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資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇一

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇二

時間過的真快,，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個"樂"字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

一,、以導游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求......,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。

二,、學理論、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《心理學》,、《公共關(guān)系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

三,、學技能,、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說"大好河山有多美，全憑導游一張嘴",。游客出游,，"求知"是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己"勤動口",，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學習,、向民間學習,、向旅游著學習,，以豐富自己的學識; "勤動腿"，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼"，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風光,、風情、民俗的資料;"勤動手",，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰："水無常形，兵無常式",，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛，勞逸結(jié)合",，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意

意的,、美的享受。"有急有緩,，快慢相宜",，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導游員就是旅游活動的"導演"根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立"君子"式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇三

回顧今年，對于我來說是豐收的一年,。從事導游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題,，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學習、學習,、再學習,，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心,。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真,、謹慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團社,。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇四

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

接下來201x年5月帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過,，也讓我學習到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1,、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和-諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。

6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時處置客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!,，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多,，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真,，多一份留神,，多一份誠心)

認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’,，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’,。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學習、去進步,，努力讓自己做的更好,。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇五

剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我，因我什么不懂,，一切的程序都要從新開始學習,，老總不愿意把團交給我，不放心,。司機不愿意和我出車,，掙不到錢，到了景點買票的人還得說自己幾句,，程序不對,。但是后來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要,，但是不能辱沒自己的良心,，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢,，而是有了多少次美麗的回憶,，重要的是心情。帶過一年的團,，我覺得在熟悉路線等標準服務(wù)下,，善于利用以下方法,，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一,、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要,、安全需要,、社會需要、尊重需要,、自我實現(xiàn)需要,。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù),，但實際上外出旅游存在許多不確定因素,，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理,，所以在帶團的短短幾天里,，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的游客,。在帶團中,，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人,，你可以接近他;外表堅強的人,，實際上內(nèi)心很脆弱,，他需要關(guān)懷;對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑,，你懷疑,，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些,。在團中遇到感情用事的人,，也不用害怕，他來壓你,，你可以用三步法即yes,、maybe、no,。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空,，借力打力的技藝，借你的自我,，打你的自我,。生理學知識。西醫(yī)靠的是三理一化,，即生理,、藥理、病理和生化,。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙,，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的,，這是生理上的問題,，而不是故意在團里鬧，應(yīng)理解和妥善對待,。

二,、善于利用帶團的二八定律

意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%,，其余80%盡管是多數(shù),，卻是次要的。二八定律中,，20%和80%比例不一定準確,，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團,，全是陌生面孔,，不論是公務(wù)團還是散客團，20%的游客發(fā)表了80%打擾導游的牢騷話,，作為導游,，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾,。20%的游客在出團返程時發(fā)表了80%的贊美你的話,，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,，錯綜復(fù)雜,，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20%,，把住20%的脈搏,，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團,，否則,，導游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動,。當然抓住20%,，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%,，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù),。

導游是一種工作，而且是一門藝術(shù),。至于訪問,，因為你帶來了來自出口,，直到你拿起后,，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中,，妥善處理,，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當,，可能會受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點,，團隊用餐,，購物和個人習慣。上落客點，雖然不復(fù)雜,，不容易的問題,，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題,，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒,，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘,，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失,，包括補票費,，住宿及膳食等，將完全由導游承擔,，在就餐區(qū),，導游應(yīng)當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食,，飲食標準,，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質(zhì)量，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾,，如吃飯,，餐館，質(zhì)量問題,，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列,，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落,，購物是的方法,，以指導創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情,，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習慣,，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎(chǔ),，北京的天氣比較干燥,，多風，特別注意個人衛(wèi)生,，在夏天的任務(wù),，堅持的第二天，在洗澡,，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面,，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足,，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的,，目前在北京，在導游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導游,，導游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件,，指南應(yīng)注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導游,，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的,。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然，干導游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起,，這時，我就會給客人說,，對不起，這個我不會,，我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前,，我就必須不斷的努力，學習,，學習,，

再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

導游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學歷的,，低學歷的，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人,，了解這個社會，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!

所以，在20x年的工作中,，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷的學習,，給自己充電,，努力總結(jié)20x年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20x年5月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想 ,， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇七

我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺,，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!

——題記

自_年進入旅游業(yè),，_年考取導游資格證,，從事導游工作近7年。7年來,，導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導游,，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展,，有所成就。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程,，總結(jié)一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益,。

寵辱不驚,，去留無意，導游之心態(tài)篇

自申領(lǐng)導游證之后,，已記不清自己曾出團多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍,。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài),。剛剛帶團期間，心高氣盛,，熱情滿懷,，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移,，歷練的增加，變得有些謹慎有余,，而魄力不足了,，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排,，會不會出現(xiàn)哪些問題,，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般;再到后來,，每個旅游團能帶出什么效果,，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防,，都已在出團之前有一個心理預(yù)期了,，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”,，可以給旅游團的整體效果打分了,，但一兩個團隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導游來講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚,，看庭前花開花落,。

歡言得所憩，美景聊共揮,，導游之講解篇

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字,，指點江山,。

很多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

1、自信,，導游講解的原動力

導游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力;如果你認為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它,。導游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力;導游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權(quán)力，認真準備,、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景,。

2、得體,，導游講解的基本點

導游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場境,，又能反映導游的講解風格。首先,，導游語言要有整體的和諧感,，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴謹而不呆滯,，活潑而不輕率,，幽默而不油滑，親切而不低俗,，明白而不粗淺,。其次，導游語言要有分體的適應(yīng)性,，即針對不同的景觀,，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào),。如自然山水導游語言的輕快,，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜,。再次,，導游語言要有個體的獨特性，這主要是指導游個體的講解風格,。即語言風格應(yīng)與導游員個體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展,，或樸實簡潔,，或嚴謹詳實，或情真意深,，或激情昂揚,。

3、對象,，導游講解的難點

導游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導游;二是游客中的佼佼者,。事實上，任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者,。但是,，寸有所長，尺有所短,。如果導游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處，那么,，也就無法開展任何一項社會工作了,。老練的導游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心,，常將游客看成學生和聽眾,，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場”,，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4、干擾,、語誤,、忘詞，導游講解的考驗

導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,，學識,、志趣、品行也千差萬別,。導游在講解過程中,，時常會有游客對導游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾,，如插話,，私下講話;也有消極干擾，即故意刁難導游,，做出各種不和諧,、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當?shù)幕貜?fù),，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘，或者不予理會,，一般不應(yīng)該采取批評和訓斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導致導游工作難以正常進行,。

導游講解應(yīng)該意真辭切,，理當氣蘊，品貴神運,，一字不易,。但是，“智者千慮,，必有一失”,。導游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數(shù),。口誤既出,，可按正確的講法重復(fù)一遍,，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度,，置之不理是不行的,。導游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能,。中途忘詞會影響講解的連貫性,，影響講解內(nèi)容的全面性,，進而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心;對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講;也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個問答,，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表,，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,，就會影響下一游程的正常安排,。因此，若是遇上時間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍,，導游就必須對所講內(nèi)容進行技術(shù)處理，現(xiàn)時調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞,、故事、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，“虎頭蛇尾”,、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5、超限逆反,，導游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力;或者，導游因為游客贊成自己的觀點,，就滔滔不絕,，講個沒完，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài),，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反，導游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量,，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過多傳遞,，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點不一樣,，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余;談話內(nèi)容真實可靠;話語與話題有關(guān);表述清楚,，簡潔明了,。導游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇八

第三天，由c同學負責,，該同學憑著對湛江第一村——包宅村的深入的了解,，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿意的,。

加強崗位操作人員的基本技能訓練,。在采油工、熱注運行工,、集輸工,、維修電工等主力工種中，實施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”,，使培訓工作與選拔拔尖人才相結(jié)合,，與提高崗位操作能力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合,，切實提高崗位操作人員的技能水平,，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局,。

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

特級教師李日芳教師用他那詩一般的語言告訴我們課堂是生活的地方,，教育是無痕的，課堂是多情的時空,，教師要與課程真心相愛,，品德學科應(yīng)該每一節(jié)課都在創(chuàng)造生活，要以兒童為中心設(shè)計有效的教學活動,，教學環(huán)節(jié)要深入人心,，不做過眼云煙。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從20__年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

我知道自己必須充實自己,，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇九

不知不覺又是一年,，算算做導游已三載有余,。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底,今年的導游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的,。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓,。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員,。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點,熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興，會指責你的工作不到位,，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會,。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識,，應(yīng)對客人的提問,。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電,。客人來自五湖四海,各個民族,各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學習社會各方面的知識,，樹立終身學習的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點 服務(wù)大方,，工作細心體貼,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導游應(yīng)學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題,。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣,，比如不吃豬肉,，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補損失,。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào),。

第五點 頭腦靈活，增強應(yīng)變能力,。

導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情,。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結(jié),，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習,。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇十

回顧今年,對于我來說是豐收的一年,。從事導游工作快1年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題,，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學習、學習,、再學習,，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心,。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團社,。

導游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇十一

一、20xx年工作總結(jié)

內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚宣傳觀賞石文化,，引導,、規(guī)范奇石市場，挖掘,、保護觀賞石資源,，發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會隊伍做了大量工作。

(一) 逐步健全組織,，與各盟市協(xié)會團結(jié)協(xié)作共同努力推動內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

1.加強賞石文化事業(yè)宣傳,、引導。

(1)編印了《內(nèi)蒙古賞石報》6期,，并分發(fā)各地,，到現(xiàn)在已累計出版18期。

(2)辦好《內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石網(wǎng)站》(努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平,。

(3)協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目,。由中石協(xié)做顧問，內(nèi)石協(xié)協(xié)作,，內(nèi)蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期,，累計30期。

(4)組織編寫《寶玉石科普知識》書籍,，預(yù)計年底出版,。

(5)積極參與和支持《 阿拉善奇石》創(chuàng)刊 ,。

(6)內(nèi)觀寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期 ,，元重舉會長被聘為總顧問,，為《西部資源》提供賞石稿件。

2,、重視基層組織建設(shè),。

(1)在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會,、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎(chǔ)上,，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會等,。

(2)在烏海市九華集團建立了內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會活動基地,。

(3)與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎(chǔ)知識培訓中心,，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會,。

(二)團結(jié)全區(qū)石友，支持幫助各地舉辦石展,，開展賞石活動,。

1、協(xié)助開展全國賞石日系列活動

按照中石協(xié)發(fā)[20xxx]010號《關(guān)于開展20xx年全國賞石日活動的通知》文件精神,，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動 ,，主要有：

(1)20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區(qū)開展國際賞石文化節(jié)。期間有奇石精品展,、高峰論壇,、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等,，特別慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥箬b定成功。

(2)8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會,，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會,，期間有開幕式、奇石精品評比展等,。

(3)8月8日到8月30日,，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式,，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會,，巴林石競價銷售，巴林石精品展等,。

(4)烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動,。

通過以上活動,，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者,。

2,、組織舉辦賞石沙龍會。

年內(nèi),，在x市寶石匯,、多寶閣、璞石軒,、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會,，參加人員互相品鑒研討。

3,、協(xié)助組織開展其他活動,。

(1)9月22日爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行，效果很好,，引起政府重視,，并對瑪瑙湖進行有序管理、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動作用,。

(2)今年9月23日，由委員會,、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20xx年玉·奇石旅游文化節(jié)在開幕,。

(3)積極組織協(xié)調(diào)下，為了開展科普教育基地,，豐富當?shù)匚幕瘍?nèi)容,，各種奇石展館、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴展,，國土系統(tǒng)內(nèi),，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多,。

4,、宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等,。

(三)積極完成中石協(xié),、中寶協(xié)布置的任務(wù)

1、協(xié)會領(lǐng)導參加了中石協(xié)召開的國家標準研討會,、中石協(xié)觀賞石命名研討會,。

2、積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務(wù),。

研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作,，為做好此項工作,，內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況，經(jīng)征求我區(qū)專家意見,，我區(qū)申報地質(zhì)屬性檢測的主要觀賞石有15種：1. 戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.風礪石;11.千層石;12.碧玉(紅,、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰。

3,、積極組織推薦“中華名石”,，“xx名石”，編篡“石譜”,，“石譜”,，為入譜工作做準備。 參加中石協(xié)《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置,，參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關(guān)工作,。

(四)重視培養(yǎng)人才，聯(lián)合發(fā)展

1,、積極聯(lián)系中石協(xié) ,，協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七

期觀賞石鑒評師培訓班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了協(xié)組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓班,，結(jié)業(yè)學員90名,，其中學員65名，約占72%,。

2,、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日,，內(nèi)觀寶石協(xié)倡導支持活動進大學校園,，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎(chǔ)知識，收到了良好效果,。

3,、與外省交流活動。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

(1)參加了祝賀xx省賞石協(xié)會成立大會,，等地的奇石寶玉石展銷活動等;

(2)應(yīng)內(nèi)蒙古駐香港辦事處的邀請,，定于20xx年12月21日-27日協(xié)會代表將赴香港參加內(nèi)蒙古動植物、奇石及風土人情展;

(3)與珠寶協(xié)會聯(lián)系,，20xx年元月10日-14日在展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚,、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會,。

(五)積極開展調(diào)查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作

近期,，地調(diào)院爭取到20xx年自治區(qū)地勘基金項目-x自治區(qū)圖地區(qū)觀賞石資源調(diào)查，費用xx萬元,。

二,、 20xx年工作任務(wù)

1,、積極建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化,、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃,、實施方案中，予以貫徹落實,。

2,、支持、組織,、管理,、開展好美石、奇石等文化藝術(shù)品展覽,、展示,、展銷、拍賣等活動,，以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展,。組織一次觀賞石精品拍賣會。

3,、通過舉辦各類培訓班,、專題講座、國內(nèi)外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式,，培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞,、鑒評及雕塑人才?？捎蓛?nèi)觀寶石協(xié)、珠寶玉石委員會牽頭,，籌備成立賞石鑒評中心,，完成相關(guān)業(yè)務(wù)。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓班,，專門培訓巴彥淖爾市當?shù)厥?，提高知識和鑒賞水平。

4,、通過網(wǎng)站,、報紙、期刊,、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美,、賞石之美、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息,，同時提供相關(guān)咨詢服務(wù)和技術(shù)指導,。

5,、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項目，摸清觀寶石資源家底,。開展好已立項目工作,。協(xié)助地調(diào)院進行項目調(diào)查。要支持當?shù)卣召徱徊糠置朗媸?，充實到政府所有的觀賞石博物館,，各種藏館，留住賞石資源,。

6,、努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破，保持協(xié)會持續(xù)發(fā)展能力,。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動,，評戈壁石、象形石,、樹化玉,、戰(zhàn)國紅藏家、藏館和石友之家等,。7,、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務(wù)。

8,、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會等工作,。

9、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石,、寶玉石市場考察調(diào)研活動和赴中國臺灣的賞石文化交流活動,。

10、在全區(qū)層面評選20xx年精品觀賞石活動,，虎年評馬石活動,，從縣級、市級到內(nèi)蒙級,，精品出書和光盤,，上《內(nèi)蒙古賞石報》、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目,，上報中石協(xié),。

11、重新注冊觀賞石寶玉石協(xié)會副會長情況,，包括申請注冊,、交會費、宣傳權(quán)利義務(wù)、發(fā)證等,。

12,、中石協(xié)和發(fā)展改革委價格認證中心印發(fā)的《觀賞石價格評估機構(gòu)資質(zhì)認證暫行辦法》，機構(gòu)認證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認證中心負責審批,，可由地方認證機構(gòu)和賞石協(xié)會負責材料受理,、初審，分甲,、乙,、丙級，觀賞石價格評估專業(yè)人員資格認證要符合相關(guān)條件且通過申請,、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓,。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇十二

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是20xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢,、不*購物,、不*游客消費、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容,。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂,、快樂、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇十三

今年的導游工作算是告一段落,，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息,，睡個懶覺了。

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們__這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們__的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有__旅行社、__旅行社,、__旅行社,、____旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名__導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加__省舉辦的導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分,。__老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

20_年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。20_年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入____旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的__導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到__旅游的人不僅看到,、認識,、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

資深導游職位個人工作總結(jié)報告篇十四

今年工作的時候并沒有多少天,，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困x島;第一次既做全陪又做地接的完成x工作……很多人說，做三年的導游,，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃,、接團,、走行程、送團,、報賬善后,。說起來，這個過程很簡單,，但每個團又不一樣,，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低,，面對不同層次的客人,，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢?

第一：認真聆聽,。

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行,，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導,。領(lǐng)導,，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊,、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興!

第二：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因,。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當他一而再,、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導出面,，一同解決這個茬!但，做為導游,，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象,。

第三：細致服務(wù)。

很多導游認為,，我只是一個導游,，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬,，說什么是看導游說好話的面子,，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那,，作為導游，對每個客人細致服務(wù)是必需的,。一個團隊中,，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認為當著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視，記住他的名,，時不時的喊出他的名,，這個人會很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù),。

這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團的時候，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!