當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

廣電站個人工作總結篇一

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有線電視網絡作為窗口服務行業(yè)，其服務質量優(yōu)劣,，直接關系到廣電的形象,。只有提供良好的服務，才能夠不斷增加用戶對我們的信任,，進而才會具有市場競爭力,。過去的2011年，回顧一下工作,、反思一下不足,、思考一下打算，非常必要和及時,。一年多來,，在縣局、公司領導和大家的共同支持幫助下,，本人為有線電視網絡的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力?，F將一年多的工作總結如下：

一．抓安全傳輸，保信號暢通

去年以來,，網絡的安全傳輸形勢十分嚴峻,。為確保網絡傳輸的絕對安全，在上級的統(tǒng)一部署下,，本人不間斷地對線路進行巡查,。確保了國慶節(jié)、和黨的“十六大”召開重要播出保證期”的傳輸安全,，使黨和政府的聲音安全,、暢通地傳送到千家萬戶。

二．抓優(yōu)質服務,誠實做人,，樹行業(yè)形象,。

存 在 不 足

一．深入第一線不夠

對于工作，雖然本人是盡心盡責,，但是聯系群眾不夠深入,。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握,，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情,。

二．工作方式、方法比較簡單

這一年,，工作可謂千頭萬緒,，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下,，本人有時處理問題比較簡單,，特別是遇到一些較為棘手的`問題時,，內心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁,，得理不讓人,，最終傷了不少同事、用戶的感情,，得罪了不少人,，使一些工作事倍功半。

三．工作熱情有所下降

應該說,，本人工作熱情比較高,，也較為自覺主動。但隨著時間的推移,，也自覺不自覺地產生了一些活思想,，主要表現出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前,，工作積極性,、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來,，有時也會產生干多干少一個樣的不健康想法,。

四、今后打算

針對目前實際存在的優(yōu)質服務,、快速反應,、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決,，首先是要加強維護工作,，加大有線電視設施保護力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶,。其次要通過網絡線路維修真正做到“守一方網絡,，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”,。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好,，金獎銀獎不如用戶夸獎?！庇脩舻臐M意,，就是我最根本的追求目標和努力方向。為此,，我將持續(xù)“樹立新形象,，滿意廣電網、保暢通”，積極探索在新形勢下優(yōu)質服務的新途徑,、新方法、新手段,。通過自己的努力,，樹立自身良好的形象，增加用戶對我的工作了解和信任,。真正做到服務優(yōu)質化,，反應快速化、行為文明化,、用語禮貌化,。我想，投入才有回報,，忠誠才有信任,，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為,。在今后的工作中,，我將努力增強工作的主動性、科學性和預見性,，總之,，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人,，身先足以率人,。”并將以實際行動來贏得廣大用戶的理解和信任,。

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