每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

讓顧客感動(dòng)落淚的服務(wù)話術(shù) 顧客感動(dòng)服務(wù)的小事情篇一

引導(dǎo)語：泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲飯店之最,，下面是yjbys小編為你帶來的讓顧客感動(dòng)落淚的服務(wù),，希望對(duì)你有所幫助。

,。泰國(guó)在亞洲算不上特別發(fā)達(dá),，但為 什么會(huì)有如此誘人的飯店呢?大家往往會(huì)以為泰國(guó)是一個(gè)旅游國(guó)家，而且又有世界上獨(dú)有的人妖表演,，是不是他們?cè)谶@方面下了功夫,。錯(cuò)了，他們靠的是真功夫,，是非同尋常的客戶服務(wù)，也就是現(xiàn)在經(jīng)常提到的客戶關(guān)系管理,。

他們的客戶服務(wù)到底好到什么程度呢?我們不妨通過一個(gè)實(shí)例來看一下,。

一位朋友因公務(wù)經(jīng)常出差泰國(guó)，并下榻在東方飯店,，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)就給他留下了深刻的印象,，當(dāng)他第二次入住時(shí)、幾個(gè)細(xì)節(jié)更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí),。

那天早上,，在他走出房門準(zhǔn)備去餐廳的時(shí)侯,，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎?”朋友很奇怪，反問“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名,。”這令他大吃一驚,，因?yàn)樗l繁往返于世界各地,，入住過無數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到,。

朋友高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層,，剛剛走出電梯門，餐廳的服務(wù)生說：“于先生,，里面請(qǐng)”,，他更加疑惑，因?yàn)榉?wù)生并沒有看到他的房卡,，就問：“你知道我姓于?”服務(wù)生答：“上面的電話剛剛下來,，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@,。朋友剛走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”他的驚訝再次升級(jí),，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到朋友驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過電腦記錄,，您在去年的6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐”，朋友聽后興奮地說：“老位子!老位子!”

小姐接著問：“老菜單?一個(gè)三明治,，一杯咖啡,，一個(gè)雞蛋?”朋友現(xiàn)在已經(jīng)不再驚訝了，“老菜單,，就要老菜單!”朋友已經(jīng)興奮到了極點(diǎn),。

上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了他一碟小菜，由于這種小菜朋友是第一次看到,，就問：“這是什么?”,，服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜”，服務(wù)生為什么要先后退兩步呢,，他是怕自己說話時(shí)口水不小心落在客人的食品上,，這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般的酒店，就是美國(guó)最好的飯店里他都沒有見過。這一次早餐給他留下了終生難忘的印象,。

后來,，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，朋友有三年的.時(shí)間沒有再到泰國(guó)去,，在他生日的時(shí)侯突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡,，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：親愛的于先生,，您已經(jīng)有3年沒有來過我們這里了,，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您,。今天是您的生日,，祝您生日愉快。

朋友當(dāng)時(shí)激動(dòng)地?zé)釡I盈眶,，發(fā)誓如果再去泰國(guó),，絕對(duì)不會(huì)到任何其他的飯店，一定要住在東方,，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇,。朋友看了一下信封，上面貼著一枚6元的郵票,。六塊錢就這樣買到了一顆心,，這就是客戶關(guān)系管理的魔力。

東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實(shí)的客戶,，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系,，使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務(wù)，迄今為止,，世界各國(guó)的約20萬人曾經(jīng)入住過那里,，用他們的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會(huì)永遠(yuǎn)客滿,。這就是東方飯店成功的秘訣,。

現(xiàn)在客戶關(guān)系管理的觀念已經(jīng)被普遍接受，而且相當(dāng)一部分企業(yè)都已經(jīng)建立起了自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，但真正能做到東方飯店這樣的還并不多見,，關(guān)鍵是很多 企業(yè)還只是處在初始階段，僅僅是上馬一套軟件系統(tǒng),，并沒有在內(nèi)心深處去思考如何去貫徹執(zhí)行,，所以大都浮于表面，難見實(shí)效,。客戶關(guān)系管理并非只是一套軟件系統(tǒng),，而是以全員服務(wù)意識(shí)為核心貫穿于所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的一整套全面完善的服務(wù)理念和服務(wù)體系,，是一種企業(yè)文化,。在這方面，泰國(guó)東方飯店的做法值得我們很多企業(yè) 去認(rèn)真地學(xué)習(xí)和借鑒,。