總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇一
年終過關(guān)是營銷人的頭等大事,,如何做好年終備貨是營銷人能否過好年關(guān)的關(guān)鍵所在,。筆者最近就一直在忙于年終過關(guān),雖然現(xiàn)在才剛剛處于11月份的中旬,但是年貨的籌備已經(jīng)開始了,。
總結(jié)幾年的營銷經(jīng)歷,,筆者認(rèn)為營銷人年終過關(guān)應(yīng)當(dāng)做好一下幾項(xiàng)準(zhǔn)備:
一、 準(zhǔn)備交一份好的銷售答卷:
銷售業(yè)績是營銷人生存的本錢,,如果沒有銷售業(yè)績做支撐,,即便你說的天花亂墜、把渠道治理的服服帖帖,、把團(tuán)隊(duì)建立的如何強(qiáng)悍那都是徒勞,。
于是,到了第四季度上面開始拼命的壓貨,,下面開始拼命的“銷貨”(當(dāng)然也有為完成銷售任務(wù),,把自己的貨銷售到區(qū)域之外現(xiàn)象的存在),目標(biāo)只有一個(gè),,年終過關(guān),,保住當(dāng)前的飯碗。
做一份高質(zhì)量的銷售問卷不是一時(shí)之功,,不是可以靠年終沖量而輕易實(shí)現(xiàn)的,,但是打好最后一仗足可以為你的銷售答卷錦上添花。
營銷人過年企業(yè)也在過年,,為過一個(gè)好年企業(yè)在沖量,、壓貨的同時(shí)也在出臺(tái)更加強(qiáng)有力的銷售政策作為銷售支持,如果營銷人能夠利用好企業(yè)此階段的銷售政策不僅可以為今年的銷售報(bào)表錦上添花,,而且可以打造一個(gè)更加強(qiáng)有力的區(qū)域市場基礎(chǔ),,拓展自己的市場份額,使來年的工作更加得心應(yīng)手,。
二,、 做好年終盤點(diǎn),別落下任何一項(xiàng):
年終了,,企業(yè)在做年終審計(jì),,包括的內(nèi)容無非是企業(yè)這一年的“收支核算”、無非是往來賬目的規(guī)范性核實(shí),、無非是年度企業(yè)損益是否正常;而營銷人的年終盤點(diǎn)遠(yuǎn)不止這些,。
1、 盤點(diǎn)你的營銷團(tuán)隊(duì),。
如果說銷售業(yè)績是你生存所依,,那么團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是你的立業(yè)之本。沒有一個(gè)人可以靠自己獨(dú)闖天下,。來年如果你還想在原來的位置或者更高的位置做銷售的話,,那么你首要的工作就是做好你的團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn),。
年終是企業(yè)人才流動(dòng)最為頻繁的階段,你如果不能夠保證優(yōu)秀人才的繼續(xù)留任,、如果不能保證企業(yè)的正常新陳代謝對(duì)“末尾實(shí)施淘汰與優(yōu)質(zhì)新鮮血液的輸入”,,你就無法保證明年銷售工作的正常開展。
筆者認(rèn)為年終團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)具體包括以下幾個(gè)方面:a,、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的盤點(diǎn),,即團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的銷售政策、任務(wù)指標(biāo)的傳達(dá),、落實(shí),、實(shí)施的執(zhí)行力度及效果;b、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人評(píng)定,,即對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力及崗位勝任程度的評(píng)定,,甚至包括下一個(gè)年度的崗位調(diào)整的人員測評(píng);c、團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)定,,評(píng)定一年來自己在團(tuán)隊(duì)管理上形成的經(jīng)驗(yàn)以及暴露的問題,,甚至包括來年的改進(jìn)方向。
2,、 盤點(diǎn)你的渠道客戶,。
這是一個(gè)講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)代,更是一個(gè)提倡渠道忠誠的時(shí)代,。僅靠個(gè)人英雄主義做不成事,,而單靠企業(yè)一己之力更是無法將企業(yè)壯大。一個(gè)企業(yè)要想在市場扎穩(wěn)腳跟就必須有穩(wěn)定的渠道作為支撐,。所以年底了,,營銷人更應(yīng)該盤點(diǎn)自己的渠道客戶(應(yīng)當(dāng)包括你的經(jīng)銷商以及其它的合作伙伴)。
對(duì)渠道客戶的盤點(diǎn)應(yīng)當(dāng)包括:a,、渠道客戶的忠誠度;b,、渠道客戶與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展速度及方向的適應(yīng)性;c、渠道客戶與企業(yè)銷售模式的適應(yīng)性;d,、渠道客戶對(duì)產(chǎn)品推廣,、企業(yè)盈利能力提升及企業(yè)持續(xù)競爭力的適應(yīng)能力;e、應(yīng)有的渠道調(diào)整方向,。
3,、 盤點(diǎn)當(dāng)前的市場營銷模式:
有了團(tuán)隊(duì)、渠道客戶做支撐并不代表你就可以打好市場營銷的攻堅(jiān)仗;有了人還要有先進(jìn)的武器與有效的戰(zhàn)略策略,,那么好的市場運(yùn)作模式就是營銷戰(zhàn)爭的利器與策略,所以對(duì)于市場營銷模式的盤點(diǎn)也是營銷人年終盤點(diǎn)的一個(gè)主項(xiàng),。
對(duì)于營銷模式的盤點(diǎn)應(yīng)當(dāng)包括:a,、營銷模式的市場適應(yīng)性;b、營銷模式的競爭力;
c、營銷模式的盈利性;d,、當(dāng)前營銷模式所暴露的問題及改進(jìn)方向,。
4、 盤點(diǎn)你自己,。
盤點(diǎn)個(gè)人得失,,盤點(diǎn)個(gè)人成績及不足,盤點(diǎn)個(gè)人成長空間,。
三,、 來年市場及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,一個(gè)不得不提前思考的問題,。
未雨綢繆方可奪取主動(dòng),。進(jìn)入年底市場的發(fā)展態(tài)勢、個(gè)人的成長極限及空間已經(jīng)基本明朗,,來年的市場如何做,,我們又當(dāng)如何規(guī)劃自己職業(yè)生涯的又一個(gè)短期目標(biāo),已經(jīng)成為了營銷人不得不考慮的問題,。
市場發(fā)展規(guī)劃具體應(yīng)當(dāng)包括:1,、市場份額提升規(guī)劃;2、渠道拓展規(guī)劃;3,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃;4,、產(chǎn)品推廣規(guī)劃;5、營銷策略及市場運(yùn)作措施規(guī)劃,。
個(gè)人發(fā)展規(guī)劃具體應(yīng)當(dāng)包括:1,、個(gè)人素質(zhì)提升規(guī)劃;2、營銷技能及個(gè)人品牌打造規(guī)劃;3,、個(gè)人職業(yè)發(fā)展提升規(guī)劃;4,、個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展空間的打造規(guī)劃。
準(zhǔn)備好以上幾份年貨,,我想營銷人年終應(yīng)當(dāng)可以順利過關(guān)了吧!機(jī)會(huì)只會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人,,備好年貨準(zhǔn)備過個(gè)好年吧,我們現(xiàn)在需要的僅僅是機(jī)會(huì)的光顧,。
產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年來,,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下,按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,,認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策,,在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),,取得了一定的成績,。下面,,我就這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、20xx年銷售工作取得的成績
20xx年,,我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,,為了拓寬銷售渠道,挖掘市場潛力,,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),,樹立公司品牌,擠占車輛銷售市場,,我和我分管的xx4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力,共同努力,,取得了較好的工作成績,,完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的x%??備N售x輛車,,總銷售額x萬元,回籠資金總計(jì)萬元,。
二,、認(rèn)真努力,積極做好銷售各項(xiàng)工作
銷售工作是公司工作的重中之重,,特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經(jīng)理,要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中,,為此,,我以認(rèn)真、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面,,我主要做了以下幾個(gè)方面工作:
(一)抓好自身建設(shè),全面提高素質(zhì)
作為銷售經(jīng)理,,我深知自己責(zé)任重大,。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律,,把它學(xué)深學(xué)透,,領(lǐng)會(huì)在心里,,運(yùn)用到具體實(shí)際工作中,以此全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí),,我做到公平公正,、清正廉潔,愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),,吃苦在前,享樂在后,,全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。
(二)抓好展廳管理,,樹立品牌形象
展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場所,,更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全,,保證展示廳的整潔,、有序,我積極抓好展示廳的管理工作:
1,、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作,。
2、時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備,,以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù),樹立公司的窗口形象,。
3,、客戶來店時(shí),值班銷售人員迎至展廳門外,,主動(dòng)微笑招呼客戶,,幫助客戶打(拉)開展廳大門。
4,、銷售人員隨身攜帶名片夾,,適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己,并遞上名片,,請(qǐng)教客戶稱謂,。
(三)抓好隊(duì)伍建設(shè),,全力做好工作
要搞好車輛銷售工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先,,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,,認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議,,與銷售員同呼吸,共命運(yùn),,加快銷售工作發(fā)展,。其次,我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性,,提高銷售員的綜合素質(zhì),,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,,把各項(xiàng)工作搞好,。
(四)樹立信心,排除萬難
20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈,,為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù),,我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作,要求每個(gè)銷售員以公司利益為重,,拋棄個(gè)人私心雜念,,要樹立信心,堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,,要想方設(shè)法,,排除萬難,爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),,以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報(bào),。
(五)制訂考核辦法,激勵(lì)先進(jìn)
為了鼓勵(lì)銷售員積極工作,,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量,,為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢,,結(jié)合實(shí)際情況,,制訂相應(yīng)的考核辦法,,激勵(lì)先進(jìn),??己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,,堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病,,激勵(lì)銷售員充滿干勁,、認(rèn)真努力工作,勇爭先進(jìn),,在車輛銷售工作上做出新成績,,取得新成效。
(六)提高客戶認(rèn)知度,,擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體,增強(qiáng)品牌影響力
我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí),,認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù),,首先態(tài)度要熱情大方,服務(wù)細(xì)致周到,,讓客戶感到溫馨愉悅,。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn),并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè),,使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,,通過公司品牌的良好信譽(yù),以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),,為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量,,獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率,,試駕率,,控制密采流程,客戶滿意度,,以便能夠更好的為客戶提供服務(wù),。
(七)抓好售后服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié),,將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障,。
一是抓客戶,增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感
我努力將服務(wù)做細(xì),、做精,,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點(diǎn),。
1,、確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶資料庫,,利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息,。根據(jù)客戶次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作,。通過對(duì)流失客戶回訪及分析,,找出客戶流失的內(nèi)在原因,制定改進(jìn)措施,,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù),。
3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,。節(jié)日期間訪問大客戶,,對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈(zèng)送禮物,經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng),,或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì),,并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,,讓客戶受到特殊待遇,,增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。
二是抓服務(wù),,提高客戶的滿意度
健全售后服務(wù)體系,,讓消費(fèi)者感受到專營店富有親和力的一面,增加專營店的信任度,。從自身做起,,積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系,并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中,?!昂亲o(hù)由心開始,服務(wù)無微不至,?!崩喂虡淞⒁钥蛻魹橹行牡暮诵睦砟睿龠M(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升,。同時(shí),,加強(qiáng)后勤服務(wù),合理利用設(shè)備,,科學(xué)節(jié)約辦公耗材,,讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證,確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展,。
三是抓培訓(xùn),,提高員工的整體戰(zhàn)斗力
加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,,營造學(xué)習(xí)氛圍,,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn),調(diào)整員工工作狀態(tài),,增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力,、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,不定期考試,并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中,;針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進(jìn)行總結(jié),形成備忘錄,;每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí),,相互交流,共同提高,;利用周一的晨會(huì),,全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念,、計(jì)劃方針,,進(jìn)一步明確崗位職責(zé),進(jìn)一步提高工作效率,;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示,,并由部門經(jīng)理當(dāng)場點(diǎn)評(píng),激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情,,達(dá)到共同學(xué)習(xí),、提高的目的。
三,、工作中的不足
回顧一年的工作,,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞,,富有團(tuán)隊(duì)合作精神,,具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,,且面對(duì)困難從不氣餒,,能夠冷靜、果斷和全面的去處理,,有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績,但同時(shí),,我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足,,主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距。
四,、今后努力方向
今后,,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能,,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,,為企業(yè)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
今后,,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好工作的知識(shí)和技能,,提高自身工作本領(lǐng),,努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,,做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)、公正公平,、廉潔自律,。
(二)加強(qiáng)銷售人員管理
貫徹“以人為本”的管理思想,做好人的工作,,制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施,,在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,,積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng),整頓思想,,增強(qiáng)工作責(zé)任心,,學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),。
產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,,回想自己半年多所走過的路,,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),。
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,也有成功,,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),,帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前從2月開始進(jìn)入公司,,不知不覺中,一年的時(shí)間一晃就過了,,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),,積累,與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中,,我雖有過虛度,有過浪費(fèi)上班時(shí)間,,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì)更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,,超越自己?!拔覍?duì)自己說,。
20xx年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
依據(jù)xx年銷售情況和市場變化,,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,。
1、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1,、不能正確的處理市場信息,,具體表現(xiàn)在:
缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),,信息一縱而過,,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓??;
缺少處理市場信息的能力,,有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的,及時(shí)掌握了信息,,又往往缺乏如何判斷信息的正確性,;
缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
2,、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗,。問題究竟出在哪里,?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),查找自身原因,,找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,。
3,、缺乏計(jì)劃,缺少保障措施,。
4,、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,,要盡可能全面,、周到,但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
5,、報(bào)價(jià)表,,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,也不能過高,;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明誠實(shí)性不夠,,根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。
感謝公司的培養(yǎng),,感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),我一定會(huì)以積極主動(dòng),,自信,,充滿激情的心態(tài)去工作。
產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx年已經(jīng)過去了,,在上個(gè)月底我們公司也開了一年的銷售會(huì)議,,公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了一年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,,還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會(huì)議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個(gè)人總結(jié),,希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,從而更好的開展20xx年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下:
一,、塌實(shí)做事,,認(rèn)真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,,及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高,。
二,、做好客戶聯(lián)系工作
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,,把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,,從而達(dá)到銷售的目的,。
分析客戶的同時(shí),必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,,但是成功率比較高,,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,,所以如果能維護(hù)好這部分客戶,,往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,,并確保拜訪質(zhì)量,,回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),,沒有拜訪就沒有銷售,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),,提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,做預(yù)算,,這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?,也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交,,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,,都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn),,如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,,是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,,并盡量找出問題的所在,,如果找不出原因的,也不要著急,,先穩(wěn)定客戶的情緒,,安慰客戶,然后再承諾一定能幫他解決問題,,讓他放心,,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案,。
在我成交的客戶里,,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,,大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。
四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,,我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān),;其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),,并跟我們的作個(gè)比較,,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短,。
五,、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對(duì)手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,,才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,,遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、20xx年的計(jì)劃
在20xx年銷售總結(jié)會(huì)議上,,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大,,她20xx年的銷售額是15萬多,回款是8萬多,,而我只有兩萬多的銷售額,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,,所以我要在20xx年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場,,手中也是同樣多的客戶,,這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,,要努力提高自己的銷售量,,爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),,在后20xx年里爭取做到15萬,,即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,,大方向從行業(yè)分,小到每一個(gè)客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),,才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質(zhì)量,。由于我20xx年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),,拜訪客戶比較盲目,對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,,以至銷量比較少,,所有在20xx年要改變辦法,要努力提高銷量,,要努力完成公司分配的任務(wù),。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20xx年對(duì)我工作的支持和幫助,希望往后通過大家一起努力,,讓我們能夠在20xx年再創(chuàng)佳績,。