總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了,。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售,，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,，生活很難離開電腦,，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒有離開電腦,，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為,，淘寶客服只是回答你咨詢的問題,，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解,。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來看,，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,，還包括查看銷售記錄,、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式,。

2012年11月的某一天，我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí),，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面,。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,，我開始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作,。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),，怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地,，種類，每款有什么樣的顏色等等,。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了,。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售,，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。

實(shí)訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購(gòu)買,，才能夠提高瀏覽量和銷售量,。所以，作為淘寶客服來說,，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高,，有好說話的顧客,，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以,，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。

通過2012年11月淘寶客服實(shí)訓(xùn)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,，懂得了和人溝通交流的技巧,，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

一,、實(shí)習(xí)目的：

引導(dǎo)自己深入社會(huì)，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能,，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能,、理論知識(shí),，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng),，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對(duì)自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí),。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退,，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé),。為以后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)網(wǎng)店：___

店鋪介紹：___的創(chuàng)店時(shí)間是2004年9月30日。經(jīng)過5年的努力,，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠,。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng):服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國(guó)飾品。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1,、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服

2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架,、每天上班第一件事情就是把電腦打開,，登陸旺旺、處理旺旺上的留言,。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問題,，幫助他們成功購(gòu)買商品,。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線,，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性,。

(3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨,，物流跟蹤

(4) 貨物進(jìn)出管理：沒有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨,，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量,。核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否一致,。

(5)盤點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品,，那些賣得不是很好的,，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少、最有效,。

(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作,。

三、實(shí)習(xí)結(jié)果：

經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù),。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉,。

在工作中學(xué)到了很多技巧,，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)上架技巧

搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”,。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))

淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短,，商品就越靠前,，因此，商品剩余時(shí)間越少,，商品就越容易讓買家就越容易看到,。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30,、15:30-17:30和19:30-21:30,?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果,，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì),，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

a,、選擇上架時(shí)間為七天,。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)

b,、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架,。在具體操作中，可以從11:00-16:00,、19:00-23:00,，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊,，同時(shí)發(fā)布,，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開來發(fā)布,，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi),，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況,、時(shí)間,、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要)

c,、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)

(二)買賣溝通

核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信,、專業(yè)、熱情,、耐心,、服務(wù)??(另外開心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助)

認(rèn)識(shí):店長(zhǎng)與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主,，多數(shù)用文字交流,。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分,?？梢匝陲椪Z(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象,。缺點(diǎn)是不直接,，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng),。

1,、學(xué)會(huì)尊重,，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”,，多寫短句,，多按回車鍵，別讓客戶久等,。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流,，傲慢也好，懷疑也罷,，要象大俠郭靖一樣,，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意,。不以顧客出手闊氣而諂媚,，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的.,，但是將來她可能就是大氣的。

2,、學(xué)會(huì)贊美,，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過聊天交流,，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn),，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。

3,、多使用旺旺表情,。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑,、握手,，熟悉了用憨笑、大笑,、干杯,，再后來就可以用飛吻、擁抱了,。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì),，是溝通的潤(rùn)滑劑。

4,、學(xué)會(huì)耐心,。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。

5,、換位思考,，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度,，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了,，有很多不能接受的要求也接受了

6、實(shí)事求是,，不隱瞞缺點(diǎn),。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

7、熱情如火,，持之以恒,。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后,。買家購(gòu)買之前,，賣家對(duì)買家熱情，購(gòu)買之后,，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友,，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。

8,、區(qū)別對(duì)待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

一是交際型,，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久,，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買東東,，成交了也成了朋友，至少很熟悉了,。二是購(gòu)買型,，有的顧客直接買下您的東東，很快付款,，收到東東后也不和您聯(lián)系,，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡,。三是禮貌型,，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火,，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她?huì)直接到您的店里再購(gòu)買一些東東,，售后熱情做好了,，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來。四是講價(jià)型,，講了還講,，永不知足,。四是拍下不買型。對(duì)待這5種客戶,，都要熱情如火,，要把重點(diǎn)放心第1、3種,，對(duì)于第2種類型的,，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系,，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾,。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一,，保持您的微笑,。對(duì)待第5種，可以投訴,、警告,。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式,，不能說哪個(gè)好,，哪個(gè)不好。

9,、傾聽為主,，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo),。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說的天花亂墜,，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了,，您只需要回答她提出的問題就行了,。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問您的,，您可以根據(jù)顧客的問題,，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成,。

(三)應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)

1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)

2.證明價(jià)格是合理的

無(wú)論出于什么原因,，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多,。這時(shí),，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量,、功能等方面的優(yōu)點(diǎn),。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系,，正是所謂的“一分錢一分貨”,。可以應(yīng)用說服技巧,，透徹地分析,、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià),。

當(dāng)然,，不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買。大幅度降價(jià)往往容易使買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,，認(rèn)為它是有缺陷的,，或是滯銷品。有些時(shí)候,，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路,。

總之，一句話：只要你能說明定價(jià)的理由,，買家就會(huì)相信購(gòu)買是值得的,。

3.在小事上要慷慨

在討價(jià)還價(jià)過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的,。尤其是作為網(wǎng)店主而言,，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。

就常理而言,，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處,，但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處,，就會(huì)感到滿足,。

正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子,，使買家感到已得到對(duì)方的優(yōu)惠或讓步,。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi),，否則會(huì)因小失大,，引起買家反感，并且使買家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來,，影響了下一步的洽談,。反之,，免費(fèi)向買家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼,，網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的,。

4.比較法

為了消除價(jià)格障礙,，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法,，它往往能收到良好的效果。

比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比,，以說明價(jià)格的合理性,。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來引導(dǎo)買家,，效果會(huì)非常好,，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大,，相比之下覺得開支有限,，自然就容易購(gòu)買商品了。

一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價(jià)格,，只相當(dāng)于買家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和,。

另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元，但它的使用期是10年,，這就是說,，你每年只花200元，每月只花16元左右,，每天還不到6角錢,。考慮到它為你節(jié)約的工作時(shí)間,，6角錢算什么呢?

5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行

和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行,，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展,、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣,。

有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你,。比如,，他說：“價(jià)格貴得過分了，沒有必要再談下去了,?！边@時(shí)你千萬(wàn)不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低,。你可顯示很棘手的樣子,，說：“先生,，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番

之后，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo),，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒辦法,，那就??”比原來的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了,。

當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休,，不過，你可要穩(wěn)住陣腳,，并裝作鄭重其事,、很嚴(yán)肅的樣子宣布：“再降無(wú)論如何也不成了?！痹谶@種情況下,，買家將錯(cuò)覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議,。也有的“鐵公雞”買家還會(huì)再壓一次,，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買了，否則咱們拜拜,?！边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”,，立刻把價(jià)格敲定,。實(shí)際上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少,。

6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)

像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià),，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。

首先,，買家會(huì)相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話,，他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的,，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià),，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來,，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺,。

網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢,，同時(shí)也使對(duì)方覺得戰(zhàn)勝了對(duì)手,，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感,。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來,，其滿足感則很淡薄,，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)

7.不要一開始就亮底牌

有的網(wǎng)店主不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開始就把拋出來,，并煞有介事地說：“這個(gè),，夠便宜的吧!”

網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道,，在洽談的初始階段,，買家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來,，你后悔也來不及了,。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是了,，請(qǐng)相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成,，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。

8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家

在買家當(dāng)中,，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏,，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人,。即使你告訴他了,，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類買家,，網(wǎng)店主一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的,，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn),，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”,。就這樣，降個(gè)五六次,，他也就滿足了,。

有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限,，每一次降的要更少一點(diǎn),。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，我對(duì)未來充滿了美好的憧憬,，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

(一) 繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提升理論素養(yǎng),。

在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力,。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用

(二) 努力實(shí)踐,，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化,。

“理論是灰色的，生活之樹常青”,，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值,，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣,，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的,，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志,。

從學(xué)校走向社會(huì),，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人,，在思想的層面上,，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象,，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇,。諸此種種的差異。不勝枚舉,。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的,，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換,。

(三) 提高工作積極性和主動(dòng)性

展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí),，深入實(shí)踐，不斷提升自我,，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī),，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

如果大家有在淘寶開店的想法,，一定要先看一看前輩們的總結(jié)哦,，這樣對(duì)自己有很大的幫助，可以讓你少走很多彎路!朋友們,，這是淘寶開店實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文,，請(qǐng)參考!

一,、 前言

如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,，越來越多的人認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性,，而網(wǎng)絡(luò)商店又以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引著越來越多的顧客的青睞，現(xiàn)在許多實(shí)體經(jīng)營(yíng)的企業(yè)正面臨著來自虛擬商店的競(jìng)爭(zhēng),，這樣的趨勢(shì)也促使人們不得不重新看待網(wǎng)店這個(gè)新鮮事務(wù),，我們作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，如果不掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)知識(shí),，我們將來就不可能在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更大的發(fā)展,。

二，實(shí)驗(yàn)的目的

本次網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)目的是讓我們熟悉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的基本流程,，為我們將來創(chuàng)業(yè)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過這一周的網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)了我們的電子商務(wù)應(yīng)用能力,，在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)以后,，通過實(shí)訓(xùn)能將我們所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去,，進(jìn)一步總結(jié)所學(xué)的知識(shí)，并找到差距,，進(jìn)一步提高,。

我們此次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是通過組隊(duì)來開店經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，通過實(shí)實(shí)在在的動(dòng)手操作,，使我們受益不淺,。

三、開店流程：

1,、在淘寶網(wǎng)注冊(cè)自己的帳戶

首先,，我們先進(jìn)入淘寶網(wǎng)的首頁(yè)，打開這個(gè)網(wǎng)站后,，點(diǎn)“免費(fèi)注冊(cè)”,，可以選擇手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)或郵箱注冊(cè)，我們一般選擇“郵箱注冊(cè)”,，填好一切資料,，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并提交注冊(cè)信息”, 如果沒有意外的話網(wǎng)站提示注冊(cè)成功。

接下來就是進(jìn)入你自己的郵箱中,，收取淘寶網(wǎng)確認(rèn)郵件,。

點(diǎn)擊確認(rèn)鏈接，激活賬號(hào),，開網(wǎng)店的第一步就完成,。

這里請(qǐng)注意,，如果你原來已經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西，不用重復(fù)注冊(cè),。

在淘寶網(wǎng),，你可以一個(gè)賬號(hào)同時(shí)是買家和賣家兩個(gè)身份。

2,、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證

怎樣在淘寶網(wǎng)上開店? 需要做哪些工作?第一步我們已經(jīng)成功注冊(cè)了淘寶網(wǎng)帳戶,。

接下來我們就是要進(jìn)行支付寶的實(shí)名認(rèn)證，這是必須的一步,。

點(diǎn)擊“我的淘寶”后,，你可以看到“賣寶貝請(qǐng)先實(shí)名認(rèn)證”的提示。

點(diǎn)擊它,，然后根據(jù)提示操作即可,。

支付寶就相當(dāng)于淘寶網(wǎng)用戶的錢袋子，也是保證雙方正常誠(chéng)信交易的基礎(chǔ),。

支付寶實(shí)名認(rèn)證,，就是確認(rèn)你的真實(shí)身份。

這個(gè)認(rèn)證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復(fù)雜度,，但很大程度上增加了整個(gè)淘寶網(wǎng)交易的安全性,。

過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網(wǎng)人工驗(yàn)證. 現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國(guó)各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實(shí)名登記的銀行卡, 淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份, 比以前方便多了。

3,、發(fā)布10件以上的商品

發(fā)布10件不同的寶貝(并保持出售中的狀態(tài)),，就可以免費(fèi)開店了。

發(fā)布商品的步驟是：依次進(jìn)入“我的淘寶” - “我是賣家” - “我要賣”,。

淘寶網(wǎng)認(rèn)為有10件以上出售中的商品才有開店的資格, 發(fā)布的商品10件也不到只能算個(gè)人閑置物品交易, 因此發(fā)布商品不足10件是無(wú)法申請(qǐng)開店的,。

4、通過淘寶開店考試

依次進(jìn)入“我的淘寶” - “我是賣家” ,，找到“我要開店”按鈕,。

點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)要求參加考試的提示。

淘寶開店必須通過淘寶開店考試,，這個(gè)是2010年底淘寶網(wǎng)對(duì)新賣家啟用的新規(guī)則,。

考試的主要內(nèi)容是《淘寶規(guī)則》，考試分?jǐn)?shù)須達(dá)到60分才能通過,，其中的基礎(chǔ)題部分必須準(zhǔn)確率100%,。

考試通過后閱讀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，然后根據(jù)提示填寫店鋪名稱,、店鋪類目及店鋪介紹,，勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”，然后確認(rèn)提交。

如果一切正常這個(gè)時(shí)候你就擁有了一個(gè)屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪了!開店成功了!

5網(wǎng)店的裝修

我們?cè)谕蠖嗑W(wǎng)店裝修上一樣之外,，為了讓我們的店鋪與眾不同,，我們小組考慮從以下幾個(gè)方面來美化我們的店鋪與提高店內(nèi)的瀏覽量： a制作個(gè)性化得寶貝分類。

6,、網(wǎng)店宣傳與推廣

c.博客的推廣

我們可以利用網(wǎng)易,、新浪、搜狐等網(wǎng)站開通的博客來進(jìn)行我們網(wǎng)店的宣傳,。

博客就像一個(gè)網(wǎng)上的日志,，你可以在上面寫你的心得體會(huì)，博客的訪問量大了,，也可以成為一個(gè)廣告平臺(tái),，我們現(xiàn)在選博客為產(chǎn)品宣傳平臺(tái)主要是因?yàn)椋覀儼嗌虾枚嗤瑢W(xué)都成為了我們的博友,，我們可以先向我們的朋友做宣傳,，他們?nèi)绻蔀榱宋业牡谝慌腿耍覀兙涂梢岳盟麄償U(kuò)大我們小店的知名度,，同時(shí)也可以增加小店的信用度,。

d、qq推廣

我們現(xiàn)在一上線,，就在自己的qq群里,，向好友群發(fā)我們小店的宣傳資料，我們希望通過這種方式能吸引大量的人光臨我們的小店,，增加小店的人流量,。

擴(kuò)大小店的影響力。

現(xiàn)在我們的小店剛剛起步,，沒有更多的資源和可能讓廣大網(wǎng)友在短期內(nèi)接受我們，相信我們,，因此,，我們只有先向宣傳朋友，希望他們能成為我們第一批的客人,。

然后通過口碑效益一點(diǎn)點(diǎn)的把小店宣傳出去,，最終，我們可以成為互聯(lián)網(wǎng)上比較有名的小店,。

5,、安裝阿里旺旺軟件

在淘寶網(wǎng)上做生意，和買家溝通不是通過qq,、手機(jī)或者是其他方法,。

而是阿里旺旺。

阿里旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面,，非常的實(shí)用,。

當(dāng)你以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù),。

請(qǐng)注意,，淘寶網(wǎng)官方是不承認(rèn)qq聊天記錄的。

所以阿里旺旺是無(wú)可替代的,。

三,、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：

通過這次實(shí)訓(xùn)我們總結(jié)到要想成功的經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起：1. 就近尋找供應(yīng)商,，節(jié)省運(yùn)輸成本,。

2.起一個(gè)比較好聽的網(wǎng)店名字且網(wǎng)店名字要能反應(yīng)出經(jīng)營(yíng)種類。

3.精心裝修自己的網(wǎng)店給瀏覽者留下好的印象,，使其成為潛在顧客,。

4.樹立自己網(wǎng)店的信譽(yù)度。

5.不定期的高一些特價(jià)活動(dòng)吸引消費(fèi)者,，去別人網(wǎng)店留言,，順便告知自己網(wǎng)店也有新品上市。

6.收集同行業(yè)的成功的銷售經(jīng)驗(yàn),，分析自己網(wǎng)點(diǎn)的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì),。

7多發(fā)布商品和產(chǎn)品的'廣告信息。

8.在櫥窗中展示典型的商品.

通過對(duì)本次借著實(shí)踐周活動(dòng)的來的動(dòng)手實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，再憑借這在大學(xué)這幾年里所學(xué)到的知識(shí),，再加上我們一個(gè)小組的共同努力，真的在這短短的五天時(shí)間里,，可以說是從一無(wú)所有的茫然,，到網(wǎng)店產(chǎn)品的選擇確定，市場(chǎng)的調(diào)研選擇,，產(chǎn)品的定位,，網(wǎng)店的建設(shè)，營(yíng)銷策略的定制,，再到人力資源的劃分定位,，物流的選擇分析，我們竟然真的在這短短的五天里全部做出來了,。

可以說在沒開始做之前我們或許想都不敢想,，但我們確實(shí)就是做出來了，讓我們小組成員都共同的感受到一股濃厚的喜悅感收獲感,，也讓我們感受到我們所學(xué)的知識(shí)并沒有白學(xué),，真真正正的就在我們的實(shí)踐活動(dòng)中使用到了。

我呢作為我們小組的組長(zhǎng)，或許是最輕松的一個(gè),，應(yīng)為我并沒有特別深入的參與到我們小組成員每個(gè)模塊的分工內(nèi)容中去,，只是根據(jù)我們小組成員的特長(zhǎng)對(duì)他們進(jìn)行了明確的分工，然后對(duì)提交上來的模塊內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)整合,。

所幸我們小組的成員都非常盡心盡力,，并沒有讓我進(jìn)行太多整改，我雖然對(duì)詳細(xì)資料分析策劃調(diào)研的參與度不高,，但作為組長(zhǎng)我覺得我是關(guān)乎著我們這一小組的整體走向及作出的成果水平的重要支撐點(diǎn),。

行，讓我們每個(gè)模塊的工作都朝著那個(gè)思路方向進(jìn)行,，才不至讓于我們弄出的方案雜亂無(wú)章,。

當(dāng)然對(duì)于我來說收獲最多的自然是責(zé)任心了，想到原來經(jīng)常跟同伴們?cè)谝粔K說的一句話,，“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)只用念個(gè)寫好的發(fā)言稿,，沒事了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看就行了，誰(shuí)都可以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)”雖然我就只是當(dāng)了下小小的組長(zhǎng),，但現(xiàn)在想想看完全不是這樣,，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身處其職，都必有其職責(zé)所在,，只不過我們有時(shí)不能看到罷了,，就如很多事你根本沒必要事事親躬那樣有時(shí)根本也忙不過來，但你必須要關(guān)注著它的動(dòng)向,。

所以經(jīng)過這次的實(shí)踐讓我精確地明白了責(zé)任的重要性,，以及自身責(zé)任心的提升，希望這些進(jìn)步都可以帶到以后自己的工作中去,，還有在我們的實(shí)踐中也讓我明白了在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，一個(gè)明確的分工，一個(gè)精準(zhǔn)真確的目標(biāo)方向,，以及成員之間的良好夠溝通交流,，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)的重要性，或許這在我們以后的生活中只是一個(gè)微不足道的尚未踏入社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng),。

但是我們都用心做了，也確實(shí)都學(xué)到了很多在書本上很難學(xué)到領(lǐng)會(huì)到的知識(shí)技能,，所以我們要想不斷地進(jìn)步,，那么就要用心的做好我們的每一份本職工作，不要小看任何一次實(shí)踐鍛煉,，哪怕只是實(shí)踐,，我們也要力求真實(shí)的去的踏實(shí)的用心做，這樣才能既作出令人滿意的成績(jī)又能對(duì)自己的能力有所提升。

也希望即將踏出校園的我,，能時(shí)刻記住這次活動(dòng)對(duì)我的改變,，在以后的工作中都能拿出像這次活動(dòng)的熱情與責(zé)任心來做好屬于自己的每一份工作。

你在網(wǎng)上開店就具備了人無(wú)你有的商品,，這就形成了差異化的競(jìng)爭(zhēng),，就形成了你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

可能價(jià)格高一點(diǎn),，也會(huì)有人趨之若騖,。

同時(shí)網(wǎng)上開店要也要注意遵守國(guó)家法律法規(guī)，不要銷售 ,，法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品,，如武器彈藥、管制刀具,、文物,、淫穢品、毒品,，假冒偽劣商品,。

其他不適合網(wǎng)上銷售的商品，如醫(yī)療器械,、藥品,、股票、債券和抵押品,、偷盜品,、走私品或者以其他非 法來源獲得的商品，用戶不具有所有權(quán)或支配權(quán)的商品,。

最重要的還有要講誠(chéng)信,，不管是買東西,，還是賣東西,。

誠(chéng)信是第一的，你對(duì)商品的描述都必須和實(shí)物完全一致,，不能有一點(diǎn)點(diǎn)的虛假,，你所承諾的就一定要做到。

這樣才可以經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店,，如果沒有誠(chéng)信是沒有辦法進(jìn)行的,。

這次實(shí)訓(xùn)雖然時(shí)間較短，沒有賣出去什么東西,，但是在這個(gè)過程中我們體會(huì)了開店的具體過程，開店,、選擇商品,、發(fā)布商品,、網(wǎng)站管理等一系列的過程,，懂得了開網(wǎng)店要注意的一些問題。

我們要從產(chǎn)品開始,，進(jìn)貨,、運(yùn)輸,、價(jià)格等都是要考慮的問題,。

知道了要做好一個(gè)網(wǎng)店也是不容易的。

同時(shí)也讓我明白了做什么事

情都要有一個(gè)計(jì)劃,，一個(gè)目標(biāo),，讓后一步一步的去實(shí)現(xiàn)，不要輕易放棄,。

網(wǎng)店是當(dāng)今日益掀起的市場(chǎng),，方便了我們的生活，讓我們實(shí)現(xiàn)了坐在家里購(gòu)物的夢(mèng)想,。

現(xiàn)在越來越多的人開始網(wǎng)上購(gòu)物,。

所以網(wǎng)上開店是很有前途的，對(duì)于買賣雙方都是有利可圖的,。

方便雙方共同贏利,。

但是開網(wǎng)店是要有時(shí)間的，因?yàn)槟惚仨?4小時(shí)都有人來管理,，這也是網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)之一,，所以如果你沒有時(shí)間的話，開網(wǎng)店也就不大可取了,。

通過這次認(rèn)知實(shí)習(xí),，我不但在開網(wǎng)店方面學(xué)到了不少東西，也在做人做事方面學(xué)到了很多,，它在我大學(xué)生活里是很重要的一課,。

1.

網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn)總結(jié)

2.

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

3.

淘寶開店總結(jié)報(bào)告

4.

淘寶開店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.

實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

6.

測(cè)量實(shí)訓(xùn)總結(jié)

7.

實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

8.

javaee實(shí)訓(xùn)總結(jié)

淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

做客服銷售，首先要了解客戶的需求,，知道客戶在想什么,。

第一，了解客戶

網(wǎng)上購(gòu)物的顧客會(huì)有點(diǎn)占小便宜的想法,，我也會(huì),。

顧客來買你的東西通常有三種情況。

首先買家開始跟你降價(jià),，問你這東西價(jià)格能不能低點(diǎn),，給我打個(gè)折?？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶寶,。商家一般不會(huì)降低設(shè)定價(jià)格，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛械纳碳依麧?rùn)真的很低,，客服說了一兩遍客戶也不會(huì)糾結(jié)價(jià)格，然后會(huì)想到其他優(yōu)惠,。也就是說,，既然你不能還價(jià)，給我免費(fèi)郵件怎么樣?其實(shí)這也是還價(jià),。郵費(fèi)的問題各家各戶都不一樣,，快遞公司提供的價(jià)格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同,，所以商家逃避郵費(fèi)比砍價(jià)更費(fèi)錢,。

還有，我想讓賣家送個(gè)小禮物,。既然不能還價(jià),，也不能免費(fèi)送，那就隨時(shí)送個(gè)小禮物,，留著當(dāng)紀(jì)念品吧!一般賣家都會(huì)這么做,，因?yàn)槌杀静皇呛芨撸托《Y物的客戶也很開心,。人總想利用小優(yōu)勢(shì)安慰自己,。

網(wǎng)上購(gòu)物沒有現(xiàn)實(shí)中那么有形，所以人們要時(shí)刻關(guān)注,，顧客想要什么是可以理解的,。如果你把自己當(dāng)成一個(gè)買家，你就知道你會(huì)提出客戶提出的要求,。我們做的是服務(wù)業(yè),，所以一定要有耐心，有熱情,。顧客滿意是我們的追求,，顧客的關(guān)心是我們會(huì)努力做好的,，這樣才能讓銷售更好。

第二,，了解商品

要做好客服,，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買家打算購(gòu)買商品的時(shí)候,，你就可以順利完成銷售工作,。如果你不了解商品，買家詢問商品時(shí),，你會(huì)有一個(gè)停滯的回復(fù),，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買家的購(gòu)買欲望。

還有,，一定要如實(shí)回答客戶提出的問題,，不要刻意夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻粢坏┦盏缴唐?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了,，就會(huì)有失落感，很有可能會(huì)給你一個(gè)中評(píng)或者差評(píng),，得不償失,。如果買家對(duì)商品質(zhì)量有疑問，可以建議買家參考評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)榭陀^,，大家說好真的很好，這是你的促銷手段之一,。

第三,，售后服務(wù)

這個(gè)也很重要，做好品控,，退換貨處理,。因?yàn)槟忝鎸?duì)的是上帝。

抓住老客戶,，建立客戶群,，事半功倍。

對(duì)于?？?，你可以給他們做標(biāo)記，下次來的時(shí)候給他們打折或者免費(fèi)郵寄,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)新客戶,。比如一般客戶會(huì)給朋友或同事介紹東西，或者買衣服,。同事覺得衣服好看就問哪里買的,。那么新的秩序就會(huì)到來,。所以在談旺旺的時(shí)候，要真誠(chéng)的為客戶服務(wù),，讓客戶真正感受到上帝的.對(duì)待,。

做好網(wǎng)店銷售，要掌握技巧,，不能簡(jiǎn)單隨便。要多學(xué)習(xí),，善于總結(jié),，才能讓工作越來越順利。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

入職半個(gè)月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。

首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易,，提高客單價(jià),。

習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

a.在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心,。

b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內(nèi)容,。

c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容。

d.在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買家有沒有留言等,。

e.在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色,，及有無(wú)。

留言等信息,，最后確認(rèn)打包發(fā)貨,。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。

其它方面的工作,，比如售前的店鋪相關(guān)推廣,，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì),，售中發(fā)貨后給客戶及時(shí)發(fā)送沃發(fā)貨提示,，物流跟進(jìn)，解決客戶咨詢的相關(guān)問題等等,，在此不一一列舉,。通過這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更加清楚自己工作的職責(zé),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力,，不斷取得進(jìn)步,。同時(shí)有哪里需要批評(píng)指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫助提出，本人一定會(huì)謙虛改過,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

在參加學(xué)校10月底安排的招聘會(huì),，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20__年11月初到20__年1月底,，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。雖然算不上正式的員工，但我依然會(huì)以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己;以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己展現(xiàn)出來!

我實(shí)習(xí)的公司是于2017年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司,，坐落于離飛機(jī)場(chǎng)很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區(qū),，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營(yíng)愛達(dá)屋空氣凈化器，針對(duì)的是中高端空氣凈化器線上市場(chǎng),。面對(duì)日益嚴(yán)重的霧霾,，甲醛，pm2,。5等空氣污染問題,，空氣凈化器市場(chǎng)不可謂不寬廣，這給這個(gè)新晉的公司帶來了極大的機(jī)遇;但是看到這個(gè)商機(jī)的人同樣不在少數(shù),，怎樣能在同行中脫引而出,，對(duì)于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子,，從上班的第一天開始努力的.融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機(jī)遇,，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),。

我實(shí)習(xí)的崗位是可客服一職，對(duì)于這個(gè)最簡(jiǎn)單的職位,，我并沒有小看這個(gè)職位的作用,。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否,，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗(yàn),，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠(chéng)的心，總能打動(dòng)顧客的,。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是17年9月新成立的,，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn),，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢(shì),，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外，還有尋找一些可能對(duì)空氣凈化器感興趣的店鋪,，推廣我們的空氣凈化器,，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

二,、實(shí)習(xí)過程

方面,，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。

在與同事相處方面,，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中,，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾,，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思,，而我始終堅(jiān)信中庸之道――“和為貴”。就拿打掃辦公室來說,，老板要求大家輪流打掃,，每天都要打掃，而有的同事可能因?yàn)閭€(gè)人原因,，一周只打掃一次,，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無(wú)睹。但是我不能因?yàn)樗淮驋?，我也跟著不去打掃,，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為,。他不打掃衛(wèi)生,，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔,?？傊蛑耙缘聢?bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道,。

在生活方面,，由于公司臨近飛機(jī)場(chǎng)，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^,，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂,，感覺很壓抑，身心疲憊,。每天晚上躺在新的床上,，難以入眠，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒,，房間的隔音效果尤其不好,，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng),。另外,，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的,，宿舍的設(shè)施也還沒有完善,，面對(duì)自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方,，真是一件苦惱的事,。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀,，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境,。

熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì),，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬(wàn)萬(wàn)沒想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng),。前面的5天,，每天都是一大早去參展商報(bào)到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)提供的資料,，每天都是照著,，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校,，那份辛酸讓我記憶猶新,。之后的5天，在服務(wù)臺(tái)為有問題的采購(gòu)商,、參展商等解決問題,，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧,，恨自己不能離開崗位也去參觀,。

一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功,，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢(mèng),。世人總會(huì)看到一個(gè)人成功的那面,，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到,，一個(gè)短短5天的展會(huì)，前期準(zhǔn)備工作竟長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間,，期間展會(huì)工作人員,、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì),?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營(yíng)好一家天貓店也不是一件簡(jiǎn)單的事,，前期準(zhǔn)備必不可少,，過程更為枯燥忙碌,，結(jié)果卻未必碩果累累,，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。

下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟,。

首先，對(duì)自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì),，款式如何，有哪幾種顏色,，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理,，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的,，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng),，分別有什么作用等等。若是你不知道這些,，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問,，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧,，并不是臭氧,，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是o3，具有強(qiáng)氧化性,，所以才俗稱為臭氧,。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無(wú)地自容,，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!

其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài),，端正態(tài)度,。心態(tài)決定了我們的言行舉止,，我們的態(tài)度，我們的決定,。換言之,，心態(tài)決定成敗。所以,，我們?cè)谧隹头臅r(shí)候,，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家,，就幾乎能決定這筆生意是否成交,，至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延伸至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會(huì)感覺到你的熱情,，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象,，這樣買家朋友才愿意購(gòu)買我們的產(chǎn)品,，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買,，敷衍了事的態(tài)度,，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了,。要做好客服,，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對(duì)每一位買家朋友。

問題,，我會(huì)怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會(huì)平靜下來,，就會(huì)更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題,。

三,、總結(jié)

通過這次的頂崗實(shí)習(xí)，我對(duì)客服一職有了更為詳盡而深刻的了解,，是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,，也讓我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。

通過此次頂崗實(shí)習(xí),，不僅增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離,，更是對(duì)實(shí)際工作有了一個(gè)新的開始,。頂崗實(shí)習(xí)每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過此次頂崗實(shí)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足,。勇氣分為倆種,，一種是沖動(dòng)的勇氣，屬于荷爾蒙,，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣,，所以說，了解之后還堅(jiān)信，才是堅(jiān)定,。我堅(jiān)信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足,。

四、致謝

光陰飛逝,，時(shí)不待我,，似乎方才進(jìn)入大學(xué)的大門，如今頂崗實(shí)習(xí)已近尾聲,，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實(shí)習(xí)的三個(gè)月,，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財(cái)富,。

感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)的機(jī)會(huì);感謝公司老板信任我,，給我提供了實(shí)習(xí)的地點(diǎn);感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時(shí)間適應(yīng)工作的環(huán)境;感謝實(shí)習(xí)老師金麗靜,，積極的提醒我們提交實(shí)習(xí)周記,，不厭其煩的批改實(shí)習(xí)周記，督促我們認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報(bào)告,。在以后的工作中,，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷完善,、提高自己,，必將不辜負(fù)各位老師的栽培與培養(yǎng)!

淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,，才有生存的地方。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會(huì)上立足。

20xx年x月x日到20xx年x月x日

xx省xx市

xx大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

來到xx大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。這個(gè)地方,，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中,，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn),，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評(píng)，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,，接待來訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格,、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

2、通過高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買,。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息。

4,、向買家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問題,、解決客戶糾紛，處理中差評(píng),。

這些基本上每天必須要做的事情,。

1、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時(shí)了解我的工作職責(zé),，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說,，還有告訴我,，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì),，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表,。像我，當(dāng)一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛，解決中差評(píng),，退還貨問題,。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個(gè)售后問題,，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息,，核對(duì)客戶的資料,，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因,。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決，雙方和—諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中,，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí),，在客戶不滿的時(shí)候,，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的,，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決,，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時(shí)給客戶回復(fù),。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效,，以及注意說話技巧,。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好,，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了,。

2,、實(shí)習(xí)心得

不知不覺間,，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我成長(zhǎng)了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是xx大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?006年開始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了,。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一,。秉著這一原則,，我們工作時(shí)刻警惕著,。公司規(guī)模不大,，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部,。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,，并同時(shí)直接由老板管理,。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，每天做的事情是很繁瑣,，但是是絕對(duì)不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng),，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中,，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心，弄錯(cuò)事情,，那樣損失就慘重了,。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了,，不是上上課,，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

實(shí)習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶,，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對(duì)同事,，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板,。

實(shí)習(xí)中,，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,，和同事之間,，上級(jí)，老板之間要如何相處,。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問,，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好,，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事,。還好,，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候,，即使工作非常的忙,，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時(shí)候,，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候,，總是鼓勵(lì)我,；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心,，讓我堅(jiān)持下去,，冷靜下來。漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了,，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下,，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

20xx年x月底我應(yīng)聘到xx省xx物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理,，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,，我在同事的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多,。通過實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹,。

（一）客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。客服人員要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象,。

（二）加大企業(yè)宣傳力度,。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息,；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡事做起。同時(shí),，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè),，我們的工作面對(duì)的既有人也有物,，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在。總之,，經(jīng)過此次實(shí)踐,，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。