總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

旅游局導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)篇一

接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

旅游局導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)篇二

自20xx年進(jìn)入旅游局以來,，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開學(xué)校,，進(jìn)入社會(huì),，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的寶貴時(shí)光,，從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者,，通過實(shí)踐，不斷成長,，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員,，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多,。

一年來,，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，我的工作水平得到不斷提升,，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé),，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé),。面對(duì)新任務(wù),，新挑戰(zhàn),，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位,，必謀其政,，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,，尤其是接待政府團(tuán),，領(lǐng)導(dǎo)、專家,、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次,、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好,，就會(huì)造成尷尬局面,，影響氣氛和服務(wù)效果。因此,，在工作之余,，我注意各種知識(shí)的積累，從天文地理到飲食保健,，同時(shí)利用電腦,、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫,，用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩,。同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識(shí),、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ),。

二,、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,，提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此,，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),，在實(shí)踐中思考方法,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升,。同時(shí)盡量合理安排組員,，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來的同事,，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長,，我必須嚴(yán)于律己,，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服,，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,，我都積極主動(dòng)地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成,，同時(shí),，在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時(shí),，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng),，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍,，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。

四、加強(qiáng)交流溝通,，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此，在平時(shí)工作中,，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn),、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，了解近期活動(dòng),、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況,，對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理,，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五,、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員,，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手,，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒,。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),，完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時(shí)做好上傳下達(dá),，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步,，取得了一些成績(jī)，但在個(gè)別方面還存在著不足,，如知識(shí)的積累還是不夠,，帶團(tuán)過程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì)，對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,，對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),，努力提升業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

旅游局導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)篇三

不知不覺又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭,，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了,，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,，回顧這一年的工作，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重,。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時(shí)間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,，來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間,，客人就會(huì)不高興,，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害,。同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,，會(huì)增加對(duì)你的信任度,。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn) 豐富知識(shí),，應(yīng)對(duì)客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個(gè)民族，各個(gè)階層,，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答,。知識(shí)的豐富，不只是課本或是書上的知識(shí),，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆茫瑥V泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會(huì)越來越難,，如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問,。

第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,，對(duì)待任何游客都要熱情,，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,，也不能面對(duì)著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈,，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯，起床的時(shí)間,，注意事項(xiàng),，一一都要說到，如果說不到,，就會(huì)影響你的第二天的行程,，客人會(huì)說你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你,。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題。

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉,，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),，要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,，都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物,，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,，或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案,，解決事情,。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊,。

旅游局導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)篇四

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅游局導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)篇五

一,、上半年工作完成情況

(一)開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動(dòng)

我局16日開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動(dòng)以來,，按照縣作風(fēng)教育整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，較好地完成了學(xué)習(xí)動(dòng)員,、找查問題,、整改提高、建章立制等各個(gè)階段環(huán)節(jié)的工作,，取得了非常好的效果,。在意見征求中，共征求到對(duì)局機(jī)關(guān)作風(fēng)方面的意見和建議12條,，梳理成4條,。縣局針對(duì)梳理出的意見和建議制定了整改措施,，制定了整改日程表,，明確了具體責(zé)任人，并完善了相關(guān)的制度建設(shè),。

(二)旅游工作開展情況

1,、安全工作。一是在年初與各景點(diǎn),、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)(包保)目標(biāo)管理責(zé)任書,，對(duì)各景點(diǎn)、旅游公司在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求,。二是在“五一”黃金周來臨之際,，對(duì)全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行了一次排查，并在黃金周期間,，本單位全體干部職工除了堅(jiān)持正常上班外,，還實(shí)行了24小時(shí)值班制度，確保了在“五一”期間無一例安全事故發(fā)生,。三是6月11日，在城南新天廣場(chǎng)參加了“6月法制宣傳月”活動(dòng)，對(duì)旅游安全管理等法律法規(guī)知識(shí)作了宣傳,，共發(fā)放宣傳資料500余份,。四是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬協(xié)助市,、縣相關(guān)部門完成了對(duì)清溪河漂流的安全評(píng)估,。上半年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生,。

2,、培訓(xùn)工作。4月24日至5月10日,，為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為,、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，我局協(xié)助縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局,、勞動(dòng)就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班,。此次培訓(xùn)涉及客房、餐飲,、家政,、商品營業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩,、汽車修理等六個(gè)行業(yè)八個(gè)專業(yè),，參訓(xùn)人員共450人。這是__歷史以來對(duì)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大,、質(zhì)量,、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時(shí)較長的一次,，培訓(xùn)結(jié)束后,，還對(duì)參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書，為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ),，對(duì)我縣旅游工作的發(fā)展起了推進(jìn)作用,。

3、調(diào)研工作,。為更好地開發(fā),、利用好我縣的旅游資源，我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié),，從3月20—4月20日對(duì)全縣的旅游資源進(jìn)行了調(diào)研,，深入鳳儀、桴焉,、廟塘,、碧豐、楊興、新州等12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地踏看,，調(diào)查了解,、攝影錄像，并對(duì)全縣景點(diǎn)景觀中具一定開發(fā)價(jià)值的旅游資源制作成了光盤,，較為全面,、系統(tǒng)地掌握了__旅游資源的第一手資料，為__旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ),。二是多次邀請(qǐng),、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)深入樊村,、白水,、涼風(fēng)洞、穿洞等極具開發(fā)價(jià)值的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了考察,、調(diào)研,，通過實(shí)地察看，了解情況,，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

4、旅游資源的開發(fā),、利用和管理工作,。一是對(duì)九道水森林公園、清溪河漂流公司和各賓館旅店加強(qiáng)了管理,，對(duì)其現(xiàn)在工作人員進(jìn)行了全方面的培訓(xùn),，特別是在“五.一”黃金周和“5.23”“一節(jié)一會(huì)”期間，每天對(duì)各景區(qū)景點(diǎn),、賓館旅店的游客量,、游客來源、客房出租率等情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，并通過“國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查問卷”的調(diào)查情況了解游客的需求和滿意度,，并對(duì)自身存在的不足不斷加以完善。二是加強(qiáng)了對(duì)樊村度假,、涼風(fēng)洞,、穿洞等景區(qū)景點(diǎn)的考察，完成了樊村生態(tài)旅游開發(fā)景區(qū),、芙蓉江休閑度假旅游開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)詳細(xì)規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃,，申報(bào)了重點(diǎn)旅游項(xiàng)目材料。三是正在積極籌劃編制全縣旅游總體規(guī)劃,，可望在10月底以前完成,。上半年共接待游客近2萬人/次,，創(chuàng)旅游收入780余萬元。

5,、旅游營銷,、信息報(bào)送工作。在旅游促銷和信息報(bào)送方面,，我們制定了切實(shí)可行的工作方案。一是聘請(qǐng)中央電視臺(tái)農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點(diǎn),、九道水森林公園,、清溪河漂流、樊村進(jìn)行報(bào)道,、攝影采風(fēng),，分別制作了光碟，在電視臺(tái)播出,，進(jìn)行宣傳,。二是在《__縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“__旅游頻道”，通過“風(fēng)光美圖”,、“景點(diǎn)推薦”和“特色美食”三大板塊,，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色,，引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽(yù),。三是及時(shí)上報(bào)信息。半年來,，我們不僅按照省,、市縣的要求及時(shí)報(bào)送各段時(shí)間所要求填報(bào)的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)信息，還對(duì)開展的其它工作以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行了報(bào)道,，半年共編制《簡(jiǎn)報(bào)》五期,，簡(jiǎn)訊一則，在《__縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期,，信息一則,，通過這一平臺(tái)，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作,，關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展,。四是與相鄰綏陽合作，開發(fā)遵義—綏陽水晶溫泉,、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路,，取得初步成效。

(三)積極營造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境

為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境,，我們開展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤,，在《__縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“__旅游頻道”,，為我縣旅游資源廣泛宣傳，增強(qiáng)干部群眾的知曉度和關(guān)注程度;二是加強(qiáng)旅_風(fēng)建設(shè),，加大整治力度,，規(guī)范旅游市場(chǎng);三是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流和遵義旅行社駐__辦事處的管理，對(duì)非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動(dòng)的行為進(jìn)行了制止,，規(guī)范了旅游市場(chǎng),，確保了旅游者的權(quán)益;四是落實(shí)了安全責(zé)任制，對(duì)清溪河漂流,、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書,，把安全落實(shí)到單位具體責(zé)任人;五是整治了景區(qū)的臟亂差，為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境,。

二,、20__年旅游業(yè)重點(diǎn)工作的完成情況

按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好20__年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作的通知》(遵府辦發(fā)[20__]67號(hào)文件)要求，我縣20__年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作任務(wù)主要有三件：一是申報(bào)評(píng)定二賓館一家和申報(bào)評(píng)定國家2a級(jí)旅游景區(qū)一個(gè),，要求在6月底以前完成,，目前已完成考察和定點(diǎn)，正在完善相關(guān)的要求和編制材料,，可望按時(shí)完,。二是與遵義、道真,、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線,，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會(huì)議,，在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì),、聯(lián)合打造旅游線路方面已達(dá)成共識(shí);三是完成__縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制，要求在10底以前完成,，現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系,，現(xiàn)正在籌備之中，可望按時(shí)完成,。

三,、存在的問題及下步努力的方向

我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中,，開發(fā)利用得非常少,，沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面：一是缺乏對(duì)外宣傳,，沒有造成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì),。二是生態(tài)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)在資源破壞嚴(yán)重,。三是已開發(fā)的景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施落后,，配套設(shè)施不健全,，相關(guān)服務(wù)跟不上。四是旅游人才匱乏,，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低,，旅游管理人才缺乏，相關(guān)行業(yè)服務(wù)跟不上,。四是全縣沒有形成旅游開發(fā)的合力,，“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng),、社會(huì)參與”的開發(fā)機(jī)制沒有落到實(shí)處,，全縣缺乏宏觀指導(dǎo)旅游開發(fā)的大政策，沒有把旅游業(yè)作為我縣一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點(diǎn)來抓,。五是沒有工作經(jīng)費(fèi)，各項(xiàng)工作難以開展,。

針對(duì)以上情況,，下半年的主要工作將圍繞以下幾方面開展：一是完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制。二是加大宣傳力度,，通過圖片,、資料、標(biāo)語等方式將__的美麗風(fēng)光展示出來,，讓更多的了解__,，關(guān)注__的旅游。三是著力對(duì)現(xiàn)有旅游資源加強(qiáng)保護(hù),，出臺(tái)相關(guān)文件,，制止人為性破壞。四是協(xié)助制定旅游開發(fā)相關(guān)優(yōu)先優(yōu)惠政策,，加大招商引資力度,。

總之，__的旅游工作,，在縣委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)全局干部職工的精心努力,，取得了一定成績(jī)，但也存在很多問題,，我們會(huì)在今后的工作中進(jìn)一步的開拓創(chuàng)新,、奮發(fā)有為，為我縣旅游業(yè)又快又好發(fā)展而奮斗,。