在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

大堂服務(wù)心得感悟 大堂服務(wù)心得體會篇一

大堂服務(wù)每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。下面是第一范文網(wǎng)小編為大家收集整理的大堂服務(wù)心得,，歡迎大家閱讀,。

大堂服務(wù)心得篇1

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年了,，“服務(wù)源自真情”是我不變的服務(wù)理念,，在為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)過程中，微笑扮演著不可缺少的角色!

眾所周知,，銀行的每個(gè)崗位都是對外服務(wù)的窗口,，通過每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定,。我的工作,每天都要與客戶直接打交道,，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感,。享受快樂的同時(shí),，工作中也會有煩惱，有時(shí)會因硬件設(shè)施上的不足,，通過服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄，每逢這時(shí),，微笑就顯得尤為重要,，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一次,，一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧,，同事見狀微笑著迎了上去,，結(jié)果被問：“你笑什么?有什么可笑的?”同事的回答很機(jī)智：“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”,。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松,，這位同事耐心聽客戶講述對個(gè)別業(yè)務(wù)的不理解后，她既不急,，也不惱,，依然面帶微笑，并細(xì)致的向客戶解釋該業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作流程,，直到客戶臉上流露出滿意的微笑,。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離,，真誠可以相互傳遞,。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠,。

從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,，銀行的服務(wù)理念正在發(fā)生質(zhì)變。服務(wù)源自真誠,，讓我們真誠地對待每一位客戶,，這樣，你才會贏得潛在客戶,，你的每一天將會被愉悅包圍!

大堂服務(wù)心得篇2

數(shù)數(shù)日子,，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,?；叵氘?dāng)我第一次來到賓陽支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物,，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望,。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作,，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻,，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。

從剛開始的引導(dǎo)員,，每天站在大堂里,，那個(gè)時(shí)候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們,，我的工作就是引導(dǎo)客戶,，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及,，何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生,，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒,，經(jīng)常要請教保安和老伯,，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫,，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程,，可我知道這只是開始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此!

而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣,，空暇時(shí)間，我就練會兒點(diǎn)鈔,，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件,，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的,，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的,。

3月13號，由于裝修,，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場所,，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行,，4月1號,，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開始，4月10號,，自助機(jī)開始異地收費(fèi),，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng),，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡,，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”,，下載證書,，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜,，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行,，每天的客戶流量之高,，是我們必須要應(yīng)對的,，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會扎實(shí)的技能,，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī),，反之則不然。

在柜臺的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作,，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白,，似乎總是丟三落四,，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來,，第一天的上柜對自己的打擊很大,，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對這一切,，之后的幾天,，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上,，隨時(shí)翻看,，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜,，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作,，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù),，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù),，我一直很難理解它的流程,，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始,。老話說,，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí),，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急,。

之后,，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人,，逢二,，三，四,，五并只有3人,，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量,，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里,，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂,，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁,，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定,，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣,，我的速度也加快了不少,，偉人說“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解,，我接觸到的老師與客戶,，也讓我明白得了許多。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè),，營業(yè)場所即是一個(gè)公共場所,，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處,。從最簡單地排隊(duì)說起,，為何隊(duì)伍會如此之長，客戶把所有的不滿意都拋向銀行,，他們又何曾想過其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺上解決,，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種電子渠道，安全,，方便,，省時(shí)，節(jié)約,。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全,，不信任，不會用,。是的,，在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器,，可還是有許多人不會用,，那么手機(jī)銀行，電話銀行呢,，人們的心理總是怕麻煩,，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī),，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì),，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊(duì)伍,，直接回絕也不免于心不忍,。可見,，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象,，是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決!

當(dāng)然銀行也一直在努力，在我做引導(dǎo)員的時(shí)候,，曾聽過好幾個(gè)人說過,，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，因?yàn)樗麄儾蛔R字,，辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫實(shí)在一是件困難的事,，在我剛進(jìn)行里的時(shí)候，有人曾教我,，不要幫客戶按卡號,，填寫單子如果有誤，風(fēng)險(xiǎn)就在你的身上,，我的想法是,，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)可取，但不能為千萬分的風(fēng)險(xiǎn)而讓客戶自己撓頭皮,，即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳,，其風(fēng)險(xiǎn)也是微小的,，系統(tǒng)在輸入卡號會自動(dòng)彈出持卡人的姓名，直到最后一個(gè)確實(shí)都是可以幫客戶輸入的,，第一,，自助機(jī)的隊(duì)伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當(dāng)時(shí)的一名客戶,，還包括后面排除的客戶,，能讓他們減少排隊(duì)的時(shí)間。第二,，就是風(fēng)險(xiǎn)可避免,。為何不幫?

在這次實(shí)習(xí)期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。對未來的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下,，我相信這一切都是個(gè)過程,，吃得苦中苦，方為人上人!盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方,，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷,，一次考驗(yàn)，一種磨練,，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空!

大堂服務(wù)心得篇3

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員,，平凡的崗位,，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶,，雖然有時(shí)會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù),。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂;服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識,，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱",。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問,，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智,，也很巧妙，"老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑,，十年少,。我們在快樂工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅,。以最大的熱情服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級,，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠,，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶,。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。