xiāng)任務(wù)是培訓(xùn)農(nóng)民工121__，勞務(wù)輸出民工118__,。本人通過(guò)晚上到村召開(kāi)會(huì)議,、與廣東地區(qū)的工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，積極組織農(nóng)村富余勞力外出打工,，增加收入;另外事前組織農(nóng)民進(jìn)行技術(shù)職能培訓(xùn),。通過(guò)多方努力，最終10__完成了全鄉(xiāng)農(nóng)民工培訓(xùn)和勞務(wù)輸出任務(wù),。

今年上半年已完成農(nóng)民工培訓(xùn)52__(任務(wù)為67__),，勞力輸出60__(任務(wù)為66__)，預(yù)計(jì)七月底可全面完成兩項(xiàng)任務(wù),。

2,、抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

在穩(wěn)定糧食生產(chǎn)的前提下，本人認(rèn)為要增加農(nóng)民收入,，必須加大農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)是提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè),，種植業(yè)重點(diǎn)要發(fā)展優(yōu)質(zhì)稻,、西瓜、木茹,、優(yōu)質(zhì)水果等,。

去年全鄉(xiāng)水稻種植面積為2.__畝,，其中種優(yōu)質(zhì)稻1.7__畝，占總面積的7__;種植西瓜430__(比去年增加43.__);木茹的種植面積也由過(guò)去的500__畝上升到857__,。

今年全鄉(xiāng)水稻優(yōu)質(zhì)稻種植面積為2.0__,，種植西瓜350__、木茹1595__,、優(yōu)質(zhì)水果27__,。

3、加強(qiáng)林業(yè)管理工作

針對(duì)近年來(lái)我鄉(xiāng)林業(yè)管理工作有所放松,，亂砍濫伐現(xiàn)象有所抬頭的狀況,，本人意識(shí)到必須進(jìn)一步加強(qiáng)林業(yè)管理工作，整頓和規(guī)范我鄉(xiāng)的林業(yè)行為,，因此,，今年上半年林業(yè)工作一是制定頒布了《__鄉(xiāng)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)林業(yè)管理的通告》;二是在四月份組織林業(yè)部門對(duì)鄉(xiāng)內(nèi)木材加工企業(yè)開(kāi)展清查。共清查處理超指標(biāo)收購(gòu)木材48__3;三是開(kāi)展經(jīng)常性檢查,，由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子帶班,，與林業(yè)部干部在林區(qū)巡查，對(duì)亂濫伐和非法收購(gòu),、運(yùn)輸?shù)哪静倪M(jìn)行依法處理,。上半年共處理非法運(yùn)輸?shù)哪静?__3。

二,、抓好招商引資工作

在招商引資方面，本人主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是努力改善投資環(huán)境,，進(jìn)一步完善招商引資激勵(lì)機(jī)制,，制定招商引資獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)招商引資成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)破壞招商引資的行為進(jìn)行處罰;并且在社會(huì)上營(yíng)造親商,、愛(ài)商、護(hù)商的良好氛圍,。二是積極協(xié)調(diào),、幫助已生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的招商企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題，如有的老板在經(jīng)商過(guò)程中需要政府派出人員幫助解決一些具體問(wèn)題,，本人則毫不猶慮立即派出足夠人員支持,、參與、使外商的問(wèn)題很快得到解決,。三是本人帶頭,、帶領(lǐng)全鄉(xiāng)干部、社會(huì)人士積極參與招商引資,。通過(guò)與其它班子成員和社會(huì)人士的共同努力,，20__年我鄉(xiāng)共引進(jìn)三個(gè)項(xiàng)目,，一個(gè)水力發(fā)電站，另兩個(gè)是木材加工廠,，完成合同投資額32__元,，占全年任務(wù)的100.6__。今年上半年也已引進(jìn)兩個(gè)項(xiàng)目,，一是引×縣通軒立信化學(xué)有限公司開(kāi)發(fā)速豐松種植;二是引進(jìn)湖南籍客商投資興辦的膠合板廠,，兩個(gè)項(xiàng)目目前已落實(shí)到位資金18__元，下半年本人計(jì)劃還要外出招商,，以完成本鄉(xiāng)的招商引資任務(wù),。

三、抓好財(cái)稅工作

本人針對(duì)__鄉(xiāng)的實(shí)際,，在財(cái)稅管理方面,，一是抓好增值稅和地方工商稅的征管。在抓好個(gè)體工商戶稅收征管的同時(shí),，重點(diǎn)抓好木材生產(chǎn)和松脂管理,。在木材稅收方面。采取木材生產(chǎn)指標(biāo)與納稅捆綁的辦法,，確保木材加工產(chǎn)品稅收的足額入庫(kù),。對(duì)松脂管理，通過(guò)加強(qiáng)各松脂收購(gòu)點(diǎn)的協(xié)調(diào),，并適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì),，確保調(diào)動(dòng)到指定計(jì)稅企業(yè)的松脂達(dá)到800噸以上，實(shí)現(xiàn)松脂增值稅收入達(dá)2__元,。二是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)稅及其附加的征收,。要求鄉(xiāng)干部、財(cái)政所干部分片包村征收,，并組織干部進(jìn)村入戶宣傳農(nóng)業(yè)稅減免政策等,，發(fā)動(dòng)農(nóng)民積極繳交農(nóng)業(yè)稅。

通過(guò)本人與其它鄉(xiāng),、村干部的努力,，我鄉(xiāng)20__年財(cái)政總收達(dá)247.0__元，比20__年增加39.2__元,，完成縣下達(dá)任務(wù)的104.8__;20__年財(cái)政總收達(dá)137.__元,，占縣下達(dá)任務(wù)的119.0__;以上兩年均超額完成了財(cái)稅任務(wù)。今年上半年,，由于多種原因,，全鄉(xiāng)只完成稅收入庫(kù)20.8__元，占全年任務(wù)的24.__,。上半年稅收進(jìn)度不理想,，今后要認(rèn)真研究,，分析原因，找出結(jié)癥,，力爭(zhēng)下半年通過(guò)各方面努力完成財(cái)稅任務(wù),。

四、抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

本人認(rèn)識(shí)到,，新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作是一項(xiàng)民心工程,，因此，從貫徹實(shí)踐重要思想和為群眾謀利益這一高度出發(fā),，認(rèn)真抓好這項(xiàng)工作,。一是加大宣傳力度，特別是加強(qiáng)宣傳20__年后修改完善后的實(shí)施細(xì)則,，深入村,、戶宣傳，使得家喻戶曉,，人人皆知,。二是明確責(zé)任，把指導(dǎo)計(jì)劃層層分解到鄉(xiāng)直單位,、村,、個(gè)人。利用多種形式發(fā)動(dòng)農(nóng)民參“合”,。20__年6月底止,，全鄉(xiāng)完成了1400__人的參“合”任務(wù);20__年元月底也完成了縣分配的1640__人的參“合”任務(wù)。

五,、抓好計(jì)劃生育工作

在計(jì)生工作方面,。本人一是抓好計(jì)生法律法規(guī)的宣傳工作，利用各種形式加大對(duì)《人口與計(jì)劃生育法》,、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》和自治區(qū)《人口與計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》等計(jì)生法律法規(guī)的宣傳力度;二是抓好計(jì)生“四術(shù)”工作,。通過(guò)把計(jì)生工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到鄉(xiāng),、村干部和計(jì)生專干,，與各村委簽訂《計(jì)生工作崗位目標(biāo)責(zé)任狀》，并與其他各項(xiàng)工作一起考核,，使20__年,、20__年的“四術(shù)”任務(wù)順利完成;三是積極抓好計(jì)生“三為主”、“三好一滿意”服務(wù)工作和計(jì)劃生育村民自治工作,，提高人口素質(zhì),，穩(wěn)定低生育水平。20__年全鄉(xiāng)人口自然

增長(zhǎng)率控制在10‰以內(nèi),，婦檢率達(dá)9__以上,，計(jì)劃生育達(dá)90.__,。20__年人口出生率為9.8‰，計(jì)劃生育率89.6__,，出生統(tǒng)計(jì)合格率達(dá)10__。

六,、抓好社會(huì)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作

作為社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，本人十分重視抓好社會(huì)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立,、完善預(yù)防和化解人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制,。鄉(xiāng)政府制定了預(yù)防和調(diào)處糾紛辦法,，落實(shí)掛案單位、領(lǐng)導(dǎo)和干部,，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到村,、到人,。堅(jiān)持每半個(gè)月一次排查匯報(bào)制度,，對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，具體明確到人,，使矛盾解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài),。二是開(kāi)展專項(xiàng)整治,，嚴(yán)厲打擊以“__彩”等非法為主的賭博活動(dòng)。首先,，以本人為組長(zhǎng)，成立了嚴(yán)厲打擊“__彩”等非法賭博活動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;其次,，加強(qiáng)宣傳,，深刻揭露“__彩”等非法賭博活動(dòng)的危害;再次,，組織專項(xiàng)活動(dòng)工作小組,，明查暗訪,，重拳出擊,，狠狠打擊各種賭博行為,，有效地維護(hù)了社會(huì)治安的穩(wěn)定,。

在安全生產(chǎn)方面,，年初政府與各有關(guān)單位、個(gè)人鑒訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，重點(diǎn)抓好礦山,、木材加工廠、學(xué)校,、道路交通的安全生產(chǎn)工作。鄉(xiāng)政府成立了以本人為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)工作檢查小組，每季度召開(kāi)一次由有關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，分析情況,，排查隱患，并定期對(duì)全鄉(xiāng)的單位,、企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，消除安全隱患,，確保安全生產(chǎn),。20__年下半年沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大安全生產(chǎn)事故。

七,、抓好武裝,、民政和廉政工作

認(rèn)真抓好武裝工作。一是抓好國(guó)防教育工作,，組織民兵,、學(xué)生開(kāi)展國(guó)防知識(shí)講座和國(guó)防教育，提高全民國(guó)防意識(shí);二是抓好民兵整組工作,，做好民兵出入名單登記;三是抓好冬季征兵工作,，20__年、20__年均圓滿完成或超額完成征兵任務(wù),。

重視社會(huì)福利事業(yè),，做好優(yōu)撫、扶貧救災(zāi)和社會(huì)保障工作,，搞好“五保新村”建設(shè),，去年已在__村建起了一幢五保新村;今年“6.21”我鄉(xiāng)遭受特大水災(zāi)襲擊，本人親自下村調(diào)查災(zāi)情,，積極調(diào)運(yùn)救災(zāi)物資,，使災(zāi)民有飯吃,、有衣穿、有房住,。平時(shí)經(jīng)常過(guò)問(wèn)民政工作，切實(shí)解決殘疾人,、五保戶,、孤寡老人、軍烈屬,、特困戶,、受災(zāi)戶的實(shí)際困難。

率先重范,，帶頭搞好廉政建設(shè),。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則(試行)》，嚴(yán)格執(zhí)行“四大紀(jì)律”,、“八項(xiàng)要求”和“六條廉潔自律”規(guī)定,，辦事公平、公正,、公開(kāi),，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，無(wú)違法違紀(jì)行為,。

在過(guò)去一年多的工作中,，本人雖然做了一些應(yīng)該做的工作，并取得了一定的成績(jī),，但與縣委縣政府的要求,、與全鄉(xiāng)廣大人民的期望還差很遠(yuǎn)，自己工作中也難免有不少的缺點(diǎn)或不足,，政治理論修養(yǎng)有待加強(qiáng),、深入基層不夠、帶領(lǐng)農(nóng)民脫貧致富的路子不夠多等等,，這些,，都有待在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇四

xx年,，在縣委政府的關(guān)心和支持下,，中國(guó)電信分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會(huì)議精神,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致,，強(qiáng)化管理,，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

一,、xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好,，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬(wàn)元,，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng),，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開(kāi)通了一中、二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,，xx個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè),，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元,，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元,。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作,，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力,。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn),、實(shí)施,、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程,，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi),、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí),，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費(fèi),。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動(dòng)性，把“用戶至上,，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng),，以務(wù)實(shí),、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4,、推行“五個(gè)一”服務(wù)。分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措,，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。“五個(gè)一”服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷,。

5,、開(kāi)展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知,，從7月xx日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),，開(kāi)展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),，保障用戶24小時(shí)正常通信,。

6,、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝,，超時(shí)賠付,。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí),，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào),，xx年無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7,、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

8,、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率,。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng),，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹(shù)立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理,，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè),，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì),，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,，提升基層管理人員的管理能力。(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織,、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng),，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活,、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強(qiáng)思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》,，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)等工作中,，以先進(jìn)的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,，學(xué)用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué),、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo),、知識(shí)型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益,。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng),、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng),。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實(shí)處,，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能,，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ),。

二、存在的問(wèn)題

1,、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感,、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng),。

2、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后,。

3、宣傳力度不夠,，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺,，對(duì)公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三,、xx年工作計(jì)劃

xx年,，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省,、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心,，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。

一是結(jié)合x(chóng)x縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對(duì)王家莊、舊縣,、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱、分線盒,、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度,。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已過(guò)去一半,，在這半年時(shí)間里,，我作為公司的行政服務(wù)人員，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，立足本職,、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí),、認(rèn)認(rèn)真真完成各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將近半年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提升思想覺(jué)悟

我是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的人，認(rèn)為在高速發(fā)展的21世紀(jì)里,，不學(xué)習(xí)進(jìn)步就更不上時(shí)代的腳步,。行政工作雖難度不大，但多數(shù)都很繁瑣,，要做到面面俱到還是很不容易的,。因此，需要我以高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的工作能力才能做好各項(xiàng)行政工作,。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),。因此，要想干好工作,，首先要端正思想態(tài)度,。把提高思想覺(jué)悟作為一種責(zé)任，更是一種境界,。我堅(jiān)持利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)理論知識(shí),，不斷武裝自己的頭腦，用先進(jìn)的思想理念指導(dǎo)工作的開(kāi)展,。同時(shí),，我還注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，探索新的工作方式方法,，不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二、愛(ài)崗敬業(yè),，甘于奉獻(xiàn)

作為一名行政服務(wù)人員,，我堅(jiān)信“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,，把平凡的事做好就是不平凡?！笔聼o(wú)巨細(xì),，我都以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每件工作,。遇到難題，我始終堅(jiān)持向同事請(qǐng)教,，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn),，自己想方設(shè)法解決。不斷在工作中學(xué)習(xí),，積累,，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的行政工作外,，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和我們行慶一周年活動(dòng)以及其它重要的會(huì)議會(huì)務(wù)工作,。其中，員工食堂是五月份開(kāi)業(yè)的,。我為了做好食堂開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作,，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎,，我都不計(jì)辛苦,，到處奔波。常常加班加點(diǎn)準(zhǔn)備材料,，終于,，用了20天的時(shí)間，把衛(wèi)生證,、煤氣等事關(guān)食堂的各項(xiàng)事項(xiàng)都辦理得順順當(dāng)當(dāng)?，F(xiàn)在，我們的食堂已開(kāi)始正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

另外,，上半年我行的周年慶、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì),、股東大會(huì)等重要會(huì)議活動(dòng)召開(kāi)前，我都做好了相關(guān)的會(huì)務(wù)保障工作,。包括會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后處理等都嚴(yán)格按照上級(jí)要求,，做好協(xié)調(diào)處理,。

三、工作中的成長(zhǎng)和不足,，以及今后的工作設(shè)想

在這半年時(shí)間里,，我在這個(gè)大集體里成長(zhǎng)了很多。無(wú)論是待人接物,，還是做人,、做事上能力都有了很大的提升。但是,，我還是能夠看到自己的不足,。比如，一是工作經(jīng)驗(yàn)還有所不足,。有時(shí)處理問(wèn)題方式方法有點(diǎn)欠妥,。二是習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事，不能解放思想,，積極創(chuàng)新,，更好地開(kāi)展工作。三是行政工作很細(xì)瑣,，個(gè)人有時(shí)存在急躁情緒和懈怠情緒,。

總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),。下半年,，我會(huì)不斷改進(jìn)上述缺點(diǎn)，繼承并發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),。不斷以嚴(yán)格的要求來(lái)約束自己,，勇于接受新的挑戰(zhàn)，為我們行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇六

上半年,，在公司黨、政,、工的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其他各兄弟部室、區(qū)隊(duì)的大力支持下,，我們綜合辦的全體工作人員緊緊圍繞公司中心工作,，充分發(fā)揮綜合辦承上啟下，溝通內(nèi)外,，協(xié)同左右,，聯(lián)系四面八方的樞紐作用，通過(guò)大家的共同努力,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和各位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、辦公室工作

1、4,、6月份,，辦公室圓滿的完成了黨委換屆、員工代表大會(huì),、慶祝建黨_周年座談會(huì)的組織和召開(kāi),。每月一次的經(jīng)理辦公會(huì)議、安全辦公會(huì)議,，還有其他各類會(huì)議均能按時(shí)通知,，并做好會(huì)前的準(zhǔn)備，會(huì)中服務(wù)及記錄工作,。

2,、今年以來(lái)，由于公司企業(yè)改制的變更,，這就使各種檢查頻繁,，有時(shí)一天要接待兩批甚至三批檢查人員，我們的工作人員總是任勞任怨地搞好接待工作,。不管是本公司的各種會(huì)議還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查調(diào)研工作等,，都能做到熱情接待，認(rèn)真細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，有序運(yùn)作，讓外來(lái)人員有賓至如歸的感覺(jué),，體現(xiàn)了星火人以誠(chéng)為本的待客之道,，為公司樹(shù)立良好的社會(huì)形象。截止六月份,，公司共接待各級(jí)檢查,、來(lái)人來(lái)訪31次，工作就餐46桌,。

3,、嚴(yán)抓收發(fā)工作，做好服務(wù),。無(wú)論是報(bào)紙,、文件的收發(fā)，都做到有簽收,，有登記,，無(wú)論工作再忙，都要求工作人員不拖延文件,、報(bào)刊的發(fā)放工作,。

4,、從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文秘工作,。從文件的起草,、審核,、審批到印發(fā),，一路均是嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)把辦文程序關(guān),、嚴(yán)格關(guān),、文字關(guān)和政策法律關(guān)，既確保了辦文質(zhì)量,，又維護(hù)了文件的嚴(yán)肅性和有效性,。

5、嚴(yán)抓印章管理工作,。公司印章由專人管理,，并嚴(yán)格用印制度，建有用印登記薄,，對(duì)于不該用印的絕不亂用,，以防止給公司帶來(lái)負(fù)面影響。

6,、認(rèn)真做好檔案管理,。由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好文書(shū)資料的收集,、整理,、歸檔、立卷,，做到資料齊全,，目錄清楚，裝訂規(guī)范,、保管有序,，并按照保密制度的要求，認(rèn)真做好檔案借閱,、利用工作,，上半年來(lái)沒(méi)有發(fā)生文件丟失和泄密事件。

7,、做好辦公用品的購(gòu)置和發(fā)放,。在盡力滿足工作需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約,，該購(gòu)置的一定先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再購(gòu)置,，不該購(gòu)置的一律不予購(gòu)置,。至6月底，全公司辦公品和礦泉水費(fèi)用共計(jì)15174.6元,。

8,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生工作。堅(jiān)持每天打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室,，一周一次大掃除,，并定期為領(lǐng)導(dǎo)清洗床單、被罩,、枕巾,，為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)舒心的工作環(huán)境。

二,、勞資工作

1,、進(jìn)一步完善和下發(fā)了《員工考勤管理制度》、《員工請(qǐng)銷假制度》,、《解除勞動(dòng)合同管理辦法》,、《職業(yè)病防治辦法》、《20_年培訓(xùn)計(jì)劃》,、《礦井勞動(dòng)定員規(guī)定》等文件,。對(duì)20_年1月至5月份長(zhǎng)期曠工的58名農(nóng)民工，按照公司有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行了除名和辦理了解除勞動(dòng)合同關(guān)系,。

2,、起草了《公司工資管理辦法》《年薪制度方案》《專業(yè)技術(shù)崗位津貼方案》《員工工資標(biāo)準(zhǔn)方案》《關(guān)于實(shí)行員工工齡津貼方案》基層區(qū)隊(duì)經(jīng)濟(jì)承包合同及部室承包目標(biāo)責(zé)任書(shū)等正在討論和研究過(guò)程中。

3,、在勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和工程定額方面,，能積極配合生產(chǎn)部、安技部深入井下各施工現(xiàn)場(chǎng),，做到了熟悉井下生產(chǎn)環(huán)境,，勞動(dòng)組織，機(jī)電設(shè)備,，材料供應(yīng)等變化情況,，在下達(dá)定額基礎(chǔ)上做到公平、合理,、科學(xué),、準(zhǔn)確、強(qiáng)化了定額管理,，在工程結(jié)算工作中能堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格按核定的定額單價(jià)結(jié)算，克服了部分人員及個(gè)別單位工作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)無(wú)定額的弊病,。

4,、充分發(fā)揮了公司培訓(xùn)學(xué)校的職能，上半年共計(jì)崗前培訓(xùn)全員參訓(xùn),，各類技術(shù)工種培訓(xùn)93人,，中層管理培訓(xùn)19人，高層管理培訓(xùn)18人,，提高了員工的技術(shù)素質(zhì),，增強(qiáng)了員工學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)的自覺(jué)性,。

5,、接待了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)公司的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌養(yǎng)老、醫(yī)療,、失業(yè)、工傷及工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的稽核和檢查,。

6,、按照公司的安排配合對(duì)放假人員進(jìn)行了培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、分流和安置,。對(duì)全公司進(jìn)行了長(zhǎng)期不定時(shí)，不定期的勞動(dòng)紀(jì)律檢查,，取得了較好的效果,。

三、后勤工作

1,、年初針對(duì)辦公室布置混亂的現(xiàn)狀,，組織人員進(jìn)行清查落實(shí)，主要是辦公樓三樓,、四樓的閑置房進(jìn)行了清理歸置,，收到了較好效果。

2,、對(duì)全公司的辦公用品進(jìn)行了財(cái)產(chǎn)登記造冊(cè),，做到公共財(cái)產(chǎn)有備案可查，有效地加強(qiáng)了公共財(cái)產(chǎn)的管理,。

3,、給溝外單身樓，配備了高素質(zhì),、責(zé)任心強(qiáng)的管理員,。并對(duì)單身樓的物品進(jìn)行了核查，修復(fù)了損壞的門窗，添置了新的熱水器?，F(xiàn)在單身樓管理基本理順,，入住員工反映良好。

4,、根據(jù)公司的實(shí)際情況劃分了各單位衛(wèi)生文明管轄區(qū),，把責(zé)任落實(shí)到各單位及單位負(fù)責(zé)人，公司領(lǐng)導(dǎo)定期檢查,、通報(bào),，此項(xiàng)活動(dòng)收到了一定的效果。另外,，對(duì)于辦公樓衛(wèi)生間經(jīng)常發(fā)生漏水,、電器等問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)已及時(shí)聯(lián)系有關(guān)單位維修更換,。

5,、按照公司的安排，在雨季來(lái)臨前組織包工隊(duì)對(duì)全公司的樓頂,、屋面進(jìn)行了防水防漏處理,。

6、三位女衛(wèi)生工堅(jiān)持每天打掃辦公樓,、綜合樓,，從無(wú)間斷，保證了機(jī)關(guān)大樓的干凈整潔,。

7,、男女浴池、洗衣房經(jīng)過(guò)人員調(diào)整,，工作已步入正軌,，服務(wù)質(zhì)量大幅提升，收到員工們的一致好評(píng),。

8,、三八婦女節(jié)舉辦了女工趣味體育活動(dòng)。

9,、端午節(jié),，給員工們發(fā)放了節(jié)日慰問(wèn)品。(香包,、糯米,、蜜棗)。

10,、針對(duì)六月份的安全生產(chǎn)月活動(dòng),，配合安技部進(jìn)行安全簽名活動(dòng),。

11、完滿的籌備召開(kāi)了二屆一次黨員大會(huì)和三屆一次會(huì)員代表大會(huì),。較好的完成了公司黨委建黨90周年工作創(chuàng)新座談會(huì),，完成了上半年黨費(fèi)收繳。

12,、家屬協(xié)管工作照常進(jìn)行,，并在溝里驗(yàn)身房增設(shè)了一個(gè)燒水點(diǎn)。

13,、充分利用綜合樓前黑板報(bào)的宣傳優(yōu)勢(shì),，宣傳黨的政策，安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,，提升企業(yè)文化和員工的安保意識(shí),，把綜合樓前打造成安全文化長(zhǎng)廊。

14,、根據(jù)公司重大活動(dòng),，在辦公樓內(nèi)舉辦了照片展覽宣傳窗。

15,、響應(yīng)紅十字會(huì)的號(hào)召,，公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工給紅十字會(huì)共捐款17536元，體現(xiàn)了星火公司強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,。

四、經(jīng)保工作

上半年,，經(jīng)?？频耐緜凖R心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致,，始終堅(jiān)持以公司的利益高于一切為宗旨,，保證公司正常的生產(chǎn)工作以及財(cái)產(chǎn)的安全。并同心同德,，嚴(yán)于律己,，充分發(fā)揮自身職能，全面落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，不斷提高公司治安綜合防控能力,，基本實(shí)現(xiàn)了上半年無(wú)重大治安災(zāi)害事故，無(wú)重大刑事案件,，無(wú)重大治安案件的“三無(wú)目標(biāo)”,。

1、狠抓勞動(dòng)紀(jì)律,，按時(shí)交接班,。

2、經(jīng)保在溝南工作中，做到對(duì)工業(yè)廣場(chǎng),，浴池,，機(jī)廠，設(shè)備庫(kù),，電機(jī)車架線,，這些重點(diǎn)部位，進(jìn)行不定時(shí)巡邏,，并做好記錄,。在溝里工作中，對(duì)入井人員嚴(yán)格做到無(wú)化纖衣物入井,，無(wú)煙火入井,，并做到嚴(yán)格考勤。晚上還要去重點(diǎn)部位巡邏,，即坑木場(chǎng)至渣道沿線的電機(jī)車架線,，并做好巡邏記錄。

3,、對(duì)進(jìn)入公司的車輛做到嚴(yán)加管理,。不管是職工的車還是外來(lái)車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入公司大門，都停放在停車場(chǎng),。

五,、車班工作

車班在20_年元月至6月組建以來(lái)共有三人，五輛車,。2輛大客車,、1輛叉車、1輛小車和一輛工具車,。擔(dān)負(fù)著全公司員工的上下班接送任務(wù),，和每天上午9點(diǎn)10分送下夜班的員工，共計(jì)1800次;工具車每天給各區(qū)隊(duì)送料一次,，共計(jì)1200次;還有小叉車每天為各區(qū)隊(duì)裝運(yùn)各種設(shè)備,，共計(jì)1500次，小車平時(shí)還要為各科室做出車服務(wù),。再為公司其他部門服務(wù)的情況下,，小車班的三名同志還擔(dān)負(fù)著值班任務(wù)，每人每月值班10天,，他們?nèi)蝿谌卧?，毫無(wú)怨言。

我們之所以能取得較好的成績(jī),，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，綜合辦每個(gè)員工的共同努力,。當(dāng)然成績(jī)只能代表過(guò)去，并不能說(shuō)明未來(lái),，加之我本人還有這樣和那樣的缺點(diǎn)和不足,，導(dǎo)致綜合辦工作距海燕集團(tuán)公司和本公司的要求還有很大差距，特別對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)精神領(lǐng)會(huì)不深,，參謀助手作用沒(méi)有發(fā)揮好,，這些都需要在今后的工作中不斷改進(jìn)和探索。下半年主要應(yīng)抓好以下幾方面的工作：

1,、首先,，作為綜合辦公室，應(yīng)充分發(fā)揮“參謀”作用,。掌握第一手資料,，多提參考性意見(jiàn)拿出可行性方案，以便領(lǐng)導(dǎo)決策“優(yōu)中選優(yōu)”,，在貫徹落實(shí)的過(guò)程中,，堅(jiān)持做好跟蹤調(diào)研，對(duì)實(shí)施過(guò)程中的好做法,，好經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)推廣總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,，以便完善和修正決策,。

2、我們將一如既往的做好辦公室的各項(xiàng)本職工作,，同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo),、各部室、區(qū)隊(duì)做好服務(wù)工作,，及時(shí)地完成每位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

3,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)星火人以誠(chéng)為本的待客之道,，做好下半年的接待工作。

4,、加強(qiáng)辦公用品及煙茶的發(fā)放管理,。嚴(yán)格管理后勤食堂的派餐單，并讓辦公室做好記錄,。

5,、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全公司及辦公室的各項(xiàng)管理制度,，使辦公室工作,、公司工作有一個(gè)新的跨越,。

6、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置,，從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際出發(fā),，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，使每個(gè)部門,、每個(gè)工作人員都能各司其職,，恪盡職守，提高整體工作效率,。

7,、搞好人力資源配置，加強(qiáng)勞動(dòng)定員管理,，各單位要嚴(yán)格按定員使用勞動(dòng)力,，做到井下一線配足，井下輔助精干,，地面只減不增,，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)及工作崗位確定人員，努力壓縮非生產(chǎn)人員,，降低成本,，提高勞動(dòng)效率。

8,、強(qiáng)化定額管理工作,，堅(jiān)持深入井下施工現(xiàn)場(chǎng)，全方位作好勞動(dòng)定額完成情況的統(tǒng)計(jì)和分析工作,，探索合理確定勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)和工作效率依據(jù),，為以后的定額工作更加準(zhǔn)確、科學(xué),、合理積累經(jīng)驗(yàn),。

9、加強(qiáng)內(nèi)部人員的管理,，提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,、實(shí)施精細(xì)管理、服務(wù)基層,、改進(jìn)作風(fēng),、依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，保證勞動(dòng)者應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬,，指導(dǎo)基層依法用工,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

10,、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善井上和井下考勤系統(tǒng)管理,，配合各部門抓好勞動(dòng)紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假和考勤管理制度，做到“日有考勤,、月有統(tǒng)計(jì)”克服以前在工作中的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),，增強(qiáng)干好本職工作的決心和敬業(yè)精神。

11,、充分發(fā)揮公司員工培訓(xùn)學(xué)校和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系,，積極為公司吸收和培訓(xùn)工程技術(shù)人員，加大對(duì)新招農(nóng)民工,、再崗和技術(shù)工種,，班組長(zhǎng)的輪訓(xùn)、培訓(xùn)力度,。提高崗位技術(shù)工種的操作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)素質(zhì),，確保技術(shù)工種人人持證上崗。

下半年我們綜合辦的工作還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，努力全面提升服務(wù)一線的積極性,，堅(jiān)決不折不扣的執(zhí)行公司黨政工的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)工作點(diǎn)的監(jiān)督管理,，努力使我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇七

本人系通信有限公司北安分公司經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問(wèn)各個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況,，移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù),。自本人擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)以來(lái)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位,，始終牢記“用戶第一,，真誠(chéng)服務(wù)”的理念方針，堅(jiān)持讓用戶滿意,，為用戶解決問(wèn)題,，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),，通過(guò)全部門的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),，現(xiàn)將本部門20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近幾年來(lái)固話和寬帶市場(chǎng)飽和,，固話安裝量下滑，加之各大運(yùn)營(yíng)商采取降價(jià)策略,，造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。如何保留客戶，營(yíng)銷業(yè)務(wù),，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素,，作為公司經(jīng)營(yíng)部門,，我覺(jué)得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù),，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹(shù)立公司良好的形象，才能留住老客戶,，培養(yǎng)新客戶,，在電話訊問(wèn)的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度,，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，在與客戶溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善，態(tài)度真誠(chéng),，得到了客戶的贊許,，提高了客戶的滿意度。

二,、提高部門員工整體素質(zhì)

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力,，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實(shí)際工作中,，我每個(gè)月都組織部門員工召開(kāi)分析會(huì)議,，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí),，不斷改善服務(wù),，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位,，充分發(fā)揮自己的工作能力,。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì),、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展,。在上半年的工作中,，通過(guò)我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，讓公司在新裝寬帶,、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。

三,、結(jié)合實(shí)際開(kāi)創(chuàng)新局面

上半年工作期間,，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司,，服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀,，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路,，開(kāi)創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐,，加強(qiáng)工作中的原則性,、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見(jiàn)性,，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),，努力完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效性,，變年度考評(píng)為季度考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查,，我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量,。

以上是經(jīng)營(yíng)部20xx年上半年的總結(jié),，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方,，如工作還不夠精細(xì)化,，對(duì)一些方面的問(wèn)題了解還不夠透徹，在今后的工作中,，我將繼續(xù)會(huì)同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情,，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，再接再厲,，勇創(chuàng)佳績(jī),。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇八

不覺(jué)中一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了。通過(guò)這段時(shí)間對(duì)公司情況的逐步熟悉,，領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)心幫助以及自己的努力，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中,，同時(shí)對(duì)組織架構(gòu),、運(yùn)作模式等各方面都有了一個(gè)初步的了解。我的工作崗位是辦公室文員。主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)辦公室日常文件資料的收集和整體,，協(xié)助辦公室主任日常工作。針對(duì)這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一,、理順工作思路,，合理安排各項(xiàng)工作的先后順序

辦公室是經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作比較繁雜：起草文書(shū)、監(jiān)管考勤,、收集整理各種管理文件,、整理提報(bào)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、維護(hù)公司日常辦公環(huán)境,、監(jiān)管庫(kù)房,、監(jiān)管財(cái)務(wù)、完成經(jīng)理安排的協(xié)助事項(xiàng),。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，對(duì)當(dāng)天工作要有一個(gè)整體性的把握，分清主次,，合理安排,，力求周全、準(zhǔn)確,、適度避免疏漏和差錯(cuò),。

二、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,，各種數(shù)據(jù)要多核查,、多盤點(diǎn)避免疏漏和差錯(cuò)

草擬各種請(qǐng)示，整理公司的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù),、公司的各種賬務(wù)數(shù)據(jù),、以及員工的績(jī)效考核數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與重要性都對(duì)公司的工作會(huì)產(chǎn)生一定的影響,。所以針對(duì)各項(xiàng)工作一定要認(rèn)真再認(rèn)真,。要多核查、多盤點(diǎn)避免疏漏和差錯(cuò),。

三,、分清職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證溝通

工作中一定要分清職責(zé),，避免多通道管理,，影響其他部門的正常工作。要與其他部門加強(qiáng)溝通,，密切配合,，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏,。督促,、協(xié)調(diào)公司經(jīng)理以及營(yíng)銷管理部安排的各項(xiàng)工作。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,，反饋各種信息,，做到快捷實(shí)效。保證上下政令暢通,。

四,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于辦公室的工作種類多樣,，自己在公司的工作時(shí)間較短,。對(duì)各種工作和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的熟悉度還有欠缺。所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了業(yè)務(wù)職員的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中，有很多收獲,，同時(shí)也從出現(xiàn)的種種問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,。在今后的工作中，我將以踏實(shí)的工作態(tài)度,，對(duì)過(guò)去的錯(cuò)誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己,。

20__年工作計(jì)劃主要為以下幾個(gè)方面：

1、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手。

2,、做好各種數(shù)據(jù)匯總：加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)人員的溝通,，系統(tǒng)的、快速的匯總各種數(shù)據(jù),，保證各種數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

3、做好文書(shū)工作：及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,，提高自身寫作功底。

4,、做好辦公室各類辦公用品和設(shè)備的維護(hù)工作。

以上是我的工作總結(jié)和工作計(jì)劃,，希望領(lǐng)導(dǎo)及同時(shí)提出寶貴意見(jiàn),。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇九

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,。在對(duì)肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而自豪,。 在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào),。

一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí),。

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè),，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后,，感覺(jué)老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了,，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì),，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。

公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同,。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩,。公司以人為本,、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,，也是凝聚人才的核心動(dòng)力。現(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,，今后還將更加輝煌。

二,、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;辦公室部分寫作和臨時(shí)工作,。通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力,、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力,。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管,，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧,。

四、不足和需改進(jìn)方面,。

雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解,，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多,，人員熟悉程度也不夠,，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看,、多問(wèn)、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后工作中,，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五,、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞,，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論,。其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵(lì)機(jī)制,、完善考核方式。

好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理,。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái),，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才,，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到__工作已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在上半年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí),。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

4.工作匯報(bào)

自工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合__工作，和__公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的__地址,。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和__的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí),。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的__技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問(wèn)題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。由于剛參加工作,，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

2.工作感想

踏入新的工作崗位后，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的`思想脈絡(luò)。其次,，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。專業(yè)能力決定了適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

3.工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開(kāi),，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇十一

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來(lái),，本人進(jìn)入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時(shí)間,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，xx年的工作中有碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作,，盡快的成為一個(gè)合格優(yōu)秀的調(diào)度員，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距,，提高自己完善自己,，以便更好地完成工作?，F(xiàn)將xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一,、虛心學(xué)習(xí),，努力工作

做好調(diào)度工作要嚴(yán)格要求自己，要好好學(xué)習(xí)每個(gè)調(diào)度員的長(zhǎng)處,，取長(zhǎng)補(bǔ)短盡量的完善自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),、工藝流程，要做到“四勤”,，腿勤,、嘴勤,、眼勤和手勤，不懂就問(wèn),，不懂就學(xué)。通過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我深知調(diào)度工作的重要性，在平常的工作我嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)對(duì)全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)熟悉工作環(huán)境,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)。

在日常的工作中,，我堅(jiān)持做到交接班要嚴(yán)謹(jǐn),，接班后對(duì)上一個(gè)班遺留的問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)和關(guān)注,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達(dá)和落實(shí)，明確本班的重點(diǎn)工作,。在組織生產(chǎn)的過(guò)程中，及時(shí)跟進(jìn)全礦生產(chǎn)情況,，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成,，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進(jìn)行,，

做臺(tái)賬時(shí)對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進(jìn)行多次核算，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效真實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時(shí)對(duì)本班中遺留問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點(diǎn)交代,，確保下個(gè)班的正常生產(chǎn)。

在跑外值勤過(guò)程中,，要聽(tīng)從坐臺(tái)調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，深入現(xiàn)場(chǎng)。積極配合坐臺(tái)調(diào)度的工作,，將現(xiàn)場(chǎng)信息準(zhǔn)確的傳給坐臺(tái)調(diào)度。對(duì)各個(gè)工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)都要熟悉,，在工作任務(wù)不太繁重的情況下,，我也會(huì)勤跑現(xiàn)場(chǎng),，了解現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，保證全礦生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。對(duì)跑外中的重點(diǎn)工作我一定會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注,，靈活處置，對(duì)隨時(shí)發(fā)生的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和坐臺(tái)調(diào)度反饋,。

團(tuán)隊(duì)合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ)，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存,、幫助,、互懷，合作是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),，每個(gè)調(diào)度員度應(yīng)該樹(shù)立全局觀念，搞好協(xié)作配合,。跑外調(diào)度要時(shí)刻聽(tīng)從坐臺(tái)調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，把現(xiàn)場(chǎng)的情況及時(shí)反應(yīng)給坐臺(tái)調(diào)度，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決,，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進(jìn)行。

二,、工作中存在的不足

在過(guò)去的工作中我雖然取得了一定的進(jìn)步,，但是這些進(jìn)步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助,。在工作中我也出現(xiàn)過(guò)的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調(diào)不到位,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示落實(shí)不到位的情況。并且在工作的過(guò)程中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足并且對(duì)其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,。在以后的工作中,，我會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門溝通,，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展,，提高主觀能動(dòng)性，積極工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在現(xiàn)場(chǎng)要做到勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。

三,、積極努力做好工作

xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻(xiàn),。

為了更好的完成xx年的工作,，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)點(diǎn),，改點(diǎn)自己的缺點(diǎn)和不足，總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)。xx年生產(chǎn)任務(wù)重,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)一種機(jī)遇，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪盡職守,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持,，爭(zhēng)取為xx年建設(shè)新龍首貢獻(xiàn)自己的一份力量。

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇十二

不知不覺(jué)間,，20__年的工作一步步的走向結(jié)束了。在今年的工作上,，我認(rèn)真的地處理了自身的工作任務(wù)，并在工作中加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí),，讓自身在業(yè)務(wù)能力上有了不少的進(jìn)步,，這也讓我在服務(wù)方面能更加順利的完成客戶們的要求,，展現(xiàn)__x公司的客服服務(wù)態(tài)度!

如今，再回顧這一年的工作情況,，盡管在很多方面,，我也有不足和問(wèn)題，但我也一直在工作中追求改進(jìn),，以不斷提升自我的工作價(jià)值,。反思這一年,，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)對(duì)自己在工作中的情況做如下總結(jié)：

1.思想的調(diào)整

作為一名的售后客服,，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們。平和或是生氣,。而且絕大多數(shù)都是后者。畢竟作為一名售后,，如果在顧客購(gòu)買和使用我們產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了任何問(wèn)題,，那我就必須做好安撫顧客怒火的準(zhǔn)備,。當(dāng)然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，其中也有許多的原因,，如：物流方面和顧客自身的操作等。

但無(wú)論是那種,，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因,，并及時(shí)的處理好顧客的問(wèn)題。這樣的工作情況下,，我們的工作壓力也非常巨大,。為此,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中也會(huì)鍛煉現(xiàn)身能力，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力,，以便更好的完成工作。

2.工作情況

在這一年的工作中,，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒(méi)有見(jiàn)過(guò),，但卻好像都要面對(duì)不少顧客,。通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件不斷的溝通,、交流。

在售后的工作中,，除了為顧客提供的幫助來(lái)解決問(wèn)題，我還肩負(fù)著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責(zé),。在一年來(lái)的工作中，我努力的為顧客帶來(lái)更好的服務(wù),，并積極與之交流,，獲得顧客的信任,，并且，也有很多顧客購(gòu)買了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量,，也更好的讓顧客感受到了__x公司的產(chǎn)品所帶來(lái)的便利。

3.自身的不足

反思這段時(shí)間,，自己的不足也是非常明顯的。首先是讀公司產(chǎn)品的了解不足,。盡管基本的數(shù)據(jù)和問(wèn)題我都已經(jīng)牢記,，但回顧這一年的工作中,，依舊有很多顧客請(qǐng)教了我所不了解的問(wèn)題!這對(duì)于一名售后而言，實(shí)在是非常糟糕的!作為一名售后,，在公司產(chǎn)品的問(wèn)題上應(yīng)該無(wú)所不知!不然又怎樣讓顧客相信你的專業(yè)性呢?

此次反思之后，我會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己,，讓自己在工作中能更好的改進(jìn)自己!

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇十三

在過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善,，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理能力,，讓自己在前臺(tái)的工作中能處理的更加完善,。

回顧一年來(lái)的情況,，其實(shí)也不是一直順利。最糟糕的就是在x月的那段時(shí)間!隨著公司的擴(kuò)張,，我作為前臺(tái)的工作也隨之增加了很多!但因?yàn)槲覜](méi)能及時(shí)的做好準(zhǔn)備,，導(dǎo)致那段時(shí)間里工作出現(xiàn)了很多的問(wèn)題,，在招聘上也沒(méi)能及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)要求。對(duì)此,，我也一直在反思和檢討。但如今,，在經(jīng)過(guò)了這一年的工作后,，我的能力有了極大的提升，如今已經(jīng)不會(huì)再輕易的發(fā)生這樣的錯(cuò)誤!但也正因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷，我在此次的總結(jié)中也會(huì)多多注意自己在工作中的不足!如今,，我對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：

一、對(duì)于文員工作的學(xué)習(xí)

面對(duì)今年公司的擴(kuò)張,，我也在工作中積極的提升自身的能力，好讓自己能跟上公司的發(fā)展,。為此，我首先對(duì)自己做的就是對(duì)自己的工作情況做了詳細(xì)的總結(jié)和反思!也因此,，我認(rèn)識(shí)到了自己平時(shí)在工作中的問(wèn)題和不足,，如對(duì)設(shè)備,、器材的維護(hù)，以及公司消耗品的補(bǔ)充等等,，這類問(wèn)題本都是我作為文員的職責(zé)，但卻因?yàn)樘^(guò)繁瑣,，所以并沒(méi)有被我重視。

為此,，在今年工作的前半年,，我一直在對(duì)自己過(guò)去工作的問(wèn)題進(jìn)行反思,，并改進(jìn)自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率,，一邊更進(jìn)一步的完善自己的工作任務(wù)。

而在這之外,，我還的利用工作外的時(shí)間讓自己從書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)知識(shí)，這不僅鍛煉了我作為前臺(tái)文員的基礎(chǔ)工作能力,，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己缺少的方面,，讓我在工作中更加圓滿,。完善,。

二,、工作方面

在今年的招聘中，我們基本上依靠網(wǎng)絡(luò)招聘,，但也因此，在招聘效率上受到了不少的影響,。但我本著寧缺毋濫的心態(tài),，積極的明確崗位需求,，并在第一輪面試中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，并讓各部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行第二輪面試,，將符合公司要求，充滿工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門,，給公司帶來(lái)新的活力。

當(dāng)然,，通過(guò)和學(xué)校方面的聯(lián)系,，在畢業(yè)季里,，我也招聘了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生，并在的后來(lái)交給崗位領(lǐng)導(dǎo)積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員,。

而在文件和資料的處理上，我也更仔細(xì)的規(guī)劃和整理了自己之前的工作,，資料的整理更加的嚴(yán)謹(jǐn)有規(guī)律,，并及時(shí)的更新了公司的各種資料,，優(yōu)化了工作情況,。

如今，反思這一年,，我確實(shí)有了不少的提升，但的也有很多的不足,，這些,，都需要我認(rèn)真的反思和改正!為此，在今后的工作中我會(huì)更加努力的加強(qiáng)自己,，讓自己的工作完成的更加出色!

企業(yè)職工上半年工作總結(jié)篇十四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1.塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

2.學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

3.熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4.有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一,，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好,。