在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

大學(xué)校園市場(chǎng)調(diào)研工作情況報(bào)告 校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇一

__年2月10日上午，在我校團(tuán)委,，政教處的呼吁下,，我們針對(duì)現(xiàn)階段塑料袋使用的問(wèn)題，開(kāi)展了此次活動(dòng),，宣傳環(huán)保知識(shí),。

此次宣傳活動(dòng)我們?cè)跍?zhǔn)備宣傳材料期間進(jìn)行了多方面的調(diào)查研究，利用網(wǎng)絡(luò),、書(shū)刊等方式查閱各種環(huán)保知識(shí)宣傳資料?，F(xiàn)將我此次環(huán)保知識(shí)宣傳（針對(duì)白色污染 ）進(jìn)行分析。

一,、我們的實(shí)踐過(guò)程：

首先,，我們來(lái)到宣傳臺(tái)，認(rèn)真閱讀了展示牌上的環(huán)保知識(shí)宣傳,，了解了關(guān)于泰興市污染治理及成果,。緊接著，我們通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè),，了解了污水處理情況和流程,，展望了泰興市未來(lái)發(fā)展規(guī)劃和積極構(gòu)建全社會(huì)關(guān)注環(huán)保的人文環(huán)境、綠色環(huán)境,。

二,、分析：什么是白色污染?

白色污染已成為一個(gè)眾所周知的新型名詞。那么,，到底什么是白色污染|呢?

白色污染主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒,，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染,。白色污染物的主要成分為：聚乙烯（pe）,、聚氯乙烯（pv）、聚丙烯（pp）,、聚苯乙烯樹(shù)脂（ps）,。在這些污染物中，還加入了增塑劑,，發(fā)泡劑,，熱穩(wěn)定劑，抗氧化劑等,。

三,、分析：什么是造成白色污染的主要原因?

1、塑料垃圾沒(méi)有得到妥善的管理和處置,，垃圾沒(méi)有實(shí)行分類(lèi)收集,，能回收回的不回收利用。

2,、許多企業(yè)對(duì)于生 產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的白色垃圾沒(méi)有科學(xué)地處理,，放任自流。

3,、我國(guó)現(xiàn)有的法律沒(méi)有對(duì)塑料包裝廢棄物的處理,，制定出過(guò)硬的相關(guān)法規(guī)。

4,、盡管在創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號(hào)下,，我們的縣城變得整潔得多，但是總的來(lái)講,，人們的環(huán)保意識(shí)比較淡薄,，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

四,、分析：白色污染的危害有哪些?

（一）視覺(jué)危害：

散落在環(huán)境中的塑料廢棄物對(duì)破壞了市容景觀,。如散落在自然環(huán)境、街頭巷尾,、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋,，給人們的視覺(jué)帶來(lái)不良刺激。

（二）潛在危害：

1,、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留,，長(zhǎng)期積累，造成土壤板結(jié),，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分,，導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)。

2,、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物,，被動(dòng)物當(dāng)作食物吞食后，會(huì)導(dǎo)致動(dòng)物死亡,。

3,、進(jìn)入生活垃圾中的塑料廢棄物質(zhì)量輕、體積大,，很難處理,。如果將它們填埋，會(huì)占用大量土地,，而且,，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以分解。

4,、部分的塑料含有毒性,，如果用作餐具或食品包裝的材料,，這樣對(duì)人體的健康不利。

5,、使臭氧層變薄,。 白色污染經(jīng)過(guò)太陽(yáng)光照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層,，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄,。

五、行動(dòng)起來(lái)治理白色污染 ：

通過(guò)這次環(huán)保知識(shí)宣傳社會(huì)實(shí)踐,，我了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展,，為人類(lèi)創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也使環(huán)境付出了沉重的代價(jià),。生態(tài)破壞,、環(huán)境污染對(duì)人類(lèi)生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。每當(dāng)大風(fēng)刮起,，空中就彌漫著黃色的粉塵,，有時(shí)在空中還飛舞著白色塑料袋，使人們出門(mén)十分狼狽,。然而,，解決環(huán)境問(wèn)題已成為刻不容緩的重大任務(wù)。

我們泰興市,，雖然每天都有很多名環(huán)衛(wèi)工人日日夜夜與白色污染作著斗爭(zhēng),。但是，改變這種狀況,，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還必須提高我們大家的環(huán)保意識(shí)。環(huán)境的污染和破壞不是一個(gè)人造成的,，保護(hù)環(huán)境應(yīng)該是全社會(huì)的行為,。因此，我們每個(gè)人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù),。

同時(shí),，我也懂得了：我們就是社會(huì)的主人，改善地球環(huán)境,，是我們這代人義不容辭的責(zé)任和義務(wù),。我們應(yīng)該努力增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，節(jié)約資源,。如果全球人人破壞,，天天破壞，地球就會(huì)變成垃圾場(chǎng)；如果全球人人環(huán)保,，天天環(huán)保,，就能創(chuàng)造一個(gè)美好的世界。

讓我們攜起手行動(dòng)起來(lái),，共同努力保護(hù)好地球我們共同的家園,。在此，我建議我們應(yīng)從自身做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，要時(shí)刻做到：

1,、不亂扔垃圾及廢棄物,，將垃圾放到指定的垃圾箱內(nèi)；

2,、我們學(xué)校早已經(jīng)設(shè)置了垃圾分類(lèi)存放處 ,，我們就要積極參與和宣傳；

3,、不要浪費(fèi),，包括不浪費(fèi)一張紙、一滴水,、一分錢(qián),；

4、盡量不用,、少用塑料袋,，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染,；

5,、發(fā)現(xiàn)身邊有破壞環(huán)境的行為時(shí)。

大學(xué)校園市場(chǎng)調(diào)研工作情況報(bào)告 校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇二

一,、課題名稱(chēng)

我校校園文化設(shè)施和管理狀況及對(duì)策建議之所以選此題目是我小組成員一致討論協(xié)商的結(jié)果,，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為校園文化的建設(shè)關(guān)乎到我們學(xué)生的切身利益，只有充分了解其現(xiàn)狀,，才能更好的讓其為我們服務(wù),，真正的為我所用。

二,、課題意義

高等學(xué)校校園文化是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分,。加強(qiáng)校園文化建設(shè)對(duì)于推進(jìn)高等教育改革發(fā)展、加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育,、全面提高大學(xué)生綜合素質(zhì),，具有十分重要的意義。

對(duì)我校校園文化設(shè)施和管理狀況進(jìn)行調(diào)查,，可以深入了解我校校園文化設(shè)施配置,、損毀,、管理的`現(xiàn)狀，為相關(guān)管理部門(mén)的工作提供參考,，促使我校校園文化實(shí)施更好的為廣大師生服務(wù)

三,、調(diào)查時(shí)間

四、調(diào)查地點(diǎn)

石河子大學(xué)中區(qū)及北區(qū)

五,、調(diào)查對(duì)象

石河子大學(xué)學(xué)生

六,、調(diào)查人

夢(mèng)之隊(duì)小組

七,、調(diào)查方法

實(shí)地訪談,、問(wèn)卷調(diào)查

八、摘要：

文化設(shè)施是指校園內(nèi)以啟迪和教育學(xué)生為目的的文化小品,、宣傳設(shè)施,、人文景觀的建設(shè)等等，它與校園綠化,、環(huán)境衛(wèi)生相互映襯,，給學(xué)生以潛移默化的影響,，在傳播社會(huì)主義精神文明方面發(fā)揮重要的作用,。它既給師生學(xué)習(xí),、工作和休息以良好的環(huán)境,，又有陶冶情操、美化心靈的育人功能,，是培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的必要措施,。為了充分了解我校校園文化設(shè)施及其管理狀況，我們選取了石大中區(qū),、北區(qū)進(jìn)行了走訪調(diào)查,，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，我校校園文化設(shè)施存在多方面問(wèn)題,，如管理效率低、安全隱患大,、設(shè)施損壞嚴(yán)重等,，鑒于此我

們認(rèn)為應(yīng)該樹(shù)立正確的校園文化取向，發(fā)揮我校兵團(tuán)高校的優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)咱們西北特色,，建設(shè)出有利于師生共同成長(zhǎng)的具有獨(dú)特創(chuàng)意的校園文化,。

九、正文

（一）博學(xué)樓文化設(shè)施存在的問(wèn)題及建議

（1）衛(wèi)生狀況不佳,。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談,，我們發(fā)現(xiàn)在博學(xué)樓的低樓層衛(wèi)生環(huán)境不佳。由于低樓層上課教室多和上自習(xí)的學(xué)生較多,，因此教室的垃圾不能及時(shí)清理,，衛(wèi)生環(huán)境不佳，需要進(jìn)一步改進(jìn),；

整改建議：一方面,，需要清潔人員及時(shí)清理，加大清理度,，避免垃圾一再堆放；另一方面,，必須加大對(duì)學(xué)生的公共衛(wèi)生教育,，讓學(xué)生真正意識(shí)到公共衛(wèi)生的保持對(duì)個(gè)人和他人的重要意義，讓學(xué)生自覺(jué)養(yǎng)成維護(hù)公共衛(wèi)生的良好習(xí)慣,，共同創(chuàng)造一個(gè)干凈衛(wèi)生的學(xué)習(xí)環(huán)境,；

（2）開(kāi)水供應(yīng)情況差

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)從11年開(kāi)始博學(xué)樓的開(kāi)水供應(yīng)開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，其一是提供開(kāi)水的設(shè)備少,，樓層分布不均,，只有一樓三樓五樓有開(kāi)水設(shè)備，并且a區(qū),、c區(qū)有,，b區(qū)沒(méi)有；其二是開(kāi)水供應(yīng)不及時(shí),，從今年開(kāi)學(xué)以來(lái),，就一直沒(méi)有開(kāi)水供應(yīng)。大部分學(xué)生對(duì)此很有意見(jiàn),，希望相關(guān)部門(mén)能夠趕快解決這個(gè)問(wèn)題,；

整改建議：我們認(rèn)為這需要后勤部門(mén)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，根據(jù)學(xué)生需要增加開(kāi)水設(shè)施的設(shè)置,，能夠保證到每層樓,、每個(gè)教學(xué)區(qū)都能夠喝到熱水。另外,，這也需要學(xué)生積極配合,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，以便能夠及早改善開(kāi)水供應(yīng)情況；

（3）教室占用情況

據(jù)調(diào)查,，現(xiàn)在博學(xué)樓的教室經(jīng)常被占用,，有一些學(xué)生社團(tuán)開(kāi)會(huì)，班級(jí)開(kāi)會(huì)等占用教室,。除正常上課的教室外,，現(xiàn)在找自習(xí)教室越來(lái)越難，不是找不到教室就是找到教室后教室環(huán)境嘈雜,，影響正常學(xué)習(xí),；

整改建議：針對(duì)這一情況，很多同學(xué)希望學(xué)校相關(guān)部門(mén)能夠重視這個(gè)問(wèn)題,，我們認(rèn)為最好能夠?qū)ｉT(mén)設(shè)立一些供特殊人員學(xué)習(xí)（如考研族,、研究生族、電腦一族等）的教室,；同時(shí)能夠有專(zhuān)人管理亂占教室的現(xiàn)象和教室內(nèi)大聲喧嘩打鬧現(xiàn)象,，讓更多的學(xué)生能夠共享教室資源；

（4）公共文化設(shè)施不能夠滿足學(xué)生的需求,；

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，雖然博學(xué)樓的設(shè)施基本完備但是并不能完全滿足學(xué)生的需要，如投影儀,、開(kāi)水設(shè)備,、多媒體設(shè)備等，需要相關(guān)部門(mén)考慮學(xué)生的實(shí)際需求更新增加,；

（5）公共文化設(shè)施部分被破壞,，維修不及時(shí)

由于博學(xué)樓的文化設(shè)施都屬于耗損型的，有的設(shè)施已經(jīng)耗損嚴(yán)重,，得不到及時(shí)維修,，降低了公共文化設(shè)施的利用率；

整改建議：公共文化設(shè)施需要維修部門(mén)定期檢查維修,，也需要學(xué)生自覺(jué)愛(ài)護(hù),，當(dāng)上課或自習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)后積極向相關(guān)部門(mén)反映排除損害；

（6）公共文化設(shè)施管理效率低下

主要體現(xiàn)在設(shè)施添加,、維修,、管理方面不及時(shí)，缺乏效率,。這是一個(gè)要長(zhǎng)期改進(jìn)的工作,，博學(xué)樓的各部門(mén)要合理分工，各司其職,，以提高對(duì)博學(xué)樓里的公共文化設(shè)施的管理效率,。

（7）安全隱患

通過(guò)調(diào)查和訪談,，我們發(fā)現(xiàn)由于博學(xué)樓區(qū)域管理范圍大，因此在一些方面存在安全隱患,。主要體現(xiàn)在設(shè)備的損壞長(zhǎng)期無(wú)人維修,，在abc三個(gè)區(qū)域都有入口門(mén)上玻璃損壞的情況，廁所內(nèi)的踏板損毀無(wú)人維修的情況,，這都對(duì)學(xué)生造成了安全隱患,。同時(shí)在跟保安員的訪談中，我們了解到會(huì)不時(shí)的有外來(lái)人員到博學(xué)樓,，對(duì)于一無(wú)所知的外來(lái)人員和本校學(xué)生都存在安全隱患,。學(xué)生安全是學(xué)校的第一重任，雖然保安人員已經(jīng)采取一定措施來(lái)解決這一問(wèn)題,，但是力度是不夠的,。因此我們希望校領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制定出相應(yīng)的管理措施，為學(xué)生創(chuàng)造出一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

（8）投影儀損壞度高,，利用率低

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，我們同學(xué)們對(duì)投影儀的需求性高,，投影儀已經(jīng)是現(xiàn)在老師上課的必需品了,，但是很多學(xué)生反映，在他們上課過(guò)程中老是面臨臨時(shí)換教室的困狀,，主要是臨上課投影儀不能用,。同時(shí)有學(xué)生反映希望學(xué)校能夠在沒(méi)課時(shí)開(kāi)放部分投影儀,，供學(xué)生利用,，提高文化設(shè)施的利用率。對(duì)于投影儀的維護(hù)工作,，相關(guān)部門(mén)必須加以重視并定期檢查維護(hù),。我們學(xué)生也要積極愛(ài)護(hù)各類(lèi)公共文化設(shè)施，及時(shí)反映問(wèn)題,，制止破壞設(shè)施的行為,，做一個(gè)文明的大學(xué)生。

大學(xué)校園市場(chǎng)調(diào)研工作情況報(bào)告 校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇三

一,、調(diào)研基本情況

（一）調(diào)查目的

隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，_年全國(guó)日均達(dá)到1億件的包裹量,。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題,，造成客戶(hù)滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生,，他們對(duì)快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性,。

基于此,，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從校園快遞使用情況,、校園快遞滿意度分析,、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上,，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略,。

（二）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,。

二,、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

（一）校園快遞使用情況分析

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，性別對(duì)快遞使用頻率影響較大,，而年級(jí)對(duì)其基本無(wú)影響,，無(wú)論哪個(gè)年級(jí)，女生使用快遞更為頻繁,，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞,。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對(duì)當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對(duì)當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意,，有26.73%的大學(xué)生表示對(duì)快遞運(yùn)輸速度不滿意,，有4.95%甚至表示對(duì)快件運(yùn)輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間,。

2.對(duì)發(fā)送派件通知滿意度,，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析,，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài),，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件,，避免快遞公司重復(fù)投遞,，是一個(gè)雙贏的選擇。

3.對(duì)派件速度的滿意度,，對(duì)于派件的速度問(wèn)題,，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度,。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢,，另外一方面也是由于大學(xué)生在購(gòu)物后，對(duì)派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差,。

4.對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度,，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞公司更為重視與客戶(hù)接觸的快遞員素質(zhì)的提升,。在本次問(wèn)卷調(diào)查中,，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意,，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿,。

5.對(duì)處理投訴的滿意度,，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對(duì)于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意,，僅有24%的大學(xué)生對(duì)此表示滿意,；另外，有46%的大學(xué)生對(duì)投訴處理的結(jié)果表示了不滿,?？梢?jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶(hù)滿意度的重要一環(huán),。

6.快件外包裝及商品的破損,，帶來(lái)滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的,，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損,。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè),，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生,，以便能提升客戶(hù)的滿意度。

（三）調(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)

通過(guò)以上分析,，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu),，快遞使用頻率更高；

2.大學(xué)生對(duì)派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意,，對(duì)快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意,，但是對(duì)快件運(yùn)輸速度、派件速度不滿意,；

3.大學(xué)生對(duì)快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低,，不論是投訴處理的態(tài)度,，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間,；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度,。

三,、提升校園快遞客戶(hù)滿意度的具體措施

（一）采取措施，提升運(yùn)輸及派件的速度

高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶(hù)滿意度的重點(diǎn),?？蛻?hù)網(wǎng)購(gòu)后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中,，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施,，提升運(yùn)輸,、派件的速度。

1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系,，開(kāi)展共同配送,，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式,，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓?、鐵路分流?？爝f公司應(yīng)秉持合作,、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源,，開(kāi)展高質(zhì)量,、全方位、一體化的共同配送,。

2.優(yōu)化運(yùn)輸路線,，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù),，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路,，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度,。

3.運(yùn)輸,、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù),，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配,、“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式,、新業(yè)態(tài),，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù),，進(jìn)一步提升運(yùn)輸,、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”,，提高派件速度,，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式,，采用無(wú)人智能的高效率配送方式,，可以大大提高客戶(hù)的滿意度,。

（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”,，是一種“主觀意識(shí)”,。按“峰終定律”，人們對(duì)一個(gè)事件的印象,，往往只能記住兩個(gè)部分,，一個(gè)是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn),?？蛻?hù)投訴處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”,，將對(duì)消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用,，不良的客戶(hù)投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶(hù)大量流失的最大兇手。所以,，快遞公司應(yīng)多種方式并用,，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

目前多數(shù)快遞公司將客戶(hù)服務(wù)人員定位為輔助人員,，沒(méi)有給與足夠的重視,，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量,。

快遞公司要分析客戶(hù)服務(wù)崗位的特殊性,，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶(hù)服務(wù)人員時(shí),，除考核其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外,，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面,，并持續(xù)不斷地對(duì)客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn),。如果將客戶(hù)服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí),，要嚴(yán)格審核其資質(zhì),，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對(duì)外包方的考核和激勵(lì),，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶(hù)服務(wù)人員,。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制,，給客服人員充分的授權(quán)

（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程,，完善客戶(hù)投訴處理機(jī)制。

接到客戶(hù)投訴后,，立即建立客戶(hù)投訴檔案,，并保證客戶(hù)檔案在不同的客戶(hù)服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享,，客戶(hù)投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程,、處理結(jié)果,、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查,。

設(shè)立首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決,。

此外,，對(duì)不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后,，將處理時(shí)間告知客戶(hù),，合理控制客戶(hù)的心理預(yù)期。

（2）給客服人員充分的授權(quán)

為提高投訴處理的速度,，給客服一定的授權(quán),，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán),。

（3）特殊投訴的個(gè)性化處理

對(duì)于特殊客戶(hù)（如企業(yè)的vip客戶(hù)）,，建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理,；

對(duì)于有特殊需求的客戶(hù),，采取個(gè)性化處理方式，如對(duì)時(shí)間要求緊迫的客戶(hù),，優(yōu)先處理,，對(duì)于特別希望被重視客戶(hù)，交由上級(jí)處理等,?？傊瑐€(gè)性化地處理各類(lèi)客戶(hù)投訴,，滿足不同客戶(hù)的需求,。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率

今天,，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶(hù)服務(wù)的基石,。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶(hù)的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況,，提前做好投訴處理的預(yù)案,。

（三）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對(duì)快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí),，用野蠻的,、暴力的方式對(duì)物流商品進(jìn)行分類(lèi)，導(dǎo)致快件受到損害,。

（1）建立保價(jià)機(jī)制,，制定合理的賠償制度

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍,，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額,，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本,，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生,。

（2）對(duì)快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，引導(dǎo)其重視商品的安全

快遞企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證,，相關(guān)人員持證上崗,；同時(shí)，定期進(jìn)行考核,，評(píng)選“商品安全之星”,，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不符合要求的員工,，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗,。

2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本,，對(duì)基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率,，采取暴力拆解,，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。

采取大規(guī)模運(yùn)輸,、智能化分揀設(shè)備,，用機(jī)器代替人工,，減輕快遞公司對(duì)人員的依賴(lài)的同時(shí),，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè),，保證商品的安全,。

四、結(jié)論

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶(hù)滿意度的措施,，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶(hù)滿意度,。

由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對(duì)象有限,，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀,，針對(duì)此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美,，做到最好,。

大學(xué)校園市場(chǎng)調(diào)研工作情況報(bào)告 校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇四

一、前言

當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中,，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來(lái)越大的關(guān)注,。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別,，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為,。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求,；另一方面,，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約,，消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后,，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。為了進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域,，滿足廣大學(xué)子的消費(fèi)要求,，將對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，我以在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象,。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式來(lái)研究校園商品的發(fā)展方向,，同時(shí)推出物美價(jià)廉的商品來(lái)迎合在校大學(xué)生的青睞。現(xiàn)將有關(guān)信息匯總?cè)缦拢?/p>

二、調(diào)查時(shí)間

我們于9月11日到13日之間,，對(duì)我們身邊的同學(xué)進(jìn)行了隨機(jī)的問(wèn)卷調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，收回有效問(wèn)卷90份,。調(diào)查的大部分為女生，所以此次的調(diào)查目標(biāo)主要為在校女大學(xué)生,。

三,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析

1,、總消費(fèi)額

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,，50%的消費(fèi)額主要集中在500—800之間,，200—400之間也占有一定的比率,，但較少，而兩個(gè)極限,，a,、400以下和d,、800以上都比較少，比較符合正態(tài)分布,。對(duì)于一個(gè)純消費(fèi)群體而言,，消費(fèi)總額在500—800之間是正常的,，其他區(qū)間符合正態(tài)分布,。

在設(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候，考慮到我們學(xué)校的學(xué)費(fèi)較高,，所以大家在其他的花費(fèi)上對(duì)而言會(huì)比較節(jié)省一點(diǎn)，所以設(shè)計(jì)的數(shù)值沒(méi)有太高的。通過(guò)這已數(shù)值的調(diào)查,，證實(shí)了我的想法，在高額的學(xué)費(fèi)下，大家的其他花費(fèi)相對(duì)而言會(huì)減少。這也從側(cè)面反映出,，現(xiàn)在的大學(xué)生，除了伸手問(wèn)家里要錢(qián)之外,，還懂得了體諒父母,，懂得節(jié)省,。

2,、食品消費(fèi)

零食是女生生活中不可缺的一項(xiàng)內(nèi)容,，有的女生甚至以零食為主食,，不按正常的時(shí)間就餐,，只是拿零食來(lái)解決了事,，可見(jiàn)零食在女生的生活中的占的份量,。

零食的每天支出主要在5—10元之間,，就我預(yù)期的而言,，是一個(gè)比較合適的數(shù)字，其他各區(qū)間都占有一定的比例,，15元和10元以上的人基本持平,，可見(jiàn)，對(duì)于一些人而言,，零食是所有消費(fèi)支出中占的比重較大的一部分,。但是就假設(shè)的,，“如果不買(mǎi)零食是否有盈余”的這一問(wèn)題上，可以看出,，大多數(shù)的人會(huì)有少部分的盈余,，其他的則成正態(tài)分布，可見(jiàn),，對(duì)女生而言,，零食也僅僅是有錢(qián)時(shí)的消費(fèi)品，而不是必需品,。

主要購(gòu)買(mǎi)的零食是蔬菜水果類(lèi)，調(diào)查的過(guò)程中，深度訪談過(guò)一些學(xué)生為什么選這一項(xiàng)，比較多的回答是“水果有營(yíng)養(yǎng),，含有較多的維生素”，也有的是因?yàn)槌运筒挥贸燥埩?，可以保持較好的身材；奶制品也占有一定的份額。就調(diào)查結(jié)果而言,，出乎我的意料,，膨化食品沒(méi)有選的，主要選擇的是一些有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的水果和奶制品,，能夠從側(cè)面反映出我校學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn),。

就購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)而言，主要是就近原則,，選擇a學(xué)校超市的占了大部分，還有一部分的同學(xué)選擇外出去大型超市購(gòu)買(mǎi),，原因是品種比較多,，質(zhì)量有保證,。在選購(gòu)零食時(shí)，主要是依據(jù)個(gè)人喜好購(gòu)買(mǎi),，受外界的影響較小,，可以看出，現(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)是理性購(gòu)買(mǎi),。

3,、服裝消費(fèi)

隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人更加注重穿著上的享受,，尤其是現(xiàn)在的年輕學(xué)生,，年齡和心理上的成熟讓他們?cè)絹?lái)越重視自己的穿著和打扮。學(xué)生服裝的要求度比較高,，新一代大學(xué)生不再只是埋頭圖書(shū)館和自習(xí)室的書(shū)呆子,，對(duì)于美的追求呈上升趨勢(shì)，對(duì)于服裝的要求更高了,。理性消費(fèi)占主體,，價(jià)格，質(zhì)量,，品牌是吸引大學(xué)生服裝消費(fèi)的主要因素,，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，講求實(shí)際,，理性消費(fèi)仍是大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念，由于消費(fèi)能力有限,，我們?cè)谙M(fèi)時(shí)力求物有所值,，同時(shí)也要滿足自身所追求的品味檔次，從而提升自身所追求的品味檔次,，從而提升自我形象,。從服裝購(gòu)買(mǎi)的頻率看，服裝的消費(fèi)還是合理的，主要集中

在半年一次和一個(gè)月一次,，購(gòu)買(mǎi)的主要原因還是滿足生理需求,，但也不排除滿足虛榮心的部分。吸引購(gòu)買(mǎi)服裝的主要誘因來(lái)看：服裝的主要作用是根據(jù)節(jié)氣的變化對(duì)人體產(chǎn)生一定的保護(hù)作用,，其次是美觀,。因此服裝承載了人們的心理和生理的雙重需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)衣服的主要誘因與天氣有很大關(guān)聯(lián),，同時(shí)時(shí)髦也是學(xué)生追求的主題,。從服裝消費(fèi)的水平來(lái)看：大學(xué)生現(xiàn)有的購(gòu)買(mǎi)力是一定的，這是由于他們經(jīng)濟(jì)來(lái)源單一,。直接反映了大學(xué)生的消費(fèi)行為比較合理,，理性消費(fèi)是他們消費(fèi)的一個(gè)明顯的特征。

4,、化妝品消費(fèi)

愛(ài)美之心人皆有之,，通過(guò)一些化妝品來(lái)化妝，的確能讓人變得美一點(diǎn),，調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)有些女大學(xué)生一年花在買(mǎi)化壯品的錢(qián)就要了好多,，什么夏天要買(mǎi)防曬霜、洗面奶,、面膜等,，冬天要買(mǎi)擴(kuò)膚霜、護(hù)手霜,、唇膏等,，平時(shí)出門(mén)要口紅、上粉,、美眉等,，總之那化妝品的種數(shù)多得數(shù)不清。透過(guò)這層的消費(fèi),，我們看到在思想上創(chuàng)新方面她們的勇氣是值得肯定的,，但同時(shí)我們更應(yīng)該看到她們?cè)谛袨榉绞降牟蛔悖娝苤?，大學(xué)生屬于無(wú)自身經(jīng)濟(jì)來(lái)源的消費(fèi)群體,。這就是消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后。

5,、電子類(lèi),、科技產(chǎn)品的消費(fèi)

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)科技給我們的生活帶來(lái)了許許多多的方便,、舒適、快樂(lè)等，手機(jī),、電腦,、mp3、mp4…我們的生活越來(lái)越離不開(kāi)科技產(chǎn)品,。經(jīng)調(diào)查,，這些高科技信息產(chǎn)品在校園展銷(xiāo)會(huì)上呈現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)率不會(huì)太高,，因?yàn)橥瑢W(xué)們對(duì)其質(zhì)量方面都存有大量疑慮,，都覺(jué)得到專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)賣(mài)店放心一些。

四,、校園商品展銷(xiāo)會(huì)需求特點(diǎn)

綜合上述各種消費(fèi)情況以及大學(xué)生消費(fèi)的特性得出以下三個(gè)需求特點(diǎn)：

①女生關(guān)注的主要在于服裝,、飾品、化妝品等必須品上

②男生主要關(guān)注電子類(lèi),，科技產(chǎn)品

③其次大多數(shù)學(xué)生的生活花銷(xiāo)都用于購(gòu)物和娛樂(lè)

五,、校園商品展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)狀

1、我國(guó)大學(xué)生數(shù)目不斷增加

2,、消費(fèi)群體對(duì)“購(gòu)物”一詞的敏感和關(guān)注,，有利于擴(kuò)大本次展銷(xiāo)會(huì)的影響力；

3,、有贊助商做后盾,；

4、展會(huì)舉行過(guò)兩屆積累了一定的經(jīng)驗(yàn),。

5,、宣傳力度較大，從點(diǎn)到面的大面積宣傳,；

6,、近年來(lái)，長(zhǎng)沙地區(qū)大學(xué)生群體的展會(huì)較少,，市場(chǎng)潛力較大,。

7、類(lèi)似的展會(huì)比較少,，發(fā)展空間較大,；

8、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,；

9,、當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，帶來(lái)巨大的商機(jī),；

10,、價(jià)格更加合理,，低廉

六、總結(jié)

1,、價(jià)格,、質(zhì)量是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。所以本次展會(huì)大打品牌化,，創(chuàng)新化,，確保價(jià)格適中。獲取最大盈利,。

2,、校園展銷(xiāo)會(huì)這個(gè)平臺(tái)可以使得各高校的溝通更加人性化，大學(xué)生一起體驗(yàn)銷(xiāo)售者與消費(fèi)者不同的角色,，從而明確自己的學(xué)習(xí)方向,，體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)性，增強(qiáng)憧憬未來(lái)信心與勇氣,。

七,、建議給商家：

1、增強(qiáng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化水平,，能夠標(biāo)準(zhǔn)化的東西越多,，大家溝通起來(lái)就越便利。

2,、盡量和客戶(hù)（學(xué)生）保持溝通,，替客戶(hù)（學(xué)生）著想。每個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)是有限的,，但是商家的經(jīng)驗(yàn)是無(wú)限的,，因?yàn)樯碳颐刻於荚诿媾R不斷變化的市場(chǎng)，每天都在適應(yīng)不同客戶(hù)的習(xí)慣,。認(rèn)為好的東西一定要推薦,，客戶(hù)可以不采納；認(rèn)為不好的東西,，一定要提出建議,，客戶(hù)也許會(huì)很感激你。不僅是把產(chǎn)品做好,，讓客戶(hù)做到放心,、安心，是對(duì)每個(gè)商家的更高要求,。給學(xué)生：