制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇一

一、當前需解決的幾點問題：

1,、需進一步加強培訓的針對性和實用性,。

在培訓安排上,，當前主要根據(jù)業(yè)務開展的需要全面推進，但我行的業(yè)務培訓對象在專業(yè)基礎水平,、業(yè)務掌握程度等方面存在較大的差異性,，培訓工作難以針對不同的對象分別開展，這在一定程度上影響了培訓的效果,。

2,、需大力加強培訓的師資力量,。

目前,，我行的培訓師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任,，但因其工作繁忙,，其專業(yè)理論水平,、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓機構的理論性偏強，可操作性和針對性差,，且授課價格較為昂貴,，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問題。

3,、需探索“學習時間彈性化”的培訓途徑。

我行的業(yè)務骨干人員、市場營銷人員業(yè)務繁忙,、工作壓力較大,，能夠參加培訓的時間十分有限,。而目前培訓資料的共享程度較低,，員工的學習時間缺乏彈性,，補課和自學的機會較少,，且自學的動力性不足,，在一定程度上影響了培訓的效果。

4,、需進一步明確專業(yè)培訓規(guī)劃機制,。

在新員工培養(yǎng)(尤其是大學生)培養(yǎng)方面，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規(guī)劃和反饋機制,。也就是說,，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工,，我行應明確其在試用期(或培養(yǎng)期)內(nèi)應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求,，同時應要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學習實踐和達標情況向分行反饋。

二,、根據(jù)上述問題,，__年培訓工作應加強以下幾個方面：

1、在加強培訓的針對性和實用性方面：__年,，我行要更加注重培訓對促進業(yè)務推動,、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果。

一方面,，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓需求和業(yè)務素質(zhì)狀況的基礎上,，在培訓前與業(yè)務組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務答疑式”培訓;另一方面,，要在培訓后組織員工填寫“培訓反饋問卷”,，了解培訓的實際效果，并將其向組織部門反饋,。

2,、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：__年，我行將緊密結合總行出臺的《__實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》,，進一步做好對培訓師的聘任和管理工作,，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務講授,、專業(yè)測評,、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作的專業(yè)化水平,，對為我行專業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構及個人,，可考慮給予一定的獎勵。

此外,，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓機構,，與之建立密切的培訓合作關系。

3,、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學習時間彈性化”的條件,，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎知識：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓的資料,，對重要的培訓,，將進行錄音和錄像，同時,，還將利用“_網(wǎng)”,，建立“網(wǎng)上圖書室”,，納入一些基礎性培訓資料，供所有希望自學的同志查閱,、學習,，等等。

同時,，我行將逐步將培訓考核與員工晉級,、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺,、自愿學習的動力,。

4、在建立專業(yè)培訓規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃__年會同相關業(yè)務管理部門,，根據(jù)未來的業(yè)務發(fā)展需要,，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制。

并且,，我行還將加強對培訓費用的預算,、控制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務急需領域,。

三,、__年重點側重的幾類培訓：

一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務基礎知識,、基本操作規(guī)范,、業(yè)務風險點控制方面的培訓，同時要加強全行員工的法律意識和風險防范意識培訓,，積極促進員工道德風險,、操作風險的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務培訓,，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品,、業(yè)務流程、三條主線業(yè)務知識的了解,，另一方面要緊密結合總行一些新業(yè)務產(chǎn)品的'推廣,，充分發(fā)揮主線培訓的推動作用;三是要會同分行會計管理部，做好對會計柜臺人員的服務禮儀培訓工作;四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員,、業(yè)務骨干,、管理人員參加第三、四期“拓展訓練”,，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取,、創(chuàng)新的精神，增強團隊的凝聚力;五是要在本年新員工培訓中加入營銷技巧的傳授,、職業(yè)生涯的設計及時間管理,、溝通協(xié)調(diào),、服務情商等心理素質(zhì)培訓，在傳授業(yè)務知識的同時,，全面提升新員工的工作技巧,。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇二

一、數(shù)據(jù)下發(fā)等系統(tǒng)的相關工作：

1,、根據(jù)三個月的試運行情況,，對績效系統(tǒng)柜員考核模塊進行一次全面的優(yōu)化工作，包括界面,，操作方式，功能等,。

2,、做好地市分中心相關服務器進行日常的維護及數(shù)據(jù)備份工作。配合各行社做好各系統(tǒng)(行社數(shù)據(jù)下發(fā)應用系統(tǒng),、非稅系統(tǒng),、銀企對賬系統(tǒng)、事后監(jiān)督系統(tǒng))的正常運行,。

二,、報表系統(tǒng)方面工作：

1、擬開發(fā)適應監(jiān)管部門要求的報表,，如：銀監(jiān)局,、人民銀行、省聯(lián)社,。為我行各條線報送人員直接提供一手數(shù)據(jù),，減輕該類人員日常工作量。

2,、由于總行在20xx年7月流程銀行落地,，對各相關部門進行了重新規(guī)劃，各條線報表格式及內(nèi)容變動較大,，開發(fā)小組擬進行一次優(yōu)化征集工作,，根據(jù)采集的需求對現(xiàn)有報表內(nèi)容進行一次全面的優(yōu)化。

三,、硬件管理方面工作：建立電子設備庫存登記簿和明細登記簿,，加強電子設備出入庫管理，及時登記各類登記簿,。定期或不定期對設備進行清查和核對,，確保各項設備賬實相符，檔案信息真實,、有效,，逐步實現(xiàn)對電子設備的動態(tài),、有序管理。

四,、及時做好設備更新工作

我行現(xiàn)有業(yè)務終端中8830型號有35臺,，9910型號30臺，因這兩種型號的業(yè)務終端購置時間較早,，且配置較低,，已不能適應業(yè)務辦理需要，20xx年計劃將這兩種型號的業(yè)務終端予以更換,，此外為確保業(yè)務辦理的連續(xù)性,，我行需要保持一定數(shù)量的備用機25臺，因此20xx年計劃購置業(yè)務終端90臺,。綜合業(yè)務系統(tǒng)打印機四通5860型號截至20xx年8月底共162臺,，20xx年下半年更換50臺，計劃20xx年計劃更換100臺,。指導,、監(jiān)督網(wǎng)點人員正確使用各類設備，做好設備的日常維護,，對于損壞的設備及時進行報修,，確保業(yè)務辦理的連續(xù)性。

五,、軟件及網(wǎng)絡方面

1,、對新采購的客戶經(jīng)理用的終端安裝殺毒軟件，防范病毒所造成的破壞,。

2,、對所有網(wǎng)點的會計、客戶經(jīng)理及分理處主任進行培訓,，培訓內(nèi)容包括日常系統(tǒng)和網(wǎng)絡的簡單維護,，系統(tǒng)鏡像的安裝等等。這樣大大減少問題故障處理時間,，節(jié)約車旅費等相關費用,。

3、做好機房日常巡檢及應急演練工作,。并對本行所有網(wǎng)點連接ups的線路進行標準化布放,，防控風險隱患。并對各支行(分理處)的門頭屏全部集中到總行統(tǒng)一發(fā)布,。

六,、其他工作規(guī)劃

1、網(wǎng)點安全規(guī)范我行網(wǎng)點數(shù)63(含營業(yè)部)個，由于各網(wǎng)點辦公條件有限,，

目前,，前臺柜員桌面擺放的設備有：w終端、個人計算機(筆記本),、票據(jù)打印機,、報表打印機、高拍儀,、磁條讀寫器,、密碼鍵盤及金融機具。由于營業(yè)間內(nèi)的強弱電布放的時間長,，線路老化,，布放不合理，容易造成安全事故,。

藉此,，我部門做以下規(guī)劃：

一、綜合業(yè)務系統(tǒng)供電電路規(guī)劃通過強弱電箱對ups進行供電,，安裝ups市電控制箱,，在停電時,，能通過控制箱進行轉(zhuǎn)換;綜合業(yè)務系統(tǒng)所有接入設備,，以符合標準的材料通過接入ups到柜員操作臺下，安裝一只空氣開關,，通過空氣開關控制4至5個ups插座兩個主備網(wǎng)口,，另安裝2至3路市電插座供金融機具使用。并與桌面設備擺放的位置相對應,，所有線路放在操作臺下方的線槽內(nèi),，保證地面無線路。這樣一個柜員的線路中斷不會造成對其他柜組的影響,。

二,、桌面設備的整合由于各網(wǎng)點的操作臺大小高低不同，造成桌面上擺放的設備雜亂無章,，給業(yè)務辦理帶來不便,。通過調(diào)研，以及到其他商行銀行參觀,。通過設備整合,，就會減少柜面設備的擺放，如：讀卡器綜合了二代證,，ic卡,、指紋四合一的設備。這樣就大大減少了設備的取電,，釋放出一定的面積,。

三,、網(wǎng)點無線wifi安全省聯(lián)社于20xx年推出了手機銀行，為了更好的使客戶體驗手機銀行的便利,。我部對全轄63個網(wǎng)點進行了無線路由的布放,，方式為，通過各網(wǎng)點的電信寬帶modem接入一臺無線路由器,，

設定簡單的密碼,，供客戶通過手機鏈接手機銀行客戶端。雖然,，達到了一定的營銷效果,，但對于網(wǎng)絡安全和個人客戶的信息安全造成了一定的風險。藉此,，針對顧客使用的終端通過wlan上網(wǎng)必須使用portal認證及客戶使用手機號做為賬號,，短信驗證碼作為密碼進行驗證登錄，來驗證用戶的真實性,。出于信息安全考慮,，要求對于通過wlan上網(wǎng)的用戶，其行為必須做到可管可控可追溯,，用戶的上網(wǎng)行為記錄可以根據(jù)手機號碼查詢,。

四、網(wǎng)點及機關內(nèi)外網(wǎng)地址綁定我行自綜合業(yè)務系統(tǒng)上線以來,，內(nèi)網(wǎng)接入設備越來越多,，總部機關內(nèi)網(wǎng)接入55臺設備，網(wǎng)點內(nèi)網(wǎng)接入設備500臺,。為了保證網(wǎng)絡安全,，防止內(nèi)外網(wǎng)混接，我部門準備通過相關技術實現(xiàn)mask與ip地址進行綁定,。并對外網(wǎng)也采用相同的方法進行控制,。

五、電子設備管理行社的電子設備管理,，一直是讓行社科技信息部門對硬件的入出庫規(guī)范的一個重要性問題,。經(jīng)過部門人員之間商討決定開發(fā)出一種便于管理，方便操作,，投入不大的資產(chǎn)管理軟件,。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇三

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3,、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨,，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力,。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇四

一,、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊,，做到事半功倍,。

二、強化團隊意識,，樹立集體觀念

雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來,，都為了的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在,，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官。

三,、努力提升業(yè)務水平,，提高客戶服務質(zhì)量

一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，作為公司業(yè)務的學者,，我應該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務技能,，并不能因為接觸時間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進一步提高服務質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力,。

四,、加大營銷力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務也能夠達成60%以上,。

二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關系,，全面出擊。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇五

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)進入農(nóng)行六個月了。從盛夏到寒冬,，在這短短半年的時間里,，我學到了很多,，下面將我一年的學習狀況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓開始,。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的好處,。透過入職培訓,，我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化，學習了銀行個金,、公司,、國結的基本知識,，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性,。入職培訓讓我受益匪淺,。

經(jīng)過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務,。剛剛開始上柜操作時,，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措,。在師傅和同事們的幫忙和指導下,，我虛心地學習請教，認真地做筆記,，很快我學會了存取款,、掛失、外匯買賣,、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務,。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復,，但實則需要柜員細心,、耐心、有職責心：細心地處理每一筆業(yè)務,，耐心地服務每一位客戶,，時時刻刻謹記工作的職責，對每一位客戶負責,。

銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè),，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務的*窗口,，其服務質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用,。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要,。在工作中,，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人,，禮貌用語,，想客戶之所想，憂客戶之所憂,，以客戶為中心,，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸,。

要做好柜面工作,，各項技能務必達標,。對于我來說，點鈔,、計算器,、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習,。在網(wǎng)點同事的幫忙下,，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下,，我的技能水平漸漸提高,，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度,，因此,，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能,，力爭不斷提高,。

在銀行工作在風險，因此,，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,，這也是職責心的體現(xiàn)。作為柜員,，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作,。無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章,、憑證使用保管,，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往,，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風,，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金,、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷,，我學習了相關的基礎知識,，樹立了相應的理財意識。但是,，在柜面的營銷過程中,，我的營銷潛力還欠佳。因此,，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教,，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經(jīng)驗讓我學到了很多新的知識,，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面,。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神,，持續(xù)學習的熱情,，擺正心態(tài)，用心做事,，立足崗位,，廉潔奉公,，真誠服務,，真心奉獻，以追求卓越的精神,，力爭與農(nóng)行共同成長,，共發(fā)展。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇六

根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務,、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路,。

一、以客戶為中心,，做好結算服務工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”,、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二、強內(nèi)控制度管理,，防范風險,，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇七

為了加強我的工作，改善自己的不足,，我特地寫下這份工作計劃,，希望我能在接下來的工作中認真的完成。

一,、加強客戶管理,，優(yōu)化服務流程

1、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏：

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務,，向社會展示x部門嶄新的形象和高層次的服務水平,。為了把走訪工作做實，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負責人核實處理狀況,，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展應對面交流，用心傾聽客戶的意見和推薦,，把握客戶需求的新導向,，切實為改善服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

2,、用心推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程：

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見,、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見推薦,，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施,，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導,，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見推薦的處理結果進行分析、評議,。

3,、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度,，強調(diào)服務的時效性,、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率，降低運營成本,，最大限度地減少內(nèi)耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學無止境,，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標準化、個性化,、超值化”服務,，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠度”,。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1、強化x業(yè)務學習,，提高業(yè)務素質(zhì)：

作為客戶經(jīng)理,，首先務必對x業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織業(yè)務,，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì),。

2、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象：

客戶經(jīng)理不僅僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著x企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對x企業(yè)的認知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對x企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展,。

3,、豐富營銷知識體系，提高營銷水平：

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠程培訓,、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的潛力,、提升工作信心與客戶服務的滿意度,。

透過學習，旨在對x業(yè)務有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè),，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇八

一年來,，我行在市分行的領導下,，在縣政府的指導下，認真開展工作,，在“誠信立足,、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下，我支行繼續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標準嚴格要求自己,，以優(yōu)良的服務道德，優(yōu)質(zhì)的服務理念,，過硬的服務技能博得廣大群眾的信任,，得到了各級組織的一致認可。

一,、20--年我行各項任務目標完成情況

截止今年12月底,，儲蓄時點余額--萬元，公司存款結余--萬元,，個人存款增幅和其他行相比發(fā)展較為緩慢,，主要原因是當前市場不景氣，央行今年連續(xù)五次降息,，致使存款較少,。公司存款今年較去年有一定幅度的增加，主要原因是財政存款戶的增加,。

資產(chǎn)業(yè)務：截止到現(xiàn)在貸款結余--億元,。其中小額貸款結余--萬元，消費貸款結余--萬元,，個商貸款結余--萬元,，小企業(yè)結余--萬元,。

二、20--年全年工作開展情況

(一)公司業(yè)務加快調(diào)結構,、促轉(zhuǎn)型,，發(fā)揮項目帶動作用。

城建,、社保,、財政等項目的成功營銷，為縣支行公司業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了帶頭作用,，公司業(yè)務緊緊抓住三大項目,，采取三步走營銷策略，即走出去,，每周抽出一定時間到縣直相關單位進行走訪,，多走動，能夠時時掌握客戶情況,，了解縣內(nèi)相關項目情況,，及時掌握信息，為業(yè)務發(fā)展爭得主動和時限;走進來,，邀請關聯(lián)單位時常來我行做客,，增加感情，加強客戶的粘性,，為鞏固我行的業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了作用,。

(二)落實政銀合作項目，帶動各項業(yè)務發(fā)展,。

利用政府平臺努力推動小企業(yè)貸款業(yè)務,，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業(yè)務協(xié)議,，以政府為中介作擔保,，實現(xiàn)對企業(yè)貸款--萬元，貧困戶貸款也有很大的增長,，積極促進了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展,。小額貸款以同政府的合作為抓手，繼續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推進工作,，擴大再就業(yè)貸款的規(guī)模,，加強同人社局的溝通，用足用好保證金,，利用扶貧貸款,，加強同鄉(xiāng)村兩級政府的合作，以推進傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務發(fā)展,，開拓小額貸款新路子,、新途徑,。

(三)加快信用卡發(fā)展速度，提升市場占有率,。

以加油滿減,、信用卡活動為依托，積極推進公務卡,、工會卡的發(fā)展,，加大對小白金卡的推進力度，利用加油滿減和活動,，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱,。

三、20--年工作計劃

1,、馬上進入20--年,，即將迎來個金業(yè)務發(fā)展的黃金季節(jié)，加大營銷力度,，發(fā)揮全體員工的積極性,，力爭在一季度儲蓄完成全年計劃的75%。

2,、提升服務質(zhì)量,，樹立良好的社會形象。我行的優(yōu)質(zhì)服務在廣宗縣有著極其良好的口碑,，在堅持優(yōu)質(zhì)服務形象的基礎上,，進一步提升服務質(zhì)量，不斷提高我行積極良好的影響,，勢必會帶動我行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,。

3、加大理財,、保險業(yè)務的推介活動。篩選具有實力的客戶,，做好客戶維系的同時,，積極推薦我行理財類業(yè)務。做好理財類業(yè)務的理財經(jīng)理營銷工作,，加大對理財經(jīng)理的培訓,，提升理財經(jīng)理業(yè)務知識，力爭全年理財,、保險業(yè)務有較大突破,。

4、重點做好信用卡業(yè)務的發(fā)展,。我行把信用卡業(yè)務作為--年個金業(yè)務的重點工作,，以公務卡發(fā)展為主帶動信用卡業(yè)務的整體發(fā)展,。我行的目標是全年發(fā)卡達到--張，力爭實現(xiàn)--張,。

5,、小額貸款發(fā)展以---行業(yè)為主，深挖潛力,，擴大該行業(yè)的市場占有份額,，使該行業(yè)貸款成為帶動小額貸款業(yè)務快速發(fā)展的主力軍。加大種養(yǎng)殖業(yè),、商業(yè)服務業(yè),、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的貸款開發(fā)力度，拓展貸款來源,，實現(xiàn)小額貸款多行業(yè)發(fā)展的局面,，化解行業(yè)單一帶來的行業(yè)風險。

6,、積極利用各種平臺發(fā)展業(yè)務,，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升,，積極同煙草,、農(nóng)業(yè)、城建,、工信,、工商等部門開展合作，促進煙草貸,、種養(yǎng)殖業(yè)貸款,、住房貸款開辦和發(fā)展，推動我行小額貸款在個私經(jīng)營主中間的影響和擴大市場份額,。

我支行將繼續(xù)在市分行的正確領導下,、在縣政府的指導扶持下，落實各項發(fā)展政策,，加大市場開發(fā)力度,，提高員工隊伍素質(zhì)，加強風險管理,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，努力推動--再上一個新臺階。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇九

為了提升網(wǎng)點服務效能,，加強服務管理,，創(chuàng)新服務內(nèi)涵，完善服務制度,，培育服務典型,，同時結合我部組織架構調(diào)整及流程整合,，進一步提高營業(yè)部員工服務水平、營銷能力,，提升我部綜合競爭力,，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務工作計劃:

1、由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿,、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作,，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后,，選取典型事例,，發(fā)送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作,，使其起到模范作用,。

2、實行每日服務檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人,，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進,。

3,、為內(nèi)部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱,，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務管理中存在的問題,。同時，指定內(nèi)部人員作為服務督導專員,，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題,。

4、配合部門做好服務培訓工作,，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務案例進行拷貝留存,，為服務培訓工作提供素材。

5,、營業(yè)部著力提升員工親和力,，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關注規(guī)范化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務,，并從客戶角度體驗員工親和力。

6,、將內(nèi)部服務檢查情況,，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業(yè)部服務明星評選提供依據(jù),，更加有利于部門樹立服務標兵,，對其他員工起到了很好的模范帶動作用,。

7、采取團隊間服務競賽的形式,，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務,。

8、加強員工技能培訓及測試工作,。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試,，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試,。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度,，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平。

9,、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中,，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用,。提高大堂經(jīng)理迎賓接待,、業(yè)務推介、客流疏導,，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì),，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘vip客戶,，疏導和分流客戶,，樹立中行的對外服務形象。

根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務,、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路,。

以客戶為中心，做好結算服務工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

⒈我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

⒉隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、航空代理等代理結算外,，更要做好20xx年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力。

⒊主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

⒋以銀行為課堂,，20xx年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，

⒌有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇十

根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在xx年的工作思路。

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變

在xx年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。

一;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

1：每周要增加?個以上的新客戶,，還要有?到?個潛在客戶,。

2：一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇十一

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求,，故制定我個人20xx年的工作計劃：

一、加強內(nèi)控制度建設,，防范風險的發(fā)生

1,、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度,、風險分析會議,，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實,。

2,、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納,、資金清算,、人民幣結算業(yè)務的管理;組織落實相關制度、辦法及柜面業(yè)務核算和管理;負責人民幣結算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理,，包括領取,、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取,、分發(fā),、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管,、調(diào)運業(yè)務的管理,。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點,，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。

3,、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實,，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。

二,、加強會計核算工作,，提高工作質(zhì)量

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制,，績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用,。

2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試,。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生,，努力減少差錯。

3,、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵,，以促進柜員的工作積極性,。

4、定期,、準確,、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

三,、加強業(yè)務培訓,，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力

1、制定出培訓計劃,，我們準備對我行股改上市后的會計制度,、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識,，幫助她們跟上我行的變革速度。

2,、加強與其他各部門之間的聯(lián)系,，在業(yè)務培訓上做好互通有無,，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結算柜員講課，或講業(yè)務知識,，或講自己的工作經(jīng)驗,，以加深相互之間的了解，從而相互學習,，以提高柜員的業(yè)務素質(zhì),，更好地做好服務。

3,、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作,，如版本升級、測試驗證,、帳戶管理,、計劃任務等各項工作安排，并及時將業(yè)務信息向下轄網(wǎng)點傳達,，以更好地完成市分行的工作任務,。

4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,，履行好職責，提高我行的會計核算質(zhì)量,。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇十二

在金融業(yè)日趨激烈的全球化競爭中,，中國銀行業(yè)當務之急是盡快提高人力資源素質(zhì)。本文分析國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距,、國內(nèi)外商業(yè)銀行培訓體系的現(xiàn)狀對比,，結合筆者從事相關工作實踐和經(jīng)驗，提出建立商業(yè)銀行員工培訓體系的建議,。

市場競爭中,，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素。國內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊伍,，如何盤活存量的人才儲備,，盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的結構,，是確立國內(nèi)銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求,。當務之急，是建立,、完善銀行員工培訓體系,，強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓。

一、國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析

客觀評價和分析當下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢,，引導中國銀行業(yè)抓住機遇,，保證平穩(wěn)過渡，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位,，對于我們制定競爭策略,、維護金融業(yè)健康發(fā)展，深化金融體制改革具有全局性意義,。

商業(yè)銀行競爭力評價指標體系分為兩個層次：現(xiàn)實競爭力指標(包括市場規(guī)模,、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性,、資產(chǎn)盈利能力,、資產(chǎn)流動性管理能力、國際化業(yè)務能力);潛在競爭力指標(包括人力資源,、科技能力,、金融創(chuàng)新能力、服務競爭力,、公司治理及內(nèi)控機制)?，F(xiàn)實競爭能力是指銀行在當前條件下所表現(xiàn)出來的生存能力。而潛在競爭力則代表了實現(xiàn)這一現(xiàn)實競爭力的進程,。

我們從以下幾個關鍵指標來分析國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距,。

(一)盈利能力之比較

在“分業(yè)經(jīng)營”的管理模式下，國內(nèi)銀行經(jīng)營同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競爭狀況,。目前，國內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入,，占總體盈利水平的90%以上;而中間業(yè)務創(chuàng)利能力是國內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié),，依然未擺脫種類少、收入占比低,、盈利能力差的狀況,，其總體盈利水平在10%以下。

20世紀的最后十年,，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務日漸萎縮,，為此，zf和美聯(lián)儲陸續(xù)出臺了一系列政策,，促使商業(yè)銀行實現(xiàn)業(yè)務多元化,。例如，鼓勵商業(yè)銀行特別是具有人,、財,、物優(yōu)勢的大銀行，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”,，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務,。正是這些政策的陸續(xù)出臺,，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤。在90年代后半期至本世紀初,，美國商業(yè)銀行非利息收入實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長;非利息收入在銀行整個經(jīng)營收入中所占的比重從20xx年20.3%,、20xx年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年,，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利,，與上年同比增長了14.2%，當年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近50%,。需要強調(diào)的是,，大銀行從附營業(yè)務獲取的利潤，其實遠不止占總收入的50%!從90年代中期開始,，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤,，已成為大約100家全世界的商業(yè)銀行的主要盈利來源。

作為未來銀行的業(yè)務發(fā)展方向,，中間業(yè)務創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力,，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營管理水平和競爭實力。國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素,，但歸根結底是缺少熟悉中間業(yè)務的人才,。

(二)銀行對中高端客戶私人業(yè)務服務能力之比較

近年來，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務手段,，用來對中產(chǎn)階級以上的“高端客戶”提供私人理財服務,。為這些“高端客戶”提供理財服務的，除了銀行自身或外聘的投資專家,，還可能會有稅務專家,，或公正機構的公證人。他們共同的任務就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營計劃與投資計劃,，把他們當作小型機構(或者說是小型公司客戶)來對待,，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風險，并得到保全和升值,。

國內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經(jīng)理隊伍,，服務中高端個人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步，處于一個銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營銷員階段,，根本談不上替客戶理財和規(guī)劃;個人客戶經(jīng)理隊伍與國外商業(yè)銀行在經(jīng)驗,、知識結構、了解和熟悉國際規(guī)范,、國際準則等方面有相當大的差距,。

(三)傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡走出新路徑之對比

十年前，美國一家名叫“安全第一(securityfirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世,，成為美國整個銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲,。以網(wǎng)絡技術為手段，這家銀行為客戶提供全天候24小時服務,，業(yè)務涉及信息傳遞,、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項傳統(tǒng)銀行業(yè)務。借助網(wǎng)絡手段,，網(wǎng)上銀行無需修建遍布各地的營業(yè)網(wǎng)點,、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費用,，所以其經(jīng)營成本只占營業(yè)收入的15%,，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預言：“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn),，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀滅絕的一群恐龍,。”為了幸免于難,，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行,。美國人由于此前已長期使用信用卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面,，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務,。目前，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行,。而花旗,、匯豐等銀行不僅提供個人網(wǎng)上銀行的各項服務，而且對于公司客戶,，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺,、財務顧問系統(tǒng)，運用知識進行營銷,。

國內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢，招行,、建行,、工行等緊跟潮流，在國內(nèi)市場中占有一席之地,。但用國際水平衡量差距仍是很大,，癥結之一是銀行技術人才隊伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應,。

綜上所述,，不管是現(xiàn)實競爭力指標還是潛在競爭力指標，國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結底是體現(xiàn)在人員的知識結構和知識水平的差距上。二,、國內(nèi)外商業(yè)銀行培訓體系的現(xiàn)狀對比

這種人員的知識結構和知識水平的差距,，有多種原因?？s短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓,。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證委員會的宣布成立，無疑具有非比尋常的意義,。要逐漸地推進中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認證體系的建立,，銀行業(yè)對從業(yè)人員的培訓要逐漸走上秩序化、專業(yè)化,、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才,，切實提高整體素質(zhì),從而達到提高服務水平、滿足社會各界人士對金融服務需求的目的,。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇十三

20xx年第一季度,，將緊緊圍繞“抓執(zhí)行力建設，提升效率質(zhì)量”,，認真貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)信貸政策,，以調(diào)整信貸結構為主線，以防范化解信貸風險為重點,，通過深化體制改革,、完善制度體系、優(yōu)化操作流程,、落實風險責任,、強化基礎管理，加快信貸退出和風險管理,，進一步增強工作的前瞻性,、主動性，促進全行信貸及風險管理水平的穩(wěn)步提升,。

(一)明確信貸投放重點,，不斷優(yōu)化信貸結構。20xx年第四季度我部將按照“分類指導,、區(qū)別對待”的原則,，明確信貸投向。

一是提高抵質(zhì)押貸款比重,，降低風險資產(chǎn),。

二是加大對創(chuàng)新能力強、產(chǎn)業(yè)前景好,、有訂單,、有利于帶動就業(yè)的中小企業(yè)和民營企業(yè)的信貸投放;加大對技術改造,、兼并重組、過剩產(chǎn)能向外轉(zhuǎn)移,、節(jié)能減排,、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的信貸支持，在支持重點項目和基礎設施建設的同時,，把先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)納入信貸扶持的重點,。加強對新材料、新醫(yī)藥,、新信息3個新興產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度,。

三是積極研究、制定和落實有利于擴大消費的信貸政策措施,，有針對性地培育和鞏固消費信貸增長點,，增加對消費貸款的投放。

四是繼續(xù)限制對“兩高”行業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)劣質(zhì)企業(yè)的貸款,。

(二)堅持風險排查工作,，實施差異化的信貸管理策略。

當前我國經(jīng)濟正處于企穩(wěn)回升的關鍵時期,，經(jīng)濟回升的基礎還不穩(wěn)固,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量劣變的風險始終存在。我行將客戶普查分類和風險排查工作相結合,，明確戰(zhàn)略合作,、支持、維持,、壓縮,、退出五類客戶在授權授信管理、業(yè)務流程,、擔保管理等環(huán)節(jié)中不同的管理策略,，實施對不同級別客戶的差異化管理，增強風險管理的針對性和有效性,。

(三)加強授信執(zhí)行,，實現(xiàn)信貸業(yè)務全過程精細化管理。

一是加強合同管理,，糾正信貸經(jīng)營過程中合同亂用,、條款亂簽、執(zhí)行不力等違規(guī)行為,。

二是研究落實放款審核程序，力爭將審批條件,、限制性條款等與合同審查結合起來,，嚴格控制提款環(huán)節(jié)風險,。

三是全面掌握客戶的支付結算、貸款使用以及貨款歸行等動態(tài)信息,，對客戶風險狀況做到心中有數(shù),。

四是加強貸后監(jiān)管，定期檢查,，密切跟蹤掌握客戶財務狀況,，綜合判斷貸款風險程度。

五是以貸后管理例會為平臺,，加強對重點客戶和潛在風險客戶的關注管理力度,，切實提高我行的風險預警和風險防范能力。

(四)強化人本管理,，加強業(yè)務培訓,，提高隊伍素質(zhì)。

人才是構成企業(yè)核心競爭力的重要因素,。在新的一年里,，從“武裝頭腦，指導實踐,，推動工作”的角度全面強化人本管理,，加強隊伍建設。20xx年,，著重抓好一線信貸人員的培訓,，在培訓內(nèi)容上突出金融法規(guī)、各項制度,、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容,。認真學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質(zhì),，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

新的一年已經(jīng)開始，我們面對的競爭也將更加激烈,，在這樣的時刻我只有更加努力的提高自身的業(yè)務素質(zhì),，才能在這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)立足、進步,，我將用飽滿的熱情和積極的心態(tài)去面對工作的困難和艱辛,。我相信，新的一年,，在大家的共同努力下,，我們這個偉大的集體一定會取得更加輝煌的成績。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇十四

20xx年,，對本單位和自己來說都是不平凡的一年,，說其不平凡,，有兩方面的緣由，其一是從大的,、客觀的形勢看,，×××對鹽池聯(lián)社下達了很嚴格的考核任務，因而,，聯(lián)社給惠安堡信用社下達的考核任務,，尤其是信貸考核指標也很嚴格;其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理,，面臨新的問題和壓力,。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領和教導下,、在同事的幫助下,，虛心學習、積極進取,、勇敢面對困難和壓力,，以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己最大的努力，也為自己以后的工作打下堅實的基礎,。具體工作計劃如下,，請領導審閱，不妥之處請批評指正,。

一,、積極學習

盡快進入工作角色由于換崗為客戶經(jīng)理，面對新的崗位,，實事求是的講,，自己的思想認識、業(yè)務知識,、工作方法等方面還存在很大欠缺,，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙，所以,，為了很快適應這一新崗位,，把工作干好、干出成績,，要積極學習與信貸工作有關的各類業(yè)務知識,、技能以及工作方法，學習途徑一是相關書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示,、請教,，勤匯報、多溝通,，同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學習請教,，也要經(jīng)常和客戶溝通,，了解情況。采取這些方式,，快速提高自己的工作能力。

二,、提高認識,，積極營銷貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會，自己覺得,，作為一個信貸客戶經(jīng)理,，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務、等客戶,、等存款,，還需要認識到一點，就是隨著和xx銀行的入駐鹽池,，今后貸款也需要大力營銷,，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識,，走出營業(yè)室,，出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶,，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務需要,，掌握第一手資料，在此基礎上營銷貸款,，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增,。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益

降下身段、提高服務和宣傳意識,，到市場中去,、到客戶當中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶,，宣傳我社的金融政策及服務方式,，讓客戶充分了解我社一些金融服務的實惠之處，吸引客戶入儲我社,。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶

尤其是有貸大客戶的溝通,，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社,、沉淀在我社,，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。

三,、勤調(diào)查重實際

保證新增貸款質(zhì)量客觀的看,，貸款業(yè)務收入是我社主要的收入來源,，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時,，必要要保證貸款的質(zhì)量,，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以,，在以后的辦,，貸過程中，注重調(diào)查,，嚴格甄選貸款客戶和擔保人,，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款,，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查,、貸中審查和貸后檢查，并且會把每筆貸款的“三查”做實做細,，不流于形式和表面,，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回,、有效益,。四、盡己所能,，積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時,，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識,，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領導和有經(jīng)驗的同事請教,，尋求對策,，加強與貸款當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度出發(fā)想問題,、想對策,，同時，借助社會力量,，運用社會輿論,，多策并舉做好不良清收工作。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇十五

合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求,，是每一個員工必須履行的職責,，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器。通過全行展開的內(nèi)控制度學習，使我對合規(guī)有了更加深刻的認識,。作為建行的一名新員工,，我深刻體會到合規(guī)意義重大。現(xiàn)在就這次學習談談自己的體會：

一,、對合規(guī)經(jīng)營的認識理解

1,、合規(guī)經(jīng)營是防范商業(yè)銀行操作風險的需要。合規(guī)經(jīng)營是規(guī)范操作行為,，遏制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生,，全面防范風險，提升經(jīng)營管理水平的需要,，能為銀行創(chuàng)造價值，而且有效的合規(guī)經(jīng)營能將合規(guī)風險消除于無形,。

2,、合規(guī)經(jīng)營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營,，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個環(huán)節(jié),，源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法,、合規(guī)經(jīng)營為前提,，才能從源頭上預防風險。

3,、合規(guī)經(jīng)營是銀行實現(xiàn)發(fā)展目標的重要保證,。合規(guī)經(jīng)營就是為業(yè)務保駕護航的，是為了更好地促進業(yè)務發(fā)展服務的,。在發(fā)展,、開拓業(yè)務和同業(yè)競爭中，只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營的理念,，提高管理的質(zhì)量,，才能保證銀行業(yè)務的經(jīng)久不衰。

二,、對今后在工作中加強合規(guī)意識的要求

加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務的辦理,，在制約著業(yè)務發(fā)展,。細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事,， 我們才有保護自己和廣大客戶的權益的能力,。思想教育要到位就是讓每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中真正營造依法合規(guī)，開拓創(chuàng)新的良好氛圍,，促使我們在開展經(jīng)營管理工作時能夠自覺遵循法律,、規(guī)則和標準。每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念,，不再是憑經(jīng)驗操作,。其次，要樹立制度面前人人平等的信念,，不再是惟命是從,。再者，要樹立內(nèi)部控制人人有責,，從我做起的思想,，不再是事不關己，高高掛起,。

合規(guī)操作到位,。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差,。所以一是管好自己,。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務，把習慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務活動之中,，讓合規(guī)的習慣動作成為習慣的合規(guī)操作,。在工作中善于及時提出對異常業(yè)務處理的疑問，對自己經(jīng)手的復核和授權業(yè)務警惕性負責并追問到底,。堅持規(guī)范流程,，流程制是解決合規(guī)經(jīng)營、防范資金風險的最有效方法,，實踐證明,，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風險隱患，流程制的監(jiān)督保障更能夠為穩(wěn)健經(jīng)營提供強有力的督查制約,。

通過認真學習《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務操作禁止性規(guī)定》,，增強了本人遵紀守法的自覺性，激發(fā)了遵紀守法的熱情,，提高了工作中的自律意識,。我們廣大職工在日常的工作中要抓整改、強內(nèi)控,、零違規(guī),，自發(fā)地以自重、自省、自警,、自勵的標準嚴格要求自己,，并做到遵紀守法，嚴以律己,，盡職盡責,，恪守職業(yè)道德，爭做遵規(guī)守紀的建行人,，為實現(xiàn)建行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營,、快速發(fā)展的既定目標貢獻力量。

銀行業(yè)下半年工作計劃 銀行下半年工作思路和計劃篇十六

20xx年,，電子銀行與科技信息工作將本著以強化科技安全為原則,，以服務基層為職責，做好綜合業(yè)務,、電子銀行,、報表統(tǒng)計三大業(yè)務系統(tǒng)的維護工作，加快全轄電子化建設,，提高科技應用水平，為聯(lián)社又好又快的發(fā)展提供科技保障,，現(xiàn)就電子銀行與科技信息工作提出如下計劃：

一,、總體思路

緊緊圍繞旗聯(lián)社中心工作，以完善制約和監(jiān)督機制,，強化科技安全防范為宗旨,，加快電子銀行與科技信息建設，不斷提高科技應用水平,，實現(xiàn)全轄業(yè)務電子信息化,、辦公自動化、操作規(guī)范化;整合信息資源,，在金融服務創(chuàng)新方面求突破,，以優(yōu)異的科技手段有力支撐我旗聯(lián)社持續(xù)的科學發(fā)展。

二,、工作目標

1,、嚴格內(nèi)部管理，確保計算機全年安全運行無事故,。

2,、加大系統(tǒng)運行維護力度，確保系統(tǒng)平衡高效運行,。

3,、優(yōu)化用卡環(huán)境，做活電子銀行業(yè)務，提高業(yè)務競爭力,。

4,、增強科技人員技術本領，有效提升部門形象,。

5,、強化業(yè)務技能培訓，提高一線人員操作水平,。

6,、加大設備保障力度，確?；鶎诱I業(yè),。

7、補充管理制度,，加強檢查輔導,，提高科技管理水平。

8,、采取有力措施,，切實防范計算機突發(fā)風險。

9,、認真做好惠農(nóng)補貼發(fā)放工作,，保證國家的惠農(nóng)政策實施到位。

三,、主要工作措施

為實現(xiàn)以上目標,，將采取以下措施，精心組織,、逐步開展,。

(一)完善制度，規(guī)范聯(lián)社科技管理流程,。

為確保聯(lián)社電子銀行與科技信息安全穩(wěn)定運行,，將繼續(xù)完善和補充聯(lián)社的電子銀行與科技管理制度，對聯(lián)社金融科技的發(fā)展,、建設,、服務、管理等工作進行全面細化,、規(guī)范,。準備建立《電子設備管理辦法》、《科技檔案管理辦法》,、《視頻會議系統(tǒng)管理實施細則》,、《柜員卡管理辦法》,、《電子銀行業(yè)務管理辦法》等制度。進一步完善聯(lián)社內(nèi)控管理,，建立有效的督促約束機制,，規(guī)范電子設備、科技檔案,、視頻會議系統(tǒng),、電子銀行業(yè)務等的管理，進一步明確工作人員的崗位職責,，有效防范制度管理風險,。

(二)注重實效，推動各項制度落實到位,。

在制度建設時注重做好以下三個方面的工作,，首先要仔細研究，字斟句酌,，確保有法可依,、有章可循。其次要充分調(diào)研,，民主討論,，確保切合實際、方便操作,。最后狠抓落實,，推動實施，確保得到執(zhí)行到位,。一是組織培訓和學習,，在制度出臺之后立即組織相關人員進行培訓和學習;二是組織檢查和輔導,，實行定期輔導和不定期檢查,，輔導時貫徹“量、質(zhì)”方針,，即輔導每季不少于一次,，每次不少于半天，力求足“量”;輔導結果要達到讓被輔導對象完全理解,、熟練操作,，力求足“質(zhì)”。檢查時貫徹“全,、細,、深、實,、糾”五字方針,，即：檢查內(nèi)容面面俱到;檢查過程深入細致,，一絲不茍;發(fā)現(xiàn)線索，一查到底,，堅決不搞下不為例;對發(fā)現(xiàn)的問題,，有證有據(jù);查處的問題及時督促改正。通過檢查輔導,，將制度規(guī)定及時傳達到基層業(yè)務一線,，普及科技應用水平，有效防范操作風險,。

(三)防患未然,，強化突發(fā)事件處置預案。

在增強抗擊計算機突發(fā)性事件能力方面,，將繼續(xù)做好以下幾項工作,。一是硬件備份，對旗中心和自治區(qū)中心網(wǎng)絡實行電信,、聯(lián)通2m光纖雙備份,，做好聯(lián)社中心機房核心路由器備份檢查工作，對財務報表管理系統(tǒng)進行備份,，配備備用主機和安裝好程序的硬盤,，對聯(lián)社中心機房和各信用社實行ups熱備份;二是實時監(jiān)控，首先繼續(xù)實施內(nèi),、外網(wǎng)的物理分離,，其次在所有系統(tǒng)安裝防火墻和殺毒軟件，最后在聯(lián)社中心機房明確專人,，在業(yè)務高峰期隨時監(jiān)控主機cpu,、內(nèi)存、交換空間,、i/o的負荷情況,，發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)及時主動處理;三是外部溝通，與自治區(qū)聯(lián)社科技信息中心,、電信部門做好溝通,，在故障自身不能解決時，能夠迅速得到幫助;四是做好聯(lián)社新辦公樓的機房裝修與網(wǎng)絡布線工作,，對聯(lián)社中心機房要進行嚴格裝修,，努力達到安全合格標準，堅決達到防火,、防潮,、防靜電、防雷擊的要求;五是長期備戰(zhàn),，科技人員將繼續(xù)執(zhí)行24小時工作制度,，對全轄系統(tǒng)故障隨叫隨到,，并在最短的時間內(nèi)處臵完畢。通過多種措施,，能夠有郊防范突發(fā)意外風險,。

(四)盡心竭力，精心維護保養(yǎng)硬件設備,。

在網(wǎng)絡終端,、辦公電腦，特別是打印機,、監(jiān)控等硬件設備維護方面將做好以下四項工作,。一是主動維護、定期保養(yǎng)基層業(yè)務設備,，以損壞頻率較高的打印機為重點,，按使用單位、型號,、購臵日期登記臺賬,，詳細掌握每臺設備動態(tài)情況，按新舊程度進行每季不少于一次的主動上門保養(yǎng),，延長使用壽命,，有損壞的立即調(diào)劑更換，集中修理,，對已超過使用壽命沒有修理價值的,，及時淘汰更新，對因業(yè)務發(fā)展需要增加設備的單位,，做到上門安裝到位,。二是積極協(xié)助安全保衛(wèi)部做好監(jiān)控設備的維護工作，對故障立即督促維保單位進行排除,，對達不到安全保衛(wèi)要求的,，立即提出切實可行的整改方案。三是做好聯(lián)社機關辦公設備的維護工作,，對機關各部門辦公設備的保障做到隨叫隨修,。四是嚴格考核,，開展設備管理競賽活動,，對能合規(guī)使用的先進單位進行獎勵，對因不按規(guī)定使用設備的人員進行經(jīng)濟處罰,，造成損壞的,，堅決要求當事人進行現(xiàn)金賠償。通過優(yōu)質(zhì)維保,，堅決保證不發(fā)生因硬件損壞影響正常辦理業(yè)務的情況,。

(五)嚴謹務實,，強化二級管理中心管理職能。

在綜合業(yè)務系統(tǒng)管理和提高一線柜員操作能力方面,，將做好以下四項工作,，一是進一步提高維護速度，對合規(guī)的賬務修改,、業(yè)務需求,，按照流程到達我部后，保證在6分鐘之內(nèi)處理完畢,。二是進一步提高業(yè)務指導能力,，對基層的業(yè)務咨詢做到耐心細致，并舉一反三的進行解釋指導,，對每次的程序升級及時下發(fā)書面通知,，傳達升級精神，同時計劃每季下發(fā)一份電子銀行與科技信息簡報,，對新業(yè)務介紹,、新問題注意事項進行全旗通報。三是進一步提高業(yè)務培訓力度,，計劃舉辦三期全轄所有人員計算機操作和業(yè)務技能培訓班,，推行漢字五筆輸入、規(guī)范輸入指法,，實現(xiàn)數(shù)字小鍵盤和英文大鍵盤的盲打輸入,，切實提高柜面人員業(yè)務辦理速度。四是進一步提高系統(tǒng)操作監(jiān)督力度,，從機房管理入手,，直至操作號、密碼,、授權卡使用和加班監(jiān)督,、機構簽退管理等相互制約制度的執(zhí)行，進行全方面的監(jiān)督,，切實履行崗位職責,。

(六)循序漸進，推廣atm和pos機應用,。

在優(yōu)化用卡環(huán)境,，有效推廣金牛卡,、福農(nóng)卡,，有力搶占市場份額方面，將做好以下幾項工作,，一是繼續(xù)安裝部署atm和pos機,，不斷擴大覆蓋面,，使廣大客戶充分體驗我社的現(xiàn)代科技效應。二是加大培訓和維護力度,，對操作人員定期進行培訓,，經(jīng)常督促維保單位進行日常保養(yǎng)，保證atm機和pos機的良好使用狀態(tài),。三是搞好宣傳,，計劃利用自助銀行的空間，并根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社的統(tǒng)計部署,，進行全旗統(tǒng)一模式的廣告宣傳,。通過有效推廣使用金牛卡和福農(nóng)卡,，有效增加中間業(yè)務收入,。

(七)改進作風，真誠做好高效服務工作,。

進一步理順與其他業(yè)務部門工作關系,，以業(yè)務發(fā)展為主線，做好技術支撐工作,，強化科技管理,，優(yōu)化網(wǎng)絡性能，在確保各項業(yè)務系統(tǒng)安全,、穩(wěn)定運行的基礎上,，以科技促發(fā)展，為實現(xiàn)聯(lián)社業(yè)務快速的持續(xù)發(fā)展提供強有力的技術保障,。