總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

團委年度工作總結匯報 年度工作總結匯報開場白篇一

一,、思想方面

認真地參加了校園的政治理論學習，并及時記筆記,。本學期重新學習了各種教育法律法規(guī),，努力做到依法從教。時時做到教書育人,、言傳身教,、為人師表，以自己的人格,、行為去感染學生,。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時十分重視對學生的全面培養(yǎng),。在工作中,，我用心、主動,、勤懇,、職責性較強。在不斷的學習中,，努力使自己的思想覺悟,、理論水平、業(yè)務潛力都得到較快的提高,。

二,、教學工作

創(chuàng)造一個富有生活氣息的學習情境，同時,，也注重對學生學習潛力的培養(yǎng),，引導學生在合作交流中學習，在主動探究中學習,。課堂上,，始終以學生的學習為主體，把學習的主動權交給學生,，挖掘學生潛在的潛力,，讓學生自主學習。碰到簡單的教學資料,，我就放手讓學生自學,，不懂的地方提出來，由老師和同學們共同解決,，讓學生的智慧,，潛力,，情感,，心理得到滿足,。要提高教學質量，還要做好課后輔導工作,，小學生愛動,，好玩，缺乏自控潛力,，常在學習上不能按時完成作業(yè),，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題,，抓好學生的思想教育,。但對于學習差的學生個別輔導我感到做到不夠，沒有更多的時間去輔導他們,，使這部分學生的成績總是不理想,。

總括這一學期，本人能在自己的工作崗位上盡職盡責,，敬業(yè)愛崗,，不斷進取，不斷進步,，遵紀守法,。展望下一學期，我會在持續(xù)原有優(yōu)良作風的基礎上更上一個新的臺階,。

就我國教育界的現狀,，在推行素質教育的今天，在教育教學中暴露出來的許多問題來看,，要求教師要真正做到“經師”“人師”,，還存在一定差距。因此,，對當代教師素質提高,，是一項刻不容緩的使命。教師不僅僅是“傳道,、授業(yè),、解惑的嚴師，而且是拓展心靈智慧的人師,?！边@就對現代教師的素質結構提出了要求。

團委年度工作總結匯報 年度工作總結匯報開場白篇二

20__年對于__物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現將一年工作總結如下：

本年度客服部_名員工中有_位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應崗位工作,，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主___余戶，投放各類通知_余份,。截止20__年_月底,，辦理接房____戶，辦理裝修____戶,，現小區(qū)在住人數____余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現1，2,，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入_月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主___戶,，占總體的__%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源,，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā) 卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在20__年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低,，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協調處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協調，跟進和報告,。

20__年工作計劃和重點：20__年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在20__年的基礎上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

團委年度工作總結匯報 年度工作總結匯報開場白篇三

我從20__年_月_日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時_個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住呢的支持與認可,。在這一年來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協調各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況總結如下：

一,、規(guī)范行為，強化內部管理,，自身建設質量提高

1,、管理處員工統一著裝，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交 班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計,。接待來電來訪共計_件,，其中住戶咨詢_件，意見建議_件,，住戶投訴_件,，公共維修_件，居家維修_件,，其它服務_件,，表揚_件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡_張,，車卡_張，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達_件,，公共區(qū)域_件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的_師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。_師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分_維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

七,、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八,、宣傳文化工作方面團結合作,，共同進步

開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念,，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識，天氣預報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經過_個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。勞酬君子，天道酬勤,。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患為工作目標,，讓我們_物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!

團委年度工作總結匯報 年度工作總結匯報開場白篇四

我是__物業(yè)公司的客服主管,。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統,，工作內容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲,，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

一、接待大廳資產管理

定期清查轄區(qū)的固定資產,，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護,。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二,、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質,，今年水吧也做了人員的調整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統一制 服，制 服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》,。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人___人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員,、財產安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累，在此我也十分感謝他們,。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識,。

五,、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

團委年度工作總結匯報 年度工作總結匯報開場白篇五

一年來,，愛崗敬業(yè),，嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實教育局,、學區(qū)和學校工作部署,，以重實際，抓實事,，求實效為教學工作的'基本原則,，以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機,，深化課堂教學改革,，認真落實課程計劃，落實教學常規(guī),，落實教學改革措施,，大力推進素質教育，使所任班級教學質量有了大面積提高,，現就將一年以來工作情況總結如下：

一,、加強學習,，提高思想認識，樹立新的理念

1,、堅持每周的政治學習和業(yè)務學習,，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程,，嘗試新教法的目標,，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來,。通過學習新的《課程標準》,，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇,。將理論聯系到實際教學工作中,，解放思想，更新觀念,，豐富知識,，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”,。

2,、通過學習新的《課程標準》，使自己逐步領會到“一切為了人的發(fā)展”的教學理念,。樹立了學生主體觀,，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關系,，使尊重學生人格,，尊重學生觀點，承認學生個性差異,，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處,。將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學生獨立性,，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮,，收到了良好的效果。

二,、教學工作

教學工作是學校各項工作的中心,，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來,，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時,，我積極探索教育教學規(guī)律，充分運用學校現有的教育教學資源,，大膽改革課堂教學,，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果,，具體表現在：

(一)發(fā)揮教師為主導的作用

1、備課深入細致,。平時認真研究教材,，多方參閱各種資料，力求深入理解教材,，準確把握難重點,。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況,。教案編寫認真,，并不斷歸納總結經驗教訓。

2,、注重課堂教學效果,。針對低年級學生特點，以愉快式教學為主,，不搞滿堂灌,，堅持學生為主體，教師為主導,、教學為主線,，注重講練結合。在教學中注意抓住重點,，突破難點,。

3、堅持參加校內外教學研討活動,，不斷汲取他人的寶貴經驗,，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教并經常在一起討論教學問題,。聽公開課多次,，自己執(zhí)教三節(jié)公開課，尤其本學期,，自己執(zhí)教的公開課得到了學校領導和教師們的肯定,，同時也給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講,。本年度外出聽課2節(jié),，在校內聽課32節(jié)。

4,、在作業(yè)批改上,，認真及時,，力求做到全批全改，重在訂正,，及時了解學生的學習情況,，以便在輔導中做到有的放矢。

(二)做好后進生轉化工作

作為教師,，應該明白任何學生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面,，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現其缺點,，尤其是在學習上后進的學生,，往往得不到老師的肯定，而后進生轉化成功與否,，直接影響著全班學生的整體成績,。所以，一年來,，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉化工作：

1,、用發(fā)展的觀點看學生。應當縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好,，即使不然,，也應相信他的明天會比今天好。

2,、因勢利導,，化消極因素為積極因素。首先幫助后進生找到優(yōu),、缺點,，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點,。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子,，厭惡、責罵只能適得其反,，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主,，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。

3,、真正做到曉之以理,，動之以情。首先做到“真誠”二字,，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄,，一旦學生發(fā)現“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”,，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現和看法,，如對學習的畏懼、猶豫,、滿足,、冷漠，錯誤的想法和指責等,，信任他們,，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字,，即通過學生的眼睛看事物。

因為做到了以上幾點,，所以我在后進生轉化工作上,，效果還是明顯的。

三,、班主任工作

作為班主任,，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用,。所以在工作中我一直遵循“嚴要求,，高標準”的.指導方針。

1,、要思想教育常抓不懈：利用班會,，晨會進行思想品德教育，衛(wèi)生,、紀律,、安全等經常講，著重培養(yǎng)學生良好的道德品質,、學習習慣,、勞動習慣和文明行為習慣等。

2,、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部,，通過制定班級管理制度，對學生各方面做出了嚴格要求,，班內形成了團結向上的優(yōu)良班風,。

3、經常與任課教師取得聯系,，了解學生的學習情況,，協同對學生進行學習目的教育，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)刻苦學習的意志,，教會學習方法,，學好各門功課，并掌握學生的課業(yè)負擔量,。

4,、關心學生身體健康，注意保護視力,，指導開展豐富多彩的班級活動,，積極參加學校組織的各項活動，搞好班級的經常性管理工作,，對學生進行常規(guī)訓練,，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣,。

5,、經常與家長保持聯系，互通情況,，取得家長的支持和配合,，指導家長正確教育子女等。

通過以上工作,，本班學生紀律,、學習、生活習慣,、日常行為規(guī)范等都有了較大轉變,，為今后的教育教學工作打好了基礎。

總之,，一年來,，干了一些工作，也取得了一些成績,，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足，如：學生學習兩極分化嚴重,，行為習慣還不夠規(guī)范等,，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，揚長避短，爭取更大的成績,。