總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

導游月總結導游月報工作篇一

導游工作年度總結范文如下,，快隨著小編一起來閱讀吧,。

導游工作年度總結范文【一】

轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年,。總結一年中的工作,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結自己2018年帶團的成功之處,，大致如下。

1,、通過多年的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放,，我國社會經濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯系游客,、協調各種關系、認真講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、耐心、周到的做好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的,、不可能實現的要求和意見,，本著實事求是的原則，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，不引起游客的反感、責備,、投訴,，不影響旅游計劃的實施。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次,，在導游講中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時，其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內涵都要講清說明。另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質?！庇哪瑧怯卸Y的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現,。

4,、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六大要素，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內常說,，自己是“合法的人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構,、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動,。

5、導游工作內容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導游來說,，景點導游,、飯店、賓館,、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質量的完成導游服務的前提，只有地陪,、司機等各方密切協作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上,、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤,。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！保栽?018年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的知識和文化,，努力總結2018年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務,，做到服務最優(yōu)秀，利潤最大化,，游客滿意化,。

導游工作年度總結范文【二】

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進,，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑,。

1.首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線，帶團前多方面準備充分,，線路熟記于心,，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據,。

2.用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。 安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

3.導游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

4.平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習,，每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經驗。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員,。

5.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6.最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家?guī)硪粋€微笑,，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導游工作年度總結范文【三】

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導游工作算是告一段落，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息,，睡個懶覺 ,。今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

2018年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是2018年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務,、為大家服務,。

2018年即將結束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

一,、 熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據)

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二,、用心服務,，做旅游就是做服務。

服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務,。用心服務，無論客人素質高低,，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的`,。

三,、注意協調，隨機應變,，以不變應萬變,。

出現問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現了一系列狀況,。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時方恨少,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

2018年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

2018年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場，卻發(fā)現關門,。

很多人說,，做三年導游，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

導游工作年度總結范文【五】

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習 ,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。

導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯系、協調,、講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關鍵,，在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調,、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

導游月總結導游月報工作篇二

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。

在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。

更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯系,、協調、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關鍵,。

在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的.意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

2018導游工作總結范文【二】

2018年即將結束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

一、 熟悉線路,，接團前做好充分的準備,。

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導游團款時,，要索要收據)

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二、用心服務,，做旅游就是做服務,。

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協調,，隨機應變,，以不變應萬變。

出現問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

2018年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

2018年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現關門,。

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

導游月總結導游月報工作篇三

實習目的:通過團體旅游，現場講解等實習方式,，了解更多導游知識,，提高自身導游能力。

實習時間：20xx年6月24號—20xx年6月25號

我們學的是導游專業(yè),，進入大學一年以來,，只是學習課堂知識，這個學期末,，老師為了讓我們知道更多導游帶團知識,，組織同學全體杭州景點旅游，并讓我們自己編寫導游詞,，互相講解,，取長補短。

24號早上七點,，我們全體集中出發(fā),，唱著小曲，導游講解,，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了,。

首先我們來到的是花港觀魚，花港觀魚地處速遞南段西側,，前接柳絲蔥蘢的蘇堤,，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右,?；ǜ塾^魚的藝術布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū)劃分明確,，各具鮮明的主題和特點,。老師讓我們分隊游覽，既可以互相照顧,，又可以玩的盡興,。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚,，周圍欄桿旁游客的投餌,，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試,。我們看到那些有趣的魚,，心情都變得明朗起來，大家鬧著要拍照,，結果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了,，大家又笑又惱,。

老師說既然來到杭州，就不得不去三潭印月,。然后我們全體坐船來到三潭印月,，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風景秀麗,、景色清幽,，尤三潭印明月的景觀享譽中外。據說此處中秋之夜可見到33個月亮,。小瀛洲與湖心亭,，阮公墩合稱為湖上三島，而三潭印月是西湖三島中最大的一個島,，面積七公頃,。四周圍是環(huán)形堤埂，島中有湖,，水面劃為“田”字形,，建有一座九轉三回、三十個彎的九曲橋,。島上建筑精致,，天臺樓閣，盡顯西湖的嫵媚,。坐在船上看四周的湖水,，感覺心如平靜，同學的喧鬧聲突然安靜下來,。

俗話說到杭州一看西湖,，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁,，離西湖不遠,，可謂不可不去。相傳始東晉時印度僧人慧理來到杭州,，看到這里山峰奇秀,，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺，取名靈隱,。

導游月總結導游月報工作篇四

①,、實習期間的不足：實習的時間安排是三周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天,，所以,，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。

②,、實習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇,，還是讓我們選擇自己想去的實習地點，同時對我們也很認真負責,。

1,、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。

3,、具有組織協調應變能力,。

4、要有自信,。

5,、 語言清晰準確，講解生動活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。

6、實踐讓我認識到,，做導游的學問真的很大,，很深，不是隨隨便便就可能學的來,，像如何安排路線,，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等,。

這次旅行社實習,對我來說受益匪淺,，讓我對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了進一步了解,，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心,。

導游月總結導游月報工作篇五

導游工作范文如下，快隨小編一起來閱讀下吧,。

導游工作范文【一】

時間過的真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給畫上句號了,。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

一、以導游為榮,，以工作為樂

根據旅行社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,。這幾年,，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉,，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。

二、學理論,、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

三,、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力,。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識; “勤動腿”,，常言說，讀萬卷書，不如行萬里,，,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識,。

“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光,、風情、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎上，善于動腦,，把學到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經驗都分類整理,，結合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結,，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”,，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動,。

2,、處理好幾個關系。即強弱關系,、多數與少數的關系,、勞逸關系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調,，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重,、冷靜 ,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游工作范文【二】

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的.水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

2018年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是2018年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ”。

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務,、為你服務,、為大家服務。

導游工作范文【三】

尊敬的各位領導：

一,、善于適應環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧2018年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)

計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三,、勇于擔責扛擔,，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，同城網服務臺交由我負責,，主動聯系，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評,。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

五,、勤于學習思考,，不斷夯實基礎

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當然學是無止境的,，服務亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導游工作范文【四】

凡獲得導游證者,，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里,，都必需總結一年的工作,，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短,，汲取工作中經驗與收獲,，更好地服務好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢,，附上工作總結,，上交給旅游局刷卡，領兩本書回家算通過年審,。而每年的工作總結,，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結呢?交到旅游局的工作總結,，相關人員會審閱嗎,，哪怕審閱一篇?我不知道，我想,，更多的就是應付,、敷衍吧,。

導游，導者,，游也!還是一樣的,，以全陪為主，沒操作過地接團,。有客人說我,，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里,，這不是個好習慣。

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價,。從事導游業(yè),，我不認為掙錢是最重要的，湖南人,，不喜歡強搞糊鄒,，最重要的是，我希望我的客人錢花得值,，回到家以后,，不管什么時間、什么地點,，知道導游界里還有真正為客人考慮的人,。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資,、沒福利,，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢,。

這一年里,，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數,，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕松一下,。由于天色以晚,，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車,，在自己的座位上打盹了,。沒一會兒，客人上車了,，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了,，師傅開車出發(fā)回北京,。快到北京的時候,，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游,，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機),，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候,，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠,，但在高速上要調頭,，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間,。地陪很冷靜地處理問題,，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站,，才算順利平安接到老人,。

這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題,。導游人員,，應該在不管什么時間，什么地點,，保持清醒的頭腦,，上下車、景點景區(qū)集合點,、人多地方及時清點人數,，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的,，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數,，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài),，人有千面,。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待,，不能只用一個方式去對待所有的客人,。有的客人性子急燥、脾氣火熱,，那導游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休,，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完,，再面對微笑地,、熱情地為他服務,，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上,。而對于領導,，也就是一個團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主,，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好,，能理解并不講多話,，碰到不好話話的客人，會講導游不尊重他,，說什么話,，做什么事，不預先跟他商量,，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對自己的印象不好,。

又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合,，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿天階夜景,。結果通過多方努力,，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了,，但也總得與客人商量,，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼,，但等客人從軍博一出來,，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上,，實在是沒票了,。這樣吧，有兩個選擇：1,、我們去看冰上雜技;2,、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市——天津,?！笨腿艘宦?，不高興了。領隊一聽,，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量,，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行,，退錢,，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們,，沒得商量!”看,，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話,，可客人對地陪的行為還是非常生氣,。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過協商,，應該是可以取得兩全齊美的方法,，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心,，導游也可以掙到一些錢,。可事情發(fā)展到這一步,，余下的工作,，客人肯定不給予配合了。你不尊重我,，憑什么讓我來尊重你?!將心比心,，我也會這么做。所以,，這也是引以為戒的一點：尊重,，是相互的!

導游業(yè)，是一門職業(yè),。我希望用我自己的力量,，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情,，告訴出門旅游以及不出門旅游的人,，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè),、任何一個職業(yè),，都是有提成的，對于導游業(yè),，也是一樣的,。每個人都是用自己的辛苦勞動,，來獲得自己應該得到的報酬，這一點,，并不為恥!對那些強迫購物,、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊,，更期待每個導游都能用自己的正常的手段,，才博得客人真誠的感激。我想,，我們導游業(yè)的每個人,，都能做到的!

導游工作范文【五】

時間過的真快，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給2018年畫上句號了。我所從事導游工作,，又經歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字?，F在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

一、以導游為榮,，以工作為樂

根據旅行社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,。這幾年,，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉,，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經常在我眼前浮現,，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。

二,、學理論、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

三、學技能,、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。

這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現,，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習,、向民間學習,、向旅游著學習，以豐富自己的學識; “勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光、風情,、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理,，結合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”,，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,?！坝屑庇芯彛炻嘁恕保诰唧w的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2、處理好幾個關系,。即強弱關系,、多數與少數的關系、勞逸關系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調,，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重,、冷靜 有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務、真誠服務,、熱心服務,、周到服務貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導游月總結導游月報工作篇六

藍天學院八一起義紀念館滕王閣。

一,、將書本上的理論知識運用到實際中去,，更好的發(fā)現自己的不足。

二,、提高作為導游所必需的語言表達能力,，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解,，努力將自己的知識傳授給游客,。

三、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協調能力,，隨機應變能力和人際交往能力,。導游人員在帶團時，她是一個獨立的個體,，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力。

一,、將同學們分成若干組,，每組選出一名組長，由組長統一負責和布置組員的任務,，每到一處景點時,，要有同學出來講解,。

二,、準備藍天學院、八一起義紀念館,、滕王閣三地的資料,，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的知識,。

三,、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點,。

一、藍天學院的講解,，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道（教學區(qū)）——臨水廣場,、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二,、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓,，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址。

三,、滕王閣的講解,，即逐層講解。

一,、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力,，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。

二,、順利完成三次戶外導游培訓,，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結合,。

三、其中還存在著不足,，有些景點同學們不敢出來講解,，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R,。

導游是學問,，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上,，我們學到了很多,，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的,，因為在導游過程中,，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的,，但確是最重要的技巧,。再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅游過程中,，現場講解效果如何,，在一定程度上反映了一個導游的素質和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設,，也會影響游客對整個旅游的印象,。

第一個景點，在校園講解的這一塊上,，同學們的表現都比較好,，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點,，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快,，但大腦思維一時還跟不上,，就會出現口頭禪，這將影響到講解的效果,，你對游客的吸引力也將會降低,。其次，老師也在此次校園導游中,，以藍天閣,，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識,。

第二個景點是八一起義紀念館,，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解,，結束之后再分組講解,，聽完導游的講解，發(fā)現了我們之間的差距,，還存在著很多不足,，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點,，也是我們革命最光榮,，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多,，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分,，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預想的效果,，這也說明了我們更應該認真地去學習,，多掌握些歷史知識,，對我們今后的導游講解時會有很大的作用,。

第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下,，這首先就給我們下了一個要求,，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，在這次的實訓中,，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解,，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解,，這次的實訓,，匯集了多方面的知識，有歷史,、人物,、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面,，對景物的了解也要更深層次,，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞,，對有些地方進行了現場模擬,，可以說，這次的課，效果很不錯,。

通過這次的導游戶外實訓,，我的確獲益匪淺，作為一名導游,，當你看到游客投來贊許的目光時,，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣,。

導游月總結導游月報工作篇七

時光如梭,，白駒過隙之間，20__年又將宣告結束,。慕然回首我已在導_業(yè)度過了1年頭,，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結,。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末,，今天難得有時間，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結,，回顧一下自己這1年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,，看過《__瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好,，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習,，一直以來我都是這樣比喻導游的,，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,，學習黨的各項政治政策、經濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《__漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《__心理學》、《__公共關系學》,、《__政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗,。多溝通、交朋友,。溝通要了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務,、真誠服務,、熱心服務、周到服務貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。

以上內容就是我這這年來的工作總結,，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,，導游其實是一份頗具內涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導游月總結導游月報工作篇八

在完成旅游管理專業(yè)課程知識的學習后,，為了培養(yǎng)我們的理論聯系實際能力,，提高綜合素質，適應現代旅游業(yè)對旅游從業(yè)人員的要求,，學院設計了此次實習,。通過本次調查實習，可以滿足旅游管理專業(yè)實踐性強,、操作性強,、社會適應能力要求高的專業(yè)特點，全面提高我們的綜合素質,。本次實習通過了解目地地的旅游資源情況,、旅游業(yè)發(fā)展情況、購物體系設置,、景區(qū)景點規(guī)劃布局,、飯店運營情況、餐館服務設施配套體系設置等情況的調查,，充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務行業(yè)的現狀以及發(fā)展前景,，旅游管理專業(yè)學生面臨的就業(yè)情況，旅游業(yè),、酒店從業(yè)人員素質能力要求等,。

20xx年7月6日早晨6點在蘇州科技學院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通，歷經2小時,，在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀念館以及海安博物館,。參觀完畢后，驅車前往連云港,，大約2小時，并參觀了東海水晶城和連云港部分海域,。晚上住宿在連云港千芮商務酒店,。

7月7日早餐完畢后，大約8點半左右,，集合去參觀花果山,。小組分開行動,，3小時后花果山門口集合，本人所在的無敵4s隊爬到了水簾洞后坐纜車返回,。隨后,，驅車前往青島，途中在鹽城射陽服務區(qū)休整自由吃午飯,。下午約5點到達青島,，住在云南路附近的君立園賓館。

7月8日8點半集合,，參觀嶗山,，整個過程6個小時左右。

7月9日,，全天自由活動時間,。我們無敵4s隊參觀了八大關，在第二海濱浴場游泳一個多小時,，參觀了青島大學,，然后去了青島市中心。

7月10日,，早晨7點集合返回蘇州,，中午在東臺聚餐，一路歡歌笑語,。

（1）了解景區(qū)旅游資源的基本概況和特色,；

（3）與景區(qū)管理人員進行訪談了解景區(qū)的運營狀況及未來的發(fā)展思路，總結其成功之處及存在的不足,。

（4）了解一個地區(qū)的位置,、性質功能、行政區(qū)劃,、人口面積,、經濟文化、主要旅游景點及其特色,、風味飲食和名店街坊等等,。

（5）模擬導游員講解以及學習和增強帶團過程中所必備的技能和知識，提高實戰(zhàn)能力,，為以后從業(yè)做好充分準備,。

1、旅游資源以及景區(qū)方面

旅游資源是旅游活動的客體,，是一個目的地能夠吸引游客來訪的本源,，因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本基礎。因此,，旅游資源可以說是一種旅游吸引因素,。

（1） 連云港旅游資源

“神奇浪漫之都”——連云港,，是中國首批xx個沿海對外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡,、是中國水晶之都和中國十大安靜城市,、49個重點旅游城市之一，風景名勝眾多,，歷史文化濃厚,。

果山風景區(qū)目前年接待游客量150余萬人次，是周邊省,、市地區(qū)的旅游熱點,，是國內外知名的旅游勝地。

（2）青島旅游資源嶗山：嶗山,，古代又曾稱牢山,、勞山、鰲山等,，史書各有解釋,，說法不一。它是山東半島的主要山脈,，嶗山的主峰名為“巨峰”,，又稱“嶗頂”，海拔1132,、7米,，是我國海岸線第一高峰，有著海上“第一名山”之稱,。它聳立在黃海之濱,，高大雄偉。當地有一句古語說：“泰山雖云高,，不如東海嶗,。海拔而立，山海相連,，雄山險峽,，水秀云奇，山光海色,，正是嶗山風景的特色,。在全國的名山中，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的,。繞嶗山的海岸線長達87公里,，沿海大小島嶼18個，構成了嶗山的海上奇觀,。當你漫步在嶗山的青石板小路上,，一邊是碧海連天，驚濤拍岸,；另一邊是青松怪石,，郁郁蔥蔥，你會感到心胸開闊,，氣舒神爽,。因此，古時有人稱嶗山“神仙之宅,，靈異之府,。”傳說秦始皇,、漢武帝都曾來此求仙,，這些活動，給嶗山涂上一層神秘的色彩,。嶗山是我國著名的道教名山,，過去最盛時，有“九宮八觀七十二庵”,，全山有上千名道士,。著名的道教人物丘長春、張三豐都曾在此修道,。原有道觀大多毀壞,。保存下來的以太清宮的規(guī)模為最大，歷史也最悠久,。

八大關：八大關景區(qū),，位于匯泉東部，是我國著名的風景療養(yǎng)區(qū),，面積70余公頃,，十條幽靜清涼的大路縱橫其間，是最能體現青島"紅瓦綠樹,、碧海藍天"特點的風景區(qū),，所謂"八大關"，是因為這里有八條馬路（現已增到十條）,，是以八個關口命名的,，即韶關路、嘉峪關路,、涵谷關路,、正陽關路、臨淮關路、寧武關路,、紫荊關路,、居庸關路。這十條馬路縱橫交錯,，形成一個方圓數里的風景區(qū),，故統稱為“八大關”。八大關別墅區(qū)的特點之一是有眾多的各國風格建筑,，故有“萬國建筑博覽會”之稱,。這里集中了俄式，英式,，法式,，德式，美式,，丹麥式,，希臘式，西班式,，瑞士式,，日本式等20多個國的建筑風格?！鞍舜箨P”的特點,，是把公園與庭院融合在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹木,，四季盛開的鮮花,，十條馬路的行道樹品種各異。如韶關路全植碧桃,，春季開花,，粉紅如帶；正陽關路遍種紫薇,，夏天盛開,；居庸關路是五角楓。秋季霜染楓紅,，平添美色,；紫荊關路兩側是成排的雪松，四季常青,；寧武關路則是海棠,。從春初到秋末花開不斷，被譽為“花街”,。

2,、餐飲方面

如云臺山所產板栗,，沙甜可口，用云臺山板栗燒出來的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味,。

連云港飲食基本為淮揚菜風味,，選料樸實，講究火功,，味道醇厚,，保持原汁原味，當地小吃既保持了淮揚菜的風格,，又增添了不少海濱特色。

青島：青島位于物產豐富的黃海之濱,，其烹飪飲食原料主要以海產為主,。宴席十分講究，每席必有海鮮,，如若沒有海參就不算大席,。青島的飲食總的來說不貴，在青島吃海鮮最好的季節(jié)是春夏秋三季,，因為這個時候的海鮮肉嫩肥美,，滑嫩爽口。

3,、實習感想

這次遠程導游實習讓我受益匪淺,，從中學到了不少知識，同時也有不少感悟,。比如,，在導游詞講解過程中，偶爾會忘詞,，對于一名合格的導游這是非常不應該的,。導游是門技術。任何工作都有自己的專門技術,，導游工作也不例外,。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認真”了,，才能敢于“負責”,。除了“認真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫,，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。

導游也是門藝術,。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導,，適時引導,，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮,；感覺不好時，及時調整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱，會跳會喝,。如會一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助。要揚長避短,；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮,。

導游更是門科學,。正因為導游是種職業(yè)，是門技術,，是門藝術,，所以它也是種學問,，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它?，F在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試,。做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線、食宿,、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。因此,，在今后的學習中我要更加踏實努力，不斷增強自己的職業(yè)技能,，爭取成為一名合格的、出色的導游,。