總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

藥店店長工作總結結尾好篇一

1,、以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5,、以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6,、周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好,，對不起,，謝謝，再見）,，使顧客滿意的離開本店,。

7、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8,、在本年度雖然業(yè)績不錯,，但是還是存在客戶的流失問題,。

新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店,。面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強對客戶流失量的調查與總結,。尋找出流失原因，并且改進,；

2,、對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督,，保障市民健康；

3,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理；

4,、對內加強與員工的溝通,，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質,；

5,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

6,、加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長工作總結結尾好篇二

同事們：

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經驗的我,，初次挑起這個擔子,，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個月還是取得了可喜的成績,。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚,，欠缺的方面我們要逐步加以改進,，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力,。

下面,，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一、店面的日常工作有待進一步加強

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場地比較寬,，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大,，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷,，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待,。當然,，我們只要做，就要把它做好,，不管是綠條子,，還是貨架網，還是邊邊角角,，都要做到位,，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時,，更不能怠慢身邊的顧客,，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客,。同時，我們在接待時,，要注意自己的儀態(tài),，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓,，即使有個不舒服,，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉,，但動作也不能停留太久,。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來，每次收貨都在提醒,，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊,，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面,，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的,，隨手都應該調整過來,，不要等到后來才來做,，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體,，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標簽方面,。日常工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價簽經常不在藥品的正中間。那么,，面對這種情況,，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面,，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候,，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題,，要做到工作中分工不分家。

四是收貨方面,。我們每一次大會小會都在講這個問題,，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善,，而對我每次調的貨,，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容,，這點很感謝大家,。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣,，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位,。同時,，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽,，這是我們大家必須要做到和完善的,。

五是售后方面。下個月就是積分兌換,，尤其是收銀臺這塊,，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作,，以此促進我們銷售工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓。

二,、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”,。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護,，互相包容，互相溝通,，和睦地相處,，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖,，大家工作起來也才勁頭十足,，這樣，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使,，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三,、規(guī)范服務有待進一步深化

藥品作為一種特殊的商品,，它關系到民眾的生命健康安全。因此,，我們在出售藥品的同時,，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全,、有效,、合理。為了給顧客提供優(yōu)質的藥學服務,，我們必須進行全面,、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平,。我們在對待顧客時,，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導,。要始終相信先要有服務，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行,，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值,，只有這樣,，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度,。

最后,，我們全體人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經營理念。經濟學家認為,，差距是從細節(jié)開始的,，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里,，我們可以假設,，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整,、臉手骯臟,、服務態(tài)度蠻橫，那么,，你的第一感覺會是什么,？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎,？所以,，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經營理念?！疤煜麓笫?，必作于細，天下難事,，必成于精”,。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始,，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們,，我衷心地希望,，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來,，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司,、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗,！

謝謝大家,！

藥店店長工作總結結尾好篇三

轉眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一年即將來臨,。回首這一年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經營策略,，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領導，下要對得起員工,，決不能有私心,。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面,；也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興,！一個高素質的,、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值,！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補協(xié)調,，責任到人，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務態(tài)度自然就好了,。要不是總部經常開展培訓,，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好,！

面對明年的工作，我深感責任重大,。我們已經開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云,！唯有績效才是王道,！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度,，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質,。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結結尾好篇四

轉眼間,，20xx年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一月即將來臨?；厥走@一月的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年x月對來說，是有里程碑意義的一月,。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司,。一月時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內,，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。

而作為一名連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應該站到一個經營者的立場。

守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略,，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領導,，下要對得起員工,，決不能有私心。

因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經濟效益為前提,，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。

作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的,、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。

作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調,，責任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務態(tài)度自然就好了,。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責任重大,。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質,。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個秀的團隊。

藥店店長工作總結結尾好篇五

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德,、良好的個人品質、強烈的責任感,，藥店店長工作心得,。嚴格遵守藥店經營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2,、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守誠諾,。俗話說“言必行，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力,，從而贏得店員的信任和好評。

3,、積極的實干精神

在日常經營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好經營管理,。當藥店遇到困難時,，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關,，使藥店盡快走出困境。

4,、較高的業(yè)務技能

俗話說,，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習,、提高業(yè)務水平,，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你,、認可你,。店長還應尊重知識、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

5,、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔

6,、要有經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內,，一力承擔，趨利避害,。

7,、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

8,、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要,。須知,，成功不僅靠過硬的本領,、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，必須經過長期的專業(yè)訓練,，要精通醫(yī)學、心理學,、營銷學,、表演學、口才學,、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷，雙肢勤快,，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、心靈的是藝術家;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

藥店店長工作總結結尾好篇六

轉眼間，20xx年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一月即將來臨,。回首這一月的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20xx年x月對來說,，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司,。一月時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。

而作為一名連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應該站到一個經營者的立場。

守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略,，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領導,，下要對得起員工,，決不能有私心。

因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。

作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的,、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。

作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補協(xié)調，責任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務態(tài)度自然就好了,。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責任重大,。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質,。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長工作總結結尾好篇七

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效,。”顧客:“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種。” 就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我,?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

藥店店長工作總結結尾好篇八

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就 應該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首 先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,，我有一點自己的看法， 現(xiàn)將我的工作總結及經驗呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一 來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好 口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,， 其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的 藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經營，實則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒 故縱”方能獲得長遠利益。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠 得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教 育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到 我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥 的銷售,。

(4).我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一 來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功 的基石,。

3.多增加一些業(yè)務培訓,，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合 理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好 的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品 時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時，在 小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前,，我基本上沒有推 薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現(xiàn)在市 場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從 眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有 業(yè)務水平在其中,，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員 專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司 自身獲得了利益。而對生產企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥 店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯 大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的,，還必須有效 提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫， 做好銷售年終工作總結,，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球 一樣越做越大,。

2.對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想,，為公 司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán) 境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu) 秀的團隊,。

藥店店長工作總結結尾好篇九

回首-xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客 服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長工作總結結尾好篇十

回顧過去的一年，在醫(yī)院各級領導無微不至的關懷下,在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下,，藥房克服了各種困難,，完成了上級安排的各項任務和計劃。

在過去的一年中,，藥房除了認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項安排和計劃外,，還完成以下各項內容的改善：

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人,。

藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口,，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。

1、隨著日門診量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張,，工作也隨機加大，為了完善藥房工作,，提高工作效率,，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調配.

2,、 通過完善工作流程,、機動配備人員,、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作,，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊,、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克服困難。

3,、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細,，為下一步的工作開展打好基礎,。每天當班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,隨時核對計算機,。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,，年度檢查工作進行順利，且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理,、整齊。

二,、做好藥品管理,。

藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護,。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新,，同時還能節(jié)省大量的進藥資金,。

三、做好財務對賬工作,。

根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統(tǒng)一安排及時結賬并上交金額及財務報表,。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務,，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時,、準確,。

四,、規(guī)范特殊藥品管理。

嚴格執(zhí)行交接-班制度,。本年度院內做到了處方,、藥品、庫存的統(tǒng)一,，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放,、及藥品缺失等問題。

五,、加強業(yè)務學習,，努力提高服務質量。

認真學習藥物知識,，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規(guī)定調劑藥品,，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故,，熟練掌握了藥房調劑工作制度,，藥房調劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務,，以禮待人,，熱情服務，耐心解答問題,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,。

我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務，同時感謝醫(yī)院各科室,、各級領導的支持,，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質量互查結果,，藥房工作還有許多不盡人意之處,，，但作為藥房管理人員的我需要以質量考核為基準上去評價自己的工作,，并努力地完善自我,。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作,。

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結如下：

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進店以后找到自己,，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題,。這是最重要的。相對價格的高低,，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業(yè)度.

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經營，實則賺了信任,，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說,，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1)、 質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多,。如發(fā)生質量問題接二連三，顧客怨聲載道,。

(2). 報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題。

3思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調整， 強化服務理念,，服務思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護,，注重,，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕,，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務,，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽,。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處 ,，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現(xiàn)實,。提練、堅持,、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值,。

藥店店長工作總結結尾好篇十一

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關鍵一年,，藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績,，產品銷售收入一舉突破200萬元,，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一,、銷售情況

20xx年產品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2,。6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

二、經營管理方面

1,、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高,，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2,、針對不同消費者,，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產品介紹,。

3、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務,。

三,、存在問題

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶,。

2,、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，

篇二：藥店店長年終工作總結及新年工作計劃

一,、主要指標

（一）利潤

20xx年利潤計劃*萬元，比20xx年預計**萬元增加**萬元,，增長%,。

（二）營業(yè)收入

20xx年營業(yè)收入計劃*萬元，比20xx年預計**萬元增加**萬元,，增長%,。

（三）工資總額、人數(shù)

20xx年計劃工資總額為**萬元,，較20xx年預計的**萬元增加%,；20xx年人員總數(shù)為**人；人均創(chuàng)利水平由20xx年預計的**萬元增長為20xx年的*萬元,。

（四）人均營業(yè)收入,、坪效

20xx年人均營業(yè)收入為*萬元，較20xx年預計的*萬元增加%,；20xx年營業(yè)面積*平方米,，坪效由20xx年預計的**萬元增長至20xx年的*萬元。

（五）會員發(fā)展目標

20xx年會員銷售**萬元,，較20xx年預計的*萬元增加%,；會員銷售占比%，較20xx年預計的%增加%,；發(fā)展會員**人,，較20xx年預計的**人增加%；活躍會員**人,，較20xx年預計的**人增加%,；睡眠會員**人，較20xx年預計的**人減少%,。

二,、指導思想

20xx年連鎖店將以顧客需求為經營核心，以公司制度為保障，以程序化,、規(guī)范化,、科學化管理為基礎，強化店內人員素質提升,、知識水平,、銷售能力、責任意識等管理為重點,，細化門店的各項工作管理,。以適時調整商品結構，正確提報要貨計劃,，跟進斷檔品種管理,，滿足消費者需求為目標；以豐富多彩促銷活動,，細化品類分析,，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間,。同時,，充分利用每月會員日、慢性病特惠日,，讓利銷售的活動契機,，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額,，確保20xx年銷售指標和利潤指標的完成,。

三、重點工作

20xx年工作中存在不足：

1,、專業(yè)化服務水平較低。

2,、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施,。

3、庫存結構不合理,，沒有療程用藥藥品儲備,，常用品種缺少。

4,、免費送藥活動存在欠缺,。

提升措施：

1、培訓店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯(lián)合藥品學習,，并且填加銷售技巧）,。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。

2,、培養(yǎng)忠實顧客的實施：

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來,，會員日或店內有活動時打電話通知,。

（2）加強店員對顧客親情化服務，店長每日在店內進行巡視,，對服務不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導,，并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示,，提高員工服務熱情,。

（3）增加療程用藥藥品儲備,，增加必備品種,，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調撥,，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

（4）每周利用周三中午交接班時間帶領店員對周邊的小區(qū),、商鋪,、學校等發(fā)放免費送藥卡片,，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵,。

（一）周邊市場分析

1,、競爭對手優(yōu)劣勢分析

（1）優(yōu)勢：xx店周邊主要競爭對手有三家。經過調研,，競爭對手主要優(yōu)勢如下：

1）xx大藥房：xx大藥房位于交匯處,，現(xiàn)有人員7人，經營品種3000多種,，為市醫(yī)保定點藥店,，日均銷售6000元,，xx大藥房主要優(yōu)勢如下：

①位置優(yōu)勢：xx大藥房位于麥當勞快餐對面,，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到,，地處商圈核心區(qū)域,，每日流動客流較多。

②開架式經營：門店采用開架式經營，由于藥店地處商圈,，年輕顧客較多,，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮,、隨意，刺激年青人的購買欲。

③人員推薦藥品特點：xx大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主,，例如兒童ad,，店員主推山東達因伊可新,，買六味地黃丸,，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴,。

④門店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動,；器械類如浴足盆,、血糖儀等都可免費試用,，深得老年顧客喜愛。

2）xx大藥房：

①品牌優(yōu)勢：xx大藥房為百年老店,，在百姓心中有一定的口碑,，店內中草藥,、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫,，前來看病抓方的顧客很多,，并且能夠代煎中藥。

3）xx大藥房：

①促銷優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手,。xx大藥房自20xx年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷,，禮品誘人，例如：大米、豆油,、自行車,、白面。

②價格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低,，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。

③地理位置優(yōu)越，位于交匯,，藥店對面,。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

（2）劣勢：

1）xx大藥房

①門店無夜售,，不方便顧客夜間購藥,，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑,，對顧客進店買藥造成不便,，特別是老年人。

②店內人員是從社會上直接招聘,，人員專業(yè)水平較低,；店內人員服務缺標準化流程，隨意性較大,。

③店內無中藥飲片,。

2）xx大藥房

①xx大藥房西藥品種較少，且價錢較高,，如前列舒通膠囊,，大藥房為57。5元,，同仁堂為59元,，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②由于店內面積較小,，中草藥儲備量滿足不了日常銷售,，到貨不及時，經常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn),，導致顧客流失到本店,。

③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右,，要是煎藥的話要到隔日在取,，對一些外地顧客造成相當大的不便。

3）xx大藥房

①專業(yè)知識差,。xx大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人,，飲片營業(yè)員1人，經過暗訪調研,，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低,。

②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主,。其普藥,、臨床開方品種較少,。

（3）提升措施：

1）20xx年，針及地理位置優(yōu)越的特點,，門店每月結合開展的促銷活動,，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及都等進行發(fā)放,，增強門店影響力,。

2）20xx年加強對競爭對手廣告品的調研，及時反饋公司,，補充廣告品種,。

3）針對競爭對手應加強店內營業(yè)員專業(yè)知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病癥,，并在第二天進行考核,，每周學習2—3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充,，從而提高門店知名度,。

4）每月對三家競爭對手進行調研，了解他們商品推薦價位,，加強xx小區(qū)店品類分析,，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度,。

5）結合顧客需求,，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客,，提高門店銷售,。

6）對中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊進行及時的調撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草,，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調撥的思想,，急顧客之所急。

藥店店長工作總結結尾好篇十二

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當重要的，對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督,，盡量控制藥物價格最低化,，讓市民吃得起，保障市民身體健康,。最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,，這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點：

1、以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2,、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3,、做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

4,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5、以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6、周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好,，對不起,，謝謝，再見）,，使顧客滿意的離開本店,。

7、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8,、在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題,。

新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店,。面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強對客戶流失量的調查與總結,。尋找出流失原因，并且改進,；

2,、對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督，保障市民健康,；

3,、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,；

4,、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,；

5、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

6、加強和各部門的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結結尾好篇十三

一.怎樣提高營業(yè)額

一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。 印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員管理

在人事方面,，店長有權利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調動、晉升,、降級,、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權.

三.店面日常運行

1、了解品牌的經營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務。

3,、負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓,。

4、負責盤點,、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊,，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調,。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動,。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內客流量資料,。

10,、激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛,。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班,，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化,、體制有很大關系,，這是管理藝術，士為知己者死,，作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié)，都要留心,。

店面營運通常分為三個時段,。營業(yè)前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會,，內容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品,，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌;督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時使用;維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗,、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作,。

在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患,，專賣店檢查門窗是否關好,，店內是否還有其他人員。

貨品方面,，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議,，并有權利拒收有質量問題的貨品。

四.售前售后服務

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任,，組成獨立的銷售服務部門,，被稱之為“客情部”。產品的銷售及售前,、售后服務都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識，策劃,、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉,。客情工作是一個體現(xiàn)細節(jié)的地方,，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。

藥店店長工作總結結尾好篇十四

當藥店店長跨出家門時,，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時,，應提前20分鐘到店,。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡,，同事們見面應互相問候“你好”,。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,?！耙蝗罩嬙谟诔俊?營業(yè)前的各項準備工作好與否,是做好一天接待服務工作的基礎。如果準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故,。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作:

參加工作例會

例會的基本內容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作計劃和工作重點;

③清點、準備當日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評估及分析,，提出改進建議;

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周、月例會)

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;

③導購表現(xiàn)的相互評估及分析,，提出改進建議;

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

⑤聯(lián)誼活動。

注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周,、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。

②上述每日早、晚和每周,、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行,。

2,檢查、準備好藥品

(1)復點過夜藥品,。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進行過目清點和檢查,。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的,，要復點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時,，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應及時處理。

(2)補充藥品,。在復點藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充,，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,，盡量保證當天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購,。

3,檢查藥品標簽,。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查,。對于附帶價格標簽的藥品,，應檢查價簽有無脫落、模糊不清,、移放錯位的情況,。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換,、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正,。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號,、品名,、產地、規(guī)格,、單價完全相符,。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作,。藥品價簽應采用國家許可的正規(guī)價簽,，價簽上應標明藥品的名稱,、價格、質地,、規(guī)格,、功能、顏色和產地等項,。對于需要做樣品的藥品,，都要做到有貨有價、貨簽到位,、標簽齊全,、貨價相符。

4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備,。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備,，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品,，要做好營業(yè)工作,，提高服務質量是不可能的。由于藥店經營藥品種類的不同,，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視,、錄相機,、錄相帶、信號源和接線設備,、產品手冊,、樣品、計算機,、計算器,、備用金、發(fā)票,、復寫紙,、銷貨卡、筆,、包裝紙、剪子,、裁紙刀,、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱,、pop,、宣傳品,、促銷品等等。

藥店店長要事先預備好必需物,、必需量,，放置在必要的場所;將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣;隨時留意工具與助銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象,，要及時更換。

5,做好賣場與藥品的清潔整理工作,。在營業(yè)之前,，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道,、貨架,、櫥窗無雜物、無灰塵;其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊,、陳列有序,、美觀大方、便于選購”,，將新產品或當日熱銷藥品放在明顯的位置,，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊,，如有破損和污損，需及時更換,。此外,，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電,，要準備好其他照明光源,。

6,充實藥品知識。完成了上述工作之后,，如果還未到營業(yè)時間,，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進行再補充,、學習,。

營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時間里,，還有著許多輔助工作要去做,。例如：缺貨時的及時要貨、調貨;到貨時的收貨,、拆包,、驗收;加貨時的記帳;將藥品整理并及時陳列到貨架上;變價時制作藥品價簽;賣貨時及時銷帳;交接班時貨帳清點以及準備盤點等等,。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款,、辦理解款等更為復雜的事宜,。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的，倘若能及時地做好這些輔助工作,，便可以加快銷售速度,、提高服務質量、防止差錯事故,、加強藥店的經營管理,。

1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動,。在一天的營業(yè)時間里,，各藥店、各柜臺,，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律,，也就是說都有著間隔的空隙時間。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑,，不放過短促的間隔時間,，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作;相反，若是藥店店長缺乏這個觀點,，即使有很長的空隙時間,，也寧可談天說地，不去盡其職責,，這將嚴重影響到藥店的服務質量,。

2,要做到認真負責，及時準確,。營業(yè)中的輔助工作,，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準確,。如：要貨,、調貨要及時;對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內庫房的藥品，要及時驗收,，保證單貨相符,、數(shù)量準確、質量完好,，絕不能馬虎從事;驗收后的藥品要快速擺上貨架,，細心入帳。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質量問題，應暫停出售;若是數(shù)量或串號的問題,，應及時匯報。藥店店長的輔助工作能做到及時,，就可保證不會造成人為的脫銷;能做到準確,，就可避免差錯，便于藥店的經營管理,。

3,要做到員工之間團結互助,。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作,，大家都應該做,。不能出現(xiàn)a柜臺忙得不可開交，b柜臺卻閑得無聊這種情況,。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”,。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間,、和諧相處,，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖,，因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去,，愿意為這個集體工作。

4,要堅持先對外,、后對內的工作方法,。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責,，不論在任何情況下,，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來到藥店時,，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情,，甚至有企業(yè)領導在藥店布置工作，都不要去管它,，應暫停下來,，先去招呼顧客，不使顧客久等,。

要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領導視察工作而怠慢顧客。

接待顧客

1,基本規(guī)范用語,。接待顧客時的基本規(guī)范用語,，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。

(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時,，必須注意語調應因人而異,，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉,、穩(wěn)重;接待年紀較輕的顧客,，語調應以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌,、友善,、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客,，都應主動點頭,，并說“您好”。請記?。何⑿梢詡鬟_誠意,。

|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的,，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候;開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候,。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時,，店員表示感謝與再次歡迎的話語,。

(2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”,，藥店店長應面對著顧客,，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品,。

(3)“請您稍等”不管顧客等待的時間長短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由,，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品,，請您稍等一下”。就這樣,，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。

(4)“讓您久等了”找到藥品后,，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉,，讓您久等了”。

這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候,。

(5)“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語,。例如：“真對不起,，這種藥品剛好賣完，不過,，請留下您的姓名和電話,，一到貨，我馬上通知您,，好嗎?及時而又坦誠的“對不起”,，能夠在很多時候將問題順利解決。

(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用,，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外,，當顧客購買完藥品要離去時,，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客,。

2.語言表達的藝術,。語言，是人們思想交流的工具,。言為心聲,，語為人鏡。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客,，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流,，藥店店長的語言是否熱情、禮貌,、得體,，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意,，只會起到相反的作用,，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。因此,，藥店店長在接待顧客時,，必須要講究語言藝術,，提高使用接待用語的技巧,。

(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時的動作和神情,。在銷售服務中,，有些藥店店長受到了顧客的表揚,，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。

例如：顧客進店,，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,，但是,，不僅斜眼看著顧客,，還面無表情一點笑容也沒有;或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”,，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉向另一側,，一點也沒有感謝的意思,。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長在打招呼時,，輔之以點頭示意、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了,。所以，主動,、熱情,、耐心、周到的服務態(tài)度,，不僅要由口頭語言來表達,，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來,，才能達到語言,、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一,，以取得服務態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客,，不僅不能夠打動顧客的心,，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的情緒。

(2)要突出重點和要點,。銷售用語的重點在于推薦和說明,，而其他僅僅是鋪墊,。因此，藥店店長在接待顧客時,，必須抓住重點,，突出要點，說話要精練,、簡短,，以引起顧客的注意和興趣。

如：“有康泰克嗎?”“有,?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請問，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用,?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫摹,！本瓦@樣,，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量,。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦,。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。

(3)表達要恰當,、語氣要委婉,。恰當就是說話要準確、貼切,。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客,，要把顧客忌諱的話說得中聽一些,，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖,，不太適合用這種藥,。”可換成“身材較豐滿”,、“很壯實”,、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦，不如說“苗條”;對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”,，應該說“您的膚色較暗”;對想買低檔品的顧客,，不要說“這個便宜”,，而要說“這個價錢比較適中”。另外,，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞,。

此外,，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單,、易懂的詞語來進行說明,。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“××毫升”，可能對方一時間對這個單位沒有概念,，應該說“××毫升,，相當于×調羹的份量”。

(4)語調要柔和,。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調是很重要的,，語調柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現(xiàn)的,。同樣一句話,，由于語氣、聲調的表達方式不同,，效果則會大不一樣,。比如一聲“好”字，如果語氣拉長,，聲調提高,，就會起到相反的作用;接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產生反感,，嫌藥店店長態(tài)度生硬,、不耐煩。如果說得輕柔些,，就會使人產生舒服的感覺,，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌,。語言中的重音,，是一種微妙的表達技巧。

(5)要通俗易懂,。首先,，要說普通話。尤其對于流動人口多的大,、中城市的藥店店長來講,，更要做到“說標準的普通話”,。無論說話內容如何完美，倘若是口齒不清,，有濃重的地方口音,，會給人聽不下去或是聽錯意思。其次,，要能聽懂,，甚至會講一些地區(qū)的方言。因為有些異地顧客的方言非常濃重,，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么,，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行,。不僅如此,，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是非常必備的。最后,，在與顧客交談時,，千萬不要使用商業(yè)專用術語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解,。

(6)要配合氣氛,。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人,，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內活動的人都能聽到的笑罵,，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛,，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失,。

而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語,，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,，且言語粗俗,，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存,，進而對這家藥店產生懷疑,，失去信心。因此,，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的,，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。

(7)不夸大其辭,。不著邊際地吹噓夸大,，可能暫時會推銷出藥品,，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次,，其后絕不會重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店。所以,，誠實客觀地介紹,、推薦藥品，才是長久的良策,。

(8)要留有余地,。在銷售服務過程中，藥店店長應該在實事求是,、真誠中肯的基礎上,，做到語言委婉，話不說絕,。應運用留有余地的,、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言,。如某一藥品缺貨或剛剛賣完,，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”,、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答,，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下,，以便來貨時及時通知,，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了,，不過我們已經去進貨了,，能不能請您明天早上再買?”如確實無貨供應，也應替顧客著想,，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇,，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處,。如“真不巧,，您需要的這種商品賣完了。如果您急需的話,，我建議您到××藥店去看看,，那里可能有您需要的品種?！边@樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任,。即使顧客一時買不到稱心的藥品,，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長,、這家藥店產生好感,。

(9)要有問必答。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情,，可能會提出藥品交易上的問題,，也可能提出各種與藥品無關的問題，如問路,、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問,，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞眨響哉\相待,，做到有問必答,，盡量滿足顧客的需求?；诖?，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P方面的情況,，如交通,、旅店、景點,、運輸及重要的大中型場所地址,。當然，藥店店長不是“百科全書”,，對于回答不上來的問題,，要向顧客表示歉意,，絕不能采取冷淡的態(tài)度,。

無聲的語言。無聲的語言又稱為體態(tài)語言,，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情,、姿態(tài)所傳遞的信息。主要通過眼神,、手勢,、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。體態(tài)語言雖然是示意性的,、無聲的,，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內容的重要形式,。

體態(tài)語言中人們經常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長說話時配合適當?shù)捏w態(tài)語言,，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息,，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力,，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象,，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。

藥店店長工作總結結尾好篇十五

一.怎樣提高營業(yè)額

一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。 印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員管理

在人事方面,，店長有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調動,、晉升,、降級、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權.

三.店面日常運行

1,、了解品牌的經營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2,、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務,。

3,、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓。

4,、負責盤點,、帳簿制作、商品交接的準確無誤,。

5,、負責店鋪內貨品補齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調,。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內客流量資料。

10,、激發(fā)導購工作熱情,，調節(jié)貨場購物氣氛。

作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關系，這是管理藝術,，士為知己者死,，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié),，都要留心,。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設備,，帶領店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,，傳送公司,。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服,，佩帶工牌;督導收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用;維護賣場,、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗,、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金,。還要檢查電器設備是否關閉,。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好,，店內是否還有其他人員,。

貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議,，并有權利拒收有質量問題的貨品,。

四.售前售后服務

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任，組成獨立的銷售服務部門,，被稱之為“客情部”,。產品的銷售及售前、售后服務都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識,，策劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉,?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。

藥店店長工作總結結尾好篇十六

回首-xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客 服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。