總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

員工個人年終總結 員工個人年終總結篇一

一,、社保說明：

□已買社保,，社保號碼社保局狀態(tài)：□未買社保，□城鎮(zhèn)戶口□非城鎮(zhèn)戶口

其他特別說明：注：您的社保在入職后第二個月開始購買,。

二,、戶口檔案說明：

戶口所在地：

是否需要轉入公司集體戶：□需要□不需要

檔案存放單位名稱：

是否需要把檔案轉入公司□需要□不需要

三、是否應屆畢業(yè)生是□否□

四,、離職證明說明：(如果是應屆畢業(yè)生,可不填

四,、五項)

□有離職證明

□無離職證明：

本人承諾：已與及其它任何第三方單位無勞務、經濟,、法律糾紛,，本人已與（原公司）辦完離職手續(xù)并已解除勞動關系，本人將在年月日前將離職證明交給公司,。在離職證明交給公司之前,，如與其他公司有任何勞務、經濟和法律糾紛,，均與xx公司無關,，由這些糾紛導致的`所有后果，皆由本人負責并承擔完全的法律責任,。

承諾人：

五,、競業(yè)限制協(xié)議說明：

本人與原單位是否簽訂競業(yè)限制協(xié)議是□否□邁普通信技術股份是否在競業(yè)限制范圍內是□否□

六,、公積金說明：

轉正后，本人申請□辦理住房公積金□不辦理住房公積金

七,、其他說明：

本人鄭重承諾：無任何傳染性疾病,，并保證以上說明均屬實，若有虛假愿接受公司處罰直至解除勞動合同,、終止勞動關系,。

本人簽名：

年月日

員工個人年終總結 員工個人年終總結篇二

作為20xx年1月份剛進車間的新員工，在這多半年,，我首先對氣化裝置有了全面的了解和認識,，通過長期的培訓和現(xiàn)場學習，能夠把理論知識運用到實際生產中,，能夠熟悉現(xiàn)場設備的用途,、性能、原理以及簡單的維護保養(yǎng),，基本掌握了氣化裝置的工藝流程和操作,，能夠獨立完成本崗位部分工作和處理一些簡單的事故。

1,、部分設備詳細結構不清楚,；

2、電器儀表知識欠缺,；

3,、生產操作經驗不足；

4,、部分事故判斷不清,；

1、在設備方面認真學習,，提高對設備的認識,；

2、利用空閑時間多向電器儀表人員學習,；

3,、學習和鞏固工藝生產知識；

4,、善于總結事故經驗,；

緊張的20xx年已接近尾聲，在這入崗的多半年中,，學到了很多以前課本中學不到的東西,，真正體會到化工行業(yè)是一個連續(xù)性、生產條件苛刻,，技術要求比較高的行業(yè),，,。

在這個物欲橫流的時代，只有自己多掌握科技知識,，才可能有自己的立足之地,。我們要上進,，要爭取自己的既得利益,，不能隨波逐流，渾水摸魚,。在平時工作中,，我不斷的總結經驗，下功夫在現(xiàn)場學習,，經常向老師傅發(fā)請教,，完善工藝生產技能，善于總結事故經驗,，不斷提高生產操作技術,，總之，在這半年中,，各項能力都有很大的提高,。當然，還有許多不足之處,，化工企業(yè)生產比較復雜,，不可能面面俱到，因此,，在今后工作中,，依然有許多問題等待解決，這就要求我們不能放松,，保持積極的學習態(tài)度,，不斷提高自己的綜合能力。

每個人在不同場合都有自己的責任和義務,，而我們作為廣匯新能源的一名員工,，我們的責任就是做好自己的本職工作，保證生產能夠又好又快發(fā)展,，使設備能夠發(fā)揮最大效率,，爭取為公司創(chuàng)造最大的利益，那樣公司就有更大的能力滿足我們的需求,，滿足我們對生活水平及各個方面的要求,。因此，只要每個人都能承擔自己的責任和義務,，那么公司就能夠持續(xù)生產,，安全生產,，才能夠使公司獲得最大效益，也才能夠保證每個員工的利益,，這樣不管對社會,、公司和員工都有很大的好處，廣匯新能源公司才能有更好的發(fā)展,。

1,、盡快適應工作崗位，讓領導滿意,，讓同事放心,。

2、做好自己的本職工作,，轉變態(tài)度,，不驕不躁。

3,、爭取協(xié)助班組完成公司的各項指標,。

4、服從上級安排,，認真完成車間班組分配的工作,。

5、多學習和總結經驗,，提高自己綜合水平,。

6、樹立安全意識,，解決安全隱患,。

員工個人年終總結 員工個人年終總結篇三

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶,，必須學習更多,，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位,；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，工作總結更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家,，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的機會,。而我，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱,！

員工個人年終總結 員工個人年終總結篇四

光陰似箭，歲月如梭,，轉眼20xx年已經過去，我們滿懷信心,，以飽滿的熱情迎接20xx年的到來,。面對軟件業(yè)復雜形勢和一系列重大風險挑戰(zhàn)，20xx年是公司發(fā)展進程中極不平凡的一年,，同時也是我與公司收獲的一年,，但同樣工作中也有很多地方需要完善、總結,。具體總結如下：

在過去的一年里,，我在公司領導的正確指引下，認真落實公司管理的各項規(guī)定,，踏踏實實做好本職工作,。完成了對警衛(wèi)局、樂山,、寧夏等地教學系統(tǒng)的投標技術文檔工作;配合相關人員對材料申報,、用戶調研提供技術支持;完成了對公司oa的搭建及試運行工作;樂山售后服務已經全面展開。

1,、溝通不夠,，工作中同事之間遇到摩擦很正常，問題是如何去處理。對此事自己也做了深刻的反思,，我相信人和人交往,，最大的是真誠，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法,。關鍵是用真誠和實際行動去打動對方讓其接納。

2,、自身要求不夠,，我對自身要求的必要性認識不足，認為只要把公司安排的各項工作做好,，把任務指標完成,，確保不出問題就夠了，學不學一樣能搞好工作,。這個想法本身就是錯誤的,，軟件行業(yè)自身就是一個高速發(fā)展的領域，技術更是時刻都在更新,、發(fā)展,。只有更加充實自己，跟上行業(yè)技術領先的腳步,，才能更好的完成工作,。

1、售前工作：我認為應該增加參與前期客戶調研和投標現(xiàn)場答辯環(huán)節(jié)的機會,。人們常說只有接觸了,，才能真正意義上的收獲和總結。現(xiàn)在售前主要有兩個問題：第一,，就是一個項目下來售前人員不是固定的一個,，有些工作是被動的、為了做而去做,。已警衛(wèi)項目為例,，造成了很多沒必要的被動。第二,，就是售前和銷售,、技術人員溝通的問題。我覺得有必要在一個項目啟動前期,、中期,、后期定時的開溝通會。

2,、售后工作,，跟售前一樣同樣希望增加軟件部署,，用戶培訓環(huán)節(jié)參與的機會。現(xiàn)在售后主要有兩個問題：第一,，就是銷售和售后人員交接的環(huán)節(jié),，因為特殊性，具體負責跟客戶溝通人員在項目簽訂合同后,，一定要及時的跟售后人員溝通,，明確售后人員、地點,，及相關系統(tǒng)交接單,。作為售后人員也要主動的了解跟進項目的進度。第二,，就是售后與技術人員的溝通上,，加強售后人員的培訓，使售后成為真正意義上的售后技術人員,。

3,、項目流程完善，目前整個項目從啟動到結束還沒有一個完整的流程體系,，缺乏透明度,，造成很多環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

4,、總結交流會,，前事不忘后事之師。多搞工作總結交流會議,。在多次的探討和交流中我們深刻交換意見,。從而找到不足，揚長避短,。不管結果是什么，我感覺這是值得的過程!

20xx年1月4日

夏重勇

員工個人年終總結 員工個人年終總結篇五

今后努力的方向：xx年這上半年以來,，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調,，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務,；第二，加強自身的學習,，拓展知識面,，努力學習工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三,，要做到實事求是,，上情下達、下情上達,，做好領導的好助手!在以后的工作當中,，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤,，與企業(yè)共成長,。

在xx上半年工作中：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報,，及時處理,。

2、及時收回公司各項收入,，開出收據(jù),，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金,。

3,、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經費,。

4,、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經手人,、驗收人,、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

以上我主要談了自己在班主任工作中的幾點做法和體會,。總之,，一學期的班主任工作使我學到了許多,，能力也得到了加強。但是我也清醒地知道,，自己做得還很不夠,，由于本人經驗不足，身體不好,，心有余而力不足,，離那些經驗豐富的班主任還很遠,，有些工作還沒有做到位，還做得很不夠,，存在一些問題有待解決但是,，在今后的工作中，我會不斷地積累經驗和教訓,，做好個人工作計劃,，盡快提高自己。希望有了這寶貴的幾個月的經驗,，在下一學年我會獲得更大的進步.

又一年過去了,，時間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結,，更多地便于自己以后的工作中總結今年的經驗教訓,，提升綜合素質，找到更好的方式方法去迎接xx的到來,。

眾所周知采購部是公司最重要的部門之一,，也是關系到公司利益的.重要環(huán)節(jié)之一，所以我很感謝領導對我的信任,，將我調到如此重要的崗位上,，給我一個學習的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事,，接觸了更多新鮮的事物,，學到一些新的知識，增長了更多見識!在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下,，通過一年多的采購工作,，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗,，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距,。了解到一個采購員所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠,；不帶個人偏見,，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購,；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商,，以及其他與自己有生意來往的對象,；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等,相信這些基本上我都已經做到了,。

作為一個采購員,，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話,，做個合同，接個貨那樣簡單,，這只是其中之一,，也是最基本的。采購工作中“比”的過程很重要,?！皟r比三家，質比三家,，服務比三家”,。每一種物料的訂購我們通常都會多家比較,同等的質量比價格，同等的價格比服務,。同進,，還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點,、作用及意義,。只要能降低費用，不管是哪個環(huán)節(jié),，我們都會認真研究,，商討辦法。

今年一年,，自己雖然完成了自己的本職工作,，但我知道自己的能力和經驗還相差很遠，身上還存在著這樣和那樣的問題,。首先,，在詢價方面，自己對一些材料的擴展面還不是很強,，一些價格信息反饋的不及時,；第二，有些材料在購買時對市場的價格和質量的摸底缺少主動性,，做的不夠全面,、細致、深入,。第三,，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠好,。我時刻牢記自己是公司的一名成員,，應具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題,，不能計較個人的得失,，要從大局出發(fā),，處處維護公司的利益，不謀私利,。在以后的工作中,，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點，改正自己的缺點,，爭當一名優(yōu)秀的員工,。

最后，感謝董事長及公司所有的領導和同事,，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持,，是你們的幫助和支持使我進步。xx年我會不斷學習,，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體,，唱得是同一首歌,，走得是同一條路，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點開始,，邁向成功!

員工個人年終總結 員工個人年終總結篇六

20xx年x月的時候我來到公司，經過了x月的工作之后,，自己已經有了極大的轉變,。反觀過去自己將近一年的工作時間，在這段時間里,，自己從工作,、本人，以及工作的方面入手,。不斷的了解工作,，不斷的更新自己，在生活中,，更是不斷的想辦法擠出更多的學習時間,。在這樣的情況下，這x個月里,，自己的能力在快速的上升!

當然,，僅僅是這么幾個月的工作，并不能讓我成為一名極為出色的行政專員,，但是我會在今后努力的提升自己,，讓自己能在優(yōu)秀的完成自己的工作的同時，進一步提升自己!現(xiàn)在，我將這一年的工作總結如下：

1)思想方面：

在來到工作崗位后,，我嚴格的轉變了自己過去的思想，工作中對自己嚴要求,，對公司的思想和路線進行高度同步,，熱愛公司、熱愛工作,，工作中和同事們互相幫助,，互相提高。努力提高自己作為行政人員的作用,，團結同事,，提高公司的運作效率。

2)工作方面：

工作中我嚴格的要求自己,，嚴謹?shù)拿鎸ぷ?。除了在自己的工作中嚴格的要求，我也在做好各部門的相關工作,，協(xié)調好各位同事努力的前進,。因為自己的工作，我還認識到了不少不同部門的同事,，認識到的人多了,，自己的工作過也變得更加的方便有利。所以在日常的工作內外,，我都在努力的熟識公司的同事,，讓自己能認識大家，也讓大家能認識我,，以便更好的完成行政工作,。

3)生活方面：

通過工作的便利以及自己的性格問題，在工作中我交結到了很多朋友,，他們在工作和生活中都給了我很多的幫助,，也讓我作為部門間樞紐的行政工作邊的更加的順利。

在進入了公司之后,，我努力的在各方面學習行政工作的知識,，并努力的在工作中做好自己負責的工作。

在一開始的時候,，我知識負責學習已經進行一些簡單的資料收集和整理,。其中最主要的就是對員工的考勤，盡管在之后還有前輩確認,，但是我總是認真負責的仔細檢查,，這讓前輩很快就放心的將這份職責完全交給了我。

而在熟悉了公司的情況之后，我也增長了很多經驗,。在行政工作中我還要整理好近期的工作資料,，要在會議開始前布置好會議室，并做好記錄等,。其次,，在日常的工作中，我還學會了要怎樣去做好辦公用品的發(fā)放,，以及對辦公器械的維護,。

一年的工作，其實自己學到的遠比這些更多,，但是很多的東西我都還沒有深入的學習,，只是有了一定的了解而已，作為行政專員,，在今后的工作過中我還要努力的做好自己的工作,，努力的提升自己，讓自己成為一名合格的行政人員!

員工個人年終總結 員工個人年終總結篇七

在過去的一年里,，我們vip營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質服務的原則,，切實開展每一項工作，并且工作人員之間相互團結,、相互幫助,，經過大家的共同努力，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務,。作為vip工作室的一員,，我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現(xiàn)我將個人20xx年的工作總結如下,。

作為vip營銷室的副主任,，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng)。當然,，要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的,。我相信任何事情都應該從自身做起，只要自己重視安全,，有強烈的安全意識,，那么自然對員工就會形成積極的影響。因此,，在日常工作中,，我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎，在無形之中對員工形成了積極影響,，提升員工們的安全意識,，也為公司的汽車美容項目提供基礎安全保障,。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求,，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施,，避免問題給施工的進度或是質量造成影響。同時,，我也很重視跟參與施工各個單位的交流,、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調,、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應對措施,，同時,，還可以實現(xiàn)信息共享，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案,。

我們工作室的`金卡,、銀卡貴賓停車服務業(yè)務一直都沒有實質性的突破進展，還是在原地踏步,。為了解決這一問題,，我們vip工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進行合作營銷,，加大業(yè)務的宣傳力度和宣傳范圍,，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭提升銷售業(yè)績,，實現(xiàn)金卡,、銀卡貴賓停車服務業(yè)務的突破性進展。具體方案可以總結為以下幾點：

1,、主動積極聯(lián)系相關公司負責人,。積極跟相關公司的負責人溝通、交流,，將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人,，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。

2,、加大力度做好宣傳工作,。在p4停車場車位卡的背面印制宣傳資料，并進行發(fā)放,。

3,、切實做好接待工作。我們每一位工作人員都應該樹立“客戶第一,，服務至上”的思想觀念,，不管面對什么樣的客戶我們都要保持微笑,、堅持耐心、充滿真誠,。只要做到了這些,，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們,、支持我們,，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進行,。

雖然,，在金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務方面沒有突破性的進展,，但是在其他方面還是有所成效的,。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月,、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動,，通過活動的開展業(yè)務增長了x%。安排了員工在停車場內發(fā)放宣傳資料,，以及在p4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單,。處理了xx充值卡異常事件，接待了xx人預約車位服務,。我還學習了班組建設的先進工作經驗,，開展了班組建設工作等。另外,，還修訂了崗位操作手冊,，完成了個人辦理充值卡48張。

盡管在公司領導和營銷室同事的幫助下,，我各方面的工作都有所進步,，服務能力、業(yè)務能力等方面也都有所提升,。但我覺得自己還是存在一些不足之處：

1,、遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候,，有的時候不能沉著冷靜地應對,，容易錯過處理問題的時機。

2,、相關知識學習不夠深,。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹,；很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去,，有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象,。

3、服務意識不夠堅定,。有的時候會因為個人的情緒影響工作,，或是面對問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解,。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)堅持做好自己擅長的工作，針對自己不足的地方我也會努力改進,。堅持做到以下幾點：

1,、不斷工作，不斷學習,。工作的過程也是一個學習的過程,，只要是對的、好的我都會努力去學習,。

2、加強理論聯(lián)系實踐的能力,。在處理工作的過程中,，我會將自己所學的知識盡量都用上，不斷探索,、不斷改進,，增強自己的工作能力。

3,、樹立“客戶第一,，服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識,，提升自己的思想覺悟,，堅定自己的服務意識，端正自己的服務態(tài)度,。

總之,，在以后的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻我自己的一份力量,。

員工個人年終總結 員工個人年終總結篇八

20xx年對于20xx物業(yè)來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內,，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內,，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主20xx余戶,，投放各類通知20余份,。截止20xx年20xx月底，辦理接房xx,，辦理裝修xx戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況,；現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入—月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)xx—戶,，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在20xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的.經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告,。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為20xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

員工個人年終總結 員工個人年終總結篇九

20xx年即將過去,，我們滿懷信心地迎來20xx年,。即將過去的一年，我們在探索中前進,，在開拓中進取,，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)了各項指標的突飛猛進,，是酒店開業(yè)以來全年營業(yè)收入及經營利潤指標完成得較為理想的一年,。感謝與康城酒店一路走來的每一位員工，正因為有了大家的努力,，才取得了今天這樣的成績,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里繼續(xù)努力再創(chuàng)佳績,。

酒店前任領導班子根據(jù)董事會的要求，年初制定了全年營業(yè)預算,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，使各項工作得以順利進行。八月份調整后,，新的領導班子根據(jù)形勢的變化,，提出抓好基礎管理，優(yōu)化營銷政策,，全面提升酒店核心競爭力的總體思路,，指導著下半年各項工作的開展。在著力完成各項接待工作的同時,，以五常法為指導的基礎管理工作正在如火如荼地進行,，并取得了階段性的成果。酒店管理班子率領各部門經理及主管,、領班,，團結全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了可觀的業(yè)績,。

1,、經營創(chuàng)收：

酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、前臺推出散客價格高于門市價時給予提成、餐飲按包廂績效掛鉤,，后來又推出員工月度獎金等相關經營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為3357,、86萬元,，圓滿完成了年初提出的3253萬的任務，比上年超額569,、63萬元,，超幅為20、43%,；本年度7,、8,、9、10月收入創(chuàng)歷史新高,。其中全年客房收入為1482萬元,，餐飲收入為1786萬元，較去年同期相比,，客房收入增長16%,，餐飲收入增長31%，其它收入共90萬元,。全年客房平均出租率為33,、46%，年均房價410,、93元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于上年同期水平,，酒店客房平均房價,，皆高于全市四星級及以上酒店的平均值。

2,、銷售創(chuàng)新：

在年初以新疆西域民族特色為主題更新了酒店網站,，優(yōu)化了客人點擊網店的步驟。并且與福網溝通,，完成酒店網站的自由維護工作,。更新了酒店網站在線預定系統(tǒng)，增加了在線咨詢功能,，通過網絡渠道與客戶達到“近距離”溝通的目的,。開通了酒店新浪博客功能并已團購形式進行銷售，還與國內知名有實力的訂房中心合作,，推廣網絡直銷模式,。目前又收集了全國上千家上市公司的聯(lián)系方式，定時發(fā)送酒店最新活動信息及其它相關信息,。

3,、管理創(chuàng)利：

酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為461萬元，經營利潤率為13,、73%,，比上年年分別增加201萬元，增長77,、6%,。其中，人工成本為979萬元,，能源費用為361萬元,，分別占酒店總收入的29、16%,、10,、75%。比年初預定指標分別降低了2,、67%及1,、2%。

近期開始實行了月度獎金制度,，獎金與收入掛鉤,，大大提高了員工的工作積極性，在人手缺少的情況下,，能夠充分與后臺人員共同協(xié)調,，調配全酒店工作力量，最大限度地滿足服務要求,。

酒店自9月份開始實行五常法管理模式,，從開始培訓到實施“5s”工作，從嘴上說說到落實到行動,，從部門到個人,，從辦公室到材料庫房，到處干干凈凈,，整整齊齊,。許多“沉睡多年”的物品，領取過多而長時間未消耗的辦公用品,，堆積在庫房角落而長時間無人問津的零件等,，這些都得到了充分整理,，提高了酒店物品的利用率,。

4、服務創(chuàng)優(yōu)

酒店通過調整，強化了員工待客服務標準,。通過加強對“儀容儀表,、微笑問候、禮節(jié)禮貌”等方面的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質服務水準,，通過拜訪客戶得到了的積極的反饋,。此外，在大型活動的接待服務中,，特別強調了會前通報,，會中跟進，會后拜訪答謝的方法,，得到了會議舉辦單位的認可和贊譽,。

5、安全創(chuàng)穩(wěn)定

在酒店各部門的高度重視與全體員工的共同努力下,，20xx年酒店年初確定的安全管理全年無“重大事故與案件,、制度完善、隊伍穩(wěn)定,、設施良好,、保障有力”的總目標全面完成。為康城建國國際酒店健康,、穩(wěn)定,、快速、和諧發(fā)展提供了良好的社會影響與平安環(huán)境,。

6,、培訓建基礎

酒店行業(yè)是一個人員流運性大，員工文化水平差別很大,，個人素質參差不齊,，培訓是提高酒店服務水平的基礎。酒店全年共計培訓xx05小時,，開展的基礎培訓課程有《新員工入店培訓》,、《實習生入店培訓》、《首旅建國的承諾》,、《基礎英語培訓》,、《英語角》、《電腦知識培訓》,、《消防安全知識培訓》等,。另外,，總經理親自利用中午休息期間給部門主管以上人員上課多打20個小時以上。

為了擴充酒店管理人才資源,，發(fā)展酒店全能型骨干力量,，制定了《接班人計劃》，該計劃實施常年培訓機制,，這個計劃雖然時間跨度長,，但是能保證參加人員接受到酒店全方位的培訓與實踐。

7,、福利受好評

①員工餐廳：員工餐廳是員工福利的窗口,，經常有員工投訴員工餐廳飯菜質量等問題，由總經理辦公室對該分部進行主抓,，對該部進行整理,、整頓，大大提高飯菜質量,，受到員工的好評,。后將酒店員工餐廳由餐飲部劃至人力資源部進行管理，及時關注收集員工的意見及建議,，對于員工提出的意見及時進行回復并作出相應措施進行改善,；嚴格要求做好食品衛(wèi)生安全工作，盡可能的變花樣為員工餐廳制作每周食譜,，節(jié)日期間要關注為員工制作特別菜品,，如冬季提供姜湯,、冬至供應水餃等。

②員工宿舍：酒店員工宿舍位于康威花園小區(qū)，現(xiàn)有住宿人員共計72人,，宿舍值班員堅持每日提供天氣預報服務,，提醒員工天熱防暑,，天冷保暖加衣,；并在宿舍601室開設電視房，安裝了有線電視,，共可接收40余個頻道,，為員工在下班休息及閑暇之余提供電視節(jié)目欣賞，同時也增加了住宿員工之間的交流機會,，促進增進友誼,。

③員工活動：在工作之余還開展了一系列豐富多彩的員工活動，有員工生日活動,、員工春節(jié)聯(lián)歡會,、知識競賽、徒步活動,、卡拉ok大賽,、“五·四”青年節(jié)活動,、拓展訓練、服務技能比賽等,。

8、財務嚴把關

財部部人員進行了較大調整,，調整以后財會人員新手增多,，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務,，財務部主要從管理入手,，對財會工作、會計核算,、費用管理,、資金調拔、財務計劃,、財務分析,、報表報送等各項工作任務根據(jù)輕重緩急，具體分工,，規(guī)定時間,，落實到人，使財務部各項工作落到了實處,，既分工,，又合作，又緊張,、規(guī)范保質保量的按時完成了工作任務,，使酒店領導能夠通過財務信息平臺、各種表格及分析,，宏觀了解酒店的各月財務狀況,，為酒店領導制定經營決策提供了重要依據(jù)。

酒店擁有先進的品牌化管理,，20xx年度,，根據(jù)市場行情及經營分析，召開了多次專題會議,，對市場進行開拓創(chuàng)新,，對相關工作進行指導。結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要落實了以下幾項工作：

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

更加規(guī)范了銷售理念,，擴充了銷售團隊,，增強了銷售實力,。為了更好的激發(fā)銷售人員的工作積極性，制定了新的考核政策,，大力發(fā)展會員客房,，擴大酒店忠實客房的數(shù)量。提倡酒店全員銷售,，調動各方面積極性參與酒店銷售,。建立了酒店微博，及時更新網站信息,，在當?shù)貓蠹埳峡钦嫘侣?，大大提高了酒店知名度，在廣大消費者心目樹立了良好的形象,。

1,、業(yè)務調整：市場營銷部是酒店的靈魂部門，是酒店的龍頭部門,。為了更好的提高酒店的銷售水平,，首先在20xx年初將宴會預訂班組歸劃至市場營銷部，由市場營銷部統(tǒng)一管理客房預訂部和宴會預定,。在一定程度上確保了酒店各項設施得到充分利用而不會出現(xiàn)扯皮推諉的現(xiàn)象,。

2、渠道拓寬：銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，酒店領導班子多次召開市場營銷工作會議,，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展、網絡,、團隊等渠道,，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3,、房提獎勵：根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,，制定了對前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,。

此外，銷售部按酒店的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判,、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收1915萬元,，比上半年增額472萬元,，增幅約為32、7%,。

（二）以服務為基礎,，提高核心產品質量

1、人性化服務：在原有基礎上提高三個核心產品的質量,，豐富早餐的品種,，并且根據(jù)季節(jié)保持不斷變化；全面提高客房衛(wèi)生標準,，在服務方面更加體現(xiàn)人性化,。

針對不同的客人提供不同的服務，建立客史檔案,，收集客人喜好,，提高服務質量。為方便客人填寫《賓客意見書》,，調整放置位置,，及收集客人的意見和建議，促進改進工作中缺點的,。根據(jù)顧客習慣,，提前征求意見是否要用喜歡的菜單或推薦客人喜愛的新菜品,，在節(jié)慶日，為顧客送上問候和祝福,，如顧客生日在餐廳度過,，為其送上賀卡或生日蛋糕等。

2,、窗口形象：一段時間以來,，由于人手欠缺等問題，前臺的禮賓服務一直得不到改善,?？腿说竭_門口沒有人協(xié)助開車門，客人進入酒店,，禮賓員也是如同虛設,，當做看不見。這種行為極度地傷害了酒店的形象,。對預抵客人沒有電話跟進,，致使在旺季期間客人找不到房住的情況下，我們還會出現(xiàn)幾十間noshow房,。前廳部的5s工作遲遲沒有進展,，一個窗口單位員工站立的地方每天都是臟兮兮的。抽屜里面什么東西都可以裝,，員工可以隨便帶進私人的背包,，收到的錢可以隨便亂放，客戶的賬單找不到,。在多次教育無作用的情況下,，不得不解除前廳負責人的職務。進一步完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，加強了主管和大副的現(xiàn)場督導,。通過增加主管和大堂副理去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領班的責任心。確保戶籍登記、會客登記,、上網發(fā)送等不發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,。

3、投訴處理：銷售部和前廳是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。酒店實行案例收集制度,。通過收集顧客對服務態(tài)度,、硬件設施、食品質量等方面的投訴案例,，并定期對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，減少了顧客的投訴幾率,，爭取了較多的酒店回頭客,。

（三）以改革為動力，抓好營業(yè)工作

1,、績效掛鉤：xx月已經進入淡季,，為了在淡季不減或少減營業(yè)收入，在工資總額不變的前提下,，提取營業(yè)總收入5%作為全體員工的獎勵基金,，以此替代洶涌而來的加薪浪潮。此舉剛剛推行一個多月,，取得了明顯的進展,。餐飲部門人手一直緊缺，過去一有大型宴會,，甚至包廂稍稍多了幾桌就會要求別的部門人員去加班,。績效掛鉤實行后，餐飲部門的加班要求明顯減少,。

2,、菜品研發(fā)。成立餐飲菜品研發(fā)小組,，每月推出新菜品,。要求研發(fā)小組對每道菜的制作定好投料標準及制作程序，力求每道菜的色,、香,、味穩(wěn)定。能推陳出新,，使回頭客每次都可以嘗到新口味的菜品,。

3、結合市場,，進行調整,。經過對本市餐飲市場的調查，對客人的拜訪及顧客意見的反饋,，決定取消酒水開瓶費,，這一措舉得到了新老客戶的一致好評，同時也拉回了以前的很多老客戶,，包廂生意比之前有較大的回升,，直接帶動整個餐飲的生意，間接帶動客房的生意,。

（四）以“六防”為內容,，抓好安全工作

1、成立安全領導機構：酒店按首旅規(guī)定發(fā)文成立了8個安全管理領導機構,。酒店兩任總經理都與各部門都簽訂了20xx年安全管理目標責任書,，明確了各部門安全管理的任務和指標；安全委員會每月召開專題安全會議,。酒店安全管理基本形成各部門參與,，各司其責，安全問題時時有人管,、事事有人抓的全員負責制,。

2、安全設備：在安全設施投入上,，今年新增和維修電視監(jiān)控設施8萬元,；落實自治區(qū)消防重點單位“四種能力、三個提示”建設標示投入2千元,；與消防遠程監(jiān)控公司,、消防設施檢測公司、消防設施維保公司都按公安消防機構要求簽訂了合同，每年共需支付費用共8萬元,；酒店今年維修維護消防設施的費用共1萬元,。

3、制定預案：在日常經營,、每個重大節(jié)日,、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案,。按時組織酒店內安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確,、落實到人,、各負其責。20xx年全年共組織開展兩次大型消防疏散演習,，提高了員工的消防安全意識,。酒店全體員工都能熟記消防安全“四能力三提示”，隨時隨地進行抽檢查,，每位員工都清楚酒店的`安全出口的數(shù)量與位置,。

4、嚴格檢查：嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試,，對斷線故障、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通,、正常使用,；對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

（五）以降耗為核心,，抓好維保工作

節(jié)能降耗是酒店的另種創(chuàng)利方法,。20xx年酒店結合20xx年版新的星評標準，與工程部共同協(xié)商制定出節(jié)能政策,，如：洗衣房安排工作時間避開用電峰值時段,，機器滿負荷運轉，并達到了預期的效果,；對用水,、用電、用氣設備進行定期巡查,，嚴禁跑,、冒、滴、漏現(xiàn)象出現(xiàn),。

對酒店三部客用電梯,、兩部員工電梯進行節(jié)能改造，利用電梯自身發(fā)電原理新技術對電梯加裝電能回饋裝置,，自安裝至今已累計節(jié)電6000余度,。工程部在維護保養(yǎng)設施設備的同時摸規(guī)律、找方法,、多分析,，對每個設備制定了相應的維保方法，延長了設備的使用壽命,，節(jié)省了資源,。

（六）以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編：根據(jù)酒店辦公會議精神,，以精干、高效為用人原則,，人事部在年初全店人員編制的基礎上,，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調,，再次將人員編制減到365名,，并未影響酒店及部門工作。通過全方位對員工進行培訓,，打造全能型人才,，在工作中可以勝任。

2,、員工招聘：為了保障各部門用人需求多種招聘渠道,、采用了多種招聘方式，及時對酒店空缺崗位進行人員補充跟進,，其中：報紙招聘,、網絡招聘、實習生協(xié)議單位招聘,、參加人才交流會,、內部招聘制度等，20xx年人力資源部共招聘員工247人,。

（七）以節(jié)約為方向,，做好“節(jié)流”工作

財務部是酒店的后勤部門，主要為營運部門做好各項服務工作保證酒店的正常運轉,，在日常的帳務處理,、原始資料的收集,、編制和財務數(shù)據(jù)的分析等系列工作，在費用控制上,，嚴格履行職責,，恪守誠信，在成本費用的控制上嚴格把關,，把會計監(jiān)督,、控制工作做到實處。

采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量,，同等質量比價格，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出。

大力度推行5s工作,，在很多方面已經杜絕了浪費情況,。對庫房加強5s管理，避免食品及原料由于存放不規(guī)范導致過期的情況發(fā)生,。

過去一年的工作,，經過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但存在的問題也不可忽略,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用五星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店我們的議事日程。

1,、設施設備完善但檔次明顯不足,。20xx年的新標準對五星級酒店提出了更多更嚴的要求。我們在許多方面仍存在差距,，尤其是我們的家具方面,，不管是餐飲家具還是客房家具都明顯不夠五星級水準,。相當一部分客房凈面積達不到20平米，這是我們的硬傷,。維護保養(yǎng)還有大量的工作要做,。清潔衛(wèi)生和服務是我們的日常工作，需要常抓不懈,，不能馬虎,。關于這方面的問題，只有等自治區(qū)星評人員來檢查后,，看看他們提出的問題再做決定,，能夠改進的我們應予改進，不能改進的我們將通過公關斡旋爭取順利通過五星級復審,。

2,、服務水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店員工大量流失,，都來不及對員工進行足夠的培訓和實踐，員工常常工作不到兩個月就跑了,。很難形成一支訓練有素,、具備專業(yè)水平的服務隊伍。三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃,，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

20xx年世界經濟仍將處在不可預估的狀態(tài)，中國依靠大規(guī)模出口帶動經濟增長的模式將受到阻礙,。明年是十二五規(guī)劃的第二年,，也是至關重要的一年，這一年中共將召開十八大,，這一年也將是本屆中央政府的最后一年,，這一年本屆政府將要繼續(xù)提出保8望9的增長速度，以保證本屆政府的最后輝煌,，必然會加大投資,，只是投資模式會有所改變，不會再次啟動四萬億投資那樣的做法,，取而代之的將會是民生的改進,，勞動力成本將繼續(xù)增長，此舉將會增進社會消費水平的提高,。隨著援疆政策的深入,，援疆項目的資金的逐步落實，新疆將會迎來新一輪的大發(fā)展,。作為庫爾勒地區(qū)第一家五星酒店,，康城建國仍將有機會隨著新疆經濟增長而增長。因此,，我們提出以下設想和措施：以銷售為中心努力擴大市場份額,，以五常為手段堅決做好基礎管理，以復審為契機全面提升酒店品牌,。

1,、營銷策略方面

客房方面：繼續(xù)保持商務客人為主，會議團隊為輔的營銷策略,。在保持與今年相對持平的商務客人價格水平基礎之上,，為增大會議團隊的比重，將靈活掌握團隊價格的制定,，已達到提高入住率的目的,。

餐飲方面：在確保散客得到優(yōu)質服務的前提下，將重點放在婚宴和會議招攬方面,，這樣才能確保餐飲營業(yè)收入的高比率增長,。

2、優(yōu)質服務方面

推進“精細化服務戰(zhàn)略”,，順利完成五星級復審的工作,，在復審中不斷提高我們的食品質量和服務水平。

3,、基礎管理方面

繼續(xù)跟進五常管理法,，讓五常成為我們日常的工作習慣。酒店范圍內任何時候任何地方都是干干凈凈,，整整齊齊是我們的努力方向,。

4、維護保養(yǎng)方面

按照建國集團的要求并根據(jù)我們的具體情況,，保質保量完成酒店的設備設施保養(yǎng),，確保各項設施能夠符合五星級酒店水平。

5,、日常衛(wèi)生管理

嚴格按照建國的標準進行衛(wèi)生管理,，堅持每日檢查，不放過任何細節(jié),。

6,、節(jié)能降耗方面

開業(yè)四年來，工程部門已經摸素出來一套簡單有效的節(jié)能減排方案,。我們正在學習更多更新的節(jié)能減排方法,，我們的目標是將能源消費占營業(yè)收入的7-8%。

7,、人員招聘方面

人員招聘仍將是一個挑戰(zhàn),。盡管工資水平已經提高了不少，但是比較起勞動力價格日日上升的趨勢,，沒有哪個企業(yè)會感到輕松,。需要多渠道地招聘員工和培養(yǎng)員工并留住員工，進一步改善員工的飲食水平和居住環(huán)境,，以及進一步改善員工的業(yè)余文化生活都將會提到議事日程,。

8、員工培訓方面

繼續(xù)采用新老員工進行一幫一帶的培訓方法,，工作中檢查培訓效果,。為保障酒店緊時客情緊張臨時增加服務人員,，需繼續(xù)“接班人培訓計劃”，保障酒店人員能夠得到充分調配,。

回顧20xx年度酒店工作,，在取得成績的同時，我們清楚的看到存在的差距與不足,；通過總結我們將發(fā)現(xiàn)典型,、總結典型、弘揚典型,、克服不足,，把明年的工作做的更好，讓客人放心,、讓業(yè)主放心,、讓首旅建國放心、讓員工放心,！